MANUAL PROCEDIMIENTOS 2.3

*Para bsqueda avanzada hacer Ctrl + B1. AMIGO KIT

VERIFICACIN DE PROMOCIN MENSUAL DE AMIGO KIT:2. TARJETA AMIGO

ACTIVACIN DE TARJETA AMIGO:

213

4

a) SE LLENA EL FORMULARIO Se ingresa el cdigo de barra que inicia con 00 se da clic a CONSULTAR DATOS DE LA TARJETA.

b) Se ingresa los 6 LTIMOS DGITOS DEL CDIGO SECRETO y se selecciona ACREDITAR TARJETA.

3. VERIFICACIN DE SALDO

EN DLARES:CONSULTA DE SALDOS EN DLARES PARA TODO TIPO DE LNEAS (PPA/POST)

En este botn se podr consultarsi el cliente ha retirado el chip del equipo.

SMS Y MEGAS:CONSULTA DE SALDO DE MENSAJES ESCRITOS Y MEGAS DISPONIBLES PARA TODO TIPO DE LNEAS (PPA/POST)

4. CONSULTA DE INGRESO DE RECARGASCOMO VERIFICAR SI LA RECARGA Y/O BONO FUE ACREDITADO EXITOSAMENTE:

a) APLICACIONES.b) CONSULTA AJUSTES VIRTUALES.c) INGRESAR EN EL RANGO DE FECHAS EL DA QUE SE DESEA CONSULTAR.d) CLIC EN EL CONO DE LUPA (BAJAR CON TAB).

5. VERIFICACIN DE PLAN CONTRATADO

6. DEUDA A CANCELARVERIFICAR EN SALDO A PAGAR PREPAGO/AUTOCONTROL:

7. VISUALIZACIN DE FACTURAEN LA BARRA SUPERIOR BUSCAR EN LINK DE ESTADO DE CUENTA:21

SELECCIONAR EL MES A CONSULTAR:

AXIS DAR APERTURA A LA FACTURA:

Las Facturas gravan impuestos al final (IVA 12%)

8. ACTIVACIN DE SERVICIOS GENERALES

DETALLES Y CARACTERSTICAS DEL SERVICIO:

DENTRO DE STA OPCIN SE PODR ADICIONAR/INACTIVAR SERVICIOS:

AL MOMENTO DE COLOCAR LA OPCIN DE ADICIONAR INACTIVAR SE DESPLEGAR UNA LISTA CON LOS SERVICIOS A GESTIONAR RESPECTIVAMENTE.

FEATURE DE TARIFAS PREFERENCIALES ACTIVAS:

LA ACTIVACIN O CAMBIO DE UNO DE LOS NMEROS FAVORITOS O MEJOR AMIGO SE REALIZA HACIENDO CLIC AL NOMBRE DEL FEATURE QUE CORRESPONDE AL SERVICIO:

9. CDIGO PUK PROCESO/TRANSACCIN > SERVICIO > CONSULTA DE CDIGO PUK 2.3

SELECCIONAR EN TIPO DE PUK* Y HACER CLIC EN CONSULTA PUK:

10. ACTUALIZACIN DE MARCA Y MODELO DE EQUIPO SERVICIOS > I@ES PREPAGO Y/O CAMBIO MARCA (Solo aplica para lneas Prepago):

SI EL CLIENTE NO TIENE EXACTAMENTE EL MODELO DEL EQUIPO, PODEMOS ACTUALIZAR LA MARCA CON UN MODELO SIMILAR:

11. CONSULTA RDEN DE SERVICIO TCNICO (HTM)

APLICACIONES > SERVICIO TECNICO > CONSULTA DE ORDEN. SE PODR CONSULTAR LA RDEN DE TRABAJO POR NMERO DE ORDEN O CEDULA DEL TITULAR.1.1: 1.2: 1.3:

RDEN TCNICA:

STE INDICADOR MOSTRAR SI EL EQUIPO CUMPLE CON GARANTA ACTIVA.

INFORME TCNICO:4321

1. HACER CLIC EN CONSULTAR INFORMES.2. TRADUCIR AL CLIENTE LA INFORMACIN DEL TCNICO ACERCA DE SU EQUIPO EN REPARACIN.3. VERIFICAR COSTOS (PRESUPUESTO) EN CASO EL EQUIPO NO TENGA CARANTA.4. VERIFICAR EL STATUS FINAL.5

5. VERIFICAR SI EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN EL CAC PARA RECOGERLO. SI NO APARECEN LAS 2 S-S, NO SE DERIVA.12. REPORTE POR ROBOPARA LNEAS PREPAGO SELECCIONAR: SERVICIOS > CAMBIO DE ESTADO ROBADO CON CLAVE.PREPAGO:

SE DEBER COMPLETAR EL FORMULARIO, LLENANDO LAS CELDAS CON *. PARA FINALIZAR EL REPORTE, HACER CLIC EN CAMBIO DE ESTADO 2.3:

NOTA: RECORDAR QUE ANTES DE REALIZAR UN REPORTE VA AXIS, SE DEBER VERIFICAR EN CLIENTE/NOVEDADES/RESUELTO DEL AXIS QUE LA LNEA NO TENGA CLAVE POR REPORTE POR ROBO INDEBIDO. EN CASO DE TENERLO SE DEBER VALIDAR CON EL CLIENTE.13. MOBIL GSMSTA OPCIN SE UTILIZAR PARA VERIFICAR SI LA LNEA CELULAR SE ENCUENTRA ENRUTADA A LA CENTRAL DE VOZ Y/O DATOS. AS COMO TAMBIN PARA CONSTATAR QUE LA MISMA TENGA APN ACTIVO, BLOQUEOS O SIMILARES.

1

1111-1112: Lnea no empadronada.

1022-1023: Regularizar IMEI por *611 opc. 8

Enrutamiento a la Central (Voz)

APN (Access Point Network)Enrutamiento a la Central (Datos)

2

Si aparece Activo es porque presenta el bloqueo.

14. POP UP (Alarmas)NOTA: NO SE DEBE OMITIR ESTE TIPO DE AVISOS EMERGENTES DEL AXIS. SE DEBER ATENDER ESTA OPCIN COMO PRIMERA INSTANCIA ANTE LA CONSULTA DEL CLIENTE.*EL CLIENTE DEBER CONOCER LA NOVEDAD DESCRITA EN EL POP UP.

1. PRIMER CASO:Seleccionar Salir y aplicar script 5.2

2. SEGUNDO CASO:Seleccionar Se direcciona a CAC y aplicar script 3.4-B

3. TERCER CASO:EN ESTE ESCENARIO, LA LNEA DEBE SER EMPADRONADA PARA QUE SE ENCUENTRA ACTIVA NUEVAMENTE.

15. HISTORIAL DE TRANSACCIONES EN AXIS CLIENTE / NOVEDADESESTE SEGMENTO PERMITIR SABER QUE TIPO DE TRANSACCIN SE REALIZ. EJ: ACTIVACIN DE UN SERVICIO, CAMBIO DE UN NMERO FAVORITO, VISUALIZACIN DEL DETALLE DE LLAMADAS, CUANTOS PAQUETES SE ACTIVARON, ETC.ADEMS DE ELLO, PERMITIR CONOCER EL DA, HORA Y QUE USUARIO REALIZ LA OPERACIN:1

16. IMEI EN USOMOSTRAR EL EQUIPO QUE EL CLIENTE EST UTILIZANDO EN EL MOMENTO. SCO > CONSULTA IMEI EN USO132

17. VERIFICACIN DE IMEI LIBRE O ACTIVOMOSTRAR SI EL EQUIPO (IMEI) EST LIBRE/ACTIVO/SUSPENDIDO. SIN EMBARGO SE DEBER TOMAR EN CUENTA QUE EN CASO NO APAREZCA EL IMEI O LA MARCA DEL EQUIPO QUE EL CLIENTE MENCIONA TENER, SE MENCIONAR QUE AL TRMINO DE LA COMUNICACIN REALICE *#06# PARA CONSULTAR EL IMEI.

SCO > VERIFICACIN DE ESN/DECO.

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18. REGULARIZACIN

19. PASATIEMPOVERIFICAR CUANTAS TRANSFERENCIAS DE SALDO SE REALIZARON, SALDO DISPONIBLE PARA TRANSFERIR, ERRORES VARIOS, ECT. SCO > ENLACE INFORMACIN > PASATIEMPO TRANSFERENCIAS.

20. ACTIVACIN DE PAQ. DE SMS*SEGUIR EL PASO 12 Y LUEGO LO MOSTRADO A CONTINUACIN:SCO > DETALLES Y CARACTERSTICAS DEL SERVICIO > ADICIONAR > I@ES PLUS > SELECCIONAR PAQUETE4321

21. DETALLE DE LLAMADAS

22. DETALLE DE SERVICIOS ADICIONALESPERMITE VERIFICAR LOS DBITOS DE SMS, MB Y SERVICIO QUIEREN LLAMARTE

23. DESACTIVACIN DE SHORTCODES23. DESACTIVACIN DE SHORTCODES

23. DESACTIVACIN DE SHORTCODES

24. DEVICE MANAGER

25. VERIFICACIN DE PUNTOS CRCULO CLARO

26. INGRESO DE IMEI BSCS > INGRESO DE IMEI 2.31

2

27. REACTIVACIN DE LNEA POSTPAGO POR MORA1

28. EMPADRONAMIENTO SERVICIO TRASPASO DE LNEA PREPAGO A PREPAGO 2.3

29. TRMITES REALIZADOS POR AXIS1

rev:0 fecha 14/11/2013