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Mapeamento e Modelagem de Processos Treinamento Mapeamento & Modelagem de Processos Conceitos PROJETO GESTÃO DE VIAGEM SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO 1

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

1

Treinamento

Mapeamento &

Modelagem de Processos

Conceitos

PROJETO GESTÃO DE VIAGEM

SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

ProcessosObjetivo do Treinamento

Capacitar a equipe de processos da SEPLAG em mapeamento de processos de negócio utilizando notação BPMN e especificação de requisitos conforme os padrões, melhores práticas e metodologias estabelecidas pela DSCON e implantadas no Processo Digital do Estado do Rio de Janeiro. O macro-processo “Gestão de Viagens” e os seus processos serão utilizados como exercícios práticos.

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

Visão da Organização

Mapeamento AS IS

Modelagem TO BE

Simulação de Processos

Especificação de Requisitos

Práti

ca

Práti

ca

Práti

ca

Práti

ca

Capacitação em Mapeamento e Simulação de Processos

1º Dia 3º Dia2º D

ia

5º Dia 7 e 8º Dias 9º D

ia

4º D

ia

6º D

ia

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Roadmap - DSCON

Modelar Processo De

Implementação

Especificar Requisitos

Requisitos

Elaborar Diagnóstico

AS IS

Mapear ProcessosTO BE

Modelar ProcessoTO BE

ElaborarRelatório de

Melhorias

Modelar Macro-Processo

E Processo AS IS

Mapear Processos AS IS

Mapeamento

Conhecer a Organização

Identificar Cadeia de Valor

Priorizar Processos

Definir MetasGlobais

IdentificarProcessos

Críticos

Estratégia

Prototipar Formulários

ROADMAP

Simular Processo

TO BE

Simular Processo

AS IS

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Roadmap - DSCONImplementaçãoDesenhoEstratégia

Produtos &Serviços da Empresa

Metas Globais

Cadeia de Valor e Contexto

Especificação de Requisitos

Processo deImplementação

Matriz dePriorizaçãoDe Processos

Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”

Diagnóstico “As-Is”

Relatório deMelhorias

Processos Detalhados“To-Be”

ROADMAP

Estratégico

Tático

Operacional

Relatório deSimulação deProcessos

Protótipo Das Telas e Templates Documentais

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

ProcessosEntender o Negócio

Missão

Visão

Valores

Âmbito de Atuação da Organização

Objetivos e Metas Estratégicas

Produtos ,Serviços, Fornecedores e Clientes

Produtos &Serviços da Empresa

Estratégico

Tático

Operacional

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

Aná

lise

Top-

dow

n

Macroprocessos (Cadeia de valor)

Processos

Atividades

ProcedimentosAtributos Atributos Atributos

Entender o Negócio

Estratégico

Tático

Operacional

MissãoPor que existimos?

ValoresO que é importante para nós?

VisãoO que nós queremos ser?

Produtos &Serviços da Empresa

Estratégico

Tático

Operacional

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

Motivação para a Gestão por Processos

Redução de Custos

Padronização dos Processos no Estado

Satisfação dos Cidadãos e Servidores

Busca por Inovação

Controle de Recursos

Alinhamento/Integração entre as organizações do Governo

Entender o Negócio

Produtos &Serviços da Empresa

Estratégico

Tático

Operacional

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

Uma organização é uma coleção de processos e

não uma coleção de áreas.Prof. José Ernesto Lima Gonçalves - FGV

Entender o Negócio

Produtos &Serviços da Empresa

Estratégico

Tático

Operacional

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

É uma sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam Insumos em um Produto com valor agregado.

Diretrizes

Habilitadores

Regras e políticas Requisitos doNegócio

Pressão Externa

Tecnologia RecursosHumanos

Instalações e Logística

Entr

adas

Eventos de Negócio

Recursos Consumí-

veis

Requisi-tos do

Usuário

Saíd

as

Resulta-dos de

Negócio

Produtos e Serviços

Satisfação do Usuário

Entender o Negócio

Produtos &Serviços da Empresa

Estratégico

Tático

Operacional

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

Processos

Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.

A cadeia de valor permite a compreensão do fluxo de agregação de valor ao consumidor final no âmbito de uma ou mais unidades de negócio interdependentes, isto é, retrata uma cadeia de atividades situadas em uma ou mais organizações independentes.

Identificar Cadeia de Valor

Cadeia de Valor e Contexto

Cadeia de

Valor

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapeamento e Modelagem de

ProcessosIdentificar Cadeia de Valor

Diagrama de ContextoO diagrama de contexto tem como objetivo principal representar a interação entre as entidades, a comunicação entre os fluxos e apresentá-lo em um único processo permitindo a visão do todo.

Fonte: Projeto SEA

Cadeia de Valor e Contexto

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Diagrama de Objetivos Estratégicos

E Metas Globais

Manter a criminalidade empatamares toleráveis

Mediante políticas de prevençãoe repressão com diretrizes

estratégicas, inteligência e prestação de contas à sociedade.

Garantir o acesso, a integralidade e a

qualidade da atenção à saúde

Diminuir as taxas demortalidade infantil e de mortalidade materna em patamar razoável com a

ONU

Promover o planejamentointegrado das ações de

governoe aperfeiçoar a gestão pública

Modernização da gestão informatizadade processos nas áreas de planejamentoe gestão (orçamento, logística, recursos

humanos e patrimônio imobiliário) através do desenvolvimento e da integração de seus

sistemas de informação.

SEPLAG

SES

SESEG

Metas Globais

Definir Metas Globais

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Matriz de Priorização de Processos

Matriz dePriorizaçãoDe Processos

Identificar Processos Críticos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosMapear Processos AS IS

Técnicas de Levantamento

Entrevistas

Questionários

Brainstorming

JAD - Joint Application Design

Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosMapear Processos AS IS

Modelagem do AS IS

Qual a descrição (escopo) do Processo?

Qual o objetivo do processo?

Responsável pelo Processo?

Quais as condições de início para o processo?

Quem são os fornecedores das entradas do processo?

Quais os dados de entrada do processo (documentos, formulários, insumos necessários etc...)?

Quais as saídas produzidas pelo processo (documentos, formulários e etc...)?

Quem são os clientes do processo?

Quais as expectativas do cliente?

Quais são os Fatores Críticos de sucesso?

Quais e quantos recursos são utilizados para realizar o processo?

Quais as regras, leis, portarias envolvidas no processo?

Quais os principais papéis envolvidos no processo? (nome e descrição)

Quais as principais Atividades e seu sequenciamento? (nome e descrição)

Quais os principais documentos utilizados e gerados pelo processo? (nome e descrição)

Qual a quantidade de requisições para o processo?

Qual o tempo e o custo por atividade do processo?

Quantas pessoas interagem com o processo?

Este processo é somente utilizado internamente ou tem interação com entidades externas?

Quais entidades externas interagem com processo?

O Processo depende de contrato de fornecimento de terceiro?

O Processo consiste em processo Administrativo?

As exceções no processo são tratadas por quem?

Quais sistemas suportam o processo?

Registrar as desconexões identificadas nas entrevistas de modelagem do AS IS.

Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Mapear Processos AS IS

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosElaborar Diagnóstico AS IS

Diagnóstico “As-Is”

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

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Objetivos da Notação BPMN

O principal objetivo da BPMN é disponibilizar uma notação facilmente inteligível por todos os papéis das áreas de negócios; do analista de processos responsável por elaborar o mapeamento até os gestores que irão monitorar e gerenciar os processos, passando pela equipe técnica de TI que irá automatizar e implementar os sistemas que dão suporte à execução dos mesmos.

Podemos concluir, então, que a BPMN surgiu para preencher a lacuna que existia entre o desenho dos processos de negócio e a automação e execução dos mesmos, através de sistemas informatizados.

Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosIntrodução à Notação

A BPMN define um Diagrama de Processos de Negócio (BPD – Business Process Diagram), que é baseado em técnicas de desenho de fluxos customizada para criar modelos gráficos das operações de negócio. É um conjunto de objetos gráficos que representam as atividades desempenhadas em uma organização e seus fluxos de sequencias e decisões, definindo a ordem na qual o trabalho é executado de forma horizontal, permeando todos os departamentos da empresa.

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

O que é BPMN? Significa Business Process Modeling Notation (notação para modelagem de processos de

negócio). Notação gráfica para mapear processos de negócio e interações. Padrão aberto mantido pelo OMG; Versão atual é 2.0. Notação neutra em relação a fabricantes.

Amigável ao Negócio Versátil o suficiente para ser utilizada em diferente níveis, iniciando a partir de uma

descrição de nível macro até o fluxo detalhado do processo para implementação. Simples o suficiente para ser entendida pelos usuários de negócio, porém rica em

semântica para ser utilizada por desenvolvedores para implementação. Possui capacidade para modelar elementos ou processos não executáveis.

Pronta para Execução Através da combinação de elementos gráficos e de suporte, permite um modelo ser

populado com informações suficientes para gerar processos executáveis. Provê um mecanismo para gerar modelos executáveis (Business Process Execution

Language – BPEL) a partir do modelo do processo. Mapeia umsubconjunto do BPMN para WS-BPEL.

Introdução ao BPMN

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

São tipos de tarefas:•Tarefa de Serviço(Interação de sistema síncrona)

•Tarefa de Envio e Recebimento (Interação de sistema assíncrona)

•Tarefa de Usuário (Atividade humana– gerenciada por um motor de workflow)

•Tarefa Manual (não gerenciada por um motor de workflow)

•Tarefa de Negócio (gerenciada por um motor de regras de negócio)

•Tarefa de Script (utilizada para executar scripts)

•Tarefa de Chamada (para fazer uma chamada a outros processos BPMN – Cadeia de Processos)

BPMN – Tipos de Tarefas

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

O BPMN é composto por 3 principais objetos: Activity(atividade): Representa o trabalho a ser realizado Gateway(operador lógico): Controla a lógica do fluxo dos processos.

Utilizada para dividir e juntar caminhos. Event(evento): Suporta comunicação assíncrona com outros

processos, gestão de erros e controle da lógica do fluxo.

Atividade Operador Evento

Sequence Flow(fluxo de sequência)Um Sequence Flow é utilizado para definir a sequência na qual as atividades são executadas em um processo.

Evento FinalEvento Inicial Sequencia do FluxoAtividade

Conceitos BPMN

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Raias

Provê um significado visual para categorizar atividades dos processos baseados em perfis.

BPMN - Raias

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Tarefa de Negócio

Tarefa de Serviço

Tarefa de Usuário

BPMN – Tipos de Tarefas

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosBPMN – Tipos de Tarefas

Objetivo: Descrever as regras, relação lógica existente entre os Eventos e Funções.

Ou (Ou exclusivo)Só uma das alternativas - Obrigatório

ETodas as alternativas - Obrigatório

E/OUPelo menos uma das alternativas

Operadores Lógicos

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Exclusiva condição pode ser representado por ou Um e apenas um dos caminhos pode ser escolhido baseado na

condição para escolha nas ramificações (caminhos). Utilizado para exibir múltiplos caminhos alternativos.

Caminho padrão

Caminhos alternativos

BPMN – Gateway do tipo XOR

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

XOR

XOR Junção

BPMN – Split Condicional Exclusivo

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Junção sem o XOR Gateway Junção com o XOR Gateway

O Gateway do tipo XOR não é necessário para juntar fluxos com condicionais exclusivas.

BPMN – Junções utilizando XOR

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Bifurcação e Junção Paralela é representado por . Todos os caminhos de saída são escolhidos. Caminhos paralelos podem ser juntados por um Caminho paralelo

ou pode levar a eventos finais separados. Parallel Joins são utilizados para juntar apenas unconditional

parallel paths.

BPMN – Gateway do tipo AND

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Raias

XOR operador

Tarefa de NegócioTarefa de Serviço

Paralelo operador

Junção

BPMN – Processo de Cotação

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Gateways do tipo OR ou inclusivos são decisões onde existe mais de uma possibilidade de saída. Representados por .

São normalmente seguidos por um Inclusive (OR) Gateway para juntar os caminhos.

Caminhos de saída de um Inclusive Gateway podem ter um caminho padrão.

BPMN – Operador do tipo OR

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

OU Inclusivo

Junção Inclusivo

São possíveis os seguintes cenários(1) Ambos Aprovação da Cotação e

Termos de Aprovação serão executados.

(2) Apenas o Aprovação da Cotação será executado.

(3) Apenas o Termos de Aprovação será executado.

BPMN – Split Inclusivo

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Complexo Split

Junção Paralela

Os seguintes cenários são possíveis:(1) Aprovação da Cotação será sempre

executada.(2) Termos de Aprovação será executada

baseada em uma avaliação condicional.

BPMN – Split Complexo

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Complex Gateways são decisões onde há definições de comportamento mais avançadas

Representado por .

Chained split – As últimas divisões são determinadas pela avaliação das divisões anteriores

BPMN – Gateway Complexo

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Loops podem ser criados utilizando um operador XOR e conectando um fluxo de sequencia a um passo anterior.

Normalmente utilizado para verificação de condições e execução de retrabalhos.

Loop

BPMN – Loops utilizando o operador XOR

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Loop de volta

Loop de volta

BPMN – Looping

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Sub-processo Encapsulado

Sub-processo expandido

BPMN – Embbeded Sub Process

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Sub-processos denotam uma atividade de composição (escopo) Similar a um escopo BPEL. Pode ter seus próprios eventos de início e fim mas não pode ter

raias. Fluxo de sequencia não podem cruzar as barreiras de um sub-

processo encapsulado. Pode ser colapsado para ocultar detalhes ou expandido para exibir

os detalhes. Podem existir um sub-processo encapsulado dentro de outros sub-

processo encapsulado. Utilização

Utilizado para representação simplificada dos Processos. O Sub-processo encapsulado também é utilizado para definir o

escopo do manuseio de eventos.

BPMN – Embbeded Sub Process

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Processamento de Cotação – Processo Macro

Processamento de Cotação – Sub-Processo

BPMN – Sub Processo Reusável

Atividade de Chamada

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Uma Atividade de Chamada é utilizada para chamar outro processo BPMN.

Uma Atividade de Chamada representa um elemento de chamada e o processo filho é o elemento chamado.

O elemento chamado é o sub-processo reutilizável ou processo filho.

Ao invocar um subprocesso reutilizável, é necessário passar o contexto da instância do processo de chamada para o elemento chamado e vice-versa.

Quando o sub-processo chamado é finalizado, o controle é retornado para o processo de chamada.

Ao executar um duplo clique em uma atividade de chamada, a mesma deverá exibir o sub-processo chamado.

BPMN – Atividade de Chamada e Processo Reusável

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Process step"a"

PositionApplication system type Organizational unit

Document

Screen

Document

Generaldocumentation

Projectdocumentation

Risk

BPMN – Detalhamento das Atividades

BPMN

Não notação BPMN, o detalhamento das atividades é realizada na descrição de cada atividade. Boa prática usar o 5w1h.

EPCNa notação EPC é utilizado o diagrama FAD.

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Annotations(anotações)

Notas (texto livre) Podem ser associadas com um processo ou atividade através de

Association Flows. São artefatos e não possuem uma semântica definida.

BPMN – Anotação de Processos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosBPMN – Exemplo OR

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosBPMN – Exemplo Chamada de Processo

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosBPMN – Exemplo XOR

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosBPMN – Exemplo AND

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosIntrodução à Notação BPMN - Eventos

Uma mensagem chega de um participante e dispara o início do processo.

Uma data/hora específica ou um ciclo específico (por exemplo, toda segunda-feira às 9 da manhã) pode ser definido para disparar o início do processo.

Representa a captura de um erro ocorrido para possível tratamento.

Um sinal chega depois de ser transmitido por outro processo e dispara o início do processo. Observe que um sinal não é uma mensagem, a qual possui um destino específico.

Várias formas de iniciar o processo. Se uma delas tornar-se verdadeira o processo é iniciado.

Evento de término do processo.

Conectar atividades de um mesmo processo.

Será lançado no momento que o processo alcançar um evento de fim de cancelamento.

Representa a chamada por uma atividade de compensação.

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosIntrodução à Notação BPMN – Evento Mensagem

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosIntrodução à Notação BPMN – Evento Link

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Introdução à Notação BPMN – Eventos Timer e Link

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosBPMN – Exemplo Evento Timer

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Exercícios de Modelagem

Solicitação de Viagem Aérea

Solicitação Passagem Terrestre

Cálculo de Diárias - Viagem Nacional

Cálculo de Diárias - Viagem Internacional

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosExercícios - Restaurante

A4) Restaurante Self-ServiceO Cliente comparece na entrada do restaurante self-service e a recepcionista posicionada na entrada, entrega a comanda ao cliente.O Cliente se dirige ao balcão e se serve com a refeição de sua escolha.Em seguida, o Garçom oferece bebida ao cliente, que pode solicitar uma bebida ou não. Se o cliente desejar bebida, solicita ao Garçom, que anota a solicitação na comanda do cliente e serve a bebida solicitada.O Cliente recebe a bebida e realiza a sua refeição. O Cliente tem a opção de escolher ou não as sobremesas disponíveis no cardápio.Após o término da refeição, o Cliente se dirige ao balcão para pagamento, faz o pagamento ao Caixa e ao mesmo tempo o Garçom retira os pratos, copos e talheres utilizados pelo cliente, o que agiliza o atendimento e a entrada de novos clientes.

Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosExercícios - Restaurante

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Cadeia de Valor proposto por Porter, desenvolva as atividades abaixo:

Atividades:

1.Identifique as principais agentes (organizações) ao longo da cadeia de valor externa (fornecedores, clientes, distribuidores, etc.)

2.Mapeie a cadeia de valor interna

3.Analise as atividades primárias e de apoio considerando a estratégia, a criticidade, as questões econômicas e políticas e o tipo de relacionamento a ser estabelecido com os participantes da cadeia.

4.Monte o sistema de atividades para a organização.

Exercícios – Macro-Processo

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosAti

vida

des

Prim

ária

sAti

vida

des

de A

poio

Exercícios – Macro-Processo

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Cadeia de Valor!!!

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Processos Detalhados“To-Be”

Processo Mapear Processos TO BE

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosElaborar Relatório de Melhorias

Relatório deMelhorias

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Princípios para o Redesenho de Processo

•Eliminação da burocracia

•Eliminação da duplicação de atividades

•Avaliação do valor agregado

•Simplificação

•Redução do tempo de ciclo do processo

•Verificação de erros

•Linguagem simples •Padronização

•Parceria com fornecedores

•Melhoria criativa

•Automação

Mapear Processos TO BE - Melhorias

Processos Detalhados“To-Be”

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Solicitação de Viagem

Como iniciar o Redesenho de Processo•Analisar desconexões, pontos críticos, gaps e oportunidades de melhoria;•Como resolver os pontos críticos levantados pensando no novo desenho do processo;•Automação dos processos;•Inovação;•Alinhamento à estratégia da organização;•Identificação das atividades do processo que são críticas para a criação de valor do negócio;•Avaliação dos papéis e responsabilidades;•Revisão das necessidades dos clientes, dos pontos de alavancagem econômica e das tendências de mercado;•Criar um protótipo e detalhar o desenho do novo processo.

Mapear Processos TO BE - Melhorias

Processos Detalhados“To-Be”

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

O redesenho de processos requer um conjunto de fatores atendidos para que possa vir aser bem-sucedida. Entre os fatores mais relevantes pode-se destacar: • Disponibilização de tempo pelas equipes internas.• Fornecimento de dados e informações (quantitativos e qualitativos) sobre odesempenho dos processos atuais.• Priorização do redesenho de processos que tenham impacto relevante sobre asoportunidades e ameaças críticas.• Participação dos gestores. • Apoio dos dirigentes de cúpula da organização. • Envolvimento das partes interessadas. • Comunicação intensa ao longo de todo o projeto. • Condução clara da metodologia pela equipe técnica/consultores.

Fatores Críticos de Sucesso do Redesenho de Processo

Mapear Processos TO BE - Melhorias

Processos Detalhados“To-Be”

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosSimulação de Processos

Simulações de processos são modelos que fornecem uma perspectiva valiosa da dinâmica do processo. Simulações requerem dados suficientes que tipicamente permitem que o processo seja matematicamente simulado sob vários cenários, cargas, etc. As simulações podem ser utilizadas para atingir os seguintes aspectos:

1) Validar um modelo ao demonstrar que conjuntos de transações reais, quando executados através do modelo exibido, produzem as mesmas características de desempenho que a do processo real.

2) Prever o desempenho do desenho sob diferentes cenários, variando o número de transações ao longo do tempo, colaboradores, etc.

3) Determinar quais variáveis têm mais influência no desempenho do processo.

4) Comparar o desempenho de diferentes desenhos de processo sob o mesmo conjunto de circunstâncias.

Relatório deSimulação deProcessos

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

Modelar os processos de negócio

Selecionar as medidas de

desempenho

Realizar coleta de dados para simulação

Implementar nos diagramas os dados

para simulação

Realizar validação do modelo de simulação

Identificar melhorias no processo

simulado

Metodologia para Simulação de Processos

Relatório deSimulação deProcessos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosProcesso “Simular Processo TO BE”

Relatório deSimulação deProcessos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosRelatório de Simulação de Processos

Relatório deSimulação deProcessos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosProcesso “Modelar Processo de Implementação”

Processo deImplementação

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosModelo TO BE de Negócio

Ap

rov

ad

or

Processo deImplementação

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosModelo TO BE de Implementação

Processo deImplementação

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosProcesso “Especificar Requisitos”

Especificação de Requisitos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosPrototipar & Gerar Templates Documentais

Protótipo Das Telas e Templates Documentais

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosDetalhar Requisitos De Processos e Documentos

Especificação de Requisitos

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Mapeamento e Modelagem de

ProcessosDetalhar Requisitos De Atividades

Especificação de Requisitos

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Mapeamento e Modelagem de

Processos

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