Máquinas ferramentas

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Tekhne e Logos, Botucatu, SP, v.4, n.3, Dezembro, 2013.

ISSN 2176 4808

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Graduando em Tecnologia de Produo Industrial pela Faculdade de Tecnologia de Botucatu. Av. Jos Italo

Bacchi, s/n Jardim Aeroporto Botucatu/SP CEP 18606-855. Tel. (14) 3814-3004. E-mail: [email protected]

Professor Assistente pela Faculdade de Tecnologia de Botucatu. Graduado em Desenho Industrial Projeto do Produto pela Unesp, Mestre em Design pela Unesp. Av. Jos Italo Bacchi, s/n Jardim Aeroporto Botucatu/SP CEP 18606-855. Tel. (14) 3814-3004. E-mail: [email protected]

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Recebido em Agosto de 2013 e Aceito em Setembro de 2013

DESIGN THINKING: CONTRIBUIES NA GESTO DE PROJETOS DO

PRODUTO

DESIGN THINKING: CONTRIBUTIONS IN PROJECT MANAGEMENT PRODUCT

Carlos Eduardo Leme Da Silva Ricardo Gasperini

RESUMO

Com o mundo cada dia mais competitivo, as empresas vm buscando ferramentas para

melhorarem seus processos e suas estratgias. O Design Thinking tem surgido nos ltimos

anos como uma ferramenta ou modo de pensar que auxilia na valorizao da inovao para

solues de possveis problemas. Este trabalho evidenciou o uso do Design Thinking por meio

de levantamento e reviso bibliogrfica de tcnicas e ferramentas utilizadas na soluo de

problemas e na elaborao de projetos. Tambm teve por objetivo organizar as informaes e

demonstrar as etapas dessa maneira de idealizar e projetar solues.

Palavras-Chave: Design Thinking. Inovao. Soluo de Problemas.

ABSTRACT

With the world each day more competitive, companies are looking for tools to improve their

processes and their strategies. The Design Thinking have emerged in recent years as a tool or

way of thinking that assists in valuing innovation for solutions to possible problems. This

work showed the use of Design Thinking through survey and bibliographic review of

techniques and tools used in the solution of problems and in the development of projects.

Keywords: Design Thinking. Innovation. Troubleshooting.

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1 INTRODUO

Segundo Gushi (2010), Design Thinking uma metodologia ou processo de inovao.

Geralmente associamos a palavra design como a forma percebida do produto.

O Design Thinking o processo de como gerar um produto ou servio inovador, ou

seja, com valor percebido pelo cliente.

Para Martin (2009), o Design Thinking um caminho alternativo como forma de

pensar. Dessa maneira, o design se transforma, ento, em processo, em mtodo de inovao

centrado em aspectos humanos, utilizando mtodos como: observao, co-criao,

visualizao e prototipagem.

Gates, Bill e Melinda (2009) complementam que esse um processo que comea pelas

pessoas para quem estejamos criando a soluo.

Segundo Vianna (2012), este tema a maneira como o designer percebe as coisas e

age sobre elas, o que chamou a ateno de gestores, abrindo novos caminhos para a inovao

empresarial.

De acordoo com BROWN (2009), Design Thinking a disciplina que utiliza a

sensibilidade e os mtodos do designer para corresponder s necessidades dos consumidores,

com o que tecnologicamente factvel, e o que a estratgia vivel de negcio possa converter

em valores para consumidores e oportunidades de mercado.

Para Bahiana (1998), no ambiente econmico atual, os investimentos voltados para a

rea de design deixaram de ser uma questo esttica e se tornaram uma questo estratgica.

O presente trabalho teve como objetivo, demonstrar e organizar as metodologias e as

principais ferramentas do Design Thinking, contribuindo para aperfeioar a gesto de projetos

a fim de minimizar a ocorrncia de erros e no conformidade na elaborao de projetos,

principalmente no desenvolvimento de produtos.

Este trabalho justifica-se diante da necessidade de melhorias no processo de

elaborao de projetos de conjuntos e no desenvolvimento de novos produtos relacionados a

uma indstria metal mecnica onde as melhorias ocorridas no projeto afetam diretamente na

qualidade dos produtos, evitando, assim, atrasos e retrabalhos.

Estas melhorias podem ser relacionadas gesto estratgica de projeto com o foco no

Design Thinking, uma vez que vm ao encontro da necessidade de auxiliar a organizao para

se tornar mais competitiva, j que visa trazer solues que utilizem os conhecimentos da

organizao na construo da imagem percebida pelo ambiente externo, cliente que, neste

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caso, so os desenhistas e projetistas, envolvendo as pessoas da prpria empresa nesse

processo.

A proposta da organizao pode ser entendida como estratgia, visto que objetiva

obter o mximo de informaes e utiliz-las como apoio para inovaes. Trata-se de uma

filosofia que tem como tendncia descobrir novas maneiras diferenciadoras e rentveis; dessa

maneira, mostra-se a importncia de explorar as ferramentas e a metodologia do Design

Thinking.

Essa tcnica nova e ainda no muito conhecida, mas, aos poucos, vem ganhando

espao, por ser uma tcnica de baixo custo e fcil implantao.

1.2 INOVAO

Segundo Baxter (1998), a inovao no acontece repentinamente em uma empresa.

necessrio realizar investimentos a mdio e longo prazo, para a criao de um ambiente

favorvel inovao. Esse ambiente criativo depende das atitudes das pessoas na corporao,

a comear pelo estilo gerencial adotado pela administrao superior, e de como ela se

relaciona com os demais funcionrios.

O processo de inovao exige alguns requisitos, que so aplicados pela empresa para

produzir resultados, em forma de novos produtos, que so representados principalmente pelas

ideias criativas das pessoas da empresa. Uma gerncia preocupada com isso encoraja as novas

ideias e d liberdade de criar, alm de facilitar esse processo. (BAXTER, 1998)

Inovao consiste em recriar modelos de negcio e construir mercados inteiramente

novos que vo ao encontro de necessidades humanas no atendidas, sobretudo para selecionar

e executar as ideias certas, trazendo-as para o mercado em tempo recorde. (VIANNA, 2012).

Segundo Romeiro Filho (2010), a inovao pode permitir que uma empresa atenda

novas necessidades, pode melhorar a sua posio de mercado em relao aos produtos

substitutos e pode eliminar ou reduzir a necessidade de produtos complementares escassos ou

dispendiosos. Portanto, a inovao pode melhorar as condies de uma empresa e aumentar o

seu ndice de crescimento.

1.2.1 DESIGN

A palavra design funciona, indistintamente, como substantivo e como verbo. Como

substantivo significa, entre outras coisas, inteno, plano, propsito, meta, conspirao

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malvola, conjura, forma, estrutura fundamental, e todas essas significaes, junto com

muitas outras, est em relao com ardil e malcia. Como verbo to design significa, entre

outras coisas, tramar algo, fingir, projetar, rascunhar, conformar, proceder estrategicamente.

(ELER, 2010).

Entretanto, o que est mais prximo do entendimento do design, na conceituao feita

por Gasperini (2010), que o design pode ser entendido como toda atividade ou processo

criativo, inovador e interdisciplinar, que se preocupa no somente com os aspectos estticos,

mas tambm com a relao da interface com o usurio, ergonomia, o impacto com o meio

ambiente e sociocultural. O design tambm deve apropriar-se, sempre que possvel, do estado

mais moderno do desenvolvimento da tcnica para solues de problemas, sendo um meio

facilitador do processo de produo industrial.

1.2.2 DEFININDO DESIGN THINKING

Ainda se confunde Design Thinking (nome genrico) com Design Thinking (nome

prprio). Segundo Eler (2010), esta diferena fica evidente porque o primeiro diz respeito

forma de pensar dos designers, enquanto o segundo a aplicao deste conceito na soluo de

problemas mais complexos como a gesto de negcios. Este pressuposto tem trs implicaes.

Primeiro, a formao de design no capacita, por si s, nenhuma pessoa a resolver

problemas de negcio que extrapolem suas especialidades clssicas (moda, grfico,

arquitetura, produto, ambientes).

Segundo, o pensamento de design no esttico. Designers so corresponsveis pela

criao e manuteno da cultura de consumo, especialmente a partir da dcada de 1950.

responsabilidade dos designers inseridos em processos decisrios inserira sustentabilidade

social e ambiental como parmetro projetual.

E por fim, Design Thinking no uma tendncia, mas sim a adoo de um modelo

mental mais apropriado aos problemas de nossa poca, cuja natureza complexa exige uma

abordagem sistmica, em oposio logica mecanista vigente. (ELER, 2010)

O uso do design para o desenvolvimento de solues tem sido estudado h mais de

trinta anos por diversas escolas de pensamento, como arquitetura, cincias e artes. No entanto,

nos ltimos anos, a sua aplicao se estendeu para uma direo inusitada, os negcios.

(BONINI, 2012)

De acordo com Fascioni (2011), o conceito de Design Thinking pode ser um bicho

papo para os leigos no assunto, mas um tema que tem motivado nos ltimos anos

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discusses amplas e estudos a partir dos Estados Unidos, onde o termo foi cunhado ainda no

sculo passado. Ainda de acordo com o autor ... todo gestor deveria ter noes bsicas do

termo como forma de aprimorar seu trabalho.

A inovao guiada pelo design veio complementar a viso do mercado de que, para

inovar, preciso focar no desenvolvimento ou integrao de novas tecnologias e introduzir

novos significados aos produtos, servios e relacionamentos. Ao desafiar os padres de

pensamento, comportamento e de sentimento designer thinkers produzem solues que

geram novos significados e que estimulam os diversos aspectos envolvidos na experincia

humana. (VIANNA, 2012).

Segundo Fascioni (2011), o Design Thinking no exige investimentos altos, pois a

filosofia em si simples. Gerao de ideias com variao cega (sem juzo do valor),

experimentao, prototipagem rpida (e barata) e interao com os clientes no processo de co-

criao.

Basicamente, o custo maior treinar o pessoal no uso das ferramentas e permitir que a

equipe explore as possibilidades criativas. O investimento baixo em relao aos benefcios

que a empresa pode obter.

Segundo Balem (2011), o designer thinkers um inovador que vai a campo, observa,

questiona e ouve o mundo ao seu redor. So capazes de analisar inmeras possibilidades antes

de focar em apenas uma, isso o leva a um grande estmulo, gerando solues totalmente

inovadoras.

No so somente os designers que podem ser designer thinkers, Brown (2009)

acredita que, caso sejam dadas as oportunidades e o desafio, a maioria das pessoas ter a

mesma experincia e ser capaz de aplicar a habilidade integrativa e holstica do design

thinking nas organizaes.

1.3 PROCESSOS E ETAPAS DO DESIGN THINKING

O Design Thinking formado pelas seguintes etapas de processo : Imerso; Anlise da

informao; Ideao; e Prototipagem (Figura 1).

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Figura 1 (VIANA, 2010)

1.3.1 IMERSO

A primeira fase do processo de Design Thinking chamada imerso. Nesse momento,

a equipe de projeto aproxima-se do contexto do problema, tanto do ponto de vista da empresa,

quanto do ponto de vista do usurio (VIANA, 2012).

Ainda segundo o autor, essa fase na qual se tem um problema, uma proposta de

projeto, e se vai descobrir tudo o que for possvel sobre a empresa, o produto, a experincia a

ser proporcionada, o servio a ser oferecido ou a rea de atuao da empresa no mercado.

Relata tambm que a imerso pode ser dividida em duas etapas: preliminar e em

profundidade. A primeira tem como objetivo ao entendimento do problema, enquanto a

segunda identifica as necessidades e oportunidade que iro nortear a gerao de soluo.

Imerso Preliminar

Esta etapa comea com um processo de examinao dos problemas no qual a equipe

de projeto rene-se para olhar para as dificuldades sobre outras perspectivas e definir as

fronteiras do projeto. Alm disso, feita uma pesquisa de campo para ouvir sobre o tema de

forma a criar um entendimento inicial dos usurios e os demais envolvidos no contexto de

auxiliar na definio dos principais perfis para serem investigados na pesquisa em

profundidade (VIANA, 2012).

Imerso em Profundidade

Essa fase consiste em um mergulho a fundo no contexto de vida dos atores e do

assunto trabalhado.

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Para tal, os membros da equipe de projeto vo ao encontro do usurio em questo,

para observar ou interagir com ele no contexto de uso de forma a aproximar-se de seus pontos

de vistas e descobrir no s o que falam, mas tambm como fazem e sentem (VIANA, 2012).

Ainda de acordo com o autor, aps as etapas de levantamento de dados da fase de

imerso, os prximos passos so anlises e snteses das informaes coletadas. Para tal, os

insights so organizados de maneira a obterem-se padres e a criar desafios que auxiliam na

compreenso do problema.

1.3.2 ANLISE DE INFORMAES

Segundo Viana (2012), anlise de informaes refere-se a reflexes embasadas em

dados reais, transformadas em cartes que facilitam a rpida consulta e o seu manuseio.

Contm um ttulo que resume o achado e o texto original coletado juntamente com a fonte.

utilizada durante as reunies, para identificar padres e inter-relaes dos dados, alm de criar

um mapa de resumo de imerso, assim como em sesses de ideao para inspirar a gerao de

ideias.

1.3.3 IDEAO

A fase de ideao tem como intuito gerar ideias inovadoras para o tema do projeto e,

para isso, utiliza-se as ferramentas de sntese para estimular a criatividade e gerar solues

que estejam de acordo com o contexto do assunto do trabalho (VIANA, 2012).

Segundo Baxter (1998), para muitas pessoas e a maioria das empresas, gerao de

ideias significa brainstorming (tempestade cerebral). Contudo, essa tcnica, na sua forma

clssica ou tradicional, tem se mostrado pouco eficiente.

Nesse sentido, o artigo procurou demostrar mais algumas ferramentas utilizadas na

fase de ideao no Design Thinking como:

Brainstorming;

Cardpio de ideias;

Brainwriting;

Matriz de Posicionamento;

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QFD (Desdobramento da Funo da Qualidade).

Brainstorming

Para Baxter (1998), o brainstorming um termo cunhado por Alex Osborn em 1953,

autor do livro O Poder Criador da Mente, responsvel pela grande difuso dos mtodos de

criatividade, em todos os ramos de atividades.

O brainstorming uma tcnica para estimular a gerao de um grande nmero de

ideias em um curto espao de tempo (VIANA, 2012).

Ainda segundo o autor, geralmente realizado em grupo, um processo criativo

conduzido por um moderador, responsvel por deixar os participantes vontade e estimular a

criatividade sem deixar que o grupo perca o foco.

Alm do mediador, o grupo pode ser composto por membros regulares, que servem

para dar ritmo ao processo, convidados que podem ser especialistas no assunto que envolve o

problema a ser resolvido.

De qualquer maneira, importante haver tambm alguns no especialistas no grupo,

de modo a fugir da viso tradicional dos especialistas (BAXTER, 1998).

Ainda segundo o autor, o brainstorming baseia-se no princpio: quanto mais ideias,

melhor. possvel conseguir mais de 100 ideias em uma sesso de uma a duas horas. As

ideias iniciais geralmente so as mais bvias e aquelas que melhores e mais criativas

costumam aparecer na parte final da seo.

Para Viana (2012), alm das ferramentas, importante que haja variedade de perfis de

pessoas envolvidas no processo de gerao de ideias e incluem-se no processo aqueles que

sero servidos pelas solues que esto sendo desenvolvidas. Assim, alm da equipe do

projeto, so selecionados outros membros como usurios e profissionais da rea em estudo. O

objetivo de reunir diferentes perfis o de contribuir com diferentes perspectivas, o que torna o

resultado final mais assertivo.

Cardpios de Ideias

O cardpio de ideias trata-se de um catlogo apresentando a sntese de todos os

conceitos gerados no projeto. Pode incluir comentrios relativos s ideias, eventuais

desdobramentos e oportunidade de negcio (VIANA, 2012).

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Brainwriting

Brainwriting uma evoluo do brainstorming, procurando conservar as suas

vantagens e reduzir as desvantagens (BAXTER, 1998). Adota um procedimento semelhante

ao seu antecessor, com um pequeno grupo de participantes, mas, ao invs de falar sobre suas

ideias, as pessoas escrevem ou desenham sobre elas. Aps isso, os participantes colocam em

um mural os cartes ou folhas com suas explicaes, facilitando a visualizao como tambm

permitindo que outras pessoas possam dar sugestes em cima da ideia anotada ou desenhada.

Matriz de Posicionamento

Viana (2012) descreve Matriz de Posicionamento como uma ferramenta de anlise

estratgica as ideias geradas, utilizada na avaliao destas em relao aos critrios

norteadores, bem como as necessidades das personas criadas no projeto. O objetivo deste

recurso apoiar o processo de deciso, a partir da comunicao eficiente dos benefcios e

desafios de cada soluo, de modo que as ideias mais estratgicas sejam selecionadas para

serem prototipadas.

O autor ainda diz que esta fase inicia-se com a equipe de projeto realizando

Brainstorming ao redor do tema a ser explorado e com base nas ferramentas. Os conceitos

gerados ao longo do processo so capturados com Cardpios de ideias que so constantemente

validados em reunies com o cliente, utilizando uma Matriz de Posicionamento ou em

Prototipaes.

QFD Desdobramento da Funo Qualidade

O QFD um processo estruturado no qual os requisitos dos clientes so transferidos

para as fases do desenvolvimento de um novo produto (ROMEIRO FILHO, 2010)

Para Baxter (1998), o QFD parte das necessidades do consumidor, para convert-la em

parmetros tcnicos. Por exemplo, se o consumidor exige que os biscoitos sejam bem

tostados, isso convertido em temperatura do forno e tempo de cozimento.

Deste modo, o QFD tambm serve para selecionar as melhores ideias levando em

considerao o requisito mais crtico para o cliente, possibilitando para equipe qualificar a

melhor ideia sugerida para um determinado problema.

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1.3.4 PROTOTIPAO

Prottipos fsicos e tridimensionais so fundamentais para o desenvolvimento de

produtos, para o planejamento da produo, do setup de mquinas, da avaliao do layout

fabril e para ensaios de desempenho do produto (CANDIDO, 2009).

Prottipo um modelo que, embora seja construdo por processos de fabricao

artesanais, apresenta quase todas as caractersticas do produto final. utilizado para a

realizao de testes, para a avaliao de desempenho em campo, para testes com

consumidores etc. (ROMEIRO FILHO, 210)

A prototipao tem como funo auxiliar a avaliao das ideias geradas e, apesar de

ser apresentada como uma das ltimas ferramentas do processo de Design Thinking, pode

ocorrer ao longo do projeto em paralelo com a Imerso e a Ideao. (VIANA, 2012)

Ainda segundo o autor, a tangibilidade de uma ideia, a passagem do abstrato para o

fsico de forma a representar a realidade, e proporcionar validaes. um instrumento de

aprendizado sob dois aspectos:

Da tica da equipe de projeto: que d forma ideia.

E da tica do usurio: ao interagir com o modelo criado, podendo avali-lo e fornecer

insumos para seu aperfeioamento.

Portanto, para o autor, prototipaes nada mais so que simulaes que antecipam

problemas, testam hipteses e exemplificam ideias de modo a traz-las realidade para abrir

discusses.

2 MATERIAIS E MTODOS

A proposta deste trabalho consistiu em pesquisar sobre a metodologia do Desing

Thinking, suas ferramentas, etapas e variaes de perspectivas projetistas no desenvolvimento

do produto, metodologia esta pouco pesquisada nos dias atuais.

Os mtodos utilizados e que esto presentes nas abordagens do Design Thinking foram

organizados, a fim de demonstrar a aplicao desta ferramenta e a etapa deste modo de

pensar, podendo trazer benefcios sensveis para as organizaes que esto em busca de

inovao e desenvolvimentos de produtos.

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3 RESULTADOS

Foram efetuadas revises bibliogrficas referentes ao Design Thinking, a fim de

auxiliar nas pesquisas e aplicaes das ferramentas e conceitos nos mais diversos ramos

empresariais, no caso deste trabalho, voltado para projeto de desenvolvimento de produto.

Pode-se perceber que o Design Thinking, quando bem estudado, aplicado e

desenvolvido, pode, com certa facilidade e sem praticamente nenhum investimento, trazer

benefcios tanto financeiro, como tambm na melhoria dos processos de criao e elaborao

de projetos dentro de uma corporao que pretende aperfeioar a criao de novos produtos.

O presente artigo contribuiu bibliograficamente com eventuais pesquisas sobre Design

Thinking e suas principais ferramentas e etapas, ampliando o conhecimento, e serviu como

base para pessoas, departamentos ou reas ligadas ao desenvolvimento de novos produtos ou

que requerem inovao em resoluo de problemas.

Os dados levantados na pesquisa bibliogrfica demonstram que esta forma de pensar

utilizando o Design Thinking ainda muito pouca explorada.

4 CONCLUSO

O presente artigo teve como principal objetivo mostrar o conceito, as etapas e as

ferramentas relacionadas ao Design Thinking e, assim, contribuir para pessoas ligadas ao

desenvolvimento de produto e solues de problemas, mostrando que uma ferramenta com

metodologia prtica, porque executada em ambiente real com experincias em grupos,

relativamente barata, pois no existe necessidade de investimentos de alta tecnologia, e sim

uma nova forma de pensar, alm disso, de fcil aplicao para as organizaes que desejam

inovar seus produtos, seus processos ou, at mesmo, a maneira de atender seus clientes.

A principal dificuldade de implantao que no existe uma frmula para os

resultados determinados, porque a incerteza faz parte do processo, a inovao incerteza. No

h espaos para sucessos particulares, pois a chave para essa metodologia a co-criao, de

modo que todos devem dar sua contribuio para a evoluo do projeto, at mesmo o cliente.

Como se trata de uma nova forma de pensar, compreensvel que haja certa resistncia no

primeiro momento.

Com esse artigo, pde-se mostrar que o Desing Thinking, mesmo no sendo uma

ferramenta estratgica muito difundida no Brasil, vem ganhando espao e cada vez mais

profissionais buscam saber, aplicar e escrever sobre esta ferramenta, como nas reas da

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metalurgia, automobilstica, design, desenvolvimento do produto, engenharia do produto,

arquitetura e universidades.

Fica evidente tambm, que existe a necessidade de mais pesquisas e aplicao deste

mtodo, a fim de tornar essa valiosa ferramenta no desenvolvimento de produtos e inovao,

uma prtica mais conhecida e difundida e com dados mais explorados do seu real ganho para

as organizaes.

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