Marketing indiretto - ATL

• Definizione

• Bisogna conoscere i bisogni delle persone: – Primari (omeostasi)

– Sociali

– Bisogni del sé (autorealizzazione)

– Bisogno di esperienze emozionanti • Importanza della marca

• Marketing di esperienza

Strumenti

• Siti Web

• TV

• Radio

• Giornali

Far leva sulle emozioni

• Piacere – entertainment

• Paura – in medicina

• Ira

obiettivo: catturare l’attenzione del cliente (volontaria o involontaria)

Analisi

• Trend setter

– Coloro che dettano i trend del momento

– Utili per analizzare il comportamento delle persone

• Web hunting

• Analisi di giornali

• Street watching

• Mostre, fiere, …

Tipi di pubblicità sul Web

• Pop-up

• Banner

• Pubblicità assertiva

• Pubblicità interna – Uno o due annunci integrati nell’app.

Altri concetti

• Cross-medialità

– Non vuol dire “convergenza multimediale”

Marketing diretto

• Contatto diretto col cliente

• Strumenti

– Email

– Newsletter

– Feed RSS

– Telefono

– Posta

Database

• Base di dati

– Deve essere semplice, non ridondante

• Scopo: centralizzare le informazioni sulla clientela

– Dati anagrafici

– Dati comportamentali

– Dati predittivi

Telemarketing

• Approfondimento in classe

Misurabilità direct marketing

• Redemption: o risposte ricevute : totale contatti * 100

o vendite : totale contatti * 100

• Costo per risposta: costo contatto * n. contatti : n. risposte

• Margine lordo promozionale: prezzo di vendita – costi diretti

• Margine diretto operazione: margine lordo promozionale – costo per risposta

CRM

• Integrazione di tutti i processi orientati al cliente

• Uso di una piattaforma hardware e software integrata per poter contattare il cliente, raccogliere dati dal cliente e assicurare una buona relazione con la clientela

• Scopi: – avere un cliente soddisfatto

– riduzione costi marketing e comunicazione

Altri concetti

• Data warehouse

• Cross selling