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MANUAL Indicadores RSE Ethos-Coborse 2010

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Manual de evaluación de la gestión empresarial responsable, estructurado en forma de indicadores Cualitativos, Cuantitativos y de profundidad

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Manual de AutoaplicacinIndicadores Ethos - COBORSE de Responsabilidad Social Empresarial

Indicadores Ethos-COBORSE de Responsabilidad Social Empresarial es una publicacin de Fundacin Corporacin Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial (COBORSE). Comprende los Indicadores PLARSE, comunes a todos los pases de la regin que forman parte del programa, y la adaptacin a la realidad y contexto legal de Bolivia de los Indicadores de RSE, publicados anualmente por el instituto Ethos de Brasil.

Corporacin Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial COBORSE Calle La Madrid N 472 Tel.: +591 (4) 6638623 Sitio Web: www.coborse.org Mail: [email protected] Tarija - Bolivia Responsable de la presente Edicin: Carolina Linares Vera - COBORSE Revisin de la presente Edicin: lvaro Bazn Auza - COBORSE Agradecimientos A los expertos: Ricardo Villavicencio (UCB), Kory Eguino (IBNORCA), Pablo Sauma y su equipo (FUNDARE), Jos Antonio Prez (CEP), Eliana Pimentel y Jamil Murillo (LABOR), que colaboraron en la revisin y adaptacin a la realidad boliviana de los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos de Brasil. Al Instituto Ethos, sus autoridades y el equipo de colaboradores por el acompaamiento y el apoyo tcnico brindado en la presente edicin. Al Instituto Ethos, Fundacin AVINA, la Organizacin Interclesistica para la Cooperacin al Desarrollo, Forum Empresa, por promover y apoyar las actividades del Programa Latino Americano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE). Diseo Grfico COBORSE - Weinberg SRL Todos los derechos reservados Depsito legal Nro.4-1-862-10 Prohibida su reproduccin total o parcial Impreso en Bolivia por Weinberg SRL Calle Conchitas No. 550 La Paz - Bolivia

Presentacin

PresentacinLa herramienta que hoy se presenta es un instrumento esencial e imprescindible en el desarrollo de la gestin profesional de la RSE. Toda entidad que desee honesta y seriamente aplicar la RSE en su gestin profesional debera utilizar esta herramienta en sus procesos de diagnstico, planificacin y evaluacin como un referente ineludible. Los Indicadores una vez que completados, se integran con la plataforma web www.indicadoresrse.org, en la que las empresas pueden acceder a un anlisis comparativo y de benchmarking en su industria a nivel local e internacional. Cabe recalcar que todo el proceso es libre de costo y 100% seguro, ya que se realiza bajo absoluta reserva y confidencialidad. Esta herramienta fue desarrollada inicialmente por el Instituto ETHOS del Brasil, hoy gracias la alianza intercontinental Programa Latinoamericano para la RSE - PLARSE se adapta y difunde en siete pases de Amrica Latina. En nuestro pas el COBORSE lidera la participacin en el PLARSE, sin embargo gracias al trabajo mancomunado de difusin, distribucin y asesoramiento de la Alianza RSE: AMIGARSE, CADEXCO, FUNDES, IBCE llega a todo el pas, permitiendo una mayor difusin, seguimiento y acompaamiento en su implementacin. Este trabajo de la Fundacin Corporacin Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial COBORSE, una organizacin sin fines de lucro creada el ao 2004 bajo el concepto de Red, se logra porque nuestros Miembros Fundadores y Plenos acompaan y aportan anualmente para que continuemos contribuyendo al desarrollo de la RSE, tambin se logra gracias a nuestra participacin en el trabajo de redes a nivel internacional con Forum Empresa, Avina, Ethos e Icco, pero se hace realidad gracias al aporte especfico de Asofin, Avina, Coca Cola y Fie quienes patrocinan los costos de edicin e impresin de los materiales. A tiempo de agradecer a todo el equipo ejecutivo del COBORSE y a quienes hicieron realidad este proyecto, instamos a todas las personas y empresas a sumar sus esfuerzos para hacer de la RSE una conviccin y una nueva actitud en nuestras vidas, entendiendo que la gestin responsable no es un simple elemento de mejora de imagen, publicidad o figuracin, sino ms bien una oportunidad para cambiar el pas y hacerlo mejor.

Fernando Prado G. Presidente del Directorio de COBORSE

COBORSE

Fundacin Corporacin Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial - COBORSE es una organizacin sin fines de lucro creada el 2004 con el propsito de promover y difundir el concepto y la prctica de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y los principios del Pacto Global para lograr una sociedad boliviana ms justa y sostenible. En este entendido, Fundacin COBORSE entiende a la RSE como un modelo de gestin empresarial que genera impactos positivos en los diferentes pblicos de inters con el propsito de mejorar el capital social y la calidad de vida. Se trata de un concepto que describe cmo las empresas y organizaciones interactan con sus grupos de inters e impacta en ellos, generando valor social, medioambiental y econmico, a travs de sus operaciones. De esta manera, contribuyen a alcanzar la sostenibilidad de su negocio y de su entorno. Para promover la prctica socialmente responsable y que sta sea integrada como parte de la gestin estratgica de una empresa u organizacin, Fundacin COBORSE busca transferir conocimientos sobre la teora y la prctica de la RSE y desarrollar herramientas de gestin, de modo que se genere el knowhow y la capacidad interna para garantizar la auto gestin responsable a largo plazo. ACTIVIDADES Y SERVICIOS Difusin y promocin constante del concepto y la prctica de la RSE a travs de foros y conversatorios, seminarios itinerantes y encuentros. Capacitacin en RSE a travs de cursos y talleres (cerrados y abiertos). Elaboracin de herramientas de gestin e informacin sobre RS, siendo estos instrumentos de fcil aplicacin, adecuados al contexto local y que permiten realizar una autoevaluacin para medir su estado del arte y reportar acerca de sus avances. Acompaamiento y orientacin a las empresas en la planificacin estratgica de la RSE. Desarrollo y publicacin de investigaciones que permiten conocer los avances de la RSE en el pas, su evolucin, la calidad de la cobertura del tema en los medios de comunicacin y la percepcin del sector empresarial y de la ciudadana en general sobre la temtica. Trabajo en Red y mediante alianzas estratgicas a nivel nacional e internacional con instituciones pares. Boletines mensuales. Sitio Web a disposicin, con informacin de calidad, herramienta y artculos estratgicos para su descarga, banco de prcticas. Acceso a centro de documentacin, donde permanentemente se recopilan publicaciones, noticias con valiosa informacin respecto a la RSE y temas vinculados como sostenibilidad, tica, balances sociales, Pacto Global, entre otras. Red de periodistas capacitados en RSE.

Nuestros Miembros

Las siguientes empresas e instituciones, comprometidas con el movimiento de la RSE en Bolivia, participan activamente como miembros de nuestra institucin. Miembros Plenos

EMPRESA MINERA SANTA LUCA

Miembros Adherentes

Introduccin

Los Indicadores Ethos - COBORSE de RSE, son una herramienta de aprendizaje y evaluacin de la gestin de las empresas que refieren a la incorporacin de prcticas de responsabilidad social, al planeamiento estratgico, al monitoreo y desempeo general corporativo. Son un instrumento de autoevaluacin y aprendizaje de uso esencialmente interno a la empresa. Lanzados por el Instituto ETHOS de Brasil el 2000, fueron adoptados como base de referencia para el desarrollo de indicadores de otras organizaciones de RSE en Latinoamrica como Fundacin COBORSE. De estas experiencias y del trabajo en alianza con las organizaciones de RSE locales y gracias al apoyo tcnico del Instituto ETHOS, surgi el componente de Indicadores del PROGRAMA LATINOAMERICANO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (PLARSE) que tiene por objetivo la utilizacin de un nico patrn de indicadores de RSE para todos los pases de Amrica Latina que forman parte del programa. Los Indicadores Ethos - COBORSE de RSE han sido formulados de tal manera que, por una parte comprendan los aspectos comunes a la gestin de RSE en el contexto latinoamericano (INDICADORES EN PROFUNDIDAD), y por la otra, abarquen cuestiones relativas al contexto y realidad local de la RSE en Bolivia (INDICADORES BINARIOS Y CUANTITATIVOS). Gracias a estos esfuerzos adems de la presente publicacin, contamos con un sistema online de indicadores Ethos - COBORSE de RSE, habilitado para que empresas e instituciones, puedan llenar sta herramienta, en su versin electrnica, mediante el sitio web www.indicadoresrse.org. PLARSE El PLARSE es una realizacin del Instituto ETHOS en alianza con la Fundacin Avina, la Organizacin Intereclesistica para la Cooperacin al Desarrollo (ICCO) y Forum Empresa y tiene como objetivo fortalecer el movimiento de responsabilidad social empresarial en Latinoamrica, por medio del intercambio de conocimiento y experiencias entre las organizaciones participantes y por la consolidacin de alianzas que contribuyan para la creacin de un ambiente favorable a la gestin socialmente responsable en la regin. Las organizaciones participantes del programa son: Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC) Paraguay Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES) Ecuador Corporacin Boliviana de RSE (COBORSE) Bolivia Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) - Argentina Instituto ETHOS Brasil Per 2021 Per Unin Nicaragense para la RSE (UNIRSE) Nicaragua Mas informacin en http://www.plarse.org

Introduccin

Estructura del Manual El manual de indicadores Ethos COBORSE de RSE, est organizado en siete temas: Tema 1 Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Tema 2 Pblico Interno Tema 3 Medio Ambiente Tema 4 Proveedores Tema 5 Consumidores y Clientes Tema 6 Comunidad Tema 7 Gobierno y Sociedad Cada tema se divide en indicadores de profundidad, binarios y cuantitativos, cuya finalidad es plantear oportunidades de mejora para que la empresa/organizacin mejore su desempeo en dicho aspecto. Indicadores de Profundidad: permiten evaluar la etapa actual de la gestin de RSE de la empresa. Son los indicadores de aplicacin comn a todos los pases de la regin que participan del PLARSE. Est representado por cuatro cuadros contiguos que expresan etapas de determinada prctica, evolucionando desde una primera a una cuarta etapa, a fin de poder identificar fcilmente en qu estadio de la prctica se encuentra la empresa, tal como se describe a continuacin:

Representa una etapa bsica de acciones de la empresa. Est todava en un nivel reactivo a las exigencias legales.

Representa la etapa intermedia de acciones, en la cual la empresa mantiene una postura defensiva sobre los temas. Pero ya empieza a encaminar cambios y avances respecto a la conformidad de sus prcticas

Representa la etapa avanzada de acciones, en la cual ya se reconocen los beneficios de llegar ms all de la conformidad legal, preparndose para nuevas presiones reglamentarias del mercado, de la sociedad, etc. La responsabilidad social y el desarrollo sostenible son considerados estratgicos para el negocio. Etapa 3

Representa la etapa proactiva en la cual la empresa alcanz estndares considerados de excelencia en sus prcticas, involucrando a proveedores, consumidores, clientes, la comunidad y tambin influenciando polticas pblicas de para la sociedad.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 4

Se optar slo por una de las cuatro opciones, la que ms se acerca a la realidad de su empresa. Cada etapa presupone el cumplimiento del nivel anterior. En caso de que ninguno de los cuadros corresponda a la realidad de la compaa, se consignar uno de los siguientes motivos:Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Introduccin

Al sealar la opcin No consideramos su aplicacin en nuestra empresa, es importante explicitar el porqu, expresando una justificacin en el espacio reservado para comentarios. Al marcar Nunca hemos tratado este asunto antes, las preguntas adicionales tambin son consideradas no aplicables. Indicadores Binarios: Ubicados bajo el ttulo de Informaciones Adicionales, se componen de preguntas de respuesta binaria (s o no) y cualifican el estadio seleccionado en los Indicadores en Profundidad. Sirven para la validacin y profundizacin de la etapa de responsabilidad social identificada por la empresa y contribuyen a la comprensin de las prcticas que pueden incorporarse a la gestin de los negocios. Para una correcta autoevaluacin, estos indicadores deben ser completados obligatoriamente, excepto en los casos que el indicador de profundidad correspondiente no sea aplicable a la realidad de la empresa. Indicadores Cuantitativos: Ubicados por debajo de los indicadores binarios, proponen el relevamiento sistemtico de datos. Con ellos, se pueden conformar series anuales para cruzar con otros datos relevantes para la empresa. No todos los indicadores presentan datos cuantitativos; no obstante ello, estos datos sern seguramente de utilidad para el monitoreo interno de la empresa y hacen a la consistencia de la planificacin de nuevos objetivos y metas en materia de RSE. En conjunto, esta estructura permite que la empresa planifique el modo de fortalecer su compromiso con la responsabilidad social. La disposicin en escala provee parmetros para los pasos siguientes. Seala, junto a los indicadores binarios y cuantitativos, directrices para el establecimiento de metas de perfeccionamiento en el universo de cada tema. Recomendaciones para completar el cuestionario Cada unidad de negocios debe responder a su propio cuestionario. Es aconsejable que la empresa designe un coordinador que centralice y sistematice la informacin y facilite el dilogo interno. Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar la participacin de varias reas de la empresa. Cuanto ms personas estn involucradas en el proceso de recoleccin y de transferencia de informacin y cuanto ms diversificados sean los niveles jerrquicos y los departamentos a los cuales ellas pertenezcan, mayor ser la representatividad de las respuestas y ms profunda la reflexin interna, garantizando un mejor autodiagnstico. En este punto es conveniente capacitar a todos los involucrados en el proceso para que se comprenda el porqu de la aplicacin del cuestionario y se logre el compromiso necesario con el proceso. Es muy importante que la alta direccin acompae su aplicacin y conozca los resultados. Motivar y movilizar a los profesionales de la empresa a responder los Indicadores, permitir iniciar un proceso de autodiagnstico que, aunado a la misin y estrategia general de la empresa, ser de utilidad para identificar aspectos de la gestin que necesitan ser desarrollados estableciendo nuevas metas y monitoreando sus resultados. Tambin es necesario tener presente la importancia que reviste el dilogo con los distintos pblicos con que se relaciona la empresa a fin de evaluar los impactos de sus acciones, buscar soluciones y definir nuevas metas.

Introduccin

Contctenos Para consultar u obtener ms informacin sobre la metodologa de aplicacin de los Indicadores Ethos - COBORSE de RSE, su correlacin con las iniciativas del Pacto Global y GRI (Global Reporting Initiative) o bien para llenar los indicadores en su versin online (www.indicadoresrse.org) contctese con Fundacin Corporacin Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial - COBORSE al correo [email protected] o mediante el sitio web www.coborse.org.

ndice

1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO Autorregulacin de la conducta Indicador 1 - Compromisos ticos Indicador 2 - Arraigo en la Cultura Organizativa Indicador 3 - Gobierno Corporativo Relaciones transparentes con la sociedad Indicador 4 - Relaciones con la Competencia Indicador 5 - Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters (Stakeholders) Indicador 6 - Balance Social/ Memoria de RSE/ Reporte de Sostenibilidad 2.PBLICO INTERNO Dilogo y participacin Indicador 7 - Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados Indicador 8 - Gestin Participativa Respeto al individuo Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios Indicador 10 - Compromiso con el Desarrollo Infantil Indicador 11 - Valoracin de la Diversidad Indicador 12 - Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial Indicador 13 - Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero Indicador 14 - Relaciones con Trabajadores Terciarizados/Subcontratados Trabajo digno Indicador 15 - Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera Indicador 16 - Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo Indicador 17 - Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad Indicador 18 - Conducta Frente a Despidos Indicador 19 - Preparacin para Jubilacin 3. MEDIO AMBIENTE Responsabilidad frente a las generaciones futuras Indicador 20 - Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental Indicador 21 - Educacin y Concientizacin Ambiental Gestin del impacto ambiental Indicador 22 - Gestin de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Indicador 23 - Sustentabilidad de la Economa Forestal Indicador 24 - Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos 4. PROVEEDORES Seleccin, evaluacin y alianza con proveedores Indicador 25 - Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores Indicador 26 - Trabajo Infantil en la Cadena Productiva Indicador 27 - Trabajo Forzado en la Cadena Productiva Indicador 28 - Apoyo al Desarrollo de Proveedores

3 4 4 6 7 9 9 10 11 15 16 16 17 18 18 19 21 23 24 26 27 27 28 30 32 33 37 38 38 39 40 40 41 42 45 46 46 47 48 49

1

ndice

5. CONSUMIDORES Y CLIENTES Dimensin social del consumo Indicador 29 - Poltica de Comunicacin Comercial Indicador 30 - Excelencia de la Atencin Indicador 31 - Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios 6. COMUNIDAD Relaciones con la comunidad local Indicador 32 - Gestin del Impacto de la Empresa en la Comunidad Indicador 33 - Relaciones con Organizaciones Locales Accin social Indicador 34 - Financiamiento de la Accin Social Indicador 35 - Involucramiento con la Accin Social 7. GOBIERNO Y SOCIEDAD Transparencia poltica Indicador 36 - Contribuciones para Campaas Polticas Indicador 37 - Construccin de la Ciudadana por las Empresas Indicador 38 - Prcticas Anticorrupcin y Antisoborno Liderazgo social Indicador 39 - Liderazgo e Influencia Social Indicador 40 - Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales Anotaciones sobre los indicadores

53 54 54 55 57 61 62 62 63 64 64 65 69 70 70 71 72 73 73 74 76

2

Valores, Transparencia y Gobierno CorporativoAutorregulacin de la conductaIndicador 1 Compromisos ticos Indicador 2 Arraigo en la Cultura Organizativa Indicador 3 Gobierno Corporativo

Relaciones transparentes con la sociedad

Indicador 4 Relaciones con la Competencia Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las partes interesadas (Stakeholders) Indicador 6 Balance Social

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Autorregulacin de la Conducta

Indicador 1 Compromisos ticosRespecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos: Los valores de la organizacin estn formalizados en una carta de principios, pero estn poco incorporados a los procesos de trabajo y a las actitudes/comportamiento de las personas. Los valores y principios de la organizacin existen en documento formal, que cuenta con proceso de difusin sistemtico enfocado en el pblico interno bajo la responsabilidad de persona o rea responsable. La organizacin posee un cdigo de conducta (en el(los) idioma(s) local(es) y adaptado al contexto local (en el caso de las multinacionales) y tiene programa de orientacin y entrenamiento para los empleados de todos los niveles jerrquicos para garantizar que los valores y principios se incorporen a los procesos de trabajo y a las actitudes /comportamiento de las personas. Tales acciones estn formalmente a cargo de una persona o rea responsable. Etapa 3 Adems de eso, el cdigo de conducta de la organizacin prev la participacin de empleados, de los principales grupos de inters en su revisin y est sometido a control y auditora peridicos. La responsabilidad de esas acciones est formalmente a cargo de un equipo multidisciplinario.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 4

Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

INFORMACIONES ADICIONALES LA EMPRESA 1.1 Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecuada a sus grupos de inters. 1.2 Tiene explcita su misin y visin y es expuesta pblicamente. 1.3 En la misin y visin incluye consideraciones sobre la responsabilidad social empresarial. 1.4 En la redaccin de la misin y visin invita a que participen distintos niveles de la empresa. 1.5 En la redaccin de la misin y visin hace consultas externas a la empresa (proveedores, clientes, comunidad, etc.). 1.6 Revisa peridicamente su misin y visin. 1.7 Dispone de una declaracin de valores pblica y formal. 1.8 Dispone de cdigos de tica o conducta formales. 1.9 Entrega el cdigo de tica o conducta a todos los trabajadores de la empresa y los mismos han firmado acuse de recibo. Si No

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Autorregulacin de la Conducta

LA EMPRESA Si No 1.10 Aplica criterios ticos en las distintas instancias del reclutamiento y seleccin de personal. 1.11 Educa regularmente al pblico interno en valores y en cdigos de tica. EL CDIGO DE TICA Y/O DE CONDUCTA Y/O LA DECLARACIN DE VALORES DE LA ORGANIZACIN: 1.12 Contemplan las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medio ambiente, consumidores/clientes, comunidad, gobierno y accionistas minoritarios. 1.13 Son explcitos en cuanto al compromiso que deben asumir los miembros de la organizacin de ser en todo momento honrados en sus actuaciones relacionadas a prcticas inmorales de soborno, corrupcin, extorsin, falsificacin de estados financieros, etc. 1.14 Son explcitos en cuanto al compromiso tico en la gestin de informaciones privilegiadas o de carcter privado, obtenidas durante los procesos de la empresa en su interaccin con sus diversos pblicos (clientes, empleados, proveedores etc.). 1.15 Son explcitos respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas las partes interesadas. EL CDIGO DE CONDUCTA Y/O LA DECLARACIN DE VALORES DE LA ORGANIZACIN CUBREN TEMAS COMO: 1.16 Cumplimiento de las leyes y pago de tributos. 1.17 Cobro de comisiones indebidas o sobornos. 1.18 Reglas explcitas en las relaciones con agentes pblicos. 1.19 Conflicto de intereses. EL CDIGO DE TICA Y/O LA DECLARACIN DE VALORES DE LA ORGANIZACIN Y EL CDIGO DE CONDUCTA: 1.20 Donaciones. 1.21 Corrupcin activa y pasiva. 1.22 Fraude en licitacin pblica. 1.23 Lmites de las actividades y contribuciones polticas. 1.24 Relaciones con la comunidad. 1.25 Nepotismo. 1.26 Prevencin y tratamiento de fraudes. LA EMPRESA 1.27 Cuenta con mecanismos determinados para resolver dilemas ticos entre los empleados. 1.28 Posee comit, consejo o responsable(s) formal(es) para cuestiones ticas reconocido(s) internamente. 1.29 Posee comit, consejo o responsable(s) formal(es) para cuestiones ticas reconocido(s) externamente. 1.30 Estimula la coherencia entre los valores y principios ticos de la organizacin y la actitud individual de sus empleados. 1.31 Vincula expresamente la actuacin de los asesores jurdicos y contables al cdigo de tica/ declaracin de principios. 1.32 Adems de cumplir todas las leyes vigentes para su ejercicio y estar al da con todos los tributos, tiene procedimientos para que todos sus empleados conozcan las leyes a los que estn vinculados al ejercer actividades en nombre de la organizacin o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente.

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Autorregulacin de la Conducta

LA EMPRESA 1.33 Cuenta con mecanismos para conocer si los grupos de inters tienen una buena opinin del ambiente tico de la organizacin. 1.34 A partir de los mecanismos aplicados para conocer la opinin de los grupos de inters, conoce que estos tienen una buena opinin del ambiente tico de la organizacin.

Si

No

Indicador 2 Arraigo en la Cultura OrganizativaRespecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la empresa: Los valores se transmiten espordicamente o en momentos especficos (contratacin de empleados, proceso de auditora), con el foco centrado en el pblico interno. Etapa 1 Existen procesos sistemticos de difusin de los valores con el foco centrado en el pblico interno. Adems de eso, la adopcin de esos valores y principios es auditada1 y verificada peridicamente y los empleados son estimulados a contribuir con su monitoreo. Etapa 3 Adems de eso, todos los aliados externos son estimulados a replicar el mismo proceso en la cadena productiva.

Etapa 2

Etapa 4

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

EN LA EMPRESA Si 2.1 Los problemas ticos tienen una resolucin sistemtica, oportuna y pertinente a la gravedad de los casos tratados (metodologa de resolucin de conflictos ticos). 2.2 Se abordan las cuestiones ticas en encuestas de clima laboral, por evaluacin 360 o herramientas similares. 2.3 Los empleados de la empresa demuestran familiaridad con los temas contemplados en el cdigo de tica, aplicndolos espontneamente. 2.4 Tiene una estructura organizativa con procedimientos para manejar denuncias y resolucin de conflictos relacionados al incumplimiento del cdigo de conducta y/o su declaracin de valores.

No

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Autorregulacin de la Conducta

Indicador 3 - Gobierno Corporativo2Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la empresa: Adems de actuar de acuerdo con la legislacin vigente, tiene un consejo de administracin o consultivo (o estructura similar) y los reportes financieros son auditados por auditora externa independiente. El consejo de administracin o consultivo (o estructura similar) tiene compromisos, polticas explcitas y mecanismos formales que aseguran la integridad de los informes financieros, priorizando la transparencia en las rendiciones de cuentas y otras informaciones. Adems de eso, tiene polticas explcitas para promover tratamiento adecuado al derecho de voto y tratamiento justo y equitativo a los socios, con resultados monitoreados y evaluados peridicamente. Adems de lo expuesto en las etapas anteriores, la alta administracin (consejo y directores) incorpora criterios de orden socioambiental en la definicin y gestin del negocio y tiene como norma or, evaluar y considerar las preocupaciones, crticas y sugerencias de los grupos de inters en asuntos que las involucren. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

LA ALTA DIRECCIN DE LA EMPRESA 3.1 Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de sus integrantes. 3.2 Posee una estructura que contemple consejos de administracin o consultivo y auditora externa independiente para: asegurar el control de la propiedad sobre la gestin; prevenir/evitar abusos de poder de sus integrantes; fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses; evitar el soborno y otras prcticas de corrupcin; evitar la creacin de contabilidades paralelas o de cuentas secretas y la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan. 3.3 Cuenta con mecanismos para nombrar miembros del consejo y al nombrarlos, toma en consideracin habilidades, conocimientos y su especializacin para orientar el direccionamiento estratgico de la organizacin, incluyendo cuestiones relativas a oportunidades, riesgos ambientales y sociales y adems monitorea la actuacin de la gestin directiva. 3.4 Utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para fundamentar de mejor manera la resolucin de dilemas ticos, socio-ambientales y los relativos a derechos humanos.

Si

No

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Autorregulacin de la Conducta

LA ALTA DIRECCIN DE LA EMPRESA Si No 3.5 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones3. 3.6 Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo4. 3.7 Orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para empresas multinacionales de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE)5. 3.8 Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global6 y/ o en apoyo a las Metas del Milenio7. EN LA EMPRESA 3.9 La visin y estrategia de la organizacin contemplan contribuciones de la empresa en lo que se refiere al desarrollo sostenible. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 3.10 Nmero de miembros del Consejo de Administracin (o estructura similar). 3.11 Porcentaje del Consejo Administrativo (o estructura similar) formado por consejeros independientes, sin cargos ejecutivos. 3.12 Porcentaje de mujeres en el Consejo de Administracin (o en estructura similar).

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Relaciones transparentes con la sociedad

Indicador 4 Relaciones con la CompetenciaRespecto a las polticas en relacin con la competencia u organizaciones de mismo propsito, la empresa: Sigue las prcticas de precio y competencia comunes al mercado, cumple la legislacin y busca un posicionamiento leal. Posee reglas explcitas y declaradas sobre competencia desleal discutiendo peridicamente (o cuando necesario) con el pblico interno sobre su postura ante los concurrentes. Asume el compromiso pblico de combate a la competencia desleal. Discute su postura con proveedores y clientes, alertndolos para las cuestiones de la competencia leal, y participa en asociaciones de empleados en la discusin de esos aspectos. Etapa 3 Ejerce posicin de liderazgo en su segmento en discusiones relacionadas a la bsqueda de estndares de competencia cada vez ms elevados (combate a la formacin de trusts y crteles, prcticas desleales de comercio, fraude en licitaciones y espionaje empresarial). Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Si EN LA EMPRESA 4.1 Los principios relacionados a la competencia leal constan en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa. 4.2 Las estrategias comerciales que aplica la empresa son producto del anlisis de informacin pblica de los mercados competitivos y no una consecuencia de acciones de espionaje o incitacin a la obtencin de informacin confidencial de los competidores. 4.3 El reclutamiento y seleccin de personal evita la atraccin por invitacin directa de empleados de la competencia que los lleve a infringir deberes contractuales que han contrado con otras empresas y a la obtencin de informacin confidencial por parte de estos. LA EMPRESA 4.4 Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios en relacin a la competencia (por ejemplo, por medio de su pgina Web, de material institucional, del informe anual etc.) 4.5 Adopta polticas de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la competencia para promover sus productos o servicios. 4.6 La poltica sobre competencia leal abarca la cadena productiva de la empresa. ABORDA TAMBIN LOS SIGUIENTES RUBROS: 4.7 Piratera. 4.8 Evasin fiscal.

No

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Relaciones transparentes con la sociedad

ABORDA TAMBIN LOS SIGUIENTES RUBROS: 4.9 Contrabando. 4.10 Adulteracin de productos o marcas. 4.11 Falsificacin de productos. LA EMPRESA 4.12 Ha sido denunciada los ltimos tres aos por algn organismo de defensa al consumidor por prctica de competencia desleal. 4.13 Ha sido denunciada los ltimos tres aos por autoridades gubernamentales/judiciales u otras organizaciones de la sociedad civil por irregularidades en sus procesos, servicios o productos.

Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters (Stakeholders)8Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa: Est consciente de la importancia del dilogo y del compromiso de los grupos de inters para el xito del negocio y conoce los dilemas especficos y atributos de sus grupos de inters (empleados, clientes y consumidores, accionistas o inversionistas) y estableci canales de dilogo para mantener esas relaciones. Conoce los dilemas especficos y atributos relacionados a todos los grupos de inters por medio de mapeo peridico y establece mecanismos de dilogo e involucramiento de los grupos de inters para remediar impactos socioambientales ocasionados por sus actividades por medio de equipos preparados para adoptar planes de contingencia necesarios. Etapa 2 Adems de priorizar el involucramiento y el dilogo constante con sus grupos de inters, adopta una estrategia de gestin de la informacin y conocimiento para interiorizar los impactos socioambientales negativos ocasionados por sus actividades como base para la redefinicin de polticas, procesos de gestin o produccin. Por medio de utilizacin de herramientas y polticas especficas, dialoga e involucra a los grupos de inters en forma estructurada en reflexiones previas sobre sus actividades, procesos y acciones para prever, minimizar o eliminar los impactos socioambientales negativas que podr ocasionar la organizacin. Adems de eso, una tercera parte audita el proceso de dilogo y compromiso. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Relaciones transparentes con la sociedad

INFORMACIONES ADICIONALES LA EMPRESA 5.1 Se comunica con grupos o partes interesadas que critican la naturaleza de sus procesos, productos o servicios. 5.2 Tiene polticas y/o procedimientos para responder prontamente a cualquier sugerencia, solicitudes, esfuerzo o demanda de sus partes interesadas. 5.3 En su proceso de dilogo e involucramiento de las partes interesadas, cuenta con indicadores de desempeo para monitoreo de las relaciones. 5.4 Tiene polticas para que los indicadores/datos/informaciones surgidos del proceso de dilogo y compromiso de las partes interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus partes interesadas. 5.5 Utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificacin general. 5.6 Inserta esos indicadores/datos/informaciones en el balance social de la empresa. 5.7 Utiliza metodologas de dilogo estructurado con las partes interesadas, tales como la norma AA10009 o similar. Si No

Indicador 6 Balance Social / Reporte de Sostenibilidad10Respecto a la elaboracin de informes sobre los aspectos econmicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa: Elabora sin regularidad definida el balance social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales. Elabora anualmente el balance social, que describe sus acciones sociales y ambientales, incorporando aspectos cuantitativos. Produce con amplio involucramiento interno el balance social o reporte de sostenibilidad fcilmente accesible, que aborda aspectos sociales, ambientales y econmicos de sus actividades, con tan slo resultados favorables. Se elabora un balance social o reporte de sostenibilidad con involucramiento de los grupos de inters externos, que integra las dimensiones sociales, ambientales y econmicas de sus actividades e incluye resultados desfavorables y los respectivos desafos, con metas para el prximo periodo. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Relaciones transparentes con la sociedad

INFORMACIONES ADICIONALES Si 6.1 No

Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros. 6.2 En el proceso de elaboracin del balance social, la empresa involucra a por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: comunidad, pblico interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u otras asociaciones de empleados entidades volcadas a la salud pblica o defensa de los derechos humanos etc.). 6.3 La empresa incorpora en el balance social crticas, sugerencias y testimonios de partes interesadas. 6.4 El proceso de divulgacin del balance social contempla por lo menos a cuatro de los siguientes stakeholders: pblico interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general. 6.5 La empresa expone pblicamente datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades (publicaciones, internet, otros). 6.6 Los datos recogidos y utilizados para el balance social se emplean en la planificacin estratgica de la empresa. AL PRODUCIR EL BALANCE SOCIAL, LA EMPRESA TOMA EN CONSIDERACIN LOS PRINCIPIOS11 DE: 6.7 Inclusin. 6.8 Relevancia y Materialidad. 6.9 Exhaustividad. 6.10 Equilibrio. 6.11 Comparabilidad. 6.12 Precisin. 6.13 Periodicidad. 6.14 Claridad. 6.15 Fiabilidad. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 6.16 Cantidad de partes interesadas (pblico interno, proveedores, comunidad, medioambiente, clientes, gobierno y sociedad) involucradas en la elaboracin del balance social.

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

NOTAS1. 2. Esta auditora debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor o profesional especializado. Segn el Reporte Oficial sobre Gobierno Corporativo en Amrica Latina de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE), los debates sobre Gobierno Corporativo en Latinoamrica y en todo el mundo se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque sean de capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. Sin embargo, el buen gobierno corporativo constituye motivo relevante de preocupacin tambin para las sociedades de capital cerrado, ya que la mayor parte de ellas depende an de autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para captar los recursos necesarios para su expansin y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en general, se tratan de empresas familiares o de propiedad de sus propios fundadores) deben adoptar prcticas coherentes de contabilidad y auditora, as como controles adecuados y administracin y planificacin estratgica, si quieren preservar su competitividad. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe estar atenta es no invertir, ni adquirir fbricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus empleados a condiciones impropias de salud y seguridad, o empresas consideradas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o del conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo, es la participacin en negocios con representantes del gobierno involucrados en corrupcin, situacin en que la empresa puede ser considerada connivente con crmenes contra el patrimonio pblico y con distribucin de renta fraudulenta. Situaciones como esas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsin, prdida de produccin, seguros ms caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retencin de talentos, adems, est claro, de daos a la reputacin. Vase la Declaracin Universal de los Derechos Humanos en el sitio http://www.un.org/es/ documents/udhr/. Los principios y derechos fundamentales en el trabajo estn relacionados a la libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, a la abolicin efectiva del trabajo infantil y a la eliminacin de cualquier discriminacin relacionada a empleo y ocupacin. Ms informacin en el sitio de la OIT http://www.ilo.org/global/lang-es/index.htm Las directrices de la OCDE para multinacionales proveen principios y estndares voluntarios para la conducta responsable de empresas en reas como trabajo y relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnologa. Ms informacin en el sitio http://www.nebrija.com/nebrija-santander-responsabilidad-social/documentos/lineas_directrices_ocde.pdf El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial internacional para la promocin de valores fundamentales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participacin de las agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y dems aliados necesarios para la construccin de un mercado global ms inclusivo e igualitario. Ms informacin en el sitio www.unglobalcompact.org.

3.

4.

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Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

7.

Los Objetivos del Milenio ODM se establecieron en la Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas, documento aprobado en la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, EEUU. Se trata de un compromiso global para enfrentar los ms significativos desafos en los campos econmico y social planteados como metas a cumplirse hasta el 2015. http://www.undp.org/spanish Stakeholder trmino en ingls ampliamente utilizado para designar a los grupos de inters, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o verse afectado por l: pblico interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Existe una tendencia cada vez mayor a considerar quienes se juzguen stakeholder como tal, y en cada situacin, la empresa debe procurar hacer un mapeo de los stakeholders involucrados. La AA1000 (Accountability 1000) es una norma internacional para la gestin de la contabilidad, auditora y reporte de la responsabilidad corporativa. Por medio del dilogo y del compromiso en diversos pasos del proceso, la organizacin que utiliza esa norma obtiene la credibilidad ante sus partes interesadas. Ms informaciones sobre la norma: www.accountability.org.uk. Ms informaciones sobre elaboracin del balance social, vase la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad: Versin G3, de Global Reporting Initiative (GRI), disponible en www.globalreporting. org. Para ms informaciones sobre los principios para elaboracin del balance social, vase la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad GRI, disponible en http://www. globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm

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9.

10.

11.

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Pblico InternoDilogo y participacinIndicador 7 Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados Indicador 8 Gestin Participativa

Respeto al individuo

Indicador 9 Compromiso con el Futuro de los Nios Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil Indicador 11 Valoracin de la Diversidad Indicador 12 Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero Indicador 14 Relaciones con Trabajadores Terciarizados (Subcontratados)

Trabajo digno

Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera Indicador 16 Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones Laborales Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad Indicador 18 Comportamiento en los Despidos Indicador 19 Preparacin para la Jubilacin

Pblico Interno Dilogo y participacin

Indicador 7 Relaciones con Sindicatos y Otras Asociaciones de EmpleadosRespecto a la participacin de empleados en sindicatos y/o en otras asociaciones de empleados en la relacin con sus representantes12, la empresa: No ejerce presin sobre los empleados involucrados en actividades sindicales y otras asociaciones de empleados. No ejerce presin y ofrece libertad para la actuacin de los sindicatos y otras asociaciones de empleados en el sitio de trabajo. Adems de permitir la actuacin de los sindicatos y otras asociaciones de empleados en el sitio de trabajo, provee informaciones sobre las condiciones de trabajo, y se rene peridicamente con los sindicatos u otras asociaciones de empleados para or sugerencias y concertar reivindicaciones. Etapa 3 Adems de eso, tiene un canal de comunicacin consolidado con los sindicatos y otras asociaciones de empleados, informndolos y proveyndoles datos financieros y relativos a objetivos estratgicos, que afecten a los trabajadores, para subsidiar las discusiones. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

LA EMPRESA 7.1 Provee informaciones que afecten a los trabajadores en tiempo adecuado para que el sindicato y otras asociaciones de empleados y los empleados las utilicen en una discusin con la empresa. 7.2 Posee contrato colectivo con el sindicato de la categora principal. 7.3 Posee comisin de fbrica o de alcance empresarial garantizada por convenio colectivo. 7.4 En caso de que acte en distintas regiones, negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel mnimo de prestaciones comunes. 7.5 Pone a disposicin informaciones bsicas sobre derechos y deberes de la categora tales como pacto salarial, contribuciones sindicales etc. 7.6 Se retroalimenta la informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para la toma de decisiones gerencial.

Si

No

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Pblico Interno Dilogo y participacin

Indicador 8 Gestin ParticipativaRespecto al involucramiento de los empleados en la gestin, la empresa: Pone a disposicin informaciones sobre la empresa (historial, misin, visin, polticas, organigrama, mercados, principales aliados, clientes etc.) y capacita (en la admisin, en programas de integracin, entrenamiento sobre nuevos productos y servicios, seminarios y conferencias sobre nuevas polticas y estrategias etc.) a los empleados para que puedan comprenderlas y analizarlas. Etapa 1 Adems de eso, pone a disposicin de los empleados informaciones econmico-financieras. Adems de lo expuesto en las dos etapas anteriores, tiene un proceso estructurado de discusin y anlisis de las informaciones econmico-financieras con sus empleados, con el objetivo de prepararlos para que ayuden al comit de gestin o en las decisiones estratgicas, presentando informaciones importantes para la gestin de riesgos y oportunidades. Etapa 3 Los representantes de los empleados participan activamente en los comits de gestin o en las decisiones estratgicas y tienen comunicacin regular con los miembros del gobierno corporativo.

Etapa 2

Etapa 4

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Si 8.1 Todos los integrantes de comisiones/asociaciones de trabajadores son elegidos por los trabajadores sin interferencia de la empresa. LA EMPRESA 8.2 Posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos. 8.3 Posee programas para estimular y recopilar sugerencias de los empleados para mejorar los procesos internos. 8.4 Realiza evaluaciones sobre la percepcin que tienen los empleados de la empresa y su manejo.

No

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Pblico Interno Respeto al individuo

Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios13En el tratamiento de la cuestin de Combate al Trabajo Infantil, la empresa: Adems de respetar la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil discute internamente la importancia de la educacin y las consecuencias del trabajo infantil. Adems de respetar la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil y discutir la cuestin internamente, posee proyectos que contribuyen para el desarrollo de los hijos de los empleados propios (incluso de los terciarizados/subcontratados) estimulando sus competencias tcnicas y psicosociales (ciudadana, deportes, artes, etc.) Etapa 2 Adems de lo descrito anteriormente, desarrolla o apoya proyectos para los nios y adolescentes de la comunidad. Coordina sus proyectos con otros realizados en la comunidad e interviene en el poder pblico en beneficio del nio y del adolescente y estimula que las polticas y programas de la empresa en relacin a este tema se repliquen en toda la cadena productiva.

Etapa 1

Etapa 3

Etapa 4

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No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

LA EMPRESA Si No 9.1 Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de manera general). 9.2 Tiene un programa especfico para la contratacin de pasantes/practicantes/aprendices14. 9.3 Considerando su papel social respecto a los pasantes/practicantes /aprendices, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal, con el debido acompaamiento, evaluacin y orientacin. 9.4 Al cerrar el periodo correspondiente al programa de aprendizaje, busca emplear a los jvenes en la propia empresa y en caso de imposibilidad, les ofrece oportunidades en empresas u organizaciones aliadas. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 9.5 Nmero de pasantes/practicantes/aprendices en la empresa. 9.6 Nmero de pasantes/practicantes/aprendices contratados despus del trmino del periodo de aprendizaje. 9.7 Cantidad de amonestaciones que recibi la empresa del Ministerio de Trabajo con relacin al uso de mano de obra infantil

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Pblico Interno Respeto al individuo

Indicador 10 - Compromiso con el desarrollo infantilConsiderando su contribucin al desarrollo infantil en el pas y el compromiso con los derechos de los nios, la empresa: Sigue la legislacin vigente de proteccin a la maternidad (y paternidad, si aplicable)15, lactancia y guardera y prohbe formalmente cualquier tipo de discriminacin a la mujer embarazada y a empleados (hombres y mujeres, incluso los tercerizados) con hijos menores de seis aos de edad en procesos de admisin, de promocin o de movilidad interna. Etapa 1 Adopta polticas y/o iniciativas internas para facilitar la consulta prenatal y el acompaamiento de la niez de los hijos de sus empleados, por medio de orientacin mdica, nutricional y psicolgica especfica, y en el desarrollo de las competencias en la supervivencia, desarrollo, participacin y proteccin16 de los nios. Considera que el xito de esas polticas y/o iniciativas supone la formacin educacional de los padres y su condicin de vida, integra esa discusin a sus acciones para el desarrollo personal y profesional de sus empleados. Adems de eso, desarrolla campaas de orientacin volcadas a la comunidad y extiende la discusin del tema a sus proveedores. Etapa 3 Considera la cuestin de la proteccin a la maternidad y a la niez como un derecho y contribucin fundamental al desarrollo de las generaciones presentes y futuras. Se involucra en la elaboracin, perfeccionamiento, ejecucin, control o evaluacin de polticas pblicas volcadas a la promocin de los derechos de la infancia. Etapa 4

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

LA EMPRESA OFRECE LAS PRESTACIONES LISTADAS A CONTINUACIN, PARA EMPLEADOS (MUJERES/HOMBRES) INDISCRIMINADAMENTE, DE TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS: 10.1 Permisos de maternidad y de lactancia. 10.2 Guardera en el lugar de trabajo. 10.3 Ayuda para educacin de los hijos. LA EMPRESA ADEMS 10.4 Ofrece jornadas de trabajo flexibles para el personal que requiera compatibilizar el trabajo con el cuidado de sus hijos. 10.5 Ofrece un programa especfico, con mayor beneficio, para la salud de la mujer embarazada. 10.6 Tiene polticas de acompaamiento postparto, particularmente para identificar la depresin postparto. 10.7 Ofrece programas de orientacin sobre cmo se da el desarrollo integral del nio por medio del fortalecimiento de las competencias familiares17 (cuidados con el nacimiento, alimentacin sana, prevencin de enfermedades, proteccin a la integridad del nio, estmulo al desarrollo cognitivo y emocional de los hijos).

Si

No

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Pblico Interno Respeto al individuo

LA EMPRESA ADEMS 10.8 Acompaa en forma peridica la vacunacin, crecimiento y desarrollo de los hijos de los empleados, solicitando y verificando el Certificado de vacunacin del Nio del Ministerio de Salud. 10.9 Promueve campaas de inmunizacin para empleados y sus dependientes por medio de vacunas que no ofrece la red pblica de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe). 10.10 Apoya a las familias de los colaboradores por medio de convenios, programas o acuerdos especiales (educativos, crditos, canasta familiar, etc.). 10.11 Acompaa la inclusin de los hijos de los empleados en la escuela (por medio de solicitud de comprobantes de matrcula, particularmente de los nios con discapacidad). 10.12 Tiene una poltica especfica para los empleados padres o responsables de nios con discapacidad que les garantice participar en el desarrollo de los hijos en forma adecuada. LA EMPRESA 10.13 Ofrece las mismas prestaciones de sus empleados registrados a los empleados tercerizados/subcontratados. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 EN CUANTO A LOS HIJOS DE LOS EMPLEADOS FIJOS 10.14 Porcentaje de hijos de empleados matriculados en centros de educacin infantil guardera (0 a 3 aos). 10.15 Porcentaje de hijos discapacitados de empleados matriculados en centros de educacin infantil guardera (0 a 3 aos). 10.16 Porcentaje de hijos discapacitados de empleados matriculados en centros de educacin infantil jardn de nios (4 y 5 aos). 10.17 Porcentaje de hijos de empleados al da con la vacunacin para su edad, conforme establece el calendario bsico del Ministerio de Salud SOBRE LOS EMPLEADOS FIJOS18 10.18 Total de empleados hombres a cargo (padres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad. 10.19 Total de empleadas a cargo (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad. 10.20 Total de mujeres embarazadas empleadas. 10.21 Total de mujeres embarazadas en acompaamiento prenatal. 10.22 Total de dependientes en edad escolar de empleados. 10.23 Total de dependientes en edad escolar de empleadas. SOBRE EMPLEADOS TERCERIZADOS/SUBCONTRATADOS 10.24 Total de empleados subcontratados hombres a cargo (padres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad. 10.25 Total de empleadas subcontratadas a cargo (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad. 10.26 Total de mujeres embarazadas subcontratadas. 10.27 Total de mujeres embarazadas subcontratadas en acompaamiento prenatal. 10.28 Total de dependientes en edad escolar de empleados subcontratados. 10.29 Total de dependientes en edad escolar de subcontratadas. SOBRE ASESORES EXTERNOS 10.30 Total de asesores hombres a cargo (padres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad.

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Pblico Interno Respeto al individuo

SOBRE ASESORES EXTERNOS 10.31 Total de asesoras a cargo (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad. 10.32 Total de mujeres embarazadas empleadas. 10.33 Total de mujeres embarazadas empleadas en acompaamiento prenatal. 10.34 Total de dependientes en edad escolar de los asesores. 10.35 Total de dependientes en edad escolar de asesoras.

Indicador 11 Valoracin de la Diversidad19Por reconocer la obligacin tica de las empresas de combatir todas las formas de discriminacin y de valorar las oportunidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad, la empresa: Sigue rigurosamente la legislacin relacionada a la discriminacin20 y se declara contra comportamientos discriminatorios que no promuevan igualdad de oportunidades en el ambiente interno y en la relacin con sus clientes, proveedores y comunidad de entorno. Etapa 1 Adems de eso, promueve la diversidad por medio de normas escritas que prohben prcticas discriminatorias negativas, regulando los procesos de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna, orientando sobre la marcha de posibles denuncias. Etapa 2 Adems de poseer normas escritas y canales para posibles denuncias contra prcticas discriminatorias, realiza entrenamiento especfico sobre el tema y utiliza indicadores para identificar reas problemticas y establecer estrategias de reclutamiento y promocin. Etapa 3 Extiende esas acciones a toda la cadena productiva y participa en foros de valoracin de segmentos en desventaja.

Etapa 4

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No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

EN LA EMPRESA 11.1 La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin est en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa. Esa poltica contempla explcitamente: 11.2 La cuestin tnico-racial. 11.3 La cuestin de gnero. 11.4 La cuestin de edad. 11.5 La cuestin religiosa. 11.6 La cuestin de la orientacin sexual. 11.7 La cuestin del origen geogrfico. 11.8 La cuestin de clase social.

Si

No

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Pblico Interno Respeto al individuo

LA EMPRESA Si No 11.9 La cuestin de la discapacidad. 11.10 La cuestin de la apariencia fsica. OTROS TEMAS ABORDADOS POR LA EMPRESA 11.11 En los procesos y herramientas de gestin de recursos humanos, la empresa incluye requisitos para monitorear la diversidad de su cuadro y posibles desigualdades respecto a los segmentos en desventaja, entre otras situaciones. 11.12 De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos formales para procesos de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna y despido. 11.13 En esa poltica se prevn claramente los mecanismos y canales formales para denuncia, seguimiento, anlisis y averiguacin de los hechos que involucren posibles casos de discriminacin. 11.14 La empresa posee un programa especfico de contratacin de personas con discapacidad y cumple rigurosamente la legislacin de plazas para ese pblico. 11.15 De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos especficos para mejorar la calificacin y promover la contratacin de personas con discapacidad. 11.16 La empresa ha promovido o est promoviendo las adaptaciones necesarias para la accesibilidad, conforme a la legislacin vigente. 11.17 De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan polticas para la contratacin de personas con edad superior a 45 aos. 11.18 De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan procedimientos especficos que abordan la cuestin del rango de edad de los empleados. 11.19 La empresa procura evitar el despido de personas con edad superior a 45 aos. 11.20 La empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex detenidos. 11.21 De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan polticas especficas para trabajadores indgenas. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 11.22 Porcentaje de personas con discapacidad en la empresa. 11.23 Porcentaje de personas con discapacidad en cargos ejecutivos. 11.24 Porcentaje de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura. 11.25 Salario promedio mensual de personas con discapacidad. 11.26 Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos. 11.27 Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura. 11.28 Porcentaje de personas con edad superior a 45 aos.

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Pblico Interno Respeto al individuo

Indicador 12 Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad tnicaConsiderando los hechos de discriminacin y las desventajas que caracterizan la situacin de la poblacin de diferentes orgenes raciales o tnicos, la empresa: Sigue rigurosamente la legislacin vigente que prohbe la discriminacin racial o tnica y las formas conexas de intolerancia en el mundo laboral y asume internamente una postura contraria a cualquier tipo de prejuicio respecto a todos los grupos de inters. Adopta procedimientos para que se cumplan tambin en forma rigurosa las legislaciones en sus contratos con empleados tercerizados. Etapa 1 Realiza censo interno peridico para evaluar sus procesos y polticas, necesidades, situaciones o reas crticas en relacin a la equidad tnica. Utiliza esas informaciones para subsidiar la planificacin de acciones afirmativas y reforzar las campaas de concienciacin, rever procesos y polticas etc. Asume el compromiso pblico de promover la equidad tnica, expresada por medio de polticas formales de gestin de personas que prioricen la equidad y realizacin de acciones afirmativas como garanta de oportunidades iguales en los procesos de admisin, promocin y movilidad interna. Adems de mantener programas de desarrollo profesional, coaching y/o mentoring volcados a empleados de diferentes orgenes raciales o tnicos, estimula la promocin de la igualdad tnica en toda su cadena productiva e invierte en programas de la comunidad de mismo objetivo, para concienciar la sociedad sobre el tema.

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Si 12.1 La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa. 12.2 Resultan de esa poltica de promocin, procedimientos especficos para mejorar la calificacin y el desarrollo en la carrera de empleados indgenas. 12.3 La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin tnica es explcita en lo que se refiere a salarios y prestaciones, seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios.

No

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Pblico Interno Respeto al individuo

Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero21Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las oportunidades de las mujeres en el mercado laboral y su capacitacin para funciones especializadas, la empresa: Sigue rigurosamente la Constitucin del pas que prohbe la discriminacin en el mundo laboral y asume internamente una postura contraria a cualquier tipo de prejuicio respecto a todos los grupos de inters. Realiza un censo interno peridico para evaluar sus procesos, polticas, necesidades, situaciones o reas crticas con relacin a la equidad de gnero. Utiliza esa informacin para subsidiar la planificacin de acciones afirmativas y reforzar las campaas de concienciacin etc. Asume un compromiso pblico de promover la equidad de gnero, expresada por polticas formales de gestin de personas que garanticen oportunidades iguales para mujeres y hombres en los procesos de admisin, promocin y movilidad interna. Realiza acciones afirmativas para garantizar oportunidades iguales de carrera y crecimiento de mujeres y hombres que trabajan en la empresa. Etapa 3 Adems de mantener programas de desarrollo profesional, coaching y/o mentoring especficos para mujeres con el afn de estimular la formacin de liderazgos femeninos en la empresa, se esfuerza para que la actitud de promover la equidad de gnero se replique en toda su cadena productiva e invierte en programas de valoracin de la mujer.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 4

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Si 13.1 La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa. 13.2 Resultan de esa poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin, procedimientos especficos para mejorar la calificacin y promover a las mujeres. 13.3 La poltica prohbe expresamente la contratacin, despido o la promocin basados en el estado civil o condicin reproductiva. 13.4 Adems, ofrece las mismas condiciones en los procesos de seleccin a candidatas mujeres que tienen antecedentes profesionales similares a aquellos que presentan los postulantes de sexo masculino. 13.5 La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a salarios y prestaciones, seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios. 13.6 Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros puntuales) para mejorar la comprensin sobre la importancia de la valoracin de la mujer.

No

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Pblico Interno Respeto al individuo

Si No 13.7 El plan de salud de la empresa contempla adaptaciones especficas para la prevencin y cuidados con la salud de la mujer. 13.8 La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna (horizontal y vertical) para promocin de la equidad de gnero en todos los niveles jerrquicos de todas las reas. 13.9 La poltica de promocin de la equidad asegura la participacin femenina en los procesos decisorios y en la gestin en todos los niveles y reas de la empresa. 13.10 La empresa promueve, cuando necesario, la adecuacin de espacios de trabajo y equipos compatibles con las condiciones fsicas de las mujeres. 13.11 La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente actividades que puedan intimidar o apremiar a las mujeres en el ambiente laboral. 13.12 La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de comunicacin estratgica de la empresa. 13.13 Tiene la poltica de comunicacin comercial como premisa no utilizar la figura femenina estereotipada, que agreda la dignidad de las mujeres. 13.14 La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente la discriminacin contra mujeres con problemas de salud. 13.15 La empresa tiene procedimientos que garanticen la proteccin de las mujeres contra la violencia y acoso psicolgico, moral, fsico y sexual en el sitio laboral y en el transporte hacia la empresa. 13.16 La empresa promueve campaas de sensibilizacin de los hombres sobre la importancia de la divisin de tareas domsticas y sobre la paternidad responsable. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 13.17 Porcentaje de mujeres en relacin al total de empleados. 13.18 Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relacin al total de cargos disponibles. 13.19 Porcentaje de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura en relacin al total de cargos disponibles. 13.20 Salario promedio mensual de mujeres en cargos ejecutivos en moneda local. 13.21 Salario promedio mensual de hombres en cargos ejecutivos en moneda local. 13.22 Salario promedio mensual de hombres en cargos de coordinacin y jefatura moneda local. 13.23 Salario promedio mensual de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura moneda local.

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Pblico Interno Respeto al individuo

Indicador 14 Relaciones con Trabajadores TerciarizadosEn sus relaciones con trabajadores tercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa: Mantiene relacin contractual dentro de los parmetros legales. Monitorea peridicamente el cumplimiento de los requisitos establecidos en la contratacin, exigiendo que se hagan los ajustes que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin. Adems de monitorear el cumplimiento de la legislacin, negocia con sus proveedores para que proporcionen a sus empleados niveles salariales compatibles con el promedio de mercado. Ofrece al trabajador terciarizado las mismas condiciones de salud y seguridad y acceso a prestaciones bsicas que tienen los empleados regulares, como transporte, alimentacin, guardera, ambulatorio etc. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes. (Justifquelo.) INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

Si

No

14.1 El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la empresa contemplan cuestiones relativas a la no discriminacin de los trabajadores terciarizados /subcontratados. 14.2 Integra los trabajadores terciarizados/subcontratados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional. 14.3 Posee un nmero de trabajadores terciarizados /subcontratados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de empleados fijos. 14.4 Posee poltica de integracin de los trabajadores terciarizados /subcontratados con la cultura, valores y principios de la empresa. 14.5 La empresa exige a sus empleados terciarizados/subcontratados que garanticen el cumplimiento correcto de la legislacin laborar al interior de sus empresas. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 14.6 Total de trabajadores (mujeres y hombres) terciarizados /subcontratados. 14.7 Porcentaje de mujeres en relacin al total de trabajadores terciarizados/ subcontratados. 14.8 Porcentaje de personas terciarizadas /subcontratados con discapacidad. 14.9 Porcentaje de personas mayores de 45 aos terciarizados/subcontratados.

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Pblico Interno Trabajo Digno

Indicador 15 Poltica de remuneracin, prestaciones y carreraEn su poltica de remuneracin, prestaciones y carrera, la empresa: Respeta y busca superar los pisos salariales firmados con los sindicatos o impuestos por el gobierno. Trata a los empleados como un recurso, estimulndolos por medio de la remuneracin y de la inversin en su desarrollo profesional, segn poltica estructurada de carrera, y llevando en cuenta las habilidades necesarias para su desempeo actual. Valora competencias potenciales, estimulando a los empleados por medio de la remuneracin y de la inversin en su desarrollo profesional y llevando en cuenta su capacidad futura de crecimiento y desarrollo de nuevas habilidades. Trata a los empleados como socios y, adems de valorar competencias potenciales por medio de la remuneracin y del desarrollo profesional, establece mecanismos para que sus representantes participen en la formulacin de polticas de remuneracin y prestaciones, desarrollo profesional y movilidad interna. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes. (Justifquelo) INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

Si 15.1 La Empresa cuenta con un manual de cargos y salarios. 15.2 El plan de cargos y salarios de la empresa es transparente y figura en su cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores. 15.3 La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa salarial. LA EMPRESA 15.4 Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin pagada por la empresa (monitoreada por el ndice resultante de la divisin de la mayor remuneracin por la menor, en especie, incluyendo el reparto de utilidades y programa de bonos). 15.5 Realiz en los ltimos dos aos, un aumento del menor salario de la empresa en relacin al salario mnimo legal vigente. 15.6 Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados respecto a su poltica de remuneracin y prestaciones. El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea: 15.7 Se ha establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y segn la legislacin aplicable.

No

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Pblico Interno Trabajo Digno

El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea: 15.8 Ha sido establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y segn la legislacin aplicable. 15.9 Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a medio y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 15.10 Total anual de la nmina y prestaciones (en moneda local). 15.11 Divisin del menor salario de la empresa por el salario mnimo vigente. Respecto al programa de reparto de utilidades en los resultados de la empresa: 15.12 Porcentaje de los valores repartidos con relacin a la masa salarial 15.13 Porcentaje de empleados beneficiados. Respecto al programa de bonificacin de la empresa: 15.14 Porcentaje de los valores repartidos con relacin a la masa salarial. 15.15 Porcentaje de empleados beneficiados. 15.16 Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados.

Indicador 16 Cuidados de Salud, Seguridad y condiciones de TrabajoCon el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad, la empresa: Cumple rigurosamente las obligaciones legales22 y tiene planes y metas para alcanzar los estndares de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector. Posee indicadores para monitorear los planes y metas para superar los estndares de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector. Adems de eso, desarrolla campaas regulares de concientizacin e investiga el nivel de satisfaccin de los empleados con relacin al tema, evidenciando reas crticas. Adems de desarrollar campaas y realizar encuestas, define las metas e indicadores de desempeo relacionados a condiciones de trabajo, salud y seguridad con la participacin de los empleados, los incluye en la planificacin estratgica y los divulga ampliamente. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

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Pblico Interno Trabajo Digno

INFORMACIONES ADICIONALES LA EMPRESA Si No 23 24 25 16.1 Ha sido avalada por las normas SA8000 , BS 8800 , OHSAS 18001 o por norma equivalente. 16.2 Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para drogadiccin, alcoholismo. 16.3 Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del rea de recursos humanos. 16.4 Prev una poltica de no discriminacin a los portadores de VIH/SIDA u otra enfermedad venrea. 16.5 Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral26 que sean divulgados y debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos. 16.6 Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual27 que sean divulgados y debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos. 16.7 Cuenta con reas de esparcimiento y distraccin para empleados. 16.8 Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo. 16.9 Promueve un programa de combate al estrs para los empleados, especialmente para los que desempean funciones ms estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.). 16.10 Posee un programa de orientacin alimentaria y nutricional. 16.11 Posee una poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas a horario laboral y horas extras. 16.12 Utiliza sistemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades de su personal. 16.13 Monitorea la carga de trabajo de sus empleados para mejorar su distribucin. 16.14 Posee una poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos. 16.15 Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin. 16.16 Se realizan evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por los subordinados. LA EMPRESA 16.17 Se capacita anualmente en salud y seguridad. 16.18 Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los colaboradores y/o sus familiares. 16.19 En el presupuesto anual se prev un monto destinado a la prevencin de salud y seguridad. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 16.20 Promedio de horas extras por empleado/ao. 16.21 Promedio de accidentes laborales por empleado/ao.

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Pblico Interno Trabajo Digno

PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 16.22 Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de empleados y/o de prestadores de servicio. 16.23 Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la integridad fsica de empleados y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente del cargo (incluyendo RSI Repetitive Strain Injury / Trastorno traumtico por movimientos repetitivos). 16.24 Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores de servicio.

Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la EmpleabilidadPara desarrollar sus recursos humanos, la empresa: Promueve actividades de entrenamiento puntuales, con el foco centrado en el desempeo de tareas especficas. Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, con vistas al perfeccionamiento continuo de todo su personal. Adems de promover una capacitacin continua, se ofrece becas de estudio o similares para la adquisicin de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus empleados, independientemente de la aplicabilidad en su funcin actual. Etapa 3 En todos los niveles jerrquicos, promueve capacitacin continua y se ofrece becas de estudio o similares para la adquisicin de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus empleados, independientemente de la aplicabilidad en su funcin actual. Etapa 4

Etapa 1

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes. INFORMACIONES ADICIONALES

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

LA EMPRESA 17.1 Analiza peridicamente el perfil socioeconmico de sus empleados para ajustar sus estrategias de remuneracin y prestaciones y de educacin y desarrollo profesional. 17.2 Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educacin primaria o enseanza supletoria entre sus empleados, con metas y recursos definidos. 17.3 Posee un programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales por desarrollarse.

Si

No

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Pblico Interno Trabajo Digno

LA EMPRESA Si No 17.4 Contempla en sus polticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios ticos de la organizacin con los valores y principios individuales de sus empleados. 17.5 Posee programas de consejera sobre la planificacin de carreras con el afn de ayudar a los empleados a reflexionar sobre sus funciones e identificacin de objetivos a largo plazo. 17.6 Al cerrar el periodo referente al programa de prctica laboral, trata de emplear a pasantes/practicantes/aprendices en la propia empresa y en caso de imposibilidad, le(s) confiere oportunidades en empresas u organizaciones aliadas. 17.7 Prev en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitacin de sus empleados. 17.8 Premia el desarrollo de habilidades de los trabajadores a travs de aumentos de remuneracin, reconocimiento y/o promociones. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 17.9 Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao. 17.10 Porcentaje de facturacin bruta que se invierte en el desarrollo profesional y la educacin. 17.11 Nmero total de analfabetos en la fuerza de trabajo. 17.12 Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo. 17.13 Porcentaje de mujeres con enseanza bsica completa (del primero al cuarto grado de primaria) en la fuerza de trabajo. 17.14 Porcentaje de mujeres con enseanza bsica (del quinto al octavo grado de primaria) en la fuerza de trabajo 17.15 Porcentaje de mujeres con bachillerato completo en la fuerza de trabajo. 17.16 Porcentaje de mujeres con enseanza superior completa en la fuerza de trabajo. 17.17 Porcentaje de hombres analfabetos en la fuerza de trabajo. 17.18 Porcentaje de hombres con enseanza bsica completa (del primero al cuarto grado de primaria) en la fuerza de trabajo. 17.19 Porcentaje de hombres con enseanza bsica completa (del quinto al octavo grado de primaria) en la fuerza de trabajo. 17.20 Porcentaje de hombres con bachillerato completo en la fuerza de trabajo. 17.21 Porcentaje de hombres con enseanza superior completa en la fuerza de trabajo.

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Indicador 18 Conducta Frente a DespidosPara conducir procesos de despidos, la empresa: Sigue rigurosamente las legislaciones en vigor y provee al empleado despedido orientaciones sobre procedimientos necesarios. En el caso de necesidad de reduccin de personal, procura analizar alternativas de contencin (Ej.: busca en otras empresas la posibilidad de transferencia temporal de su excedente de empleados; reduccin de carga horaria etc.) y reduccin de gastos para evitar el despido en masa. Adopta polticas y procesos de despido que permiten que se tomen decisiones basadas en evaluaciones por competencia tcnica, psicolgica y de conducta y que garantizan la impersonalidad de la decisin y permite el acceso a las informaciones que encaminaron el proceso, para propiciar el crecimiento profesional de la(s) persona(s) despedida(s). Adems de eso, en el caso de despido en masa, analiza indicadores socioeconmicos (edad, estado civil, nmero de dependientes etc.) para orientar las prioridades. Etapa 2 Ofrece servicios de recolocacin y manutencin de prestaciones por tiempo determinado al trabajador despedido sin justa causa. En el caso de necesidad de despido en masa, realiza previamente un programa de dimisin voluntaria que mantiene las prestaciones por tiempo determinado, salario por antigedad etc. Adems de eso, financia la recapacitacin (mentoring, coaching etc.) de los trabajadores despedidos sin justa causa.

Etapa 1

Etapa 3

Etapa 4

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No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

LA EMPRESA 18.1 Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos. 18.2 Acompaa y evala peridicamente la rotacin de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de ese indicador. 18.3 Busca establecer un dilogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos u otras asociaciones de empleados para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual necesidad de corte de personal. 18.4 Busca asociaciones con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitacin y estmulo para emprendimientos.

Si

No

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Pblico Interno Trabajo Digno

LA EMPRESA 18.5 Ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los empleados remanentes sobre las razones que orientaron la decisin tomada. 18.6 La situacin social del empleado es considerada al momento de su despido. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 18.7 Nmero de empleados al final del periodo. 18.8 Total del pasivo laboral al final del periodo. 18.9 Total de demandas laborales abiertas al final del periodo. 18.10 Nmero total de despidos en el periodo. 18.11 Nmero total de admisiones en el periodo 18.12 Porcentaje de despedidos mayores de 45 aos de edad en relacin al nmero total de despedidos. 18.13 Porcentaje de rotacin.

Si

No

2008 2009 2010

Indicador 19 Preparacin para JubilacinCon el objetivo de preparar a sus empleados para la jubilacin, la empresa: Ofrece informacin bsica sobre la obtencin de la jubilacin. Orienta y ofrece asesoramiento regular sobre las modificaciones de la legislacin, alternativas y procedimientos administrativos necesarios para la obtencin de la jubilacin. Etapa 2 Desarrolla actividades sistemticas de orientacin (colectiva e individual), consejera y preparacin para la jubilacin, discutiendo sus aspectos psicolgicos y de planificacin financiera. Etapa 3 Adems de adoptar un programa sistemtico de preparacin interna, ofrece oportunidades para aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados. Etapa 4

Etapa 1

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No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Si

No

19.1 Involucra a los familiares de los empleados en el proceso de preparacin para la jubilacin. 19.2 Participa en la elaboracin de polticas pblicas enfocadas en los mayores. 19.3 Participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de los mayores. PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 19.4 Nmero de empleados que participaron en el programa de preparacin para jubilacin. 19.5 Nmero de liderazgos y jefaturas entrenadas sobre la cuestin del impacto emocional de la jubilacin e importancia de la preparacin del empleado.

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Pblico Interno

NOTAS12. En Bolivia los temas relacionados la asociacin sindical de empleados y trabajadores se hallan regulados en la Ley General de Trabajo (LGT), Ttulo IX, Cap. nico Artculos. 99 a 104 y el 106. Para ms informacin sobre temas relacionados al trabajo, visite el sitio de la Organizacin Internacional del Trabajo http://www. ilo.org/global/lang--es/index.htm. A pesar de que la sociedad en general, las familias y el Estado tienen la obligacin de brindarles las condiciones necesarias para su pleno desarrollo, la vida de millones de nios y adolescentes en Amrica Latina est amenazada desde el momento mismo de su nacimiento por deficientes condiciones de salud, nutricin, falta de acceso al saneamiento bsico y a los sistemas educativos y de proteccin. La Convencin sobre los Derechos del Nio de 1989, es el primer tratado de derechos humanos que establece los derechos civiles de los nios y nias en forma explcita e integral. Este documento -que fue ratificado por el Estado boliviano el 26 de junio de 1990-, manifiesta el derecho de nios y nias a recibir informacin, a que sus opiniones sean escuchadas y tomadas en cuenta, a expresar lo que piensan sobre los asuntos que les afectan, a asociarse y agruparse. Sobre la base de esta Convencin y sus principios, ha sido desarrollado legalmente el Cdigo del Nio, Nia, Adolescente de Bolivia, adems de varias legislaciones complementarias. Para mayor informacin consultar la Memoria del Foro de Responsabilidad Social Empresarial, Desarrollo Sostenible y los Derechos de la Niez en Bolivia, disponible en www.coborse.org. Para otras informaciones, consultar http://www.unicef.org/spanish/ infobycountry/bolivia.html, y Ley General del Trabajo Titulo IV Cap VI. del Trabajo de mujeres y menores del Artculo 58 al 63, de Bolivia. Ver Ley General del Trabajo, Ttulo II: Contrato de Trabajo: Capitulo III: Contrato de Aprendizaje Bolivia. Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin que abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y primeros meses de vida del nio. Para ms informaciones, conozca la Declaracin mundial sobre la supervivencia, la proteccin y el desarrollo del nio, disponible en http://www.iin.oea.org/compromisos_Cumbre_Mundial.pdf Segn UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes y habilidades sumados a la afectividad y a actitudes y prcticas de las familias que facilitan y promueven la supervivencia, el desarrollo, la proteccin y la participacin de los nios hasta 6 aos. www.unicef.org Situacin en el momento del levantamiento. Para mayor informacin respecto de este tema ver: Asociacin Civil La Usina www.lausina.org, INADI Instituto Nacional contra la Discriminacin, la Xenofobia y el Racismos www.inadi.gov.ar En cuanto a las personas con discapacidad, en Bolivia estn afiliadas a diferentes entidades como son: La Fraternidad Cristiana de Enfermos y Discapacitados, La Federacin de Deporte Integrado en Silla de Ruedas, Federacin Boliviana de Sordos, Asociacin Boliviana de Padres de Nios y Jvenes con

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Pblico Interno

Deficiencia Mental y la Federacin Boliviana de Personas Sordo-ciegas. Todas estas entidades estn agrupadas en la Confederacin Boliviana de Personas con Discapacidad. La Federacin Nacional de Ciegos, se desafili hace unos aos de dicha confederacin. 20. En cuanto a la normativa relativa a la regulacin de todo tipo de discriminacin ver Art. 9, 14, 17, 18, 46, 48, 59, 68, 71, 225, 395 y 402 de la Constitucin Poltica del Estado Plurinacional de Bolivia. Los artculos 14, 64, 71 y 72 de dicha norma regulan especficamente la discriminacin contra personas discapacitadas. Respecto a este tema tambin se sugiere consultar: Ley 1678 (De la Persona con Discapacidad) que describe los derechos y obligaciones de las personas con discapacidad. De acuerdo a Ley 2344 se aprueba la Convencin Interamericana para la Eliminacin de todas las formas de Discriminacin de las Personas con Discapacidad a travs de la que se pretende prevenir y eliminar todas las formas de discriminacin contra personas con discapacidad y propicias su plena integracin en la sociedad. As mismo de acuerdo a Decreto Supremo 27477 se establece que un 4% del personal de las instituciones pblicas debe estar copado con personas con discapacidad. Ver Resolucin Ministerial 244/08. A partir de la Constitucin Poltica del Estado Plurinacional de Bolivia vigente, el respeto y la promocin de la equidad de gnero es un mandato nacional (ver Art. 8 y 79). Para ms informacin visitar http://www. coordinadoramujer.org/index.php. Para referencias legales ver Ley General Del Trabajo. Ttulo V: Seguridad e Higiene en el Trabajo, Cap. I Disposiciones generales, Artculos 67 y 68 y Titulo VII, de los Riesgos profesionales, Cap. I Disposi