Evolucin e importancia de la

calidad total

Conceptos, definiciones y evolucin de los enfoques

de la calidad

Tipos d calidad

1.-al consumidor

2.- de conformancia

3.- de diseo

Conceptos

. Para Demming (aplicacin de principos y tcnicas).

. Juran (explicacin econmica).

. Feirgenbaum (control total de calidad). Surgen los trminos confiabilidad y disponibilidad.

. Crosby (enfocado a las relaciones humanas). Cero defectos.

. Ishikawa (producto debe ser mas econmico, ms til y ms satisfctorio).

. Mizuno (KAIZEN: mejora continua en todos los aspectos de lavida).

Evolucin

Inspeccin (XIX).

.Control estadstico de proceso (30S).

.Aseguramiento de la calidad (50S).

.Administracin Estratgica por calidad total (90S).

.Innovacin y tecnolgica (XXI).

La calidad total como estratgia para las

empresas mexicanas.

1940 Potia de susttucin de importaciones gener:

. productos y serviccios de baja calidad. Concentracin de la actividad econmica, desinteres por innovar.

MXICO firma acuerdos para mejorar la calidad . TCL..

OMC. OCDE. APE

Las empresas nacionles se ven obligadas a mejorar la calidad.

Conceptos y fundamentos que aportan los maestros

de la calidad

E. Demming; 14 puntos para que la administracin conduzca a una empresa a una posicin de productividad y competitividad.

Joseph M. Juran, triloga de Juran, planear, controlar y mejorar la calidad.

Mikel Harry, metodoloa seis sigma, dos procedimientos DMAIC (Definir, Medir Analizar,Improve y Controlar) y DMADV, (Deinir, Medir, analizar, Disear y Verificar).

Shigeo Shingo: Calidad igual a proceso de manufactura,se opera y disea con estndares de calidad cero. Sistema POKA-YOKE ( a prueba de errores).

Genichi Taguchi; mtodos de mejoramiento de la

productividad.