Manual Técnico GLPI

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FIREWALLTABLA DE CONTENIDO 1. QU ES GLPI? ......................................................................................2 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 5. Caractersticas Generales .................................................................2 Requerimiento Tcnico......................................................................3 FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI .........................................3 UTILIDAD DE LA APLICACIN............................................................. ..5 ACTUALIZACIONES.............................................................................. ..5 DEMO..................................................................................................... ..6

6. INTERFAZ .............................................................................................. ..7 6.1. 6.3. 7. Opciones de Interfaz........................................................................ ..7 Autenticacin automtica................................................................. ..8

PRUEBA PRCTICA..................................................... .9 7.1. Recursos informticos inventariados ............................................. .9

7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos distintos12 7.3. 12 7.4. Autorizar reservas de elementos inventariados ............................... Solicitudes de soporte) ....................... ... ........................................ 13 Soporte de algn elemento inventariado .................................. 13

7.4.1. 7.5.

Recepcin de solicitudes va email.................................................. 16 Ticket generado y/o solicitud de soporte................................... 17

7.5.1.

FIREWALL7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va e-mail........ 19 7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin......................... 20 Administrador ............................................................................ 20 Usuario .............................................................................. 20 Tcnico...................................................................................... 22 7.6.1. 7.6.2. 7.6.3. 8.

CONEXIN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS.................. 22 8.1. 8.2. Fortalezas con GLPI ........................................................................ 23 Debilidades con GLPI ...................................................................... 25 ETAPA DE IMPLEMENTACIN ........................................................ .28 9.1. 9.1.1. 9.1.2. Perfiles definidos con fines de implementacin ........................... 28 Usuario bsico........................................................................... 29 Soporte tcnico ......................................................................... 30

9.

10. 10.1. 10.2. 10.3.

GUIA DE INSTALACIN.................................................................... 30 CMO INSTALAR GLPI.............................................................. 30 Comienzo de la instalacin.......................................................... 31 Pasos posteriores a la instalacin............................................... 32 Obtener la informacin ............................................................. 32 Ingreso de ttulos....................................................................... 33 Ingreso de empresas................................................................ 33 Ingreso de modelos .................................................................. 34 Introduccin de los datos.......................................................... 34

10.3.1. 10.3.2. 10.3.3. 10.3.4. 10.3.5. 11. 11.1.

GUIA DE USO (MODULOS DE GLPI).............................................. 34 Inventarios.................................................................................... 34

FIREWALL11.1.1. Pasos previos............................................................................ 36 11.1.1.1. Gestin de perifricos internos de los computadores............. 37 11.1.1.2. Gestin de conexiones directas ............................................. 37 11.1.1.3. Gestin de software ................................................................ 37 11.1.1.4. Gestin de puertos de red....................................................... 38 11.1.2. Computadores............................................................................ 39

11.1.2.1. Plantillas .................................................................................. 39 11.1.2.2. Opciones de visualizacin....................................................... 41 11.1.2.3. Bsquedas y Ordenacin por criterios.................................... 41 11.1.2.4. Modificar o Suprimir................................................................ 45 11.1.3. 11.1.4. Monitores................................................................................... 46

Software, Redes, Perifricos, Impresoras, Cartuchos, Insumos y Telfonos....................................................................................... 45 11.2. 11.2.1. 11.2.2. 11.2.3. Soporte ........................................................................................ .46 Resolver un problema al enviar una solicitud...47 Cmo comunicar un problema tcnico ................................... 47 Efectuar seguimientos a las solicitudes................................... .49

11.2.3.1. Planificar seguimientos.......................................................... .50 11.2.3.2. Estados de los seguimientos.................................................. 52 12. GLOSARIO ................................................................................................53 13. CONCLUSIONES..................................................................................... 53 14. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 56

FIREWALLRESUMEN GLPI es un aplicativo completo que permite la administracin de recursos informticos y de software, con el cual se puede tener un mayor y mejor control sobre los elementos que atender adems el programa es software libre. los distintos se poseen, de tambin los trae y incorporado solucionar mesa de ayuda, soporte, seguimiento y planificacin con lo cual se puede requerimientos usuarios inconvenientes de variada ndole de una manera ms eficaz y eficiente;

FIREWALL1.1. QU ES GLPI? dice algo as como aplicativo perifricos, mesa de que equipos ayuda

1. INTRODUCCIN

GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) que traducido al espaol administrador libre de recursos informticos; es un inventarios solucin a de computadores, de para red, software. Adicionalmente trae, gestin de problemas, directorio de permite administrar solicitar

contactos y empresas, base del conocimiento, reservas para prstamos de recursos informticos. Adems, es un software libre distribuido bajo GNU GPL licencia versin 2. El autor de la aplicacin es el francs: Jean-Mathieu Doleans. 1.1. Caractersticas Generales

De acuerdo con el GLPI-wiki las siguientes son las caractersticas ms relevantes de la aplicacin: Permite la administracin de Multiusuario, Sistema de Autenticacin Mltiple (local, LDAP, Active Directory, POP/IMAP, CAS); Sistema de permisos, Sistema de paginacin, Administracin Multilinge (en 14 idiomas disponibles), Mdulo de bsqueda, Posibilidad de configurar los campos mostrados en los listados, Sistema de

FIREWALLexportacin a PDF y SLK (hoja de clculo), Mdulo de Almacenamiento/Restauracin de la base de datos a formato SQL, Exportacin de la base de datos a formato XML, Listas de despliegue configurables, Sistema de actualizaciones, Interface UTF8, y Compatibilidad HTML 4.01. 1.2. Requerimiento Tcnico chequeo de

La aplicacin requiere de las siguientes tecnologas: PHP4 o PHP5 Base de datos: MySQL superior a la versin 4.1.3 HTLM para las pginas web CSS para las hojas de estilo XML para la generacin de reportes 2. FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI

Las principales aplicacin son:

funcionalidades

de

la

1) El inventario exacto de todos los recursos tcnicos. Todas sus caractersticas se almacenarn en una base de datos. 2) La gestin y la historia de las acciones de mantenimiento y

procedimientos de los sujetos. Esta aplicacin es dinmica y est conectada directamente a los usuarios que pueden enviar solicitudes de los tcnicos.

FIREWALLUna interfaz de este modo autoriza a este ltimo si es necesario con la prevencin de los servicios de mantenimiento y de la indexacin de un problema con uno de los recursos tcnicos a los que tengan acceso.

FIREWALL3. UTILIDAD DE LA APLICACIN Posee una serie de recursos con el nimo de hacer las labores del administrador ms fcil, y para comunicaciones. Como uso adicional, se tiene que proporcionar un completo inventario de los recursos tcnicos (las caractersticas de estos recursos son almacenadas en la base de datos), su manejo y su historia. La construccin y diseo de mtodos para formar bases de datos con la topologa de la red. Con GLPI usted puede crear una base de datos para mantener un inventario para su como otros. Gracias a su interfaz, se mueve por un escenario dinmico que permite estar en contacto solicitudes problema. 4. ACTUALIZACIONES directo con los usuarios, quienes pueden enviar al departamento tcnico para la solucin ms oportuna del organizacin de distintos recursos informticos, por ejemplo: computadores, impresoras y software, entre dentro de las cuales tenemos: programar, solicitar tareas, realizar seguimiento de las mismas, adems de enviar emails

De acuerdo con la pgina oficial del programa, ellos plantean que cada 6 meses, por lo general, desarrollan una versin mucho ms elaborada a travs de un plan d