Manual Para Prevenir El Mobbing (Acoso Laboral)

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN

MANUAL PARA PREVENIR EL

MOBBING Acoso Laboral

José Manuel Reyes Campos

12/11/2012

Contenido

QUÉ ES EL MOBBING. ....................................................................................................... 1

QUIÉNES Y CÓMO PARTICIPAN EN ÉL ................................................................................. 2

CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD DEL ACOSADOR Y DE LA VICTIMA DE

MOBBING. ...................................................................................................................... 3

Perfil del Acosador ................................................................................................ 4

Perfil De La Victima ............................................................................................... 5

CÓMO PUEDO YO IDENTIFICARLO EN MI LUGAR DE TRABAJO. .............................................. 7

Fases del mobbing ................................................................................................ 7

QUÉ PUEDO HACER PARA PREVENIRLO: EN MI PERSONA Y EN MI ENTORNO LABORAL. ............. 9

¿Cómo anular el acoso? ..................................................................................... 9

Prevención en la empresa. ................................................................................. 9

Prevención desde la persona. ............................................................................ 9

Mitos del Mobbing .............................................................................................. 10

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE VIDA. ........................................... 11

TIPS PARA REDUCIR EL ESTRÉS .......................................................................................... 12

Estrategias para reducir el estrés. ..................................................................... 12

Facultad de contaduria y administración

Manual Para Prevenir el Mobbing

1

QUÉ ES EL MOBBING.

Situación en la que una persona

ejerce una violencia

psicológica extrema en el

lugar de trabajo

La violencia se da de manera

sistemática y recurrente

Esto sucede durante un

tiempo prolongado sobre

una o varias personas

La finalidad del acoso es destruir

las redes de comunicación de

la víctima o víctimas...

...destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores

Y finalmente lograr que la

víctima abandone el

trabajo



2

Victima

Acosador y colaboradores

Testigos que difunden rumores y aislan a la victima

Testigos mudos, no hacen nada por miedo pero simpatizan con la victima

QUIÉNES Y CÓMO PARTICIPAN EN ÉL

Intervienen principalmente dos figuras: una es la víctima, otra es el

acosador; en ocasiones el acoso involucra a otras personas que se pueden

comportar como cómplices directamente, ayudando en el acoso, o de

forma indirecta, siendo testigos del acoso sin intervenir.

Circulo 1. Grupo reducido que acosarán igual o mas a la victima.

Circulo 2. Se encargarán de hacer rumores, actitud pasiva con la víctima.

Circulo 3 Grupo que ve la situación de acoso y no hacen nada.

Circulo 4. Personas que estan alejados del acosador y que estan a favor de la víctima.

Entorno del Mobbing



3

CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD DEL ACOSADOR Y DE LA

VICTIMA DE MOBBING.

PERFIL DEL ACOSADOR PERFIL DE LA VICTIMA PERFIL DE OTROS

ACOSADORES

MACHISTA DÓCIL COMPAÑEROS QUE

SE PERCATAN DEL

ACOSO Y LO

IGNORAN

COMPAÑEROS QUE

CREA RUMORES

GRUPO QUE ACOSA

DE FORMA ACTIVA

ALTOS MANDOS

FORMAN PARTE EL

ACOSO, LO

IGNORAN O LO VEN

COMO ALGO

COMÚN

INSEGURO INSEGURO

AUTORITARIO IMPULSIVO

CONTROLADOR VULNERABLE

ENCANTADOR RESERVADO

ADULADOR SUMISO

IMPIDE EL TRABAJO DE

OTROS

INCAPAZ DE MANEJA

SITUACIONES DE ESTRÉS

AGRESIVO SUSCEPTIBLE

NARCISISTA PACIFICO

AMBICIOSO RESPONSABLE

MANIPULADOR CONFIADO

PERSPICAZ BRILLANTE

INFLEXIBLE PROPOSITIVO

BRILLANTE



4

Perfil del Acosador

El acosador busca en la victima aquello de lo que carece, elige a su

víctima por algo que tiene de más, por algo de lo que cree, puede

apropiarse. Daría cualquier cosa por tener las cualidades de la

víctima, en consecuencia vampiriza al que posee esa característica

en un intento por asumirlo como parte de “su identidad”.

Un acosador nunca se reconocerá como tal.

Se vale de tres factores para actuar: el secreto, la vergüenza y los

testigos mudos.

Capacidad para manipular, mentir y calumniar.

Entran en relación con los demás para seducirlos “son

encantadores”. La capacidad de seducción está muy relacionada

con su forma de mentir.

La manipulación es premeditada: tiene como objetivo deliberado y

fríamente calculado el poder.

Finge ser ético, cívico, con valores y preocupado por el trabajo.

No siente ni manifiesta emociones genuinas como la vergüenza; sus

actos no le generan culpa.

Experimenta resentimiento y enojo cuando no es reconocido y eso le

genera deseos de venganza y destrucción.

Maneja una doble moral: se queja de cómo lo tratan dando a otros

mal trato.

No ve el efecto de su conducta en los demás.

No ayuda a los demás, espera que los demás lo ayuden a él.

Abusa de su posición privilegiada para acosar al otro: actúa como

verdugo en nombre de la justicia.

Es hábil para establecer relaciones sociales por interés.

Es irresponsable, tiene dificultad para tomar decisiones.

Niega la realidad, le echa la culpa a otros.

Experto en manipular el sentimiento de culpa en los demás.

Le falta humildad para aprender de los demás.

Su complejo de inferioridad o sentimientos profundos de

inadecuación, no resisten la presencia de otros compañeros o

subordinados más brillantes, mejor valorados o considerados por los

demás y/o felices, eso provoca reacciones de envidia: intenta

acabar con ellos “acabar con ellos, le hace creer al acosador

ilusoriamente que es más fuerte que ellos”.

Baja autoestima lo que le lleva a rebajar al otro.

Es mediocre y con necesidad de control.



5

Ve al otro como una amenaza: vive atemorizado por las

capacidades de las personas que lo rodean.

Suele ser pesimista.

Evita a la víctima que podría ponerlo en riesgo.

En la organización: el acosador narcisista se comporta sin respeto a

los límites de autoridad que se le ha conferido (si es jefe), sobrepasa

frecuentemente las atribuciones de su cargo y explota para su

exclusivo beneficio personal a las personas que dependen de él.

El narcisista no se considera obligado por las normas, se salta las

reglas cuando le conviene.

Sus características narcisistas y paranoides le permiten auto

convencerse de la razón y justicia de su actividad destructiva.

Al acosador se le considera como asesino psíquico en serie.

Perfil De La Victima

Algunos estudiosos clasifican a los sujetos con riesgo de padecer acoso en

tres grandes grupos:

1. Envidiables: es una persona brillante, atractiva, se considera

peligrosa por ser el líder implícito o informal del grupo, el acosador se

siente cuestionado con su mera presencia.

2. Vulnerables: tiene alguna peculiaridad o defecto; depresivo,

necesitado de afecto y aprobación, inofensivo e indefenso.

3. Amenazantes: activo, eficaz; pone en evidencia lo establecido y

trata de imponer reformas o implantar una nueva cultura en la

organización.

La mayoría de las investigaciones y algunos autores como Leymann,

coinciden en señalar que las víctimas de acoso laboral tienen los siguientes

rasgos:

Elevada capacidad de empática, sensibilidad y comprensión del

sufrimiento ajeno e interés por el desarrollo y bienestar de los demás.

Con una situación personal o familiar altamente satisfactoria y

positiva.

Con creatividad, iniciativa, es transparente.

Responsable, con escrúpulos y sentimiento de culpa, es ético.

Autentico: se mueve por convicciones internas: comprometido

consigo mismo.

Ingenuo, incrédulo. Inocente, incapaz de dañar y descubrir

intenciones ocultas.

Estilo no confrontativo.

Maneja la comunicación directa.



6

Es vital y optimista: transmite su alegría de vivir.

Valora las ideas y los comportamientos, independientemente del

nivel jerárquico.

Tiene buena relación con sus compañeros, tiene un alto sentido

cooperativo y sabe trabajar en equipo; por todo ello despierta

envidia entre compañeros y jefes.

Puede tener dependencia afectiva: necesidad de ser querido y

aceptado, conserva lazos interpersonales aunque pueda haber

evidencia de componentes negativos en ellos.

Es diferente respecto del grupo: en aspecto, conducta, valores,

actitudes.

Puede tener carisma y ser popular.

Altamente calificado, independiente o autónomo.

Persona que ha renunciado a permitir situaciones injustas para ellos y

para su entorno.

Es importante recordar que cualquier persona que tenga alguno o

varios de estos rasgos no necesariamente será víctima de mobbing.



7

Transmite instrucciones impresisa y confusas.

Manipula la envidia, celos,

rivalidades entre compañeros.

Crea rumores entre compañeros

La victima no esta conciente de la

violencia.

La victima siente culpa

CÓMO PUEDO YO IDENTIFICARLO EN MI LUGAR DE TRABAJO.

Fases del mobbing

1 Otras manifestaciones en la fase 2

Fase 1 Seducción, desencadenamiento del conflicto.

• No se ha manifestado violencia

• Identificar a la víctima potencial

• El acosador estudia y observa a la victima

• Trata de acercarse y seducirlo, incluirlo a su circulo

Fase 2 Acoso Laboral, inicio y desarrollo.

•Intentos leves de agresión.

•Intenta mermar o anular la capacidad defensiva y de reacción y su sentido crítico.

•Emplea actividades paradójicas -verbalmente expresa algo y gestualmente es otra cosa-

•Manipula el sentimiento de las víctimas.

•Se hace el bromista, irónico, gracioso.



8

Fase 5. Marginación y abandono del trabajo.

• La victima realiza tareas inútiles.

•Victima con sentimientos de fracaso.

• La victima es despedida o renuncia.

• Jubilación anticipada.

• Invalidez, perdida de la razón.

Fase 3. Trascendencia, contagio y confrontación.

•El objetivo del acosador es destruir a la víctima.

•La víctima reacciona y busca evidencias, el acosador se presenta como víctima.

•Se busca aislar a la víctima. La cambian de lugar y evita que hable con sus compañeros.

•Crea un ambiente tenso entre sus compañeros de trabajo.

•Si la víctima resiste el acoso es probable que con el tiempo se incremente la violencia.

Fase 4 Recrudecimiento y Violencia.

• La victima entiende su situación y enfrenta al acosador.

• Desata mayor violencia, gritos insultos, agresiones físicas.

• Amenazas a la familia

• Daño en propiedad privada.

• Merma la salud de la víctima, cansancio extremo, el sistema inmune se ve afectado.



9

QUÉ PUEDO HACER PARA PREVENIRLO: EN MI PERSONA Y EN MI ENTORNO

LABORAL.

¿Cómo anular el acoso?

No entrando en el juego del acosador.

No aceptar chismes de los otros.

No acceder a la orden que impida hablarle o saludar a la víctima.

Cortar los canales que necesita el acosador para llevar a cabo su

plan.

Prevención en la empresa.

Buzón de quejas anónimas.

Protección del personal con apoyo de la dirección de RRHH.

Cursos de inducción, proporcionar la información necesaria para

identificar el acoso.

Estableciendo políticas internas.

Cuestionario sobre clima laboral.

Inteligencia emocional.

Convivencias con el equipo de trabajo.

Prevención desde la persona.

1. Contrato laboral. Vigilar que se cumpla el contrato celebrado con la

empresa

2. Conocer los derechos y obligaciones como trabajador, apoyándose

en la Ley Federal del Trabajo.

3. Delimitar bien las funciones y actividades que se desempeñan en el

puesto asignado.

4. Estar informado sobre el tema.

5. Mantener una buna comunicación con los demás, denunciar

cualquier situación que parezca inadecuada.

6. Recopilar pruebas y evidencias, oficios, correos, apoyo de testigos,

etc.

7. Protección de datos personales.

8. Ayuda externa, Abogados, psicólogos.

9. Evitar comentarios ambiguos.

10. No hablar sobre cuestiones personales.

1. Desactivarse emocionalmente.

2. Controlar y analizar el enojo

3. Ser asertivo

4. Evitar el aislamiento social.



10

5. Decir no a la culpa.

6. No pretender cambiar al acosador.

7. Desarrollo de inteligencia emocional.

8. Capacitación y actualización constante.

9. Analizar y definir la situación.

10. Vida equilibrada.

Mitos del Mobbing

1. La victima provoca la situación.

2. El acoso no es un problema grave.

3. Las personas que acosan son enfermas mentales

4. El acoso afecta a algunas personas.

5. El hostigamiento o acoso.

6. El acosador no puede por naturaleza controlar su agresividad.

7. Si quisieran, las víctimas pueden detener el acoso.

8. Las victimas denuncian falsamente.



11

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE VIDA.

Inteligencia emocional. Capacidad de controlar las emociones ante

distintas situaciones.

Emoción

•Componente Físico

•Componente Psicologico

Emociones Primarias

•Colera

•Miedo

•Alegria

•Tristeza

Emociones Secundarias

•Amor

• Sorpresa

•Verguenza

•Aversión

Elementos que

componen la inteligencia emocional

Autoestima

Empatia

Asertividad

Autocontrol



12

TIPS PARA REDUCIR EL ESTRÉS

Estrés. Reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego

diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se

percibe como amenazante.

Factores de Estrés Laboral

Ambiente.

Relaciones laborales.

Demanda de efectividad.

Carga de trabajo

Horarios extensos

Condiciones de trabajo

Estrategias para reducir el estrés.

Respirar profundamente, ayuda a reducir el malestar físico.

Cambio de pensamientos, modificar el significado de lo ocurrido

para evaluar serenamente la situación que provoco el enojo.

¿Cómo solucionar problemas?

1. Identificación del problema.

2. Definición y formulación del problema.

3. Generación de soluciones.

4. Tomar una decisión, evaluando las consecuencias para elegir la

mejor.

5. Implementación de la decisión elegida.

6. Verificar resultados.

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