Marketing de destinosEste artculo o seccin sobreempresasnecesita
serwikificadocon un formato acorde a lasconvenciones de estilo.Por
favor,edtalopara que las cumpla. Mientras tanto, no elimines este
aviso puesto el 23 de mayo de 2012.Tambin puedes ayudarwikificando
otros artculos.
Este artculo o seccin necesitareferenciasque aparezcan en
unapublicacin acreditada, como revistas especializadas, monografas,
prensa diaria o pginas de Internetfidedignas.Puedes aadirlasaso
avisaral autor principal del artculoen su pgina de discusin
pegando:{{subst:Aviso referencias|Marketing de destinos}} ~~~~
Este artculo o seccin necesita una revisin deortografa y
gramtica.Puedes colaborareditndolo(lee aqu sugerencias para mejorar
tu ortografa). Cuando est corregido, borra este aviso, por
favor.Puedes ayudarte delcorrector ortogrfico, activndolo en:Mis
preferenciasAccesoriosNavegacinEl corrector ortogrfico resalta
errores ortogrficos con un fondo rojo.
Marketing de destinoses el arte o la ciencia de aprovechar los
conceptos fundamentales demarketingtradicional, instaurados
porPhilip Kotler, para promocionar las cualidades tursticas de una
ciudad, regin o pas que busquen posicionarse como un destino
atractivo para sus mercados emisores.Adems de incluir las tpicas
etapas del marketing tradicional como estrategias de mercado, de
ventas, estudios de mercado y posicionamiento, el marketing de
destinos est cada vez ms relacionado con el mundo online ya que el
sector turismo es uno de los que ha aprovechado de manera ms
eficienteinternetcomo canal de promocin y ventas.ndice[ocultar]
1Definicin de destino turstico 2Marketing turstico o de destinos
3caractersticas de marketing turstico 4Imagen de un destino
5Algunas aplicaciones del marketing de destinos 6Bibliografa
Definicin de destino turstico[editar]Es el conglomerado de
productos tursticos que actan dentro de una demarcacin geogrfica
determinada a los que hay que aadir factores como el clima, la
infraestructura, los servicios y los recursos naturales y
culturales.Marketing turstico o de destinos[editar]Estos trminos
suelen ser empleados indistintamente, cuando la realidad es que no
son sinnimos.En el marketing de destinos se utilizan herramientas
de mercadotecnia especialmente adaptadas para localidades, debido a
su alto grado de complejidad; su objetivo es identificar y definir
las necesidades de sus diferentes pblicos, reales y potenciales.
Adems, desarrollar productos y servicios en el destino para
satisfacerlas, creando y potenciando su demanda. En su faceta ms
tctica, se emplea para promocionar las cualidades tursticas de una
ciudad, regin o pas que busque posicionarse como un destino
atractivo para sus mercados emisores.A su vez, el marketing
turstico abarca tanto a localidades como a empresas que actan en la
esfera del ocio y la recreacin (Agencias de viaje, Hotelera,
Restauracin, Transporte, Atracciones, etc.)El marketing de destinos
puede tener otras acepciones, no limitndose slo al mbito
turstico.1. Atraccin de Inversiones, profesionales y personal
calificado: El objetivo es el crecimiento econmico, el aumento de
empleos y un mayor equilibrio de la economa local.2. Residentes:
Busca la satisfaccin del ciudadano y lograr una mayor identificacin
de los mismos con el lugar donde viven.3. Mercados de exportacin:
la localidad desea posicionar sus productos en mercados externos,
asocindolo con la marca de destino.caractersticas de marketing
turstico[editar]Este tipo de mercado suele tener ciertas
caractersticas claves para su identificacin:1. intercambio de
informacin2. consulta de tarifas3. realizar una reserva4. realizar
pagos5. consulta e informacin acerca del destino6. consultar las
posibles opciones de alojamiento o reservas7. mayor segmentacin o
propuestas tursticas8. constante informacin sobre paquetes,
promociones, destinos, alojamientos, eventualidades.Imagen de un
destino[editar]La imagen de un destino (se trate de un pas, regin o
ciudad) es la percepcin global que se tiene del mismo; es la suma
de todos las pensamientos, creencias, impresiones, prejuicios y
expectativas que los individuos tienen con respecto a un lugar en
particular.Segn Kotler, una localidad puede ubicarse en alguna de
las seis situaciones de imagen siguientes:1. Imagen positiva.2.
Imagen dbil: Carecen de atractivos o recursos para atraer a la
demanda, o no los han promocionado.3. Imagen negativa: Si el lugar
lanza una nueva imagen, pero continan las condiciones que
originaron la antigua, la estrategia fracasar.4. Imagen mixta:
Mezcla de atributos positivos y negativos. Por lo general se
enfatiza lo positivo y se evita lo negativo en las campaas de
promocin.5. Imagen contradictoria.6. Imagen demasiado atractiva: Si
se promociona ms el destino, se corre el riesgo de saturarlo (a
nivel de infraestructura hotelera, sanitaria, etctera). Por
ejemplo, a veces se difunden imgenes negativas para desalentar
visitas en determinada poca del ao.Algunas aplicaciones del
marketing de destinos[editar]1. Lanzamiento de destinos emergentes,
cuyo potencial todava no ha sido explotado.2. Resposicionamiento de
destinos que se encuentren en una etapa de estancamiento o declive.
(replanteo de la promesa de marca a sus consumidores potenciales)3.
Restauracin de imagen, en caso de que el destino haya sufrido algn
incidente blico, institucional, sanitario o catstrofes naturales.
El objetivo aqu es recuperar la confianza por parte de la demanda.
Es el caso de New York (y por extensin, todo el territorio
norteamericano) luego del 11-S; Egipto con los ataques de
terroristas en los aos 90; la guerra Civil de Sri Lanka
(1995-2001); Las epidemias deGripe aviariaen Asia (2004) o N1H1 en
Mxico (2009); El tsunami de 2004 en el sudeste asitico o los sismos
de Chile y Hait de
2010.http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_destinosBibliografa[editar]
Kotler, Philip(1997).Mercadotecnia para Hotelera y Turismo. Mxico:
Prentice-Hall. Kotler, Philip.Mercadotecnia de Localidades. Valls,
Josep-Francesc (1992).La Imagen de Marca de los paises. Barcelona:
McGraw-Hill.. ELMARKETING.CONCEPTOYMTODO.1.1. CONCEPTOEl trmino
marketing es de origeninglsy se empez a utilizar por primera vez en
EEUU en la dcada de los aos 20. Se deriva de la palabra inglesa
market.Se suele traducir como Mercadologa oMercadotecnia(francs),
merctica omercadeo(hispanos). Tambin se ha traducido
comocomercializacin, pero estatraduccinno ha tenido muchoxito.En la
mayora de los pases se emplea la palabra marketing, sin traducirla
a ningn idioma.Se trata de unadisciplinajoven, con
undesarrollocientfico relativamente reciente, y son muchos los
intentos de los autores para dar una definicin de este trmino.Una
de las primeras definiciones procede del Departamento de Marketing
de laUniversidad de Ohioen 1.965. Segn ellos, el marketing es
unprocesosocial.Una de las definiciones ms reconocidas la
aportaPhilip Kotler:Marketing es aquella actividad humana dirigida
a satisfacer necesidades y deseos medianteprocesosde
intercambio.ElprofesorRufn Morenoseala que la nocin de intercambio
(o transaccin devalores) es normalmente aceptada en
lacomunidadacadmica y en el mundo profesional como el ncleo y
fundamento de las actividades einvestigacionesde Marketing.El
concepto acadmico del Marketing incluira hoy en da las siguientes
ideas fundamentales: Ladireccinde Marketing es unafuncinde
lasempresasincluida en suplanificacinestratgica. Las cuatro
actividades fundamentales para el desarrollo de la funcin anterior
giran entornoa decisiones
sobreproductos,precios,comunicacinydistribucin. El intercambio no
subyace slo en losbienesyservicios, sino que se incluye
cualquierclasede intercambios de valores, lo que implica ampliar el
objeto del Marketing ms all de lo meramente econmico. La
satisfaccin de los deseos y necesidades de los consumidores debe
situarse por tanto en el mismo nivel que la consecucin de
losobjetivosde lasorganizaciones.La clave para alcanzar los
objetivos de unaorganizacinconsiste en identificar las necesidades
y deseos del pblicoobjetivoy entregar los satisfactores deseados de
una forma ms efectiva y eficiente que lacompetencia.Hay que
equilibrar tres consideraciones a la hora de establecer
laspolticasde marketing: Beneficios dela empresa, satisfaccin de
los deseos de los consumidores, einterspblico.1.2. EL MARKETING
COMO CIENCIAMarketing positivo y Marketing normativo.
Micromarketing y Macromarketing.Kotler en 1972, y Hunt en 1976,
para clasificar elmarketing como ciencia, propusieron un esquema,
en el que figuraban los anteriores conceptos.Marketing positivo: Se
trata de explicar lo que es o se hace, lo que ha sido y lo que
puede ser. Explica las actividades o fenmeno que realmente existen
y lasleyesque los rigen.Marketing normativo: Explica lo que debe
ser o lo que debe hacerse. Qu organizaciones o individuos deben
utilizar el marketing y los formas osistemasa
adoptar.Micromarketing: Se refiere a actividades de unidades
individuales, tales como individuos, empresas u otras
entidades.Macromarketing: Incluye un nivel de agregacin mayor e
incluye sistemas comerciales ygruposde consumidores.En la
actualidad se considera que el Marketing es unaCiencia: Tiene un
objeto de estudio propio, posee un cuerpo de doctrinas amplio y
adoptamtodosdeinvestigacinobjetivos y sistemticos.1.3. EL MARKETING
COMOSISTEMA. FUNCIONESEl marketing como sistema hace referencia a
ungrupodeinstituciones, actividades y flujos en interactuacin,
diseados para facilitar el intercambio entre una organizacin y
sumercado.En el mercado existen dos partes: Una que concibe,
produce y vende productos y servicios.Oferta. Otra que compra y
consume esos productos y servicios.Demanda.Hay y nexo encargado de
poner en contacto estas dos partes y de facilitar el intercambio
entre ellas de forma satisfactoria y rentable para ambas. Esa es la
funcin del marketing.La funcin del marketing en unaeconomade
mercado es organizar el intercambio voluntario y competitivo de
manera que se asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la
demanda de productos y servicios, es decir, entre los productores y
compradores.1.4. LAGESTINDEL MARKETINGEl departamento de marketing
debe mantener estrechas relaciones con los restantes y desarrollar
unapolticacoherente con la poltica general de laempresaya que de
alguna manera es el vnculo entre la empresa y los consumidores.
Debe transmitir unaimagende la empresa no contradictoria con la que
de ella tienen los consumidores y n transmitir a las dems
departamentos lainformacinnecesaria para alcanzar los objetivos
fijados.La empresa que adopta este esquema debe: Planificar, es
decir, fijar susobjetivos, los cuales se dividen en misiones y
metas. (Lamisines la finalidad general de la empresa, y unametaes
un objetivo cuantificado). Poner en prctica laestrategiadiseada
para conseguir esos objetivos, previoanlisisde los puntos fuertes y
dbiles de la empresa y de las oportunidades y amenazas del entorno.
Controlar lasdesviacionesentre lo planificado y lo realizado. 1.5.
MTODO DE INVESTIGACIN EN MARKETINGEl Marketing, como cuerpo
cientfico de conocimientos, aplica el mtodo cientfico al proceso de
investigacin sistemtico y objetivo de la realidad que pretende
explicar: Los intercambios. Este proceso de investigacin utiliza un
conjunto definido detcnicas, tanto especficas como comunes a otras
disciplinas, y es lo que se conoce como Investigacin de
MarketingLosprincipiosdel mtodo cientfico se agrupan en: Diseo dela
investigacincomercial: Definir el problema, y
lasvariablesrelacionadas con l. Obtencin de la informacin
Tratamiento, tabulacin y anlisis de losdatos. Interpretacin de los
resultados y presentacin de conclusiones.2.
ELCONSUMIDOR.2.1.COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDORDesde el punto de
vista del marketing, se trata de: Estudiar el comportamiento humano
frente a los productos que la empresa pone a disposicin del posible
comprador o consumidor en el mercado Detectar las necesidades que
existen, y analizar el proceso de decisin que conduce al acto de
adquisicin.Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo
unapersonao una organizacin desde que tiene una necesidad hasta el
momento que efecta la compra y usa posteriormente elproducto.2.2.
CARACTERSTICAS DEL COMPORTAMIENTO Complejo: Hay muchas variables
internas y externas que influyen en el comportamiento. Cambia con
el ciclo de vida del producto. Vara segn el tipo de productos.2.3.
FACTORES EXPLICATIVOS DEL COMPORTAMIENTO2.3.1. Condicionantes
internos o endgenos.La motivacin,lapercepcin, la experiencia yel
aprendizaje, las caractersticas psicogrficas (lapersonalidady los
estilos de vida), y lasactitudes.2.3.2. Condicionantes externos o
exgenos.Hacen referencia a la pertenencia del consumidor a una
determinadacultura, clase social, grupo social de referencia,la
familia. Tambin el macroentorno es un condicionante externo
(entorno econmico, cultural y social, demogrfico, legal y poltico,
tecnolgico y el medioambiente).2.4. FASES DEL PROCESO DE DECISIN DE
COMPRA1. Reconocimiento del problema: Aparece la necesidad unida al
deseo de satisfacerla. Laaccinde marketing consiste en orientar y
canalizar las necesidades hacia la demanda de los productos ya
ofertados.2. Bsqueda de informacin: Interna (memoria), o externa
(amigos, expertos, catlogos...).3.Evaluacinde las alternativas
posibles para satisfacer la necesidad:Marcasy productos.Se perciben
los atributos de los productos que pueden satisfacer la necesidad y
se procede a jerarquizarlos.4. Comprar o no comprar. Influyen las
diferentes informaciones: Beneficios que aportar el producto, el
entorno, la decisin de compra previamente establecida.5. Si se ha
efectuado la compra, fase de satisfaccin o insatisfaccin. Si el
producto es satisfactorio, seguramente se volver a comprar: Lealtad
a lamarca. Si no es as,cambiode marca.La experiencia adquirida con
el uso oconsumodel producto ser una informacin que se guardar y se
podr utilizar en un nuevo proceso de decisin de
compra.3.SEGMENTACINDE LOS MERCADOS3.1. CONCEPTOLasegmentacin de
mercadoses un proceso de divisin del mercado en subgrupos de
compradores homogneos con el fin de llevar a cabo
unaestrategiacomercial diferenciada para cada uno de ellos que
permita satisfacer de forma ms efectiva sus necesidades, intereses
y preferencias y se permita al mismotiempoalcanzar los objetivos
comerciales de la empresa.3.2. REQUISITOS DE UNA SEGMENTACIN
EFICAZLos segmentos deber ser:- Identificables y su potencial de
compra medible.- Accesibles: Ser efectivamente alcanzados y
servidos.- Sustanciales: Ser lo suficientemente grandes para ser
rentables.- Diferentes en sus comportamientos de compra o uso del
producto.- Posibles de servir.- Defendibles.3.3. CRITERIOS DE
SEGMENTACINLos criterios generales sirven para dividir
cualquierpoblacino grupo de personas conindependenciade sus pautas
de compra o consumo, y del producto oservicioconsiderado.Los
criterios especficos se refieren a comportamientos de compra o de
uso o consumo del producto.Criterios objetivos: Son fciles de
medir.Criterios subjetivos: Son difciles de medir.Criterios
generales objetivos Variables demogrficas:Sexo, edad,estadocivil,
tamao del hogar. Variables socioeconmicas: Renta, ocupacin, nivel
de estudios. Se suelen combinar estas variables con la clase
social. Variables geogrficas:Nacin, regin,hbitat.Criterios
generales subjetivos Variables psicogrficas:La personalidady los
estilos de vida.Criterios especficos objetivos Segmentacin por uso.
Grandes usuarios, medianos, ocasionales, irregulares no
usuarios.Criterios especficos subjetivos Segmentacin por beneficio.
Hace referencia al beneficio buscado por el consumidor. Actitudes,
percepciones y preferencias. Muy cambiantes.3.4.ESTRATEGIASDE
SEGMENTACINEstrategia indiferenciadaMisma estrategia de
producto,precio, distribucin ypromocin, para todos los segmentos de
manera que considera satisfacer necesidades distintas de cada uno
de los segmentos con una nica oferta comercial. Para ello se basa
en las caractersticas comunes de los segmentos.Estrategia
diferenciadaDesarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de
los segmentos objetivo detectados, y ofrecer un producto adaptado a
las necesidades de cada uno de estos segmentos.Estrategia
concentradaEs la estrategia del especialista, que busca una cuota
de mercado elevada en un nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se
dirigen a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja
comparativa.4. EL PRODUCTO. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO
TURSTICO4.1. CONCEPTODesde el punto de vista del marketing, es la
primera y ms importante de las variables de marketing - mix.Siuna
empresano tiene el producto adecuado para estimular la demanda, no
puede llevar a cabo de forma efectiva ninguna accin comercial. Se
puede decir que elproductoes el punto de partida de la estrategia
de marketing.Desde el punto de vista comercial,productodesigna
cualquier bien o servicio, o la combinacin de ambos, que poseen un
conjunto de atributos fsicos y psicolgicos que el consumidor
considera que tiene un bien para satisfacer sus deseos o
necesidades.Elproducto tursticoes principalmente un conjunto de
servicios, compuesto por una mezcla o combinacin de elementos de
laindustriaturstica.4.2.CARACTERSTICAS1. Intangibilidad.Los
productos tursticos tienen unas componentes tangibles y otras
intangibles.La tangibilidad se observa en la cama de unhotel, el
overbooking, lacalidadde la comida. La parte tangible la constituye
el producto turstico en s, tal y como es ofrecido por la empresa de
servicios tursticos.La intangibilidad se deduce del hecho de que
las caractersticas de las componentes de un producto turstico no se
pueden testar por medio delos sentidos. Los turistas generan
expectativas, imaginan cmo es el producto, qu uso le darn, y qu
resultados esperan obtener. Esta componente de intangibidad hace
que los consumidores no estnsegurosde lo que compran, ni del
beneficio que realmente van a obtener cuando consuman el
producto.2. Caducidad.Los productos tursticos no se pueden
almacenar.3. Agregabilidad y sustituibilidad.El producto turstico
se forma a partir de la agregacin de varios componentes, alguno de
los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata.4.
Heterogeneidad.El producto turstico est formado por muchas partes,
y condicionado por muchos factores.5. Subjetividad, individualidad,
inmediatez y simultaneidad deproducciny consumo.Es subjetivo porque
depende de las condiciones en que estnclientesy prestatario en el
momento del consumo.Las satisfacciones que produce son individuales
y distintas de unas personas a otras.Su consumo es simultneo a su
fabricacin real, de manera que el producto se crea realmente al
mismo tiempo que se consume.6. Otros: Es un producto estacional. La
liquidez o cash flow es alta.4.3. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO
TURSTICOTendr que decidir si se dirige a nuevosmercadoso hacia los
actuales, y por otro lado, lasaccionessobre el mercado escogido
pueden realizarse con los producto actuales o con nuevos productos.
Si se combinan estas opciones, se consiguen cuatro estrategias
tursticas:E. de penetracin: Incrementar la cuota global del
mercado, ofertando el mismo producto existente sin incorporar
ninguna modificacin o mejora.E. de desarrollo del producto
turstico: Actuar sobre los mercados tursticos actuales,
incorporando nuevos productos que surjan como variaciones de los
productos tursticos existentes. Extensiones en la lnea bsica o con
productos sustitutivos.E. de extensin del mercado turstico:
Utilizar el mismo producto turstico, intentando atraer nuevos
consumidores tursticos, bien por su oferta a regiones poco
explotadas hasta el momento ( sol y playa en el mercado ruso), o
bien por la identificacin de nuevos segmentos del mercado sobre los
que no se haban realizado las acciones adecuadas.E. de
diversificacin turstica:Horizontal: Mayor cobertura del mercado
turstico con una amplia gama de productos tursticos para clientes
con comportamientos similares a los ya existentes.Vertical: Los
nuevos productos actualmente desarrollados pro las organizaciones
logran captar nuevos mercados de forma que las nuevas actividades
desarrolladas no se diferencian demasiado de las
actuales.Concntrica: Prestacin ms integrada de todos los servicios
que componen el producto turstico, dotando de mayor homogeneidad la
calidad e imagen de la organizacin turstica en los mercados
tursticos, y con ello, innovar y desarrollar su cartera de
productos, y atraer a nuevos consumidores turistas.Supone el
desarrollo de nuevos productos, basados en la satisfaccin de nuevos
clientes, con nuevos destinos tursticos y con la incorporacin de
actividades tursticas nuevas, muchas veces con escasa relacin con
la actividad principal desarrollada por la organizacin turstica.5.
EL PRECIO5.1. CONCEPTOEs la cantidad dedineroque el comprador
desembolsa a cambio de un producto del cual espera que le
proporcione unas ventajas y satisfacciones que compensen el
sacrificio que representa el gasto realizado.5.2. IMPORTANCIA DEL
PRECIOEs un instrumento con el que se puede actuar, dentro de
unoslmites, con rapidez y flexibilidad, ms que con otros
instrumentos de marketing. Es un instrumento a C/P. Es un
instrumento competitivo con muchafuerza. Es el nico instrumento que
proporcionaingresos. Tiene importantes repercusiones psicolgicas
sobre el consumidor o usuario. ste lo utiliza para valorar la
calidad del producto. Es la nica informacin disponible en muchas
decisiones de compra.6. LA DISTRIBUCIN6.1. CONCEPTOLa distribucin
es el instrumento de marketing que relaciona la produccin con el
consumo, siendo su funcin poner el producto a disposicin del
consumidor final en el momento en que lo necesite y en el lugar
donde desee adquirirlo.6.2. CANAL DE DISTRIBUCINDentro del
marketing turstico, los canales oredesde distribucin son
laestructuraque se forma en un mercado turstico por el conjunto de
organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner a
disposicin de los posibles compradores los productos de los
diferentes fabricantes realizando la concrecin de laventa,
confirmndola y efectuando su cobro.6.2.1. Estrategias del canal de
distribucinExisten dos orientaciones alternativas, o bien se puede
realizar una combinacin de ambas: Estrategia de empuje (push): El
productor planifica que el canal le sirva como instrumento para
promover su producto. Estrategia de atraccin (pull): El productor
dirige la promocin del producto directamente al consumidor final,
encargndose plenamente l de todas las actividades oportunas, con el
objetivo de fomentar por s mismo la demanda del producto y atraer
al consumidor hacia el canal de distribucin.6.2.2. Principales
tipos de canales de distribucin:Canal largo: Nmero de
intermediarios elevado.Como mnimo intervienen el fabricante,
mayorista, detallista y consumidor.Canal corto: Nmero de
intermediarios reducido.Est constituido por el fabricante, el
detallista y el consumidor.Se elige esta forma cuando el nmero de
detallistas es muy reducido o tiene un alto potencial de
compraCanal directo: Canal en el que no hay intermediarios entre
productor y consumidor final. Se utiliza cuando la produccin y el
consumo estn prximos, o elvolumende venta es reducido, por ejemplo
un artesano que vende directamente su obra.Estos tres canales son
los bsicos, pero continuamente surgen nuevas formas de canal de
distribucin cuyo objetivo es lograr mayoreficienciayeficaciaen el
sistema de distribucin.6.3. LA FUNCIN DE DISTRIBUCIN EN TURISMOSi
entendemos que la distribucinfsicade los productos, consiste en
acercar el producto alcliente, al aplicar alTurismoeste concepto,
se hace referencia al acercamiento y entrega de documentaciones
(bonos, billetes), que justifiquen que se ha adquirido el producto
turstico.Para algunosnegocioscomo los restaurantes, cafeteras, y
agencias de viaje, la localizacin o punto de venta es lo ms
importante. En vez de hablar de distribucin hablamos de
localizacin.Para otros negocios la localizacin no es suficiente y
es necesario teneruna reddeventasque acte lejos del lugar de
produccin debido a la distancia entre consumidor y prestatario, al
deseo de captar nuevos cliente, a la necesidad de generar ventas
anticipadas, es decir, reservas....7, LA COMUNICACINNo es
suficiente con disponer de un buen producto, y comercializarlo a
travs del canal de distribucin ms adecuado, con un buen precio.
Adems, hay que comunicar su existencia.Los instrumentos para
realizar esta actividad forman lo que se llama el mix de
comunicacin:Publicidad: Comunicacin nopersonaly pagada para la
presentacin y promocin de bienes, servicios o ideas, que lleva a
cabo un patrocinador identificado.Herramientas:Mediosde masas,
circulares,cartas, psters, catlogos...Los objetivos son: Informar,
persuadir y mantener el recuerdo.Promocin de ventas:Incentivosa
corto plazo para incentivar la compra de un producto o
servicio.Herramientas: Descuentos, mayor contenido por el mismo
precio, regalos directos o diferidos, sorteos, muestras,
degustaciones.Relaciones pblicas: Conjunto deprogramaspara mejorar,
mantener o proteger la imagen de una compaa o producto, y crear
unaconcienciafavorable hacia los mismos.Herramientas:
Publicaciones, acontecimientos,noticias, conferencias, marketing
social, logotipos,smbolos.Fuerza de ventas: Comunicacin verbal con
un cliente potencial, cuyo propsito es realizar una
adquisicin.Herramientas: Vendedores, representantes,
presentaciones.Marketing directo: Comunicacin de la oferta de
bienes y servicios directamente al consumidor potencial sin contar
con intermediarios.Herramientas: Catlogos,
correo,telemarketing,televisin,radio, revistas, peridicos,
ordenador.http://www.monografias.com/trabajos16/marketing-turistico/marketing-turistico.shtml
