VIETTEL PERU S.A.C

DPTO. VENTAS

No: /VTP - SALE

Sobre el despliegue de la función de

chip multifuncional para número off

net

Lima, fecha mes año 2015

Distinguidas:

Las sucursales

Con el objetivo de aumentar los canales de recargas, colección de cargo y

mejorar la capacidad de servicio al cliente de Bitel, el Dpto. Ventas guia a las

sucursales a desplegar la función multifuncional de los números off-net a lo siguiente:

1. Objetivo:

- Proporcionar herramientas para ventas, apoyar la venta de los canales de

distribución:

- Distribuir las tarjetas anypay a todos los canales de distribución; dar a los clientes la

oportunidad de recargar en cualquier lugar, cualquier momento.

2. Fecha de despliegue: A partir de 25/05/2015

3. Políticas aplicadas

- Los puntos de ventas que tienen la necesidad de recargar/trasnferir saldo y colectar

cargo del servicio de Bitel, pueden registra esta función para su número de celular

actual, el que pertenece a cualquier operador Claro, Movistar y Entel. La forma de

registrar se detalle en el anexo 1 adjuntado.

- Se usa la función de chip multifuncional a través de enviar un mensaje al número

931931931 y se cuesta como el servicio de mensaje normal (detallado en Anexo 02)

- Bitel da más bonos a los chip multifuncional que se realiza las recargas y colectar la

deuda con éxito a lo siguiente:

S/.0.2 por cada recarga exitosa de S./5.00 para arriba.

S/.0.2 por cada cobra de deuda exitosa de S./5.00 para arriba

Estos bonos se agregar a la cuenta anypay 24 horas después de la

realización exitosa.

- Reglamentos sobre la firma de acta, documentación de los puntos de Bitel según las

normas vigentes:

Acta de acuerdos de puntos de venta.

Copia de DNI

4. Los pasos para desplegar

- Paso 1: Trabajdor de Bitel/ Distribuidores buscan y convencer a los puntos de venta

para firmar contrato.

- Paso 2: Trabajdador de Bitel/Distribuidores utilizan su chip administrador para

activar el chip de los nuevos puntos de venta. (Detallado en anexo 1)

- Paso 3: Capacitar y vender el chip para los puntos de venta.

5. Colaboración para desplegar la guía.

5.1. Sucursales de Bitel

- Se apura a capaciar a sus trabajadores y distribuidores para conseguir los puntos de

venta y guía a los distribuidores para que se realicen y ampliar sus canales.

5.2. Dpto. Ventas

- Elaborar las guías.

- Configurar las políticas en el sistema.

- Elabora solicitud de actualizar el sistema para crear las condiciones.

- Controlar, impresionar el avance de la despliegue de las Sucursales; reportar al BOD

cuando se pide información.

5.3. Centro de Atención al Cliente

- Controlar, recibir y apoyar a los canales.

Esto es todo el contenido de la guía para la despliegue de función multifuncional para

los número off net, se pide el despliegue correcto a todas unidades./.

DIRECTOR GENERAL

Destinarios:

- BOD (para reportar);

- Dpto. Ventas, CC (para realizar);

- Dpto. Fianzas, Dpto. PR, Dpto.Negocios (para realizar);

- Las Sucursales (para realizar);

- Guardado: ADM,Ventas;Tuấn (25).

Anexo 01: Activación de la cuenta para número off net

- Paso 1: Crear código del canal en BCCS

Ingresar al menú:Gestión de canales -> Actualizar informaciones de canales

- Paso 2: Activar la cuenta de chip multifuncional

Forma 1: Activar desde chip administrador/chip multifuncional

El encargado usa el chip administrador/multifuncional para activar la cuenta del canal

Marca *1001#, llama

Elegir: 4 (STK activar cuenta)

Ingresar la contraseñal: 123456

Ingresa código del canal: LI1PS00001

Ingresa el número: 945223315

El Sistema activará la cuenta para el código LI1PS00001 con el número 945223315.

Al activar con éxito, se reenvia el mensaje al chip multifuncional que activa:

“Crear cuenta con exito para codigo de canal LI1PS00001 con ISDN 945223315,

contrasena 123456. Gracias”

Forma 2: Activar a través de BCCS

Ingesa al menu: Manejar sim multifuncional -> Manejar cuenta de sim

multifuncional

Ingresar los criterios para buscar código del canal

Haz Click al “¨Detalle” para ver las informaciones.

En la plantalla:

- Ingresar el número por activar, luego teclar Tab, se mostrará automaticamente

número serial (= número del suscriptor)

- Haz click al “Activa cuenta”

Anexo 02: Guía para la venta a través de chip multifuncional off net

1. Recarga

- Paso 1: Envia el mensaje: R [contraseñal] [número de suscriptor] [cantidad de

dinero] al 931931931

Envia el mensaje: R 123456 930124650 20, al 931931931

- Bước 2: El sistema reenvia el código de confirmación para el chip

multifuncional

“Ha solicitado recarga 20 PEN para 930124650. Por favor escriba "SI 2" y

enviar a 931931931 para confirmar”

Nota: “SI 2” -> 2 es código de confirmación que se cambia según la

transacción.

- Bước 3: Envia el mensaje SI [Código de confirmación] al 931931931 para

confirmar.

Envia: SI 2 al 931931931

- Paso 4: Hệ thống thực hiện nạp thẻ và trả về tin nhắn cho sim đa năng và khách

hàng El sistema realiza la recarga y envía mensaje al chip funcional y al cliente

Mensaje enviado al chip multifuncional:

“Usted ha cargado 20 PEN para RDSI 930124650 en 21/05/2015 00:00:00. Su

saldo es 61 PEN. Codigo de transaccion 3041386

Mensaje enviado al cliente:

“Usted ha pagado 20 PEN de ISDN 945333123 en 21/05/2015 00:00:00.

Codigo de transaccion 3041386”

2. Pagar el cargo de línea postpago.

Para saber el monto que tiene que pagar, pide al cliente enviar COS al 161.

- Paso 1: Envia mensaje: P [contraseñal] [número de suscriptor] [monto de

dinero], al 931931931

Envia: P 123456 930124650 30, al 931931931

- Paso 2: El Sistema envia mensaje de confirmación al chip multifuncional

“Ha solicitado recarga 30 PEN para 930124650. Por favor escriba "SI 3" y

enviar a 931931931 para confirmar”

Nota: “SI 3” -> 3 es código de confirmación que se cambia según la

transacción.

- Paso 3: Envia SI [código de confirmación] al 931931931

Envia: SI 3, al 931931931

Mensaje enviado al chip multifuncional:

“Usted ha cargado 20 PEN para RDSI 930124650 en 21/05/2015 00:00:00. Su

saldo es 61 PEN. Codigo de transaccion 3041386

Mensaje enviado al cliente:

“Usted ha pagado 20 PEN de ISDN 945333123 en 21/05/2015 00:00:00.

Codigo de transaccion 3041386”

3. Transferir dinero a otro chip multifuncional

- Envia mensaje: T [contraseñal] [número del suscriptor] [monto de dinero], al

931931931

Envia: T 123456 930930930 25, al 931931931

- Khi chuyển tiền thành công, hệ thống trả lại tin nhắn:Al transferir con éxito, el

Sistema responderá con mensaje

Al número que transferir dinero:

“Usted tiene la transferencia de 25 PEN para RDSI 930930930 en la fecha

21/05/2015. Codigo de transaccion 3041387”

Al número que recibe dinero:

“Usted ha recibido 25 PEN de ISDN 945333123 en la fecha 21/05/2015.

Codigo de transaccion 3041387”

4. Cambiar la contraseñal

- Enviar: C [contraseñal actual] [nueva contraseñal], al 931931931

Envia: T 123456 112233, al 931931931

- Al cambiar la contraseñal con éxito, el Sistema envía mensaje de respuesta al

chip multifuncional.

5. Consultar saldo de cuenta anypay

- Envia: B [contraseñal], al 931931931

Envia: B 123456, al 931931931

- El Sistema envia sms de respuesta: “El slado de la cuenta anypay: 160.”