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Servicio
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Calidad en los Servicios
Turísticos
Andrea Donashii Dzul Lares801 A
UMAR Campus HuatulcoAdministración Turística
MAPA CONCEPTUAL: DEFINICIONES DE CALIDAD MODIFICADO
SESTUR
MULLER
KARL
SANCCI Y COUSTÉ
Walt Disney
Actividades destinadas a la satisfacción de las necesidades del cliente.
Habilidad a través de la cual satisfacemos a cualquier persona.
Trabajo de una persona para beneficio de otra.
Aspectos tangibles y aspectos intangibles del servicio, expresión actual del servicio.
Exceder las expectativas del invitado y prestar atención a los invitados.
Servicios
Defi
nic
ion
es
Características
(Kotler)Inseparabilidad
Carácter perecedero
Heterogeneidad intangibilidad