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4/7/2014 Marketing de promoción y contenidos para fidelizar a nuestros clientes | Blog de Angel Alemán
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By angelaleman | 29/06/2014 0 Comment
Marketing de promoción y contenidos parafidelizar a nuestros clientes
Para que nuestro negocio online tenga éxito, es fundamental decidir cómo vamos a
fidelizar a nuestros clientes y las técnicas de marketing online que utilizaremos. Yo le he
llamado “Marketing de promoción y contenidos para fidelizar a nuestros clientes”.
Fidelización a clientes.
Debemos mantener activos a nuestros compradores y responder individualmente a sus
necesidades.
La gestión y atención de clientes, conocida como CRM, afecta a todas las áreas de
negocio y nos permite administra la información que poseemos sobre nuestros clientes.
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Esto nos permitirá segmentar las campañas por perfiles y aumentar las ventas.
Marketing online.
Internet nos proporciona multitud de herramientas para hacer visible nuestro negocio.
Existen varias vías para darnos a conocer, entre ellas las campañas de promoción, que
incluyen el posicionamiento en buscadores y la publicidad en páginas web, entre otros. Y
campañas de contenidos en redes sociales y blogs…
Marketing en buscadores.
Un buen posicionamiento es clave, ya que la mayor parte de las visitas que recibe
una negocio online procede de los buscadores.
Existen varias técnicas de posicionamiento: las denominadas “Search engine
Optimization” (SEO) y las “Search engine Marketing” (SEM).
- SEO es conocido también como Posicionamiento Natural en buscadores y
consiste en conseguir aparecer en los primeros resultados de “no pago” de
google para que los clientes puedan encontrar nuestros productos y generar
ventas directas. En esta parte es imprescindible tener las webs optimizadas con
las etiquetas adecuadas de título, descripción y sobre todo, cada vez más,
generar contenido ya que el posicionamiento SEO depende de las redes
sociales y de la generación de contenido.
Además, es conveniente contar con un buen número de enlaces a nuestra negocio, por
ejemplo una tienda online, ubicados en webs de calidad.
- El SEM, por su parte, busca atraer un mayor número de clics a través de los
anuncios de pago relacionados con las búsquedas de los usuarios.
- Publicidad en páginas webs. La publicidad online a través de banners es otra
opción habitual cuando queremos ganar visibilidad.
Debemos planificar con precisión en que espacios publicamos estos anuncios. Si
elegimos portales de contenidos relacionados con los nuestros, tendremos
mayores posibilidades de éxito.
La publicidad con banners permite segmentar nuestra campaña por países,
regiones y ciudades, e incluso por usuarios y franjas horarias.
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Y los anuncios pueden ser animados o estáticos
Lo habitual es contratar a una agencia de medios para que distribuyan la
campaña de la manera más eficiente, atendiendo al presupuesto y a las
características de nuestra tienda online
Existen tres tarifas clásicas: pago por click (PPC), pago por lead (PPL) y pago
por mil (PPM)
Las tarifas clásicas en la publicidad online, las tres más importantes incluyen el
coste por impresión (CPM), por cada mil impresiones se paga una tarifa; el coste
por click, es decir, cada vez que alguien hace clic de ratón en un anuncio el
anunciante paga; y el coste por lead o coste por acción, que implica que no solo
se cliquee, sino que se realice algún tipo de acción, como puede ser rellenar un
formulario o terminar comprando un producto, y en ese momento es cuando
pagas por esa publicidad.
Para una tienda online resultan más productivos el pago por click y el pago por
lead, que iremos alternando según queramos incrementar las ventas o el
número de contactos de nuestra base de datos.
E-mail Marketing.
El correo electrónico también se presenta como una potencial herramienta
para comunicarnos con una audiencia específica, a través del envío de
newsletter o de ofertas.
Su principal ventaja es que es totalmente medible, además de económico,
personalizable y sencillo, puesto que no requiere la intervención de terceros.
Marketing de contenidos.
Para promocionar nuestro negocio utilizando el marketing online de contenidos,
tenemos a nuestra disposición una amplia gama de soportes, entre los cuales yo
podría descartar YouTube como la red social por excelencia a nivel de
contenidos audiovisual y luego, por supuesto, ese largo etcétera de soportes
tales como Facebook, twitter, flicks, instagram, etc.
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También podemos hacer campañas de banners o de contenido patrocinado en
las redes sociales.
Seguimiento.
El marketing online representa un mundo de posibilidades para el comercio
electrónico además de un entorno completamente distinto al marketing clásico
y a la publicidad offline
Una diferencia fundamental es que internet permite recopilar información
detallada sobre el resultado de nuestras campañas y como loe clientes
interactúan con nuestra tienda online.
Analítica web.
Actualmente, existen múltiples herramientas que facilitan el seguimiento de
aquellos aspectos que queramos monitorizar.
Además, generan informes periódicos de todo nuestro entorno en internet que
resultan de gran utilidad a la hora de tomar decisiones.
Aprovechar estos recursos es imprescindible, ya que nos permitirá detectar, con
un alto grado de fiabilidad, qué estrategias están funcionando y cuales hay que
reorientar.
Una de las herramientas más utilizadas es google analytics, que ofrece, de forma
gratuita, un amplio panel de datos y estadísticas sobre que páginas de nuestro
dominio interesan más a los clientes, cuales generan mayor porcentaje de
rebote o en qué fase de un proceso de venta o de registro nos abandonan más
usuarios.
Monitorización en redes sociales.
Las herramientas de seguimiento de internet incluso nos permiten monitorizar nuestras
acciones y campañas en las redes sociales.
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De esta forma, descubriremos, en tiempo real, lo que se dice de nosotros y de
nuestra marca, y el interés que despiertan los contenidos que publicamos.
Son muy numerosas las herramientas que tenemos a nuestro alcance para
gestionar y monitorizar las redes sociales.
Y además en distintos aspectos: tenemos herramientas que nos permiten
escuchar lo que dicen de nosotros, herramientas para publicar en las redes
sociales o herramientas para controlar un aspecto concreto, por ejemplo, una
crisis o algo que queramos controlar específicamente.
La mayoría de ellas son además gratuitas y ahí tenemos herramientas como
google alerts, tenemos social mention, hootsuite, etc..
CTR – Ratio de cliqueo.
Si realizamos un seguimiento continuo de nuestras acciones de comunicación
podremos obtener un dato esencial de cara a toda la planificación, como es
determinar que inversiones en marketing debemos realizar para obtener una
venta.
Así, podremos incorporar ese coste real a nuestro precio de venta y fijar el
margen de beneficio.
El hecho, por ejemplo, de establecer el Ratio de cliqueo o click Through Rate
(CTR) de un anuncio nos permite deducir le eficacia de una campaña de
publicidad online. Ésta fórmula establece el porcentaje de clics que recibe
nuestro anuncio respecto a las impresiones; es decir, las veces que se ha visto.
Embudo de Conversión.
Conocer las etapas que experimenta un comprador en relación con nuestras tienda online,
hasta que por fin hace una compra es un elemento muy valioso para organizarnos, y
establecer estrategias y prioridades de comercialización.
Para ello podemos fijarnos en el denominado Embudo de Conversión, que hace
referencia al proceso de abandono de clientes que va teniendo lugar según se
avanza en la acción de compra.
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Iconic One Theme | Powered by Wordpress
El Embudo de Conversión es un proceso en el que los visitantes de una tienda
online empiezan en una primera instancia a interactuar con la marca, a saber
exactamente cuál es el proceso o qué tipo de productos les puede interesar de
esa marca para, a partir de ahí, iniciar ya una actividad más concreta de
visualización de los productos: de sus funcionalidades, sus precios,
características concretas y para pasar a una última fase del embudo en el que ya
se seleccionan los productos y se añaden al carrito de compra. La parte final del
carrito de compra incluye el acto final de decisión, en el que finalmente este
visitante se convierte en un comprador de la tienda online mediante la llegada a
la página final de confirmación de la compra.
Todas las etapas del Embudo se pueden analizar, con el fin de mejorar el ratio de
conversión de nuestros clientes. De esta forma, podremos generar distintos
planes de acción según el objetivo que hayamos definido o la fase del Embudo
de Conversión que necesitemos mejorar: más conocimiento de nuestra marca,
más tráfico hacia nuestra web, potenciar las ventas de determinados productos
o fidelizar a los clientes, entre otras opciones.
Una estrategia bien planificada de marketing digital constituye para nuestra tienda
online la vía más productiva para generar nuevos clientes y mejorar las ventas.
El seguimiento de todo nuestro entorno internet, web, blog y redes sociales incluidas, debe ser
constante y automatizarse para cada nueva acción que emprendamos.
Con esta información, podremos avanzar en la optimización y mejora de nuestra tienda online
estableciendo una base sólida para el futuro.
Category: Community Manager Empresa Etiquetas: Community Manager , eCommerce , Empresa ,
Herramientas , marketing digital , MejoraContinua , mktdigital , Negocio , Redes Sociales , Social Media
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