MANUAL DO USURIO

Centrais hbridas Modelos Impacta 16, Impacta 68, Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220, Impacta 94 R*, Impacta 140 R* e Impacta 220 R* Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras. A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz e dados ideal para pequenas e mdias empresas, pois alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao Telefnica), exerce a funo de gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP).* Verso para rack.

ndiceIntroduo ................................................................................................................................ 6Conceitos bsicos .......................................................................................................................................... 6

Especificaes tcnicas ............................................................................................................. 6

Capacidade de linhas e ramais...................................................................................................................... 6 Modularidade das placas .............................................................................................................................. 7 Configuraes de hardware .......................................................................................................................... 7 Numerao dos ramais (programao de fbrica).......................................................................................... 7 Quantidade de terminais inteligentes ............................................................................................................ 8 Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R) ...................................................... 8 Sinalizao das linhas ................................................................................................................................... 8 Alcance das linhas ....................................................................................................................................... 8 Proteo eltrica ........................................................................................................................................... 9 Entrada AC e alimentao dos ramais ........................................................................................................... 9 Proteo de programao ............................................................................................................................. 9 Potncia mxima ........................................................................................................................................... 9 Ramais atendedores na falta de energia ........................................................................................................ 9 Relgio de tempo real ................................................................................................................................... 9 Atendimento automtico - DISA .................................................................................................................. 10 Identificador de chamadas .......................................................................................................................... 10 Dimenses e peso ....................................................................................................................................... 10 Quantidade de bilhetes ............................................................................................................................... 10 Cuidados e segurana ................................................................................................................................. 10 Como fixar a central.................................................................................................................................... 11 Instalao AC.............................................................................................................................................. 13 Aterramento ............................................................................................................................................... 14 Diagrama de instalao .............................................................................................................................. 15 Instalao dos ramais e juntores analgicos ................................................................................................ 22 Linhas analgicas das centrais Impacta 16 e Impacta 68 ............................................................................. 25 Conexo a um computador ........................................................................................................................ 27 Seleo de msica de espera ...................................................................................................................... 29

Instalao............................................................................................................................... 10

Operao ............................................................................................................................... 30Atendimento de chamadas .......................................................................................................................... 30 Realizar chamadas ...................................................................................................................................... 30 Transferncias ............................................................................................................................................. 34 Consulta ..................................................................................................................................................... 34 Fila de atendimento .................................................................................................................................... 35 Reteno de chamada ................................................................................................................................. 35 Pndulo ...................................................................................................................................................... 35 Estacionamento de chamada ....................................................................................................................... 36 Capturas ..................................................................................................................................................... 36 Intercalao ................................................................................................................................................ 37 Conferncias ............................................................................................................................................... 37 Conferncia agendada ............................................................................................................................... 38 Linha executiva .......................................................................................................................................... 40 Facilidades diversas..................................................................................................................................... 41 Facilidades de acessrios ............................................................................................................................ 43

Facilidades programadas nos ramais ..................................................................................... 44

Requer senha .............................................................................................................................................. 44 Senha do ramal .......................................................................................................................................... 44 Rechamadas ............................................................................................................................................... 44 Desvios de chamadas .................................................................................................................................. 45 Ouvir as programaes de ramais ............................................................................................................... 46 Programar a agenda particular de um ramal ............................................................................................... 46 Calendrio .................................................................................................................................................. 46 Despertador ................................................................................................................................................ 47 Cadeado..................................................................................................................................................... 47 No perturbe .............................................................................................................................................. 48

Hotline........................................................................................................................................................ 48 Ramal de telemarketing .............................................................................................................................. 49 Temporizaes ............................................................................................................................................ 49 Ramal em monitorao ............................................................................................................................... 49 Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora) ................................................................... 49 Ouvir a hora da central ............................................................................................................................... 49 Permitir retorno de chamada transferida ...................................................................................................... 49 Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo ................................................................... 50 Tipos de campainha para os ramais ............................................................................................................ 50 Ouvir o nmero do ramal............................................................................................................................ 51 Tipos de msica para os ramais ................................................................................................................... 51 Alterar senha da conta ................................................................................................................................ 51 Ramal ativo ................................................................................................................................................. 51 Desvios de chamadas do grupo ................................................................................................................... 51

Programao .......................................................................................................................... 52Central Impacta 16 ..................................................................................................................................... 52 Centrais Impacta 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R ............................................................................. 66

Acessrios e opcionais............................................................................................................ 76Terminais Inteligentes ................................................................................................................................. 76 Softwares .................................................................................................................................................... 76 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais................................................................ 77 Acessrios opcionais ................................................................................................................................... 77

Termo de garantia .................................................................................................................. 79

IntroduoConceitos bsicosLinhas, feixes e rotas Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as seguintes informaes: Cada um dos acessos externos da central, sendo ele analgico, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe de linhas. O feixe pode conter uma ou vrias linhas. Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos. Desse modo, ao realizar uma chamada, preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo disponvel. Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA. Plano de numerao da central As centrais Impacta possuem um plano de numerao completamente configurvel. Alm da troca da numerao dos ramais, tambm podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos. Sinalizao dos aparelhos telefnicos Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (decdico) e tom (multifrequencial).

* e #, que servem para sinalizaes de servios. As centrais Impacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom, pois o uso das teclas e # essencial * para utilizao dos servios disponibilizados. Os telefones com sinalizao por pulso podero estabelecer chamadasNo sistema de tom, h duas teclas adicionais, internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas. Ramal atendedor e ramal de operadora Ramal atendedor: o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a funo Discagem Direta ao Ramal (DDR) ou Atendimento Automtico, a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem o auxlio da configurao do ramal como atendedor. Ramal de operadora (telefonista): todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. Entretanto, o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e podem realizar as programaes de sistema da central. Na programao de fbrica, o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno o 20/200. O ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, mas atende as linhas somente no turno noturno.

Especificaes tcnicasCapacidade de linhas e ramaismodelo Impacta 16 Impacta 68 capacidade mnima 2 troncos analgicos e 4 ramais. 2 troncos analgicos e 4 ramais. Uma placa com 2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos. capacidade mxima 4 troncos analgicos, 12 ramais e at 2 acessrios opcionais Primeira opo: 30 troncos digitais, 6 troncos analgicos, 32 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 8 troncos analgicos, 32 ramais e at 3 acessrios opcionais Primeira opo: 30 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 48 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 30 troncos digitais, 16 troncos analgicos e 48 ramais (sem opcionais).

Impacta 94/ Impacta 94 R

6

Impacta 140/ Uma placa com 2 troncos Impacta analgicos e 12 ramais 140 R analgicos. Impacta 220/ Uma placa com 2 troncos Impacta analgicos e 12 ramais 220 R analgicos.

Primeira opo: 60 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 48 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 60 troncos digitais e 80 ramais (sem acessrios opcionais) Primeira opo: 60 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 128 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 60 troncos digitais, 160 ramais (sem acessrios opcionais)

Modularidade das placasQuantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:Modelo Impacta 16 Impacta 68 Ramais Analgicos 4 ramais 4 ramais Ramais Digitais 4 ramais 4 ramais 16 ramais Ramais Misto 1 ramal digital e 3 analgicos 1 ramal digital e 3 analgicos 4 ramais digitais e 12 analgicos 2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos Troncos Placa Tronco/Ramal Analgicos 2 troncos 2 troncos 8 troncos Troncos Digitais no disponvel 1 E1 (at 30 linhas ) 1 E1 (at 30 linhas ) 2E1 (at 60 linhas) 1E1 (at 30 linhas) 2E1 (at 60 linhas) 1E1 (at 30 linhas)

Impacta 94/ 16 ramais Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 16 ramais 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R

16 ramais

2 troncos anal4 ramais digitais e 12 ramais gicos e 12 ramais analgicos analgicos 2 troncos anal4 ramais digitais e 12 ramais gicos e 12 ramais analgicos analgicos

8 troncos

16 ramais

16 ramais

8 troncos

Configuraes de hardwareAs posies disponveis nas placas bases so:Modelo Impacta 16 Slot 3 slots para ramais 2 slots para troncos 2 slots para opcionais 8 slots para ramais Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R 4 slots para troncos 3 slots para opcionais Slots da CPU + 6 slots de uso genrico Slots da CPU + 6 slots de uso genrico Slots da CPU + 11 slots de uso genrico Placa independente Placa independente Placa independente Integrada na placa base A placa de E1 instalada no quarto slot de placa tronco A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa CPU A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa CPU A placa E1 instalada no slot 11 ao lado da placa CPU Integrada na placa base No possui placa E1 Placa de CPU Observao

Numerao dos ramais (programao de fbrica)Modelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Numerao dos ramais De 20 a 31 (12 ramais) De 200 a 231 (32 ramais) De 200 a 247 (48 ramais) De 200 a 247 (48 ramais) De 200 a 327 (128 ramais)

Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel. As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R quando instaladas somente com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 48, 80 e 160 ramais, respectivamente.7

Quantidade de terminais inteligentesImpacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R * TI 2165 8 8 40 40 40/48*

Ateno: a resistncia eltrica mxima permitida no condutor utilizado na instalao do terminal no pode ultrapassar 22 W em cada via do par condutor. Condies de testes:Dimetro do condutor 0,5 mm (24 AWG) Resistncia 110 W/km Temperatura 25 oC Distncia mxima 200 m

Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R)Placa CPU 1E1/2E1 Tronco analgico Ramal analgico Ramal digital Ramal misto Base de acessrios VoIP 2 canais/4 canais Comandos Tronco/ramal Impacta 94/ 94 R 1 1 2 3 2 3 1 1 1 4 Impacta 140/ 140 R 1 1 3 5 2 5 1 1 1 6 Impacta 220/ 220 R 1 1 3 10 2 10 1 1 1 11

Ateno: A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de cada placa. A Impacta 16 limita-se apenas ao uso de um mdulo por TI. Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instalados nas centrais Impacta 16 e Impacta 68:TI (quantidade) 8 7 2 0 1 3 0 5 6 4 0 3 2 2 4 1 5 0 6 Mdulo 64 (mxima) 0 Mdulo 16 (mxima) 0

Ateno: o limite de ligaes simultneas da central limita-se somente pela alimentao fornecida pela fonte.

Sinalizao das linhasTroncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom). Troncos digitais E1Impacta (68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R): R2 digital.

Alcance das linhasTroncos: 2000 W. Ramais: 1100 W (incluindo o telefone).

8

Proteo eltricaH proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.

Entrada AC e alimentao dos ramaisModelo Impacta 16 e Impacta 68 Impacta 94/ 94 R Impacta 140/140 R e Impacta 220/220 R Entrada AC 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range Alimentao dos Ramais -24 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz

Mdia de consumo de corrente dos ramais: Corrente mdia de ramal analgico: 22 mA. Corrente mdia de ramal digital fora do gancho: 40 mA. Corrente mdia de ramal digital no gancho: 28 mA. Corrente mxima fornecida pela fonte de 36 V aos ramais: 2,6 A.

Proteo de programaoTodas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no sero perdidas na falta de energia.

Potncia mximaModelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Potncia mxima 24 W 40 W 150 W 150 W

150 W

Ramais atendedores na falta de energiaNa falta de energia eltrica, algumas linhas analgicas so acopladas aos ramais analgicos, conforme a tabela a seguir:Modelo Impacta 16 Ramal atendedor Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1 Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 Linha 1 ltima posio de ramal no slot 1 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Linha 2 ltima posio de ramal no slot 2 Linha 3 ltima posio de ramal no slot 3 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 10 ltima posio de ramal no slot 2 1 tronco analgico do slot 11 ltima posio de ramal no slot 3

Relgio de tempo realMantm o horrio correto para servios de Despertador, Hora certa, Bilhetagem e Tarifao mesmo na falta de energia eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado.9

Impacta 16 - CN17 fechado Impacta 68 - J14 fechado Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R - J3 fechado

Atendimento automtico - DISAModelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Nmero de canais 4 8 16

Impacta 140/ 16 Impacta 140 R Impacta 220/ 16 Impacta 220 R

A funo DISA no requer acessrio. A especificao da gravao das mensagens at a verso 3.08.xx : Arquivo WAV Taxa de amostragem: 8 KHz 16 bits Mono canal Tamanho: 150 KB Para verses superiores a 3.10.xx, consulte o programador PC.

Identificador de chamadasAs centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer outro acessrio. Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar este servio na companhia telefnica.

Dimenses e pesoModelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94 Impacta 140 Impacta 220 Impacta 94 R Impacta 140 R Impacta 220 R Largura 236,2 mm 343,5 mm 491 mm 491 mm 491 mm 485 mm 485 mm 485 mm Altura 208,3 mm 233 mm 378 mm 378 mm 378 mm 265 mm 265 mm 265 mm Profundidade 111 mm 111 mm 167 mm 167 mm 167 mm 110 mm 110 mm 110 mm Peso 1,0 kg 1,8 kg 7,7 kg 7,7 kg 7,9 kg 6,8 kg 6,8 kg 8,1 kg

Quantidade de bilhetesAs centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.

InstalaoCuidados e seguranaInstale a central em um local com 40 cm de espao livre ao seu redor. No instale em locais sem ventilao, midos, prximo a fontes de calor ou vibraes.

10

Evite instalar a central em paredes onde h incidncia de sol, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de grande circulao de pessoas (corredores, passagens, etc.).

Procure um local prximo barra de equalizao de potencial de terra (ver item Aterramento) e prximo a uma fonte de energia eltrica.

No instale a central prximo a cabos de energia eltrica.

No instale a central prximo a televisores ou a equipamentos que operem em radiofrequncia.

Instale a central sempre de acordo com as normas da companhia telefnica.

Como fixar a central A central deve ficar no mnimo a 150 cm do cho e com 40 cm de espao livre ao seu redor. Utilize a prpria central para marcao do local de fixao. Fixe os parafusos e buchas que a acompanham. Encaixe a central e certifique-se de que ela esteja firme.

11

As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir: Fixao da Impacta 16

12

Fixao da Impacta 68

Fixao da Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 RA A

B

B

B

B

Instalao AC

Aterramento

A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, utilize um no break ou short break. Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short break ou no break, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.13

Aterramento

Alimentao AC

F N

BarSh ort bre ak

ra

al equ

iza

o

de

en pot

cia

l de

terr

a

Ater

ram

ento

A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles. Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 W. Centrais Impacta 16 e Impacta 68 Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela:

Modelo Impacta 16 Impacta 68

Conector CN11 CN9

Plac

a ba

se

Centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R so alimentadas com cabo tripolar.

14

Conector do cabo tripolar

Diagrama de instalaoDiagrama de instalao da central Impacta 16 Viso geral da central, suas placas e conexes:

Placas de ramais

3

2

1

4

5 6 7

Placas de troncos analgicos

Placas de opcionais

15

Descrio dos slots, conectores e jumpersP G L

N

7

D

F O

6

M K J H I

5 E B 4

1

2 C

A

3

A. CN9, CN8 e CN5: conexo das placas de ramais. B. CN6 e CN7: conexo das placas de troncos analgicos. C. CN1: conector da fonte de alimentao. D. CN14 e CN15: conexo das placas de opcionais. E. J1, J10, J3 e J11: jumper para acoplamento de linha.Slot CN6 CN7 16 Tronco sem placa com placa sem placa com placa Jumper J1 e J10 fechado J1 e J10 aberto J3 e J11 fechado J3 e J11 aberto

G. J12: Watchdog. H. J5: monitor. I. J. CN3: conexo para o gravador de firmware. CN11: aterramento da central.

K. CN10: reserva tcnica. L. CN13: entrada de msica externa (plugue P2). M. CN4: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme). N. CN12: porteiro IP 700. O. CN16: conexo do cabo serial (RS232). P . J6: reset total. P .Jumper da bateria (CN17): o jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central. Diagrama de instalao da central Impacta 68 Viso geral da central, placas e conexes:

8

7

6

5

4

3

2

1

15 14 13 12 11 10 9 Placas de opcionais

Placas de troncos analgicos ou E1 (slot12)

Q. Placas de ramais (slot 1 a 8)

17

Descrio dos slots, conectores e jumpersD H B

15

14

13

12

11

10

9

I

J K N G E

L M O

1 Q 2 B1 3

4 F 5 P 6 A

7

8 C Slot 1 a 8

A. CN22 a CN15: conexo das placas de ramais. B. CN11, CN10, CN8 e CN7: conexo das placas de troncos analgicos. B1. CN6 com CN7: conexo da placa de tronco digital E1. C. CN1: conector da fonte de alimentao. D. CN5, CN3 e CN2: conexo das placas de opcionais. E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.Slot CN11 CN10 CN8 Tronco sem placa com placa sem placa com placa sem placa com placa Jumper J1 e J11 fechado J1 e J11 aberto J3 e J12 fechado J3 e J12 aberto J6 e J13 fechado J6 e J13 aberto

18

F.

J2: reset total.

G. J10: DCDB. H. J16 e J17: para tronco E1 slot 9, jumpers fechados. Para tronco analgico, jumpers abertos. I. J. CN9: aterramento da central. CN12: reserva tcnica.

K. CN23: entrada de msica externa (plugue P2). L. CN14: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme). M. CN13: conexo do porteiro IP 700. N. CN25: conexo do cabo serial (RS232). O. CN24: conexo do cabo USB. P . J15: Watchdog. Q. J14: Jumper da bateria. O jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central - J14. Diagrama de instalao das centrais Impacta 94/140/94 R/140 R Viso geral da central, placas e conexes:

B A

F

C

D

E

G E

G D

A

B

F

C

H I H J I

A. Placa Backplane. B. Slot 1 a 6: conexo das placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 canais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (8 por placa). Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos). Placa base acessrios. C. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada. D. Slot CPU: placa CPU. E. Conector da fonte de alimentao. F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao). G. Fonte de alimentao. H. Chave Liga/desliga. I. J. Entrada AC (cabo tripolar). Sub Bastidor rack 19.

19

Diagrama de instalao da central Impacta 220 e Impacta 220 R Viso geral da central, placas e conexes:

C B A F

D

E

G

I G E C D H

H

F B A

J

I

A. Placa Backplane. B. Slot 1 a 11: conexo das placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 ramais por placa).

20

Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (8 por placa). Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos). Placa Base Acessrios. C. Slot 11: conexo da placa E1/2E1, caso ela seja utilizada. D. Slot CPU: placa CPU. E. Conector da fonte de alimentao. F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao). G. Fonte de alimentao. H. Chave Liga/desliga. I. J. Entrada AC (cabo tripolar). Sub Bastidor rack 19.

Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 94/140/220/94 R/140 R/220 RL M

K

A B N C D

E O A B C D E F G H I P F Q R S G T U H

J

A. CN4: entrada de msica externa 1. B. CN5: entrada de msica externa 2. C. CN3: conexo cabo USB. D. CN1: conexo cabo flat com placa E1/2E1. E. CN7: soquete SD Card. F. CN2: conector para gravador firmware. G. CI 1: indisponvel. H. CN6: conexo do cabo serial (RS 232). I. J. Parafuso para fixao e aterramento. J5: habilita a comunicao serial para RS232 ou DCD (impressora serial).

K. J4: reset total.21

L. J3: habilita bateria para relgio. M. J6: Watchdog. N. LD1: status da comunicao USB. O. LD2: presena de carto SD. P . LD3: status de comunicao com carto SD. Q. J1: programao via carto SD. R. LD6: status de inicializao da placa CPU. S. LD7: indicativo de bloqueio por erro de modelo da CPU. T. LD4: transmisso de dados via RS232. U. LD5: recepo de dados via RS232.

Instalao dos ramais e juntores analgicosAntes de instalar os ramais, prepare o conector com a fiao de cada ramal. Cada conector comporta 2 ramais (4 fios). Para instalar, siga o procedimentos:

1. Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio desencapar os fios;

2. Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix-los, travando as duas partes. Verifique se os fios esto firmes;

3. Use um alicate do tipo universal para travar as duas partes do conector.

Fios utilizados em ramais:AWG 26 24 Dimetro do fio 0,4 mm 0,5 mm Dimetro do fio + capa 0,66 mm 0,8 mm

Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifrequenciais (tom) antes de as instalar na central, pois esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no modo multifrequencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar discagem por sinalizao multifrequencial. Instalao das tomadas de ramais Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB, conforme a figura a seguir:

22

RA

RB

Conectar na placa de ramal

RJ11 Tomada fmea

Adaptador RJ11/ Telebrs

Ramais das centrais Impacta 16 e Impacta 68

1. Certifique-se de que a placa de ramal (analgico ou digital) esteja perfeitamente encaixada no conector da base;

Po

r la

iza

do

r

A. Ramal 1 B. Ramal 2 C. Ramal 3 D. Ramal 4

2. Siga a sequncia de numerao dos ramais.

23

Ramais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R

1. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de ramais estejam devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos ramais;

E. Ramal 1 F. Ramal 2

2. Siga a sequncia de numerao dos ramais.

G. Ramal 15 H. Ramal 16

Instalao de ramais em cabeamento estruturado Para a instalao de ramais utilizando path panel e cabo cat5: A fiao deve ser preparada conforme a figura a seguir. No permitida a instalao de extenses para ramais digitais. Distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX : Impacta 16 e Impacta 68: 200 m (fio de 0,5 mm) Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R: 800 m (fio de 0,5 mm) Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R: 600 m (cabo multilan cat5)

24

PIN - RJ45 1 2 3 verde e branco verde laranja e branco laranja azul e branco azul marrom e branco marrom

A. PATH B. PANEL

4 5 6 7 8

C. PABX

Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si. Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios. Quantidade de ramais digitais Quantidade mxima de terminais inteligentes por equipamento: Impacta 16: 8 terminais Impacta 68: 8 terminais Impacta 94, 140, 94 R e 140 R: 40 terminais Impacta 220 e 220 R: 40/48* terminais * TI 2165

Linhas analgicas das centrais Impacta 16 e Impacta 68

Tronco 1 Tronco 2

l Po

iz ar

ad

or

Verifique se a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da backplane.

C. As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes de ligar a central. Placa tronco analgico e jumper Sensibilidade da campainha (J3A e J3B): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena da campainha na linha (toque de chamada). Sem jumper: mais sensvel Posio 1-3 e 2-4: menos sensvel (padro de fbrica) Posio 3-5 e 4-6: evita campainha falsa (no deve ser usado, quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse caso, devem ser retirados os jumpers J2A e J2B, que esto soldados na placa).25

Jumper de sensibilidade do ring (J3)

Jumper da identificao de chamadas 5-3 e 6-4 com identificao

6

4 2

6

4

2

5

3

1

5

3

1

6

4

2

5

3

1

Jumper da identificao de chamadas 5-3 e 6-4 com identificao

Linhas analgicas das centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.

1. Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da backplane; 2. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de troncos estejam devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos;2

3

3. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2, 4 ou 8 linhas telefnicas. No entanto, o perfil da placa nico para todos, ou seja, a placa tem a possibilidade de receber at 8 linhas, independente de quantas linhas telefnicas forem adquiridas.

D. Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes servios: E. Inverso de polaridade centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R O jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem permanecer abertos. F. Sensibilidade de circuito de ring O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A a H):26

Sem jumper: mais sensvel (padro de fbrica). Posio 1-2: menos sensvel. Posio 2-3: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse caso devem ser retirados os jumpers j2A e J2B). G. Circuito de identificao de chamada J3 (A a H) posio 2-3 e J4 (A a H) na posio 1-2 com identificao.

J1 (A)

J2 (A) J1 (B)

J2 (B) J3 (C) J4 (C)

J2 (H) J1 (H)

Conexo a um computadorA programao da central poder ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras: Programao via interface serial Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9, verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A). O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento.Conector RJ45 da central 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja1... 8

Conector DB9 do PC

Conector DB25 do computador

2 RXD 5 GND 3 TXD

3 RXD 7 GND 2 TXD

4 - Azul 5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 - Branco/marrom 8 - Marrom

Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 68 esteja aberto. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI. Programao via interface USB Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B do outro. Conexo da central Impacta 68:

27

Central Impacta 68: CN24 da placa base ou central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. CN3 da placa CPU.

Bilhetagem em impressora serial Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A). O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 m de comprimento.Conector RJ45 da central 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja1... 8

Conector DB9 do PC 4 DCD 2 RXD 5 GND

Conector DB25 do PC 20 DCD 3 RXD 7 GND

4 - Azul 5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 - Branco/marrom 8 - Marrom

Obs.: a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1 bit de parada e 57600 Bauds. Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 68 esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R verifique se o jumper J5 da placa CPU est na posio DCDB.

Plac

ab

ase

H. Conexo das centrais Impacta 16 e Impacta 68:

28

I.

Conexo das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R:

Seleo de msica de espera possvel executar uma msica para todas as chamadas em espera. A central oferece a possibilidade de msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc). As centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R possibilitam duas opes de msica externa e as Impactas 16 e 68 somente uma opo. A seleo da origem da msica de espera realizada no programador da central. Para instalar este recurso, siga o procedimento:

Pla

ca

bas

e

1. Conecte a fonte de msica externa (conector tipo P2) ao conector CN13 para Impacta 16 ou CN23 para Impacta 68 conforme a figura ao lado;

CN5 CN4

2. Conecte o cabo com um conector tipo P2 ao conector CN4 (msica externa 1) e/ou CN5 (msica externa 2) nas centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R.

29

OperaoAtendimento de chamadasTodas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas. Programao de fbrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201 no perodo noturno. Atendimento automtico As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma: A central detecta a chamada recebida Atende a chamada e libera a mensagem Aguarda a discagem do usurio Transfere para o ramal desejado

A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando: O usurio chamador da linha no digitar nada. O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto. Se o usurio chamador utilizar um telefone por pulso, incompatvel com o sistema de atendimento automtico. Obs.: Na programao do sistema das centrais, possvel configurar uma chamada para que seja derrubada caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA. possvel tambm configurar a funo DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal atendedor. Atendimento pela identidade do chamador Atravs da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais, grupos ou nmeros externos previamente cadastrados. Para isso, preciso preencher uma tabela no Programador da central para definir um atendedor da chamada para cada nmero de usurio externo. Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-se definido a funo DISA para um juntor. Contudo, se o nmero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela. A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia. As centrais Impacta esto preparadas para realizar a identificao do chamador sem qualquer hardware adicional. Discagem direta ramal (DDR) Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio em que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica, sendo diretamente acessados durante uma chamada. Obs.: a central Impacta 16 no dispe do opcional E1.

Realizar chamadasChamada interna Comunicao realizada entre os ramais. Para realizar uma comunicao interna, pressione o nmero do ramal que deseja chamar.

30

Acesso ao ramal da operadora (9) Atravs do Programador da central, possvel definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9. Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9. Repetir a ltima chamada interna Para chamar novamente o ltimo nmero interno discado no ramal, pressione Pega trote interno Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo ramal que chamou o nmero. Para ouvir o nmero do ramal que chamou, pressione # + 67 + oua a mensagem + . Se no desejar retornar a chamada, no pressione o final.

# + 1 + *.

*

*

Chamada externa Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + nmero externo. Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas. Repetir a ltima chamada externa Para chamar novamente o ltimo nmero externo discado no ramal, pressione Pega trote externo Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo nmero externo que chamou o ramal. Para ouvir o nmero que chamou, pressione # + 2 + .

# + #.

*

Se no desejar retornar a chamada, no pressione o

* final.

Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo. A facilidade funciona somente para chamadas sem o cdigo de rea. Chamada externa pela rota especial Esta facilidade permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8). Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + nmero da rota (1 a 8) + nmero externo. Exemplo: Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo. Programao de fbrica: todas as linhas ligadas central so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica). Chamada externa usando cdigo de conta O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica) em um determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos. Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta pode ou no ter senha para sua utilizao. Quantidade de contas das centrais Impacta 16 e Impacta 68: 150 contas. Quantidade de contas das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: 300 contas. Para realizar uma chamada externa usando o cdigo da conta, pressione 11 + cdigo da conta + cdigo da conta + + nmero externo.

*

# + senha do

Exemplo: Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325: 11 + 75 + # + 4325 +

* + nmero externo.

31

Obs.: O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc). O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central ou via teclado*. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos. O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP . Realizar chamadas usando a agenda geral da central A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria. Para realizar chamadas usando a agenda, pressione Exemplo: Acesso agenda 89:

# + 72 + Nmero da agenda + *.

# + 72 +

89 +

*.

A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda. Obs.: cada nmero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a chamada a categoria do ramal deve ser verificada ou no. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a chamada s ser efetuada se a posio da agenda tiver sido habilitada para no considerar a categoria do ramal. A agenda geral utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas. Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione # + 71 + nmero da agenda (1 a 10) + Exemplo: Consultar a agenda 3: Obs.: A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado*. Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Acesso ao grupo de ramais Esta uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder atender sua chamada. A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa funo se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo. Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo + Nmero do grupo: Impacta 16: de 1 a 5 Impacta 68: de 1 a 10 Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: de 1 a 20 Tipos de grupo H 6 tipos de grupos: Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a.32

*.# + 71 + 3 + *.

*.

Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar o primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada. Roteador: similar ao grupo Distribuidor, e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes. Nos demais grupos o desvio externo no permitido para seus integrantes, provocando a sada do membro do grupo com desvio externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo. Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possvel utiliz-lo adequadamente. Nada impede que ramais analgicos faam parte desse tipo de grupo, entretanto, no funcionaria de acordo com o que oferece o grupo, que justamente a utilizao do viva-voz do TI. No permitida a transferncia direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou seja, no se consegue transferir uma chamada, porm, possvel fazer uma consulta somente atravs do ramal programador do grupo, pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo. Membros do grupo Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio. Quantidade de membros no grupo: Impacta 16: 12 ramais Impacta 68/94/140/94 R/140 R: 20 ramais Impacta 220/220 R: 30 ramais Programao do grupo Os grupos so programados atravs do Programador da central ou via teclado na Impacta 16*. Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Acesso ao chefe-secretria Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal Secretria at dois ramais Chefe. 121: Secretria ou Chefe 1. 122: Secretria ou Chefe 2. O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122. O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122. Ramal Secretria acessa o ramal Chefe ocupado Se o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada, o ramal Secretria poder transferir para o ramal ocupado, colocando a chamada em espera. Quando o ramal Chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para o ramal Secretria. Se o ramal Secretria estiver ocupado, a chamada vai para a fila de atendimento. Se no houver fila ou se ela estiver cheia, a chamada derrubada. O ramal Chefe acessando o ramal Secretria ocupado Quando o ramal Chefe chamar o ramal Secretria e este estiver ocupado, automaticamente gerada uma sequncia de bipes neste ramal, sinalizando que o ramal Chefe est chamando. Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal Chefe entre automaticamente na chamada em curso do ramal Secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o ramal Chefe ouve um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps o ramal Secretria ouvir uma sequncia de bipes. Interfone do ramal Chefe/Secretria Quando o aparelho telefnico do ramal Chefe ou Secretria for um terminal inteligente, os dois podero se comunicar atravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada. Para isso, pressione # + 821 (Chefe/Secretria 1) ou # + 822 (Chefe/Secretria 2). Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.

33

Transferncias possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para outra chamada. Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho. Exemplo 1 Transferncia de chamada interna: O ramal 203 est conversando com o ramal 205. O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho. O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada. Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado. Exemplo 2 Transferncia de chamada externa: Ramal 210 est conversando com uma linha externa. O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa a ouvir msica. Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho. A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada. Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos. Obs.: Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar limitada a 10 minutos. Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo. Retorno de chamada aps transferncia Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferncia. H dois casos: Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps um tempo (programao de fbrica: 90 segundos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia. ou Quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho. A. Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha). B. Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a chamada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu. C. Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada. D. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada encerrada sem retornar para o usurio A.

ConsultaDurante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera. Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado. Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho. Retorno da consulta Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + chamada com o ramal consultado ser encerrada. Obs.: se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.

# + 0. A

34

Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada Nesta opo, a chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa. Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash + # +11.

Fila de atendimentoTodo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe). Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 que possuem fila de 4 posies. Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash + # + 80. Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila Pressione Flash + # + 9 e a chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida. Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno Pressione Flash + # + 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.

Reteno de chamadaPara deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4. Obs.: Se o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que a chamada est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada. Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou, possvel encerrar a espera e atender a ligao. Programao de fbrica: tempo de chamada retida de 15 segundos. Diferenas entre reteno e fila de atendimento Existem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem aguardando por um ramal: A reteno exclusiva para chamadas j atendidas e a fila de atendimento pode ter chamadas ainda no atendidas ou chamadas encaminhadas por algum ramal. A reteno possui apenas uma posio e a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao. Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado, no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.

PnduloEsta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas internas ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + .

*

Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade Pndulo.

35

Estacionamento de chamadaEstacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone no gancho. Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.Central Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Estacionamentos 2 estacionamentos 5 estacionamentos 10 estacionamentos 10 estacionamentos 10 estacionamentos

Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a estacionou.

CapturasEsta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas. Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas: Captura geral Para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55. Captura de chamada de ramal especfico Para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal, pressione

# + 5 + nmero do ramal + *.

A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um ramal ocupado. Captura de chamada de grupo de ramais Para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais, pressione 56 + nmero do grupo + . Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura. Captura de chamada retida Para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + Captura de chamada estacionada Para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 + nmero do estacionamento + Captura Chefe/Secretria Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/Secretria. Somente ramais que fazem parte desse grupo podero utiliz-la. Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais. Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511. Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512. Obs.: ramais Chefe somente capturam ramais Secretria e vice-versa.36

*

*. *.

Captura de chamada de ramal de operadora Para capturar uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como ramal 9, pressione # + 59.

IntercalaoA intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido na conferncia com os ramais/linha que estavam em conversao. Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 +

*. *

Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que no seja necessrio esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal em fila). A partir desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao. Obs.: Durante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes. Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados. Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.

ConfernciasConferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa. A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico com acesso s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal. A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.

Criar uma conferncia e adicionar participantesPara iniciar uma conferncia durante conversao com outro ramal ou linha externa, pressione Flash + # + 700. O ramal que realizou o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes. Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para um novo ramal ou linha (Flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + # + 700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente. Obs.: Durante a conferncia, so enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia e que os ramais participantes no podem ser intercalados. O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se refere tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias, normais e agendadas, est limitada a 5. No aconselhvel utilizar mais de dois troncos analgicos em uma conferncia feita entre ramais pois as caractersticas eltricas diferentes de cada linha podem gerar perda no nvel de udio ou rudo. O mesmo no acontece com troncos digitais. O nmero mximo de particpantes na conferncia no deve ser mais que 5, com o limite de duas linhas externas analgicas. Conversa reservada do gerente com um dos participantes Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes. Para isso, pressione Flash + # + 705 + Nmero do ramal ou linha + . Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve novamente pressionar Flash + # + 700.37

*

Exemplo: Esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com o nmero externo, o gerente digita o comando Flash + # + 705 + 8901 + .

*

Excluir participantes Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o gerente da conferncia pode excluir participantes pressionando Flash + # + 701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + .

*

Obs.: o gerente no pode efetuar a auto-excluso (deve desligar). Transferir a gerncia da conferncia Se o gerente desligar o telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferir a gerncia antes de desligar pressionando Flash + # + 703 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + .

*

Transferir uma chamada da conferncia Quando a conferncia for de apenas 3 participantes, o gerente pode se retirar terminando a conferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, deve se pressionar Flash + # + 707 + .

*

Conferncia agendadaA conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal: Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia. Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia. Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente. Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia. Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncia. Agendar uma conferncia Para agendar uma conferncia, pressione # + 731 + hora de incio + [# bloqueio a cobrar (1)] + [# + chama programador (1)] + .

*

+ data] + [# + durao] + [# +

As seguintes variantes podem ser configuradas: hora de incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas. data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia atual). durao: a conferncia agendada pode durar de 1h a 3 h 59 min, sendo que a programao padro de 1 hora. bloqueio a cobrar: bloqueia ou no a chamada a cobrar. S necessrio digitar essa parte do comando se desejar desbloquear chamadas a cobrar. Nesse caso, digite 0. A programao de fbrica com bloqueio. chama programador: define se o programador da conferncia agendada ser chamado quando o primeiro participante entrar na sala. S necessrio digitar essa parte do comando se desejar chamar o programador. Nesse caso, digite (1). A programao de fbrica no chama o programador. Exemplo 1: Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 16 h. Durao de 1 hora com bloqueio de DDC e no chamar o programador: # + 731 + 1600 + # + 1403 + # + # +# + 0 + .

*

Exemplo 2: Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 13 h 30 min, com configurao padro: 1330 + .

*

# + 731 +

Exemplo 3: Programar uma conferncia para o dia 2 de fevereiro, s 8 h, com a durao de 2 h 30 min, com bloqueio de DDC e chama o programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + .

*

38

Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento de entrada na sala. Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta. Obs.: A programao pode ser feita com no mximo10 dias de antecedncia. O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia. O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais e agendadas. possvel agendar uma conferncia mesmo se estiver fora da empresa. Porm, antes de iniciar a configurao, necessrio usar a funo Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao o sistema no disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala. Cancelar uma conferncia agendada Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para cancelar a programao: Pressione # 732 + senha +

*.

A senha informada no momento do agendamento. Entrar na conferncia de usurios internos O usurio interno que conhecer a senha pode entrar na conferncia agendada no perodo programado. Pressione

# + 730 + ouvir a mensagem + senha + *.

Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de inapto. Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para o gerente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais, mas pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que, neste caso, o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central pblica no apresenta a tecla Flash. Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente. Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O servio Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), e sim a senha de acesso. Adicionar ramais na conferncia agendada O usurio que conhecer a senha tambm poder adicionar ramais na conferncia agendada. Para adicionar, basta realizar uma chamada para o ramal que deseja incluir, esperar o atendimento e digitar o comando: Flash + # + 730 + ouvir mensagem + senha +

*.

Para adicionar dois ramais: ligue para o primeiro e espere o atendimento. Faa uma consulta ao segundo, espere o atendimento e digite o comando. Obs.: quando estiver em uma conferncia e desejar buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso, a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez. Entrar na conferncia agendada de usurios externos A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido por um ramal que j esteja nela. Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhea o cdigo da insero na conferncia agendada e que possa enviar a chamada para o servio. A insero sempre da chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma39

segunda e fazer a insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois ser solicitada aps a insero. Para inserir, pressione Flash + # + 733 e desligue. O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas: Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada pressionando Flash + # + 733 I e desligue. A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da central, dever fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA, a chamada atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento. Ele insere o cdigo de entrada do Servio Conferncia Agendada (# ele entrar na sala automaticamente.

+ 730), o servio pede a senha e, se estiver correta,

Obs.: DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais Impacta, com exceo da Impacta 16. Terminar uma conferncia agendada A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto antes de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipes. Gerncia Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema. Obs.: Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia. Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia (# + 703) realizado pelo gerente.

Linha executivaPermite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada. Autenticao de chamadas Para juntor analgico (com pr-atendimento via DISA) O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr-atendimento via DISA. Aps o usurio discar seu ramal, se este tiver a funo Linha executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e s ento ele poder fazer a autenticao atravs do comando #+ 89 + senha (quando receber o tom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal). Para juntor digital (com DDR ou com pr-atendimento via DISA) Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR e este possuir a funo Linha executiva habilitada, a chamada ser sempre pr-atendida e tarifada. A autenticao pode ser feita atravs do comando # + 89 + senha (ao receber o tom de discar interno, permitindo acesso as funes do ramal). Caso a chamada seja direcionada ao telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item anterior. Exemplos: Acesso externo atravs de cdigos prprios 0 para Rota automtica, 81 para Rota 1, etc. Monitorao de ambiente atravs de cdigo prprio:

# + 85 + ramal a ser monitorado.

Obs.: neste caso, so necessrias as categorias especficas para as funes.

40

Facilidades diversasAtendimento por comando O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o ramal estiver sendo chamado e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para atender ou realizar uma nova chamada. Para configur-la, pressione # + 76. Obs.: A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central. Para o servio Atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila. Chamada de emergncia uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de segurana da empresa ou a prpria polcia. Para realiz-la, pressione 190. Obs.: A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emergncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia. Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno for ouvido o tom de ocupado, a central sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa sequncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento. O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central ou via teclado na Impacta 16*. O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila. Se mais de uma emergncia for programada, o comando para chamar ser 1901 para emergncia 1, 1902 para emergncia 2, etc. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Gerao de Flash na linha analgica O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal, sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinalizao. Para gerar um Flash, pressione Flash + # + 88. Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando # + 88, que gera um Flash na linha. Em seguida, preciso inserir o comando que se desejar para a linha. So previstas duas aplicaes para esta facilidade: Facilidades CPA Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica, como a Chamada em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone, pressionando Flash + # Exemplo: O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2. Pressione Flash + #

+ 88 + aguarde tom + cdigo da facilidade CPA.

+ 88 + 2.

Operao em subsistema Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade, considera-se que central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash. Na figura a seguir, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2, pressione Flash + nmero do ramal B2.41

Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o Flash na linha da central B, que o ramal da central A. Para tal, pressione Flash + # + 88 + nmero do ramal A3.

A1

A2 A3

B1 B1

Obs.: para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais. Monitorao de ambiente Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. So necessrias duas operaes: No ambiente que ser monitorado, preciso realizar uma programao (ver item Ramal em monitorao) para colocar o ramal em estado de monitorao.

De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando pressionando # + 85 nmero do ramal + .

*

Monitorao externa de um ambiente Para realizar a monitorao de um ambiente estando em um local externo central, preciso usar a facilidade Linha executiva. Faa uma chamada para a central Impacta e, ao ser atendido pelo DISA., pressione # + 89 + nmero do ramal + # + senha do ramal + .

*

Para a monitorao, aps receber tom de discar interno, pressione Msica para retenes e esperas

# + 85 + nmero do ramal + *.

Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chamadas. Para ouvir a msica interna da central, retire o fone do gancho e pressione # + 86 + 0 + .

*

Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa e desejar ouvi-la, retire o fone do gancho e pressione:

# + 86 +1 + * para msica externa 1 (Impactas 16, 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R). # + 86 + 2 + * para msica externa 2 (Impactas 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R).

42

Troca de turno de operao (diurno/noturno) Algumas programaes da central, principalmente as relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores, podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. O exemplo disso ocorre com o ramal da telefonista que, durante o perodo de trabalho, tem todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum, evitando que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exemplo, no perodo de recesso da empresa, as chamadas recebidas so normalmente direcionadas para o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno. Normalmente, so definidos dois turnos de operao da central: diurno e noturno. A alternao entre os dois modos de operao pode ser feita manualmente ou automaticamente em horrios determinados. Para isso, pressione # + 3 + nmero do turno (1 para diurno ou 2 para noturno). Obs.: Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora. As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Uma central pode passar todo o fim de semana no modo noturno ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterada para o modo diurno. Chamada para DISA Estabelece uma chamada para o servio de atendimento automtico da central, podendo ouvir as mensagens e digitar comandos. Tambm pode ser utilizada para transferir uma chamada para o Servio de Atendimento Automtico. Para realizar uma chamada ao DISA, pressione

#+ 69.

Facilidades de acessriosOs seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades de acessrios que, dependendo do modelo da central, podem ou no ser opcionais (ver item Acessrios e Opcionais). Acesso ao porteiro eletrnico Para acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele atravs de um ramal, pressione # + 81 + nmero do porteiro + . Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio. Comando para abertura de fechadura eletrnica Para abrir a fechadura eletrnica durante uma chamada de porteiro eletrnico, pressione Flash + # + .

*

*

Acesso atuao externa Para comandar algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento, pressione + 83 + nmero da atuao externa + . Obs.: o tempo de comando da atuao externa programvel. Acesso ao correio de voz

*

#

Para acessar o correio de voz para ouvir as mensagens gravadas, pressione # + 87 e aguarde pelas mensagens. Transferncia para modem Com a placa de modem instalada na central, possvel realizar a comunicao remota da central com um microcomputador. Para tanto, ao realizar as programaes preciso realizar uma chamada para a central e, atravs do atendimento automtico, estabelecer a comunicao com a placa de modem. Se o atendimento automtico no estiver habilitado ou por qualquer razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transferncia. Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central, pressione Flash + # + 60. Acesso ao servio Busca Pessoa (Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R) Busca Pessoa um servio que liga a central a um sistema de alto-falante, permitindo anunciar sua mensagem para o atendimento de uma ligao que foi estacionada ou para a transmisso de avisos gerais. Para acessar este servio, pressione Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.43

# + 68 + *.

Facilidades programadas nos ramaisNa operao da central, diversas facilidades so programadas nos ramais, como Rechamada, Despertador e Desvios de chamadas. A maioria desses servios podem ser associados utilizao de senhas. O prprio ramal define se quer ou no utilizar uma senha em suas programaes, sendo que, uma vez definido o seu uso, ser aplicado a todos os casos. Obs.: aps a sua execuo de todos os comandos de programao descritos a seguir , uma mensagem gravada indicar se a programao foi correta ou no. Ateno: nas descries dos comandos a seguir, o campo [senha ] representa a insero da senha do ramal. Se o usurio tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha.

*

Requer senhaEsta programao define se a central deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes. Para programar esta funo, pressione Para desprogramar, pressione

*

+ 50 + senha +

* + 50 + 1 + *. * + 0 + *.

Para realizar esta programao, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes, inclusive para desprogram-la. Programao de fbrica: no requer senha do ramal.

Senha do ramalEsta programao define uma senha numrica composta por at 8 dgitos exclusiva para o ramal. Para program-la, pressione + 10 + senha + + senha + .

*

Para alterar a senha, pressione

* * * + 10 + senha + * + nova senha + *.

Obs.: caso esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central ou via teclado*. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Programao de fbrica: senha no definida.

RechamadasEsta programao refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso ser finalizada. Obs.: A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal. A programao de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo. Programar uma rechamada O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas. Sobre o tom de ocupado, de chamada ou durante a conversao, pressione Flash + # + 22. Realizar uma rechamada No caso de rechamada a um ramal que estiver ocupado, a central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado assim que ele ficar livre. Se o ramal estava ausente, o procedimento o mesmo, mas a rechamada somente executada aps qualquer operao do ramal. No caso de um nmero externo, a central realizar sucessivas chamadas at o destinatrio ser chamado. Quando isso ocorre, o ramal que programou a rechamada ser chamado. Se o destinatrio atender, receber tom de chamada. Caso o ramal programador no atender, a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usurio do ramal programador retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo. A rechamada s considerada executada quando os dois ramais/linhas atenderem a chamada.44

Cancelar uma rechamada Para cancelar uma rechamada externa, pressione # + 212. Para cancelar uma rechamada a um ramal, pressione # + 211. Para cancelar todas as rechamadas, pressione # + 21 +

*.

Desvios de chamadasPermite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para um nmero externo. Obs.: preciso definir a categoria do ramal para programar este servio. Ver item Categoria dos ramais para chamadas externas. Desvio sempre Todas as chamadas dirigidas ao ramal sero sempre desviadas para outro ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las.

* + 43 + [senha *] + nmero do ramal + *. Para desviar para um nmero externo, pressione + 43 + [senha ] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero * * externo + . * Para desviar para um grupo, pressione + 43 + [senha ] + nmero do grupo + . * * * Para desviar para um correio, pressione + 43 + [senha ] + #87 + . * * * Para desprogramar, pressione + 43 + [senha ] + . * * *Para desviar para outro ramal interno, pressione Obs.: ao programar Desvio sempre, o ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada. Desvio se ocupado As chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado ocupado somente quando a fila estiver cheia. Para desviar para outro ramal interno, pressione Para desviar para um nmero externo, pressione externo + .

* + 44 + [senha *] + nmero do grupo + *. * + 44 + [senha *] + #87 + *. Para desprogramar, pressione + 44 + [senha ] + . * * *Para desviar para um grupo, pressione Para desviar para um correio, pressione Obs.: se a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante esse tempo, o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma intercalao se tiver categoria para isto. Desvio se no atende Programa a chamada para ser desviada se o ramal no atender aps um determinado tempo. Para desviar para outro ramal interno, pressione nmero do ramal + .

*

* + 44 + [senha*] + nmero do ramal + *. * + 44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero

*] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + * Para desviar para um grupo, pressione + 42 + [senha ] + tempo para desvio (10 a 80 segundos)+ nmero do grupo + . * * * Para desviar para um correio, pressione + 42 + [senha ] + #87 + . * * * Para desprogramar, pressione + 42 + [senha ] + . * * *Para desviar para um nmero externo, pressione + 42 + [senha nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + .45

*

* + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + *

Desvio de chamada ex