“Marketing é o processo

gerencial de entender e atender

o mercado.”

Marketing é um agentede mudanças

MARKETING

O processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de

preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços a fim de

criar TROCAS que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Comportamento do Cliente

• Impaciente;

• Crítico;

• Exigente;

• Inseguro;

• Desconfiado;

• Não totalmente conhecedor;

• Espera flexibilidade.

Os Ativos de Marketing

• Baseados no Cliente;

• Baseados na Distribuição;

• Baseados em Fatores Internos.

Os Ativos de Marketing

• Baseados no Cliente Nome e reputação da empresa;

Marca; País de origem;

Domínio do mercado; Produtos exclusivos; Produtos superiores.

Os Ativos de Marketing

• Baseados na Distribuição Rede física;

Bolsões de poder; Exclusividade de distribuição;

Prazo de entrega; Garantia de fornecimento.

Os Ativos de Marketing

• Baseados em Fatores InternosVantagem de custo;

Sistema de informação;Cadastro de clientes existentes;

Aptidões tecnológicas;Copyrights e patentes;

Know-how de produção;Franquias e licenças;

Talentos.

COMPOSTO DE MARKETING

OS 4 P s DO

MARKETING

Variedade Qualidade

Design Características Nome de marca

Embalagem Tamanhos Serviços Garantias

Devoluções

PRODUTO

Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com

propósito de troca.

Lucratividade Tabela de preço

Descontos Concessão

Prazo Termos de crédito

PREÇO

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca

de produtos e serviços.

Promoção

de vendas Propaganda

Força de vendas Relações públicas Marketing direto

PROMOÇÃO

Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado.

Canais Cobertura Sortimento

Locais Estoque

Transporte

PRAÇAPRAÇA

OU “PRAÇA”

OU DISTRIBUIÇÃO

Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre

produtos e serviços.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e

planejar, implementar e controlar as estratégias de marketing para alcançá-las.

Desenvolver planos e estratégias de marketing;

Compreender clientes e mercados;

Desenvolver composto de marketing;

Implementar e controlar as atividades de marketing.

Principais Tipos de Marketing

TipoTipo DescriçãoDescrição ExemploExemplo

Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.

Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas.

Marketing destinado a atrair pessoas para lugares.

Marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis.

Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários.

Estratégias para vender os computadores Infoway.

Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes.

Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso.

Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia.

Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas.

Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos.

Serviço

Pessoa

Lugar

Causa

Organização

Orientações Tradicionais de MarketingOrientaçãoOrientação EnfoqueEnfoque DescriçãoDescrição

Produção Produtos

Vendas

Clientes

Valor para o cliente

Produzir bens/serviços; informar os clientes sobre eles; deixar que os clientes venham até você.

Produzir bens/serviços; ir até os clientes e levá-los a comprar.

Descobrir o que os clientes precisam e desejam; produzir bens/serviços que eles dizem precisar ou desejar; oferecê-los aos clientes.

Entender os clientes; concorrentes e ambientes; criar valor para eles; considerar outros públicos (stakeholders).

Vendas

Marketing

Valor

Stakeholders em Atividades de Marketing

Sociedade em Geral

AtividadesAtividades OrganizacionaisOrganizacionais

Atividades de Marketing

Concor-

rentes

Fornece-dores Revende-

dores

Órg

ãos d

o G

overn

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Func

io-

nári

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Comunidades

locaisGrupos de Pressão

Financia-

dores

Pro

pri

e-

tári

os

Clie

ntes

Indivíduos e grupos que podeminfluenciar decisõesde marketing e serinfluenciados por

elas.

Dez Problemas que Preocupam os Executivos

1. Atrair, desenvolver e manter pessoas de talento. 2. Formular e planejar estrategicamente.3. Manter um clima de alto desempenho.4. Melhorar a satisfação do cliente.5. Administrar tempo e “stress”.6. Permanecer à frente da concorrência.7. Alinhar visão, estratégia e comportamento.8. Manter equilíbrio entre trabalho e vida.9. Melhorar processos internos.10.Estimular inovações na organização.

Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na América do Norte, Ásia e Europa - OESP - 14/04/2007

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