El comercio electrnico en Wal-Mart

ContenidoCOMERCIO ELECTRNICO2APERTURA2ANTECEDENTES3CONTEXTO4CONCEPTUALIZACIN6EVALUACIN TERICA7PERSPECTIVA DE ELECCIN8RESEAS9ENCUESTA19BIBLIOGRAFAS20

COMERCIO ELECTRNICO APERTURAEl comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward, Sears y Wal-Mart iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.

ANTECEDENTES

Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. Un importante instrumento del comercio electrnico es el intercambio de datos, este facilita las transacciones y el comercio entre empresas, su extensin a Internet ofrece perspectivas muy buenas. El propsito principal es reducir costos, acelerar presentacin de ofertas, recepcin de pedidos, etc. (Mxico, 2014)Wal-Mart En la dcada de 1960 Sam Walton implemento una estrategia infalible, construir sobre una base inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento. El 2 de Julio de 1962, Sam Walton abre su primera tienda Wal-Mart en Rogers, Arkansas, la familia Walton posea 24 tiendas y registraba la impresionante cantidad de $12.7 millones en ventas. Para 1969 la compaa se estableci oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Aos despus Wal-Mart se haba convertido en el minorista nmero uno de la nacin estadounidense, la estrategia: Costos bajos todos los das, se lanz a nivel internacional.Para el 2005 Wal-Mart estableci un compromiso con la sostenibilidad ambiental, y anunci sus objetivos de crear cero residuos, usar solo energa renovable y vender productos sostenibles para las personas y el medioambiente. Actualmente la compaa emplea 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta el servicio a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms de 11,0000 tiendas en 27 pases. (Wal-Mart, 2015)CONTEXTOEl comercio electrnico o E comercio puede definirse como la produccin, publicidad, venta y distribucin de productos a travs de las redes de telecomunicaciones.La historia de Wal-Mart es ms que las tiendas que se han construido, las asociaciones que se han realizado y los clientes que han atendido. Una gran parte de su historia se encuentra en los detalles en cmo comenz, creci y como ha cambiado. Todo con finalidad de servir al cliente. (Walmart, 2014)Mxico es el segundo mercado ms grande de comercio electrnico en Amrica Latina, con una participacin del 14% en la regin, por debajo de Brasil con una cuota del 59 por ciento. Pero la realidad es que an est por debajo de su potencial por el tamao de la economa, consider Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico (Julio, 2014)La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento. El 2 de Julio de 1962 Sam Walton abri su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas. La familia Walton posea 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones de ventas. En 1969 la compaa se estableci oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Walmart crece a nivel nacional en los aos 1970, dcada de un crecimiento increble, el Sr. Sam comenz a expandir su compaa a nivel nacional, con lo que demostr que su visin poda llegar a muchos lugares. Walmart entr al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una experiencia de compra sin dificultades, ya sea en lnea, en una tienda o desde un dispositivo mvil. En el 2000 se fund Walmart.com, lo que permiti a los clientes de EE. UU. Comprar en lnea. Walmart.com lanz el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los clientes realizar compras en lnea y recoger la mercanca en tiendas. (Walmart, 2014)Walmart se comprometi a donar $2 mil millones hasta el final del 2015 para ayudar a eliminar el hambre en los Estados Unidos. Las primeras tiendas Walmart Express se introdujeron en Arkansas, un centro en lnea para desarrollar plataformas sociales, mviles y globales. Walmart celebr 50 aos de ayudar a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor en el 2012. En el 2014 la compaa emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta servicio a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms de 11,000 tiendas en 27 pases. (Julio, 2014)Desde los inicios Walmart comenz como un pequeo minorista con descuentos en Rogers, Walmart ha abierto miles de tiendas en los EE. UU. y se ha expandido internacionalmente. A travs de innovaciones, Walmart crea una experiencia sin contratiempos para que los clientes puedan comprar en cualquier momento y lugar, ya sea en lnea, desde dispositivos mviles y en las tiendas. Walmart est creando oportunidades y dando valor a los clientes y comunidades de todo el mundo. Walmart opera ms de 11,000 unidades minoristas bajo 71 marcas en 27 pases y sitios web de comercio electrnico en 11 pases. Empleando a 2.2 millones de asociados en todo el mundo, de los cuales 1.3 millones corresponden solo a EE. UU. (Walmart, 2014)

CONCEPTUALIZACINEl Comercio Electrnico es aquel proceso para la compra, venta o intercambio de bienes, a travs de las distintas redes de comunicacin, y con l es posible traspasar las barreras nacionales y regionales para la concertacin de la accin. Palabras clave para la investigacinVariedad: Lo que el cliente prefiere entre varios artculos, verificndolos en la tienda en lnea que Wal-Mart tiene-Ofertas: Si el cliente est convencido o no de las ofertas o promociones ofrecidas.Conviccin: El artculo que haya comprado en lnea haya sido de su agrado.Rapidez: Esto es esencial para el consumidor, as no pierde el inters en los productos que consulto y da una buena imagen a la empresa.

EVALUACIN TERICAPara dar apoyo y credibilidad a la investigacin presentada se han consultado diversas fuentes de artculos, libros, revistas, pginas web, entre otras, todas estas abordando temas similares que aportan datos a nuestra investigacin en temas de inters y datos verdicos que estn contenidos en la informacin presentada y registrados en las fuentes.En esta investigacin se toman opiniones y datos de diversos autores que indagan en el tema del comercio electrnico o e-commerce en Mxico y en el mundo, ejemplo de esto es la investigacin de Enrique Dans Profesor de Tecnologas de Informacin del Instituto de Empresa Comercio Electrnico donde trata los temas Que es el comercio electrnico o e-commerce, cul es su principal uso que caractersticas lo definen y cules son sus implicaciones. Para dar a conocer de qu forma es utilizado el e-commerce y con qu fines estratgicos es aplicado. En cuanto a la seguridad si, es un tema importante pero sobrevalorado. En el fondo, los seguros que conllevan las propias tarjetas de crdito nos cubren contra bastante de su potencial uso fraudulento, y los protocolos de encriptacin y servidores seguros nos protegen cada vez mejor. Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionar. No deje de plantearse un mercado como este por una consideracin semejante. (Dans)

PERSPECTIVA DE ELECCINEl Comercio Electrnico es el resultado de la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) a la economa. Su desarrollo ha experimentado un crecimiento sostenido a nivel mundial y se pronostica que seguir esta tendencia y las transacciones por va electrnica representarn una parte importante dentro del comercio mundial.El carcter multidimensional de esta forma comercial obliga al sistema empresarial al profundo conocimiento de todo lo relacionado con el comercio electrnico por el impacto que puede producir en la gestin administrativa de cada organizacin. Este conocimiento debido al carcter novedoso de la comercializacin electrnica en nuestro pas, En este trabajo se realiza una valoracin de la gestin comercial electrnica de esta entidad partiendo de una caracterizacin de la empresa walmart, la exposicin de algunos conceptos bsicos del comercio electrnico y el anlisis del desarrollo en nuestro objeto de estudio de los elementos fundamentales que conforman un proyecto de comercio electrnico para finalmente arribar a conclusiones y proponer recomendaciones en aras de contribuir al desarrollo de esta experiencia y al conocimiento sobre el tema.

RESEASElementosEnrique DansProfesor de Tecnologas de Informacin del Instituto de Empresa Comercio ElectrnicoKioskeaIntroduccin al comercio electrnico (eCommerce)

Tema centralQue es el comercio electrnico o e-commerce, cul es su principal uso que caractersticas lo definen y cules son sus implicaciones.Definicin del comercio electrnico y lo relacionado a este medio.

Propsito del autorDar a conocer de qu forma es utilizado el e-commerce y con qu fines estratgicos es aplicado.Dar a conocer el comercio electrnico de forma ms conceptual.

Subtemas diferentes Definicin Caractersticas Marco conceptual Implicaciones y estrategias

El comercio electrnico Las tiendas en lnea

Subtemas similaresDefinicin de comercio electrnico

Conclusin del autorEn cuanto a la seguridad, si, es un tema importante pero sobrevalorado. En el fondo, losseguros que conllevan las propias tarjetas de crdito nos cubren contra bastante de su potencialuso fraudulento, y los protocolos de encriptacin y servidores seguros nos protegen cada vezMejor Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionar. No deje de plantearse un mercado como este por una consideracin semejante. (Dans)El comercio electrnico es un sistema administrativo que permite a los comerciantes en lnea organizar sus ofertas,modificar los precios, aadir o eliminar referencias de productos y tambin gestionar y manejar los pedidos de los clientes (Kioskea, 2014)

Reflexin personalEl e-commerce es una forma de ofrecer un servicio o producto de forma sencilla donde se puede comprar o vender desde la facilidad de su moderador es un rea fuerte para el mercado y ms an para las empresas.En este artculo se enfoca ms a las definiciones conceptuales de todo concepto relacionado al e-commerce

EL COMERCIO ELECTRNICOEnrique Dans (Profesor de Tecnologas de Informacin del Instituto de Empresa Comercio Electrnico) en su investigacin define Que es el comercio electrnico o e-commerce?, cul es su principal uso que caractersticas lo definen? y cules son sus implicaciones?.El autor intenta dar a conocer de qu forma es utilizado el e-commerce y con qu fines estratgicos es aplicado.DefinicinCaractersticasMarco conceptualImplicaciones y estrategiasEl opina que En cuanto a la seguridad si, es un tema importante pero sobrevalorado. En el fondo, los seguros que conllevan las propias tarjetas de crdito nos cubren contra bastante de su potencial uso fraudulento, y los protocolos de encriptacin y servidores seguros nos protegen cada vez Mejor Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionar. No deje de plantearse un mercado como este por una consideracin semejante. (Dans)

Mientras que en el segundo artculo Kioskea lleva la Introduccin al comercio electrnico (eCommerce) dando la definicin del comercio electrnico y lo relacionado a este medio.En este artculo se propone dar a conocer el comercio electrnico de forma ms conceptual.El comercio electrnicoLas tiendas en lneaLa Definicin de comercio electrnico es uno de sus principales puntos a tratar.En su opinin El comercio electrnico es un sistema administrativo que permite a los comerciantes en lnea organizar sus ofertas, modificar los precios, aadir o eliminar referencias de productos y tambin gestionar y manejar los pedidos de los clientes (Kioskea, 2014)

Dans, E. (s.f.). e-commerce. Obtenido de profesores.ie.edu: http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdfKioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de Introduccion al comercio electronico: http://es.kioskea.net/contents/201-introduccion-al-comercio-electronico-e-commerce

ElementosDesarrollo de plataformas de comercio electrnico en Mxico.

Comercio electrnico.

Tema centralTipos, ventajas, desventajas del uso del comercio electrnico.Qu es el comercio electrnico? Y como hacer buen uso de el.

Propsito del autorDar a conocer los pros, contras y el uso adecuado del comercio electrnico.Informar cmo hacer buen uso del comercio electrnico, siguiendo las normas y establecimientos recomendados.

Subtemas diferentes Tipos de comercio electrnico Ventajas del comercio electrnico en las empresas. Medidas de precaucin. Marco Jurdico Nacional Lineamientos Internacionales.

Subtemas igualesQu es el comercio electrnico?

Conclusin del autorEl autor resalta la manera en que puedes hacer uso de la herramienta del comercio electrnico de una manera favorable, da a conocer sus ventajas y desventajas y cul es la mejor manera de implementarlaEl autor resalta los lineamientos, normas y reglas establecidas por organismos gubernamentales para el buen uso e implementacin del comercio electrnico, tanto para clientes como para vendedores.

Reflexin personalCreo que esta informacin es muy completa ya que t mismo puedes tener tu punto de vista y decidir que es mejor conforme a la informacin de la pgina.Yo creo que es importante saber los lineamientos y saber si hay alguna asociacin que te respalde en diferentes situaciones, tambin es importante saber las reglas que debemos seguir para el buen uso y funcionamiento de esta herramienta.

El buen uso del comercio electrnico.La resea anterior nos muestra dos artculos diferentes sobre el comercio electrnico, Desarrollo de plataformas de comercio electrnico en Mxico y Comercio electrnico.El tema central del artculo Desarrollo de plataformas de comercio electrnico en Mxico nos da a conocer las ventajas y desventajas del uso de esta herramienta, nos arroja informacin clave que podemos utilizar para tomar la decisin sobre implementar esta herramienta o no.En la resea se demuestra que ambos artculos tienen un tema en comn El comercio electrnico, en el primer artculo se nos hace notar las caractersticas del comercio electrnico, las desglosa para que uno mismo pueda hacerse sus propias conjeturas acerca de cada elemento, nos resalta las ventajas y las desventajas, nos dice cuntos y cules son los tipos de comercio electrnico que podemos implementar y de ah mismo revisar que es ms conveniente usar. En cambio en el otro artculo siendo del mismo tema en comn nos seala Qu es el comercio electrnico?, nos hace hincapi en las polticas y reglas que conlleva el uso de esta herramienta, tanto como para consumidor, como para oferente, nos da informacin de que hacer en diferentes situaciones o con quien podemos comunicarnos.En los temas similares nos encontramos en que los dos artculos sealan lo importante que es esta herramienta, nos sealan como utilizarla y los mtodos ms efectivos para que esta funcione de una manera favorable.Los dos artculos concluyen en que el uso de esta herramienta se est volviendo cada vez ms comn, ha dado buenos resultados y como medida de prevencin nos dan las herramientas necesarias para decidir qu es lo mejor.En mi opinin creo que el uso correcto de esta herramienta puede llegar a ser la diferencia, ya que tenemos que avanzar con la tecnologa y abrirnos puertas en todas partes, esta herramienta ha evolucionado el mtodo de ventas para bien y hay que explotarlo, sin embargo, tambin hay que tener sumo cuidado de cmo hacemos las cosas, ya que en cualquier momento podemos perder mucho.Bibliografa Ramos, A. (2012). ). Importancia del comercio electrnico b2c e impacto de la innovacin en los comportamientos de compra. baco. Obtenido el da 16 de Marzo del 2015, desde http://www.revistasculturales.com/xrevistas/PDF/72/1605.pdf

Remolina, A y Flores, L. (2012, Junio). La proteccin del consumidor en el contexto delcomercioelectrnico. Revista de Derecho Comunicaciones y Nuevas Tecnologas, p2-19. 19p. 2. Obtenido el 26 de Febrero del 2015 de la base de datos EBSCOHost AcademicSearch Elite.

Tema centralBibliografaBibliografa

Propsito del autorDar a conocer que el marketing electrnico se lleva de la mano con programas informticos Dar a conocer diferentes formas de hacer marketing electrnico

Subtemas diferentes Que impacto tiene el marketing electrnico en la eleccin de producto o servicio. Que marketing electrnico impacta ms en las elecciones.

Subtemas similaresEn los dos temas habla acerca del marketing electrnico.

Conclusin del autorEl tipo de marketing electrnico que manejan es complejo porque muchos anunciantes diferentes tratan de llegar a muchos tipos de audiencia diferentes.La autora habla acerca de que los diferentes modos de usar el marketing electrnico

Reflexin personalPienso del Marketing electrnico que est dando son como ms en forma general no se mete mucho en el tema y te sirve de orientacin Creo que a la autora le falto centrarse ms en lo psicolgico, ya que la mayora de las personas no compran por comprar, sino por tener en cuentas varios factores.

Tipos de Marketing

1.Marketing directo: Es un tipo de marketing que va dirigido a un determinado consumidor individual a travs de medios que permitan una comunicacin directa con ste tales como el correo postal, el correo electrnico y el telfono. Un ejemplo del uso del marketing directo es cuando le enviamos un folleto va correo postal a un cliente en donde le comunicamos nuestras nuevas promociones de ventas.

2.Telemarketing: Es otra forma de marketing directo que utiliza exclusivamente el telfono como medio de comunicacin para contactar clientes potenciales previamente seleccionados, y ofrecerles un producto o servicio. Un ejemplo del uso del telemarketing es cuando llamamos por telfono a un cliente potencial con el fin de venderle nuestros productos.3.Marketing 1 a 1: Es una variacin del marketing directo que tambin va dirigido a un solo consumidor, pero que a diferencia de este ltimo se orienta ms en brindar un trato personalizado. Un ejemplo del uso del marketing 1 a 1 es cuando luego de conocer las necesidades y preferencias de un determinado cliente, le ofrecemos un producto especialmente diseado para l que se encargue de satisfacer dichas necesidades y preferencias especficas.4.Marketing Online: Es un tipo de marketing que utiliza exclusivamente el Internet como medio de comunicacin para promocionar o vender un producto o servicio. Un ejemplo del uso del marketing en Internet es cuando alquilamos un espacio publicitario en el sitio web de un tercero para colocar en l un banner publicitario, o cuando hacemos uso de programas publicitarios en Internet.5.Marketing en motores de bsqueda: Es una forma de marketing en Internet que tiene como objetivo conseguir que un sitio web obtenga un buen posicionamiento en los resultados de bsqueda de los motores de bsqueda tales como Google y Bing, y as sea ms fcil de encontrar por los usuarios de Internet. Un ejemplo del uso del marketing en motores de bsqueda es cuando incluimos palabras claves en el contenido de nuestra pgina web con el fin de que los usuarios de Internet que busquen dichas palabras claves en los motores de bsqueda, nos puedan encontrar.6.Neuromarketing: Es un marketing de investigacin que utiliza herramientas propias de la neurociencia tales como el electroencefalograma y el eye-tracking con el fin de analizar conductas o decisiones en el consumidor, y lograr as una mayor efectividad al momento de crear o promocionar un producto o servicio. Un ejemplo del uso del neuromarketing es cuando analizamos a un grupo de consumidores a travs de herramientas propias de la neurociencia con el fin de determinar por qu prefieren un producto antes que otro.7.Marketing experiencial: Es un tipo de marketing que busca provocar sentimientos o emociones positivas en el consumidor con respecto a una marca, producto o servicio, y as aumentar las posibilidades de que los adquieran o utilicen. Un ejemplo del uso del marketing experiencial es cuando propiciamos un ambiente adecuado para darle de probar un nuevo producto a un consumidor.

ENCUESTACOMERCIO ELECTRNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MARTLa encuesta consiste en un trabajo escolar para la materia de ncleo general II. Para obtener informacin del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas en lnea.Sexo: _________ Edad: __________ Ocupacin:___________ Colonia____________

INSTRUCCIONES: subraya la respuesta que consideres.

1. Conoce el servicio de tiendas en lnea?Si No

2. Alguna vez ha comprado artculos en lnea?S No3. Qu tipo de artculo compra por internet?a) Ropa b)Electrnicos c)Despensa d)Otros:_____________

4. Conoce los beneficios de las tiendas en lnea?S No5. Cmo prefieres hacer tus compras?a) Por Internet b) Personalmente6. Crees que es una buena herramienta?S No7. Conoce los servicios que ofrece Wal-Mart?S No8. Usted es usuario frecuente en internet?S No

9. Cuenta usted con correo electrnico?S No10. Qu toma en cuenta para realizar sus compras en una tienda comercial?a) Cercana b) Comodidad c) Precios d)Otro:_______

ENTREVISTACOMERCIO ELECTRNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MARTLa entrevista consiste en un trabajo escolar para la materia de ncleo general II. Para obtener informacin del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas en lnea.Nombre: __________________________________ Puesto: _________________________Edad: ___________ Sexo: _______

Instrucciones: Contesta las preguntas con la respuesta que consideres.

1.- Cree el comercio electrnico es una buena herramienta?

2.- Qu porcentaje de las ventas (aproximado) se hacen por internet?

3.- Qu artculos son los ms requeridos por va electrnica?

4.- Cmo considera el servicio de comercio electrnico que ofrece la tienda Wal-Mart?

5.- En su punto de vista Es mejor vender usando el comercio electrnico o vender personalmente?

BIBLIOGRAFASDans, E. (s.f.). e-commerce. Obtenido de profesores.ie.edu: http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdfJulio, S. (26 de noviembre de 2014). Comercio electronico. EL economista, pg. 1.Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de Introduccion al comercio electronico: http://es.kioskea.net/contents/201-introduccion-al-comercio-electronico-e-commerceMxico, P. (2014). PRO Mxico Inversin y comercio. Recuperado el 16 de Marzo de 2015, de http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-electronico-en-mexico-un-panorama-general.htmlWalmart. (2014). Walmart.com. Obtenido de www.walmart.com.mxWal-Mart. (2015). Wal-Mart. Recuperado el 16 de Marzo de 2015, de http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-electronico-en-mexico-un-panorama-general.html

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