MANUAL PARA EL CONTROL Y OPERACIÓN DE LOS …hábiles de anticipación la cancelación de acceso al estacionamiento que corresponda. 10. El usuario que tenga autorizado el acceso

Manual para el Control y Operación

de los Estacionamientos Administrados por AICM

Manual para el Control y Operación de los Estacionamientos Administrados por AICM Página 1 No. de Registro: AICM-PR-127-2010 Serie Documental: CS03.15 Versión/Año 4.0/ 2015

MANUAL PARA EL CONTROL Y OPERACIÓN DE LOS

ESTACIONAMIENTOS ADMINISTRADOS POR AICM




I. Formalización del Documento ............................................................... 5 II. Marco Legal ......................................................................................... 7 III. Ficha de Identificación ......................................................................... 8 IV. Estacionamientos para empleados E co 04 y Eco 06 ....................... 10

1. Plan de Calidad ............................................................................ 11 2. Normas y Políticas .......................................................................... 13

2.1 Uso y destino.............................................................................. 14 2.2 Autorización de ingreso .............................................................. 15 2.3 Operación .................................................................................. 17

3. Procedimiento “Control y Autorización de Acceso al Eco 04 y/o Eco 06” ...................................................................................................... 19

3.1. Diagrama de Flujo .................................................................... 19 3.2 Descripción Narrativa ................................................................. 20

4. Formatos e Instructivos de llenado .................................................. 23

4.1 “Solicitud de Acceso al Estacionamiento” ................................... 24 4.2 Responsiva para Acceso y uso de Estacionamiento .................. 29 4.3 Solicitud de Reposición Tarjetón de Estacionamiento ................ 31 Anexo 1 Tarifas ................................................................................ 33 Sanciones ........................................................................................ 34




V. Estacionamientos Públicos EV01, EVT1 y EVT2 ............................... 35

1. Plan de Calidad .............................................................................. 36 2. Normas y Políticas ......................................................................... 39

2.1 Administración ............................................................................ 39 2.2 Actualización, registro y aplicación de tarifas ............................. 39 2.3 Tarjetas de Acceso y Pensiones ................................................ 40 2.4 Operación de los Estacionamientos ........................................... 47 2.5 Contrato del Operador................................................................ 55

3. Procedimientos .............................................................................. 57

3.1 Para la supervisión operativa del funcionamiento de los Estacionamientos ............................................................................. 57

3.1.1Diagrama de Flujo ................................................................. 57 3.1.2 Descripción Narrativa ........................................................... 58

3.2 Para la reposición de tarjeta para uso del Estacionamiento ....... 60

3.2.1 Diagrama de Flujo ................................................................ 60 3.2.2 Descripción Narrativa ........................................................ 60

3.3 Para la determinación y recuperación de ingresos por concepto de Estacionamientos ........................................................................ 62

3.3.1 Diagrama de Flujo ................................................................ 62 3.3.2 Descripción Narrativa ........................................................... 63




3.4 “Activación de Tarjetas” .............................................................. 65

3.4.1 Diagrama de Flujo ................................................................ 65 3.4.2 Descripción Narrativa ........................................................... 66

4. Formatos e Instructivos de Llenado .............................................. 67

4.1 Cortesía para uso del Estacionamiento .................................... 68 4.2 Reporte de supervisión del Estacionamiento .............................. 70 4.3 Solicitud de Reposición de Tarjeta del Estacionamiento ............ 76 4.4 Control de Ingresos a Estacionamientos .................................. 78 4.5 Registro diario de Asistencia de Personal ................................ 80 Anexo 2 Tarifas ................................................................................ 82 Anexo 3 Estacionamiento Funcionarios ........................................... 83 VI. GLOSARIO ................................................................................. 84

Este documento no puede ser mostrado, duplicado o usado para ningún propósito, todo o en partes, sin la autorización previa por escrito de

Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.




I. Formalización del Documento

Hoja de Registro




Control de Cambios




III. Ficha de Identificación

Descripción El presente manual es una herramienta administrativa para todas las áreas que intervienen en la autorización, administración control y operación de los Estacionamientos administrados por Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., en adelante AICM; abarcando tanto los estacionamientos destinados a empleados de SACM, AICM y otras entidades y dependencias del Gobierno Federal, así como, los cuales pueden contemplar valet parking y pensión, para los usuarios, pasajeros y servidores públicos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez, Ciudad de México.

Propósito Integrar un solo documento que contribuya a la difusión de las normas, políticas, procedimientos y controles relativos a la administración de los estacionamientos destinados para empleados de SACM, AICM y otras entidades y dependencias del Gobierno Federal, así como, aquellos que contemplen valet parking y pensión, para los usuarios, pasajeros y servidores públicos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez, Ciudad de México.

Objetivo Optimizar la operación de los Estacionamientos administrados por AICM, a través de la implementación de políticas, lineamientos, registros y controles, a fin de proporcionar un servicio de calidad en los mismos, para coadyuvar a satisfacer las expectativas de los empleados de SACM, AICM y otras entidades y dependencias del Gobierno Federal, así como para los usuarios, pasajeros y servidores públicos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez, Ciudad de México.

Alcance Este documento es aplicable para los Estacionamientos administrados por AICM:

Estacionamiento 04 (Eco 04) y Estacionamiento 06 (Eco 06). Destinados para empleados de SACM, AICM y otras entidades y dependencias del Gobierno Federal.

Estacionamiento Vertical 01 (EV01), Estacionamiento Internacional Terminal (EIT1) y Estacionamiento Vertical T2 (EVT2). Destinados para usuarios, pasajeros y servidores públicos del Aeropuerto, los cuales pueden contemplar valet parking y pensiones.




Tipo de Proceso Sustantivo. De Gestión Interna. De Atención al Público.




IV. Estacionamientos para empleados

Eco 04 y Eco 06




1. Plan de Calidad

Evento Generador “Solicitud de Acceso al Estacionamiento”.

Cliente-Proveedor

USUARIO ADMINISTRADOR DEL PROCESO ACTOR

Empleados del AICM o SACM. Empleados de entidades y

dependencias del Gobierno Federal ubicadas en el AICM.

Integrantes de empresas privadas que guarden relación con AICM.

Público en general.

Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios

Subdirección de Promoción y Calidad.

Subdirección de Seguridad. Gerencia de Promoción y

Optimización de Servicios. Gerencia de Identificación

Aeroportuaria. Actores Internos

Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios. Subdirección de Promoción y Calidad. Subdirección de Seguridad. Subdirección de Recursos Humanos. Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios. Gerencia de Identificación Aeroportuaria. Empleados del AICM o SACM. Actores Externos

Empleados de empresas, entidades o dependencias del Gobierno Federal que presten sus servicios en el AICM.

Recursos a Utilizar

Computadora. Impresora Fotocopiadora Teléfono. Lector de tarjetas para el acceso al Estacionamiento.




2. Normas y Políticas

Normas 1. La Subdirección de Promoción y Calidad (SPC) será la responsable de la

administración de los Estacionamientos Públicos Estacionamiento Vertical 01 (EV01), Estacionamiento Internacional Terminal 1 (EIT1) y Estacionamiento Vertical T2 (EVT2) y privados Estacionamiento 04 (Eco 04) y Estacionamiento 06 (Eco 06). Asimismo, tendrá la obligación de desarrollar conjuntamente con la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios (DGACS) los criterios y acciones para evitar la saturación y mal uso de los mismos.

2. La Dirección General (DG), así como la DGACS serán las únicas áreas facultadas para autorizar las solicitudes de acceso a los Estacionamientos privados y pensiones para los estacionamientos públicos, ambos administrados por AICM.

3. La Dirección General Adjunta de Operación, a través de la Subdirección de Seguridad, será el área responsable de supervisar el acceso, guarda, control de áreas asignadas y desalojo de vehículos en los estacionamientos públicos y/o privados, así como, vigilar las instalaciones de los estacionamientos públicos y privados administrados por AICM sujetándose a lo dispuesto en este manual.

4. El servicio de los Estacionamientos públicos y privados administrados por AICM será proporcionado durante las 24 horas del día, los 365 días del año, dicho servicios consistirá en el acceso, guarda, permanencia, custodia, desalojo y salida de los vehículos. Para el caso de los estacionamientos públicos el servicio prestado será por hora, fracción o día a cambio del pago que por la permanencia señale la tarifa vigente aprobada por AICM. Para el caso de los estacionamientos privados el servicio prestado será durante el horario laboral que tengan asignados los usuarios entendiendo que el o los vehículo(s) no podrán pernoctar sin previa autorización de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios (GPOS).

5. La DGACS, dará las atribuciones necesarias a la SPC para sancionar a los usuarios que hayan incurrido en faltas o incumplimientos a la normatividad aplicable de este manual.

6. Todos los usuarios que cuenten con acceso autorizado a los estacionamientos públicos y privados administrados por AICM deberán proporcionar invariablemente en tiempo y forma a la GPOS la documentación de identificación, comprobante de pagos y formatos que apliquen según sea el caso, y adicionalmente sin excepción alguna deberán firmar la responsiva que les sea proporcionada.




Políticas

2.1 Uso y destino 7. Todo usuario que obtenga la autorización correspondiente por parte de la DG y/o

DGACS podrá hacer uso de los estacionamientos públicos y privados administrados por AICM.

8. En casos excepcionales y debidamente justificados por las áreas encargadas de la administración de algún contrato que requiera el uso de los estacionamientos privados administrados por AICM, la DGACS podrá autorizar el acceso al Eco 04 y/o Eco 06 a empleados de empresas de servicios que brinden una actividad prioritaria para el óptimo funcionamiento y operación de AICM, lo anterior, siempre y cuando exista disponibilidad de espacio una vez atendida la demanda de AICM.

9. En caso de que la GPOS identifique dentro del Eco 04 y/o Eco 06 una ocupación mayor al 95% de su capacidad y llegase a existir demanda por parte del personal de AICM y/o SACM, los permisos otorgados a los usuarios externos podrán ser cancelados en el siguiente orden de prelación: 1º. Empleados de empresas privadas. 2º. Empleados de Entidades y Dependencias del Gobierno Federal. La SPC notificará por escrito a los usuarios externos correspondientes con 3 días hábiles de anticipación la cancelación de acceso al estacionamiento que corresponda.

10. El usuario que tenga autorizado el acceso al Eco 04 y/o Eco 06 y que por cuestiones imputables a él no necesite utilizar el estacionamiento asignado por un periodo mayor a un mes, deberá de notificarlo por escrito a la GPOS para su atención.

11. En el caso de no cumplir con lo previsto en la política 10 la SPC será la encargada de cancelar de manera definitiva el acceso al estacionamiento que aplique, para lo cual, la GPOS solicitará mediante oficio a la Subdirección de Seguridad se desactive el acceso de la credencial de empleado o la tarjeta de identificación aeroportuaria (TIA) según corresponda y enviará copia de conocimiento al área de adscripción del usuario correspondiente.

12. Para el acceso a los estacionamientos Eco 04 y Eco 06 el medio de control de acceso manual es el Tarjetón y/o Corbatín y el medio de control de acceso electrónico es la credencial de empleado y/o la TIA, los cuales, son intransferibles entre usuarios y bajo ninguna circunstancia se permitirá el acceso a vehículos distintos a los registrados en la GPOS y cuyo conductor no sea el titular del mismo. En caso de caer en alguno de estos supuestos el usuario será acreedor a una sanción.




2.2 Autorización de ingreso

13. Para personal adscrito a AICM y/o SACM, así como para el personal de

Entidades y Dependencias del Gobierno Federal interesadas en obtener autorización para acceder al Eco 04 y/o Eco 06, deberán entregar a la DGACS debidamente firmado por su jefe inmediato el “Oficio de solicitud”, a dicho oficio se deberá anexar invariablemente la siguiente documentación:

Formato de “Solicitud de Acceso al Estacionamiento” debidamente llenado y firmado por el solicitante y con el visto bueno del Director General Adjunto o Subdirector de área correspondiente.

Copia de la credencial de empleado para el caso de AICM y SACM, o de la TIA para Entidades y Dependencias del Gobierno Federal, asi como de aquellos mencionados en la política 8.

14. Para los estacionamientos Eco 04 y Eco 06 se cuenta con cajones identificados para cada Dependencia, por lo que los empleados de éstas, invariablemente se deberán estacionar en los cajones asignados que les aplique, caso contrario los usuarios se harán acreedores a una sanción.

15. Una vez que los usuarios obtengan la autorización de acceso a los estacionamientos Eco 04 y/o Eco 06 por parte de la DGACS, la SPC tendrá la facultad de determinar el número de cajones y/o tarjetones y/o corbatines que se proporcionen a dichos usuarios, en razón de la disponibilidad de espacio existente en dichos estacionamientos.

16. Posterior a la autorización de acceso al Eco 04 y/o Eco 06 por parte de la DGACS, la GPOS será la encargada de entregar a cada usuario:

La “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”, la cual deberá ser firmada de conformidad por el usuario.

El “Tarjetón y/o Corbatín para el debido acceso al estacionamiento que aplique.

17. En caso de que los usuarios se rehúsen a firmar la “Responsiva para acceso y uso del Estacionamiento”, respecto a los estacionamientos públicos y/o privados donde se haya dado la autorización, la GPOS procederá a la cancelación definitiva y adicionalmente se hará acreedor a una sanción.

18. La GPOS será la encargada de gestionar ante la Subdirección de Seguridad la activación de la credencial de empleado o TIA, según corresponda en los filtros de acceso al Eco 04 y/o Eco 06 según corresponda, por lo que, la Subdirección de Seguridad, a través de la Gerencia de Identificación Aeroportuaria, única y exclusivamente activará las credenciales de empleado o las TIA’s, según sea el caso de los usuarios que solicite por escrito la DGACS.




19. Los usuarios que no recojan su Tarjetón y/o Corbatón para concluir el trámite de acceso y uso del Eco 04 y/o Eco 06, estarán sujetos a que se les cancele la autorización otorgada, misma que se notificará por escrito. Sin embargo, una vez recibida la notificación por parte del usuario y habiendo transcurrido 05 días hábiles como periodo de gracia para recoger su Tarjetón y/o Corbatín, la GPOS procederá a la cancelación definitiva, por lo que el interesado no podrá presentar una nueva solicitud de autorización hasta después de un año.

20. En casos excepcionales los empleados de AICM que por funciones propias de su operación requieran el uso indistinto de un estacionamiento en el Eco 04 y otro en el Eco 06 deberá anexar a la documentación que se indica en la política 13, justificación detallada y debidamente firmada por su jefe inmediato. En este sentido, la GPOS emitirá a la DGACS una valoración respecto al nivel de ocupación en dichos estacionamientos a fin de someter a su consideración la autorización correspondiente.

21. La SPC proveerá a la Subdirección de Seguridad un determinado número de tarjetones y/o corbatines provisionales con la finalidad de que esta última cuente con un medio de control para el acceso periódico en el Eco 04 de proveedores y/o personal de empresas que requieran tener acceso a plataforma y/o estacionarse momentáneamente en el área destinada para dicho fin y puedan desarrollar sus actividades en las instalaciones de AICM. Cabe resaltar, que la Subdirección de Seguridad llevará una bitácora de registro de las personas que soliciten el acceso antes mencionado, facilitándoles un tarjetón y/o corbatín provisional a cambio de una identificación oficial, misma que les será devuelta al entregar el tarjetón y/o corbatón provisional.

22. En caso de que algún área requiera autorización para arrendar un determinado número de cajones y o superficie por metro cuadrado en los estacionamientos públicos administrados por AICM, deberá ser notificado mediante oficio a la DGACS a fin de que esta última solicite a la SPC el análisis estadístico de ocupación correspondiente para determinar su viabiliad.




2.3 Operación

23. Para el acceso y estancia en los estacionamientos Eco 04 y/o Eco 06, los

usuarios deberán portar en un lugar visible de su vehículo el “Tarjetón y/o Corbatín para Acceso al Estacionamiento” que les proporcione la GPOS, en caso de no hacerlo, no se permitirá el acceso de su vehículo. Y adicionalmente, los usuarios serán acreedores a una sanción.

24. Todo usuario o pensionado con pago deberá de notificar a la GPOS cualquier cambio en los datos del o los vehículos que hayan sido registrados en sus momento, a fin de mantener actualizada la base de datos correspondiente, y en caso de que la GPOS y/o la Subdirección de Seguridad identifique el ingreso de un vehículo diferente al registrado, el usuario o pensionado con pago correspondiente se hará acreedor a una sanción.

25. Todos los usuarios con acceso a los estacionamientos públicos y/o privados deberán identificarse a solicitud del personal de AICM y/o personal contratado para la vigilancia de los estacionamientos antes citados, en caso de rehusarse a identificarse, el usuario se hará acreedor a una sanción.

26. En caso de extravío o deterioro del “Tarjetón y/o Corbatín de Estacionamiento”, el usuario deberá acudir a la GPOS para notificarlo, y así ésta proceda a otorgarle uno nuevo, previo pago del costo de reposición vigente (anexo 1).

27. Para los usuarios externos que obtengan la autorización correspondiente para acceso a los estacionamientos Eco 04 y/o Eco 06 se les cobrará la expedición del “Tarjetón y/o Corbatín” (anexo 1).

28. Para los usuarios de los estacionamientos Eco 04 y/o Eco 06 que tengan que realizar la expedición y/o reposición del “Tarjetón y/o Corbatín” deberán efectuar su pago directamente en Caja General del AICM, presentando el recibo para pago, expedido por la GPOS (anexo 1).

29. El costo de expedición y/o reposición durante el año 2015 será de $ 82.00 (ochenta y dos pesos 00/100 M.N.), IVA incluido, mismo que se actualizará el 1° de enero del 2016, con base a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el Banco de México en el periodo de noviembre a noviembre de los años inmediatos anteriores a la actualización. Una vez actualizado dicho costo deberá redondearse a pesos sin centavos considerando el IVA.

30. En los casos de que un usuario ya no requiera el servicio del o los estacionamientos Eco 04 y/o Eco 06 o éste cause baja de la entidad, tendrá que devolver a la GPOS el “Tarjetón y/o Corbatín del Estacionamiento” que se le haya entregado. En caso de pérdida, deberá pagar el costo de reposición vigente (anexo 1).




31. La Subdirección de Recursos Humanos informará a la GPOS cuando exista una baja del personal de SACM y/o AICM. La GPOS informará a la Subdirección de Recursos Humanos si existe algún adeudo por parte del personal que causo baja, a fin de que esta última proceda con la normatividad en la materia, y de la misma manera la GPOS procederá a realizar las acciones correspondientes para cancelar el acceso al estacionamiento en caso de que aplique, con la finalidad de mantener actualizados sus registros en la base de datos.

32. La Subdirección de Promoción y Calidad, por conducto de la GPOS, será la responsable de evaluar y monitorear el nivel de ocupación de los estacionamientos Eco 04 y Eco 06, a través de la base de daos del patrón de usuarios, la cual mantendrá actualizada. Asimismo, la GPOS podrá realizar supervisiones aleatorias para verificar el cumplimiento de las políticas establecidas en este manual.

33. El servicio de los estacionamientos Eco 04 y Eco 06 se autorizará para la guarda, custodia y estancia de los vehículos de los usuarios durante el horario laboral especificado en la “Solicitud de acceso al Estacionamiento”. No obstante, en casos excepcionales donde el usuario requiera que su vehículo pernocte tendrá que solicitar previamente a la GPOS la autorización de estancia correspondiente, ya sea vía correo electrónico o mediante escrito, y en caso de no realizar la notificación oportuna el usuario se hará acreedor a una sanción.

34. La Subdirección de Seguridad, a través de personal de AICM y/o personal contratado para la vigilancia de los estacionamientos Eco 04 y Eco 06, será la responsable de verificar en todo momento la portación del “Tarjetón y/o Corbatín”, la credencial de empleado o la TIA, según corresponda, de los usuarios que utilicen los citados estacionamientos. Asimismo la Subdirección de Seguridad realizará diariamente la inspección de los vehículos a fin de detectar si alguno de los vehículos pernocta sin previa autorización de la GPOS, con lo cual se sancionaría conforme a lo establecido a la política 33.

35. La SPC en caso de ser necesario solicitará a la Subdirección de Seguridad las bitácoras de “Registro de Entradas y Salidas de los Estacionamientos” de manera diaria, semanal, mensual según sea el caso. Lo anterior con la finalidad de realizar el análisis estadístico para determinar los niveles de ocupación de los estacionamientos Eco 04 y Eco 06.




4. Formatos e Instructivos de llenado Formas (registros)

A continuación se muestran los formatos utilizados en el Procedimiento de Control y Autorización de Acceso al Estacionamiento:

Solicitud de Acceso al Estacionamiento. Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento. Solicitud de Reposición de Tarjetón y/o Corbatín del Estacionamiento.




4.2 Responsiva para Acceso y uso de Estacionamiento




4.3 Solicitud de Reposición Tarjetón de Estacionamiento




Anexo 1 Tarifas

Concepto Tarifa IVA incluido (para el año 2015)

Expedición de Tarjetón y/o Corbatín para empleados de entidades y/o dependencias del Gobierno Federal

$82.00

Reposición de Tarjetón y/o Corbatín para empleados de SACM, AICM, de entidades y/o dependencias del Gobierno Federal

$82.00

TARIFAS




Sanciones

No. Concepto Sanción

1Prestamo de Tarjetón y o Corbatin o de la credencial de empleado y/o TIA para ingresar un vehiculo diferente al

registrado en la GPOS.

3 meses calendario sin servicio de estacionamiento.

2Estacionarse en alguno de los cajones distintos a los

asigandos a la dependencia que el usuario este adscrito.

1 mes calendario sin servicio de estacionamiento.

3No portar en un lugar visible del vehículo el “Tarjetón

y/o Corbatín para el acceso y estancia a los estacionamientos ECO 04 y ECO 06


4

Usuarios que se rehúsen a firmar la “Responsiva para

Acceso y Uso del Estacionamiento” para los cualquiera

de los estacionamientos públicos y/o privados administrados por AICM.

6 meses para poder ingresar una una nueva solicitud de acceso a los

estacionamientos ECO 04 y ECO 06.

5

Usuarios de los estacionamientos ECO 04 y ECO 06 que NO notifiquen a la GPOS cualquier cambio en los

datos del o los vehículos que ingrese a los estacionamientos antes citados.

1 mes calendario sin servicio de estacionamiento.

6

Pensionados con pago que NO notifiquen a la GPOS cualquier cambio en los datos del o los vehículos que

ingrese a los estacionamientos ECO 04 y ECO 06 administrados por AICM.

Baja definitiva para el servicio de estacionamiento.

7Usuarios que no soliciten a la GPOS autorización para

que su vehiculo percnote en el ECO 04 y ECO 06.6 meses calendario sin servicio de

estacionamiento.

8Usuarios que rehusen identificarse en los

estacionamientos publcios y/o privados administrados por AICM.





V. Estacionamientos Públicos EV01, EVT1 y EVT2




1. Plan de Calidad

Evento Generador Operación del Estacionamiento.

Cliente-Proveedor

CLIENTE ADMINISTRADOR DEL PROCESO PROVEEDOR

Usuarios del AICM

Subdirección de Promoción y Calidad

Subdirección de Recursos Financieros y Subdirección de Sistemas

Subdirección de Ingeniería Subdirección de Seguridad

Subdirección de Recursos Materiales Gerencia de lo Contencioso

Operador de los Estacionamientos Prestadores de servicios contratados

para la operación de los Estacionamientos

Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Secretaría de Comunicaciones y Transportes

Actores Internos Subdirección de Promoción y Calidad. Subdirección de Recursos Financieros. Subdirección de Sistemas. Subdirección de Ingeniería. Subdirección de Seguridad. Subdirección de Recursos Materiales. Subdirección de Recursos Humanos. Gerencia de lo Contencioso. Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios Gerencia de Tesorería

Actores Externos Operador del Estacionamiento. Prestadores de servicios contratados para la operación del Estacionamiento. Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Recursos a Utilizar Computadora. Impresora.




Indicadores o Medidas de Desempeño

Indicadores de afluencia en el Estacionamiento Vertical 01, Estacionamiento Internacional Terminal 1 y Estacionamiento Vertical T2 A fin de contar con indicadores que permitan conocer y monitorear el nivel de afluencia del EV01, EIT1 y EVT2, se establecieron los siguientes indicadores: “Nivel de ocupación mensual” y “Nivel de ocupación en hora pico”. Con base en los registros del sistema automatizado del estacionamiento y el inventario diario efectuado a las 0:00 horas, el operador de los estacionamientos genera un reporte con la información necesaria para el cálculo de estos indicadores; misma que consiste en:

Nivel de ocupación horario: A partir del inventario de las 0:00 horas, para cada hora del día, se adicionan los autos que entraron y se restan los que salieron durante esa hora, los valores resultantes se dividen entre la capacidad total del estacionamiento y se multiplican por 100, para obtener el nivel de ocupación horario en porcentaje.

Nivel de ocupación diario: Para cada día del mes, se promedian los niveles de ocupación horarios, los cuales están expresados en porcentaje, por lo que el nivel de ocupación diario también está en porcentaje.

Nivel de ocupación mensual Es el promedio del nivel de ocupación diario durante un mes:

Nivel de ocupación mensual =

Suma de los niveles de ocupación diario de todos los días del mes Número de días del mes

Nivel de ocupación en hora pico Para determinar la hora pico del mes, se identifica el nivel de ocupación horario máximo en cada día (hora pico diaria); con estos datos, se traza un histograma para observar la hora pico más crítica, es decir, la de mayor frecuencia, misma que pasará a ser la hora pico del mes. El nivel de ocupación en hora pico es el promedio del nivel de ocupación horario en la hora pico durante un mes: Nivel de ocupación

en hora pico = Suma de los niveles de ocupación en hora pico del mes de todos los días del mes Número de días del mes




2. Normas y Políticas

Normas

1. El operador se apegará en estricto sentido a las condiciones establecidas en el contrato celebrado con el AICM para la operación de los estacionamientos públicos (EV01, EIT1 y EVT2), así como a la determinación y procedimiento de rescisión por las causas previamente establecidas en el mismo.

Políticas

2.1 Administración 2. El AICM contratará, conforme a la normatividad en la materia, los servicios para

que un tercero sea quien lleve a cabo la operación de los estacionamientos públicos; sólo en caso de que AICM disponga de los recursos necesarios, podrá llevar a cabo la operación del mismo.

3. El Operador de los estacionamientos públicos deberá aplicar las tarifas que por la prestación del servicio autorice el Consejo de Administración del AICM.

2.2 Actualización, registro y aplicación de tarifas De la actualización 4. Anualmente, se someterá al Consejo de Administración del AICM la propuesta de

actualización de tarifas, mismas que serán ajustadas a partir del 01 de enero de cada año, conforme al incremento anual correspondiente que registre el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), publicado por el Banco de México, durante el periodo anual comprendido entre los meses de agosto a agosto de los años inmediatos anteriores (el año anterior a la actualización y el previo a ésta). Las tarifas actualizadas serán siempre redondeadas a pesos (sin centavos) y su aplicación será a partir de las 00:01 horas del día 01 de enero de cada año.

Del registro 5. Una vez aprobadas las tarifas de los estacionamientos públicos por parte del

Consejo de Administración del AICM, se llevarán a cabo las acciones conducentes ante la Dirección General Adjunta de Precios y Tarifas de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en términos de lo que establece el artículo 141 fracción I del Reglamento de la Ley de Aeropuertos, artículo 58 fracción III de la Ley Federal de Entidades Paraestatales y Artículo 26 de su Reglamento.




De la aplicación de las tarifas autorizadas

6. Una vez que se cuente con la autorización de registro de las tarifas para los

estacionamientos públicos por parte de la Dirección General Adjunta de Precios y Tarifas de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, las Subdirecciones de Recursos Financieros, de Promoción y Calidad, y Sistemas, llevarán a cabo las gestiones correspondientes para su difusión y aplicación.

7. Las tarifas autorizadas para los Estacionamientos públicos se aplicarán por parte de la GPOS, a partir de que se cuente con el registro ante la Dirección General Adjunta de Precios y Tarifas de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

8. El operador será el responsable de realizar los trámites que apliquen para el retiro de autos que hayan permanecido dentro de alguno de los estacionamientos públicos administrados por AICM por un periodo mayor a 30 días naturales, ya sea por robo o abandono, para lo cual, deberá solicitar al interesado, que acredite la propiedad del vehículo, mientras tanto el operador deberá calcular el monto a pagar por la estancia del vehículo conforme a la tarifa diaria vigente y lo reportado por la Subdirección de Seguridad en caso de no contar con un boleto de acceso, a fin de que el interesado realizar el pago correspondiente.

2.3 Tarjetas de Acceso y Pensiones

9. Existirán dos tipos de pensiones para ingresar a los Estacionamiento públicos:

a) Pensiones sin pago: son las que previamente haya autorizado la Dirección General o, en su caso, la DGACS a empleados de AICM/SACM, a empleados de Entidades y Dependencias del Gobierno Federal, personal del cuerpo diplomático, agremiados de Asociaciones Sindicales que estén vinculados directamente con alguna aerolínea que preste sus servicios en AICM, así como, a empleados de empresas privadas que guarden relación con AICM. Estas pensiones se otorgarán a título gratuito.

En el caso del cuerpo diplomático la pensión antes citada sólo se otorgará si éstas provienen de la Secretaria de Relaciones Exteriores.

b) Pensiones con pago: son las que previamente haya autorizado la Dirección General o, en su caso, la DGACS, a empleados de aerolíneas que presten sus servicios en AICM, empleados de empresas de servicios, empleados de Entidades y Dependencias del Gobierno Federal, Asociaciones Sindicales, CANAERO. Estas pensiones se otorgarán a cambio de un pago.




De la autorización de nuevos pensionados 10. La GPOS presentará las solicitudes para nuevas pensiones a la DGACS para su

visto bueno y autorización, a fin de que la GPOS continúe con los trámites correspondientes; o en su caso las autorizaciones de nuevas pensiones pueden realizarse directamente por Dirección General y remitidas a la DGACS.

11. La SPC, a través de la GPOS, tendrá a su cargo la operación de las pensiones conforme a lo establecido en el presente manual.

12. Cuando algún empleado de AICM y/o SACM requiera una pensión sin pago en alguno de los estacionamientos públicos administrados por AICM, la solicitud para su expedición deberá realizarla el titular de la Dirección General Adjunta a la que este adscrito dicho empleado; y su autorización la efectuará directamente las áreas facultadas para ello.

13. Las Empresas de Servicios, Aerolíneas, Asociaciones y CANAERO podrán solicitar por cuenta y orden de sus empleados o agremiados, pensiones consolidadas, entendiendo por éstas las solicitadas de forma masiva para un determinado número de empleados y/o agremiados, precisando que las pensiones solicitadas podrán ser aprobadas siempre y cuando se determine que el volumen de pensiones requeridas es procedente con base en todos y cada uno de los aspectos que se señalan en estas políticas.

14. Ante la solicitud de pensiones formuladas por empleados y/o representantes de empresas de servicios, estos últimos podrán solicitar por cuenta y orden de más de uno de sus empleados un determinado número de pensiones. Y posteriormente la GPOS verificará con las áreas correspondientes que la empresa en cuestión, tenga de primera instancia contrato suscrito con AICM, el cual deberá estar vigente y deberá presentar un historial favorable de cumplimiento en sus obligaciones contractuales con AICM, precisando que de no cumplir con estos requisitos, no procederá el otorgamiento de las pensiones solicitadas, salvo expresa autorización de las áreas facultadas para ello; lo anterior, no será aplicable para Aerolíneas, por lo que la asignación en estos casos estará sujeta a la disponibilidad que exista en los estacionamientos públicos administrados por AICM.

15. En general, a cada empresa de servicios o asociación únicamente se le podrá autorizar un máximo de 200 pensiones en un mismo estacionamiento; sin embargo, en casos excepcionales, podrá otorgarse una cantidad mayor, siempre y cuando existan causas justificadas que autoricen las áreas facultadas; para lo cual, se verificará el nivel de ocupación, a fin de no afectar la disponibilidad de cajones en los estacionamientos públicos administrados por AICM para el público en general.




16. El volumen total de las pensiones que se otorguen al amparo del inciso b) del numeral 9, por ningún motivo podrán exceder el 40% de la suma total de cajones de los estacionamientos públicos administrados por AICM (EV01, EIT1 y EVT2).

17. Para que la Dirección General y/o la DGACS procedan a la autorización de nuevas pensiones, la GPOS verificará que en el mes inmediato anterior, el nivel de ocupación promedio registrado en el estacionamiento público requerido, no exceda el 75 % de su capacidad total. Y adicionalmente, verificará que el nivel de ocupación promedio en hora pico registrado del mes inmediato anterior, no exceda del 90% de su capacidad total. Caso contrario en el que no se cumpla alguno de estos 2 supuestos, no se podrán otorgar más pensiones, hasta en tanto el nivel de ocupación se encuentre por debajo de los niveles porcentuales citados en el párrafo anterior y estos permanezcan asi al menos dos meses consecutivos.

18. En el supuesto de que alguno de los estacionamientos públicos administrados por AICM llegue a presentar un nivel de ocupación promedio mayor al citado en la policita 17, la SPC podrá cancelar pensiones con y/o sin pago, así como, aquellos contratos que deriven del arrendamiento de cajones y/o superficie por metro cuadrado, a fin de dar seguimiento a la norma 1 del presente manual.

Del registro de nuevos pensionados 19. Para realizar el registro y alta correspondiente de nuevos pensionados con pago,

estos deberán entregar a la GPOS, copia de los siguientes documentos:

Identificación oficial. Documentación que lo acredite fehacientemente como empleado o agremiado

de una determinada empresa de servicio y/o asociación (recibo de nómina, alta del IMSS, etc.).

Tarjeta de circulación del vehículo que ingresará al estacionamiento público que aplique, podrá registrar hasta dos vehículos.

20. Cuando se autoricen nuevas pensiones al amparo del inciso b) de la policita 9 la tarjeta de proximidad (acceso) al estacionamiento público que aplique, se le entregará directamente a quien se le haya autorizado dicha pensión, quien será el responsable de cubrir el costo de activación de dicha tarjeta, conforme a la tarifa vigente.

21. El titular de la tarjeta formalizará con AICM una carta responsiva, la cual consignará sus derechos y obligaciones; en este documento, el pensionado aceptará expresamente las condiciones bajo las cuales se prestará el servicio, así como las prohibiciones y las sanciones a las que podrá hacerse acreedor.

22. No se podrá otorgar más de una pensión a la persona que funja como titular de una tarjeta, salvo las excepciones autorizadas por la Dirección General o en su defecto la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios.




23. En general, las pensiones se otorgarán por tiempo indeterminado, toda vez que el periodo está en función del tiempo que permanezca laborando el usuario en las instalaciones del Aeropuerto; asimismo, el AICM se reserva el derecho de cancelar pensiones en cualquier momento si las necesidades así lo requieren.

24. Cuando una empresa o asociación a la que se le emitieron pensiones de forma consolidada, registre bajas en su plantilla de personal, previa autorización de AICM, podrá reasignar las pensiones que se liberen a otros de sus empleados o agremiados que no cuenten con estacionamiento; para lo cual, deberán presentar carta de solicitud, señalando la persona que causó baja y aquel para el cual se solicita su alta como pensionado. Asimismo, deberán entregar a AICM la documentación correspondiente a que se refiere el numeral 19 y una vez autorizada la reasignación, el usuario deberá acudir a las oficinas de AICM a realizar los trámites procedentes.

De las tarifas de pensión y su aplicación 25. Para las pensiones existirán dos tipos de tarifas aplicables indistintamente en

todos los estacionamientos administrados por AICM (anexo 2):

a) Tarifa de pensión normal, aplicable en lo general.

b) Tarifa de pensión especial, aplicable a empleados de empresas, asociaciones sindicales que presten servicios aeroportuarios y aerolíneas que operen en el aeropuerto y que cumplan con el requisito de que la empresa y/o asociación cuente de manera consolidada con por lo menos 50 pensiones.

26. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios será la responsable de la activación de pensiones en el EV01 y EVT2, lo anterior, lo realizara conforme a la tarifa que corresponda (tomando en cuenta la política anterior), asimismo, informará de estos movimientos a la Gerencia de Tesorería, a fin de que ésta de seguimiento a los pagos mensuales siguientes; para el EIT1 el operador del estacionamiento, será el responsable de la activación de pensiones.

27. Cuando se requiera hacer algún cambio en las pensiones con y sin pago del estacionamiento público EIT1, la GPOS solicitará por escrito al operador que realice los cambios necesarios en el sistema que se esté operando en dicho estacionamiento y que se vea reflejado en su base de datos. Asimismo, se le notificara a la Gerencia de Tesorería para su conocimiento y efectos procedentes de los cambios realizados.

28. La pensión deberá pagarse de manera anticipada con periodicidad mensual y deberá realizarse dentro de los primeros 10 días naturales de cada mes, precisando que de agotarse dicho periodo sin que hubiera mediado el pago respectivo, se procederá a la baja temporal de la tarjeta de pensión en el sistema de control de acceso al estacionamiento y sólo podrá ser reactivada una vez efectuado el pago.




29. El incumplimiento en tiempo y forma de dos pagos consecutivos o tres pagos discontinuos en un año calendario, originará la cancelación definitiva de la pensión.

30. El pago de la pensión mensual deberá realizarse íntegramente sin excepción, es decir, no aplicarán pagos parciales, por ninguna causa o bajo ningún título.

31. El pago extemporáneo de la pensión generará un interés moratorio por cada día de retraso, a partir del día 11 y hasta el momento de su liquidación, del 1.5% diario sobre el costo de la pensión mensual vigente.

De la operación 32. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y

Optimización de Servicios, será la responsable del registro, control y supervisión de la expedición y uso que se haga de las diversas pensiones autorizadas para acceder al Estacionamiento.

33. Empleados de SACM y/o AICM, deberán estacionarse en el EV01, conforme a los siguiente:

El Director General, los Directores Generales Adjuntos, los Subdirectores, los Gerentes, Subgerentes y aquellos funcionarios de SACM y trabajadores de AICM, que autorice la Dirección General o en su caso la DGACS, tendrán asignado un cajón de estacionamiento ubicado en el sótano, nivel 0 y nivel 1 del estacionamiento público antes citado. Por lo que la SPC designará el cajón a utilizar (anexo 3), para lo cual, entregará el corbatín correspondiente.

Cabe mencionar que el “corbatín de funcionario” deberá de permanecer en un lugar visible del vehículo durante su estancia. Adicionalmente, el uso del lugar asignado a cada funcionario y/o empleado de AICM es obligatorio, en caso de no utilizarlo se podrá cancelar su pensión.

34. En el caso de que algún empleado de SACM cause baja de la entidad, deberá devolver el corbatín de funcionario que la SPC le entregó. En el supuesto de que el empleado no entregue el corbatín de funcionario, la GPOS notificará a la Subdirección de Recursos Humanos para ésta última proceda conforme a la normatividad en la materia.

35. A los funcionarios de SACM cuyos vehículos asignados, propiedad de la entidad, deban pernoctar en el EV01, en el área que se designe para tal efecto, se les entregará una tarjeta adicional (Tarjeta de Pernocta) para que puedan hacer uso de sus autos particulares.

36. Los empleados de SACM y/o AICM que por sus funciones requieran tener acceso al EVT2, podrán solicitarlo a través del procedimiento establecido en el numeral 12 del presente manual.




37. La Subdirección de Recursos Humanos informará a la GPOS cuando exista una baja del personal en SACM o AICM, con la finalidad de que se verifique si el funcionario y/o empleado entregó la tarjeta de proximidad, en caso contrario, se procederá a la cancelación inmediata de dicha tarjeta, haciéndolo del conocimiento de la Subdirección de Recursos Humanos para que proceda conforme a la normatividad en la materia.

38. Los pensionados que no cuenten con un cajón asignado deberán estacionarse conforme a la disponibilidad de lugares, es decir, en los cajones que estén disponibles.

39. Un usuario podrá solicitar la cancelación de su pensión cuando cause baja de la empresa donde labora o cuando ya no la requiera, para lo cual bastará con dar aviso por escrito a la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, al menos con cinco días naturales de anticipación; precisando que no se realizará reembolso alguno si la fecha de baja es previa a la conclusión del mes que cubre el pago efectuado con anticipación. Asimismo, la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios notificará dicha baja a la empresa o asociación que corresponda, a fin de que esta realice su reasignación.

40. En caso de que una empresa reasigne y/o requiera la reactivación de una pensión y esta hubiera causado baja (sin que se haya solicitado la cancelación y/o baja temporal de la pensión), la empresa y/o el usuario deberán cubrir adicionalmente a la mensualidad corriente, el pago del mes en que se dejó de pagar.

41. Los usuarios podrán solicitar la baja temporal de su pensión, únicamente en caso de que presenten incapacidad médica mayor a un mes, para lo cual deberán presentar su solicitud por escrito anexando copia de la documentación correspondiente, y sólo se autorizará si se encuentra al corriente en sus pagos; para lo cual, se considerarán solo meses calendarios completos, es decir en caso de que el usuario desee utilizar la pensión durante una fracción de mes, deberá cubrir el pago del mes completo. Tratándose de incapacidad por maternidad de sobrecargos y pilotos, se considerará el periodo que mediante escrito señale su respectivo sindicato. Asimismo cuando se presenten situaciones excepcionales en la operación del aeropuerto y/o de alguna aerolínea, también procederá la baja temporal, previa solicitud del usuario.

42. Se precisa que una vez terminada la incapacidad se deberá solicitar por escrito la reactivación de dicha pensión, para lo cual deberá cubrir el pago de la mensualidad que corresponda independientemente de la fecha en que se realice el trámite.

43. En el caso de que una pensión que hubiera formado parte de las pensiones solicitadas de forma consolidada y esta pensión sea dada de baja por falta de pago o a solicitud del interesado y presente adeudo con AICM, dicha pensión se podrá reasignar conforme a la política 24 y se deberá proceder conforme a lo señalado en la política número 40 del presente manual.




44. Cuando una empresa o asociación requiera pensiones adicionales para su personal o agremiados, estas no se autorizarán hasta en tanto dicha empresa o asociación reasigne y/o reactive las pensiones que estén en baja por falta de pago, lo anterior, conforme a lo establecido en la política 42 anterior.

45. Si por alguna causa el sistema llegara a presentar una falla, los pensionados podrán tomar un boleto para ingresar al estacionamiento, mismo que deberán entregar en las oficinas del estacionamiento, anotando el número de su tarjeta, para que se proceda a su cancelación y se libere su salida sin costo.

46. Si un pensionado olvida su tarjeta de pensión y hace uso del estacionamiento mediante boleto de acceso, deberá pagar la tarifa correspondiente.

47. Los pensionados únicamente tendrán acceso al estacionamiento para el cual se les otorgó la tarjeta correspondiente; sin embargo, la Dirección General y/o la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios podrán autorizar, en casos debidamente justificados, que una pensión opere en varios Estacionamientos (EV01, EIT1 y EVT2).

De las prohibiciones y sanciones 48. La tarjeta de acceso para los estacionamientos es intransferible, por lo que

deberá de usarse únicamente para los vehículos registrados en la Carta Responsiva ante AICM.

49. Los pensionados podrán ser sancionados sí incurren en las siguientes faltas:

a) Exceder los límites de velocidad permitidos dentro del inmueble. b) Estacionarse en zonas prohibidas. c) Intentar introducir dos automóviles a la vez con la misma tarjeta. d) Intentar retirar dos automóviles a la vez con la misma tarjeta. e) Ingresar un vehículo distinto a los registrados ante AICM. f) Transferir, prestar o subarrendar la tarjeta de pensión a terceros.

50. El incurrir en alguna de las faltas indicadas en los incisos a) y b) del numeral 48, implicará la emisión de un apercibimiento por escrito por parte de la GPOS y de acumularse 2 apercibimientos en 1 año calendario procederá la cancelación de la pensión.

51. El incurrir en alguna de las faltas señaladas en los incisos d), e) y f) del numeral 48, implicarán la cancelación inmediata de la pensión y/o tarjeta correspondiente y adicionalmente, el titular de la pensión quedará inhabilitado en definitiva para ser acreedor al otorgamiento de una nueva pensión en los estacionamientos administrados por AICM.




52. Como sustento de los apercibimientos y de las cancelaciones aplicadas por

comisión de las faltas señaladas en los numerales 50 y 51, la GPOS documentará los hechos, donde deberá precisar con claridad el día hora y lugar en que se detectó la falta; una breve descripción de lo suscitado; los datos de la persona que detectó y reportó la falta y de ser posible, señalar los datos y firma de algún testigo de lo expuesto; asimismo, de encontrarse en los supuestos de los incisos e) y f), preferente mente soportar con alguna evidencia documental la falta imputada al pensionado.

De la reposición de tarjetas 53. En caso de extravío o robo de la tarjeta, se deberá dar aviso de manera inmediata

a la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios para su cancelación en el sistema, ya que el mal uso de la misma será responsabilidad del pensionado o servidor público, lo que implicará el pago de la cuota de permanencia en el estacionamiento del vehículo no autorizado.

54. Una vez reportada la pérdida de la tarjeta, la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios procederá a su reposición, para lo cual el usuario deberá cubrir el costo vigente en la Caja General del AICM (anexo 2).

55. En caso de que la tarjeta sufra algún deterioro o desperfecto, deberá reportarse y entregarse a la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios para que ésta, proceda a su reposición, para lo cual el usuario invariablemente deberá cubrir el costo vigente en la Caja General del AICM (anexo 2).

2.4 Operación de los Estacionamientos

De las restricciones en los Estacionamientos

56. Existirán en los Estacionamientos lugares marcados para uso exclusivo de

personas con discapacidad, personas de la tercera edad y mujeres embarazadas. 57. La Subdirección de Seguridad deberá, a través de los elementos de seguridad,

supervisar y coadyuvar a que en los lugares reservados para uso exclusivo, se estacionen solamente los usuarios señalados en el punto anterior.

58. Sin excepción de personas y por ningún motivo, se permitirá la estancia en el interior del Estacionamiento y/o dentro del vehículo por más tiempo del necesario para el ascenso, descenso y maniobras de carga y descarga de equipaje.




De las cortesías a través de boletos liberados 59. A fin de que la expedición de cortesías para uso del Estacionamiento se lleve a

cabo de manera expedita, éstas deberán solicitarse por escrito directamente a la Subdirección de Recursos Financieros; las cortesías podrán ser requeridas por la Dirección General y Directores Generales Adjuntos, Subdirectores, previo visto bueno de su Dirección General Adjunta.

60. Las cortesías serán autorizadas por la Subdirección de Recursos Financieros y en casos de excepción por la Gerencia de Tesorería.

61. Las cortesías se otorgarán a través de boletos liberados, mismos que serán canjeados por los boletos expedidos por el sistema automatizado del Estacionamiento.

62. La Subdirección de Recursos Financieros, a través de la Gerencia de Tesorería, será la responsable de administrar las cortesías, para lo cual llevará el control de su emisión mediante el formato correspondiente, el cual deberá incluir nombre, procedencia y firma de la persona a quien se le brinde la cortesía, la justificación de su permanencia en las oficinas del aeropuerto y las firmas de los funcionarios quienes solicitan y autorizan la misma.

63. Mensualmente, la Subdirección de Recursos Financieros a través de la Gerencia de Tesorería generará el reporte de las cortesías otorgadas durante el mes calendario anterior.

De la operación de los equipos del sistema automatizado 64. La unidad de control del sistema automatizado del Estacionamiento se encuentra

físicamente en el interior de la oficina administrativa de dicho inmueble, por lo que el acceso a la misma se permitirá sólo al personal autorizado del Operador y personal del AICM que sea designado por la Subdirección de Recursos Financieros en coordinación con el Operador.

65. Durante la vigencia del contrato el Operador supervisará permanentemente el estado físico y operación de los equipos que conforman el sistema automatizado del Estacionamiento, actividad que estará a cargo de los monitoristas (supervisores), teniendo como funciones principales de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes:

Detectar y reportar de manera inmediata alarma de cajero automático a máxima capacidad para retiro del cofre.

Detectar y reportar alarma de moneda fraccionaria insuficiente en cajeros automáticos para reabastecimiento.

Detectar y reportar alarma de baja existencia de boletos en los expendedores de entrada para reabastecimiento.




Detectar y reportar alarma de mal funcionamiento en los equipos para inspección de posibles fallas.

Atender de manera inmediata los requerimientos de ayuda de los usuarios recibidos en el sistema de interfonía de los equipos, brindándoles atención personalizada en el lugar del llamado.

66. Será responsabilidad de la Subdirección de Sistemas, la supervisión permanente de la operación y óptimo funcionamiento de los equipos del sistema automatizado del Estacionamiento, así como de brindarles el mantenimiento tanto preventivo como correctivo que requieran, a través de la póliza que se haya contratado para tal efecto. La Subdirección de Promoción y Calidad apoyará estas actividades, reportando a la Subdirección de Sistemas cualquier anomalía que detecte en los recorridos de supervisión que realice el personal designado.

De la operación financiera 67. Los cajeros automáticos y/o manuales, dispondrán, en forma permanente, de

moneda fraccionaria para proporcionar un servicio óptimo y ágil de cobro; dicha responsabilidad recae en el Operador del Estacionamiento.

68. Los boletos de estacionamiento deberán estar foliados al momento de ser expedidos.

69. El Operador será el responsable de aportar, manejar y custodiar el fondo fijo de acuerdo a las necesidades operativas del Estacionamiento, en caso de incrementarse el número de cajeros automáticos, será responsabilidad del Operador el aumentar el fondo fijo en la misma proporción, para dotar de efectivo a dichos cajeros automáticos, así como las cajas manuales, esto durante el proceso del servicio de operación.

70. La recolección del efectivo en los cajeros automáticos y/o manuales, así como su traslado y depósito en el banco será responsabilidad absoluta del Operador, dicha operación se realizará diariamente, dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la operación del día que se trate. Una vez realizada esta operación, el Operador entregará a las Cajas de Terminal 1 y Terminal 2 de la Gerencia de Tesorería el “Reporte de Ingresos diarios en el Estacionamiento” y las fichas de depósitos bancarias selladas y firmadas por el banco.

71. La Gerencia de Tesorería será la responsable de indicar al Operador el(los) banco(s) y número(s) de cuenta donde se depositarán los ingresos del Estacionamiento.




72. La Subdirección de Recursos Financieros, a través de la Gerencia de Tesorería, es la responsable de registrar diariamente en el Sistema ORACLE los ingresos diarios por concepto de pensiones y boletos del estacionamiento y valet parking, que le sean reportados por el Operador del Estacionamiento, así como de verificar que los depósitos bancarios correspondan a los registros y que se lleven a cabo en tiempo y forma.

73. La Gerencia de Tesorería mantendrá un registro a través del Sistema STO Factura, de los ingresos facturados por los usuarios, con el propósito de que a fin de mes el Sistema STO factura genere la factura que respalde aquellos ingresos no facturados por los usuarios.

74. El registro de información en el Sistema ORACLE se realizará en días hábiles; por lo que los ingresos de sábados, domingos y días festivos se registrará a primera hora del día hábil posterior a su generación.

75. El Operador será responsable de realizar el corte diario de caja, elaborando el concentrado de ventas y de transacciones realizadas (boletos pagados, extraviados, complementos de salida, pensionados y valet parking).

76. La Gerencia de Tesorería realizará de manera conjunta con el Operador de los Estacionamientos, arqueos de caja directamente en las instalaciones del Estacionamiento, los cuales se efectuarán de forma esporádica y aleatoria, salvo situaciones de fuerza mayor que justifiquen arqueos a petición de cualquiera de las partes.

77. En caso de accidente o siniestro en las instalaciones del Estacionamiento, es responsabilidad del Operador que los ingresos captados y/o registrados hasta ese momento y en caso de que no se llegará a concretar su depósito, independientemente de que obedezca a causas no imputables al Operador, éste deberá enterar a AICM sobre la totalidad de los mismos.

78. En caso de que los depósitos no se realicen en tiempo y forma, ya sea total o parcialmente, se generará un interés moratorio que se aplicará sobre saldos insolutos por el tiempo comprendido entre el día siguiente a la fecha en que se cumple el plazo de pago y hasta la fecha en que se cubra el total del depósito pendiente de pago y los intereses generados por éste; dichos intereses serán del 1.5 % por cada día natural de retraso, desde la fecha en que debió efectuarse el depósito y hasta su liquidación. Siendo exigible tanto el pago de los montos en diferencia como el de las penas convencionales en el momento en que estos sean determinados independientemente del tiempo transcurrido entre la falta del depósito y el momento de su detección, en virtud de ser una de las obligaciones fundamentales del proveedor efectuar los depósitos en tiempo y forma sin necesidad de instrucciones posteriores por parte de AICM acorde a lo establecido en las condiciones de prestación del servicio, destacando que el objeto de la supervisión efectuada por la entidad a los depósitos es estrictamente verificar que los montos depositados correspondan a los de ingreso de los estacionamientos, y destacando también que AICM se reserva el derecho de llevar a cabo dicha supervisión en cualquier momento sin fijar periodicidad alguna, situación por la




cual no resultaría procedente alegar el hecho de que la entidad omita notificar las diferencias determinadas en un plazo específico para pretender desconocer la legitimidad del reclamo.

79. Personal de la Gerencia de Tesorería asistirá diariamente antes de las 24:00 hrs a los cajeros de prepago, y en coordinación con el personal del operador obtendrán las tiras de venta de la jornada de cada uno de los cajeros cerrándolos totalmente en T1 y en T2, por la afluencia de pasajeros no son cerrados, extrayendo únicamente tira de cifras.

80. Personal de la Gerencia de Tesorería y del operador firmarán cada una de las tiras emitidas por los cajeros, y se anotará en el formato correspondiente el importe de venta reflejado en cada una de las tiras del total de los cajeros.

81. Una vez cerrada la jornada respectiva, se emitirá el Balance de ventas de la jornada correspondiente a través del sistema espejo configurado en las oficinas de las cajas de T1 y T2, para cotejo de cifras.

82. Al siguiente día hábil, las Cajas de T1 y T2 de AICM llevarán a cabo la conciliación de la venta reflejada en el Balance emitido por el sistema espejo contra la suma total de las ventas reportadas en las tiras de cada cajero.

83. Una vez entregado el reporte de ventas totales por parte del operador, las Cajas de T1 y T2 llevarán a cabo nuevamente una conciliación entre el balance emitido por el sistema espejo contra el reporte entregado por el operador, analizando fichas bancarias de depósito, ingresos por concepto de pensionados, valet parking y boletos extraviados.

84. Ante el caso de que se presenten inconsistencias entre los registros del Operador y los de AICM, ambos emanados del sistema automatizado del estacionamiento, el criterio que prevalecerá será el de AICM previa consulta técnica que se le haga al Proveedor del sistema respecto del funcionamiento del o los elementos específicos que hayan suscitado la inconsistencia reportada.

85. AICM se reserva el derecho de llevar a cabo en cualquier momento auditorías sobre las jornadas que presenten discrepancias con lo reportado por los sistemas.

De la supervisión de la operación 86. La Subdirección de Promoción y Calidad y la Subdirección de Recursos

Financieros supervisarán, a través de las Gerencias de Promoción y Optimización de Servicios, y Tesorería, respectivamente, que el personal del Operador no cometa ningún acto contrario a las disposiciones de operación de los Estacionamientos.

87. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios recibirá semanalmente los listados diarios de control de asistencia del personal del Operador, para su revisión y supervisión.




88. El supervisor de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, realizará recorridos diarios de supervisión para verificar los siguientes aspectos:

Asistencia del personal de operación.

Tarjetas de identificación aeroportuaria expedidas por el AICM, que deberán de portar los trabajadores del Estacionamiento en lugar visible, conforme a la normatividad en la materia.

Uniforme completo, limpio y bien presentable, de acuerdo a los colores y modelos autorizados.

Óptimo funcionamiento del equipo que integra el sistema automatizado, conjuntamente con la Subdirección de Sistemas.

Mantenimiento de la infraestructura.

Señalización móvil y fija. 89. El supervisor de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios vigilará

que:

El personal del Operador no solicite gratificación a cambio de proporcionar los servicios a los usuarios del Estacionamiento.

El personal del Operador se abstenga de realizar actividades fuera de las contempladas en el contrato, respecto a servicios particulares a usuarios.

Los conductores de los mini-vehículos no circulen a una velocidad superior a diez km/h, ni en contra flujo.

Los mini-vehículos se encuentren en operación permanente y sólo cuando recarguen batería o no haya demanda del servicio podrán permanecer estacionados.

Las recargas de batería de los mini-vehículos se realice exclusivamente en los lugares designados para tal efecto.

Los servicios que prestan los mini-vehículos se otorgue únicamente a personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas.

El supervisor deberá mantener informado al Gerente de Promoción y Optimización de Servicios de cualquier situación que afecte la operación del Estacionamiento; asimismo, el supervisor será el enlace entre la Gerencia y el Operador de los Estacionamientos, para atender observaciones determinadas por el Subcomité de Calidad.

90. Dos veces al mes, el supervisor de la Gerencia Promoción y Optimización de Servicios realizará verificaciones respecto al stock de papelería especializada y materiales de consumo; así mismo, revisará el equipo mínimo requerido para la operación de los Estacionamientos.




91. El supervisor de la Gerencia de Tesorería, verificará dos veces al mes los stocks de los boletos que le suministra el AICM.

92. Los formatos de supervisión elaborados por la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios deberán validarse con nombre y firma tanto del Supervisor de AICM, como por el personal autorizado para tal efecto por el Operador del Estacionamiento.

93. En el momento que el supervisor de la GPOS realice su recorrido del día (1er o 2do turno) entregará al personal del Operador el “Formato de Registro Diario de Asistencia de Personal”, a fin de que registren su asistencia, debiendo anotar su nombre, cargo y firma.

94. Estos formatos se compararán quincenalmente con las listas de asistencia que el Operador entregue a la GPOS.

95. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios y la Gerencia de Tesorería, cada una en el ámbito de su competencia, deberán elaborar reportes, minutas y actas de las incidencias que afecten la operación del Estacionamiento, mismas que servirán como soporte para la aplicación de las penalizaciones a que se haga acreedor el Operador de acuerdo al contrato.

De la seguridad y limpieza 96. La Subdirección de Seguridad será la encargada de brindar el servicio de

seguridad y vigilancia dentro de los Estacionamientos, a fin de mantener el orden y salvaguardar la integridad de los usuarios y la de sus bienes.

97. La Subdirección de Recursos Materiales será la encargada de proporcionar los servicios de limpieza en los Estacionamientos.

Del mantenimiento preventivo y correctivo 98. La Subdirección de Promoción y Calidad recibirá mediante escrito del Operador la

solicitud de mantenimiento preventivo o correctivo, ya sea de la infraestructura o del equipo del sistema automatizado del Estacionamiento, a fin de que ésta realice las gestiones conducentes ante las Subdirecciones de Ingeniería y/o Sistemas para su atención, según corresponda.

99. La Subdirección de Promoción y Calidad será la responsable de autorizar la salida del equipo con que presta los servicios el Operador, fuera de las instalaciones del Estacionamiento, cada vez que se requiera por falla o mantenimiento, verificando que éste sea sustituido de manera inmediata por otro de las mismas características, conforme a lo estipulado en el contrato correspondiente.




100. La Subdirección de Promoción y Calidad, enviará a la Subdirección de Ingeniería copia del formato de supervisión del Estacionamiento cuando se detecte alguna falla en la infraestructura del mismo.

101. La Subdirección de Ingeniería, deberá realizar supervisiones periódicas para asegurar el óptimo funcionamiento de las instalaciones y apariencia de las mismas.

102. La Subdirección de Sistemas, deberá realizar supervisiones periódicas para asegurar el adecuado funcionamiento del sistema automatizado del Estacionamiento.

103. La Subdirección de Ingeniería deberá realizar las acciones necesarias para atender las fallas reportadas y/o requerimientos derivados de los recorridos de supervisión en la infraestructura del Estacionamiento.

104. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad, programará recorridos del Subcomité de Calidad para detectar deficiencias en las instalaciones.

De la imagen corporativa 105. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad,

será la responsable de que la imagen del Estacionamiento cumpla con la normatividad establecida en el “Manual de Imagen” (AICM-DB-005-2005).

106. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad, deberá colocar los señalamientos fijos necesarios, para que los usuarios del Estacionamiento tengan conocimiento de las prohibiciones y, en su caso, sanciones e información referente al uso del mismo.

De los siniestros 107. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción

y Optimización de Servicios, deberá recibir, mediante escrito del Operador, la información de cualquier siniestro que se presente en el Estacionamiento, en un plazo máximo de 24 horas después de su ocurrencia, para que ésta determine lo conducente o la canalice a las áreas competentes para su atención.

108. El Operador deberá reportar por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad los automóviles que tengan más de treinta días de permanencia en el Estacionamiento, y a su vez ésta comunicará mediante oficio a la Dirección General Adjunta Jurídica, para que se inicien los trámites legales y administrativos para su retiro.




109. En los casos de incendio, explosión, inundación, terremoto, hundimiento, terrorismo y actos de conmoción civil derivados de actos de violencia que pongan en riesgo la integridad de los usuarios y personal que labora en el Estacionamiento, de sus bienes y/o personas, la Dirección General o en su caso la Dirección General Adjunta de Administración o la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios podrán autorizar que el Operador levante las plumas de salida, dejando de percibir los ingresos que correspondan, a efecto de salvaguardar la integridad de los mismos y evitar mayores afectaciones con motivo del siniestro.

Del cierre del Estacionamiento 110. En el Estacionamiento se podrán cerrar una o varias secciones para el

mantenimiento preventivo y correctivo del mismo, para lo cual el Operador deberá coordinarse con la Subdirección de Promoción y Calidad. El cierre total solo podrá llevarse a cabo por causas plenamente justificadas, sin responsabilidad alguna por tratarse de un caso fortuito o de fuerza mayor.

De las quejas, sugerencias y reconocimientos 111. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad

deberá colocar a la vista de los usuarios, los buzones y formatos para reportar quejas, sugerencias o reconocimientos, mismos que contendrán números telefónicos y correo electrónico de la Subgerencia de Orientación e Información. Esta última recabará los formatos recibidos y atenderá cada uno de ellos.

112. La Subgerencia de Orientación e Información dará trámite a las quejas, sugerencias o Reconocimientos que se reciban, conforme al “Manual para regular los servicios que proporciona la Subgerencia de Orientación e Información, a pasajeros y usuarios del Aeropuerto”.

2.5 Contrato del Operador

Del pago por la operación de los Estacionamientos 113. La Subdirección de Promoción y Calidad recibirá del Operador cada mes

vencido, las facturas correspondientes a la prestación de los servicios de operación de los Estacionamientos, las cuales deberán de ser validadas por la misma y por la Subdirección de Recursos Financieros.




114. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, conciliará los reportes diarios de supervisión con los listados de control de asistencia del personal, para verificar el cumplimiento de la prestación del servicio como se señala en el contrato y, en su caso, aplicar las penalizaciones correspondientes.

115. En todo momento, la Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, podrá realizar revisiones para verificar el cumplimiento de las condiciones contractuales y en caso de que se llegarán a determinar incumplimientos, procederá a aplicar las penas convencionales conforme a lo pactado en el contrato, independientemente de la fecha en que el incumplimiento se hubiera registrado.

116. Las Subdirecciones de Promoción y Calidad y de Recursos Financieros, a través de las Gerencias de Promoción y Optimización de Servicios y de Tesorería, respectivamente, validarán la prestación de los servicios a través de las Actas de Entrega-Recepción que se elaborarán de forma mensual, en las cuales se deberán detallar las condiciones bajo las cuales se prestó el servicio y, en su caso, los incumplimientos.

De la aplicación de las penas contractuales 117. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios y la Gerencia de

Tesorería llevarán a cabo la supervisión del cumplimiento de las condiciones contractuales y, si es el caso, realizarán las acciones necesarias para identificar oportunamente el incumplimiento, a efecto de que se aplique la pena convencional correspondiente, conforme a lo pactado en el contrato.

118. La Subdirección de Promoción y Calidad y la Subdirección de Recursos Financieros con base en los reportes presentados por la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios y la Gerencia de Tesorería, sobre los incumplimientos de las condiciones contractuales calificarán y aplicarán las penas convencionales, conforme a los términos del contrato de prestación del servicio.

119. La Subdirección de Promoción y Calidad y la Subdirección de Recursos Financieros, en el ámbito de sus respectivas competencias, notificarán al Operador de los Estacionamientos del incumplimiento de las obligaciones contractuales y del cálculo de las penalizaciones a aplicar, en base al reporte de supervisión correspondiente. Dicha penalización será descontada sobre el monto total de su facturación mensual.

120. Las facturas que presente el Operador, las deberá entregar anexando las notas de crédito que cubran el importe correspondiente a las deductivas.

121. Las penalizaciones podrán ser descontadas de sus facturas de pago o cubiertas directamente en Caja General.

122. La Gerencia de Contabilidad deberá registrar en ORACLE el pago por el importe que proceda una vez aplicando las deductivas y penalizaciones.

Manual para el Control y Operación de los Estacionamientos Administrados por AICM

Manual para el Control y Operación de los Estacionamientos Administrados por AICM Página 57No. de Registro: AICM-PR-127-2010 Serie Documental: CS03.15 Versión/Año 4.0/ 2015

3. Procedimientos

3.1 Para la supervisión operativa del funcionamiento de los Estacionamientos

3.1.1Diagrama de Flujo

Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios

Inicio

Reporte de supervisión al Estacionamiento

1Realiza recorrido de supervisión y

registraobservaciones


2Revisa, junto con el encargado, las

observaciones registradas

3¿La información del

formato es correcta?

Reporte de supervisión al Estacionamiento corregido

3aAclara diferencias,

y en su caso, corrige formato

SI


4Firma formato y obtiene firma del encargado del

Operador

5¿En el reporte hay observaciones al mantenimien o?


Copia

5aEnvía copia de

reporte a Ingeniería

NO

SI

8¿Existen

incumplimientos contractuales?

Oficio informando las penas a aplicar

8aRealiza cálculo de la pena e informa

a Contabilidad

NO

SI

Documentación Generada durante el

procedimiento

9Archiva la

documentación generada

Archivodefinitivo

Fin

NO

Reporte de supervisión al Estacionamiento Copia

6In egra al expediente

correspondiente el repor e de supervisión

Reporte de supervisión al Estacionamiento Copia

7Quincenalmente

revisa los reportes de supervisión

generados

Archivotemporal

Nota Archivo temporal significa que el(los) documento(s) se archivará(n) por un tiempo, ya que dentro del mismo procedimiento se volverá(n) a utilizar. Archivo definitivo significa que el(los) documento(s) que se archive(n) ya no se volverán a utilizar en el procedimiento.

Manual para el Control y Operación de los Estacionamientos Administrados por AICM

Manual para el Control y Operación de los Estacionamientos Administrados por AICM Página 60No. de Registro: AICM-PR-127-2010 Serie Documental: CS03.15 Versión/Año 4.0/ 2015

3.2 Para la reposición de tarjeta para uso del Estacionamiento 3.2.1 Diagrama de Flujo

Inicio

Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios

Reposición de tarjeta del Estacionamiento

3Entrega el formato para la reposición

de la tarjeta

1Solicita reposición

de tarjeta

2Da de baja

definitiva de la tarjeta a reponer

en el sistema

Recibo de pago para reposición de tarjeta

6Acude a caja y realiza el pago

correspondiente

Documentación Generada durante el procedimiento

9Archiva la

documentación generada

Fin

Factura de pagoCopia

7Entrega copia de factura del pago por reposición de

tarjetaFactura de pago

Copia

8Recibe copia, activaa nueva

tarjeta y entrega a usuario solicitante

Pensionado, diplomático o funcionario


4Llena y regresa el

formato


5Recibe formato,

elabora y entrega recibo de pago

Archivo definitivo

Archivo definitivo

Nota Archivo definitivo significa que el(los) documento(s) que se archive(n) ya no se volverán a utilizar en el procedimiento.




3.3 Para la determinación y recuperación de ingresos por concepto de Estacionamientos

3.3.1 Diagrama de Flujo

Inicio

2Realiza corte en

los cajerosautomáticos

1Efectúa el pago

por uso delestacionamientoy/o Valet Parking

Usuario de Estacionamiento Operador del Estacionamiento Gerencia de Tesorería

6Recibe documentacion referente

a los ingresos derivados de laoperación del Estacionamiento

7¿La información

consigna los ingresosreportados?

SI

NO

8Registra informacionde los ingresos del

Operador al sistemaORACLE

3Registra en su

sistema los pagospercibidos a travésde los cajeros o por

pensiones

4Genera de reporte de

ingresos diarios

5Entrega a la Gerencia de

tesorería reporte deingresos diarios

9Solicita al Operador se

realicen lascorrecciones

correspondientes

10Genera Reporte defacturas emitidas y

cobradas en el sistemaORACLE

Gerencia de Contabilidad

11Recibe documentacion

comprobatoria paraintegrar póliza y

archivo

12Elabora expedientes

de archivo de Cajas T1y T2

Fin




3.4 “Activación de Tarjetas” 3.4.1 Diagrama de Flujo

Inicio

PENSIONADO GERENCIA DE PROMOCION Y OPTIMIZACION DESERVICIOS (GPOS) GERENCIA DE TESORERIA (GT)

1Solicita recibo parapago de pension

3Acude a caja arealizar pago

5Recibe copia depago y realiza

formato deactivacion de tarjeta

6Activa nueva tarjeta

Recibo de pago

2Elabora y entrega

recibo de pago

Copia factura depago

4Entrega copia defactura a la GPOS

Responsiva

7Solicta al

pensionado lleneresponsiva y

entrega tarjeta

9Seguimiento a

pagos mensualesde pension

Documentaciongenerada

8Archiva

documentaciongenerada

Fin




4.1 Cortesía para uso del Estacionamiento

8

9 10

11 12

1

2

3

4

5

6

7




4.2 Reporte de supervisión del Estacionamiento ACTUALIZACIÓN DE FORMATO

1

2

3

4

5 6

7

8 9

10

11 12 13 14 15

16

17 18




1

2

17

3

4

5 6

7

8 9

10

11 12

13 14 15

16

18




1

2

3

4

5 6

7

8

8

10

9

11 12 13 14 15

16

17 18




4.3 Solicitud de Reposición de Tarjeta del Estacionamiento




4.5 Registro diario de Asistencia de Personal

Nombre

1

3

4 5 6 7

8

9 10

2




Anexo 2 Tarifas

Concepto Tarifa IVA incluido (para el año 2015)

Pensión Especial $760.00

Pensión Normal $1,086.00

Activación y/o reposición de tarjeta de acceso al EV01 $116.00

Activación y/o reposición de tarjeta de acceso al EIT1 $400.00

Activación y/o reposición de tarjeta de acceso al EVT2 $116.00

Corbatín $82.00

TARIFAS




Anexo 3 Estacionamiento Funcionarios

No. Área Cajones autorizados

1 Dirección General 042 Dirección General Adjunta de Operación 023 Dirección General adjunta de Administración 024 Dirección General Adjunto Jurídica 025 Subdirección de Sistemas 016 Subdirección de Coordinación Corporativa 017 Subdirección de Recursos Humanos 018 Subdirección de Recursos Financieros 019 Subdirección de Operación 0110 Subdirección de Seguridad 0211 Subdirección de Recursos Materiales 0112 Subdirección de Ingeniería 0113 Órgano Interno de Control 0214 Titular del Área de Quejas y Responsabilidades 0115 Titular del Área de Auditoria Interna 0116 Titular del Área de Auditoria para Desarrollo y Mejora de la Gestión Pública 0117 Gerencia de Empleo y Capacitación 0118 Gerencia de Servicios Generales 0119 Gerencia de Tesorería 0120 Gerencia de Desarrollo e Informatica 0121 Gerencia de Administración de Personal 0122 Gerencia de Recursos Materiales 0123 Gerencia de Presupuestos 0124 Gerencia de Contabilidad 0125 Gerencia de Credito y Cobranza 0126 Gerencia de Organización y Procesos 0127 Gerencia de Operaciones 0128 Gerencia de Proyectos y Concursos 0129 Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones 0130 Gerencia del Centro de Control Operativo 0131 Gerencia de Ingeniería Electromecánica 0132 Gerencia de Servicios Médicos 0133 Gerencia de Seguridad 0134 Gerencia de Ingeniería Civil 0135 Gerencia de Programas de Seguridad 0136 Gerencia de aApoyo Técnico 0137 Gerencia de Identificación Aeroportuaria 0138 Gerencia de Auditoría A 0139 Gerencia de Auditoría B 0140 Gerencia Consultiva 0141 Gerencia de Administración del Salón Oficial 0142 Gerencia de Información y Evaluación 0143 Gerencia de Evaluación y Desarrollo Administrativo 0144 Gerencia de lo Contencioso 01




VI. GLOSARIO

Siglas y Abreviaturas

AICM Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México S.A. de C.V.

SACM Servicios Aeroportuarios de la Ciudad de México, S.A. de C. V.

Eco 04 Estacionamiento privado destinado a empleados de SACM, AICM y otras Entidades y Dependencias del Gobierno Federal ubicado en Terminal 2.

Eco 06 Estacionamiento privado destinado a empleados de SACM, AICM y otras Entidades y Dependencias del Gobierno Federal ubicado en Terminal 1

EV01

Estacionamiento público destinado para usuarios y público en general, denominado Estacionamiento Vertical 01, ubicado en el área nacional de Terminal 1.

EIT1

Estacionamiento público destinado para usuarios y público en General, denominado Estacionamiento Internacional Terminal 1, ubicado en el área internacional de Terminal 1.

EVT2

Estacionamiento público destinado para usuarios y público en general, denominado Estacionamiento Vertical T2, ubicado en la Terminal 2.

T1 Terminal 1.

T2 Terminal 2.

TIA Tarjeta de Identificación Aeroportuaria. ORACLE EBS Sistema de Administración de Recursos de la empresa

STO FACTURA Sistema de emisión y recepción de factura electrónica

DGACS Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios

SPC Subdirección de Promoción y Calidad

GPOS Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios

CANAERO Cámara Nacional de Aerotransportes




Términos

Aeropuerto Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México.

Boleto Cortesía

Es un boleto canjeable exento de pago que se otorga a los usuarios por parte de alguna de las áreas que conforman esta entidad, los cuales, sirven para otorgar la salida a vehículo que hayan ingresado con boleto de pago a cualquier estacionamiento público administrado por AICM.

Estacionamiento Privado

Se considera el destinado a la prestación del servicio de recepción, guarda, protección y devolución de vehículos, dedicada a cubrir las necesidades propias de AICM, otorgando dicho servicio de manera gratuita.

Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC)

Es un indicador económico, calculado por el Banco de México, cuya finalidad es la de medir a través del tiempo la variación de los precios de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo de los hogares.

Operador

Empresa ganadora de la licitación pública contratada por AICM para llevar a cabo la operación de los estacionamientos públicos (EV01, EIT1 y EVT2).

Administrador

Área encargada de la autorización, administración y control del acceso a los estacionamientos públicos y privaos administrados por AICM.

Pensionado con pago

Aquel usuario que paga un importe mensual denominado pensión por el uso de alguno de los estacionamientos públicos administrados por AICM, previa autorización del área facultada para ello.

Pensionado sin pago

Aquel usuario que no requiere hacer un pago mensual por el uso de los estacionamientos privados administrados por AICM, previa autorización del área facultada para ello.




Usuario Toda persona autorizada con acceso a alguno de los estacionamientos públicos y/o privados administrados por AICM.

Usuario Interno Empleado de AICM y/o SACM

Usuario Externo Empleados de empresas de servicios, empleados de Entidades y/o Dependencias del Gobierno Federal.

Diplomático

Funcionario público que ejerce la representación del estado en las relaciones internacionales, sujeto a lo determinado por la Secretaria de relaciones Exteriores.

Público en General

Se considera toda persona que haga uso de los estacionamientos públicos administrados por AICM con acceso directo a T1 y T2 a cambio del pago de una tarifa autorizada por la recepción, guarda, protección y devolución de su vehículo.

Proveedor Aquel que proporciona un servicio específico a las empresas de servicios que guaren relación directa con el AICM.

Clasificación de Servicios Aeroportuarios, complementarios y comerciales.

Empresa de Servicios

Se considera aquella que brinda un servicio aeroportuario, complementario y comercial, para atender las necesidades de operación y funcionamiento de AICM a cambio de un precio, para efectos de este manual se entenderá de manera enunciativa más no limitativa las siguientes: Aerolíneas Arrendadoras Empresas Privadas

Agremiados

Se considera a los empleados afiliados a alguna asociación sindical que esté ligada directamente a alguna aerolínea, la cual preste sus servicios en las terminales aéreas en el AICM, para efectos de este manual se entenderán de manera enunciativa mas no limitativa las siguientes: ASSA ASPA Sindicato Independencia




Entidades y/o Dependencias del Gobierno Federal

Se consideran para efectos de este manual de manera enunciativa más no limitativa las siguientes: Aduana Instituto Nacional de Migración (INM) Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) Centro de Investigación y Seguridad Nacional (CISEN) Secretaria de Relaciones Exteriores (SER) Policía Federal (PF) Unidad de Sanidad Internacional (USI) Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA)

Actores

Se considera a todo aquel que tenga intervención en alguno de los proceso y/o procedimientos que deriven de la autorización, administración, operación, supervisión y control de los estacionamientos públicos y privados administrados por AICM.

Actor Interno

Es cualquier ára responsable, perteneciente al AICM que tengan intervención en alguno de los procesos y/o procedimientos que deriven de la autorización, administración, operación, supervisión y control de los estacionamientos públicos y privados administrados por AICM.

Actor Externo

Se considera aquel que no pertenezca a AICM pero que tengan intervención en alguno de los procesos y/o procedimientos que deriven de la autorización, administración, operación, supervisión y control de los estacionamientos públicos y privados administrados por AICM.

Tarjetón y/o Corbatín Control de acceso manual a los estacionamientos privados Eco 04 y Eco 06.

Tarjetón y/o Corbatín Provisional

Control de acceso manual provisional al estacionamiento privado Eco 04.

Corbatín Funcionario Control de acceso manual para el área destinada para funcionarios dentro del estacionamiento público EV01.




Tarjeta de Proximidad Control de acceso a los estacionamientos públicos EV01, EIT1 y EVT2.

Pensiones Consolidadas Entendiendo por estas, las solicitadas de forma masiva.

Carta Responsiva

Documento que describe los derechos y obligaciones del usuario para poder hacer uso de alguno de los estacionamientos públicos y/o privados que le haya sido autorizado.

Gafete Es la Credencial de Empleado o la Tarjeta de Identificación Aeroportuaria.

Documents

MANUAL PARA EL CONTROL Y OPERACIÓN DE LOS …hábiles de anticipación la cancelación de acceso al estacionamiento que corresponda. 10. El usuario que tenga autorizado el acceso