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MANUAL GENERAL
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Programa Especialización 2010-2011
Manual del Sistema Integrado de Gestión PRONAFCAP
CAMBIAR DE CONTRASEÑA
La DESP proporciona al jefe de proyecto un único usuario.
Lo primero que debe hacer al recibirla es, por motivos de seguridad, cambiar la contraseña asignada por una nueva y confidencial.
Los pasos para hacerlo son los siguientes:
1.‐ Escriba en la barra de direcciones la siguiente dirección web:
http://sistemas06.minedu.gob.pe/pronafcap
2.‐ En la siguiente página escriba su nombre de usuario y clave de acceso asignado por la DESP y clic en INICIO DE SESIÓN.
A continuación el Sistema le solicitará cambiar su password o clave de acceso
3.‐ Para hacerlo debe ingresar y reingresar su nuevo password o clave de acceso.
Además, deberá actualizar su correo electrónico.
4.‐ Finalmente, clic en el botón ACEPTAR. Al hacerlo ingresará al Sistema:
5.‐ Si ya ha ingresado al Sistema y desea cambiar posteriormente su contraseña lo puede hacer haciendo clic en Cambiar Password.
Y continúe con los pasos 3 y 4 mencionados anteriormente.
CREACIÓN DE USUARIOS
La creación de usuarios consta de 2 pasos que se desarrollan en el MENÚ SEGURIDAD.
PASO 1: Creación de usuarios en la opción Administración de Usuarios
PASO 2: Asociación del usuario creado (en el paso 1) al ítem/subítem/semestre o ciclo en el
que trabaja. Esto se desarrolla en la opción Administración de Usuarios de Sede por Subítem.
PASO 1: Administración de Usuarios.
i. Una vez que ingresó con el usuario de jefe de proyecto; es decir, como administrador,
elija la opción SEGURIDAD.
ii. Elija la opción administración de usuarios.
Visualizará esta ventana y en ella deberá agregar a los nuevos usuarios de su ítem.
Si ya existen algunos usuarios registrados, como vemos en esta imagen, no los borre ni
modifique, son usuarios de los otros programas de capacitación que ejecuta la universidad.
Aquí tiene que crear un usuario a cada miembro de su ítem empezando por el coordinador (a)
académico (a) y secretario (a), seguidamente a los especialistas (tanto de cursos como de
práctica pedagógica).
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PASO 2: Administración De Usuarios De Sede Por Subítem.
Una vez creados los nuevos usuarios debe asignarlos al Subítem que corresponden:
A través de este procedimiento Ud. podrá “decirle” al Sistema en qué ítem/subítem/semestre
o ciclo trabaja cada uno de los nuevos usuarios y por lo tanto le dará los permisos necesarios
según el rol que cumpla cada uno de ellos.
IMPORTANTE: Al NO realizar este procedimiento los usuarios no podrán ver el subítem al que
pertenecen y no podrán cumplir con normalidad sus funciones en el Sistema.
i. Elija la opción Administración De Usuarios De Sede Por Subítem.
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OPCIÓN: MATRÍCULA DE INICIO
Esta opción se halla en el menú Matrícula y Asistencia.
Aquí podrá registrar a los docentes participantes que desean llevar la especialización.
En este proceso el Sistema realizará algunas validaciones como si ha realizado
PRONAFCAP Básico, y si lo hizo qué promedio obtuvo, además de su condición laboral
y la Institución Educativa en la que labora. Este último puede ser actualizado más
adelante.
1.‐ Al ingresar al Sistema Integrado con su respectivo usuario y contraseña aparecerá la
ventana que se muestra a continuación en donde deberá llevar el cursor del mouse al
menú:
3.‐ Aparecerá la siguiente ventana en donde deberá seleccionar la grilla donde figura el
ítem, nivel, fase y tipo de población de acuerdo al ámbito de intervención.
4.‐ Luego de hacer clic en la grilla, deberá hacer clic en la opción
5.‐ Aparecerá la siguiente ventana en donde deberá:
a. Ingresar el número de DNI del participante.
b. Validarlo contra el SUP (Sistema Único de Planillas), si hizo el PRONAFCAP Básico y la
nota que obtuvo haciendo clic en
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7‐ Deberá llenar la información restante utilizando correctamente el ícono:
8.‐ Automáticamente aparecerá el Ubigeo de Nacimiento y luego deberá llenar los
campos de sexo, dirección, idiomas, teléfonos, correo electrónico, nivel etc.
9.‐ Para registrar los datos de la IIEE deberá hacer clic en
3.‐ Hacer clic en buscar.
2.‐ Escriba el nombre departamento a buscar
1.‐ Clic aquí para ubicar la región/provincia/distrito
4.‐ Seleccione su departamento haciendo un clic.
Haga clic aquí
10.‐ Puede buscar la IIEE directamente a través del código modular o también puede
aplicar los demás filtros:
- Departamento
- Provincia
- Distrito
- Tipo de Institución
- Nombre de la Institución
11.‐ Hacer clic en y aparecerán la o las instituciones resultado de su
búsqueda y entre las cuales deberá elegir a la que pertenece haciendo un clic sobre
ella:
Hacer clic aquí.
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14.‐ Aparecerá la ficha de inscripción la cual deberá imprimir.
Hacer clic aquí para imprimir.
OPCIÓN: REGISTRO DE AULAS
Esta opción se halla en el menú Matrícula y Asistencia.
Debe tener en cuenta que se deben registrar las aulas físicas y virtuales en las que se
ejecutan las clases presenciales y a distancia.
Al ingresar a esta opción:
1.‐ Seleccione su subítem y luego dar un clic sobre el botón
2.‐ En la ventana, ingresar el Código de aula, Nombre de Aula, Descripción de Aula y
Ubicación de Aula (si pertenece a una sede descentralizada, detallarla).
3.‐ Dar click en .
4.‐ En la ventana de confirmación, dar un clic sobre el botón Aceptar.
Se mostrará así:
Ejemplo de AULA VIRTUAL:
PARA EDITAR LA INFORMACIÓN INGRESADA EN UN AULA.
1.‐ Dar un clic sobre el código de aula para editar.
2.‐ En la ventana emergente realizar las modificaciones correspondientes.
Dar clic en el botón para guardar los cambios.
ANULAR UN AULA
1.‐ Buscar el Aula que se desea eliminar y dar un clic sobre el botón .
2.‐ En la ventana de confirmación, dar un clic sobre el botón Aceptar, si se está seguro
de eliminar el Aula.
Además, podrá imprimir el registro de aulas creadas haciendo clic en el botón
IMPRIMIR.
OPCIÓN: REGISTRAR EL EQUIPO INSTITUCIONAL
En esta opción se registra al coordinador (a), secretario (a), especialistas,
administrador de la plataforma, asistentes y al contador público por subítem.
1.‐ Ingresar en el menú MATRÍCULA Y ASISTENCIA a la opción EQUIPO
INSTITUCIONAL:
2.‐ Seleccionar el periodo y subítem haciendo clic sobre él.
3.‐ Hacer clic en .
4.‐ En la nueva ventana, complete la información que se le solicite:
5.‐ Finalmente .
* Si a continuación el sistema emite el siguiente mensaje:
No es necesariamente porque ya esté registrado en su subítem, puede estar en algún
subítem anterior y por lo tanto forma parte de la base de datos del sistema; entonces
no habría necesidad de agregarlo como nuevo sino buscarlo como participante ya
registrado.
6.‐ Búsquelo por el número de DNI o apellidos.
7.‐ En el resultado de la búsqueda, seleccione haciendo clic sobre el nombre:
1.‐ Desmarcar el cuadro para buscar al participante ya registrado.
2.‐ Clic en el botón Buscar Participante Registrado.
8.‐ La ficha se completará con los datos registrados anteriormente
5.‐ Y ahora solo tendrá que actualizar la información necesaria como el tipo de
participación, cargo, etc.
6.‐ Finalmente .
EDITAR INFORMACIÓN DEL EQUIPO INSTITUCIONAL
Para modificar y/o actualizar información de algún miembro del equipo institucional
registrado en su subítem deberá hacer clic sobre el código:
La ventana se volverá a abrir para que modifique y/o actualice la información.
6.‐ Finalmente .
Para Editar hacer clic en el código.
ANULAR Y RESTAURAR MIEMBROS DEL EQUIPO INSTITUCIONAL
Si usted desea deshabilitar/anular a un miembro del equipo que ya no trabaja en el
subítem lo puede hacer haciendo clic en .
Para volver a habilitar a algún miembro del equipo deshabilitado/anulado lo puede
hacer:
1.‐ Desmarque el cuadro de participantes activos.
2.‐ Clic en el botón de habilitar.
Aquí volverá a ver al participante restaurado.
3.‐ Vuelva a marcar el cuadro de participantes activos.
OPCIÓN: ASIGNAR CAPACITADOR A ÁREA
En esta opción Ud. deberá relacionar al capacitador con el grupo y área que dicta.
También debe asociar a los Especialistas de práctica Pedagógica.
1.‐ Seleccione su subítem haciendo clic sobre él.
2.‐ Para asignar un capacitador al área, usted deberá hacer clic en el botón ,
seguidamente se le mostrará una ventana como la que sigue:
En esta ventana usted deberá seleccionar en los menús desplegables el componente,
tipo de grupo y área, además al hacer clic en el botón se le mostrará una ventana
con la relación de capacitadores/especialistas disponibles y registrados en el equipo
institucional.
A continuación, usted deberá hacer clic sobre el capacitador del área y luego en el
botón GRABAR.
Finalmente, ante el siguiente mensaje hará clic en ACEPTAR.
El mismo proceso se deberá realizar con los demás especialistas, incluyendo a los de
Práctica Pedagógica Especializada.
Por ejemplo, cada especialista de Práctica Pedagógica debe aparecer así:
OPCIÓN: REGISTRO DE SECCIONES
Esta opción permite crear las secciones por grupo y área en las cuales se va a
matricular a los participantes.
DIFERENCIA ENTRE AULAS Y SECCIONES
Es muy frecuente emplear de manera semejante estos términos, sin embargo para el
programa de capacitación y para el Sistema Integrado de Gestión es muy necesario
distinguirlas ya que implican gestiones distintas.
• AULA: Espacio físico o virtual en el que se desarrollan las clases. Puede ser
usada por varios grupos de participantes en distintos horarios.
• SECCIÓN: Grupo de participantes que comparten un capacitador de área y
grupo, además de un mismo horario de clase. Este mismo grupo conforma otra
sección si lleva otra área/curso con diferente horario.
No solo se crean secciones para las clases presenciales sino, también para las clases
virtuales y secciones con los nombres de los especialistas de Práctica Pedagógica
Especializada. En ellas se matriculará a sus respectivos participantes.
1.‐ Ingrese a la opción Registro de Secciones del menú Matricula y Asistencia.
2.‐ Al ingresar deberá seleccionar su subítem haciendo clic sobre él.
3.‐ A continuación, clic en el botón para crear una sección.
4.‐ Usted verá la siguiente ventana.
5.‐ Seleccione en las opciones desplegables los datos de la sección que está creando.
6.‐ Para seleccionar al capacitador haga clic sobre el botón .
Se le mostrará una relación de capacitadores del componente o área:
7.‐ Escriba el nombre de la sección según su criterio.
Si el ítem trabaja con más de una sede es recomendable colocar, además del nombre
de la sección, el nombre de la sede así como en el siguiente ejemplo:
Una vez ingresados los datos correctamente, se mostrará un mensaje de confirmación.
Dele clic en ACEPTAR.
Para las secciones virtuales sería así, por ejemplo:
Para las secciones de los especialistas de Práctica Pedagógica Especializada, sería por
ejemplo, así:
EDITAR Y DESHABILITAR SECCIONES
VER SECCIONES DESHABILITADAS/ANULADAS
Clic aquí para EDITAR el capacitador y/o el nombre de la sección.
Clic aquí para ANULAR la
Desmarque el chec para ver solo las secciones anuladas.
OPCIÓN: REGISTRO DE HORARIOS Esta opción le permite registrar los horarios de clase por sección. 1.‐ En la ventana principal de registro de horarios se muestra una grilla, seleccione aquí el subítem a su cargo. A continuación, deberá seleccionar en las opciones desplegables: el componente, tipo de grupo, área y la sección.
2.‐ Para agregar un registro de horario para la sección, deberá hacer clic en el botón AGREGAR, y se le mostrará una ventana como la siguiente:
3.‐ En la ventana usted deberá ingresar datos del horario como la fecha, hora de inicio y hora de salida además deberá seleccionar el aula en la que se llevara a cabo la clase
para ello debe hacer clic en y se le mostrará una ventana con los registros de aula ahí deberá seleccionar el aula haciendo clic sobre él.
Por ejemplo:
4.‐ Luego de seleccionar el aula se muestra en la ventana los datos ingresados, a continuación deberá hacer clic en el botón GRABAR y el registro se guardara y será mostrado en la grilla de detalle de la ventana inicial.
Así deberá continuar registrando todos los horarios de cada sección.
PARA REGISTRAR LOS HORARIOS DE LAS SECCIONES DE DISTANCIA (VIRTUAL)
El rango debe ser equivalente al programado en el sílabo.
OPCIÓN: MATRICULA DE PARTICIPANTES
Se considera participante matriculado a aquel que está registrado en una sección.
Todos ellos forman la Meta de Inicio.
1.‐ Ingrese a la opción Matricula de participantes y selecciones subítem haciendo clic
sobre él.
2.‐ Se mostrarán las secciones del subítem. Seleccione la sección en la cual va
matricular a los participantes.
3.‐ Para adicionar los docentes a la sección elegida dirigirse al botón AGREGAR,
4.‐ Se le mostrará la siguiente ventana. Aquí, aplicando algunos filtros, puede buscar a
los participantes que conforman la sección y seleccionarlos colocando check.
Después de seleccionar uno o más docentes deberán hacer clic en el botón AGREGAR
SELECCIÓN y se le mostrara un mensaje de confirmación el cual deberá ACEPTAR.
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IMPORTAR SECCIÓN
A través de esta opción podrá matricular a los mismos participantes de una sección en
otra sección de otra área y/o componente.
OPCIÓN: ACTUALIZACIÓN DE DATOS
En esta opción podrá visualizar, agregar y/o modificar los datos de los participantes
asignados a su subítem.
Para hacerlo tenga en cuenta los siguientes pasos:
1.‐ Para acceder a esta opción ingrese al menú Matrícula y Asistencia, opción
Actualización de datos.
2.‐ Al ingresar, seleccione el periodo al que pertenece su subítem:
3.‐ Busque al participante de quien desea actualizar sus datos.
Para buscarlo haga clic sobre el botón
4.‐ Emergerá una nueva ventana en la que podrá hacer la búsqueda del participante
por el tipo de documento y/o por apellidos y nombre.
Por ejemplo, por DNI.
5.‐ Luego de ingresar el dato para realizar la búsqueda, haga clic en el botón BUSCAR.
6.‐ Como resultado de la búsqueda se mostrará el nombre del participante. Haga clic
sobre él.
7.‐ Aquí podrá agregar los datos que faltan del participante o modificar los datos que
sean necesarios.
8.‐ Luego, haga clic en el botón
9.‐ Finalmente, ante el mensaje de confirmación clic en ACEPTAR.
OPCIÓN: REGISTRO DE ASISTENCIAS
1.‐ En el menú Matricula y Asistencia seleccione la opción Registro de Asistencias.
2.‐ Al elegir la opción le muestra la siguiente ventana. Aquí seleccione su ítem
haciendo clic sobre él.
3.‐ También seleccione en las opciones desplegables el componente, tipo de grupo,
área y sección que tiene a cargo.
4.‐Para agregar un registro de asistencia, usted deberá hacer clic en el botón
y a continuación se le mostrará una ventana como la que sigue:
5.‐ Ingrese los datos que se le solita:
Para asociar el horario haga clic en ahí seleccione la fecha y hora haciendo clic
sobre ellas.
‐ Seleccione el Nivel Docente.
‐ Seleccione la Unidad y Sesión de la fecha haciendo clic en .
6.‐ Clic en GRABAR. El primer registro de asistencia se verá así:
7.‐ Después de agregar el registro de asistencia, deberá registrar la asistencia de los
docentes participantes de la sección, para ello debe hacer clic en el botón
y se le mostrará una ventana con la lista de docentes que
pertenecen a la sección.
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OPCIÓN: REGISTRO DE NOTAS
1.- Ingrese al menú Matricula y Asistencia y a la opción Registro de notas:
2.- Al ingresar verá la siguiente ventana. Aquí seleccione su ítem haciendo clic
sobre él.
3.- En las opciones desplegables seleccione el componente, tipo de grupo,
área y sección que tiene a cargo.
4.- Para iniciar a registrar las notas haga clic sobre el botón en
seguida se activarán las casillas de notas.
5.- Después de registrar las notas deberá grabar haciendo clic en el botón
.
OPCIÓN: INGRESAR DE PLAN DE CAPACITACIÓN
Esta opción se halla en el menú GESTIÓN PEDAGÓGICA.
Aquí deberá adjuntar el archivo del plan de capacitación y detallar su fundamento,
objetivos generales y específicos.
Para adjuntar el plan de capacitación; primero, seleccione su subítem haciendo clic
sobre él
Segundo, haga clic en , seleccione el archivo
Finalmente, clic en .
FUNDAMENTACIÓN, OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PLAN
Para registrar la fundamentación y los objetivos deberá hacer clic sobre cada una de
las filas, por ejemplo sobre el fundamento:
Clic aquí
Esta acción abrirá una ventana donde podrá registrar el detalle de la fundamentación y
luego clic en GRABAR.
Una vez grabado este dato se refrescará en la pantalla principal y se verá el detalle
ingresado así:
OPCIÓN: INGRESAR SÍLABO.
Esta opción se encuentra en el menú Gestión Pedagógica, opción: Ingresar Sílabo.
Aquí podrá registrar el sílabo, unidades, sesiones, materiales, recursos y evaluación del
área que tiene a cargo.
Al elegir la opción le muestra la siguiente ventana. Aquí seleccione el periodo y su
subítem haciendo clic sobre él.
A) REGISTRAR EL SÍLABO
Lo primero que debe registrar es el sílabo propiamente dicho.
1.‐ Para ello, debe seleccionar en las opciones desplegables el componente, área,
grupo y nivel que tiene a cargo.
2.‐ Clic en el botón , seleccione el archivo que contiene su sílabo y clic
en el botón ABRIR. De preferencia debe ser un archivo en formato doc. (Word) o PDF.
3.‐ Una vez seleccionado su archivo de sílabo clic en el botón GRABAR.
Su archivo aparecerá así:
Puede volver a descargarlo haciendo clic sobre él. También puede eliminarlo al marcar
con un chec Limpiar Archivo Adjunto y GRABAR.
B) INGRESAR UNIDADES
A continuación, se observa que el ingreso de la información correspondiente al sílabo
es por unidades de acuerdo al área de trabajo. Hacemos clic en el botón AGREGAR.
Aparece la siguiente ventana emergente:
Complete el nombre de la unidad expresada en el sílabo, el contenido de la unidad, el
número de horas, la fecha de inicio según formato (dd/mm/aaaa), luego se adjunta el
archivo de la unidad haciendo clic en el botón EXAMINAR y seleccionando el archivo
correspondiente.
Finalmente, clic en GRABAR para guardar los cambios. De inmediato se registrará la
unidad como se observa a continuación:
Para EDITAR el registro de la unidad puede hacerlo haciendo clic en el Id de la unidad
(columna de la izquierda)
C) REGISTRAR SESIONES
En la grilla se puede observar que el submenú de sesiones y evaluación se encuentra
en cero (0).
Clic aquí para EDITAR UNIDAD
1.‐ H
para
Al ha
2.‐ C
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sesió
Escry adj
Escridel adju
Escrmatdiapu otr
Si huescri
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de la
3.‐ Seguidamente, complete los campos referidos a los materiales impresos,
audiovisuales u otros adicionales y haciendo clic en examinar adjunte los mismos. En
caso de ser videos de alguna página de internet se debe colocar solo la dirección web.
4.‐ Finalmente proceda a GRABAR y de la misma manera con cada sesión.
Se debe tener en cuenta que los archivos se pueden actualizar en cualquier momento.
Para EDITAR la información de alguna sesión puede hacerlo haciendo clic en el id
(número en rojo).
D) REGISTRAR EVALUACIÓN
1.‐ Al hacer clic en ver (0) de la columna de evaluación
se desplegará en la parte inferior la siguiente opción:
Clic aquí para EDITAR
2.‐ Hacemos clic donde dice AGREGAR EVALUACIÓN.
Se mostrará la siguiente ventana:
3.‐ Complete los datos correspondientes a la evaluación de la sesión. Seleccione: Tipo
de calificación; escriba Indicador, Técnica, Nombre del instrumento, Fecha de
evaluación y adjunte el archivo del instrumento de evaluación haciendo clic en el
botón EXAMINAR.
4.‐ Finalmente, GRABAR.
OPCIÓN: REGISTRO DE MONITOREO En esta opción se registra la programación de visitas de monitoreo y asesoría que se realizarán durante todo el ciclo o semestre.
Se accede a esta opción a través del menú GESTIÓN PEDAGÓGICA:
1.‐ Seleccione su subítem haciendo clic sobre él.
2.‐ Para agregar monitores haga clic en .
1
2
3.‐ Al hacer clic en del monitor se mostrará la lista de los especialistas/monitores para que seleccione a uno de ellos haciendo clic sobre él.
4.‐ Al hacer clic en de la Institución Educativa se mostrará la relación de instituciones educativas. Aquí se podrá buscar y seleccionar la Institución a monitorear haciendo clic sobre ella.
3
4
Haga clic sobre el nombre del especialista para seleccionarlo.
Escriba el nombre, número o código modular de la institución educativa y clic en BUSCAR.
5.‐ Complete las fechas desde y hasta cuándo se va a monitorear en la institución seleccionada.
6.‐ Haga clic sobre para buscar y seleccionar el archivo del cronograma de visitas.
Haga clic sobre el nombre de la IIEE para seleccionarla.
5
7.‐ Grabe lo registrado haciendo clic en .
Usted verá que el especialista de práctica ya está registrado como monitor de una institución educativa.
Ahora, tendrá que agregar a los docentes que visita el especialista en la institución.
8.‐ Primero, haga clic en Ver (0) de la columna Docentes , luego clic en .
6
7
8
9.‐ Seleccione al o los participantes colocando un check y luego clic en
10.‐ Para ver al docente registrado de esa institución haga clic en Ver (1).
PROGRAMACIÓN DE VISITAS
El registro de visitas de monitoreo y asesoría debe hacerlo por participante. Para ello debe:
1.‐ Hacer clic en Ver de la columna Cronograma de Visitas.
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2.‐ Al ingresar, deberá programar el primer momento de la primera visita que por defecto se
encuentra agregada. Entonces solo tendrá que EDITAR haciendo clic en el número 1 de la columna Id.
3.‐ En los campos de esta ventana deberá programar EL PRIMER MOMENTO DE LA PRIMERA VISITA.
4.‐ Especifique:
a) Número de visita,
b) día (1 ó 2),
c) actividad (monitoreo o asesoría),
d) fecha programada,
e) hora de inicio,
f) hora término,
g) motivo de reprogramación (solo si es necesario).
5.‐ Finalmente .
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El primer momento de la primera visita ha sido grabado.
6.‐ Continúe registrando el segundo momento de la primera visita haciendo clic en
Siempre al terminar de llenar los campos dele clic en .
El segundo momento de la primera visita ha sido grabado.
Continúe registrando los demás momentos por cada vista como en el siguiente ejemplo.
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Recuerde: Si desea modificar alguna fecha o dato ya registrado es recomendable no eliminar sino EDITAR como hizo en el primer momento de la primera visita, haciendo clic en el Id (números color rojo).
REGISTRO DE EJECUCIÓN DE MONITOREO
Solo después de haber programado todas las visitas en la opción Registro de Monitoreo en esta opción deberá registrar las visitas conforme hayan sido ejecutadas.
Esta opción se halla en el menú GESTIÓN PEDAGÓGICA:
1.‐ Seleccione su Subítem haciendo clic sobre él.
2.‐ En la relación de especialistas de práctica pedagógica busque su nombre según la institución en la que monitorea. Una vez ubicado dele clic sobre Ver de la columna Docentes.
3.‐ Aquí usted verá la relación de sus docentes que monitorea en esa institución.
Para registrar la visita ejecutada haga clic sobre Ver de la columna Ejecución de alguno de sus participantes.
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4.‐ En la siguiente ventana podrá registrar los momentos de cada visita conforme hayan sido ejecutadas.
Especifique:
a) Fecha de ejecución b) Hora de inicio de la ejecución c) Hora de término de la ejecución d) Observaciones de la ejecución (actividades realizadas, impresiones, comentarios,
conclusiones)
5.‐ Cada vez que termine de registrar dele clic en .
Para cualquier consulta puede comunicarse a través de:
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