Marketing de servicios en unidades de información

Juan Carlos Chica Mesa MsC

Universidad Nacional

Nuestras ventajas . . .

•Comparativa

•competitiva

El cambio

Nada perdura excepto el cambio

Heraclito

El cambio

“hoy estamos en un mundo de ventanas abiertas pero de puertas cerradas”

“la mayor paradoja: nada mas constante que el cambio”

Charles Handy en La edad de la paradoja

Formas para acercarnos al cambio

Cambio

Anticipación

Reacción

Crisis

HOY. . .

• El usuario se ha vuelto más escéptico y complejo• Cada vez son menos los usuarios a una única

unidad de información.• Hay una gran transición de marketing Análogo a

Digital

http://www.sumatealexito.com/wp-content/uploads/2013/11/cinco-puntos-sobre-el-marketying-qeu-tienes-qeu-conocer.jpg

ANTES. . . HOY

ANTES. . . HOY

Entorno del lustro 3 siglo 21

Globalización

Revolución

Tecnológica

Variación

opciones -

necesidad

de consulta

PERO EL CAMBIO ES EN TODAS DIRECCIONES Y EN TODAS LAS ACTIVIDADES. . .

“la gente compraba. . . .”

• Tienda/supermercadoComida

• HeladeríaHelado

• Tiendas de teléfonosTelefonía

• Tiendas especializadasRopa

• VideoclubsPelículas de video

“El nuevo consumidor compra. . . .”

• Por teléfonoComida

• En la calleLa cena

• Cualquier almacén FRISBY Helado

• SupermercadoTeléfono celular

• Televisión SatelitalPelículas de

video

Los usuarios cambian y por tanto cambian sus costumbres, ¿Quien es mi usuario hoy?

Los usuarios cambian y por tanto cambian sus costumbres, ¿Quien es mi usuario hoy?

Profundos cambios . . .

Adultos Jóvenes . . .

Nuevos comportamientos sociales . . .

Estilos de vida cada vez mas personalizados

Nuevas tecnologías

Estilos de vida cada vez mas personalizados

SERÁ QUE TENEMOS NUEVAS. . . .

OPCIONES A NUESTROS USUARIOS????

PERO LA DIFERENCIACIÓN NO ES SUFICIENTE. ADEMAS DEBEMOS SER FLEXIBLES PARA ADAPTARNOS A LAS NECESIDADES Y PREFRENCIAS DEL CLIENTE.!!!!!

©Juan Carlos Chica Mesa - Consultor

ANTE UNA MAYOR COMPETITIVIDAD. . .

• DESCUBRIR NUEVAS FORMAS DE HACER LAS COSAS• ¿Qué debe permanecer?• ¿Qué se debe cambiar?

• INVERTIR INTELIGENTEMENTE EN COSAS NUEVAS• Inversión o gasto• Intensidad y velocidad• Costo/Beneficio

Mk

Interactivo

WEB

2.0Mk

Viral

Mk

Digital

Mk

virtual

Móvil

MK

ipTV

MK

Game

Mk

El mundo de Heidi

Factores que impulsan una revolución

Vectores

de cambio:

•Movilidad

•Portabilidad

•Convergencia

•Personalización

•Colaboración

Cambios en el

estilo de vida

influenciaos por la

tecnología

Cambios geográficos

Y del comportamiento

Del consumidor

Modelos de

Negocios del

futuro

Tecnología

Mente

Cerebro Hardware

Programa

Tengamos en cuenta algo

GRACIAS. . . Juan Carlos Chica Mesa