MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS

MÍDIAS DIGITAIS COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO

FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO DE

MARINGÁ

Acadêmica: Carla Cintia de Oliveira

Orientador: Prof. Esp. Anderson Henrique de Oliveira

Maringá, 01 de dezembro de 2010

INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresenta um estudo da importância do Marketing Digital e suas mídias, para a construção de um método de comunicação direto e transparente com o cliente, visando a colaboração em massa para contribuir na criação e divulgação de bens e serviços da organização.

Capítulo 1 - Importância, Contexto e Finalidade do Estudo;

Capítulo 2 - Referencial Teórico;

Capítulo 3 - Metodologia, Caracterização e Instrumento para Coleta de Dados;

Capítulo 4 - Apresentação e Análise dos Dados;

Capítulo 5 - Conclusão e Recomendações.

JUSTIFICATIVA

Justifica-se pelo fato de ser um tema atual, e abordado como base de pesquisa em fóruns de discussões e disseminação de informações entre pessoas de diferentes níveis em vários países.

Merece atenção pelo fato de milhões de pessoas estarem utilizando a internet para satisfazerem suas carências afetivas e relacionais, vislumbrando essa oportunidade de maior interação com os clientes, empresas do mundo todo estão dedicando maior atenção e investimentos nas plataformas digitais, a fim de não perder espaço para a concorrência que está cada vez mais acirrada e seguidora de tendências.

OBJETIVOS

Objetivo Geral:

Investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios resultantes e os problemas encontrados a respeito da utilização das mesmas como canal de marketing e comunicação.

Objetivos Específicos:

• Realizar um estudo a respeito da conceituação de Marketing, Marketing Digital e da evolução da Internet, descrevendo os dados dos usuários da rede, assim como o seu comportamento de consumo;

• Caracterizar e descrever os usos atuais e potenciais das mídias tradicionais, e as funcionalidades das mídias digitais;

• Analisar a realidade da empresa “O Diário”, situada na cidade de Maringá no mercado atual, em termos de uso das mídias de marketing digital.

OBJETIVOS

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA

Como o Marketing Digital e as novas mídias podem ser utilizadas como canais de comunicação interativa entre as organizações e seus clientes, a fim de gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos, além de divulgar produtos, serviços e a marca da empresa?

REFERENCIAL TEÓRICO

Marketing

Marketing Digital

e a Internet

REFERENCIAL TEÓRICO

Marketing – Surgiu entre os anos 1940 e 1950

Necessidades

Produtos Serviços Marcas Outros

O Marketing porém, precisa utilizar as ferramentas que dispõe para suprir essas necessidades, entre as ferramentas estão os 4 P’s.

REFERENCIAL TEÓRICO

Produto, Preço, Praça e Promoção

Composto de Marketing

Tamanho,

qualidade e design.

Preço justo pelo

produto/ serviço.

Distribuição,

transporte,

armazenagem.

Propaganda

publicidade e promoção de vendas.

Canais de comunicação = Mídias Tradicionais

TV Rádio Mídia Impressa

REFRENCIAL TEÓRICO

Para atingir o público, o marketing utiliza canais de comunicação para disseminar as marcas, produtos e serviços.

Mídia Exterior

REFRENCIAL TEÓRICO

Marketing Digital

Satisfazer as necessidades dos clientes

Canais de Comunicação = Mídias Digitais

MobileE-commerceWeb Sites BuscadoresBlogs

Mídias sociais

REFERENCIAL TEÓRICO

A Internet

Interconnected network = rede interconectada.

Enviam e-mails;

Fazem ligações;

Discutem tópicos que as interessam;

Fazem transações bancárias;

Se relacionam;

Adquirem conhecimento;

Fazem negócios;

Mas o que tem-se como certo hoje, era só uma vaga idéia a 50 anos atrás.

Através da internet as pessoas:

REFERENCIAL TEÓRICO

• Surgiu em 1957 na Guerra Fria;• Foi criada pela ARPA com intenções militares para manter

informações em sigilo;• 1969 surgiu a ARPAnet = ARPA + Institutos de pesquisa;• 1983 a ARPanet se libertou das origens militares;• 1989 surgiu a interface gráfica WWW, capaz de transmitir

hipertextos;• 1990 o Brasil passou a conectar-se na rede mundial de

computadores junto de mais dez países; • 1993 surgiu o primeiro navegador – Mosaic;• 1995 deixou de ser patrocinada pelos EUA.

REFERENCIAL TEÓRICO

Mídias Tradicionais

TELEVISÃO

REVISTA

JORNALMÍDIA

EXTERIOR

RÁDIO

REFERENCIAL TEÓRICO• Primeiro veículo de comunicação em

participação nas verbas de veiculação dos anunciantes do país;

• Mídia de maior cobertura e de maior penetração em todas as faixas etárias, sexo e classes;

• Mídia nacional, regional ou local.

Segundo Vaz (2010) a convergência entre ambas, possibilita que sejam feitas campanhas mais segmentadas, mais criativas, disseminadas, interativas e com foco no telespectador como um todo.

TELEVISÃO

INTERNET

REFERENCIAL TEÓRICO• Um dos mais antigos meios de

comunicação do mundo;• Amplamente disseminado no Brasil;• Combina lazer, entretenimento,

informação e prestação de serviços.

• Transmissão do sinal digitalizado;• Mais opções de interatividade;• Ampliação do seu alcance livre de

interferências;• Imagem de modernidade;• Transmissão da programação ao vivo, com

áudio e imagem.

RÁDIO

INTERNET

REFERENCIAL TEÓRICO• Devido ao papel social que desempenha, é

o meio de maior credibilidade - confiança à mensagem;

• Seletividade, audiência constituída por públicos pertencentes à classe AB;

• Rapidez na veiculação de mensagem.

• Permite a seletividade pelo seu custo que requer da parte do leitor maior recurso financeiro e pelo seu conteúdo editorial;

• Como no caso do jornal, desfruta de boa credibilidade, característica da mídia impressa;

• Cobertura.

JORNAL

REVISTA

REFERENCIAL TEÓRICO

• Facilidade no acesso a pesquisas de bancos de dados;

• Custo menor para a distribuição de matérias;• Possibilidade de que qualquer cidadão apure ou tire

fotos de uma situação noticiosa, o que se traduz em diversos sites como participação dos leitores; Capacidade da internet de facilitar atualizações de matérias ou correções.

JORNAL REVISTA INTERNET

REFERENCIAL TEÓRICO• Segmentação por locais de trânsito; • Apoio eficiente para campanhas;• Consolidou-se na segunda colocação

entre os meios que mais cresceram ficando somente atrás da internet.

• Maior impacto, com som, cores vibrantes, movimento e interatividade;

• Possibilita ao meio estar onde os consumidores estão;

• Definição dos limites, pois, dependendo da sua perspectiva, a mídia exterior digital pode ser vista como televisão, outdoor, etc.

MÍDIA EXTERIOR

INTERNET

REFERENCIAL TEÓRICO

Mídias digitais

BUSCADORES

INTERNET

SITES

MOBILE MARKETING

MÍDIAS SOCIAIS

REFERENCIAL TEÓRICOWebsite é um lugar no ambiente Web da Internet que é ocupado com informações como textos, fotos, animações gráficas, sons e vídeos de uma empresa ou de uma pessoa.

Podem ser:

Institucionais – Comunitários - Portais-

Midiáticos - Bancos de Dados.

E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, tem a função de garantir que as pessoas leiam o e-mail da organização e assim, tenham acesso à mensagem.

REFERENCIAL TEÓRICO

Comércio através da internet. Oferece : Conveniência, informação e comodidade. Construção de relacionamento, Custos mais baixos.

Mecanismos de busca são sites que utilizam programas que efetuam buscas na internet e as apresentam aos usuários.

“Quando você digita uma palavra chave em um buscador, dois tipos de resultados são apresentados: da busca natural, também chamada de busca orgânica, e dos links patrocinados” (VAZ, 2010, p.290).

REFERENCIAL TEÓRICOMobile Marketing: uso do celular para realizar ações de marketing;• Videoconferências, Navegar na internet,

Sistema de navegação GPS; • Fazer downloads, leitura e edição de

documentos, TV móvel, possui penetração de quase 100%.

• Web + Log = Diário de bordo ou Blog;• Qualquer registro freqüente de informações

pode ser considerado um blog;• São considerados como a mais nova opção

de pesquisas na web. Permite conversas bilaterais e informais.

REFERENCIAL TEÓRICO

Mídias Sociais

São redes de compartilhamento e relacionamento on-line, que permitem ao usuário interação com outros usuários independente de sua localização.

REFERENCIAL TEÓRICO

• Funciona basicamente através de perfis e comunidades.

• O Facebook funciona através de perfis, comunidades e aplicativos.

• Microblogging - permite textos de até 140 caracteres a partir da pergunta ‘O que você está fazendo?’.

REFERENCIAL TEÓRICO

Permite a mostra de redes sociais e a interação com outros usuários através da construção de perfis, blogs, grupos, vídeos e musicas.

YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. 

METODOLOGIAO modelo de pesquisa utilizado neste trabalho, quanto a sua classificação, seus objetivos e sua abrangência, foi a Pesquisa Exploratória e em relação ao tipo das informações coletadas, utilizou-se a Pesquisa Qualitativa.

Na pesquisa exploratória, o objetivo é examinar um tema ou problema de pesquisa pouco estudado, do qual se tem muitas dúvidas e não foi abordado antes (SAMPIERI et al. 2006, p.40).

A pesquisa qualitativa tem como função elencar quais são as variáveis da pesquisa que influenciam no fenômeno ou assunto abordado.

METODOLOGIA

Instrumento para coleta de dados:

Estudo de Campo:

Procura através de técnicas como entrevistas investigar a realidade de determinado grupo.

Pesquisa Bibliográfica

Permite quer o pesquisador verifique os principais autores que discutem e propõem idéias sobre o tema.

Pesquisa Documental

Analisa os documentos autenticados da empresa a cerca do tema abordado.

Entrevista Estruturada

Técnica onde entrevistador realiza perguntas formuladas ao entrevistado, objetivando a coleta de dados e fontes de informações.

CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTUDO

A empresa “O Diário” foi escolhida como referência para o presente estudo por se tratar de uma organização que já está há 35 anos no mercado de conteúdo, consolidando-se como terceiro jornal do Estado e primeiro em Maringá e região, por ser uma empresa altamente informatizada, comprometida com a sociedade e por disponibilizar seu serviço tanto nas mídias tradicionais quanto nas digitais.

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OBJETIVOS DA PESQUISA

Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno pesquisado, entrou-se em contato com a empresa O Diário onde contatou-se diretamente com o responsável pelo departamento de Marketing, e o Supervisor de Produtos Web, que juntos passaram informações primordiais para a realização e conclusão do estudo.

INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS

ENTREVISTA:

Para uma melhor avaliação deste trabalho, elaborou-se um roteiro de questionário para que fosse possível ser feita uma análise e conclusão do trabalho, foram elaboradas 10 questões a cerca do tema, respondidas simultaneamente entre os pesquisados.

INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS

Pesquisa Documental

Mídias Digitais na Organização

Equipes de Estratégias em Marketing Digital:

Equipe de desenvolvimento Web; (técnica)

Equipe de conteúdo Web; (conteúdo)

Equipe de marketing Web; (estratégias)

INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOSPesquisa Documental

Mídias Digitais Utilizadas na Organização

Atualmente o Grupo O Diário conta com quatro portais:• www.odiario.com;• www.vivamaringa.com.br;• www.maringaimoveis.com.br;• www.ellaclube.com.br.

Nas mídias sociais o Grupo utiliza:• Twitter;• Facebook.

Também utiliza em suas ações:

E-mail Marketing (mailing) e Mobile Marketing.

ANÁLISE DOS DADOS COLETADOSEm relação à empresa estudada, pode-se perceber que:

• Dedica muita atenção às mídias digitais (tendência);• Possui departamentos específicos para ações nos meios;• Multiplataformas (fidelizar e captar novos clientes);• Benefícios: Disseminação de conteúdo de forma abrangente

(visitações diárias, n° de seguidores e feedback dos leitores);

• Malefícios: Não apontaram, porém monitoram suas ações;• Acreditam que o investimento nas mídias digitais seguem a

tendência do mercado e a postura dos novos leitores (Ipad);• # Leitor Tradicional # Leitor Digital.

Como a empresa utiliza as Mídias Digitais:

Sites (Portais):• Odiario.com: Faz a cobertura, em tempo real, das notícias

de Maringá e Região;• Viva Maringá: Disseminar informações sobre lazer e

entretenimento;• Maringá Imóveis: Possibilita compra, venda e locação do

setor imobiliário da cidade;• Ella Clube: Entretenimento;

Mídias Sociais:• Twitter e Facebook: Compartilha conteúdo, realiza

promoções e interage com os visitantes.

E-mail Marketing: Informa notícias, promoções e propagandas do grupo e parceiros.

CONCLUSÃO

Com base nos objetivos e contexto do estudo, pode-se concluir que as Mídias Digitais podem ser utilizadas para:

• Divulgação de marca/produto/serviço;• Disseminação de conteúdo;• Complementação de ações em meios tradicionais;• Interatividade + Relacionamento;• Captação e fidelização de clientes;• Acessibilidade;• Segmentação; • Flexibilidade;• Mensurabilização e custos atrativos;

Malefícios:• Meios em constante

mutação;• Falta de Know How;• Insegurança.

RECOMENDAÇÕES

Para a empresa continuar a acompanhar as tendências da utilização da internet e de suas ferramentas, precisa utilizar de maneira mais intensificada as mídias de massa, pois elas possuem maior penetração facilitando a convergência dos meios de comunicação. Poderiam utilizar de outros veículos como revistas, outdoor e o próprio jornal impresso para divulgar suas ações em meios digitais, fazendo com que as mesmas fossem mais disseminadas aos leitores, e eles mais adeptos a elas.

REFERÊNCIAS

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000.

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Meridional, 2009.

VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia definitivo de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2008.

SAMPIERI, Roberto Hernándes; COLLADO, Carlos Fernandes; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia da pesquisa. São Paulo: MC Graw – Hill, 2006.