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Plano de Atividades e Orçamento 2014
Mapa objetivos plano de atividades 2014
1 / 18
Santa Maria da Feira 19 de Novembro 2013
Área deIntervenção
Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
1. Liderança
Dar continuidade
à melhoria dos
sistemas de
comunicação
interna e externa
1. Melhorar a
comunicação interna
entre a chefia de topo e
os restantes
colaboradores
1 reunião no Sonho, 1 reunião no Lar, 1 reunião na Formação, 1 reunião na sede/ ano
Nº de reuniões de direção por edifício (atas das reuniões da Direção))
Descentralizar as
reuniões da
Direção,
contabilizando no
mínimo uma por
edifício
Jan. a Dez Direção Anual Direção, Colaboradores
Presença da direção em 1 reunião de equipa técnica de cada valência, em 1 reunião dos serviços administrativos, em 1 de motoristas, 1 em 1 de serviços gerais
Nº de reuniões de equipa técnica e serviço de apoio com a presença da Direção (atas das reuniões das equipas técnicas ou de serviços de apoio)
A Direção
participar em
reuniões de equipa
técnica de cada
valência e de
serviços de apoio,
no mínimo uma vez
por ano
Jan. a Dez Direção, Direção
Técnica e Responsávei s de Serviço
Anual Direção, Colaboradores
2.Melhorar a
comunicação interna
entre a chefia de topo e
intermédia e os
restantes
colaboradores
100% de informações de carater geral no Placar com informações gerais acessível a todos os colaboradores
Nº de novas informações gerais afixadas no placar de informações gerais/nº de informações geraisx100
Elaborar placar informativo para informações gerais aos colaboradores
Jan. a Dez Direção, Direção
Técnica e Responsávei s de Serviço
Anual Direção, Colaboradores
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Área deIntervenção
Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
3.Angariar clientes e
dar a conhecer à
comunidade os serviços
Enviar a pelo menos 82% das entidades/servi ços da comunidade ligados ao 3º sector, informação sobre os serviços prestados pela CERCIFEIRA
Nº de entidades a que
foi enviada
informação / nº total
de entidades do
sector social
Distribuição de folhetos informativos da Organização por todas as entidades públicas e privadas da comunidade ligadas ao sector social
Jan. a Dez Direção
Técnicas
Superiores
Serviços
Sociais
Anual Clientes,
significativos,
Organização
Divulgação de:
100% dos
eventos abertos
à comunidade,
100% das
respostas
sociais
Nº de eventos
externos divulgados
no facebook/nº de
eventos externos;
Nº de respostas
sociais divulgadas no
facebook/nº de
respostas sociais
Divulgação no
Facebook de
serviços, atividades,
campanhas de
angariação de
fundos, etc.
Jan. a Dez Dra.
Catarina
Anual Organização e
comunidade em
geral
Aplicar logotipo
da CERCIFEIRA
no edifício do
Sonho da
criança
Logotipo
colocado/não
colocado
Colocar logotipo da
CERCIFEIRA no
edifício do sonho da
Criança
Jan. a Dez Direção Anual Organização e
comunidade em
geral
Colocar
sinalética na via
pública para os
4 edifícios da
CERCIFEIRA
Nº de edifícios da
CERCIFEIRA
sinalizados
Solicitar à entidade
competente a
colocação de
sinalética na via
pública para todos
os edifícios da
Jan. a Dez Direção Anual Organização e
comunidade em
geral
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
organização
Renovar/Manter
Certificação pela
DGERT do Centro
de Formação
Profissional da
Instituição
4.Manter a certificação pela DGERT do Centro
de Formação Profissional
Certificar a Formação Profissional
Atribuição de certificação pela DGERT
Candidatura para aprovação da certificação da DGERT do Centro de Formação Profissional
Indetermi
nada
Dra. Sara Anual Organização e clientes
Aumentar a interação com a comunidade em
geral
5.Promover a organização e divulgar
boas práticas
Participar em 80% das solicitações/con vites da comunidade Feirense
Nº de participações a convites externos/nº de convitesx100
Participar na Viagem Medieval e Fogaceiras Mostra de produtos
em locais públicos
Acolher visitas de
estudo/Fazer
palestras solicitadas
por
estabelecimentos
de ensino
Jan. a Dez Dr. Alexandre
Anual Organização e
comunidade em
geral
1 Edição do
Ecos da
CERCIFEIRA por
quadrimestre
Nº de edições do
“Ecos da CERCIFEIRA”
Publicação e
distribuição
quadrimestral do
Jornal “Ecos da
CERCIFEIRA”
Janeiro,
Maio,
Setembro
Prof. Ana e
Dr.
Alexandre
Anual Organização e
comunidade em
geral
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Venda de 200
calendários da
organização
Nº de calendários
vendidos
Venda de
calendário da
Organização com
mostra de serviços
e atividades
Janeiro Dra. Raquel Anual Organização e
comunidade em
geral
Até Maio Jornadas Realizadas Realização de
Jornadas de
Divulgação de Boas
Práticas
Maio Diretoras
Técnicas
Junho Organização e
comunidade em
geral
6. Publicitação da certificação da qualidade nos
impressos e carrinhas da Organização
Todos os impressos e carrinhas dirigidos ao exterior com os símbolos do EQUASS
Nº de impressos e carrinhas com logotipos do EQUASS
Colocação de logotipos
Jan. a Dez. Gestor da Qualidade
Anual Organização Clientes
Introduzir
progressivamente
novos cursos na
FP com vista à
dupla
certificação;
8.Submeter candidatura ao novo quadro comunitário
para financiamento de ações de formação
profissional e informação, avaliação e
orientação para a qualificação
e um curso de dupla certificação
Até Dezembro Candidaturas submetidas
Elaborar e submeter candidaturas à medida 6.2 do POPH
Dez Direção Bimest ral
Direção Diretor Técnico
Entidades Financiadoras
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Promover a
sustentabilidade
da Organização;
9.Angariação de fundos
50 Novos sócios Nº de novos sócios Divulgar formas e
vantagens de ser
sócio
Janeiro Direção e Diretores Técnicos
Anual Organização
50.000 Euros Valor liquidado angariado
Divulgação e venda dos trabalhos realizados pela organização em loja sazonal (Novembro e Maio) Participação na Campanha “Pirilampo Mágico” Atividade social de angariação de fundos promovida pela organização e comissão de pais Participação nas iniciativas de venda promovidas pela autarquia Prestação de serviços pela FP e CAO Jantar de beneficência Donativos de empresas com recurso à responsabilidade social
Jan. a Dez
Direção,
Coordenaçã o e
Responsável administrati
vo /financeiro
Trimes tral
Partes
Interessadas
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Prestação de
serviços a clientes externos
10. Cumprir os requisitos das
entidades financiadoras no âmbito de
apresentação de candidaturas
100% das candidaturas não serem reprovadas por erros inerentes à organização
Nº de candidaturas reprovadas por erro inerente à organização / Nº total de candidaturas submetidas X100
Realizar o levantamento dos requisitos legais e regulamentos específicos de acordo com a tipologia/projetos a submeter
Jan. a Dez Direção Trimes tral
Direção Diretor Técnico
Entidades Financiadoras
Remodelar/Fazer
manutenção de
todos os edifícios
da Organização e
melhoria das
acessibilidades do
edifício sede.
11. Melhoria das instalações sanitárias epolivalente da sede
Aumentar em 10 % os níveis positivos da escala de satisfação dos clientes, significativos e colaboradores no que diz respeito à temática instalações e equipamentos
Grau de satisfação das partes envolvidas na temática relativa ás instalações
Obras e louças
novas nas casas-de-
banho da sede,
Obras e mobiliário
novo no polivalente
Jan a Dez Direção Anual Organização, colaboradores e
clientes
Promover a
sustentabilidade
da Organização;
12. Implementar um serviço de lavandaria
para a comunidade em geral
Serviço implementado até final de 2014
S/N Divulgar o serviço na comunidade, iniciar o serviço de lavagem, limpeza e tratamento de roupas
Até Dez. Direção Gestora da Formação
Anual Organização, colaboradores
clientes, Comunidade
em geral.
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
2. Recursos
Humanos
Dar continuidade à melhoria dos
sistemas de comunicação
interna e externa
Objetivos 1 e 2 “Liderança”
Promover a Formação dos
recursos Humanos para a
melhoria das qualificações, incremento da qualidade dos
serviços prestados e
adequá-los à realidade das
exigências atuais e futuras
13. Aumentar as
qualificações
socioprofissionais e
melhorar o
desempenho dos RH
41% dos Colaboradores frequentarem, no mínimo 35h de ações de formação
Nº de horas de formação frequentadas por colaborador
Implementar ações de formação inscritas no Plano de -Formação de 2014
Jan. a Dez. Psicóloga Anual Colaboradores
Elaborar relatório diagnóstico de necessidades de formação dos colaboradores
Nov.
Elaborar plano de
formação 2015
Jan.
100% dos colaboradores obterem aproveitamento através de certificado ou comprovativo de assiduidade
Nº de colaboradores com aproveitamento nas ações de formação/nº total de colaboradores que frequentaram ações de formaçãox100 Ou os colaboradores registarem assiduidade superior a 95% do total de horas previstas para cada ação
Avaliação do Plano Anual de Formação
Dez Psicóloga Anual Colaboradores
40% dos critérios Nº de critérios Aplicação dos questionários de
Jul-Dez Diretores Técnicos,
Anual Organização e Colaboradores
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Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
classificados
com Bom passarem para M/Bom.
classificados com M/Bom a dividir por Nº Total de critérios X100.
avaliação de desempenho Reuniões individuais de avaliação de desempenho com colaboradores Elaboração do Plano de Desenvolvimento do Colaborador Elaboração dos relatórios de avaliação
responsávei s de serviço, diretor geral
Mais de 40% dos colaboradores obter um prémio mínimo de 7 horas no banco de horas
% de colaboradores com prémio mínimo de 7 horas
Cálculo do Prémio Jan Diretores Técnicos,
responsávei s de serviço, diretor geral
Anual Organização e Colaboradores
Promover o Reconhecimento e a Retenção dos colaboradores.
14.Fomentar o convívio entre colaboradores (toda a Hierarquia)
Mais de 50% dos colaboradores participantes
Nº de colaboradores participantes /nº total colaboradores X 100
Family Day 28/06 Diretoras Técnicas
Anual Organização e Colaboradores
15. Fomentar o espirito de equipa e a
identificação com a organização
Mais de 90% dos colaboradores participantes
Nº de colaboradores participantes /nº total colaboradores X 100
Team Building “Queridos mudei o espaço…”
Nov. Direção Anual Organização e Colaboradores
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Formação Interna
e contínua
16.Desenvolver ações de formação interna ao longo do ano de acordo
com o levantamento relatório do diagnóstico
de necessidades de formação
Implementar em média uma ação de formação interna por trimestre
Média das ações de formação por trimestre
Elaborar relatório diagnóstico de necessidades de formação dos colaboradores Elaborar plano de formação 2015 Destacar internamente pessoal técnico habilitado para dar formação
Jan a Dez Psicóloga nomeada
para os RH
Anual Colaboradores
3. Direitos
Aumentar a participação dos
clientes
17.Dinamizar a participação dos
clientes na gestão da organização e na
revisão dos programas, metodologias e
instrumentos técnicos
100% dos
clientes
possuírem
PDI/PI até
Dezembro
assinados por si
e/ou por
significativos
Nº de Clientes com PDI/PI assinados por clientes/significativos / nº total de clientes X100
Avaliação diagnóstica (candidatura, acolhimento, entrevistas, testes, etc.) Elaborar os PDI/PI Formalização com cliente/ significativo do PDI/PI Implementar os PDI Monitorizar os PDI/PI
Jan. a. Dez Diretor técnico e equipa técnica
Semes tral
Clientes, significativos
100% das
monitorizações
de PDI/PI
assinadas por
significativos/cli
entes
Nº de PDI/PI Monitorizados assinados por clientes/significativos / nº total de PDI/PI X100
18.Dinamização do grupo de Auto - Representantes
20% dos clientes de CAO e 5 clientes da F.P
Nº de clientes participantes/nº de clientes totalX100 mais contagem direta
Reuniões Quinzenais Representar os clientes da organização em eventos
Jan. a Dez Psicóloga Semes tral
Clientes e Equipa Técnica
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
19.Integrar o cliente no
mercado normal de
trabalho.
Taxa de integração superior ou igual a 15%
Nº de clientes integrados /Nº de clientes que concluem a formação X100
Medição com os Centros de Emprego Reuniões com empresários
Jan. a Dez Equipa Técnica
Trimes tral
Clientes e Equipa Técnica,
Empresários.
20.Manter clientes
integrados em
estruturas de
atendimento
100% dos clientes, manterem-se integrados em estruturas de atendimento
Nº de Clientes integrados / nº total de clientes X100
Monitorização semestral das atividades socialmente úteis
Jan. a Dez Equipa Técnica
Semes tral
Clientes e Equipa Técnica,
Empresários
21.Elaborar e implementar
questionário se satisfação do cliente
adaptado
30% dos
clientes do CAO,
FOR, CRI, EEE,
LAR e crianças a
partir dos 3
anos
responderem a
questionário de
satisfação.
Nº de clientes (CAO,
FOR, CRI, EEE, LAR e
crianças partir dos 3
anos) respondentes a
questionário de
satisfação/ Nº de
clientes (CAO, FOR,
CRI, EEE, LAR e
crianças partir dos 3
anos) x 100
Elaborar
questionário de
satisfação para
clientes com
imagens
Implementar
questionário de
satisfação adaptado
aos clientes
Maio
Dez
TSEER/TF/T
O e
Psicóloga
Anual Clientes e
organização
4. Ética Apostar numa política de
inclusão nomeadamente
ao nível do quadro de pessoal
da Organização.
22.Dar preferência a integração dos formandos da
Formação Profissional nos quadros da
organização Sempre que necessário
e possível
Integrar pelo menos um formando da Formação Profissional nos quadros da organização, em caso
de Abertura de concurso
Nº de formandos integrados no quadro da organização
Seleção, Recrutamento e Acolhimento de um formando da nossa formação profissional
Jan a Dez Direção e Diretoras Técnicas
Anual Organização e Formandos
Melhorar a qualidade
23.Promover formação sobre ética e deontologia
Mais de 60% dos colaboradores participantes
Nº colaboradores participantes/nº de colaboradores totais X 100
Ação/ações de formação
Até Dez. A psicóloga nomeada
para os RH
Anual Organização, clientes e
colaboradores
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
dos serviços organizacionais
24.Rever o código de ética da organização.
Código de ética revisto.
Revisão efetuada. Rever o código de ética.
Até Dez. Gestor da Qualidade.
Anual Organização, clientes,
colaboradores significativos,
parceiros e fornecedores.
5. Parcerias
Reforçar, Potenciar e
diversificar as Parcerias
25.Estabelecer novas parcerias com empresas para
formação em contexto de trabalho
Estabelecer parcerias para que pelo menos 95% dos clientes que concluírem a formação simulada realizem formação em contexto de trabalho
Nº de formandos em Formação em contexto de trabalho/ Nº total de formandos que concluíram a formação simulada X100
Prospeção de postos de trabalho Formalização de protocolos de cooperação com empresas
Jan. a Dez Equipa Técnica
Trimes tral
Clientes, significativos,
parceiros
26.Manter parcerias formais existentes
100% de Parcerias na área de saúde Asseguradas
Nº de parcerias na área de saúde mantidas/nº de parcerias na área de saúde existentesx100
Acompanhamento de serviços médicos e de enfermagem aos clientes do CAO, SAD, FP, LAR, EEE
Jan. a Dez Direção Anual Clientes, significativos,
parceiros
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Manter ou renovar
100% das parcerias cuja continuidade ou renovação para 2014 esteja prevista .
Nº de parcerias com continuidade ou renovação prevista para 2014/ nº total de parcerias existentes X100
Participação nas reuniões no Núcleo Local de Inserção do Rendimento Social de Inserção/Acompanh amento de processos Participação nas reuniões do CLAS
Participação nas reuniões de provedoria pela deficiência
Jan. a Dez Direção Anual Clientes, significativos,
parceiros
27.Reforçar laços de colaboração entre
organização e parceiro
Mais de 20% de parceiros Participar em atividades organizadas pela instituição
Nº parceiros participantes/nº de parceiros total X100
Dia do Parceiro com momento de reconhecimento em termos de valor acrescentado
Março Direção Anual Parceiros e
Organização
28.Manter a filiação nas Federações Associações
ligadas à reabilitação
Manter 100% das filiações
Nº de filiações mantidas / nº total de filiações existentes X100
Participar nas assembleias gerais e reuniões de trabalho da Formen, Fenacerci e Anddi
Jan. a Dez Direção Anual Clientes, significativos,
parceiros, organização
Plano de Atividades e Orçamento 2014
Mapa objetivos plano de atividades 2014
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
29.Acolhimento de
estagiários na organização
Acolher entre 2 a 10 estagiários
Nº de estagiários acolhidos
Dinamização e envolvimento nas atividades da organização
Jan. a Dez Direção TO Orientador de estágio
Anual Clientes, significativos,
parceiros, organização
6. Participação Melhorar a
qualidade dos serviços
organizacionais
30.Aumentar o
envolvimento dos clientes/significativos
em todas valências
Registar e pôr em curso em média 5 sugestões de clientes/signific ativos por valência
Nº de sugestões registadas e em andamento provindas de clientes e/ou significativos por valência
Solicitar sugestões aos clientes e significativos, verificar caixa de sugestões
Jan a Dez Diretoras técnicas
Anual Organização, clientes e
significativos
Aumentar a
participação dos clientes
100% dos clientes participem, em pelo menos 2 atividades de cariz lúdico, desportivo ou sociocultural
Nº de clientes que participaram em pelo menos 2 atividades / Nº total de clientes X100
Divulgação e promoção das atividades a realizar junto dos Clientes e Significativos
Jan. a Dez Equipa Técnica
Semes tral
Clientes e Equipa Técnica
Aumentar a
participação dos clientes
31.Realizar atividades lúdicas, desportivas e
sócio culturais
Realizar pelo menos 96% das atividades programadas
Nº de atividades realizadas/ Nº de atividades programadas X100
Realização de atividades previstas no plano de atividades de inclusão e sociocultural Cumprimento do calendário oficial da ANDDI nas modalidades natação e FUTSAL
Jan. a Dez Equipa Técnica
Anua Clientes e Equipa Técnica,
comunidade
Plano de Atividades e Orçamento 2014
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Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Atuações de grupo
de Dança Atividades
organizadas pelos
agrupamentos do
concelho
Melhorar a
qualidade dos
serviços
organizacionais
32.Cumprir o prazo para
tratamento das
reclamações registadas
100% das
reclamações
tratadas dentro
dos prazos
definidos
Nº de reclamações
tratadas dentro dos
prazos definidos/nº
total de reclamações
registadasx100
Monitorizar os prazos de tratamento das reclamações Efetuar análise
estatística
(Elaboração do
Relatório)
Jan. a Dez Gestor da
Qualidade
Anual Partes interessadas
33.Aumentar o envolvimento dos colaboradores em
valências
Registar e pôr em curso em média 5 sugestões de colaboradores de todas valências
Nº de sugestões registadas e em andamento provindas dos colaboradores
Solicitar sugestões aos colaboradores, através de reuniões, mail por carta e caixa de sugestões
Jan a Dez Direção Diretoras técnicas
Anual Organização, e Colaboradores
7. Orientação para o Cliente
Melhorar a
qualidade dos serviços
organizacionais
34. Proporcionar momentos de lazer e convívio em espaço
exterior no lar residencial
Criar esplanada no Lar residencial
Criado/Não criado Aquisição de mesas e cadeiras de exterior, baloiço e guarda-sol
Até Junho Direção e Diretora Técnica
Anual Clientes e significativos
Objetivo 13 “Direitos”
Plano de Atividades e Orçamento 2014
Mapa objetivos plano de atividades 2014
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Área deIntervenção
Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
8. Abrangência Abrangência das respostas da organização
35. Assegurar a pais recentes de pessoas
portadoras de deficiência a troca de experiências com pais
que há mais tempo passaram pela mesma
situação
Formar grupo com pais e um técnico de acompanhamen to
Grupo formado/Não formado
Formação de parcerias (entidades na área da saúde e Pais e m Rede) Reuniões
Jan a Dez Direção Comissão
de Pais Psicólogo(a)
nomeada
Anual Pais e comunidade em
geral
Aumentar a participação dos
clientes Dar continuidade
à melhoria dos sistemas de
comunicação interna e externa
Melhorar a qualidade dos
serviços organizacionais
36.Promover
envolvimento e convívio dos
colaboradores, clientes e significativos de toda
a organização
Presença mínima de 30% de significativos, clientes e colaboradores na totalidade da organização
Nº de clientes, significativos e colaboradores participantes/nº total de clientes, significativos e colaboradores x 100
Planeamento e preparação, Atuações, lanche partilhado, Questionário de satisfação
Dez Diretoras Técnicas
Anual Organização, Clientes,
significativos e colaboradores
9. Orientação para Resultados
10. Melhoria Contínua
q Melhorar a
s ualidade do serviços
organizacionais ´
37. Avaliar a satisfação das partes interessadas
(clientes)
Mais de 30% dos clientes preencherem eles próprios o novo questionário adaptado
Nº de clientes respondentes/nº de clientes capazes de responder x 100
Aplicação /distribuição dos questionários de satisfação aos clientes CAO, SAD, FOR, PSI e LAR Recolha e análise
Dez Diretores Técnicos
Anual Clientes e Organização
Plano de Atividades e Orçamento 2014
Mapa objetivos plano de atividades 2014
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Área deIntervenção
Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
90% dos
clientes avaliar
com o grau de
satisfação no
mínimo
“satisfeito”
Nº de clientes que
classificam a maioria
dos itens de todos os
grupos de questões
no mínimo com
Satisfeito/ nº de
clientes inquiridos x
100
estatística
Elaboração de
relatório e
divulgação dos
resultados
38. Avaliar a
satisfação das partes
interessadas (Colaboradores)
93% dos colaboradores avaliar com o grau de satisfação no mínimo “satisfeito”
Nº de colaboradores que classificam a maioria dos itens de todos os grupos de questões no mínimo com Satisfeito/ nº de colaboradores inquiridos
Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação aos colaboradores Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados
Dez Diretores Técnicos
Anual Colaboradores e Organização
39. Avaliar a
satisfação das partes
interessada/ (Significativos)
87% dos significativos avaliar com o grau de satisfação no mínimo “satisfeito”
Nº de significativos que classificam a maioria dos itens de todos os grupos de questões no mínimo com Satisfeito/ nº de significativos inquiridos
Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação aos significativos Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados
Dez Diretores Técnicos
Anual Significativos e Organização
40. Avaliar a
Satisfação das
98% dos parceiros avaliar com o
Nº de questionários respondidos com a maioria dos itens
Aplicação/ Distribuição dos questionários de
Dez Gestor da Qualidade
Anual Partes Interessadas
Plano de Atividades e Orçamento 2014
Mapa objetivos plano de atividades 2014
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Área deIntervenção
Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
Parcerias em
todas as valências grau de satisfação no mínimo “satisfeito” Reduzir em metade o nº de respostas “Não se aplica”
“satisfeito” / nº de questionários enviados
avaliação de satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados
41. Avaliar a satisfação das
partes interessada/
(Fornecedores)
90% dos fornecedores avaliar com o grau de satisfação “totalmente satisfeito”
Nº de questionários respondidos com a maioria dos itens “totalmente satisfeito” / nº de questionários enviados
Aplicação/ Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados
Dez Gestor da Qualidade
Anual Partes Interessadas
42. Avaliar a satisfação das
partes interessada/
(Financiadores)
Obter pelo menos 1 resposta aos questionários de satisfação, por parte dos 3 principais financiadores (Segurança Social, IEFP, Ministério da Educação)
Nº de respondentes ao questionário de satisfação
Aplicação/ Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados
Dez Gestor da Qualidade
Anual Partes Interessadas
43. Consolidar
mecanismos de autoavaliação e autorregulação organizacional
Realizar Auditoria Interna nas valências já certificadas
Auditoria Realizada/Não realizada
Reuniões regulares da equipa da qualidade, disseminação por todos os colaboradores dos
Jan. Dez. Gestor da Qualidade, Equipa da Qualidade,
Seman al
Realizar Auditoria
Externa para renovação do
certificado EQUASS
Assurance, e para certificar Creche, Jardim e
Plano de Atividades e Orçamento 2014
Mapa objetivos plano de atividades 2014
18 / 18
Santa Maria da Feira 19 de Novembro 2013
Área deIntervenção
Objetivos do
Plano Estratégico
Objetivos
Meta
Indicador
Atividades a desenvolver
Data
Resp.
Perio. de
Monit.
Partes Interessadas envolvidas
princípios e dos
objetivos, envolvimento dos colaboradores nos vários processos do sistema
restantes colaborador
es
ATL (Sonho da Criança)
Implementar SGQ no CRI
SGQ implementado/Não Implementado
Criar procedimentos e impressos
Jan a Dez Diretora Técnica
Anual Organização
Realizar formação no âmbito de auditoria interna com pessoal do quadro da organização
Formação realizada/Não realizada
Ação/ações de formação
Até Abril Gestor da Qualidade
Anual Organização