21
treinamento DE PROCESSOS MAPEAMENTO

Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Treinamento sobre Mapeamento dos Processos na Consultec Jr (2012).

Citation preview

Page 1: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

treinamento

DE PROCESSOS

MAPEAMENTO

Page 2: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

MAS ANTES, ALGUNS CONCEITOS...

Page 3: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

PROCESSO

Page 4: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAÍDAS (inputs) (outputs)

FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES

Page 5: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

GESTÃO POR PROCESSOS

Page 6: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da

cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes

interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do

máximo índice de acerto.

Page 7: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Foco do cliente

Resolução de problemas

Visão global do processo

Page 8: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Visão Tradicional – Visão vertical

Page 9: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Visão Tradicional – Visão vertical

Page 10: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL

Page 11: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Visão SISTÊMICA – Visão HORIZONTAL

Page 12: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Page 13: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

OBJETIVOS

Conhecer os processos da empresa, analisando-os criticamente e identificando pontos de melhoria.

Page 14: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

treinamento

DE PROCESSOS

MAPEAMENTO

Page 15: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

fluxogramas

EM BLOCOS

PADRÃO

FUNCIONAIS

GEOGRÁFICOS

Page 16: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

fluxogramas

EM BLOCOS

PADRÃO

FUNCIONAIS

GEOGRÁFICOS

Page 17: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

INÍCIO

PROCEDIMENTO

QUESTIONAMENTO

FIM

Page 18: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

MODELO DE FLUXOGRAMA

Page 21: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr

Luciana Marques Assessora de Qualidade

Raíssa Alencar Assessora de Qualidade

OBRIGADA!