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Resumo da Smula Animao Turstica

Animao Turstica

Animao turstica

uma alternativa sazonalidade

Serve para diferenciar produtos

Para uma correcta poltica de animao turstica

H que ter em conta o mercado alvo que se pretende atingir

As caractersticas socioeconmicas dele.

As motivaes do turista ( lazer, diverso, enriquecimento cultural,

etc.)

Quais as caractersticas inovadoras e diferenciais para fazer este

produto nico.

Dever existir um determinado ncleo de infra-estruturas quer

publicas quer privadas.

o Publico: acessos, saneamento, recuperao de patrimnio

cultural, local; fomento social do esprito de hospitalidade e

acolhimento; zonas verdes respeitadas, ordenadamente

urbanstico bem delineado;

o Privado: estratgias de entretenimento; espao ldicos e

actividades desportivas e de aventura;

Critrios fundamentais para a programao da actividade

Caractersticas do grupo

Idade

Origem

Nvel sociocultural

O programa ideal deve ser

Adequado

Variado

Complementar

Interessante

Flexvel e aberto (a possveis alternativas)

A lgica do planeamento Divide-se em 2 pontos:

Maximizao dos resultados e minimizao dos custos

Reduo dos estrangulamentos pois a identificao das aces permite

identificar partida eventuais obstculos.


O planeador deve ter em conta:

Objectivos

Prioridades, etapas e metas a atingir;

Responsabilidades para cada tarefa;

Meios financeiros e outros recursos materiais e Humanos;

Execuo;

Controle;

Rectificao e Reajustamento;

Avaliao/valorizao

A profisso do animador Turstico:

Figura que serve para divertir, mas deve ser uma pessoa capaz de

animar, de dar vida ao tempo livre;

Capaz de Organizar estadias e distraces

De realizar a gesto administrativa de clubes e centros de frias.

A actividade deve ser alargada ao espao

Colaborar com estruturas pblicas na definio dos aspectos que

podem ter um impacto turstico: recursos naturais, histricos,

culturais, tradicionais, etc.

Colaborar na preparao de programas e exame de oportunidades

Organizar o tempo livre interno das organizaes (viagens de incentivo)

e nas empresas tursticas.

Colaborar na organizao de congressos, organizando as actividades

colaterais dos participantes e de seus acompanhantes.

Qualidade que o animador turstico deve ter:

Qualidades Profissionais

Competncia (saber fazer)

Conhecimento do estabelecimento onde trabalha

Formao (vai-se fazendo ao longo do tempo)

Iniciativa

Pontualidade

Apresentao Pessoal

Qualidades Intelectuais

Boa formao geral (cultura geral)

Sentido de organizao

Capacidade de Relaes Humanas

Auto-confiana

Respeito pelos outros

Sociabilidade

Amabilidade


Qualidades Morais Cortesia

Disponibilidade

Naturalidade

Auto-Controlo

Qualidades Fsicas

Sorriso (Quem no sabe sorrir no sabe comunicar)

Resistncia

Perseverana

Oralidade e Boa dico

Boa Memria

Empresas de animao turstica regulamenta-se que:

Actividade Prpria

Venda de actividades recreativas, desportivas ou culturais;

Seja em ambiente natural ou infra-estruturas destinadas ao efeito;

SEJAM s de carcter ldico ou com interesse Turstico para a regio

em que se desenvolvam;

Actividade Acessrias

Organizao de campos de frias e similares;

Congressos, eventos e similares;

Visitas a museus, monumentos histricos e outros lugares de relevante

interesse turstico (sem esquecer a legislao aplicvel ao exerccio da

actividade de Guia-Turistico);

Aluguer de equipamentos de animao;

Para exercerem a actividade tem de:

De estar inscritos na RNAAT (Registo Nacional de Agentes de Animao

Turstica);

O requerimento dever ser direccionado ao Turismo de Portugal, I.P.

atravs do Formulrio disponibilizado no site;

Obrigatrio a contratao de um seguro de Responsabilidade Civil e de

acidentes pessoais.

Um seguro de assistncia s pessoas.


Animao Hoteleira

A primeira preocupao do animador deve ser:

Organizar um leque considervel de jogos e actividades;

Ou copiando-os de MATERIAL j existente ou simplesmente

imaginando-os;

Devem ser do conhecimento do cliente;

Dar conhecimento ao cliente das actividades

Dossier de servios avulso

o Deve estar na recepo vista do Cliente;

o Nele devem estar todos os servios fornecidos em termos de

animao (tipo de actividade, horrios, n de participaes,

preo, etc.);

Quadro de acontecimentos fixos

o Deve ser feito periodicamente, de acordo com as estadias

mdias;

o Incluem-se excurses, folclore, bandas de Musica. Festivais

gastronmicos e outras actividades;

Quadro de acontecimentos espordicos

o Serve para ocasies especiais (Ano Novo, Natal), carnaval,

Pscoa, santos Populares, etc.)

Nota Muito importante:

A programao deve ser preparada com antecedncia pois a

improvisao, embora possa resultar, a melhor amiga do fracasso.

Ter um programa alternativo de actividades pois os imprevistos

acontecem (A alterao deve parecer natural);


GAP (Guest activity program)

Dever ser:

Agradvel;

Escolhida livremente;

Trazer ao indivduo benefcios emocionais, sociais, fsicos, cognitivos e

espirituais;

As actividades devem considerar

Liberdade os clientes devem ser livres de escolher as actividades que

querem participar e se querem participar;

Percepo de competncias os clientes devem sentir que as

actividades so do seu nvel de competncias para que se sintam

capazes de a realizar;

Motivao intrnseca Devem satisfazer um impulso interior e no para

impressionar os outros;

Controlo os clientes tem de sentir algum grau de controlo (seleco

de companheiros de equipa, etc.);

Efeito positivo deve causar 1 sensao boa no cliente, deix-lo feliz.

A programao de 1 GAP inclui 5 passos

Avaliar as necessidades dos clientes;

Definir os objectivos para a actividade (necessidade dos clientes)

Realiza a anlise do cluster para atingir os objectivos;

Execuo da actividade;

Avaliao da experincia (satisfao e prazer por parte do cliente???)

Factores externos que influenciam a execuo do GAP

Influncias histricas A tradio e Filosofia do espao

Influencias ambientais poca do ano, clima, etc.

Influencias culturais Etnia, idade e religio dos clientes

Influencias sociais Modas, tendncias e novidades;

Influencias organizacionais valores e Misso da Empresa

Outros: prprios clientes, funcionrios e equipamentos

Avaliao das necessidades do cliente (Para elaborar 1 Gap)

Perguntar aos clientes actuais quais os seus interesses

Que tipo de actividades participam ou gostavam de participar;

Observar quem no participa e perguntar porque;

Estudar figuras nacionais para Identificar as tendncias da recreao.


Critrios para avaliar uma actividade (cluster conjunto de actividades)

Domnios comportamentais (cognitivo, afectivo e psicomotor);

Nvel de habilidade (do mais baixo ao mais alto);

Padro de interaco (Do individual ao grupo);

Liderana necessria (do mnimo ao mximo);

Equipamento necessrio (de nenhum ao que for preciso);

Durao (de um tempo definido a um fim natural);

Instalaes necessrias (de nenhumas s que forem necessrias);

Participantes (de um a um n mximo);

Idades apropriadas;

Critrios para avaliar um cluster (conjunto de actividades)

Nvel de habilidade requerido;

Nvel de actividade;

Caractersticas do grupo necessrio;

Quantidade de risco e perigo;

Recursos especiais necessrios;

Passos para conceber um GAP para um Hotel

Passo 1 liderana

Anlise do trabalho;

Especificao do trabalho;

Recrutamento de candidatos apropriados;

Passo 2 oramentao

Determinar custos;

Deferir a % de custos a serem cobertos;

Considerar a adequao de preos diferenciados;

Definir um preo inicial;

Passo 3 Cronograma

Adequar programa necessidades temporais do cliente

o Sazonalidade

o Programao com um foco mensal ou semanal relacionado com o

tempo mdio de permanncia;

Planear um horrio dirio

o Manh

o Inicio da tarde

o Tarde (actividade de nvel inferior)


o Final da tarde

o Inicio da Noite

o Final da Noite

Considerar que a manuteno tem de ser feita e que se deve utilizar os

perodos de procura de actividades mais reduzidas.

Passo 4 Disponibilidade de instalaes

Conveniente e acessvel ao cliente;

Atraentes e seguras;

Passo 5 Promoo do programa

O objectivo motivar o cliente a participar nas actividades;

Passo 6 Avaliao do programa

Determinar se tem valor ou no;

Se os objectivos esto a ser cumpridos;

Se as normas esto a ser cumpridas;

Se tem o efeito pretendido sobre os clientes;


Evento

Um evento

Um acontecimento planeado que ocorre num dado tempo e lugar, e que visa a

promover a relao entre a organizao anfitri e o publico de interesse.

Com vista ao alcance de determinados objectivos.

Do ponto de vista do organizador: todo ao acontecimento excepcional ou

pouco frequente que acontea foras dos programas ou actividades normais do

grupo organizador ou patrocinador.

Do ponto de vista do consumidor e/ou visitante: a oportunidade para uma

actividade social, cultural ou de lazer, fora do mbito normal de escolhas ou

alem das suas vivencias quotidianas.

Grandes eventos so:

Megaevento Acontecimento de impacto mundial que atrai a ateno de

milhes de pessoas e as maiores empresas do mundo como patrocinadores.

(ex: campeonato do mundo de Futebol; jogos olmpicos em qu se associam

empresas como Coca-Cola e MacDonalds). Dever ter um volume de visitantes

superiores a 1 milho de pessoas e o seu oramento de deveria ser, pelo

menos de 500 milhes de Dlares e a sua reputao a deu um evento

imperdvel.

Pequeno evento: provocam um impacto mais restrito mas tambm atraem

patrocnios. Apresentam um baixo custo e so suportados por empresas

locais, hotis, lojas entre outras. O objectivo dos patrocinadores so atrair

novos clientes, reforar a relao com os actuais e desenvolver laos entre a

empresa e a regio em que se insere.

Os patrocinadores investem porque/para:

Atingir pblico-alvo (aco antes/depois do evento);

Divulgar a marca, reforando o seu posicionamento e Imagem;

Promover os seus produtos (distribuio de amostras grtis ou testes

de uso);

Potencializar as vendas, visto que est junto do cliente;

Contribuir para a expanso e conquista dos mercados;

O evento surge num centro de um triangulo


Dever gerar benefcios para todas as partes (patrocinadores, a cidade, o

comercio local e a comunidade)

Turismo de eventos inclui viagens, alojamento, consumo nos restaurantes

ou bares.

Comrcio de eventos venda de bilhetes, venda de merchandising do

evento;

Industria de entretenimento jogos, diverso, animadores, DJs, bailarinos,

etc.

O total o Valor econmico Global do evento

Fases de planeamento do evento (Resumidas)

1 Fase. Definir objectivos do evento

2 Fase. Verificar e analisar o oramento disponvel

3 Fase. Definir estratgias e apresentar o plano

4 Fase. Definir o tema do evento

5 Fase. Definir o pblico-alvo do evento

6 Fase. Definir a data do evento

7 Fase. Escolher os horrios do evento

8 Fase. Seleccionar o local do evento

9 Fase. Escolher a disposio das salas e dos ambientes

10 Fase. Vender quotas do evento

11 Fase. Reunir os envolvidos

12 Fase. Contratar servios de terceiros

13 Fase. Elaborar o programa e o contedo do evento

14 Fase. Elaborar e enviar convites

15 Fase. Desenvolver o material promocional

16 Fase. Definir concursos e atraces

17 Fase. Definir mecanismos para divulgao do evento

18 Fase. Contratar assessoria de imprensa

19 Fase. Preparar o sistema de Registo de visitantes

20 Fase. Verificar o investimento total previsto para o evento

21 Fase. Preparar formulrios de controlo

22 Fase. Preparar formulrios e questionrios de avaliao

Fases de planeamento do evento (Agora desenvolvidas)

1 Fase. Definir objectivos do evento


Identifica o Objectivo;

Conseguir defini-lo;

Torn-lo claro e preciso;

Considerar a amplitude que se quer atingir;

2 Fase. Verificar e analisar o oramento disponvel

Primeiro que tudo: estabelecer um oramento bsico;

Conhecer o grau de flexibilidade desse oramento;

Distribuir a verba pelas actividades;

3 Fase. Definir estratgias e apresentar o plano

Escolher a estratgia para alcanar objectivo;

Esta medida o factor fundamental no sucesso ou insucesso do

evento;

4 Fase. Definir o tema do evento

Definir, explicar e divulgar o tema;

Com base no tema, selecciona-se os stios para divulgao;

A escolha do local (tambm com base no tema);

Execuo dos convites;

Definir o material de apoio;

Definir as promoes, o Merchandising, etc.;

O tema dever ser apresentado numa frase curta, objectiva e com

grande impacto e que snteses todos os fins esperados no evento

5 Fase. Definir o pblico-alvo do evento

Seleccionar o pblico-alvo;

Escolher a data/hora e local do evento;

6 Fase. Definir a data do evento

Definir qual a melhor poca;

Verificar os calendrios regionais, nacionais, etc (ver a

proximidade);


7 Fase. Escolher os horrios do evento

Ateno: As actividades devem ocorrer 30m depois do que vem

nos convites;

8 Fase. Seleccionar o local do evento

O local tem a cara do evento? Formal ou descontrado? Durante a

semana ou ao Fim de Semana? Etc.

Tem as Infra-estruturas adequadas? As infra-estruturas devem ser

verificadas pessoalmente (nunca por catlogo ou impessoal);

Verificar se tem:

o Estacionamento privado? Oferece segurana?

o Recepo eficiente e agradvel?

o Verificar o nvel de atendimento (recepo);

o Equipamento necessrio e se est em bom estado;

o A decorao;

o Os acessos;

o A localizao;

o A iluminao;

A qualidade do servio de comidas:

Atendimento prestado;

Visual;

Apresentao das mesas/bar;

Material utilizado para o servio;

Qualidade das refeies;

Prova a comida/analisar servios

A limpeza e a boa conservao:

Especialmente as do W.C.

A segurana do local - mais de 1000 pessoas presentes devem-se

providenciar uma aplice de seguro contra todos os riscos.

O preo compatvel com a disponibilidade financeira da

empresa?


Viabilidade depende do custo;

Avaliar relao custo/benefcio de todas as alternativas;

O ideal ter 3 opes de local;

9 Fase. Escolher a disposio das salas e dos ambientes

10 Fase. Vender quotas do evento

Em troca de um valor: exercem os seus servios no evento (ambos

ganham)

11 Fase. Reunir os envolvidos

Procedimentos: todos os procedimentos e aces devem ser

divulgados e discutidos com os funcionrios da empresa

Igualmente com os parceiros envolvidos de forma directa ou

indirecta no evento.

Nesta reunio definem-se responsabilidades e elabora-se um

cronograma de actividades.

12 Fase. Contratar servios de terceiros

Catering

Tipo de refeio

Horrio de refeio (transmitir empresa);

Definir o n de pessoas previstas por refeio;

Escolher o menu;

Definir o oramento disponvel para isto;

Ateno: respeitar cultura e valor dos convidados (carne

de porco, vegetarianos, etc.)

Equipamentos - Som e Luz, palcos, etc.

Transporte (caso seja necessrio)

Transporte de equipamentos;

Transporte de Convidados;

Servio de filmagens e Fotografia


Ter o evento registado em fotografia ou vdeo;

Consultar outros trabalhos efectuados pela empresa;

As filmagens devero decorrer durante o evento;

As fotos devero de ir de acordo ao pretendido pela

empresa.

Decorao

Caractersticas do evento;

poca do ano;

Os ambientes a serem decorados;

Verificar o registo da empresa noutros trabalhos;

13 Fase. Elaborar o programa e o contedo do evento

Elaborar o programa;

Definir as actividades/horrios/durao;

O programa pode ser apresentado no convite ou entregue aos

convidados na abertura do evento.

14 Fase. Elaborar e enviar convites

Como entregar os convites? Podem ser por telefone, correio, em

mo ou pessoalmente

15 Fase. Desenvolver o material promocional

Merchandising - todos devem seguir o padro visual do evento.

16 Fase. Definir concursos e atraces

Devem ter pausas para no serem to cansativos;

Atraces tipo (concursos relacionados com o teme, espectculos

musicais, grupos de teatro);

17 Fase. Definir mecanismos para divulgao do evento

Redes Sociais (Facebook, Twitter, etc.)

Imprensa (Convidar imprensa);

Televiso;

Rdio e Outdoors;


18 Fase. Contratar assessoria de imprensa

Divulgar o evento na mdia;

Garantir maior visibilidade na Imprensa;

Convidar e garantir os jornalistas presentes no evento;

Deve-se usar o press-release e o convite (para cativar a ateno

da imprensa);

Fornecer aos jornalistas as informaes necessrias para as peas

19 Fase. Preparar o sistema de Registo de visitantes

Contabilizar confirmaes;

Preenchimento de 1 ficha;

20 Fase. Verificar o investimento total previsto para o evento

Reelaborar o oramento depois da Definio de actividades

21 Fase. Preparar formulrios de controlo

Para avaliar o sucesso ou no do evento medida que as

necessidades decorrem.

22 Fase. Preparar formulrios e questionrios de avaliao

Opinio do evento (convidados)

Marketing de eventos

O marketing de eventos : a funo da gesto de eventos que pode

estabelecer contacto com os participantes e os visitantes (consumidores) do

evento, captar as suas necessidades e motivaes, desenvolver produtos que

atendam s suas necessidades e elaborar um programa de comunicao que

expresse o propsito e os objectivos do evento.

Actividades de marketing num evento:


Analisar as necessidades do mercado alvo (produto adequado ao

evento);

Comparar com outros eventos concorrentes de forma a garantir que

este tenha uma venda exclusiva.

Prever quantas pessoas assistir ao evento;

Prever a que horas as pessoas chegaro ao evento;

Calcular o preo a cobrar ao visitante (quanto estaro dispostos os

clientes a pagar?);

Decidir o tipo de pblico-alvo;

A actividade promocional mais eficiente para o evento;

Decidir a melhor forma dos bilhetes atingirem o pblico-alvo.

Marketing-mix do evento

Produto

Entretenimento fornecido;

Padro de servios;

Alimentao;

Merchandising;

Interaco dos funcionrios com os consumidores;

Imagem de marca (evento perante pblico-alvo);

Preo

Valor que os consumidores esto dispostos a pagar;

Comunicao

Publicidade;

Relaes pblicas;

Venda pessoal;

Objectivo: motivar potenciais consumidores;

Distribuio

Espao fsico do evento;

Ponto de venda dos bilhetes;

Bilhetes vendidos por internet;

O consumidor do evento (determinar mercado alvo)

A tomada de deciso

Tomada de deciso (necessidade a ser satisfeita);~

Pesquisa de informao (jornais, revistas, amigos, etc);


Avaliao de alternativas;

Escolha de Compra (satisfaz a necessidade?);

Avaliao ps-compra (satisfaz a necessidade inicial?)


Workshop de Dana

Ritmo aquilo que flui, que se move, movimento regulado. O ritmo est

inserido em tudo na vida (movimento ordenado). Ritmo o tempo que

demora a repetir-se um qualquer fenmeno repetitivo, mas a palavra

normalmente usada para falar do ritmo quando associado musica ou

dana.

Coreografia a arte de compor trilhas ou roteiros de movimento que

compem uma dana.

Estruturas musicais

Elemento: 8 tempos;

Segmento: 16 tempos;

Sequencia: 32 tempos;

Bloco coreogrfico: 64 tempos

Liderana

Capacidade de persuaso;

Enquadramento pedaggico da sua aco;

Pela sua dinmica pessoal;

Pelo estabelecimento de relaes inter-individuais;

Criao de um clima de confiana, credibilidade e aceitao;

Pelos exemplos que transmite aos alunos;

Pelas convices que exprime;

A comunicao

Palavras 7 % ;

Qualidades vocais 38 % (tempo, timbre, volume, ritmo);

Fisionomia 55 % (posio, postura, gesto, expresso facial,

proximidade);

Representao

Energia

Drama

Sensualidade

Apresentao pessoal

Fora

Paixo

Autenticidade

Contraste

Ritmo

Alegria

Visual

Transies

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