MANUAL DO NOVO MEMBRO

Núcleo de Cidadania Digital

Sumário

• Introdução• Filosofia Institucional

• Ferramentas que usamos

O que é o NCD?VisãoMissãoValores

Ferramentas do NCDLista de e-mailsSetores da UfesFerramentas de Gestão

• Primeiros Passos

• Tela Cidadã

• O fim?

Login e SenhaNCDWikiPonto EletrônicoHorário de TrabalhoAtividades de Trabalho ou “Pontos”Locais de trabalhoCom quem falar?

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• Estrutura orgnizacional

• NCD à Distância• Mídias do NCD

BEM VINDO ao Núcleo de Cidadania Digital! Após um longo período de processo seletivo você foi selecionado(a) para fazer parte de nossa equipe. É um prazer rece-bê-lo(a) e esperamos que juntos possamos fazer um trabalho ainda mais inovador e excepcional para a comunidade.

Introdução

TUX

Núcleo de Cidadania Digital

Esse pequeno manual tem o objetivo de facilitar o entendimento de como o NCD funciona. Nele estão algumas dicas para seu dia a dia de trabalho no Núcleo, informações de onde encontrar o que precisa e como solucionar eventuais problemas. Claro que você não precisa ficar preso somente a ele. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em pergun-tar para algum outro membro. É a fonte de informação mais prática e confiável, e você ainda aproveita para interagir mais um pouco com seu colega de trabalho!

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O Núcleo de Cidadania Digital (NCD) é um Programa de Extensão da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) que oferece produtos e serviços para a comunidade a fim de promover a inclusão digital e estimular o exercício da cidadania por meio de ferramentas tecnológicas. Criado em agosto de 2005, o programa é mantido pela Ufes.

O Núcleo surgiu a partir da necessidade de uma iniciativa que contemplasse a inclusão digital de forma inovadora no Espírito Santo. Isso porque apesar de haver um crescimento contínuo do acesso às ferramentas de informática e à internet (sobretudo nos últimos anos), pesquisas mostram que atualmente ainda existe um número significativo de pessoas que nunca tiveram a oportunidade de desfrutar dessas ferramentas.

Filosofia InstitucionalO que é o NCD?

Núcleo de Cidadania Digital

Diante dessa realidade, surgiu o NCD: com o objetivo de promover o que chamamos de Cidadania Digital. Para isso, concen-tramos esforços e desen-volvemos ações que visem à transformação social, seja por meio do atendimento que realizamos, das capaci-tações que promovemos, dos materiais que produzi-mos ou pelo suporte dado aos projetos de inclusão digital do Espírito Santo.

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Visão

Missão

Valores

Até 2015, integrar tecnologia, educação e cidadania com o intu-ito de tornar-se referência em inclusão digital no Brasil, sendo uma iniciativa economicamente sustentável, politicamente atrativa e socialmente transformadora.

Oferecer à sociedade meios que permitam o acesso democráti-co e gratuito às tecnologias da informação e comunicação, estimu-lando a produção e a socialização do conhecimento e o exercício da cidadania.

• Trabalho em equipe;• Profissionalismo;• Excelência;• Inovação;• Ética.

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Ferramentas que usamos

Ferramentas do NCD

Antes de prosseguirmos, vou deixar um pequeno glossário de siglas que o NCD utiliza. Muitas delas, com o passar do tempo, são ditas tão naturalmente que podem confundir um novo membro como você. Assim, para que sua adaptação seja mais fácil, a seguir você encontrará um resumo das mais comuns.

NCD Sis - Sistema de controle de usuários, cursos, turmas e horários (www.ncd.ufes.br/ncdsis, acessando do laboratório, ou jaspion.ncd.ufes.br/ncdsis, na produção).

NCD Wiki - Ferramenta similar à Wikipedia com objetivo de gerenciar o conhecimento do NCD. Tudo que acontece, é criado, consertado ou melhorado fica registrado lá. O endereço para acessar a wiki é : www.ncd.ufes.br/ncdwiki.

Ponto - Sistema de Ponto eletrônico do NCD. Serve de controle das horas trabalhadas no Núcleo. Toda vez que você chegar no NCD para trabalhar deve entrar nesse sistema e registrar sua entrada. Quando for embora, registrar a saída. O endereço para acessar o ponto é: www.ncd.ufes.br/ponto, acessando no laboratório, ou jaspion.ncd.ufes.br/ponto na produção.

LDAP - Responsável por armazenar os dados dos usuários em todos os sistemas do NCD. É uma ferramenta técnica, sob responsabi- lidade da equipe de TI, porém se você algum dia ver alguma men-sagem de erro no sistema ou ver alguém comentando sobre o LDAP, já sabe que o sistema que guarda a lista de usuários do NCD e suas

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SFTP - Ferramenta do NCD que permite que seus membros possam enviar e armazenar os arquivos do Núcleo dentro de um dos servi- dores. Para saber como usar, consulte o artigo "SFTP" na Wiki. Também usamos bastante o serviço Google Drive para compartilhar arquivos e produzir colaborativamente.

Lista de E-mails

Geral NCD - Lista de e-mail oficial para todos os membros do NCD. Nela são tratados assuntos de trabalho pertinentes a todos os membros do Núcleo, sempre presando pelo profissionalismo, concisão e clareza. Evite mensagens longas, fontes enfeitadas e cuida-do com o português: uma mensagem mal escrita pode gerar confusões no ambiente de trabalho. Atenção: profissionalismo não significa "coisa chata"! No NCD vamos sempre prezar pela cordiali-dade, humor e pelo bom convívio entre os membros: formalismos em excesso são desnecessários e um sorriso :-) é sempre bem-vindo!

OFF NCD - Lista de e-mail de assuntos diversos para membros e ex-membros do NCD. Aqui você pode compartilhar com seus colegas de trabalho aquele site interessante que você encontrou na internet, comentar sobre o jogo de domingo ou marcar uma praia! É uma lista descontraída.

LISTAS ESPECIFICAS POR EQUIPE - Além dessas duas, existem as listas específicas de cada equipe do NCD. Nessas listas só participam membros daquela equipe e só são trocados e-mails perti-nentes a essa equipe. Se você pertence a mais de uma equipe, provavelmente será inscrito em mais de uma lista. A conduta recomendada nessas listas é a mesma da lista geral.

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Uma das ferramentas mais importantes e mais utilizadas do NCD são as listas de e-mails. Com ela conseguimos uma comunicação eficiente e bem direcionada entre membros. Muitas informações importantes são trocadas unicamente através delas e para que esse sistema funcione bem, é mandatório a todo membro do Núcleo conferir seu e-mail pelo menos uma vez por dia.

senhas pode estar com algum probleminha. Assim você pode ajudar dando informações mais precisas para algum usuário sobre o porque do sistema estar fora do ar ou até mesmo ajudar a equipe de TI a identificar o problema e resolvê-lo rapidamente.

Setores da UfesProEx- Pró-Reitoria de Extensão – concentra as atividades de extensão da Universidade, como o NCD (programa). Nos dá suporte com alguns materiais e serviços.

PU - Prefeitura Universitária – responsável por infraestrutura, limpeza, reparos, transporte, patrimônio, segurança, entre outros.

SERPROG - Serviço de Protocolo e Arquivo Geral – responsável pelas correspondências que chegam ao Núcleo.

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NOSSA, MAS QUANTA LISTA! - Sim, cuidado para não se embolar no meio disso tudo. Procure saber como criar filtros e mar-cadores no seu e-mail, para deixar tudo bem organizado, sem esforço algum!

OUTROS GRUPOS DO NCD - Além dos grupos de e-mail, temos um grupo no Facebook. Assim como na lista OFF, este grupo é para assuntos diversos e acompanhá-lo é bem importante para ficar por dentro das boas novas, eventos e zoeiragens da galera do NCD. Para entrar você precisa ser convidado, vá correndo pedir para alguém te adicionar!

OBSERVAÇÃO 2 - É possível comparti-lhar um arquivo ou pasta do Drive com um grupo, basta adicionar o endereço do grupo na hora de compartilhar. Assim fica fácil disponibilizar um arquivo para todos de uma determinada equipe sem digitar os e-mails um por um nem esquecer ninguém.

OBSERVAÇÃO 1 - Para mandar um e-mail com um assunto novo para uma lista, basta colocar como destinatário o endereço dela, por exemplo: secretaria-ncd@googlegroups.com, geral-ncd@googlegroups.com

Calma... Com o tempo você vai aprendendo!

BSC - Balanced Scorecard - metodologia utilizada pelo NCD para traçar nosso plano estratégico e alcançar nossa visão. Engloba traçar metas, planejar ações e acompanhar a evolução delas, visando o melhor desempenho do Núcleo.

PE - Planejamento Estratégico - No PE todas as metas relativas aos resultados do NCD estão registradas. Além dos atendimentos, também existem metas relacionadas à sustentabilidade financeira e humana, aos processos e sistemas internos e ao aprendizado e bem-estar dos colaboradores do NCD. PO - Planejamento Operacional - ferramenta onde todas as ativi-dades do dia a dia são listadas em seus pormenores, com membros responsáveis e datas para conclusão. Enquanto o PE é mais estratégi-co e a longo prazo, o PO visa gerenciar as atividades diárias, buscando cumprir os prazos e metas estabelecidas.

Ferramentas de Gestão

Muita coisa, né?

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Primeiros Passos Agora que você faz parte da equipe do NCD, é importante que preste atenção em alguns pontos mais específicos que te ajudarão no seu dia a dia, afinal, o Núcleo é repleto de informação e dinamismo.

Login e Senha Ao se tornar um membro do Núcleo você receberá um nome de usuário ou login. Esse login será utilizado nos diferentes sistemas do NCD, tais como NCDSis, Ponto, NCDWiki e afins.

Esse login será formado pelo seu primeiro nome completo e a abreviação dos demais. Por exemplo, um membro que se chame: Dino da Silva Sauro, teria o seguinte login: dinodss. Junto com esse login, no dia da capacitação será criada uma senha para esse usuário. Devido a questões de segurança, a cada 3 (três) meses será pedida uma nova senha.

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NCDWiki É a nossa principal ferramenta de gerenciamento de conhe-cimento. Certo, mas o que isso quer dizer?

Imagino que você já tenha ouvido falar da Wikipedia, corre-to? A Wikipédia é “uma enciclopédia multilíngue online livre colabo-rativa, ou seja, escrita internacionalmente por várias pessoas comuns de diversas regiões do mundo, todas elas voluntárias.” Ou seja, é um site que permite que várias pessoas possam acrescentar o seu próprio conhecimento, além de poder consertar pequenos erros vistos em algum artigo.

O NCD Wiki tem a mesma função da Wikipedia, ou seja, armazenar o conhecimento e ser ampliado pelos diferentes mem-bros do Núcleo. A diferença básica é que apenas membros atuais do NCD podem visualizar e editar seu conteúdo.

Ao acessar o NCDWiki será pedido seu login e senha. Na Wiki existem vários artigos diferentes, que vão desde a configuração de um servidor até as atas de alguma reunião.

Para que você não fiquei muito perdido no primeiro contato com a nossa Wiki, seguem algumas dicas e páginas úteis:

Barra de links na esquerda: aqui estão as principais páginas da Wiki, com as informações mais importantes sobre o NCD e sobre o uso da própria Wiki. Começando por elas e pulando de link em link, pode-se acessar praticamente todo o conteúdo da Wiki. Os tópicos principais (Institucional; Equipes; Operacional; Projetos; Ferramen-tas) possuem setinhas que mostram ou escondem seus sub-tópicos.

Barra de buscas: Aqui você pode procurar por algum termo espe-cífico em alguma página. Fica no canto direito e acima.

Conhecendo a Wiki: Comece pela página "Como utilizar" da barra de links à esquerda, ela irá te explicar como funciona a nossa Wiki e como se comportar nela.

Normas e políticas: Novamente na barra à esquerda, dentro de "Institucional", você encontra as normas e políticas internas do NCD, cuja leitura é de suma importância para nortear sua conduta no Núcleo.

Equipes: Para entender melhor como funciona o NCD e o que cada um faz aqui dentro, leia a descrição das equipes nas páginas dentro deste tópico na barra à esquerda. Agora você vai saber direitinho o que alguém faz quando te disser o cargo no NCD!

Informações pessoais: Barra à esquerda, em "Equipes", contém as informações de contato de todos os membros do NCD: e-mail e telefone.

- Página de acesso do NCDwiki: www.wiki.ncd.ufes.br.

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Ponto Eletrônico Agora que você está trabalhando no Núcleo é importante que essas horas trabalhadas sejam contabilizadas. Como bolsista você deve fazer 20 horas semanais, cumprindo todas as atividades que tiverem sido alocadas para você.

Para que o diretor gestor possa ter o controle e saber se você veio ao Núcleo ou não, é importante que você sempre 'bata o ponto' quando estiver no NCD trabalhando. Para fazer isso basta acessar a URL: www.ncd.ufes.br/pon-to de dentro do Núcleo. Nesse momento será

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A Wiki possui uma infinidade de outras páginas incríveis e extremamente úteis aos mem-bros, principalmente aos novatos, sedentos por informação. A dica é: fucem, fucem bastante! Leiam várias páginas e se percam no mar de links! Conhecimento nunca é demais e quanto mais você ler a nossa Wiki, mais irão saber do NCD e melhor desempenharão seus trabalhos conosco.

pedido o seu login e senha, os mesmos já criados anteriormente. E mais uma coisa, lembre-se de, ao sair do NCD, fechar o ponto!

Horário de Trabalho Como dito no tópico anterior, como bolsista da Ufes é necessário que você cumpra 20 horas semanais. O horário em que você trabalha no NCD é flexível, permitindo que você trabalhe mais em um dia que no outro, conforme desejar. Mas nem sempre isso é tão simples, muitos cargos exigem rotinas de horários diferenciadas. Basicamente, existem quatro tipos de cumprimento de horários, que se aplicam ou não a você, dependendo da sua função no NCD:

1 - Secretaria ou monitoria: Suas horas de secretaria ou monitoria são fixas, mas alocaremos você de acordo com seus horários disponíveis. Para isso existe um horário semanal, feito pelo diretor gestor, junto com os representantes de secretaria e monitoria.

2 - Aulas: Para a equipe de Ensino, caso você tenha sido alocado para um curso. As horas de cursos são definidas pela equipe de Acompanhamento Pedagógico, que enviará e-mails de alocação de cursos para a lista geral (fique atento!), também respeitando seus horários disponíveis.

3 - Reuniões: Toda equipe realiza reuniões semanais ou quinzenais junto ao seu coordenador, diretor ou representante, em um horário

Atividades de Trabalho ou “Pontos” Mais importante do que cumprir as horas de trabalho, é cum-prir as atividades que são passadas a você. O NCD trabalha com o sistema de “pontos” de trabalho. Mas o que seria isso? Durante a realização do Planejamento Operacional, várias atividades são criadas visando o alcance da Visão do Núcleo. Essas atividades são quebradas em atividades menores que são chamadas de “pontos”. Esses pontos são passados pelos diretores ou coordenadores de cada área aos membros de sua equipe e cada membro deve realizar suas tarefas no tempo estipulado.

Locais de trabalho

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4 - Horário de produção: É onde você cumpre suas tarefas de equipe trabalhando na sala de produção. Você precisa cumprir horas de produção suficientes para atingir as 20h mínimas por semana.

Essas atividades são acompanhadas semanalmente durante as reuniões de equipe, assim é possível um acompanha-mento mais próximo do diretor ou coorde-nador com o membro, podendo auxiliá-lo quando necessário.

Locais de trabalhoLaboratório: aqui deve-se imperar a tranquilidade, visando o conforto dos usuários ao utilizar nossos serviços. Não somente as regras para usuários também se aplicam a nós, como devemos todos zelar pelo cumprimento delas e dar o bom exemplo. Portando nada de entrar comendo biscoito; cumprimentar seu colega falando alto; atender o telefone; nem ficar de papo na rampa! O Hall na frente do laboratório pode ser usado pro lanche e para conversas, tomando apenas o cuidado de não bloquear as entradas nem falar alto demais.Quando um curso estiver sendo ministrado no laboratório, ninguém deve entrar nele!

Secretaria: pode ser usada pelos membros, mas sempre com cuidado e sem atrapalhar o trabalho do secretário! Aqui estão nossos preciosos microondas e frigobar, pode-se deixar a mochila, o caneco do RU ou mesmo se refrescar no ar-condicionado um pou-quinho. Por mais que exista uma tendência forte a socializarmos na secretaria, devemos lembrar que a prioridade no NCD é o atendi-mento de qualidade aos seus usuários. É só ter isso sempre em mente e ter bom senso.

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Com Quem Falar? Em diversas ocasiões vamos encontrar tarefas que não sabe-mos fazer, ou que realmente é outra pessoa que deve fazer. Para isso, segue uma lista rápida de quem procurar em cada caso:

Problemas técnicos no laboratório: Fale com o monitor do horário, depois, caso necessário, com o diretor de TI (Renan).Dúvidas quanto a procedimentos de cursos: Procure um secretário ou, se necessário, o representante de secretaria; seguido do coordenador de Acompanhamento Pedagógico (Thiara) ou o dire-tor de Ensino (Gil).Outros problemas: procure o coordenador, representante ou diretor que mais parece se adequar ao assunto, sem medo de errar, pois qualquer um deles saberá no mínimo te direcionar à pessoa certa.Pequenas dúvidas gerais: procure o primeiro membro que aparecer (sério! rs). É a forma mais prática e rápida e, caso ele não saiba, procure o próximo, ou alguém cujo cargo no NCD pareça saber a informação.Entidades buscando contato ou parceria com o NCD: Dire-tor Gestor (Igor), coordenadora de projetos (Josélia) ou qualquer diretor (Gil, Thaís, Renan) que estiver mais disponível.

Produção: aqui são realizados os demais trabalhos do NCD e reuniões de equipe. Aqui fazemos nossas atividades, trocamos experiência, tiramos dúvidas e pegamos opiniões de outros mem-bros sobre nosso trabalho. Sua presença é sempre incentivada aqui, trabalhar na produção tem a vantagem de estar em contato com os demais membros para o que for necessário. Novamente, existe a tendência a conversa, que é saudável, mas temos que lembrar sempre de não atrapalhar o trabalho dos membros. O bom senso é novamente a regra. Também devemos lembrar que é o nosso local de trabalho e devemos zelar por ele! =)

O Tela Cidadã é uma iniciativa do Núcleo de Cidadania Digital que reúne indicadores e gráficos da vida institucional e política do país (particularmente do Espírito Santo). De um modo intuitivo, busca facilitar o acompanhamento das informações sobre gastos, projetos e arrecadações do Governo. O portal deseja não apenas manter o usuário informado, mas também incentivar o debate na seção de comentários.

Tela Cidadã

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www.telacidada.org

NCD à Distância - EAD O NCD à Distância é mais uma iniciativa do NCD em prol da inclusão sociodigital. O projeto é um portal online com cursos gratuitos compostos por aulas práticas que ensinam como melhor aproveitar seus conhecimentos de informática no dia a dia. Todos os processos de criação das aulas é feito pelos membros do núcleo, desde a criação dos roteiros à gravação das aulas, edição, etc. Além do trabalho de TI com o funcionamento do site.

www.ncd.ufes.br/ncdadistancia

O básico do NCD foi explicado aqui. Talvez muitas dúvidas ainda existam em sua mente, mas não se preocupe, isso é normal. No dia a dia de trabalho essas questões serão sanadas. Lembre-se que nós consideramos cada membro do NCD como parte da família, assim não fique receoso em pedir ajuda, pois é auxiliando e sendo auxiliados que nós evoluímos, como programa de extensão e como pessoas!

O fim?

O NCD está presente em diversas mídias sociais como parte de nosso plano de comunicação e é essencial o apoio dos membros na divulgação delas! Então se você tem conta em alguma dessas mídias, vá correndo curtir, compartilhar, seguir e mostrar pra todo mundo:

Mídias do NCD

NCD: ncd_ufes

NCD: @ncd_ufesTela Cidadã: @tela_cidada

NCD: NCD UfesTela Cidadã: Tela CidadãEAD: NCD à Distância

NCD: /curtaNCDTela Cidadã:/telacidada

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