Manual do MManual do Móódulo dulo AcAcçções da Qualidadeões da Qualidade

Trabalho Realizado por: Maria João SantosTrabalho Realizado por: Maria João Santos

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Processo de CertificaProcesso de Certificaçção de uma empresaão de uma empresa

DefiniDefiniçção do Sistema de Qualidadeão do Sistema de Qualidade

Sistema de Qualidade na ADIRASistema de Qualidade na ADIRA

Sessões Sessões BaaNBaaN das Acdas Acçções da Qualidadeões da Qualidade

UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidadedulo Qualidade

InformaInformaçção disponibilizada na Intranetão disponibilizada na Intranet

ConclusãoConclusão

OrganizaOrganizaçção do Trabalhoão do Trabalho::

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Processo de CertificaProcesso de Certificaçção de uma empresaão de uma empresa

Pedido de Certificação

Análise do Pedido de Certificação

Tramitação do Processo de Certificação

Análise do relatório e do plano de acções

Concessão do Certificado de Conformidade

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A certificação permite:

Melhoria na Organização Interna

Melhoria da Imagem

Aumento Satisfação / Confiança dos Clientes

Aumento da Motivação / Envolvimento no Sistema, por parte dos

Colaboradores Internos

Confiança no Sistema

Melhoria da Posição Competitiva

Aumento da Produtividade

Redução de Custos

Acesso a determinados Mercados e Concursos

Facilidade de Acesso a Informação, entre outros

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Sistema de Qualidade na ADIRASistema de Qualidade na ADIRA

Sistema de Controlo de Qualidade

Qualidade na Oficina

Qualidade na Montagem

Qualidade na Recepção

ADIRA como empresa certificada pela NP EN ISO 9001

ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário

ISO 9001 – Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 9004 – Guia para a melhoria do desempenho

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Sistema de Qualidade na ADIRA Sistema de Qualidade na ADIRA –– AcAcçções de Qualidadeões de Qualidade

Produtos Não ConformesConsidera-se um Produto Não Conforme, todo o produto que vai

desde materiais, componentes, peças, maquinas, que não estejam

de acordo com as especificações que o definem, por exemplo, nos

desenhos, nas normas, etc.

Procedimentos Não ConformeConsidera-se um Procedimentos Não Conforme quando uma

determinada acção, função ou documento não se encontra de

acordo com as especificações pré-definidas. Este tipo de acção

deve ser tratado através de um Ficha de Acção Correctiva, que o

controlador/operador poderá preencher.

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Sistema de Qualidade na ADIRA Sistema de Qualidade na ADIRA –– AcAcçções de Qualidadeões de Qualidade

Não Conformidade SSTDe acordo com a definição, será qualquer desvio das normas de

trabalho, das práticas, dos procedimentos, dos regulamentos, do

desempenho do sistema de gestão, etc., que possa, directa ou

indirectamente conduzir a lesões ou doenças, a danos para a

propriedade, a danos para o ambiente do local de trabalho, ou a

uma combinação destes.

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Sessões Sessões BaaNBaaN das Acdas Acçções da Qualidadeões da Qualidade

MMóódulo dulo BaanBaan em Controlo do Sistema de Gestãoem Controlo do Sistema de Gestão

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidadedulo Qualidade

Basicamente as sessões utilizadas neste mBasicamente as sessões utilizadas neste móódulo restringemdulo restringem--se a:se a:

ManutenManutençção de Não Conformidadesão de Não Conformidades

Registos de AcRegistos de Acçções de Melhoriaões de Melhoria

Accçções Correctivasões Correctivas

Prevenção de Acidente

Reclamação

Sugestão

ListagensListagens

Em seguida descreveEm seguida descreve--se os procedimentos de registo efectuados neste mse os procedimentos de registo efectuados neste móódulo, e em anexo do dulo, e em anexo do

relatrelatóório a descririo a descriçção das sessões envolvidas no Mão das sessões envolvidas no Móódulo Qualidade.dulo Qualidade.

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidade dulo Qualidade RegistoRegisto

O registo no ERP Baan é bastante simples, utilizando

praticamente apenas uma sessão, Manter Acções de Qualidade

(tiadi0080m000). Após a autenticação do utilizador (normalmente

pelo Controlador), surge o menu constituído por dois ecrãs, o

ecrã relativo à descrição da NC e o segundo ecrã onde se regista

o tratamento para a acção a registrar.

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidade dulo Qualidade RegistoRegisto

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidade dulo Qualidade RegistoRegisto

No menu especial da sessão Manter Acções de Qualidade, encontra-se associadas em primeiro nivel as sessões:

Listar Acções de Qualidade

Listar Carta para Cliente

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidade dulo Qualidade EstatEstatíísticassticas

As estatísticas consistem na agregação dos dados recolhidos do Baan,

utilizando essencialmente as sessões de listagens, fazendo posteriormente

as médias das NC surgidas (semanalmente e mensalmente) e efectuando

as comparações com, por exemplo, outros meses, os locais onde se

verificam as NC (para posteriormente detectar com maior facilidade onde

possa existir algum sector mais sensível), o tratamento das causas, as

causas em si, bem como identificar e fazer as estatísticas das peças

provindas do exterior com falha (podendo identificar fornecedores mais

arriscados).

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidade dulo Qualidade EstatEstatíísticassticas

Relatório de Acções da Qualidade

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UtilizaUtilizaçção do Mão do Móódulo Qualidade dulo Qualidade EstatEstatíísticassticas

Listar Acções de Qualidade

Listagens diversas de Qualidade

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InformaInformaçção disponibilizada na Intranetão disponibilizada na Intranet

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InformaInformaçção disponibilizada na Intranetão disponibilizada na Intranet

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InformaInformaçção disponibilizada na Intranetão disponibilizada na Intranet

Tabelas de Qualidade

tiadi0081m000 Manter Tipo de Registo

tiadi0082m000 Manter Origem

tiadi0083m000 Manter Causa

tiadi0084m000 Manter Tipo de Causa

tiadi0085m000 Manter Tratamento

tiadi0085m000 Manter Tratamento

Acções da Qualidade - Manter

tiadi0080m000 Manter Acções de Qualidade

tiadi0080m005 Relatório de Acções de Qualidade

tiadi0080m010 Manter Registo de Acidentes

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InformaInformaçção disponibilizada na Intranetão disponibilizada na Intranet

Acções da Qualidade – Consultar

tiadi0080m004 Consultar Acções de Qualidade

tiadi0080m001 Consultar Acções de Qualidade (por concluir)

tiadi0080m005 Relatório de Acções de Qualidade

Acções da Qualidade - Listar

tiadi0080m002 Listar Acções de Qualidade

tiadi0080m0a3 Listagens Diversas de Qualidade

tiadi0080m006 Modificar Estado da Acção de Qualidade

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ConclusãoConclusão

Facilidade

Integração

Eficiência

Orientador da FEUP: Professor AntOrientador da FEUP: Professor Antóónio Rocha Quintasnio Rocha Quintas

Orientador da ADIRA: Engenheiro Miguel GuimarãesOrientador da ADIRA: Engenheiro Miguel Guimarães

Trabalho Realizado por: Maria João SantosTrabalho Realizado por: Maria João Santos((mj_santos@portugalmail.ptmj_santos@portugalmail.pt))

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