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Mapeamento e Modelagem de
Processos
1
Treinamento
Mapeamento &
Modelagem de Processos
Conceitos
PROJETO GESTÃO DE VIAGEM
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosObjetivo do Treinamento
Capacitar a equipe de processos da SEPLAG em mapeamento de processos de negócio utilizando notação BPMN e especificação de requisitos conforme os padrões, melhores práticas e metodologias estabelecidas pela DSCON e implantadas no Processo Digital do Estado do Rio de Janeiro. O macro-processo “Gestão de Viagens” e os seus processos serão utilizados como exercícios práticos.
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Visão da Organização
Mapeamento AS IS
Modelagem TO BE
Simulação de Processos
Especificação de Requisitos
Práti
ca
Práti
ca
Práti
ca
Práti
ca
Capacitação em Mapeamento e Simulação de Processos
1º Dia 3º Dia2º D
ia
5º Dia 7 e 8º Dias 9º D
ia
4º D
ia
6º D
ia
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Roadmap - DSCON
Modelar Processo De
Implementação
Especificar Requisitos
Requisitos
Elaborar Diagnóstico
AS IS
Mapear ProcessosTO BE
Modelar ProcessoTO BE
ElaborarRelatório de
Melhorias
Modelar Macro-Processo
E Processo AS IS
Mapear Processos AS IS
Mapeamento
Conhecer a Organização
Identificar Cadeia de Valor
Priorizar Processos
Definir MetasGlobais
IdentificarProcessos
Críticos
Estratégia
Prototipar Formulários
ROADMAP
Simular Processo
TO BE
Simular Processo
AS IS
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Roadmap - DSCONImplementaçãoDesenhoEstratégia
Produtos &Serviços da Empresa
Metas Globais
Cadeia de Valor e Contexto
Especificação de Requisitos
Processo deImplementação
Matriz dePriorizaçãoDe Processos
Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”
Diagnóstico “As-Is”
Relatório deMelhorias
Processos Detalhados“To-Be”
ROADMAP
Estratégico
Tático
Operacional
Relatório deSimulação deProcessos
Protótipo Das Telas e Templates Documentais
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosEntender o Negócio
Missão
Visão
Valores
Âmbito de Atuação da Organização
Objetivos e Metas Estratégicas
Produtos ,Serviços, Fornecedores e Clientes
Produtos &Serviços da Empresa
Estratégico
Tático
Operacional
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Aná
lise
Top-
dow
n
Macroprocessos (Cadeia de valor)
Processos
Atividades
ProcedimentosAtributos Atributos Atributos
Entender o Negócio
Estratégico
Tático
Operacional
MissãoPor que existimos?
ValoresO que é importante para nós?
VisãoO que nós queremos ser?
Produtos &Serviços da Empresa
Estratégico
Tático
Operacional
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Motivação para a Gestão por Processos
Redução de Custos
Padronização dos Processos no Estado
Satisfação dos Cidadãos e Servidores
Busca por Inovação
Controle de Recursos
Alinhamento/Integração entre as organizações do Governo
Entender o Negócio
Produtos &Serviços da Empresa
Estratégico
Tático
Operacional
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Uma organização é uma coleção de processos e
não uma coleção de áreas.Prof. José Ernesto Lima Gonçalves - FGV
Entender o Negócio
Produtos &Serviços da Empresa
Estratégico
Tático
Operacional
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
É uma sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam Insumos em um Produto com valor agregado.
Diretrizes
Habilitadores
Regras e políticas Requisitos doNegócio
Pressão Externa
Tecnologia RecursosHumanos
Instalações e Logística
Entr
adas
Eventos de Negócio
Recursos Consumí-
veis
Requisi-tos do
Usuário
Saíd
as
Resulta-dos de
Negócio
Produtos e Serviços
Satisfação do Usuário
Entender o Negócio
Produtos &Serviços da Empresa
Estratégico
Tático
Operacional
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.
A cadeia de valor permite a compreensão do fluxo de agregação de valor ao consumidor final no âmbito de uma ou mais unidades de negócio interdependentes, isto é, retrata uma cadeia de atividades situadas em uma ou mais organizações independentes.
Identificar Cadeia de Valor
Cadeia de Valor e Contexto
Cadeia de
Valor
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosIdentificar Cadeia de Valor
Diagrama de ContextoO diagrama de contexto tem como objetivo principal representar a interação entre as entidades, a comunicação entre os fluxos e apresentá-lo em um único processo permitindo a visão do todo.
Fonte: Projeto SEA
Cadeia de Valor e Contexto
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Diagrama de Objetivos Estratégicos
E Metas Globais
Manter a criminalidade empatamares toleráveis
Mediante políticas de prevençãoe repressão com diretrizes
estratégicas, inteligência e prestação de contas à sociedade.
Garantir o acesso, a integralidade e a
qualidade da atenção à saúde
Diminuir as taxas demortalidade infantil e de mortalidade materna em patamar razoável com a
ONU
Promover o planejamentointegrado das ações de
governoe aperfeiçoar a gestão pública
Modernização da gestão informatizadade processos nas áreas de planejamentoe gestão (orçamento, logística, recursos
humanos e patrimônio imobiliário) através do desenvolvimento e da integração de seus
sistemas de informação.
SEPLAG
SES
SESEG
Metas Globais
Definir Metas Globais
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Matriz de Priorização de Processos
Matriz dePriorizaçãoDe Processos
Identificar Processos Críticos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosMapear Processos AS IS
Técnicas de Levantamento
Entrevistas
Questionários
Brainstorming
JAD - Joint Application Design
Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosMapear Processos AS IS
Modelagem do AS IS
Qual a descrição (escopo) do Processo?
Qual o objetivo do processo?
Responsável pelo Processo?
Quais as condições de início para o processo?
Quem são os fornecedores das entradas do processo?
Quais os dados de entrada do processo (documentos, formulários, insumos necessários etc...)?
Quais as saídas produzidas pelo processo (documentos, formulários e etc...)?
Quem são os clientes do processo?
Quais as expectativas do cliente?
Quais são os Fatores Críticos de sucesso?
Quais e quantos recursos são utilizados para realizar o processo?
Quais as regras, leis, portarias envolvidas no processo?
Quais os principais papéis envolvidos no processo? (nome e descrição)
Quais as principais Atividades e seu sequenciamento? (nome e descrição)
Quais os principais documentos utilizados e gerados pelo processo? (nome e descrição)
Qual a quantidade de requisições para o processo?
Qual o tempo e o custo por atividade do processo?
Quantas pessoas interagem com o processo?
Este processo é somente utilizado internamente ou tem interação com entidades externas?
Quais entidades externas interagem com processo?
O Processo depende de contrato de fornecimento de terceiro?
O Processo consiste em processo Administrativo?
As exceções no processo são tratadas por quem?
Quais sistemas suportam o processo?
Registrar as desconexões identificadas nas entrevistas de modelagem do AS IS.
Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Mapear Processos AS IS
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosElaborar Diagnóstico AS IS
Diagnóstico “As-Is”
Mapeamento e Modelagem de
Processos
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Objetivos da Notação BPMN
O principal objetivo da BPMN é disponibilizar uma notação facilmente inteligível por todos os papéis das áreas de negócios; do analista de processos responsável por elaborar o mapeamento até os gestores que irão monitorar e gerenciar os processos, passando pela equipe técnica de TI que irá automatizar e implementar os sistemas que dão suporte à execução dos mesmos.
Podemos concluir, então, que a BPMN surgiu para preencher a lacuna que existia entre o desenho dos processos de negócio e a automação e execução dos mesmos, através de sistemas informatizados.
Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosIntrodução à Notação
A BPMN define um Diagrama de Processos de Negócio (BPD – Business Process Diagram), que é baseado em técnicas de desenho de fluxos customizada para criar modelos gráficos das operações de negócio. É um conjunto de objetos gráficos que representam as atividades desempenhadas em uma organização e seus fluxos de sequencias e decisões, definindo a ordem na qual o trabalho é executado de forma horizontal, permeando todos os departamentos da empresa.
Mapeamento e Modelagem de
Processos
O que é BPMN? Significa Business Process Modeling Notation (notação para modelagem de processos de
negócio). Notação gráfica para mapear processos de negócio e interações. Padrão aberto mantido pelo OMG; Versão atual é 2.0. Notação neutra em relação a fabricantes.
Amigável ao Negócio Versátil o suficiente para ser utilizada em diferente níveis, iniciando a partir de uma
descrição de nível macro até o fluxo detalhado do processo para implementação. Simples o suficiente para ser entendida pelos usuários de negócio, porém rica em
semântica para ser utilizada por desenvolvedores para implementação. Possui capacidade para modelar elementos ou processos não executáveis.
Pronta para Execução Através da combinação de elementos gráficos e de suporte, permite um modelo ser
populado com informações suficientes para gerar processos executáveis. Provê um mecanismo para gerar modelos executáveis (Business Process Execution
Language – BPEL) a partir do modelo do processo. Mapeia umsubconjunto do BPMN para WS-BPEL.
Introdução ao BPMN
Mapeamento e Modelagem de
Processos
São tipos de tarefas:•Tarefa de Serviço(Interação de sistema síncrona)
•Tarefa de Envio e Recebimento (Interação de sistema assíncrona)
•Tarefa de Usuário (Atividade humana– gerenciada por um motor de workflow)
•Tarefa Manual (não gerenciada por um motor de workflow)
•Tarefa de Negócio (gerenciada por um motor de regras de negócio)
•Tarefa de Script (utilizada para executar scripts)
•Tarefa de Chamada (para fazer uma chamada a outros processos BPMN – Cadeia de Processos)
BPMN – Tipos de Tarefas
Mapeamento e Modelagem de
Processos
O BPMN é composto por 3 principais objetos: Activity(atividade): Representa o trabalho a ser realizado Gateway(operador lógico): Controla a lógica do fluxo dos processos.
Utilizada para dividir e juntar caminhos. Event(evento): Suporta comunicação assíncrona com outros
processos, gestão de erros e controle da lógica do fluxo.
Atividade Operador Evento
Sequence Flow(fluxo de sequência)Um Sequence Flow é utilizado para definir a sequência na qual as atividades são executadas em um processo.
Evento FinalEvento Inicial Sequencia do FluxoAtividade
Conceitos BPMN
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Raias
Provê um significado visual para categorizar atividades dos processos baseados em perfis.
BPMN - Raias
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Tarefa de Negócio
Tarefa de Serviço
Tarefa de Usuário
BPMN – Tipos de Tarefas
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosBPMN – Tipos de Tarefas
Objetivo: Descrever as regras, relação lógica existente entre os Eventos e Funções.
Ou (Ou exclusivo)Só uma das alternativas - Obrigatório
ETodas as alternativas - Obrigatório
E/OUPelo menos uma das alternativas
Operadores Lógicos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Exclusiva condição pode ser representado por ou Um e apenas um dos caminhos pode ser escolhido baseado na
condição para escolha nas ramificações (caminhos). Utilizado para exibir múltiplos caminhos alternativos.
Caminho padrão
Caminhos alternativos
BPMN – Gateway do tipo XOR
Mapeamento e Modelagem de
Processos
XOR
XOR Junção
BPMN – Split Condicional Exclusivo
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Junção sem o XOR Gateway Junção com o XOR Gateway
O Gateway do tipo XOR não é necessário para juntar fluxos com condicionais exclusivas.
BPMN – Junções utilizando XOR
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Bifurcação e Junção Paralela é representado por . Todos os caminhos de saída são escolhidos. Caminhos paralelos podem ser juntados por um Caminho paralelo
ou pode levar a eventos finais separados. Parallel Joins são utilizados para juntar apenas unconditional
parallel paths.
BPMN – Gateway do tipo AND
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Raias
XOR operador
Tarefa de NegócioTarefa de Serviço
Paralelo operador
Junção
BPMN – Processo de Cotação
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Gateways do tipo OR ou inclusivos são decisões onde existe mais de uma possibilidade de saída. Representados por .
São normalmente seguidos por um Inclusive (OR) Gateway para juntar os caminhos.
Caminhos de saída de um Inclusive Gateway podem ter um caminho padrão.
BPMN – Operador do tipo OR
Mapeamento e Modelagem de
Processos
OU Inclusivo
Junção Inclusivo
São possíveis os seguintes cenários(1) Ambos Aprovação da Cotação e
Termos de Aprovação serão executados.
(2) Apenas o Aprovação da Cotação será executado.
(3) Apenas o Termos de Aprovação será executado.
BPMN – Split Inclusivo
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Complexo Split
Junção Paralela
Os seguintes cenários são possíveis:(1) Aprovação da Cotação será sempre
executada.(2) Termos de Aprovação será executada
baseada em uma avaliação condicional.
BPMN – Split Complexo
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Complex Gateways são decisões onde há definições de comportamento mais avançadas
Representado por .
Chained split – As últimas divisões são determinadas pela avaliação das divisões anteriores
BPMN – Gateway Complexo
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Loops podem ser criados utilizando um operador XOR e conectando um fluxo de sequencia a um passo anterior.
Normalmente utilizado para verificação de condições e execução de retrabalhos.
Loop
BPMN – Loops utilizando o operador XOR
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Loop de volta
Loop de volta
BPMN – Looping
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Sub-processo Encapsulado
Sub-processo expandido
BPMN – Embbeded Sub Process
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Sub-processos denotam uma atividade de composição (escopo) Similar a um escopo BPEL. Pode ter seus próprios eventos de início e fim mas não pode ter
raias. Fluxo de sequencia não podem cruzar as barreiras de um sub-
processo encapsulado. Pode ser colapsado para ocultar detalhes ou expandido para exibir
os detalhes. Podem existir um sub-processo encapsulado dentro de outros sub-
processo encapsulado. Utilização
Utilizado para representação simplificada dos Processos. O Sub-processo encapsulado também é utilizado para definir o
escopo do manuseio de eventos.
BPMN – Embbeded Sub Process
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Processamento de Cotação – Processo Macro
Processamento de Cotação – Sub-Processo
BPMN – Sub Processo Reusável
Atividade de Chamada
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Uma Atividade de Chamada é utilizada para chamar outro processo BPMN.
Uma Atividade de Chamada representa um elemento de chamada e o processo filho é o elemento chamado.
O elemento chamado é o sub-processo reutilizável ou processo filho.
Ao invocar um subprocesso reutilizável, é necessário passar o contexto da instância do processo de chamada para o elemento chamado e vice-versa.
Quando o sub-processo chamado é finalizado, o controle é retornado para o processo de chamada.
Ao executar um duplo clique em uma atividade de chamada, a mesma deverá exibir o sub-processo chamado.
BPMN – Atividade de Chamada e Processo Reusável
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Process step"a"
PositionApplication system type Organizational unit
Document
Screen
Document
Generaldocumentation
Projectdocumentation
Risk
BPMN – Detalhamento das Atividades
BPMN
Não notação BPMN, o detalhamento das atividades é realizada na descrição de cada atividade. Boa prática usar o 5w1h.
EPCNa notação EPC é utilizado o diagrama FAD.
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Annotations(anotações)
Notas (texto livre) Podem ser associadas com um processo ou atividade através de
Association Flows. São artefatos e não possuem uma semântica definida.
BPMN – Anotação de Processos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosBPMN – Exemplo OR
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosBPMN – Exemplo Chamada de Processo
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosBPMN – Exemplo XOR
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosBPMN – Exemplo AND
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosIntrodução à Notação BPMN - Eventos
Uma mensagem chega de um participante e dispara o início do processo.
Uma data/hora específica ou um ciclo específico (por exemplo, toda segunda-feira às 9 da manhã) pode ser definido para disparar o início do processo.
Representa a captura de um erro ocorrido para possível tratamento.
Um sinal chega depois de ser transmitido por outro processo e dispara o início do processo. Observe que um sinal não é uma mensagem, a qual possui um destino específico.
Várias formas de iniciar o processo. Se uma delas tornar-se verdadeira o processo é iniciado.
Evento de término do processo.
Conectar atividades de um mesmo processo.
Será lançado no momento que o processo alcançar um evento de fim de cancelamento.
Representa a chamada por uma atividade de compensação.
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosIntrodução à Notação BPMN – Evento Mensagem
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosIntrodução à Notação BPMN – Evento Link
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Introdução à Notação BPMN – Eventos Timer e Link
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosBPMN – Exemplo Evento Timer
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Exercícios de Modelagem
Solicitação de Viagem Aérea
Solicitação Passagem Terrestre
Cálculo de Diárias - Viagem Nacional
Cálculo de Diárias - Viagem Internacional
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosExercícios - Restaurante
A4) Restaurante Self-ServiceO Cliente comparece na entrada do restaurante self-service e a recepcionista posicionada na entrada, entrega a comanda ao cliente.O Cliente se dirige ao balcão e se serve com a refeição de sua escolha.Em seguida, o Garçom oferece bebida ao cliente, que pode solicitar uma bebida ou não. Se o cliente desejar bebida, solicita ao Garçom, que anota a solicitação na comanda do cliente e serve a bebida solicitada.O Cliente recebe a bebida e realiza a sua refeição. O Cliente tem a opção de escolher ou não as sobremesas disponíveis no cardápio.Após o término da refeição, o Cliente se dirige ao balcão para pagamento, faz o pagamento ao Caixa e ao mesmo tempo o Garçom retira os pratos, copos e talheres utilizados pelo cliente, o que agiliza o atendimento e a entrada de novos clientes.
Macro-ProcessoE ProcessosDetalhados“As-Is”
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosExercícios - Restaurante
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Cadeia de Valor proposto por Porter, desenvolva as atividades abaixo:
Atividades:
1.Identifique as principais agentes (organizações) ao longo da cadeia de valor externa (fornecedores, clientes, distribuidores, etc.)
2.Mapeie a cadeia de valor interna
3.Analise as atividades primárias e de apoio considerando a estratégia, a criticidade, as questões econômicas e políticas e o tipo de relacionamento a ser estabelecido com os participantes da cadeia.
4.Monte o sistema de atividades para a organização.
Exercícios – Macro-Processo
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosAti
vida
des
Prim
ária
sAti
vida
des
de A
poio
Exercícios – Macro-Processo
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Cadeia de Valor!!!
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Processos Detalhados“To-Be”
Processo Mapear Processos TO BE
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosElaborar Relatório de Melhorias
Relatório deMelhorias
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Princípios para o Redesenho de Processo
•Eliminação da burocracia
•Eliminação da duplicação de atividades
•Avaliação do valor agregado
•Simplificação
•Redução do tempo de ciclo do processo
•Verificação de erros
•Linguagem simples •Padronização
•Parceria com fornecedores
•Melhoria criativa
•Automação
Mapear Processos TO BE - Melhorias
Processos Detalhados“To-Be”
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Solicitação de Viagem
Como iniciar o Redesenho de Processo•Analisar desconexões, pontos críticos, gaps e oportunidades de melhoria;•Como resolver os pontos críticos levantados pensando no novo desenho do processo;•Automação dos processos;•Inovação;•Alinhamento à estratégia da organização;•Identificação das atividades do processo que são críticas para a criação de valor do negócio;•Avaliação dos papéis e responsabilidades;•Revisão das necessidades dos clientes, dos pontos de alavancagem econômica e das tendências de mercado;•Criar um protótipo e detalhar o desenho do novo processo.
Mapear Processos TO BE - Melhorias
Processos Detalhados“To-Be”
Mapeamento e Modelagem de
Processos
O redesenho de processos requer um conjunto de fatores atendidos para que possa vir aser bem-sucedida. Entre os fatores mais relevantes pode-se destacar: • Disponibilização de tempo pelas equipes internas.• Fornecimento de dados e informações (quantitativos e qualitativos) sobre odesempenho dos processos atuais.• Priorização do redesenho de processos que tenham impacto relevante sobre asoportunidades e ameaças críticas.• Participação dos gestores. • Apoio dos dirigentes de cúpula da organização. • Envolvimento das partes interessadas. • Comunicação intensa ao longo de todo o projeto. • Condução clara da metodologia pela equipe técnica/consultores.
Fatores Críticos de Sucesso do Redesenho de Processo
Mapear Processos TO BE - Melhorias
Processos Detalhados“To-Be”
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosSimulação de Processos
Simulações de processos são modelos que fornecem uma perspectiva valiosa da dinâmica do processo. Simulações requerem dados suficientes que tipicamente permitem que o processo seja matematicamente simulado sob vários cenários, cargas, etc. As simulações podem ser utilizadas para atingir os seguintes aspectos:
1) Validar um modelo ao demonstrar que conjuntos de transações reais, quando executados através do modelo exibido, produzem as mesmas características de desempenho que a do processo real.
2) Prever o desempenho do desenho sob diferentes cenários, variando o número de transações ao longo do tempo, colaboradores, etc.
3) Determinar quais variáveis têm mais influência no desempenho do processo.
4) Comparar o desempenho de diferentes desenhos de processo sob o mesmo conjunto de circunstâncias.
Relatório deSimulação deProcessos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Modelar os processos de negócio
Selecionar as medidas de
desempenho
Realizar coleta de dados para simulação
Implementar nos diagramas os dados
para simulação
Realizar validação do modelo de simulação
Identificar melhorias no processo
simulado
Metodologia para Simulação de Processos
Relatório deSimulação deProcessos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosProcesso “Simular Processo TO BE”
Relatório deSimulação deProcessos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosRelatório de Simulação de Processos
Relatório deSimulação deProcessos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosProcesso “Modelar Processo de Implementação”
Processo deImplementação
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosModelo TO BE de Negócio
Ap
rov
ad
or
Processo deImplementação
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosModelo TO BE de Implementação
Processo deImplementação
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosProcesso “Especificar Requisitos”
Especificação de Requisitos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosPrototipar & Gerar Templates Documentais
Protótipo Das Telas e Templates Documentais
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosDetalhar Requisitos De Processos e Documentos
Especificação de Requisitos
Mapeamento e Modelagem de
ProcessosDetalhar Requisitos De Atividades
Especificação de Requisitos
Mapeamento e Modelagem de
Processos
Dúvidas!
