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Manuale d’uso per il Cliente Buffetti

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INDICE Software Distribution ....................................................................................................3 Primo accesso..............................................................................................................4 Accesso successivo al primo ..........................................................................................6 Non riesco ad accedere .................................................................................................7 Area riservata Home Page .............................................................................................9 Informazioni Utente.................................................................................................... 11

Dati Anagrafici........................................................................................................ 11 Cambio Password.................................................................................................... 12 Elenco Abbonamenti................................................................................................ 13 Affiliato/i ............................................................................................................... 14

Ultimi aggiornamenti .................................................................................................. 15 Storico aggiornamenti................................................................................................. 16 Ricerca aggiornamenti ................................................................................................ 17

La ricerca avanzata per filtri ..................................................................................... 17 La navigazione ad albero / gerarchica ........................................................................ 19

Dettaglio aggiornamento ............................................................................................. 20

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Software Distribution E' il nuovo servizio realizzato specificamente per la distribuzione via internet degli aggiornamenti software agli utenti finali provvisti di contratto di aggiornamento e manutenzione del software (SAM), al fine di ridurre i tempi complessivi di consegna degli stessi nel formato tradizionale, ancora oggi influenzati dalle attività di produzione e distribuzione fisica dei Cd-rom. Il servizio, denominato SOFTWARE DISTRIBUTION, risponde quindi alla principale esigenza degli utenti software: la tempestività di aggiornamento dei programmi al variare della normativa o al manifestarsi di qualsiasi problema. La soddisfazione di questa esigenza viene resa accessibile, oltre che dalla gratuità del servizio stesso, anche dall'economicità e diffusione del mezzo utilizzato: Internet. L'utente interessato a SOFTWARE DISTRIBUTION deve fare esplicita richiesta di fruizione del servizio al proprio Centro Servizi Buffetti di fiducia, in modo che possa così ricevere le apposite autorizzazioni e codici di accesso. In breve le caratteristiche del servizio:

• Il servizio SOFTWARE DISTRIBUTION prevede che l'utente possa prelevare autonomamente gli aggiornamenti messi a disposizione dalla Gruppo Buffetti Spa secondo la tecnica del download.

• Il servizio SOFTWARE DISTRIBUTION prevede che l'utente venga informato tramite una e-mail, all'indirizzo di posta elettronica da lui prescelto, della presenza di un nuovo aggiornamento da prelevare sul sito Internet SOFTWARE DISTRIBUTION.

In modo più ampio il nuovo servizio può essere interpretato come un canale di comunicazione tempestivo e diretto agli utenti dei nostri software, in quanto mette a disposizione del Cliente le seguenti funzionalità:

• ricevere notizie commerciali (sia da parte di Gruppo Buffetti che dal Centro Servizi Buffetti di competenza per l'assistenza software) e comunicazioni tecniche/operative e/o di servizio (a cura del Centro Servizi Buffetti di riferimento).

• Visualizzare una lista sia degli ultimi 5 aggiornamenti rilasciati per i software ai quali il cliente ha diritto e non ha ancora prelevato, sia una situazione storica dei rilasci a cui è interessato in funzione della propria configurazione software.

• Effettuare il download di tali aggiornamenti e, quando disponibile, della relativa documentazione allegata.

La diffusione oramai ampia e consolidata di accessi internet con il contestuale miglioramento nelle performance, permette oramai di sfruttare al meglio un servizio veramente innovativo, fruibile direttamente dagli utenti finali accelerando notevolmente la distribuzione degli aggiornamenti software. Il servizio SOFTWARE DISTRIBUTION non sostituisce il tradizionale invio, quando previsto, dei supporti fisici (CD-ROM). Esso viene infatti impiegato principalmente per distribuire "patch", ovvero aggiornamenti autoinstallanti di dimensioni contenute, ma anche aggiornamenti, rilasci di nuovi moduli e/o versioni software in forma di Setup e di maggiori dimensioni, che possono essere prelevati ed installati.

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Ovviamente, condizioni essenziali per una fruibilità del servizio con performance adeguate è, da parte del fornitore Buffetti, l'utilizzo di una infrastruttura tecnologica potente che garantisce tempi di accesso e download adeguati per un elevato numero di connessioni contemporanee, e dal lato utente, una connessione ad Internet veloce, tipo ADSL Primo accesso Il cliente accede all’indirizzo www.buffetti.it - Assistenza – Software Distribution, visualizzando cos’ì l’Home Page del servizio:

In alto a sinistra si trova il box di autenticazione all’area riservata (in dettaglio in figura successiva).

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Per poter accedere all’area riservata inserire:

• Utente: codice utente relativo l’abbonamento software. • Password: Partita Iva o Codice Fiscale dei dati anagrafici segnalati all’affiliato in fase di

stipula abbonamento software.

Nel caso non si riuscisse ad avere accesso alla propria area riservata fare click sul link “non riesco ad accedere” e fare riferimento al paragrafo “Non riesco ad accedere”. Se il nome utente e la password sono state riconosciute si accede alla pagina: “Primo Accesso, personalizzazione password”

Inserire la nuova password nell’apposito campo facendo attenzione a rispettare il numero minimo di caratteri (8 caratteri), ripetere la password per verificare di non aver commesso errori e fare click sul tasto “Personalizza”. Si avrà accesso alla propria area riservata.

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Accesso successivo al primo Il cliente accede all’indirizzo www.buffetti.it - Assistenza – Software Distribution, visualizzando cos’ì l’Home Page del servizio:

In alto a sinistra si trova il box di autenticazione all’area riservata (in dettaglio in figura successiva).

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Per poter accedere all’area riservata inserire:

• Utente: codice utente relativo l’abbonamento software. • Password: la propria password personalizzata

Nel caso non si riuscisse ad avere accesso alla propria area riservata fare click sul link “non riesco ad accedere” e fare riferimento al paragrafo “Non riesco ad accedere”. Se il nome utente e la password sono state riconosciute si avrà accesso alla propria area riservata. Non riesco ad accedere

• Ho dimenticato il mio nome 'Utente' Il nome 'Utente' per i clienti del software gestionale, è il codice cliente riportato sul documento "Licenza d’uso e condizioni generali di aggiornamento e di manutenzione del Software Buffetti" e/o sul documento "Licenze d’uso specifiche e codici attivazione per Moduli software...". Qualora non si sia in possesso di tali documenti, oppure fossero stati smarriti e il codice cliente dimenticato, rivolgersi al proprio Affiliato Buffetti per recuperare tale informazione.

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• Ho dimenticato la mia password

Modulo automatico di richiesta, inserire codice utente ed email e fare click sul tasto invia. La password verrà inviata all'indirizzo email specificato, se questo sarà trovato fra i dati anagrafici del cliente in oggetto. Qualora il cliente non abbia mai segnalato il proprio indirizzo email, fare riferimento alla F.A.Q. successiva.

• Credo che i miei dati anagrafici in vostro possesso siano insufficenti e/o errati

Se è già un cliente software attivo, e non riesce ad accedere alla propria area riservata con il nome utente e la password iniziale, compili il form e verrà contattato dall'Ufficio Abbonamenti Software Gestionale.

• Al login, mi appare un messaggio 'Area Chiusa'

Se al momento del login alla vostra area riservata, appare il messaggio 'Area Chiusa', disconnettersi e riprovare l'accesso in un secondo momento. L'area riservata è stata chiusa per rilascio nuove funzionalità o per manutenzione.

• Al login, mi appare un messaggio 'Utente Bloccato'

Se al momento del login alla vostra area riservata, appare il messaggio 'Utente Bloccato', rivolgersi al proprio Affiliato Buffetti per regolarizzare la propria posizione.

• Nessuno di questi casi corrisponde al mio problema

» Il problema riscontrato risulta essere di natura contrattuale? Contatti il proprio Affiliato Buffetti. » Il problema riscontrato risulta essere di natura tecnica? Contatti il Servizio assistenza tecnica.

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Area riservata Home Page Tramite l’home page dell’area riservata, figura successiva, si avrà accesso a tutte le aree fondamentali del servizio:

A - Box di identificazione dell’utente connesso

Tramite il box, visibile da tutte le pagine dell’area riservata, è possibile visualizzare i propri dati anagrafici, cambiare la password, visualizzare l'elenco degli abbonamenti e il proprio stato e l' affiliato/i di riferimento. E’ inoltre possibile disconnettersi dall’area riservata.

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B – Menu di navigazione

Tramite il seguente menù, visibile da tutte le pagine dell’area riservata, è possibile accedere a tutte le aree principali del sito:

- Area Riservata: home page dell'area riservata - Informazioni Utente: scheda del cliente connesso e i relativi sottomenù

o Dati Anagrafici: dati anagrafici in possesso dell'ufficio abbonamento o Cambio Password: funzionalità per il cambio password o Elenco Abbonamenti: elenco di tutti gli abbonamenti stipulati e il loro stato

attivo-disdetto, attivo-bloccato o Affiliato/i: l'elenco dei propri affiliati

- Ultimi Aggiornamenti: l'elenco degli ultimi aggiornamenti di competenza ancora non scaricati

- Storico Aggiornamenti: l'elenco di tutti gli aggiornamenti di competenza scaricati - Ricerca Aggiornamenti: ricerca avanzata per filtri e ricerca avanzata ad albero

C – Corpo; - Box degli ultimi 5 aggiornamenti inseriti - Box ultimi cinque Aggiornamenti visti - Pulsanti di accesso rapido alle macroaree del sito

o Informazioni Utente o Ultimi Aggiornamenti o Storico Aggiornamenti o Ricerca Aggiornamenti

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Informazioni Utente Dati Anagrafici

Dati anagrafici in possesso dell'ufficio abbonamento : Codice, Ragione Sociale, Indirizzo, Cap, Città, PR, Partita Iva, Codice Fiscale, Telefono, Cellulare, Fax ed E-Mail. Qualora tali dati fossero errati e/o mancanti si consiglia di comunicarli al proprio affiliato di competenza per l’aggiornamento.

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Cambio Password

Nella pagina di cambio password, oltre alla procedura per l'aggiornamento della propria password è anche possibile visualizzare la data del primo accesso al servizio, l'ultima data di aggiornamento password e la data dell'ultimo accesso all'area riservata. Per cambiare la password inserire la password in uso, inserire la nuova password nell’apposito campo facendo attenzione a rispettare il numero minimo di caratteri (8 caratteri), ripetere la password per verificare di non aver commesso errori e fare click sul tasto “Aggiorna”.

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Elenco Abbonamenti

Nell’elenco degli abbonamenti sono mostrati tutti gli abbonamenti relativi i prodotti software gestionale stipulati fra il cliente e Buffetti. L'elenco mostra il codice del prodotto, la linea, il prodotto, il tipo di prodotto, l'affiliato con il quale è stato stipulato l'abbonamento e se tale abbonamento è attivo oppure disdetto e se è attivo oppure bloccato.

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Affiliato/i

Vengono mostrati i dati anagrafici dell’affiliato con il quale è stato stipulato l’abbonamento. Se il cliente ha stipulato abbonamenti con più affiliati, in tale pagina verranno visualizzati gli affiliati di riferimento.

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Ultimi aggiornamenti

La presente schermata mostra l’elenco degli ultimi aggiornamenti inseriti e non ancora scaricati. Le informazioni visualizzate in elenco sono le seguenti: data rilascio, il titolo dell’aggiornamento e la tipologia. Facendo click sopra la riga dell’aggiornamento si accede alla maschera di dettaglio dell’aggiornamento.

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Storico aggiornamenti

La presente schermata mostra l’elenco di tutti gli aggiornamenti scaricati. Le informazioni visualizzate in elenco sono le seguenti: data rilascio, il titolo dell’aggiornamento e la tipologia. Facendo click sopra la riga dell’aggiornamento si accede alla maschera di dettaglio dell’aggiornamento.

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Ricerca aggiornamenti La maschera di ricerca aggiornamenti ha due tipologie di ricerche avanzate accessibili tramite i relativi tab: La ricerca avanzata per filtri

E’ possibile comporre ricerche tramite uno o più dei seguenti filtri:

o Data o Versione o Sigla CD o Titolo o Tipo aggiornamento o File aggiornamento o File allegato o Suite o Linea o Abbonamento

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Dopo aver inserito i propri filtri tramite il tasto “Cerca” si otterrà il risultato in una griglia elenco.

Le informazioni visualizzate in elenco sono le seguenti: data rilascio, il titolo dell’aggiornamento e la tipologia. Facendo click sopra la riga dell’aggiornamento si accede alla maschera di dettaglio dell’aggiornamento.

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La navigazione ad albero / gerarchica

E’ possibile sfogliare l’albero delle suite e linee di pertinenza per raggiungere l’aggiornamento ricercato. Cliccando sopra tale aggiornamento è possibile accedere alla maschera di dettaglio dell’aggiornamento.

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Dettaglio aggiornamento

Tramite la maschera di dettaglio aggiornamento è possibile visualizzare le informazioni relative l’aggiornamento: la data, la versione, la sigla CD, il titolo, la tipologia e l'eventuale nota informativa. Tramite la presente pagina sarà possibile effettuare il donwload (scaricamento) di file allegati come patch, zip e documentazione. Tutti i download saranno visualizzati in una griglia elenco. Per poter scaricare un file fare click sul relativo link. Si aprirà un Pop-Up e partirà il download del file. Dopo essere iniziato il download del file è possibile chiudere il Pop-up e navigare sul sito e/o chiudere lo stesso.