manual OP 1610 i

MANUAL DO USURIO

Verso deste manual: 01/12Compatvel com a verso 8.1 da Mesa Operadora (e/ou revises superiores)

MESA OP 1610 i

Caro Usurio

A Mesa OP 1610i um acessrio desenvolvido especificamente para os servios da telefonista, podendo ser utilizado junto s Centrais 10040 e 16064. Estas Centrais possuem caractersticas diferenciadas, porm a Mesa OP se adaptar automaticamente ao PABX ao qual estiver conectada.

Este Manual tem como objetivo orient-lo na instalao, programao e operao de sua Mesa Operadora, que possui vrias facilidades que agilizam o servio de distribuio do trfego, dando telefonista total controle sobre o PABX. Para que voc possa conhecer todas as facilidades (operaes e programaes) oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente as orientaes deste manual.

Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.

NDICE

ORGANOGRAMA COM AS FACILIDADES DA MESA OPERADORA .................. 1

1. INFORMAES GERAIS SOBRE A MESA OPERADORA ................................. 2

1.1 Conhecendo as Teclas de seu Equipamento ................................................... 2 1.2 Selecionando o Volume da Campainha ........................................................... 5 1.3 Descrio da Tela de Operao ....................................................................... 6 1.4 Identificando a Presena de Alarmes ............................................................... 7 1.5 Ouvindo as Programaes da Mesa Operadora .............................................. 8

2. PROGRAMANDO OU ALTERANDO A SENHA DA MESA OPERADORA ........ 8

3. ATENDENDO LIGAES ................................................................................... 8

3.1 Atendimento atravs da Tecla Atender ............................................................ 8 3.2 Atendimento atravs da Tecla Referente Linha ............................................. 8

4. REALIZANDO LIGAES INTERNAS ............................................................... 9

4.1 Ligando para os Ramais ................................................................................... 9 4.2 Ligando para um Grupo de Ramais .................................................................. 9

5. REALIZANDO LIGAES EXTERNAS .............................................................. 9

5.1 Ligando para um Nmero Externo .................................................................... 9 5.1.1 Ligando atravs de Linha Especfica ........................................................... 9 5.1.2 Ligando atravs de Rota Especial ............................................................... 9 5.1.3 Ligando para Nmero Externo utilizando Cdigo Particular ...................... 10

5.1.3.1 Programando a Senha para Cdigo Particular .................................... 10 5.1.4 Ligando para Nmero Externo utilizando Senha ....................................... 10

5.2 Memria do ltimo Nmero Externo Discado ................................................. 11 5.3 Retendo uma Ligao Externa ....................................................................... 11

5.3.1 Programando o Tempo de Reteno de Chamadas ................................. 11 5.4 Ligando para Teleservios.............................................................................. 12 5.5 Utilizao dos Servios Suplementares (Facilidades CPA) .............................. 12

6. BLOQUEANDO RAMAIS (CADEADO) ............................................................. 12

7. TRANSFERINDO LIGAES ............................................................................ 13

7.1 Transferncia para Ramal .............................................................................. 13 7.2 Transferncia para Grupo de Ramais ............................................................ 13 7.3 Transferncia para Programao Remota/Programao via Microcomputador ................................................................................................. 13 7.4 Transferncia para Outro PABX ..................................................................... 14

8. REALIZANDO CONSULTAS ............................................................................. 14

8.1 Consultando um Ramal .................................................................................. 14 8.2 Consultando um Grupo de Ramais ................................................................ 14 8.3 Acionando a Atuao Externa durante uma Ligao ...................................... 15

9. CAPTURANDO LIGAES ............................................................................... 15

9.1 Capturando uma Ligao que est Tocando em um Ramal Qualquer ........... 15 9.2 Capturando uma Ligao que est Tocando em um Ramal Determinado ..... 15 9.3 Capturando uma Ligao que est Tocando em um Grupo de Ramais ......... 15 9.4 Capturando uma Ligao Retida .................................................................... 15

9.5 Capturando uma Ligao Estacionada ........................................................... 15

10. ESTACIONANDO LIGAES EXTERNAS ..................................................... 16

11. INTERCALAO ............................................................................................. 16

12. CHAMADA DE EMERGNCIA ........................................................................ 17

12.1 Cancelando uma Chamada de Emergncia em Execuo ............................ 17

13. CHAMA-ME ...................................................................................................... 18

14. MONITORAO DE AMBIENTE ..................................................................... 18

15. AGENDAS ........................................................................................................ 19

15.1 Agenda Coletiva ........................................................................................... 19 15.2 Agenda Individual ......................................................................................... 19

16. PROGRAMANDO DESPERTADOR PARA OS RAMAIS ................................ 20

16.1 Para Despertar no Prximo Horrio ............................................................. 20 16.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ........................................... 20 16.3 Para Despertar Periodicamente ................................................................... 20 16.4 Para Despertar Somente em Dias teis ....................................................... 20 16.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador ..................................... 20

17. CONSULTANDO O CALENDRIO ................................................................. 21

18. ESCUTANDO A HORA CERTA ....................................................................... 21

19. ANUNCIANDO UMA MENSAGEM NO BUSCA-PESSOA ............................. 21

19.1 Anunciando no Busca-Pessoa durante uma Ligao ................................... 21

20. ATIVANDO E DESATIVANDO O SERVIO NOTURNO ................................. 22

21. ACIONANDO A ATUAO EXTERNA ........................................................... 22

22. PORTEIRO ELETRNICO ............................................................................... 23

22.1 Ligando para o Porteiro ................................................................................ 23 22.2 Ativando o Atendedor de Porteiro ................................................................. 23 22.3 Abrindo o Porteiro Eletrnico Durante uma Ligao de Porteiro .................. 24

23. CONTROLES PARA O ATENDIMENTO AUTOMTICO ................................ 24

24. CONSULTAS SOBRE O SISTEMA TELEFNICO ......................................... 27

24.1 Identificando o PABX ao qual a Mesa est conectada ................................. 27 24.2 Verificando o Estado de uma Linha .............................................................. 27 24.3 Verificando o Estado de um Ramal .............................................................. 28 24.4 Verificando o Trfego Atual .......................................................................... 28

25. PROGRAMANDO O PABX VIA MESA ............................................................ 29

25.1 Calendrio .................................................................................................... 30 25.2 Categorias para os Ramais .......................................................................... 30 25.3 Configurao das Linhas .............................................................................. 34 25.4 Atendedor da Linha ...................................................................................... 36 25.5 Plano de Numerao .................................................................................... 42 25.6 Cancelamentos ............................................................................................. 43 25.7 Agenda Coletiva ........................................................................................... 44 25.8 Grupo de Ramais ......................................................................................... 45 25.9 Chefe-Secretria .......................................................................................... 47

25.10 Cancelamento de Ramais TI ...................................................................... 48 25.11 Temporizaes ........................................................................................... 48 25.12 Agenda Individual ....................................................................................... 49 25.13 Ativa Atendedor de Porteiro ........................................................................ 50 25.14 Programaes Diversas ............................................................................. 51 25.15 Tabela de Prefixos ...................................................................................... 52 25.16 Alterao da Senha Geral .......................................................................... 53 25.17 Agendas Restritas ...................................................................................... 54 25.18 Libera Cdigo Particular ............................................................................. 54 25.19 Noturno Automtico .................................................................................... 55 25.20 Programao dos Feriados ........................................................................ 55 25.21 Atuao Externa Automtica Programvel 1 .............................................. 56 25.22 Atuao Externa Automtica Programvel 2 .............................................. 56 25.23 Tipos de Bilhetagem ................................................................................... 57 25.24 Sistema de Programao e Tarifao Remota - (SPRINT) - Via Microcomputador .................................................................................................. 59 25.25 Cdigo de rea ........................................................................................... 60 25.26 Ramal Fax .................................................................................................. 60 25.27 Chamada de Emergncia ........................................................................... 61

26. COMANDOS DE RESET .................................................................................. 62

26.1 Reset Total ................................................................................................... 62 26.2 Reset Parcial ................................................................................................ 62 26.3 Reset dos Canais Seriais ............................................................................. 62

27. ORIENTAES PARA A INSTALAO ........................................................ 63

27.1 Especificaes Tcnicas .............................................................................. 63 27.2 Instalao da Mesa Operadora .................................................................... 64 27.3 Inicializao da Mesa Operadora ................................................................. 65 27.4 Procedimento de Teste da Interface Serial................................................... 65

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ORGANOGRAMA COM AS FACILIDADES DA MESA OPERADORA

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1. INFORMAES GERAIS SOBRE A MESA OPERADORA

1.1 Conhecendo as Teclas de seu Equipamento

Display de cristal lquido;

Bloco que contm as teclas referentes s linhas e teclas de auxlio para operao e programao:

entra em programao

grava as informaes no PABX e retorna para tela de opo.

apaga a informao contida no campo onde se encontra o cursor e posiciona-o novamente no incio do campo. S aceito em determinadas facilidades.

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coloca na tela uma mensagem informando os dados permitidos para o preenchimento do campo onde encontra-se o cursor. Aps a realizao desta consulta, pressione qualquer tecla para retornar programao.

quando pressionada, preenche a programao com os valores definidos de fbrica.

acessa o porteiro 1 (conectado Central).

liga a Mesa Operadora ao servio de alto-falante.

nas programaes Categoria dos Ramais, Configurao das Linhas e Atendimento das Linhas, esta tecla permite a cpia da programao. Ao pression-la, aparecer a mensagem Programa Gravado para Duplicacao.

complementa a funo da tecla : aps haver armazenado as informaes teclando COPIAR, sempre que a tecla COLAR for pressionada, o item selecionado ter os campos preenchidos com os valores armazenados.

Teclado numrico:

em algumas programaes, tem a funo de apagar a informao onde o cursor se encontra.

Blocos que contm as teclas com funes especficas:

interrompe a transmisso de voz.

acessa a linha externa pela rota 0.

finaliza uma operao e desliga ligaes em andamento.

utilizada para atender ligaes.

quando habilitado (indicao luminosa acesa), acresce o valor do campo automaticamente para o prximo valor vlido.

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quando habilitado (indicao luminosa acesa), decresce o valor do campo automaticamente para o prximo valor vlido.

redisca o ltimo nmero utilizado.

entra e sai do modo de atendimento noturno (led aceso indica que est no modo noturno).

grava mensagem para atendedor digital (DISA).

quando pressionada, coloca uma chamada em espera (quando o led estiver aceso, indicar que h uma ligao aguardando atendimento)

Teclas de navegao:

posiciona o cursor no campo anterior ou retrocede uma pgina (caso o cursor se encontre no primeiro campo).

posiciona o cursor no prximo campo ou avana uma pgina (caso o cursor se encontre no ltimo campo).

avana o cursor uma posio direita do campo onde se encontra.

retrocede o cursor uma posio esquerda do campo onde se encontra.

nos campos de seleo de facilidades, esta tecla muda a indicao de facilidade habilitada ( = facilidade desativada; = facilidade ativada; * = campo desabilitado).

obs.: nos campos de preenchimento numrico o pode

ter o efeito de .

retorna para tela de opo de programao sem gravar (cancela a operao em andamento).

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Mdulo de ramais: Algumas teclas do mdulo possuem dupla funo: ramal ou nmero de agenda. A indicao luminosa no canto superior esquerdo do mdulo indica qual funo est ativada:

aceso: funo agenda ativada (agenda 60 a 89);

apagado: funo ramal ativada (ramal 201 a 263).

1.2 Selecionando o Volume da Campainha

Chave de volume da campainha:

alto - baixo.

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1.3 Descrio da Tela de Operao

A tela principal de trabalho da Operadora apresenta as seguintes informaes:

CAMPO DESCRIO

dd dia

mm ms

aa ano

ho hora

mi minuto

se segundo

sem dia da semana

N indicao de que o PABX est operando no modo de atendimento noturno

A indicao de que o PABX possui um alarme presente

CAMPO DESCRIO a representa o tipo de ligao, podendo ser:

ligao interna (ramal a ramal)

ligao externa recebida

ligao externa efetuada

consulta a ramal b representa o nmero da linha ou enlace interno utilizado

na ligao.

c precedido pelo , representa o nmero do ramal ou da ligao externa recebida ou efetuada pela Operadora.

ho representa a hora no tempo de durao da ligao.

mi representa o minuto no tempo de durao da ligao.

se representa o segundo no tempo de durao da ligao.

e aparece no lugar do tempo de durao da ligao, indicando a quantidade de ligaes que esto na fila de espera para atendimento.

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Enquanto uma ligao estiver sendo atendida, todas as outras ligaes que chegarem iro para uma fila de espera. Nessa situao a primeira ligao que entrar na fila de atendimento aparece da seguinte forma no display:

Esta tela exibe as informaes referentes nova ligao por 2 segundos. Aps este tempo retorna tela da ligao inicial. A cada 15 segundos aparecer a tela com as informaes das ligaes que aguardam na fila o atendimento.

Exemplo: uma ligao externa do nmero 048 2819500 est sendo atendida pela linha 1 h 03 minutos e 05 segundos. A prxima ligao que est na fila para ser atendida uma ligao interna do ramal 245, utilizando a segunda via de enlace interno. No momento existem 4 ligaes na fila para serem atendidas pela Operadora.

ligao atual ligao em espera

1.4 Identificando a Presena de Alarmes

A presena de alarmes indicada quando a letra A ficar piscando na tela principal de trabalho.

Se houver algum alarme presente, voc visualizar no display siglas que indicaro o que est ocasionando o alarme; caso contrrio voc receber a mensagem Nenhum Alarme!.

A seguir descrevemos os possveis alarmes que podero apresentar-se:

NOTURNO - quando o PABX estiver operando em modo noturno.

RESTRI. - RESTRITO: quando a operadora transferir uma ligao externa

para ramal restrito (ramal restrito aquele que s pode gerar ou receber ligaes internas).

CALEND. - CALENDRIO: quando dado Reset Total na central, este alarme indicar que o calendrio dever ser atualizado.

TARIFA. - TARIFAO: quando no houver bilhetador ou tarifador

conectado ao PABX (impressora, microcomputador ou outro).

BUFFER - quando a capacidade mxima para armazenar bilhetes na

memria do PABX estiver esgotada.

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1.5 Ouvindo as Programaes da Mesa Operadora

(requer placa de atendimento digital DISA)

2. PROGRAMANDO OU ALTERANDO A SENHA DA MESA OPERADORA

A senha do ramal da Mesa Operadora um nmero composto por dois dgitos escolhidos por voc. um cdigo exclusivo do ramal operadora, necessrio para a realizao de algumas programaes.

+ SENHA NOVA + SENHA ATUAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta) +

Importante:

- para programar a senha pela primeira vez, tecle o mesmo nmero para a senha nova e para a senha atual;

- qualquer facilidade que utilize senha s poder ser executada se a senha do ramal da operadora j estiver programada;

- caso no lembre a senha atual, efetue o cancelamento (veja item 25.6).

3. ATENDENDO LIGAES

As ligaes podero ser atendidas de trs maneiras: levantando o fone do

gancho, pressionando a tecla ou pressionando a tecla referente linha que est chamando.

3.1 Atendimento atravs da Tecla Atender

Atravs desta forma de atendimento voc atende a primeira ligao que est na fila de espera, ou seja, o atendimento feito por ordem de chegada da ligao.

3.2 Atendimento atravs da Tecla Referente Linha

Esta forma de atendimento permite a voc atender, atravs do teclado dedicado da operadora, a linha que est chamando. O atendimento no feito pela ordem de chegada da ligao pois voc quem define que linha atender.

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4. REALIZANDO LIGAES INTERNAS

4.1 Ligando para os Ramais

No mdulo de ramais pressione a TECLA REFERENTE AO RAMAL.

Importante:

- este tipo de ligao identificada por dois toques mdios da campainha; - necessrio categoria que permita o acesso interno (veja item 25.2).

4.2 Ligando para um Grupo de Ramais

+ N DO GRUPO - 1 a 8.

5. REALIZANDO LIGAES EXTERNAS

5.1 Ligando para um Nmero Externo

ou uma TECLA REFERENTE LINHA (aparecer a mensagem Aguardando

Discagem) + N EXTERNO.

Importante:

- se voc teclar e no houver linha disponvel, voc tem a opo de

aguardar (sem pressionar ), pois a operadora tem prioridade mxima de acesso e uma linha ser sua to logo seja liberada;

- para voc acessar a linha da rede pblica necessrio categoria de acesso rota 0 (veja o item 25.2).

5.1.1 Ligando atravs de Linha Especfica

TECLA REFERENTE LINHA + N EXTERNO.

5.1.2 Ligando atravs de Rota Especial

+ N DA ROTA - 1 a 7 (aguarde tom de linha) + N EXTERNO.

Importante:

- para voc acessar as rotas especiais necessrio categoria de acesso s rotas especiais (veja item 25.2).

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5.1.3 Ligando para Nmero Externo utilizando Cdigo Particular

uma facilidade que permite o acesso linha externa estando em qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois atravs dele possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao).

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos + N EXTERNO.

Importante:

- para acessar a linha externa via cdigo particular, voc deve possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para cdigo particular (4 dgitos) programada (veja itens 25.18, 25.2 e 5.1.3.1 respectivamente).

5.1.3.1 Programando a Senha para Cdigo Particular

necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes externas usando o cdigo particular. Para a programao desta facilidade o cdigo particular para a Mesa Operadora j deve ter sido definido (veja item 5.1.3.1).

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos (aguarde tom ou mensagem de programao correta).

Importante:

- para alterar a senha para cdigo particular voc dever cancelar o cdigo particular do ramal e grav-lo novamente, feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada (veja item 5.1.3.1).

5.1.4 Ligando para Nmero Externo utilizando Senha

Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com o que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence. Esta ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita executar ligaes externas.

Como ligar atravs da Rota 0

+ SENHA + + N EXTERNO.

Como ligar atravs de Rota Especial

+ N DA ROTA - 1 a 7 + SENHA + + N EXTERNO.

Importante:

- para que voc acesse a linha externa via senha necessrio categoria de

acesso rota 0 e a senha da Mesa Operadora dever estar programada (veja

item 2).

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5.2 Memria do ltimo Nmero Externo Discado Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada pelo seu ramal sem precisar teclar os nmeros novamente.

(aguarde, pois aps o recebimento de tom de linha externa o PABX executar a ligao).

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos, no enviando o nmero agendado:

5.3 Retendo uma Ligao Externa

a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar uma outra (veja como programar o tempo de reteno no item a seguir - 5.3.1). No h limite para o nmero de ligaes colocadas em reteno.

TECLA REFERENTE LINHA UTILIZADA NA LIGAO + . Para retirar da reteno, pressione a TECLA REFERENTE LINHA RETIDA ou aguarde o trmino do tempo programado para reteno de ligaes.

Importante:

- aps transcorrer o tempo de reteno, as ligaes retornam fila de

atendimento.

5.3.1 Programando o Tempo de Reteno de Chamadas

Atravs desta facilidade, voc determina o tempo para que uma ligao externa fique na reteno antes de retornar Mesa Operadora. As ligaes colocadas na reteno, pela Mesa Operadora, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Se voc no atender a ligao durante o tempo mximo programado para que fique retida, ela voltar fila de atendimento enviando bips indicando assim ligao a ser atendida.

+ TEMPO PARA RETORNO - 10 a 90 seg. (aguarde tom ou mensagem de programao)

+

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5.4 Ligando para Teleservios

Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados.

+ N DO TELESERVIO.

Importante:

- para que voc acesse a linha externa para o uso de teleservios necessrio

Categoria para Ligao Externa (veja item 25.2).

5.5 Utilizao dos Servios Suplementares (Facilidades CPA)

Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com facilidades CPA - Controle por Programa Armazenado, voc poder utiliz-las atravs da Mesa Operadora desde que a sinalizao da linha seja multifreqencial. Para esta utilizao, primeiro tecle o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da facilidade CPA desejada.

+ CDIGO DA FACILIDADE CPA.

Importante:

- este procedimento gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado;

- para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja item 25.14).

6. BLOQUEANDO RAMAIS (CADEADO)

Esta facilidade permite Mesa Operadora bloquear ramais para no efetuarem ligaes externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.

+ CATEGORIA + N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).

Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais DDI; 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas - DDD e internacionais - DDI; 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas DDD e internacionais -

DDI; 4 bloqueio total.

Para cancelar, tecle + N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).

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7. TRANSFERINDO LIGAES

Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal. O toque de campainha de uma ligao externa transferida pode ser identificada por um toque curto seguido de um longo.

Importante:

- se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para a Mesa Operadora.

7.1 Transferncia para Ramal

Durante ligaes externas originadas

N EXTERNO + + TECLA DO RAMAL +

Durante ligaes atendidas

TECLA DO RAMAL +

7.2 Transferncia para Grupo de Ramais


N EXTERNO + + N DO GRUPO - 1 a 8.



7.3 Transferncia para Programao Remota/Programao via Microcomputador

Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum interessado em realizar a programao remota ou a programao via microcomputador.

(aguarde o tom de chamada) + a partir deste momento o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber

os comandos para programao remota.

Importante:

- veja Programao Remota no Manual de Programao do PABX; - para que esta programao esteja liberada pelo PABX necessrio que a

senha geral de fbrica tenha sido alterada (veja item 25.16); - depois que a ligao for transferida para o ramal programador no necessrio teclar

e a senha geral do PABX para iniciar a programao remota.

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7.4 Transferncia para Outro PABX Quando o PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal.

+ CDIGOS ou N DO RAMAL DO PABX PRINCIPAL.

Importante: - este procedimento gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da

facilidade CPA, dispense o flash, pois este j foi gerado; - esta facilidade deve ser programada (veja o item 25.14).

8. REALIZANDO CONSULTAS

Durante uma ligao voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta; esta ser identificada por um toque de campainha curto seguido de um longo.

Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava falando ficar retida.

Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.

8.1 Consultando um Ramal


N EXTERNO + + TECLA DO RAMAL.

Para retornar ligao anterior, tecle

Durante ligaes atendidas TECLA DO RAMAL.


8.2 Consultando um Grupo de Ramais


N EXTERNO + + N DO GRUPO - 1 a 8.





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8.3 Acionando a Atuao Externa durante uma Ligao

Como acionar a Atuao Externa 1




9. CAPTURANDO LIGAES

Esta facilidade possibilita que voc atenda ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas.

9.1 Capturando uma Ligao que est Tocando em um Ramal Qualquer

9.2 Capturando uma Ligao que est Tocando em um Ramal Determinado

TECLA DO RAMAL QUE DESEJA CAPTURAR.

9.3 Capturando uma Ligao que est Tocando em um Grupo de Ramais


9.4 Capturando uma Ligao Retida

TECLA REFERENTE LINHA QUE EST RETIDA.

9.5 Capturando uma Ligao Estacionada

+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.

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10. ESTACIONANDO LIGAES EXTERNAS

Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado.

+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 (aguarde o tom de chamada) +

Para retirar do estacionamento, tecle + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.

Importante:

- se uma ligao externa no for retirada do estacionamento em 3 minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.

11. INTERCALAO

Intercalao a interrupo de uma ligao em andamento em outro ramal, ou seja, voc poder comunicar-se com um ramal ocupado.

Se a Mesa Operadora estiver com uma ligao externa no momento da intercalao, poder transferi-la para o ramal intercalado desligando a ligao.

Sobre tom de ocupado ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao), aps

5 segundos, voc poder falar. Durante a conversao, todos os participantes recebem bips.

Para desfazer a intercalao, tecle

Importante:

ramal deve ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, caso contrrio no poder execut-la (veja item 25.2);

os ramais podem ser protegidos para que no sejam intercalados; recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no

possa esperar pela liberao do ramal.

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12. CHAMADA DE EMERGNCIA

A chamada de emergncia uma facilidade que possibilita a programao de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar ligaes automaticamente. Para programar esta facilidade veja item 25.27.

Como usar a ligao de emergncia atravs de um ramal

retire o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguarde 7 segundos, e o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.

Como usar a ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo

no momento em que este dispositivo for acionado o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia;

quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de apro-ximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.

Importante:

se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas;

caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento em que voc colocar o fone no gancho a ligao ser desfeita;

caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo para cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 12.1;

se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguido de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.

12.1 Cancelando uma Chamada de Emergncia em Execuo

Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia executada por um dispositivo externo de emergncia.

Como cancelar Chamada de Emergncia 1

+ SENHA GERAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).

Como cancelar Chamada de Emergncia 2

+ SENHA GERAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).

Importante:

- este comando cancela somente a ligao em andamento, a programao permanece inalterada.

18

13. CHAMA-ME Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal ao qual voc ligar for um Terminal Inteligente.

Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do Terminal Inteligente o nmero do seu ramal, informando ao usurio que voc deseja entrar em contato.

(aparecer no display do terminal o nmero do seu ramal).

14. MONITORAO DE AMBIENTE

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que necessitem acompanhamento.

Como programar para telefone convencional

RETIRE O FONE DO GANCHO do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + e deixe o fone fora do gancho.

Como programar para telefone com funo viva-voz

TECLA VIVA-VOZ +

Voc poder, alm de escutar, conversar com quem est no ambiente monitorado.

Como usar Da Mesa Operadora tecle o N DO RAMAL que est no ambiente monitorado.

ou ainda

(a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente).

Como desprogramar Recoloque o fone do ramal que est no ambiente monitorado no gancho.

Importante:

- a partir do momento em que esta facilidade for programada num ramal, se qualquer outro ramal fizer uma ligao para o ambiente monitorado, no receber tom de ligao e sim acesso direto monitorao;

- a Mesa Operadora ou o ramal que estiver operando no modo de atendimento noturno no podero ser programados com monitorao de ambiente;

- esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

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15. AGENDAS

15.1 Agenda Coletiva

O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada pela numerao de 20 a 99. necessrio o acesso rota especificada na agenda (veja item 25.2). Veja a seguir os acesso disponveis para a agenda coletiva.

Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais podero ter acesso aos nmeros

telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI), veja item 25.2.

Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja item 25.17.

+ N DA AGENDA - 20 a 99.

Voc tem a opo de usar as teclas de agenda do mdulo de ramais. O mdulo oferece acesso s agendas 60 a 89. Verifique se o led ao lado da tecla agenda est aceso, isto indica que as teclas do mdulo de ramais esto disponveis para uso no modo agenda.

15.2 Agenda Individual

Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX dispe de 10 agendas individuais. Nesta agenda podero ser registrados at 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na agenda individual poder ser identificada pela numerao 10 a 19.

Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na programao Agenda Individual do captulo de programao (veja item 25.12). Nesta programao podero ser definidos dois acessos:

Agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria de acesso externo (veja item 25.2).

Agenda Individual de Uso Restrito - neste acesso os nmeros sero gravados somente no ramal principal.

Se a agenda definida para o seu ramal foi a agenda de acesso conforme a categoria do ramal, voc dever programar os nmeros usando os comandos a seguir e no esquecendo de considerar qual o acesso permitido ao seu ramal. Por exemplo: se o seu ramal s tem acesso local, no ser permitida a gravao de nmeros interurbanos ou internacionais na agenda.

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16. PROGRAMANDO DESPERTADOR PARA OS RAMAIS

16.1 Para Despertar no Prximo Horrio

+ HORA e MINUTO + N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao

correta) +

16.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


correta) +

16.3 Para Despertar Periodicamente

O perodo tem incio no momento em que a programao efetuada.

+ PERODO (hora e minuto) + N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de

programao correta) +

16.4 Para Despertar Somente em Dias teis


correta) +

16.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

+ N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta) +

Importante: - para preenchimento do campo horrio voc dever sempre utilizar dois dgitos

para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59;

- exemplo para o preenchimento do campo horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

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17. CONSULTANDO O CALENDRIO

Voc ter as seguintes informaes: data (dia, ms e ano); horrio (hora, minuto, segundo); dia da semana apresentado pelas siglas:

SEG - TER - QUA - QUI - SEX - SAB - DOM; indicao de noturno e alarme.

18. ESCUTANDO A HORA CERTA (requer placa de atendimento digital - DISA)

aps ouvir a hora certa

19. ANUNCIANDO UMA MENSAGEM NO BUSCA-PESSOA

(requer placa para Busca-Pessoa - acessrio)

(a partir deste momento a Mesa Operadora ser ligada ao servio de alto-falante).

Para desligar,

Importante:

- a posio fsica do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja item 25.5); - para que a Mesa Operadora tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa deve

ter categoria de acesso programada (veja item 25.2).

19.1 Anunciando no Busca-Pessoa durante uma Ligao


22

20. ATIVANDO E DESATIVANDO O SERVIO NOTURNO

No modo de operao noturna o atendimento das ligaes recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno. Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual.

Para desativar, pressione novamente

Enquanto o servio estiver ativado, o indicador luminoso da tecla ficar aceso; ao desativa-lo, o led se apagar.

Importante:

- uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem as categorias de noturno anteriormente definidas (veja item 25.2); ao ser desprogramado, as ligaes sero novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas categorias normais de operao, determinado para o perodo diurno;

a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).

21. ACIONANDO A ATUAO EXTERNA (requer interface para atuao externa - acessrio)

Esta facilidade permite que voc comande, via Mesa Operadora, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas.


aps a execuo da atuao externa, a Mesa Operadora receber o tom de operao incorreta

(TOI) e ficar inapto, at pressionar


aps a execuo da atuao externa, a Mesa Operadora receber o tom de operao incorreta

(TOI) e ficar inapta, at pressionar

Importante: - o tempo de comando da atuao externa programvel (veja item 25.11); - se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se

esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de Porteiro, ou ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao externa (veja item 25.2).

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22. PORTEIRO ELETRNICO

22.1 Ligando para o Porteiro (requer interface para porteiro eletrnico - acessrio)

Esta facilidade permite acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele.

Como ligar para Porteiro 1

ou

Como ligar para Porteiro 2

Importante:

- a posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja os itens 25.5 e 25.2 respectivamente).

22.2 Ativando o Atendedor de Porteiro Com esta facilidade, voc pode habilitar um ramal ou nmero externo para atender as ligaes de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, aqui voc s ir ativar o ramal ou nmero externo para que possam atender as ligaes do porteiro eletrnico.

Como ativar atendedor para Porteiro 1

Ramal ou grupo

(aguarde tom ou mensagem de programao correta) +

Nmero externo


Como ativar atendedor para Porteiro 2

Ramal ou grupo


Nmero externo


Exemplo: voc tem programado no PABX dois atendedores para ligaes do

porteiro eletrnico, um ramal que o atendedor interno para quando voc estiver presente e um nmero externo para quando voc estiver ausente. Voc vai sair de casa e quer ativar o nmero externo que o nmero do seu celular para atender as ligaes do porteiro: tecle 1172. Quando retornar a sua casa tecle 1171 para retornar para o atendimento interno de porteiro.

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22.3 Abrindo o Porteiro Eletrnico Durante uma Ligao de Porteiro

ou

Importante:

A Mesa Operadora pode comandar a abertura do porteiro nas seguintes condies: - se possuir categoria de acesso ao porteiro; - se for o atendedor do porteiro; - se atendeu a ligao do porteiro com pndulo; - se capturou uma ligao de porteiro; - se recebeu uma transferncia de ligao do porteiro.

23. CONTROLES PARA O ATENDIMENTO AUTOMTICO (requer placa de atendimento digital - DISA)

Estes controles referem-se s programaes que podem ser efetuadas quando o PABX estiver equipado com placa para atendimento automtico.

Define-se: se a mensagem ser ativada ou no; se o PABX aguardar a discagem do ramal aps a mensagem tempo; para que perodo ser utilizada; se o PABX acionar um menu orientando os passos que o usurio dever

seguir aps o atendimento; se o PABX far acompanhamento sonoro do que o usurio tecla aps o

atendimento automtico eco.

Como programar para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T

TEMPO: faz com que o PABX aps a mensagem aguarde um tempo para receber o n

de ramal permitindo o acesso direto.

Como ativar tempo - perodo diurno

aguarde tom ou mensagem de programao correta +

Como desativar tempo - perodo diurno


Como ativar tempo - perodo noturno


Como desativar tempo - perodo noturno


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MENU: esta programao necessria para que o usurio receba via mensagem gravada as opes para acesso aos ramais. (requer gravao especial de fbrica - sob consulta)

Como ativar menu


Como desativar menu


Uma vez ativado o menu, esto especificadas as seguintes teclas para acesso:

para acesso ao grupo 31;



para acesso ao grupo 34.

MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fbrica, uma mensagem para o perodo diurno que tambm poder ser utilizada para o perodo integral e outra mensagem para o perodo noturno.

Como ativar mensagem de fbrica - perodo diurno


Como desativar mensagem de fbrica - perodo diurno


Como ativar mensagem de fbrica - perodo noturno


Como desativar mensagem de fbrica - perodo noturno


Para DISA T (tom):

Como ativar mensagem de fbrica diurno - perodo integral (Somente para PABX equipado com placa DISA T)


Como programar para PABX equipado com Placa DISA T

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MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou ainda, se preferir para o perodo integral.

Como gravar mensagem local


Como ativar mensagem local - perodo diurno


Como desativar mensagem local - perodo diurno


Como ativar mensagem local - perodo noturno


Como desativar mensagem local - perodo noturno


Como ativar mensagem local - perodo integral


O funcionamento da programao a seguir est condicionado placa de Atendimento Digital DISA P/T.

Como programar para PABX equipado com Placa DISA P/T

ECO: esta programao necessria para que o usurio ao teclar o nmero do ramal receba a mensagem indicando o nmero que teclou.

Como ativar eco


Como desativar eco


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24. CONSULTAS SOBRE O SISTEMA TELEFNICO

24.1 Identificando o PABX ao qual a Mesa est conectada

Exemplo:

24.2 Verificando o Estado de uma Linha

A Mesa Operadora apresenta o tipo de linha e sua situao atual, alm dos ramais ligados a ela.

voc receber a mensagem Digite o Numero da Via (01-26). aps teclar aparecer a tela que apresenta o estado da linha solicitada).

TIPO DE LINHA: Enlac via de enlace Rota 1 rota 1 Rota 2 rota 2 Rota 3 rota 3 Rota 4 rota 4 Rota 5 rota 5 Rota 6 rota 6 Rota 7 rota 7 Bi. Dc bidirecional decdica Bi. Mf bidirecional multifreqencial Sa. Dc sainte decdica Sa. Mf sainte multifreqencial Entr. entrante Bloq. bloqueada

SITUAO DA LINHA: Livre via tronco/enlace livre Ocupado ocupado Chaman. tom de ligao presente Retido retida Bloque. bloqueada Interna enlace interno ocupado Sainte ligao sainte Entran. ligao entrante Recham. rechamada

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Exemplo: voc teclou o cdigo para obter o estado da linha 04.

a linha 04 bidirecional multifreqencial; est sendo usada por uma ligao originada; o ramal 203 quem est ocupando a linha 04 nesta ligao.

24.3 Verificando o Estado de um Ramal

A Mesa Operadora apresenta a situao do ramal no momento em que voc solicita esta informao.

Voc receber a mensagem Digite o Numero do Ramal. Aps teclar o nmero do ramal,

aparecer a tela que apresenta o estado do ramal solicitado.

Voc poder receber as seguintes mensagens referentes ao estado do ramal:

Livre ramal encontra-se livre

Chamando ramal est sendo chamado

Inapto ramal est inapto

Inoperante ramal est fora do gancho ou no h placa de ramal

Ocupado ramal est ocupado na via

Discando ramal est discando

Programando ramal est em programao

Exemplo: voc teclou o cdigo para obter o estado do ramal 206.

ramal 206 est ocupado na via 25; ele est em conversao com o ramal 234.

24.4 Verificando o Trfego Atual

A Mesa Operadora informa o nmero de linhas livres (L), linhas ocupadas (O), bem como o nmero de ramais livres (L) e ocupados (O). Esta informao ser

fornecida com base na situao do PABX no momento em que a tecla for pressionada.

Voc receber a tela com o nmero total de linhas e ramais que esto livres e ocupados.

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25. PROGRAMANDO O PABX VIA MESA

Dentre as programaes possveis com a mesa operadora so destacadas 27, consideradas programaes especiais. Neste captulo ser exposto todo o procedimento para efetuar tais programaes de forma detalhada.

Para que o PABX entre em estado de programao:

SENHA PRINCIPAL - 3 dgitos. (caso seja teclado a senha incorretamente a Mesa

Operadora retornar tela principal.)

Uma vez em programao geral o PABX entrar no modo de operao noturno.

Aparecer a tela de opo com dois procedimentos de programao:

1. Voc poder selecionar a programao utilizando as setas de direo

( ) e teclando na tela escolhida ( medida que voc usa as teclas de direo, as opes de programao surgem na tela), ou;

2. Poder tambm selecionar a programao desejada digitando o nmero referente programao (01 a 27), relacionados a seguir:

1. Calendrio 15. Tabela de Prefixos

2. Categoria dos Ramais 16. Altera Senha Geral

3. Configurao das Vias 17. Agendas Restritas

4. Atendimento das Vias 18. Libera Cdigo Particular

5. Plano de Numerao 19. Noturno Automtico

6. Cancelamentos 20. Feriados

7. Agenda Geral 21. Atuao Automtica 1

8. Grupo de Ramais 22. Atuao Automtica 2

9. Chefe-Secretria 23. Tarifao

10. Cancelamento de Ramais TI 24. SPRINT

11. Temporizaes 25. Prefixo DDD

12. Ramais com Agenda Individual 26. Ramais para Fax

13. Atendedor para Porteiro 27. Chamada de Emergncia

14. Programaes Diversas

Para que o PABX saia do estado de programao:

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ou UTILIZE AS TECLAS DE NAVEGAO AT CHEGAR NA TELA:

Importante:

- importante voc saber que o PABX voltar para tela inicial de operao se a senha digitada estiver incorreta. Isto mantm a segurana do que foi programado, impedindo que pessoas no autorizadas ou sem conhecimento da senha principal, possam mudar a programao;

- ao digitar a senha principal, no aparecer no display o nmero digitado, e sim quadrados indicando os dgitos teclados. Isto evita que outros visualizem sua senha.

Aps escolher a programao desejada e conhecendo os comandos e teclas de navegao, voc estar apto a alterar as programaes do PABX.

Importante: em caso de dvida quanto ao contedo do campo, tecle .

Para gravar sua programao e retornar tela de opo, tecle

.

25.1 Calendrio

O PABX dispe de um calendrio onde deve-se registrar data e horrio completos, pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem.

OPO 01 (no campo referente ao nmero da programao). aparecer a tela:

PREENCHA OS CAMPOS DESIGNADOS PARA CADA INFORMAO.

Prog. de fbrica: 03.02.98 - 15:00 - tera.

25.2 Categorias para os Ramais

Atravs desta programao define-se o acesso dos ramais tanto para servios internos como externos. As categorias geralmente so definidas tendo como base a necessidade operacional de cada ramal.

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Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for definida a categoria para os ramais, o modo de atendimento tambm poder ser considerado, isto , pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou, ainda, a mesma categoria para os dois modos de atendimento.


TECLA DO RAMAL (cuja categoria voc ir definir).

Na seqncia, voc ter as telas de definio da categoria. Em cada tela, escolha a caracterstica para o ramal.

No esquea: ativa/desativa a facilidade.

Acessa Voice mail: esta programao define se o ramal poder ou no

desviar suas chamadas para o Voice mail quando as ligaes no forem atendidas. Uma vez realizada esta programao o ramal poder escutar as mensagens deixadas no Voice mail.

Observao:

- o ramal da mesa operadora poder programar esta facilidade para outros ramais, no entanto, no poder utiliz-la.

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Acessa Agenda: o ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso

Restrito ter acesso externo independente da categoria para ligao externa que ele possua. Por exemplo, seu ramal tem categoria somente para ligaes locais, mas seu ramal pode estar categorizado a acessar um nmero interurbano, via agenda coletiva.

Protege Dados: nesta facilidade, voc poder programar alguns ramais que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto operam no podem receber interferncia, geralmente so ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc.

Diurno - estado de operao normal do PABX.

Noturno - operao com atendedor alternativo para horrios especiais como noite, fim de semana, feriados, etc.

Observao: para programar a mesma categoria para ambos, ative os dois

campos.

Rota 0: nesta programao voc poder definir qual rota o ramal utilizar quando teclar o cdigo 0.

NMERO DA ROTA.

Caso no tenha acesso rota 0 (acesso externo) deixe o campo em branco. O ramal deve ser categorizado para que tenha acesso rota especial escolhida.

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DDI + DDD + .. + Int: permite o acesso do ramal para ligaes DDI

(internacionais), DDD (interurbanas), locais e internas.

DDD + Reg + .. Int: permite o acesso do ramal para ligaes DDD

(interurbanas), regionais, locais e internas.

Reg + Loc + Int: permite o acesso do ramal somente para ligaes

regionais, locais e internas.

Loc + Int: permite o acesso do ramal somente para ligaes locais e

internas.

Acesso Interno: acesso a outros ramais. O acesso interno s negado quando os dois ramais envolvidos estiverem com esta opo desabilitada.

Recebe Externa: permite que o ramal receba ligaes externas.

Importante:

- entre as programaes de categorias para realizar ligaes, somente uma poder ser escolhida para o ramal.

Acessa Port 1 (Acessa o Porteiro 1): permite o acesso ao ramal programado

para porteiro 1.

Acessa Port 2 (Acesso o Porteiro 2): permite o acesso ao ramal programado

para porteiro 2.

Acessa Busca-Pessoa: permite o acesso ao servio Busca-Pessoa

(servio de alto-falante).

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Intercala: permite que um ramal entre em conversao com outro que

esteja com ligao em andamento sem deslig-la. S poder intercalar ramais categorizados para receber intercalao.

N. Intercalvel: qualquer ramal poder ser categorizado para que no

seja intercalado para que outros ramais no possam interferir na sua conversao.

Atuao Externa 1: esta programao define se o ramal ter ou no

acesso atuao externa 1.

Atuao Externa 2: esta programao define se o ramal ter ou no

acesso atuao externa 2.

Rota 89 (1 a 7): esta programao define se o ramal poder realizar ligao

externa usando a rota especial 1 a 7. Utilize a tecla para habilitar a(s) rota(s) desejada(s).

Importante:

- voc poder, atravs das teclas e , repetir a categoria definida do ramal anterior para o ramal seguinte, sem a necessidade de ir programando um a um.

Prog. de fbrica: todos os ramais esto categorizados com: acesso interno, acesso

rota 0, acesso DDD, acesso local, acesso regional e recebe externa.

25.3 Configurao das Linhas

Esta programao visa a caracterizao da linha do seu PABX, definindo: tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); tipo de ligao (pode originar ou receber ligaes); bloqueada (no efetua nem recebe ligaes).


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Nmero da Via: nmero da linha que ser configurada.

linhas 01 a 10 para 10040; linhas 01 a 16 para 16064.

Nmero da Rota: nmero da rota que essa linha ir pertencer:

0 para rota 0; 1 a 7 para rotas 891 a 897; 9 para us-la como enlace (s para ligaes internas).

Bloqueada: linha que no recebe nem efetua ligaes (bloqueada).

Importante:

- aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer novamente a programao definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem multifreqencial e decdica, o tronco deve ser programado como multifreqencial.

Entrante: linha que recebe ligaes.

Sainte: linha que efetua ligaes.

Importante:

- para transformar a linha em bidirecional as duas opes (entrante e sainte) devero ser selecionadas.

Decdica: sinalizao da linha decdica. Selecione esta opo se o local

onde o seu PABX instalado aceitar somente a discagem decdica.

Multifrequ. (multifreqencial): sinalizao da linha multifreqencial.

Selecione esta opo se o local onde o seu PABX estiver instalado aceitar a discagem multifreqencial.

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Importante: as linhas 17 a 25 so configuradas como enlace interno e no so

programveis.

Prog. de fbrica: todas as vias esto configuradas da seguinte maneira:

Para 10040: vias 01 a 10 - entrante, sainte, multifreqencial e rota 0; vias 11 a 16 - rota 9 (enlace interno); Para 16064: vias 01 a 16 - entrante, sainte, multifreqencial e rota 0.

25.4 Atendedor da Linha

Com estas programaes voc define qual ramal ou grupo de ramais ser determinado como atendedor da linha.


Nmero da Linha: 01 a 16.

Atendedor: nmero do ramal ou grupo (31 a 38) atendedor da rota.

Prog. de fbrica: ramal 200 como atendedor para todas as linhas.

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Transbordo: com esta programao voc determina um ramal ou um grupo

de ramais para atendimento das ligaes externas recebidas caso no sejam atendidas pelo ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligao passar a tocar neste outro ramal ou grupo de ramais somente aps esgotar o tempo de transbordo programado. Importante: caso no queira programar um ramal ou grupo para transbordo, deixe o campo vazio.

Noturno: voc poder programar ramal ou grupo de ramais para o

atendimento das ligaes quando o PABX estiver operando no modo noturno.

Importante: no modo noturno, a OP 1610i no poder ser programada

como atendedor de noturno.

Prog. de fbrica: ramal 201 para transbordo; ramal 201 para noturno.

Tp. Transbordo (Tempo de Transbordo): com esta programao voc

determina o tempo que uma ligao tocar no ramal ou grupo de ramais ou atendedor de noturno antes de efetuar o transbordo. Este tempo pode ser de 05 a 80 segundos.

Tp. p/ Tarifa (Tempo para Tarifao): tempo a partir do qual o PABX comea a tarifar as ligaes. Este tempo tem incio aps a discagem, e pode ser de 05 a 45 segundos. Se for programado um tempo de incio de bilhetagem igual a 00 (zero) segundos, a tarifao ocorrer imediatamente aps o recebimento de uma inverso de polaridade na linha da central pblica. Esta programao ativa o sistema de tarifao por inverso de polaridade na linha, por isto, s poder ser feita em centrais que estejam conectadas s linhas pblicas que enviam inverso de polaridade aps o atendimento da ligao (bilhetagem/tarifao por inverso de polaridade, requer placa para inverso de polaridade - acessrio).

Atd. p/ Inver. (Atendimento por Inverso de Polaridade): a possibilidade de iniciar a tarifao de uma ligao somente a partir do momento que esta for atendida.

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Prog. de fbrica: 35 segundos para tempo de transbordo; 07 segundos como tempo para incio de bilhetagem.

Tp. Tom Disco (Tempo de Tom de Disco): atravs desta facilidade voc programa o tempo mximo (em segundos) que o PABX aguarda para o incio da discagem antes de realizar uma chamada externa (tempo de tom de disco). Define tambm que aps esgotar este tempo o PABX poder considerar a ligao atendida ou derrub-la.

N. Cifras Local (Nmero de Cifras Local): esta programao permite que o

PABX analise ou no o nmero de dgitos teclados para a realizao de uma ligao externa local. Qualquer ligao local com mais cifras do que o programado ser derrubada pelo PABX. Este nmero pode ser 7, 8 ou 9 cifras.

O Tempo de Tom de Disco (TTD) ser equivalente a 5 vezes o valor utilizado na programao, ou seja, de 06 a 90 intervalos de 5 segundos (30 a 450 segundos).

Exemplo: na sua regio demora em torno de 1 minuto para a companhia telefnica enviar o tom de discar, e voc quer programar o tempo de tom de disco igual a 1 minuto e 25 segundos. Voc dever transformar este tempo em segundos (85) e dividir por 5, o que daria 17 (valor a ser programado).

Importante: - em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em

seguida program-lo com valor superior ao medido; - este tempo comea a ser contado logo aps ser acessada a linha externa e

enquanto no for teclado nenhum dgito; - se ao acessar a linha externa voc atender uma ligao, aps o TTD (tempo de

tom de disco) ela ser derrubada ou no conforme a programao desta facilidade. Caso esteja ativada, a ligao comear a ser bilhetada e poder ser transferida normalmente - telefone DC: disque o nmero do ramal; - telefone MF: flash (ou um breve toque no gancho) seguido de nmero do ramal. Se voc desejar transferir a ligao antes do TTD em telefone multifreqencial, d um flash seguido do nmero do ramal. Em telefone decdico tecle 1, aguarde 7 segundos e tecle o nmero do ramal.

Prog. de fbrica: 35 segundos para o tempo de tom de disco; 8 dgitos para o

nmero de cifras local.

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Atendedor Aut (Atendedor Automtico): esta programao auxilia o atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal. Atravs desta, as ligaes externas podem ser recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas antes pelo ramal atendedor da linha (requer a placa de mensagens e atendimento - acessrio).

Der. se n Disc (Derruba se No Discar): nesta programao o PABX derruba a

ligao se voc discar errado ou no discar nada aps o atendimento automtico.

Prog. de fbrica: sem atendedor automtico e no derruba ligao.

Bloq. DDC Diur. (Bloqueio DDC Diurno): bloqueio de ligaes recebidas, a

cobrar, quando o PABX est em operao normal (fora do noturno).

Bloq. DDC Notu. (Bloqueio DDC Noturno): bloqueio de ligaes recebidas, a

cobrar, quando o PABX est operando em servio noturno.

Prog. de fbrica: sem bloqueio DDC para diurno e noturno.

Tabela de Prefixos: com esta programao voc determina se o PABX

deve ou no analisar a tabela de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se for programado para no analisar a tabela de prefixos, as ligaes sero realizadas conforme a categoria para ligao externa programada para cada ramal.

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Limite de Cifras: voc deve ativar este item para que o PABX limite o nmero de dgitos discados numa ligao originada, segundo o seu tipo:

Se local = 7 ento a cobrar = 14 DDD = 13 Se local = 8 ento a cobrar = 14 DDD = 13 Se local = 9 ento a cobrar = 14 DDD = 13 DDI = 20 (independe do nmero de cifras local)

A no-limitao interessante quando o PABX ligado como subsistema de outro. Neste caso, pode-se teclar at 20 cifras para cada tipo de ligao.

Prog. de fbrica: com discriminao e limite de cifras de 13 dgitos (DDD).

Transbordo Noturno: com esta facilidade voc define que as ligaes devero transbordar enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno.

Prog. de fbrica: transbordo em noturno.

Ident. FAX (Identificador de FAX): habilita o PABX para identificar se a ligao recebida uma ligao comum ou de fax.

Ident. Assin. (Identificador de Assinante): esta programao habilita o PABX para identificar o nmero telefnico nas ligaes recebidas.

Importante: - esta programao est disponvel somente para PABX que estiverem ligados a

centrais pblicas que enviam o nmero telefnico em freqncia DTMF ou MFP;

- para funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha.

Prog. de fbrica: sem identificador de assinante e fax.

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Voice mail: habilita o ramal para o Voice mail.

Atende Autom. (Atendimento Automtico): esta programao auxilia a operao de atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto ao ramal.

Derruba Aps TTD (Derruba Ligao aps Tempo Tom de Disco): se esta

facilidade estiver habilitada, uma vez expirado o TTD (tempo de tom de disco), a ligao ser derrubada. Este tempo comea a ser medido (contado) logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for discado nenhuma cifra. A escolha de uma opo automaticamente cancela a outra.

Atende Aps TTD (Atende Ligao aps o Tempo de Tom de Disco): se esta

facilidade estiver habilitada, uma vez expirado o TTD (tempo de tom de disco), a ligao considerada atendida e bilhetada. Este tempo comea a ser medido (contado) logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for discada nenhuma cifra. A escolha de uma opo automaticamente cancela a outra.

Prog. de fbrica: derruba e atende aps o tom de disco desativado.

Atender aps Primeiro Toque: ao selecionar esta opo, voc estar

definindo que a Central dever esperar o primeiro toque de uma ligao antes de encaminh-la para tocar no ramal atendedor da linha. Ao deixar o campo desabilitado, a Central encaminhar a ligao diretamente ao ramal atendedor.

Identificador em FSK: ao selecionar esta opo, voc estar definindo

que o tipo de sinalizao para identificador de chamadas utilizado pelo PABX ser FSK. Ao deixar o campo desabilitado, o tipo de sinalizao para identificadores de chamada ser DTMF ou MFP.

Prog. de fbrica: sinalizao DTMF ou MFP para identificador de chamada.

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25.5 Plano de Numerao

Plano de numerao uma tabela que associa o nmero de cada ramal com a sua posio fsica (local, no PABX, de onde sai o par de fios que vai para o ramal). A posio fsica inflexvel enquanto a numerao dos ramais varia conforme a necessidade. Ainda nesta programao voc pode definir o(s) ramal(is) porteiro(s), que o ramal no qual ser ligada a interface para porteiro, e o ramal Busca-Pessoa, que o ramal no qual est ligado o servio de alto-falante.


Posio Fsica: posio fsica do ramal, 00 a 39 para 10040 e 00 a 63

para 16064.

Importante: - se voc quiser programar Busca-Pessoa, dever teclar 510768,

ocupando obrigatoriamente a posio fsica 07; - para programar porteiro 1, dever teclar 510481 ocupando

obrigatoriamente a posio fsica 04, e para programar Porteiro 2, dever teclar 510582, ocupando obrigatoriamente a posio fsica 05;

- sempre que voc mudar o plano de numerao de um ou mais ramais, ter de refazer todas as programaes que envolvem este ou estes ramais, inclusive as programaes de ramal.

Ramal: pode ser identificado por 2, 3, ou 4 algarismos sempre iniciado pelo

nmero 2. No caso de ramal porteiro identificado pelo nmero 81 (porteiro 1) e 82 (porteiro 2). Para ramal Busca-Pessoa a identificao feita pelo nmero 68 e 87 para o Voice mail.

Exemplo: suponha que o ramal 239 est na sala X e ocupa a posio fsica 03.

A pessoa desta sala est sendo transferida para sala Y (e vice-versa), cujo ramal o 236 e est na posio fsica 16. A pessoa da sala X ainda quer que a numerao do seu ramal mude para 241. Por meio desta programao, voc muda a tabela lgica, associando o ramal 241 posio fsica 16 e o ramal 236 posio 03 (o ramal 239 deixa de existir).

Importante:

- para porteiro veja itens 25.2 e 25.13; - para Busca-Pessoa veja item 25.2.

Prog. de fbrica: para 10040: posio: 00... 39; ramal: 200 ... 239;

para 16064: posio: 00... 63; ramal; 200 ... 263.

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25.6 Cancelamentos

Estas facilidades permitem o cancelamento de algumas programaes feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, No Perturbe, Cadeado e Siga-me, Ramal TI, Hot-Line e Senha para Voice mail. Esta programao til, por exemplo, quando um ramal quiser desativar uma facilidade anteriormente programada e no se lembrar da senha do ramal. Voc pode cancelar a senha para desprogramar a facilidade.

Importante:

- nas programaes de cancelamento voc s conseguir desativar e nunca ativar uma facilidade;

- se o smbolo * estiver presente indica que aquela facilidade no est programada, portanto, no poder ser cancelada.


Ramal: nmero do ramal para o qual se deseja cancelar alguma facilidade.

Senha Correio: este campo sempre estar ativado mesmo que no haja

senha programada.

Hot-Line: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou

Hot-Line Interna ou Externa.

Siga-me: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou o

servio siga-me.

Cadeado: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou o

servio de cadeado.

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No Perturbe: se este comando estiver ativado significa que o ramal

programou o servio No Perturbe.

Senha: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou a

senha.

25.7 Agenda Coletiva

Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 80 nmeros telefnicos identificados pela numerao de 20 a 99, com no mximo 20 dgitos

cada um.


Agenda: nmero da agenda, de 20 a 99.

Uso Restrito: poder ter acesso s agendas independente de sua

categoria.

Rota: rota atravs da qual ser discado o nmero contido na agenda. Tecle

0 para rota 0 ou 1 a 7 para as rotas 891 a 897.

Nmero: nmero de telefone a ser chamado (mximo 20 dgitos).

Para apagar um dgito do nmero, tecle no campo correspondente ao

nmero desejado.

Para apagar todo o nmero agendado, tecle .

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25.8 Grupo de Ramais

Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Voc poder reunir alguns ramais por afinidade ou proximidade e formar um grupo.

Voc pode formar at 8 grupos, com o limite mximo de 15 ramais para cada grupo, com exceo do grupo Toque Mltiplo, que s permite 6 ramais por grupo. Os ramais podero pertencer a mais de um grupo.

Cada grupo receber um cdigo 31 a 38, que ser usado para facilidades ligadas a

grupo, com isso, voc ganha algumas vantagens extras nas operaes.

O PABX oferece 3 tipos de grupo: distribuidor, hierrquico e toque mltiplo.


Gp (Grupo): nmero do grupo de 1 a 8.

Toq. Desvio (Toque de Desvio): o nmero de toques programado que um

ramal recebe antes de desviar a ligao (dentro do prprio grupo). Esse nmero pode ser de 3 a 7.

Distribuidor: neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo

para o qual uma ligao foi encaminhada e, na prxima ligao recebida, encaminha para o ramal livre seguinte, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente ou ocupado, a ligao desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem de programao. Exemplo: foi programada a seguinte seqncia de ramais 23, 25 e 27 para um grupo distribuidor e a ltima ligao foi encaminhada para o ramal 25; a ligao seguinte ser encaminhada para o 27. Se estiver ocupado ou no atender, ir para o 23.

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Hierrquico: neste grupo, as ligaes so encaminhadas sempre para o

primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o primeiro ramal livre no atenda dentro do nmero de toques programados, a ligao tocar no prximo ramal livre. Se este ramal no atender a ligao, ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente. Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a ligao ficar aguardando atendimento no primeiro ramal do grupo. Exemplo: foi programada a seguinte seqncia de ramais 201, 204 e 206 para um grupo hierrquico; Os ramais 201 e 206 esto livres e o ramal 204 est ocupado. A ligao encaminhada para o ramal 201, se no atender aps o nmero de toques de desvio, tocar no ramal 206. Se o ramal 206 no atender, a ligao ser enviada para o 201 novamente.

Toque Mltiplo: neste tipo de grupo, a ligao externa tocar em todos os

ramais ao mesmo tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A ligao interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de funcionamento descrita para o grupo hierrquico.

Se este tipo de grupo receber uma chamada externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados, a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo.

Poder ser programado o nmero mximo de 6 ramais para este grupo e no existe desvio. Importante: se voc deseja incluir um ou dois faxes no grupo Toque Mltiplo, programe o ramal na primeira posio do grupo, se desejar apenas um fax, e na primeira e segunda posio do grupo se desejar dois faxes.

Nesta tela devero ser preenchidos os ramais que fazem parte do grupo. A seqncia de ramais preenchidos d a ordem de toque para os diversos tipos de grupo. O primeiro e o segundo ramal preenchido esto na linha superior e o terceiro e o quarto na linha inferior, e assim sucessivamente. No canto superior esquerdo aparecer o nmero da tela x (0 a 3).

Para excluir um ramal, tecle no campo correspondente ao ramal.

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25.9 Chefe-Secretria

A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 8 grupos sendo que cada um poder ter no mximo quatro ramais.

Podero ser formados at 8 grupos: - com um chefe e uma secretria; - com um chefe e duas secretrias; - com dois chefes e uma secretria; - com dois chefes e duas secretrias.


C/S (Chefe-Secretria): nmero do grupo chefe-secretria, de 1 a 8.

Chef 1 (Chefe 1): nmero do ramal do chefe 1.

Secr 1 (Secretria 1): nmero do ramal da secretria 1.

Chef 2 (Chefe 2): nmero do ramal do chefe 2.

Secr 2 (Secretria 2): nmero do ramal da secretria 2.

Para excluir um ramal, tecle no campo correspondente ao ramal.

Importante:

todo grupo chefe-secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2;

cada ramal s poder pertencer a um grupo de chefe-secretria.

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25.10 Cancelamento de Ramais TI

Ramal TI o que est ligado a um Terminal Inteligente, exclusivos para os PABX 10040 e 16064. Atravs desta programao pode-se apenas cancelar um ramal que esteja programado para receber um TI (veja programao do ramal TI, no Manual do Usurio TI 630).


Para cancelar o ramal TI, tecle .

Importante:

- o nmero mximo de Terminais Inteligentes 20; - no canto superior esquerdo voc ter um nmero x (0 a 4) que corresponde ao

nmero da tela;

- tecle para confirmar o cancelamento e retornar tela de opo.

25.11 Temporizaes

O PABX necessita de uma srie de parmetros para funcionamento que podem ser alterados conforme a sua necessidade. So estes: gerao de flash na linha, nmero de toques do despertador, nmero de toques de rechamada, tempo de atuao externa, nmero de tentativas rechamada externa, tempo entre tentativas para rechamada a nmero externo, tempo de comando de abertura de porteiro e tempo para incio da bilhetagem.

OPO 11 (no campo referente ao nmero da programao) aparecer a tela:

Gerao Flash (tempo de gerao de flash na linha): esse tempo poder ser de 1 a 9 (multiplicado por 100 milissegundos) ou seja, de 100 a 900 milissegundos.

Prog. de fbrica: 200 milissegundos para tempo de gerao de flash.

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Atua Externa 1 e 2 (Atuao Externa): nesta programao voc define este tempo, de 00 a 20 segundos, para as duas atuaes. Se voc programar o tempo igual a 00 segundos e comandar a atuao do seu ramal, o pulso fica presente enquanto o fone estiver fora do gancho. No caso de atuao automtica, o pulso no gerado para um tempo de 00 segundos. A atuao externa no tem uma aplicao especfica, pois pode ser usada em qualquer dispositivo onde este pulso seja suficiente para disparar/controlar um processo (requer placa de interface para Atuao Externa - acessrio).

Exemplo: se necessitar de um pulso de 3 segundos (nvel TTL), basta programar atuao externa com o valor igual a 03.

Prog. de fbrica: 04 segundos para atuao externa 1 e 2.

Nmero de Toques Despertador: pode ser programado o nmero de toques do despertador, de 3 a 7.

Nmero de Toques Rechamada: pode ser programado o nmero de toques de rechamada, de 3 a 7.

Prog. de fbrica: 5 toques para despertador; 3 toques para rechamada.

Rech Num Exter (Rechamada a Nmero Externo): programe aqui o nmero de tentativas de acesso ao nmero externo, quando programada uma rechamada. Opo: 1 a 9 tentativas.

Tempo Tentativ (Tempo entre Tentativas): tempo entre as tentativas de acesso ao nmero externo. Opo: 1 a 9 minutos.

Prog. de fbrica: 9 tentativas para rechamada externa; com 1 minuto entre cada

uma.

25.12 Agenda Individual

Esta programao permite liberar 10 ramais para que possam receber uma das 10 agendas individuais que o PABX oferece. As agendas individuais podem ser de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito.

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Pode-se programar em cada uma das 10 agendas 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. Os nmeros sero identificados pela numerao 10 a 19 que indicar a posio em que foram memorizados.


x: nmero correspondente agenda (0 a 9). Para acessar as 10 agendas

utilize as teclas de navegao e .

Restrito: somente o ramal que tiver acesso agenda restrita poder

acessar qualquer nmero telefnico independente da sua categoria.

25.13 Ativa Atendedor de Porteiro

Com esta facilidade, voc pode habilitar um nmero interno (ramal ou grupo) ou nmero telefnico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, nesta programao voc ir ativar o que melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrnico.

OPO 13 (no campo referente ao nmero da programao) aparecero as seguintes telas (exemplo utilizando telas para porteiro 1):

Porteiro 1 ou 2: nmero do ramal ou grupo que atende o porteiro 1 e

porteiro 2.

Tempo de Comando para Atendedor 1 e 2: o tempo que o ramal

atendedor ficar aps o porteiro ser acionado. Caso no seja atendido durante este tempo programado (15 a 90) segundos, o ramal pra de tocar.

ESCOLHA O ATENDEDOR (utilizando os comando e teclas para navegao).

Para desprogramar o atendedor, tecle no campo correspondente ao

ramal atendedor.

Importante:

para que o ramal atendedor do porteiro tambm possa acess-lo (ligar para o porteiro) necessrio categoria de acesso;

para selecionar se o atendimento do porteiro ser pelo ramal ou nmero externo, faa a programao Ativa Atendedor do Porteiro (veja item 22.2);

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qualquer ramal pode comandar a abertura do porteiro, se estiver includo numa das seguintes condies: o atendedor do porteiro; recebeu uma transferncia de ligao do porteiro; pode acessar o porteiro (tem categoria);

para abrir o porto em conversao com o porteiro:

telefone DC: ;

telefone MF: flash (ou d um breve toque no gancho) e .

Prog. de fbrica: tempo de espera para atendimento dos porteiros: 30 seg.

25.14 Programaes Diversas

So vrios parmetros relacionados com a tarifao e operao do PABX.


Facilidade CPA: habilita ou no o ramal para que possa usufruir da

facilidade que permite via PABX acessar Facilidades CPA.

Categ Chamador (Categoria do Nmero para Ligao Recebida): se o campo for

ativado habilitar os Terminais Inteligentes e Bilhetagem para registrar a categoria do nmero de ligaes recebidas.

Conferncia: esta programao habilita ou no os ramais para que

possam usufruir da facilidade Conferncia, que a possibilidade de conversao entre ramais e ou ligao externa durante uma consulta.

Retor. Ligao (Retorna Ligao): esta programao habilita ou no o

PABX para que ligaes transferidas que no tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de ligaes transferidas e no atendidas).

Captura Entra. No Atendida (Captura de Ligao Recebida e No

Atendida): esta opo habilita os ramais que possuem Terminais Inteligentes a capturarem ligaes recebidas que esto na fila para serem atendidas pela operadora.

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Msica para Transferncia: esta opo habilita a colocao de msica

durante o processo de transferncia ou consulta.

Qtde Cifras para Senha de Ramal (Quantidade de Cifras para Senha de

Ramal) esta opo define o nmero de dgito que ter a senha para todos os ramais do PABX. A senha do ramal poder ser definida com 2, 3 ou 4 nmeros.

Prog. de fbrica: esto habilitadas conferncia e retorno de ligao.

25.15 Tabela de Prefixos

Voc poder definir que somente ramais com determinada categoria tero acesso a determinados prefixos, a isto chamamos Discriminao IU. Esta discriminao se d atravs da liberao ou bloqueio destes prefixos para certas categorias de ramal. Esta facilidade dever ser programada para cada rota (veja item 25.4).


Prefixo: prefixo que se deseja discriminar, pode ser de 2, 3, 4, 5 ou 6

dgitos. H uma limitao de prefixos a serem programados para 3, 4, 5 ou 6 dgitos. Permite-se a programao mxima de: 23 prefixos com 3 dgitos; 11 prefixos com 4 dgitos; 07 prefixos com 5 dgitos; 05 prefixos com 6 dgitos.

ESCOLHA O PREFIXO A SER DISCRIMINADO.

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Digite o prefixo desejado. Se restarem alguns dgitos, apague-os com asterisco (*).

Bloqueio Total: se esta opo for ativada, nenhum ramal poder acessar

o prefixo escolhido.

Acesso DDI (Ramal com Categoria DDI - Internacional): se esta opo for ativada, ramais com categoria DDI podero acessar o prefixo escolhido.

Acesso DDD (Ramal com Categoria DDD - Interurbana): se esta opo for ativada, ramais com categoria DDD podero acessar o prefixo escolhido.

Acesso Regional: se esta opo for ativada, ramais com categoria regional podero acessar o prefixo escolhido.

Acesso Local: se esta opo for ativada, ramais com categoria local, podero acessar o prefixo escolhido.

Exemplos: - voc gostaria que o prefixo (011) fosse liberado para ramais com categoria

local. Neste caso todos os ramais com categoria local podero efetuar ligaes para o prefixo (011);

- entre com o prefixo (011) no campo Prefixo; - ative o campo Acesso Local; - voc gostaria que o prefixo (900) fosse bloqueado para todos os ramais; - entre com o prefixo (900) no campo Prefixo. Se restar algum dgito, apague-o

com asterisco ( *). - ative o campo Bloqueio Total. - Prog. de fbrica: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local,

regional, DDD e DDI).

25.16 Alterao da Senha Geral

A senha geral do PABX poder ser alterada. Esta senha composta por 3 dgitos.


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NOVA SENHA GERAL

Prog. de fbrica: a senha geral programada de fbrica 123.

25.17 Agendas Restritas

Nesta programao define-se os nmeros telefnicos para as agendas individuais restritas.


o ou (para acessar os ramais cadastrados)

N TELEFNICO (no canto superior esquerdo aparecer o n da agenda 0 a 9).

Importante: - para o cadastramento dos ramais veja item 25.12.

25.18 Libera Cdigo Particular

Cada ramal poder ter um cdigo escolhido entre os nmeros 00 a 99, atravs deste cdigo os ramais podero realizar chamada externa. Esta programao permite que voc defina os ramais que podero fazer ligaes externas usando cdigo particular.


CDIGO PARTICULAR + N RAMAL. Cdigo Partic. (Cdigo Particular): os cdigos permitidos so de 00 a 99.

Ramal: nmero do ramal a que ser programado o cdigo particular.

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Para cancelar um cdigo, tecle no campo correspondente ao ramal.

25.19 Noturno Automtico

Existem muitas situaes nas quais a operadora necessita colocar o PABX no modo de atendimento noturno. Se estas situaes acontecem sempre no mesmo horrio, voc pode usar o modo automtico. Neste modo, o PABX entra e sai (e vice-versa) do noturno automaticamente, nos horrios pr-programados. Para entrar em noturno automtico, voc dever programar os horrios e optar por entrar todos os dias ou nos dias teis. Caso voc programe para dias teis dever programar tambm os feriados (veja item 25.20).


ESCOLHA A VALIDADE DA PROGRAMAO (todos os dias ou todos os dias teis).

h:m: hora e minuto de sada

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