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Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
Empresa Cliente
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
Compre isto e satisfaráa necessidade ...
mensagem
AudiênciaFonte
codificação descodificação
Se comprarem isto,satisfarão a necessidade ...
Se comprar isto,Satisfarei a necessidade ...
feedback
ruído
A Promoção funciona com base em Mensagens
meio
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
Uma boa mensagem é:
• Relevante para a audiência (está farto de ser atendido mal ?)
• Simples (adquira ou morra)
• Única (marca XPTO – a busca da perfeição)
• Clara (se encontrar mais barato devolvemos-lhe o dinheiro, sem perguntas)
• Vivida e, portanto, memorizável
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
Fornecer informação
Estimular procura
Diferenciar
Despertar clientes habituais
Contra atacar concorrência
Responder a notícias negativas
Suavizar procura
Convencer prescritores
Influenciar comportamentos (segmento
alvo)
Objectivos da promoção:
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
Publicidade
Promoção de vendas
Relações públicas
Venda personalizada
Meios de promoção:
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
Difusão maçiça(“broadcast”)
Difusão selectiva(“narrowcast”)
Unipessoal
Passivo
Interactivo
Activo
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
mensagem
•Utilizador
•Comprador
•Prescritor
•Interveniente no processo
•“cunhado do patrão”
?
descodificação
Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica
aten
ção
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satis
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o
Estádio de adopção
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do
20
40
60
80
100sapato desportivo
sapato passeio Atenção
Compreensão
Aceitação
Preferência
Acção
Satisfação