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Mapa mental Definiciones de calidad
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Calidad en los Servicios
Tursticos
Andrea Donashii Dzul Lares
801 A
UMAR Campus Huatulco
Administracin Turstica
MAPA CONCEPTUAL: DEFINICIONES DE
CALIDAD MODIFICADO
SESTUR
MULLER
KARL
SANCCI Y
COUST
Walt Disney
Actividades destinadas a la satisfaccin de
las necesidades del cliente.
Habilidad a travs de la cual satisfacemos a
cualquier persona.
Trabajo de una persona para beneficio de
otra.
Aspectos tangibles y aspectos intangibles
del servicio, expresin actual del servicio.
Exceder las expectativas del invitado y
prestar atencin a los invitados.
Servicios
De
fin
icio
ne
s
Caractersticas
(Kotler) Inseparabilidad Carcter
perecedero Heterogeneidad intangibilidad