MARKETING&

EDUCAÇÃO

MARKETING&

EDUCAÇÃO

ANDRÉ PUGLIESEPAULA KARINI

ANDRÉ PUGLIESEPAULA KARINI

BATE-PAPO

MARKETING E

PERSPECTIVAS

1954FOCO: CONCEITO

PROPOSIÇÕES: “O MARKETING É

A FUNÇÃO DISTINTA E SINGULAR

DA ATIVIDADE COMERCIAL”

1960FOCO: CONCEITO

PROPOSIÇÕES: “AS ATIVIDADES

COMERCIAIS DEVEM SE DESENVOLVER

DE TRÁS PARA FRENTE, PARTINDO DAS

NECESSIDADES DOS CLIENTES”

1969FOCO: ESFERA DE AÇÃO

PROPOSIÇÕES: “É UMA ATIVIDADE ABRANGENTE, APLICADA TANTO A POLÍTICOS, INSTITUIÇÕES BENEFICENTES E UNIVERSIDADE QUANTO A PRODUTOS”

“O MARKETING DEVE SER LIMITADO ÀS AÇÕES DE MERCADO”

1972FOCO: ESFERA DE AÇÃO

PROPOSIÇÕES:

“VOTAR, AMAR, CONSUMIR E

LUTAR”

1976FOCO: ESFERA DE AÇÃO

PROPOSIÇÕES: HUNT DECLARA

A VITÓRIA DOS PARTIDÁRIOS DA

AMPLIAÇÃO DA ESFERA DE

AÇÃO DO MARKETING

1978*FOCO: CONCEITO

PROPOSIÇÕES: O ÊXITO DO

MARKETING NÃO OCORRE SÓ AO SE

SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS

CLIENTES, MAS AO LHES

PROPORCIONAR SATISFAÇÃO MAIOR

DO QUE A OFERECIDA PELOS

CONCORRENTES

1983FOCO: ESFERA DE AÇÃO

PROPOSIÇÕES: WORKMAN DIZ

QUE O MARKETING É IRRELEVANTE

EM EMPRESAS DE ALTA

TECNOLOGIA E PODE ATÉ INIBIR A

INOVAÇÃO

1989FOCO: CONCEITO

PROPOSIÇÕES: MARKETING TRATA

DE TROCAS QUE SATISFAZEM

TANTO CONSUMIDORES QUANTO

FORNECEDORES – NÃO APENAS

CONSUMIDORES

1990FOCO: ESFERA DE AÇÃO

PROPOSIÇÕES: NAVER E SLATER - O

MARKETING NÃO SE APLICA AO MERCADO

DE COMMODITIES.

WENSLEY - O CONCEITO É FALHO NOS

SETORES DE SERVIÇOS, ATIVIDADES NÃO-

LUCRATIVAS E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

1991FOCO: CONCEITO

PROPOSIÇÕES: KHEIR-EL-DIN - RELAÇÃO

ENTRE SUCESSO EMPRESARIAL E

ORIENTAÇÃO DADA PELO MARKETING.

CHRISTOPHER E OUTROS - O MARKETING

DEVE SE CONCENTRAR EM

RELACIONAMENTOS DE LONGO PRAZO

1993FOCO: ESFERA DE AÇÃO E CONCEITO

PROPOSIÇÕES:

MARKETING CHEGOU À MAIORIDADE E COM ALTA

POPULARIDADE (HOOLEY E SAUNDERS)

O MARKETING À BEIRA DE UMA SÉRIA CRISE

INTELECTUAL (MARION, COVA E SVANFELDTS)

O CONCEITO APENAS NÃO FUNCIONA EM ALGUNS

PAÍSES, COMO OS DO LESTE EUROPEU (THOMAR)

1994FOCO: CONCEITO

PROPOSIÇÕES: VÁRIOS

AUTORES, COMO LYNCH,

BROWNLINE E COLABORADORES,

INSISTEM QUE O MARKETING

CHEGOU AO SEU FIM

HOJEFOCO: ESFERA DE AÇÃO E CONCEITO

PROPOSIÇÕES: A CRISE CONTINUA EM DEBATE, MAS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMEÇA A GANHAR FORÇA COMO POSSÍVEL SOLUÇÃO

O AMBIENTE DE

MARKETING

E AGORA...

veado

AMBIENTE EXTERNO DO MARKETING

TUDO O QUE

ENVOLVE E AFETA

OS NEGÓCIOS

TORNA-SE

INEVITAVELMENTE

PARTE DE SEU

AMBIENTE

EM SEU PRÓPRIO AMBIENTE, A

EMPRESA DEVE ESTAR

CONSTANTEMENTE ALERTA PARA

MUDANÇAS E PODE:

AJUSTAR-SE AO AMBIENTE;

SE EXISTIR A HABILIDADE,

MUDAR O AMBIENTE.

AMBIENTE EXTERNO DO MARKETING

AMBIENTE ECONÔMICO

CICLOS DE NEGÓCIOS, RENDA DO CONSUMIDOR E PADRÕES DE GASTOS

AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL

LEIS, REGULAMENTAÇÕES E PRESSÕES SOCIAIS QUE AFETAM OS PROFISSIONAIS DE MARKETING

AMBIENTE SOCIAL

CLIENTES ATUAIS E POTENCIAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO EM TERMOS DE DEMOGRAFIA E VALORES

AMBIENTE SOCIAL

DE DE ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESDA NATUREZADA NATUREZA

DE SI PRÓPRIODE SI PRÓPRIO

DA SOCIEDADEDA SOCIEDADE

DO UNIVERSODO UNIVERSODE OUTRASDE OUTRASPESSOASPESSOAS

VISÕES QUE EXPRESSAM

VALORES

VISÕES QUE EXPRESSAM

VALORES

AMBIENTE SOCIAL

AMBIENTE SOCIOCULTURAL

AMBIENTE SOCIOCULTURAL

PERSISTÊNCIA DOS VALORES CULTURAIS

CENTRAIS

PERSISTÊNCIA DOS VALORES CULTURAIS

CENTRAISEXISTÊNCIA DE SUBCULTURAS

EXISTÊNCIA DE SUBCULTURAS

MUDANÇAS DOS VALORES CULTURAIS

SECUNDÁRIOS

MUDANÇAS DOS VALORES CULTURAIS

SECUNDÁRIOS

AMBIENTE NATURAL

OS RECURSOS DE QUE

AS ORGANIZAÇÕES

NECESSITAM E QUE SÃO

AFETADOS POR ELAS

AMBIENTENATURAL

NÍVEIS MAIS ALTOS

DE POLUIÇÃO

CUSTO MAIS ELEVADO

DE ENERGIA

ESCASSEZ DE

MATÉRIAS-PRIMAS

MUDANÇA NO PAPEL

DOS GOVERNOS

AMBIENTE TECNOLÓGICO

O CONHECIMENTO E AS

FERRAMENTAS DISPONÍVEIS

PARA A EXECUÇÃO DOS

PLANOS ORGANIZACIONAIS E

DE MERCADO

ACELERAÇÃO NO RITMO

DAS MUDANÇAS

ACELERAÇÃO NO RITMO

DAS MUDANÇAS

OPORTUNIDADES ILIMITADAS

PARA INOVAÇÃO

OPORTUNIDADES ILIMITADAS

PARA INOVAÇÃO

AMBIENTE TECNOLÓGICOAMBIENTE TECNOLÓGICO

VARIAÇÕES DOS ORÇAMENTOS DE P&D

VARIAÇÕES DOS ORÇAMENTOS DE P&D

REGULAMENTAÇÃO MAIS RIGOROSA

REGULAMENTAÇÃO MAIS RIGOROSA

AMBIENTE COMPETITIVO

TODAS AS ORGANIZAÇÕES COM O POTENCIAL DE SATISFAZER AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS MERCADOS-ALVO DA ORGANIZAÇÃO

AMBIENTE COMPETITIVO

TIPOS DE CONCORRÊNCIA

PURA

MONOPOLÍSTICA

OLIGOPÓLIO

MONOPÓLIO

GESTÃO DE MARKETING

EVOLUÇÃO DO MARKETING

ORGANIZANDO O MARKETING

PESQUISA

SEGMENTAÇÃO

PÚBLICO ALVO

POSICIONAMENTO

PRODUTOS

PREÇOS

PRAÇA/DISTR.

COMUNICAÇÃO

EXECUÇÃO

CONTROLE

AVALIAÇÃO

PROCESSO DE MARKETING

ANALISAR A OPORTUNIDADE,

PESQUISANDO E SELECIONANDO

MERCADOS-ALVO, DELINEANDO

ESTRATÉGIAS, PLANEJANDO

PROGRAMAS E ORGANIZANDO,

IMPLEMENTANDO E CONTROLANDO O

ESFORÇO DE MARKETING

PESQUISA DE MERCADO

PONTO DE PARTIDA

A BASE DAS DECISÕES ESTÁ NA BASE DAS INFORMAÇÕES

AUXILIA NO LEVANTAMENTO DAS INFORMAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS DA EMPRESA

PESQUISA DE MERCADO

AS DECISÕES DE MARKETING PARTEM DO FOCO DO CLIENTE E NÃO DO FOCO DA EMPRESA

FOCO DO CLIENTE IMPLICA NECESSARIAMENTE EM CONHECÊ-LO E OUVÍ-LO

SEGMENTAÇÃOPÚBLICO ALVO

IDENTIFICAR GRUPOS DE CLIENTES E MERCADOS COM CARACTERÍSTICAS SEMELHANTES

ESTABELECER O PÚBLICO ALVO

PÚBLICO ALVO

PÚBLICO-ALVO =

PÚBLICO-FOCO =

PÚBLICO DE INTERESSE

=STAKEHOLDERS

POSICIONAMENTO DE MERCADO

COMO

MARCAR

PRESENÇA?

POSICIONAMENTO DE MERCADO

CONSTRUÇÃO DA

ESTRATÉGIA DE

POSICIONAMENTO

POSICIONAMENTO DE MERCADO

DEFINIÇÃO DOS DEFINIÇÃO DOS

DIFERENCIAIS QUE DIFERENCIAIS QUE

SERÃO CONSTRUÍDOS, SERÃO CONSTRUÍDOS,

COMUNICADOS E COMUNICADOS E

OFERTADOSOFERTADOS

mercedes

MIX DE MARKETING

DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

PRODUTO

PREÇO

PROMOÇÃOPRAÇA

máquina

AVANÇO: 4P’s -> 4C’s

CLIENTE

CUSTO

COMUNICAÇÃO

CONVENIÊNCIA

PRODUTO

PREÇO

PROMOÇÃO

PRAÇA

CLIENTE

CUSTO

COMUNICAÇÃO

CONVENIÊNCIA

VISÃO PARA DENTRO

VISÃO PARAFORA

EMPRESA

IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING

ESTRATÉGIA: O QUÊ E O PORQUÊ

IMPLEMENTAÇÃO:O QUE,

ONDE,

QUANDO,

COMO?

IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING

PLANO DE MARKETING DETALHADOEFETIVA NECESSIDADE DA EMPRESA

IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING

CONDIÇÕES AMBIENTAIS DO MERCADO

INTERESSE DO

GESTOR,PROPRIETÁRIO OU DIRETOR

IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING

RECURSOS MATERIAIS E

FINANCEIROS ORÇADOS E

DISPONÍVEIS

PESSOAS PARA AJUDAR,

ACOMPANHAR E AVALIAR

CONTROLE E AVALIAÇÃO

NÃO EXISTEM BONS VENTOS PARA NÃO EXISTEM BONS VENTOS PARA QUEM NÃO SABE PARA ONDE VAI! QUEM NÃO SABE PARA ONDE VAI!

CONCLUSÃO

FAZER MARKETING NÃO É SOMENTE FAZER PROPAGANDA