SimmsJenkins

MARKETINGQUAEMAILBảnquyềntiếngViệt©2012CôngtySáchAlpha

ThủyNguyệtdịchNHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG-XÃHỘI

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Tạoebook:TôHảiTriều

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản

SựthậtvềnhữngnềntảngthànhcôngChúngtaluôntựđặtracâuhỏi,làmthếnàođểtránhđượcrủiro,thấtbạivàlàmthếnàođểthànhcôngcũngnhưgiànhchiếnthắngcuốicùng?Córấtnhiềunềntảngcầnthiếtchothànhcôngnhưngchắcchắnbêncạnhnhữngyếutốcầnthiếtnhưtốchất,trítuệ,tinhthầndámmạohiểmthìkiếnthức,kỹnănglànhữngđiềukhôngthểbỏqua.

ĐượclựachọntừbộsáchNhữngSựthậtvềkiếnthức,kỹnăngcầnthiếthỗtrợthànhcôngcủacáccánhân,chúngtôixuấtbản5cuốnsáchđượcđánhgiálàphùhợpcũngnhưhữuíchnhấtvớiđộcgiảViệtNamhiệnnay:Sựthậtvềnghệthuậtđàmphán,Sựthậtvềraquyếtđịnhthôngminh,Sựthậtvềlàmgiàutừmạngxãhội,SựthậtvềmarketingquaemailvàSựthậtvềnhữngkỳvọngcủakháchhàng.MụctiêucủabộsáchlàmangđếnchobạnnhữngSựthậtcơbảnvềnềntảngthànhcông,giúpbạnhiểubiếthơnnhữngxuhướngtrongtươnglai,vàkhuyếnkhíchbạnsuynghĩcóchiếnlượcvềcáchthứctốtnhấtmàbạncóthểcủngcốcũngnhưnângcaođộngcơvàmụctiêutrongcôngviệcvàcuộcsống.

Mỗicuốnsáchbaogồmkhoảng50Sựthậtđiểnhình,hữuích,thựctế,dễđọcvàdễápdụngsẽlàcẩmnangkhôngthểthiếuđốivớibấtkỳaiđangmuốnpháttriểncáckỹnăngnày.Bạnsẽtìmthấynhữnghướngdẫncụthể,nhữngvídụtiêubiểuvềtừngtìnhhuốngđàmphán,raquyếtđịnh,vềnhữngnềntảngcơbảncủaInternet,nhữngbiếnđổivàcáccôngcụ,tínhnăngtuyệtvờinhấtcủanó…đểtừđótậndụngvàmanglạithànhcôngchobảnthân.Vàđặcbiệt,nếubạnlànhàkinhdoanh,bạnởvàovịtrínhàquảnlý,haybạnlànhânviênbánhàng…bạnsẽtìmthấycâutrảlờituyệtvờichocâuhỏi“Kháchhàngthậtsựmuốngì”từcuốncẩmnangSựthậtvềnhữngđiềukháchhàngmongmuốn.NhữngSựthậtđơngiảntrongbộsáchchắcchắnsẽlànhữngđiềumàcácbạnđangtìmkiếm.

Mộtđiềuđặcbiệtnữa,bộsáchSựthậtđượccácchuyêngiahàngđầutrongcáclĩnhvực,vớisựtrợgiúp,thamkhảotừrấtnhiềunhàlãnhđạo,cốvấn,huấnluyệnviên…chắpbút,vìthếsẽlàcôngcụhữuíchhỗtrợbạn,dùbạnlà“thựctậpviên”mớibắtđầunhữngbướcđiđầutiênhayđãcónhiềunămkinhnghiệm.Chúngsẽnângbước,giúpbạntiếnxahơnnữatrênconđườngthànhcôngtrongcảcuộcsốngcánhânlẫnsựnghiệpkinhdoanh.

Hyvọngrằngvớibộsáchnày,bạnsẽtìmđượcchomìnhconđườngđiđúngđắn,đạtđượcthànhcôngvàtránhxa“trạngtháilờnhờcủabuổichiềuchạngvạng”.

Trântrọnggiớithiệucùngđộcgiả!

HàNộitháng6/2012

CôngtySáchAlpha

LờinóiđầuHãynhờcácchuyêngiathịtrườngtrựctuyếnxếphạngcácchiếnthuậtmarketingtheoROI(tỷlệlợinhuậntrênđầutư),tínhhiệuquả–haytheobấtkỳthướcđothànhcôngnàokhác–thìbạnđềusẽthấyrằngmarketingquaemailthườngđượcxếphạngđầu,caohơnquảngcáotrựctuyếntrảphí(paidsearch).Cácnghiêncứuđãchỉrarằngdoanhthutừemailmarketingthườngpháttriểnnhanhhơndoanhthutừbấtkỳhìnhthứcmarketingtrựctiếpnàokhác.

Emailthúcđẩydoanhsốbánhàngtrựctuyếnvàngoạituyếnchocácnhàbánlẻ,đồngthờiđemlạilợithếchocácchuyêngiathịtrường.Nócủngcốmốiquanhệvớikháchhàng,tạodựnglòngtrungthành,đemlạiniềmtinvànângcaonhậnthức.Vànóthựchiệnđượctấtcảnhữngviệctrêntrongkhivẫntiếtkiệmchiphíchobạnvìnósửdụngcôngnghệdữliệugiúpbạnđiềuchỉnhcácthôngđiệptớitừngcánhânngườinhận.

Emailmarketinglàmộtthànhcôngđãquakiểmchứng.Tuyvậy,emailvẫnchưanhậnđượcsựquantâmhaytôntrọngđúngmứctừgiớitruyềnthôngmarketinghaytừnhữngngườichịutráchnhiệmquảnlýnguồnngânsáchdànhchomarketing.

MặcdùngườitadựđoánrằngtrongmấynămtớitạiMỹ,ngânsáchchoemailmarketingsẽtănggầngấpđôilêntớitrên2tỷđô-la,songconsốnàyvẫnchưathấmthápvàođâusovớisốtiềnđầutưvàocácchiếnlượcmarketingkhácvớikếtquảnghèonànhơn.

Emailmarketinggiốngnhưmộtđứaconrơibịruồngbỏvậy.

Nhưngtạisaonólạibịđốixửnhưthế?

Xétởmộtcấpđộnàođó,emaillànạnnhântrongthànhcôngcủachínhnó.Khôngaicóthểphủnhậnrằngemaillàmộtphươngphápmarketingrấtrẻ,vàđiềunàyđãkhiếnnóbịhạnchếđầutư:“Emaillà‘miễnphí’;emailkhôngcầnnguồnlựchỗtrợ.”

Ngoàira,emailmarketingđãvàđangmanglạithànhcôngmàkhôngcầnquánhiềunỗlực.Từtrướctớinay,nóvẫnlà“conngựathồ”củagiớimarketingtrựctuyến,lặnglẽlàmviệcmàkhôngđòihỏichămsócnhiều.Thànhcông,nhưngkhôngmấyhấpdẫn.

Làmộtngườitiếpthịbậnrộnvàchịuáplựcvềnguồnlực,cóthểbạnsẽhỏitạisaobạnphảimấtcôngnghiêncứukỹhơnvềemailtrongkhinóvốnđãđangthựchiệnmộtcôngviệctươngxứng(vàrẻmạt)rồi?

Tạisaonhỉ?

Emailmarketingtồntạiyênổntrongtrạngtháitươngđốiđơngiảnnhưhiệnnaymộtphầnlàdotớitậngầnđây,chúngtavẫnthiếucáccôngcụ,kỹnăng,vàkiếnthứccầnthiếtđểlàmkhácđi.

Ngàynay,ngaycảcácdịchvụvàphầnmềmemailmarketingcógiátrịcũngđềuchophépmọingườitiếpcậncáccôngcụvàđặctínhthôngminh,giúpchúngtađiềuchỉnhcácthôngđiệpsaochophùhợpvớingườinhận.Kếtquảlàmứcđộphảnứngcủathịtrườngcaohơn,xétvềdoanhsố,tỷlệtảivề,tỷlệđăngký…

Chúngtacũnghiểurõhơnvềcácvấnđềnhưthiếtkếemail,bảnquyềnemail,mụctiêuvàcácyếutốquantrọngkháckhisửdụngemailmarketing.

Kếthợplại,cáckiếnthứcvàcôngnghệmớinàyđemlạichochúngtacơhộitậndụngemailmarketingnhiềuhơn.Cáccuộcđiềutranghiêncứuvàcácnghiêncứuđiểnhìnhchothấynhữnglợiíchrõràngvề

ROIkhiđầutưvàocáckỹthuậtsửdụngemailphứctạpvàsángtạohơn.

Dođó,chúngtasẽthấyđượclợithếrõràngkhiđầutưthờigian,côngsức,vàtiềnbạcvàocáchoạtđộngvàcáchsửdụngemailtântiến.

Tươngtự,chúngtacũngthấyrõnhữngbấtlợicủaviệctiếptụcápdụngcáccáchlàmcũ.

Nhữngngườinhậnemailngàycàngtrởnênkénchọnvàítkiênnhẫnhơnkhicânnhắcemailnàonênđọc.Tiêuchuẩnchấtlượngđặtrangàycàngcao.Ngườinàođápứngđượccácnhucầucủangườisửdụngsẽnhậnvềnhiềulợiíchlớn,trongkhiđó,nhữngaicòntiếptụcphươngthứcemailmarketingcũchắcchắnsẽthấydoanhthucủamìnhsụtgiảmdần.

Nhữngngườisửdụngdànhsựchúývàhànhđộngchophươngthứcemailmarketinghiệuquảđồngthờicũngcóthể“trừngphạt”phươngphápemailmarketingtầmthường.Sự“trừngphạt”nàycủahọkhôngchỉthểhiệnởviệchọphớtlờnhữngthôngđiệpđượcgửitới,màhọcònđánhdấucácemailđólàthưrác(spam)chỉbởihọkhôngmuốnnhậnchúngnữa.

Nếunhiềungườicùnglàmvậy,cuốicùngbạnsẽbịchặnquyềntruycậphàngtriệuhộpemail.

Nhữngngườibảovệcáchộpthưnày–cácdịchvụwebmail,nhàcungcấpdịchvụinternet,vàcácphòngIT–cũngngàycàngkhắtkhetrongviệcchọnlọcnhữngemailđượcphépchuyểntớikháchhàngvàngườisửdụngcủahọ.

Trongcuộc“chạyđuavũtrang”chốnglạithưrác,cácemailmarketingnghiêmchỉnhnhưngkhôngápdụngcácphươngthứchiệuquảcũngcóthểchịutổnthấtngoàidựkiến–bịchặnđứngbởicáccôngnghệchốngthưrácvốnđượcthiếtkếđểsànglọcnhữngemailkhônglànhmạnh.

Việcthayđổithóiquenđọcemailcũngkhiếnmọiviệctrởnênphứctạphơn.Chẳnghạn,bạnthửhìnhdungtớisựpháttriểncủahìnhthứcemailquađiệnthoạidiđộngmàxem.Bạnphảilàmgìđểthiếtkếcácemailphùhợpvớimànhìnhnhỏ,thuhútđượcsựchúýcủacáclãnhđạocôngtyvàngườitiêudùngbậnrộn,khônglàmviệctạivănphònghaykhôngcóđiềukiệnsửdụngmáytínhcánhân?

Tiếpnữalànhữngđổimớitrênthếgiớimạng:web2.0,cácmạngxãhội,tinnhắnnhanh,blog,feeds,từđiểnbáchkhoawiki…Khônggìtrongsốđócóthểthaythếđượcemail,songtấtcảđềucósứccạnhtranhngầmvớiemail,hoặcbổtrợchoemail,hoặcđemlạicơhộisửdụngemailtốthơn.(Hoặccảba).

Chuyêngiathịtrườngvềemailngàynaycótráchnhiệmtìmhiểutấtcảnhữngđiềutrên.Mụcđíchcủayêucầunàylàtậndụngcáclợiíchmàemailmarketingmanglạibằngcáchxâydựngcácchiếnlượcvàápdụngcácchiếnthuậtvừacóthểkhaitháctiềmnăngcủatruyềnthôngtrongkhivẫnđápứngđượccáctháchthứcđãvạchratừtrước.

Nếubạnthấyđâylàmộtnhiệmvụquásức,thìbạnđangđọcđúngsáchrồiđấy.

VớiSựthậtvềmarketingquaemail,SimmsJenkinssẽhỗtrợbạnthựchiệnmụctiêutrên.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽtìmthấycácthôngtincơbảnvànhữngkiếnthứcsâusắccầnthiết,nhờđócóthểđánhgiáđượccáchoạtđộngemailmarketinghiệntạicủamìnhvàcảithiệnchúng.

Phầnlớncáccôngtrìnhviếtvềemailmarketingđềuchỉtậptrungvàonhữngchitiếtthựctếnhỏlẻ.TuySimmscũngđềcậpphầnnàotớiđiềuđó,songcuốnsáchnàychúýtớihaiyếutốtrongemailmarketingmàbạnkhócóthểtìmthấyởnơikhác.

Yếutốthứnhấtlàthôngtincơbảnvềchiếnlượcvàtổchức,màkhởiđầulàkiếnthứcvềnhữnglợiíchemailmarketingmanglạichocôngtybạnvànhữngđiềubạncóthểlàmđểxâydựngmộtkhungthamchiếuđúngđắngiúppháttriểnchươngtrìnhcủamình.

Yếutốthứhailàlờilýgiảivềcácýtưởngđằngsaunhữnghệthốngemailmarketinghiệuquả.Trongthếgiớitrựctuyếnnăngđộng,nhữnghướngdẫncụthểvềviệctruyềntảiemailgì,ởđâu,vàkhinàochỉcógiátrịnhấtthời.

Simms“dạybạncáchcâucá”(thayvìđưabạnconcá)bằngcáchcungcấpchobạnnhữngkiếnthứccầnthiết,quađóbạncóthểliêntụcđánhgiávàcảitiếnchiếnlược,chiếnthuậtvàemailcủamìnhdựatrênnhữngnguyêntắcbềnvữngtrongkhivẫnphảiđốimặtvớinhữngtháchthứctrongmộtmôitrườngtrựctuyếnvàemailvốnkhôngngừngthayđổi.

Côngtycủabạncũngcóthểcóđượcrấtnhiềulợiíchnhờápdụngcácphươngphápthựchiệnemailmarketingmớimẻ,đãvượtquanhữngthửtháchcủathựctế.Saukhiđọcxongcuốnsáchnày,tôichắcrằngbạnsẽtiếnlạigầnhơnvớikhảnăngđạtđượccácmụctiêutrên.

TiếnsĩMARKBROWNLOW

EmailMarketingReports

Tháng4/2008

SỰTHẬT1Emaillàmộtcôngcụ

Marketingđắclực

Tôiluônsợgặpphảitìnhhuốngnhữngngườingoàingànhmarketinghoặcnhữngngườikhôngquenvớiemailmarketinghỏitôirằngnghềnghiệpcủatôilàgì.Thườngthìngaysaukhitôinhắctớitừemail,họliềnthởdàirồilêntiếngthanphiềnvềthưrác,vềhộpthưbịđầy,vềchuyệntôigópphầngâyrarắcrốiđórasao.Lànhữngchuyêngiathịtrườngcótráchnhiệm,chúngtabiếtrằngnhữnggìhọnóihoàntoànsaisựthật.

Thườngthìtôisẽgiảithíchchonhữngngườiđócáchhoạtđộngcủaemailmarketingvốnđượcxâydựngdựatrênsựchophépcủangườisửdụng,vàrồihọnhậnrarằnghọđãđăngkýnhậnvàtừngthíchđọcítnhấtmộtloạithưbáothườngxuyênquaemailcủamộtcôngtymàkhôngnhậnthứcđượcrằngđóchínhlà“emailmarketing”.Tớilúcđó,tôikếtthúccuộcnóichuyệnvớihọbằngmộtnụcườivàmộtcảmgiácgiốngnhưmìnhvừalàmthayđổichútítcáiquanniệmsailầmrằngtấtcảemailmarketingthươngmạiđềulàthưrác.

“Emaillàphươngtiệntruyềnthôngnhanhnhất,linhđộngnhất,tiếtkiệmchiphínhất,mangtínhcánhânnhất,vàđịnhhướngnhấttrênthếgiớingàynay.”

–Peppers&RogersGroup

CâunóitrêncủacôngtyPeppers&RogersGroupđãtómtắtlạicáclợiíchcủaemailmarketing.Tuynhiên,trongnhữngnămqua,emailmarketingthươngmạiđãbịlạmdụng.Mặcdùvậy,nóvẫnlàcôngcụmarketingđắclựcvàtiếtkiệmchiphínhấtchotruyềnthôngcánhânvàxâydựngcácmốiquanhệ.Trongkhinhiềungườivẫnđangcốgắngtìmhiểucáclợiíchcủaemailmarketing(màcólẽđâycũnglàlýdotạisaobạnlạiđọccuốnsáchnày),thìrấtnhiềucôngtylớnnhỏkhácđềuđãkhámphárarằngnócóthểtrởthànhcôngcụtruyềnthôngvôcùngphùhợpvớicảkháchhàngtiềmnănglẫnkháchhànghiệntại.Trênthựctế,ngườitadựđoánrằngmứcđộchidùngchoemailmarketingsẽđạttới2,1tỷđô-lavàonăm2012.Vàvớitỷlệ97%ngườitiêudùngvà94%chuyêngiathịtrườngsửdụngemailnhưhiệnnay,việcđạtđượcconsốtrênlàchắcchắn.

Cólẽbạnmuốnbiếtđiềugìđãkhiếnemailtrởthànhkênhmarketingtuyệtvờinhưvậy.Chúngtahãycùngtìmhiểu.

Nhữnggìbạnnhậnvềlớnhơnnhữnggìbạnđãbỏra

Cácnghiêncứumớiđâyđãchỉrarằngvớimỗiđô-lađầutưvàoemailmarketing,bạncóthểthuvềmộtkhoảndoanhthulà46đô-la.Nếuđiềuđóvẫnchưagâyấntượngvớibạn,cóthểthôngtinsauđâysẽkhiếnbạnquantâm:Emailmarketingđemlạitỷlệlợinhuậntrênđầutư(ROI)caonhấttrongsốtấtcảcácphươngphápsửdụngmarketingtrêninternet.Thêmnữa,nhưtôiđãnói,emailmarketingrấttiếtkiệmchiphí,vìthếbạnkhôngcầnphảibỏrahàngtrămnghìnđô-lamớicóthểbắtđầumộtchươngtrìnhemail.Bạncóthểbắtđầuvớimộtnguồnlựcnhỏ,rồidầndầnxâydựngnênmộtchươngtrìnhemailphứctạphơn.Thậmchímộtviệclàmđơngiảnnhưthựchiệnchươngtrìnhthưthôngtin(newsletter)quaemail,vốnđượcsửdụngđểxâydựngmốiquanhệhơnlànângcaodoanhsố,cũngđượccoilàmộthànhđộngmanglạitỷlệROIcaonhấtmàbạncóthểthựchiệnđểcảithiệnsựhiệndiệncủamìnhtrêninternet.Từđây,bạncóvôsốlựachọnđểđitiếp.

Emailcóthểhữuíchđốivớibấtkỳai

Mộtlợiíchtuyệtvờikháccủaemaillàsựđadạngchứcnăng.Emailđòihỏichiphíthấpvàcóthểtiếp

cậnnhiềungười,nhờđómàbấtkỳcôngtynàocũngcóthểsửdụngnó.Tôithườnghìnhdungrằngnósanbằngsânchơichomọidoanhnghiệp.DùbạnlàchủmộtcôngtynhỏhaymộtcôngtytrongdanhsáchFortune500,bạnvẫnhoàntoàncóthểtậnhưởngnhữnglợiíchcủaemail.Mộtsốcôngtycóthểkhôngđủtiềnđểđầutưvàonhữngchiếndịchquảngcáolớnhoặccácchươngtrìnhđòihỏinguồnkinhphílớnkhác,nhưngbấtkỳaicũngcóthểđầutưvàomộtchươngtrìnhemailmarketinghiệuquả,đượclênkếhoạchcẩnthận.

Emailgiúpbạnkếtnốivớikháchhàng

Chúngtahãybànvềsựtrungthànhvớithươnghiệu.Bạnđanglàmgìđểkhiếnkháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngquantâmtớithươnghiệu,sảnphẩmhaydịchvụcủamình?Nhữngviệclàmđócóhiệuquảkhông?Bạncóchắckhông?

Emaillàmộtcáchtuyệtvờigiúpbạntạolậplòngtrungthànhvớithươnghiệu.Mộtsailầmmàcácchuyêngiathịtrườnghaymắcphảilàhọkhôngchorằngemaillàmộtcôngcụquanhệ.Nếubạndùngemailđểgửithôngđiệpđiđâyđómàkhôngcóchiếnlượcnàođằngsauhànhđộngđó,thìnósẽkhônghiệuquảvàcũngkhôngmanglạilợiíchmàtôiđãđềcậptừtrước.Lợiíchthựcsựcủaemaillàsửdụngnóđểdầndầnxâydựngcácmốiquanhệlâudài.Suychocùng,nếubạnkếtgiaovớimộtngười,vàchỉthỉnhthoảnggửichohọvàidòngmàchẳngcógìphùhợpđểnói,thìmốiquanhệnàysẽkéodàibaolâu?

Vềkhíacạnhnày,emailchophépbạntạoravàtruyềnđạtnhữngnộidungtruyềnthôngcụthể,phùhợpvớimốiquantâmcủakháchhànghiệntạihaykháchhàngtiềmnăngcủabạn.Bạncóthểđiềuchỉnhcácthôngđiệpphùhợpchotừngcánhân,rồitruyềntảichúngvàothờiđiểmvàtheonhữngcáchmàmỗicánhânmongmuốn.Cònkênhtruyềnthôngnàokháccóthểmanglạichobạnsựlựachọnnày?

Cóthểđolườngđược

Bạncómuốnbiếtnhữngaiđãnhìnthấyquảngcáocủabạnđăngtrêntờtạpchínổitiếngnọthángquakhông?Haythậmchíbạncómuốnbiếtnhữngngườiđócóthựchiệnbấtkỳhànhđộngnàosaukhixemquảngcáođókhông?Doemaillàthứcóthểđolường,nênbạncóthểbiếtđượcnhữngđiềutrêntừcácchiếndịchemailcủamình(nếuchúngđượcthựchiệnđúngđắn).Emailđượcsửdụngphổbiếnmộtphầnlàvìcácchuyêngiathịtrườngcóthểnhậnbiếtđượcnhiềuthôngtintừcácmetrictrongcácchiếndịchcủahọ,vàsửdụngthôngtinđóđểthayđổiđườnghướnghaynângcấp,cảitạo.

Cóthểhướngtớitừngđốitượngcụthể

Nếubạnthuthậpđượcnhữngthôngtinnhưgiớitính,tuổihaysởthíchcủanhữngngườiđăngkýnhậnemail,bạnsẽcótrongtaymọithứbạncầnthiếtđểxâydựngnhữngchiếndịchmarketingemailcụthểvàphùhợp.Bạncóthểđiềuchỉnhcácthôngđiệptớitừngnhómđốitượngriêngbiệtvàcungcấpchohọnhữngnộidungvàđềnghịphùhợpvớibảnthânhọhơn.Kếtquảcuốicùnglà,ngườiđăngkýnhậnemailsẽcóđượcthứmàhọmuốn,cònbạnsẽhiểurõhơnvềphảnứngcủatừngphânkhúcngườisửdụng,từđótiếptụcđiềuchỉnhvàgửinhữngemailphùhợphơntớihòmthưcủahọ.

Tứcthờivàkhảthi

Cólẽaitrongchúngtacũngtừngnghetớicâunói:“Thờigianlàtấtcả”.Cònemaillạilàthứtứcthờivàkhảthi.Đưathôngtinkhuyếnmãiquaemailvớimộtthôngđiệpkhuyếnkhíchngườinhậnthựchiệnhànhđộngmuacóthểtạorahiệuquảkhótinvớidoanhthucủacôngtybạn.Khôngcókênhtruyềnthôngnàokhácchophépbạntiếpcậnkháchhàngtrựctiếptrongmộtthờigianngắnnhưvậy.Dotínhtứcthờicủanó,emailcóthểlàmnênđiềukỳdiệukhibạnmuốnnhanhchónggiảiquyếtcácvấnđềhoặcbánhàngtồnkhotrongnhữngtìnhhuốngđòihỏisựgiaotiếpkịpthời.

Phốihợptốtvớicácphươngtiệnmarketingkhác

Nếubạnthấycáclợiíchnộitạicủaemailnhưtrênvẫnchưađủ,thìviệckếthợpnóvớicáckênhmarketinghaycácnỗlựcmarketingkháccóthểđemlạihiệuquảtuyệtvời.Bạnhãythửdùngemailđểnângcaosốlượngngườitruycậpvàowebsitecủamìnhmàxem.Nếuwebsitecủabạnđanggiớithiệumộtcuốnsách,bạncóthểgửiemailtớikháchhàngđểgiatănglưulượngtruycậpvàowebsitethayvìmấtthờigianchờquảngcáopháthuytácdụnghayngồichờcáckháchhàngtiềmnăngvôtìnhtruycậpvàowebsitecủabạn.Bạncũngcóthểgửiemailđểgiatănglượngngườithamgianhữngsựkiệnđặcbiệt(baogồmcảnhữngsựkiệntrựctuyếnvàphitrựctuyến).Đâymớichỉlàmộtsốđiềubạncóthểlàmđểnângcaotínhhiệuquảcủaemail.Hãythửtiếpnhé.

SỰTHẬT2Emailmarketingđượcgửiđivớisựđồngýcủangườisửdụngkhôngphảilàthưrác

Tôixinkhẳngđịnhngayrằngnhữngemailmarketingđượcgửivớisựđồngýcủangườinhậnkhôngphảilàthưrác.Điểmchungduynhấtgiữahailoạihìnhemaillàphươngphápgửi,vàngaycảtrongtrườnghợpđó,vẫncónhữngkhácbiệtrõrànggiữachúng.Emailthươngmạiđượcgửiđiđểđáplạimộtyêucầucụthể,màtheođịnhnghĩa,việcngườisửdụngchophépbạngửiemailđólạikhiếnnókhôngtrởthànhthưrác.Thưráclànhữngemailkhôngđượcyêucầu,khôngcóaimongmuốn,vàdođó,đượcgửiđimàkhôngcóđượcsựđồngýcủangườinhận.Khicóngườiquyếtđịnhđăngkýnhậnemailcủacôngtybạn,điềuđócónghĩahọnóirằng:“Vâng,tôichophépanh.Tôimuốnbiếtanhmuốnnóigìvớitôivàcósảnphẩmgìchotôi.”Khôngngườibìnhthườngnàomuốntraođặcquyềntựdonàychocácđốitượnggửithưráccả.

Nhiệmvụcủaemaillàxâydựngcácmốiquanhệ.Khicóngườitintưởngbạnvàthươnghiệucôngtybạn,traochobạnđịachỉcủahọvàyêucầubạnliênhệvớihọ,thìbạnkhôngnênlạmdụngđiềuđó.Emailđượcsựchophépcủangườinhậncóthểnhanhchóngbịchínhhọcoilàthưrácnếubạnkhôngtôntrọngniềmtinmàhọgiaophó.

Emailmarketinghợpphápvàđượcchophépvàthưrácbịgomchungvàomộtnhómvìhoạtđộngsửdụngemailđanggiatăngtheocấpsốnhân.Phầnlớnnhờtínhphổbiếnvàmứcchiphíthấpcủanhiềuchươngtrìnhphầnmềmemailcơbảnmànhữngngườigửithưrácnhanhchónglợidụngđiềunàyđểsửdụngemailmộtcáchvôtráchnhiệm.Songđóchỉlà“consâulàmrầunồicanh”.Hìnhảnhvềemailvớivaitròmộtkênhmarketingđãbịnhữngkẻlạmdụnglàmhoenố,nhưngnhưthếkhôngcónghĩanólàcôngcụkémhiệuquảhoặctấtcảcácemailthươngmạiđềuxấu.Quanđiểmchorằngemailmarketinglàthưráclàmộtsựkháiquáthóasailầm.Đâycũnglàđiềumàcácchuyêngiatrongngànhnhưtôiphảivượtquahàngngày.Bằngcáchgiáodụcchocácchuyêngiathịtrườngkhácnhữngsựthậtvềemailmarketing,chúngtôicóthểphânbiệtđượcmìnhvớinhữngngườigửithưrác.

Nếubạntừngsửdụngemaillàmmộtkênhmarketing,hẳnbạnbiếtrằngđiềuđượcnóiđếnnhiềunhấttronglĩnhvựcnàylàcácchuẩnmựcthựchànhtốtnhất.Chúngđượcđưarabànluậnvàđượccácchuyêngiathịtrườngcótráchnhiệmcangợilànhữngbiểutượngmẫumực.Nếubạnkhôngthựchiệncácchuẩnmựctrongemailmarketingđượcxâydựngdựatrênsựchophépcủangườinhận,thìemailsẽkhôngmanglạiíchlợigìchobạn.Cácchuyêngiathịtrườngđãvàđangthànhcôngkhisửdụngemailcũngthựchiệncácchươngtrìnhemailmarketingtuânthủphápluật,vàđầutưthờigianđểđiềuchỉnhcácthôngđiệpsaochophùhợpvớitừngđốitượngngườisửdụngyêucầuđượcnhậnemailcủahọ.Cầnphảicoinhữngchuẩnmựcnày(baogồmcảnhữngchuẩnmựcđượcđềcậptrongcuốnsáchnày)nhưlàdanhmụcđãđượckiểmchứnggiúpbạntựkiểmtraxemmìnhđãđiđúnghướngchưa.

Chúngtahãycùngsuynghĩvềmộtsốquanniệmphổbiếnđốivớithưrácvàsosánhchúngvớicácchươngtrìnhemailmarketingđadạng,dựatrênsựchophépcủangườinhận.

Đăngkýnhậnemail?Thếnàolàđăngkýnhậnemail?

Nhữngngườigửithưráckhôngquantâmtớiviệcbạncóyêucầunhậncácthôngđiệpcủahọhaykhông.Nhưtôiđãđềcậpởtrên,cácchuyêngiaemailmarketinggiỏichỉgửithôngđiệptớinhữngkháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngyêucầunhậnthôngđiệp.Cácchươngtrìnhemailmarketingđềuphảicósẵnvàduytrìmộtquytrìnhđăngkýnhậnemailvàxácnhậnyêucầu.Đâylàđiểmkhácbiệtquantrọngnhấtcủamộtchươngtrìnhemailmarketinghợppháp,đượcxâydựngdựatrênsựchophépcủangườisửdụng.Tốtnhấtlàbạnhãycoisựchophépnàylàmộtdạnghợpđồng.Hãynhớrằngkhingườisửdụngyêucầungừngtiếpnhậnemail,điềuđócónghĩalàhọkhôngchophépbạngửiemailchohọnữa,cũngtứclàhọđãchấmdứthợpđồngvớibạn.

Đoánmò

Nhữngngườigửithưráckhôngthựcsựđểýtớiviệchọcógửithôngđiệptớicácđịachỉemailchínhxáchaykhông.Trênthựctế,họthườngsuyđoánđịachỉemailbằngcáchkếthợpmọithànhtốcóthểcủamộtđịachỉdựatrêntênmiền;vàkếtquảlàhọthườnggửiemailtớirấtnhiềuđịachỉkhôngtồntạihoặckhôngcònhoạtđộng.Vàhọliêntụclặpđilặplạisailầmnàybởivìdanhsáchcácemailxácthựcthườngthayđổitheothờigian;trongkhiđó,cácđịachỉsailầmnàysẽbịloạiđitrongcácchươngtrìnhemailcósựchophépcủangườinhận.

Khibạnbắttayvàothựchiệnhaycảitiếnlạimộtchươngtrìnhemail,hãynhớdànhưutiênhàngđầuchocôngtácquảnlýdanhsáchemail.Cácchuyêngiaemailmarketinggiỏichỉgửithôngđiệptớinhữngđịachỉemailxácthực.Việcsởhữumộtdanhsáchemailcậpnhậtvàđượcduytrìtốtsẽđemlạinhiềulợiíchquantrọng.Làmnhưthế,bạnkhôngchỉbảođảmrằngthôngđiệpcủamìnhsẽtớiđượctayngườicầnnhậnmàcòngặtháiđượcnhiềukếtquảtốtđẹphơnnữa.

Đăngkýngưngnhậnemail?Anhđùađấyà?

Thậtdễkhiliêntụcgửiemail.Phầnlớncácthôngđiệptrongthưrácđềukhôngchobạncơhộiđăngkýngưngnhậnemail,mànếuchúngcóchobạncơhộiđóđichăngnữa,thìhẳnbạnvẫnthườngxuyênnhậnđượcnhữngthôngđiệpkhôngmongmuốn.Hãytuânthủnhữngchuẩnmựcvàluậtpháptrongemailmarketing–gầnnhưtấtcảcáccơquanquốctếđềuyêucầuphảicómụcđăngkýngưngtiếpnhậnemailtrongcácquyđịnhliênquantớiemail.TrongĐạoluậtCAN-SPAMcủaHoaKỳ(xemSựthật39),điềuquantrọngnhấtlàphảitạođượcsựdễdàngchongườinhậnđăngkýngưngnhậnemail–vàbạnkhôngđượcgửiemailtớinhữngngườinàynữa.Mộtlầnnữa,hãynhớđọcSựthật39đểbiếtthôngtinvềtấtcảnhữngkhíacạnhtrongĐạoluậtCAN-SPAMmàbạncầntuânthủ.

Nộidung?Nộidunggì?

Cácthôngđiệpcủathưrácthườngkhôngcónộidungphùhợp,câutừsaingữpháphaykhôngcóýnghĩa.Tráilại,cácthôngđiệpcủaemailđượcgửithôngquasựchophépcủangườinhậnluônluônmanglạiđiềugìđócógiátrịhoặcthúvịchongườinhận–songchúngkhôngchàobánnhữngsảnphẩmgiárẻtớimứckhótin.

Tiêuđềemailvàthôngtinngườigửi

MộtđặcđiểmkhácbạncóthểnhậnthấytrongcácthưráclàphầnTiêuđềvàphầnNgườigửihoàntoànkhôngliênquangìtớiýnghĩathựcsựcủathôngđiệphoặctớingườinhận.Trongmộtnghiêncứudocôngtytôitiếnhành,30%thưráccóphầnTiêuđềsailạcvà80%ghisaiphầnNgườigửi.Liệumộtchuyêngiathịtrườngđầytráchnhiệmcóđểđiềunàyxảyrakhông?Không,đặcbiệtlàkhihọbiếtrõsứcmạnhcủanhữngdòngTiêuđềcótênthươnghiệuxácthực.Dĩnhiên,nếubạntừngđọcthưráctronghộpthưcủamình,thìhẳnbạncũngnhậnthấyrằngchúngchứacácnộidung,đườngdẫnvànhữngýđịnhlừađảo.

Mụctiêuduynhất

Trongkhinhữngngườigửithưrácchỉmuốnthuđượckếtquảtứcthờitừmộtthôngđiệpemail(đócóthểlàthôngtinbánViagra,tiếtlộthôngtintàichínhcủabạnhaypháttánthưrácvàomáytínhcủabạn),thìvớitưcáchlàmộtchuyêngiathịtrườngcótráchnhiệm,bạnnênđặtchiếnlượcemaillàgiànhđượclòngtrungthànhlâudàivớithươnghiệucôngtymìnhthôngquanhiềuchiếnlượcemailkhácnhaumàngườisửdụngđãđăngkýnhận.

Trênđâylàmộtsốsosánhgiúpbạnphảnhồikhicóngườinóivớibạnrằngtấtcảcácemailmarketingđềulàthưrác.Dĩnhiênthưrácvẫnsẽlàmộtvấnđềlớnkhinóivềhìnhảnhemailtrongvaitròmộtkênhmarketing.Theomộtnghiêncứugầnđây,2/3emailmàcácdoanhnghiệpnhậnđượchiệnnaylà

thưrác.Tuynhiên,vớisựhỗtrợcủaluậtphápvàkhicácchuyêngiathịtrườngđãđượctrangbịđầyđủkiếnthứcvềnhữngcáchthứclàmviệchiệuquảnhất,chúngtacóthểthayđổiđượcđiềuđó.Mỗinăm,sựkhácbiệtgiữaemailcósựchophépvàthưrácngàycàngtrởnênrõrệthơn.

SỰTHẬT3Emailmarketingvôcùnghiệuquảvềchiphí,hướngđúngđốitượng,vàcóthểđolườngđược

Tôiđãchứngminhrằngemaillàmộtcôngcụđắclực,vàtôicũngxinnhấnmạnhrằngbạncóthểthựchiệnmộtchươngtrìnhemailởbấtkỳcấpđộnào,vớibấtkỳcôngtylớnnhỏnào,vàvớibấtkỳnguồnngânsáchnào.Khôngkhóđểhiểutạisaonhiềuchuyêngiathịtrườnglạikhôngngừnggiatăngngânsáchdànhchoemailmỗinăm.Trongsốtấtcảnhữnglợiíchmàemailcóthểmanglạichomộtchươngtrìnhmarketing,bốnlợiíchmàtôiưathíchnhấtđềunằmởSựthậtsố3này.

Emailhiệuquảvềmặtchiphí

Nếubạnkhôngcónguồnngânsáchlớnnhưngvẫnmuốnthựchiệnmộtchươngtrìnhemail,bạncóthểlàmđượcđiềuđó.Nếubạncónguồnngânsáchlớnvàmuốnxâydựngmộtchươngtrìnhemailhàngđầuthếgiới,bạncũngcóthểlàmđượcđiềuđó.Dùbạnbỏra20đô-lahay20.000đô-lamộtthángchoemail,bạnvẫnsẽcókhảnăngtiếpcậncáckháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngđồngthờiđánhgiáđượcmứcđộthànhcôngcủamình.Dĩnhiên,khikiếnthứccủabạnvềemailmarketingpháttriểnvàkhihiệuquảthựctếcủanóchothấynóxứngđángnhậnđượcnguồnngânsáchlớnhơn,thìviệcđầutưliênkếtvớimộtcôngtytưvấnvềemailcóthểđemlạichobạnnhữngthôngtinvôcùngquýgiávềmặtchiếnlược,bảođảmsựthànhcôngtốiđachocácchiếndịchcủamình,vàgiúpbạnđưamọithứlênmộttầmcaomới.Tuynhiên,trướckhiđạttớigiaiđoạnđó,thìviệctốiưuhóacácchiếndịchemailcóthểgiữởmứcđơngiản(vàrẻ)nhưkiểmtrathôngtinNgườigửivàChủđềemail.

Cómộtsốcáchđơngiảnvàtiếtkiệmđểtốiđahóahiệuquảsửdụngemailcủabạn,chẳnghạnnhưphânloạivàtậptrungkháchhàngdựatrênlịchsửgiaodịchcủahọvớicôngtyhaythôngtincơbảnvềhọ.Bạnkhôngphảimấtthêmchiphíđểcóthểsửdụngmộtcáchthôngminhcácdữliệuvềkháchhàngvàhoạtđộng.Bêncạnhđó,hãysuynghĩvềcáchoạtđộngđầutưhiệntạicủamìnhchocáckênhmarketingkhác,vídụnhưquảngcáotínhtiền.Emailcóthểbổtrợchonhữngchiếndịchtốnkémhơnđồngthờiđưaramộtthôngđiệphỗtrợmàkhôngkhiếnbạnphảiđầutưthêm.Nóicáchkhác,bạnkhôngcầnphảibỏramộtkhoảntiềnlớnđểcóthểcóđượcnhữnglợiíchcủamarketingquaemail.

Emailcóthểthựchiệndễdàng

Tùythuộcvàoquymôcôngty,bạncóthểchọncáchtựthựchiệnchiếndịchemailmarketinghoặcthuêngoài.Dùtheocáchnào,thìviệcthựchiệncácchiếndịchnàytrênthựctếcũngkhônggâyquánhiềukhókhănởhầuhếtmọicấpđộ(tùytheoquymôvàđộphứctạpcủachươngtrìnhemail).Nếubạnkhôngcóđủngânsáchđểthuêngoài,thìvẫncórấtnhiềucôngcụtiệndụngmàbạncóthểápdụngđểxâydựngvàtriểnkhaicácchươngtrìnhemailchuyênnghiệp.Nhữngcôngcụnàygiúpíchchocácdoanhnghiệpvừavànhỏ,khôngcóđủnguồnlựchoặckiếnthứcđểthiếtkếvàtạomãHTMLchoemailhayquảnlýdanhmụcđịachỉkháchhàng.Chúngcungcấpcácgiaodiệncósẵn,dễsửdụngvàthườngđưaranhiềukhảnănglựachọngiúpbạntốiđahóacácchiếndịchcủamình.Nếubạnchỉmớibắttayvàothựchiệnemailmarketinghaydanhsáchkháchhàngcủabạnít(dưới2.000người),thìnhữngcôngcụnhưthếnàylàmộtlựachọntuyệtvời.Ngaycảkhidanhsáchkháchhàngcũngnhưnhucầucủabạntăngdần,bạnvẫncóthểtiếptụcsửdụngnhữngsảnphẩm,dịchvụvàcáccôngtychuyênvềemailtrênthịtrườngđểtừđóđưacácchiếndịchcủabạnlênmộtnấcthangmới.Ngànhemailmarketingđãpháttriểnvàmởrộngrấtnhiềutrongbanămvừaqua,dođó,trênthịtrườngluônsẵncócáccôngtycũngnhưcácsảnphẩmcóthểgiúpbạngiảiquyếtmọitìnhhuống.

Emailmarketinghiệuquảlàmarketingmụctiêu

Emailmarketingtrựctiếpthựcthụcónghĩalàthôngđiệpmarketingcủabạnđượcnhìnnhậnvàxửlýnhưlàthôngtinliênlạcduynhấtdànhchongườisửdụng.Emailmarketingcóthểhướngtớinhiềuđối

tượngkhácnhaudựavàocácbiếnsố.Khibạnmuốnxâydựngmộtchươngtrìnhemailnhằmđemlạigiátrịchotừngđốitượngtiếpnhậnemail,thìcáchthứctiếpcậncóýnghĩathenchốt.Điềuđónghĩalàbạncungcấpnhữngnộidungphùhợpdongườinhậnlựachọn,hayđưaranhữngđềnghịriêngbiệtdựatrênlịchsửgiaodịchhayđịađiểmcủangườinhậnemail.Điềuquantrọngởđâylàvớiemailmarketing,bạncóthểdễdàngtùychỉnhcácthôngđiệpvàđolườngcácthôngđiệpđó–điềumàbạnkhôngthểtìmthấyởcáckênhmarketingkhác.

Emailcóthểđolườngđược

Khimớitriểnkhaisửdụngemaillàmcôngcụmarketing,cólẽbạnsẽkhôngngồiyênvàliêntụckiểmtraxemaiđãđọcemailcủamình,aiđãnhấpchuộtvàomộtđườngdẫnhayaiđãchuyểntiếpemailđóchongườikhác.Khônggiốngvớibấtkỳcôngcụmarketingnàokhác,emailgiúpbạnđolườnghiệuquảngaylậptức.Bạnsẽcóthểthuthậpthôngtinvềmỗicánhânkháchhànghaythôngtintổngquan.Khithấyrằngemailđòihỏiítngânsáchnhưthếnàovànguồnthôngtinbạnthuthậpđượctừnórộnglớnrasao,giờđâyhẳnbạnđãthấyemailvôgiátớinhườngnàorồichứ?

Emailcóthểchobạnbiếttườngtậnkháchhàngthíchgì,điềugìkhiếnhọphảnứngvàhọkhôngthíchtiếpnhậncáigì.Nghethậtđơngiản.Nhưngliệubạncóchịuđầutưmộtchútđểtìmhiểuxemkháchhàngphảnứngvớicáigìliênquanđếnmarketingkhông?

Khôngmộtcôngcụmarketingnàokhácchophépbạnđolườngđượcngayđiềuđó,nhanhchóngđiềuchỉnhphươngpháptiếpcậnđểcókếtquảtốthơn.Bạncòncóthểxemkếtquảdiễnbiếntheothờigianđểtheodõihànhvicủatừngngườihaycủatấtcảngườisửdụng,nhờvậybạnsẽnhậnranhữnglỗhổngtrongphươngphápmarketingcủamìnhquađótìmcáchthayđổiđểcảithiệnnó.Ngoàira,emailcũngđemlạichobạnnhữngthôngtintàiliệurõràng.Bạncóthểsửdụngnhữngkếtquảnàyđểlàmbằngchứngkhixinthêmkinhphíđầutư,vàthểhiệnchocôngtybiếtnhữngđónggópcủabộphậnmìnhvàodoanhthuchung.Liệucòncócôngcụnàokhácchophépbạnthựchiệnđiềunàyvớisựchínhxáctươngtựmàlạiđòihỏiítcôngsứcđếnthế?

SỰTHẬT4Emailmạnhmẽhơnbaogiờhết

Emailvẫnthườngbịlạmdụng,dùlàbởibáochíhaycácquảnlýcấpcao(trongtrườnghợphọbiếtrằngcôngtymìnhhiệncũngđangthựchiệnmộtchươngtrìnhemail).Hàngnăm,mộtsốnhàbìnhluậnlạidựđoánrằngemailsẽchịutổnthấttrướcsựtấncôngcủacôngnghệwebhaycôngnghệtruyềnthôngmới.Songđiềuđóchưabaogiờxảyracả,bởilẽemailkhôngngừngtiếnhóa.

Mứcđộchidùngchoemailmarketingtăngtừngnăm,vàgiớiphântíchnhậnthấyrằngxuhướngnàycòntiếptụctrongtươnglai.Dườngnhưcácthịtrườngvốncũngđồngývớinhậnđịnhtrên,vìcácvụmuabáncáccôngtychuyênvềemailvớigiátrịlêntớihàngtrămtriệuđô-lavẫntiếpdiễn.Emailkhôngchết–nóđangtiếnhóa.Emailhiệnđangpháttriểnmạnhmẽhơnbaogiờhết,vàbạnđừngđểngườikháclừamịmình:tươnglaicủaemailrấtxánlạn.Mặcdùcóthểcóngườinóirằngemailđangsắphếtthời,nhưngnhữngngườitrongngànhnhưchúngtamớibiếtrõhơncả.Emailmarketingchưabaogiờhấpthụđượcnguồnsứcmạnhtolớnnhưhiệnnay.

Nếunhữngthôngtinmàtôichiasẻvẫnchưađủkhiếnbạntinrằngemailđãđạttớitốcđộpháttriểntốiđa,thìbạnhãynhớrằngcácnhàphântíchxuấtsắccủanhữngcôngtynghiêncứunhưForresterResearchcũngủnghộýkiếnrằngkhiđượcthựchiệnđúng,emailcóthểlàmộtkênhmarketingmụctiêumạnhmẽnhấtmàcácchuyêngiathịtrườngmongđợi.

DướiđâylànguyênvăntríchđoạncủaForresterResearch:

“Mặcdùcónhữnglongạivềviệcemailmarketingsẽdầnbịthấtsủng,songnóvẫnhoạtđộngrấttốt.Trênthựctế,nhữngngườihaydùngemailchínhlàmộttrongnhữngkháchhànggiátrịnhấtcủacácchuyêngiathịtrường.Họdànhnhiềuthờigiantrênmạnghơn,họmuahàngtheoýthích,họtrảtiềnđểmuasựthuậntiện,vàkểchongườikhácnghevềnhữngquảngcáovàemailmàhọđánhgiácao.Cácchuyêngiathịtrườngnênbiếnkháchhàngcủamìnhthànhnhữngngườithíchdùngemailbằngcáchđiềuchỉnhcácchươngtrìnhemailchophùhợpvớicáchànhvicụthểcủahọ.”

Cácnhómngành

Mộttrongnhữngđiểmthểhiệnrõràngnhấtsứcpháttriểnvàsứcmạnhcủaemail(ngoạitrừnhữngconsốthốngkênhưthếnày:kháchhàngmuacácsảnphẩmđượcquảngcáoquaemailthườngchitiêunhiềuhơn138%sovớinhữngngườikhôngmuaquaemail)làsựpháttriểnđángkểcủanhữngngườiđứngđầutronglĩnhvựcnày.Gầnđâycácchuyêngiatrongngànhtừmộtsốcôngtyuytínnhấttrênthếgiớiđãtậphọpnhaulạiđểchiasẻchuyênmônvàtraođổivớicácchuyêngiakhác.Đâylàlýdođồngthờicũnglàcáchthứcpháttriểncủaemailtrongvaitròmộtkênhmarketing.

MộttrongnhữngnhómngànhtôiưathíchlàỦybanKinhnghiệmEmail(EEC).LànhánhchuyêntráchvềemailcủaHiệphộiMarketingTrựctiếp,nhómnàytậphợpcácchuyêngiatoàncầunhằmthúcđẩyviệcsửdụngemailmarketingvàcáchoạtđộngtruyềnthông.Nóithẳngra,đâychínhlàđiềumàgiớiemailđãmongđợitừlâu–mộtnhómriêngbiệtvậnhànhbởicácchuyêngiaemailmarketingvớimụctiêugiảiquyếtcácvấnđềliênquantớiemailđồngthờigiữvịtrívôđịchtrongkênhmarketingnày.Sựrađờicũngnhưcáctiếnbộtiếptheođócủanhómnàyđãgópphầnđưaemailtrởthànhmộtngànhpháttriển,vàgiờđâynócóthểtựbảovệchomìnhbằngnhữngmụctiêukếthợpsongsongvớicácnỗlựcgiáodục.Cácbạncóthểtruycậpwebsitecủahọđểbiếtthêmthôngtin:www.emailexperience.org.

Nghiêncứuvàthôngtin

Bêncạnhđó,cácnghiêncứusâucũngđemlạinhữngbằngchứngrõràngvềsựpháttriểncũngnhư

mốiquantâmngàycànggiatăngdànhchoemail.Từnhữngbáocáotựthựchiệnbanđầu,giờđâyngànhnàyđãcóđượcnhữngphântíchcóýnghĩahơnmàgầnnhưtấtcảcácchuyêngiaemail–dùhọlàngườimuakếtquảphântíchhaylàthànhviêncủatổchứcthựchiệnnghiêncứu–đềucóthểsửdụngđểphụcvụchomình.

Bạnsẽthấyrằngnhữngthôngtinhữudụngvềemailluôncósẵnvàthườnglàmiễnphí.Trêninternetcónhiềublogvàwebsitetuyệtvời;chúngcóthểgiúpbạnnhanhchóngtrởthànhmộtchuyêngiaemailmarketingxuấtsắc.Vìthế,hãytậndụngchúng.Dướiđâylàmộtsốwebsite/blogtôiưathích:

•EmailStatCenter.com–Thúthựclàtôicóthamgiavàowebsitenày.Khinhậnthấyrằngcómộtlỗhổngtrongngànhliênquantớiviệcthuthậpcácchuẩnđo(metric)vàđiểmchuẩnchoemail,tôiđãphốihợpvớinhómEECnóitrênđểthànhlậpwebsitenày.Vớicácchuyêngiathịtrường,websitenàylàmộtcửahàngbáchhóa,nơihọcóthểmuabấtkỳthứgìliênquantớichuẩnđochoemail,đồngthờinócũngcungcấphàngtrămthốngkêcậpnhậtvềhơn40hạngmục,từtầnsuấtxememailchotớidòngtiêuđề.Nhữngthôngtinnàycóthểhỗtrợchobạnkhibạnmuốntìmcâutrảlờichonhữngcâuhỏivềngânsáchdànhchoemailhaykhibạnmuốnthuyếtphụcbantàichínhrằngbạncầnthêmngânsáchđểcủngcốhaykhởiđộngchươngtrìnhemail.Hãytruycậpvàowebsitewww.emailstatcenter.comđểbiếtthêmchitiết.

•RetailEmail.Blogspot–Nêncoiđâylàwebsitebắtbuộcphảiđọcđốivớibấtkỳaihoạtđộngtrongngànhbánlẻ.Hãycoichủnhâncủawebsitenày,cựunhàbáoChadWhite,làchuyêngiaemailngànhbánlẻcủariêngbạn.Anhấythườngchiasẻnhữngsuynghĩthườngnhậtcủamìnhvềnhiềuchiếndịchcũngnhưxuhướngsửdụngemailtrongngànhbánlẻ.Vànhữngthôngtinđóđềuđượcanhchiasẻmiễnphí.Bạnhãythửtruycậpwebsitenàyxemsao:www.retailemail.blogspot.com.

•BeRelevantBlog–Tôithíchblognàyvìnóđượcviếtbởimộtchuyêngiathựcthụvềemailmarketingvàlàngườicókinhnghiệmthựctếtừphíakháchhàng.Côthườngxuyêncậpnhậtbàiviếttrênblogvớigócnhìnmangtínhquốctế,luônluônbắtnhịpđượccácvấnđềcũngnhưcơhộimớiliênquanđếnemail.Đểbiếtthêmthôngtin,bạncóthểtruycậpvàowebsite:www.b2bemailmarketing.com.

•EmailMarketingReports.com–Đâylàmộttrongnhữngwebsitechuyênvềemailuytínnhấttừngtồntại;chủnhâncủanólàmộtTiếnsĩ,ôngkhôngcósảnphẩmhaydịchvụgìđểraobáncả.Websitenàycungcấpnhữnglờikhuyênthựctếvềemail,thôngtinvềcácdiễnbiếntronglĩnhvựcnày,vàcácbàibáoviếtvềemail.Bạnhãytruycậptrangwww.email-marketing-reports.comđểtìmthêmthôngtin.

•TheTruthAboutEmailMarketing.com–Đâylàwebsitegiớithiệuvềcuốnsáchnày,ởđâybạncóthểtìmthấythêmnhiềuthôngtincũngnhưcácnguồnthôngtinkhác.

Vậylàlầntới,nếubạnđọcmộtbàibáohaytròchuyệncùngaiđóvềchủđềcáichếtcủaemail,bạnsẽcóđượcgócnhìnmới.Emailđangpháttriểndầncùngvớithờigian.

SỰTHẬT5Emailgópphầngiảmcácchiphíkhác,vìthếhãyđầutưvàonó

Nếuđãđọctớiđâyrồi,thìhẳnbạnđãbiếttạisaoemaillạitiếtkiệmchiphíhơnsovớibấtkỳkênhmarketingnàokhác.Nhưngkhôngphảivìemailítđòihỏichiphímàbạnkhôngcầnđầutưvàonó.Nóinhưthếkhôngcónghĩalàtôikhuyênbạnphảidànhcảhàngnghìnđô-lachonó.Ởtrêntôiđãnóirằngemailsanbằngsânchơigiữacácdoanhnghiệpnhờchiphírẻ.Tuynhiên,tôicũngmuốnnhấnmạnhlànếubạnđầutưvàochươngtrìnhemail–dùlàđầutưtiền,chiếnlược,haycảhai–thìbạnsẽcóthểcắtgiảmchiphíởcáckhíacạnhkhácđấy.

Dùngemailđểkiểmtrathửthôngđiệpgửiđivànhữngcáchtiếpcậnmarketingkhác

Đầutưcácnguồnlựcnộibộđểpháttriểnvàthựchiệnmộtchiếnlược(haytốthơnlàcắtbớtmộtphầnngânsáchđểdànhchoemailmarketing)cóthểkhiếnbạnbấtngờvìnóđemlạinhiềuthôngtinsâumàbạnchưatừngbiếtvềkháchhàngcủamình.Đầutưvàoemailcóthểgiúpcắtgiảmcáckhoảnchiphíkhácvìnógiúpbạnkiểmtranhanhxemcáigìhiệuquảvàcáigìkhông.Khikiểmtracácchuẩnđoemailđúngcách,bạnsẽbiếtđượcrằngkháchhàngphảnứngvớicáigìvàhọbỏquacáigì.Bạncóthểbiếthọthíchhaykhôngthíchthôngđiệpvànhữngyếutốsángtạonào,hayhọsẽthíchmuasảnphẩmnào.

Nếubạnchưatìmđượcđủlýdođểchứngminhchosựthíchđángcủaviệcdànhmộtkhoảnngânsáchlớnchoemailmarketing(tôisẽgiúpbạnđiềunàytrongSựthật6),hãysửdụngcácchươngtrìnhemailđangđượchỗtrợđểtiếtkiệmchiphíchocáckênhkhác.Bạnthửhìnhdungtìnhhuốngsaunhé.

Bạnmuốngiớithiệumộtsảnphẩmmới,vàbạnđãdànhrấtnhiềuthờigianđểtìmrathôngđiệpphùhợp.Cuốicùng,mọingườitrongcôngtycũngđiđếnnhấttrí,vàbạnđãsẵnsàngđưathôngđiệpđórathịtrường.Liệubạncómuốnkiểmtrathửthôngđiệpcủamìnhquamộtchiếndịchemailtrướckhiđầutưhàngnghìnđô-lavàomộtchiếndịchquảngcáomàbạnkhócóthểbiếtnóđượccôngchúngđónnhậnrasaohaykhông?Đólàchưakểemailchophépbạnnhanhchóngđưaranhữngthayđổi.

Haygiảsửbạncóhaithôngđiệpmarketingchomộtsảnphẩmhoặcdịchvụmới.Vớiemailbạncóthểphânloạidanhsáchkháchhàngđểthửnghiệmcảhaithôngđiệpđó.Liệucòncókênhnàokhácgiúpbạnthựchiệnnhữngcôngviệcnàyvớimứcchiphíthấpnhưvậytrongkhilạichophépbạnphântíchngaylậptứcxemlựachọnnàolàtốthơn?Chỉriêngđiềunàythôicũngcóthểtiếtkiệmchobạnhàngnghìnđô-la,vàbảođảmrằngcácchiếndịchmarketingkhácđãđượckiểmtravàđánhgiámộtcáchhợplý.

Trựctiếpcắtgiảmchiphívậnhànhbằngemail

Khinóivềcácchươngtrìnhemail,ngườitathườngchúýnhấttớikhíacạnhthúcđẩydoanhthuvàxâydựngcácmốiquanhệ;tuynhiên,mộtcôngtytrịgiáhàngtỷđô-la,mộtđốitácthựchiệncácchươngtrìnhcủachínhphủ,đãsửdụngemailtheomộttrongnhữngcáchthứcthôngminhnhấtmàtôitừngthấy.Côngtynàyđãthànhcôngtrongviệcdùngkênhnàyđểcắtgiảmcáckhoảnchiphíkhác–vàtôichorằngđiềunàycũngsẽđượcnhiềuchuyêngiathịtrườngkhácápdụngtrongnhữngnămtới.

Làmộtcôngtyđảmtráchnhiềuchươngtrìnhnhỏchochínhphủ,họdànhranhiềunguồnlựcnộibộquýgiáđểduytrìmộttổngđàicungcấpthôngtinvềtìnhtrạngthanhtoánchocácnhàcungcấpdịchvụytếtrongchươngtrìnhMedicaid.Vớihyvọngcắtgiảmchiphísửdụngcácnhânviênphụcvụkháchhàng,côngtynàyquyếtđịnhthựchiệnmộtchươngtrìnhemailcánhânhàngtuần,trongđóhọgửiemailthôngbáotìnhtrạngthanhtoántớitừngkháchhàng.Emailđóđượcgửiđềuđặnvàomộtngàygiờcốđịnhtrongtuần.Điềunàygiúpbảođảmrằngcácnhàcungcấpdễdàngvàkịpthờicóđượcthôngtinhọcần,đồngthờigiúpchínhcôngtyvàcáckháchhàngcủahọtiếtkiệmtiềnbạcvà

nguồnlựckhikhôngcònphảigọiđiệnhỏithôngtinnữa.Nếubạnvừatiếtkiệmđượcnguồnlựcnộibộlạivừaxâydựngđượcmộtchươngtrìnhemaildễsửdụng,bạnsẽcóđượccảhailợithế:tiếtkiệmtiềnbạcvàcómộtnềntảngngườisửdụngthuthậpnhữngthôngtinmàhọmuốn.Ngàycàngcóthêmnhiềucôngtytìmđếnemailmarketingđểcắtgiảmcáckhoảnchiphíliênlạcgiaodịchtruyềnthốngliênquanđếnhóađơn,chứngtừ,vàxácnhậnthôngtinđăngký.

Cắtgiảmcácchiphímarketingkhác

Bạncóthểtiếtkiệmhơnnữabằngcáchgiảmhoặcloạibỏhẳncáccuốnsáchgiớithiệusảnphẩmđắtđỏ,thayvàođó,bạncóthểgửiemailtớingườisửdụngvàchohọđườngdẫntớinơilưuphiênbảnsốcủacuốnsáchđó.Bạncũngcóthểápdụngđiềutươngtựvớithưtrựctiếp,mộtphươngphápmarketingđắtđỏkhác.Emaillàmộtsựbổsunghoặcthaythếtựnhiênchocácphươngtiệnliênlạcmarketingquabưuđiệntrướcđây.

Đâylàmộtvídụtuyệtvờichothấybạncóthểgiaophócôngviệcchoemailđểquađócắtgiảmchiphí,đồngthờimanglạichokháchhàngnhiềusựlựachọnhơn,cũngnhưkiểmsoátđượccáchhọtiếpnhậnnhữngthôngtinliênlạcthiếtyếu.Vớiemail,cáclợiíchvềmặtmôitrườngcũngkhônghềnhỏ.

SỰTHẬT6DùngLợinhuậntrênđầutư(ROI)củaemailđểphânbổngânsách

Từlâuemailvẫnlàđứaconrơicủacáckhoảnngânsáchdànhchomarketing.Dochiphíliênquanđếnlợinhuậncủaemailthấp,nênnhiềucôngtycósuynghĩsailầmrằngkhôngnêndànhmộtkhoảnlớntrongngânsáchmarketingchonó–mặcdùsựthậtlàemailcóthểđemlạinhiềuhơnnhữnggìnóđòihỏi.Emailthậmchícòncóthểhiệuquảtớinỗinóthườngtrởthànhnạnnhântrongthànhcôngcủamình.Mộtnhàphântíchuytínphátbiểurằngemailhiệuquảtớimứcnhữngthànhquảtuyệtvờicủanócóthểgâyhạichoviệcphânbổngânsách.

•Khiđọccácthốngkêsauđây,bạnsẽthấykhóhiểulàtạisaoemaillạichỉchiếmmộtphầnnhỏnhoiđếnthếtrongngânsách.

•Vớimỗiđô-labỏrachoemailmarketing,cácchuyêngiathịtrườngcóthểthuvề46đô-lalợinhuận.

•ChỉsốROIcủaemailcaohơn70%sovớibấtkỳphươngtiệnmarketingphảnứngtrựctiếpnàokhác.

60%cáclãnhđạodoanhnghiệpnóirằngInternetvàemaillàhaicáchtốtnhấtđểcáccôngtyquảngcáocóthểtiếpcậnhọ.

•Emailđemlạidoanhthuvớitỷlệchiphíchomỗiđơnđặthànglàdưới7đô-la;consốnàylà71,89đô-lachoquảngcáotrênbanner,26,75đô-lachoquảngcáotínhphí,và17,47đô-lachocácchươngtrìnhliênkết.

Thậtkhómàtinrằng,trướcnhữngdữliệungànhnhưtrên,ngânsáchdànhchoemailvẫnquákhiêmtốnsovớiviệcchitiêuchocáckênhkhác.Tuyvậy,cáihaycủaemaillàởchỗ,khibạnmuốnmởrộngngânsách,bạncóthểdễdàngtìmdữliệuminhchứngchoquyếtđịnhcủamình.Chỉcầnsửdụngmộtsốchuẩnđovàcácdữliệuthuđượctừcácchiếndịchemailmarketingtrongcảnămlàbạncóthểđưaranhữngdựđoánchínhxác,giúpbạnkhẳngđịnhđượcrằngcầnphảigiatăngngânsáchchoemailmarketingtrongnhữngnămsắptới.

Tôikhuyếnkhíchbạnthựchiệncácbướcsauđâyđểmởrộngngânsáchchoemaildựavàochỉsốlợinhuậntrênđầutư(ROI).

1.Bướcđầutiênlàvạchtrướcmụctiêu.Hãyxácđịnhbạnmuốnthuđượcgìtừchươngtrìnhemailmarketing,xétcảvềcấpđộchiếndịchvàtổngthể.Bạncóthểcânnhắcnhữngkhíacạnhnhưsốdoanhthumongmuốn,lượngkhángiảtruycập,lượngkháchhàngvàocửahàng,sốngườichuyểnsangsửdụngkênhkhác,sốngườitiếptụcsửdụngkênhhiệncó,nhữngsảnphẩmtạonhiềudoanhthunhất,sốngườiđăngkýnhậnemail,cácmốiquanhệcôngchúng,khuyếnmãichéo…Danhsáchnàycóthểkéodàitùythích.Bạncótráchnhiệmxácđịnhcácmụctiêuphùhợpnhấtvớinhữngmụctiêumarketingvàkinhdoanhcủacôngtymình.Thậtngạcnhiênlànhiềungườitôigặpkhônghềbiếtcácmụctiêuchungcũngnhưmụctiêuđốivớichươngtrìnhemailcủacôngtyhọ,đólàchưakểđếnnhữngmụctiêuchiếndịchítcụthểhơn.

2.Saukhixácđịnhđượcmụctiêu,hãylàmmộtbảngđiểmhàngtháng.(Xembảngđiểmởnhữngtrangsauđểthamkhảosửdụngchochươngtrìnhcủabạn).Điềunàychophépbạnvànhómmarketingcủamìnhgiámsátcácchỉsốhoạtđộngchínhcủaemailtrongbốicảnhchunglàmụctiêucủacôngty(liênquanvàkhôngliênquantớiemail)vàcácchuẩnmựctrongngành.Vìcácchiếndịchemailhaythayđổi,bạncầnliêntụcđánhgiávàđiềuchỉnhcácmụctiêutrongbảngđiểmcủamình.Điềunàysẽgiúploạibỏnhữngyếutốbấtngờvàbảođảmrằngnhómmarketinghaynhómemaillúcnàocũngbiếtđượcđiểmsố.Bảngđiểmnàycóthểđịnhhướngchobạnnênđầutưnguồnlựcvàođâu(tứclànhữngchuẩnđocụthểcầnphải/cóthểcảithiệnđểđạtđượccácmụctiêuhaygiatăngtỷlệROIhoặcdoanh

thu).Suychocùngthìcácchuẩnđoemaillàmsaopháthuyđượctácdụngnếuchúngđứngmộtmình?

3.Xácđịnhđiểmchuẩnsovớingành.Việcsosánhcácconsốthốngkênộibộvớicácchuẩnđotươngứngtrongngànhcóthểmanglạigiátrịsongcũngcóthểlàmộthoạtđộngvôích.Tuynhiên,hãynhớrằngchìakhóaởđâychínhlàbốicảnh.Bạncầnbảođảmrằngcôngtymìnhcũngởmứcđộtươngtựnhưcáccôngtykháctrongngànhởmộtsốchuẩnđocụthểnhưtỷlệphânphátemail,tỷlệngườimởemail,nhưngđừngvộitạoranhữngthayđổilớntrongcácchiếndịchdựatrênmộtbáocáonghiêncứukhibáocáonàynóirằngthứBalàngàytốtnhấttrongtuầnđểgửiemail.

4.TậptrungvàomộtsốdữliệuROIchính.Thườngthìcácchuyêngiathịtrườngchỉtậptrungvàotỷlệmởemailvàtỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫntrongemail.Songliệunhữngsốliệuđócócònquantrọngkhôngnếutấtcảmọingườitrongchiếndịchemailmarketingcủabạnđềumởemailnhưnglạikhôngtạoradoanhsốbánhàng?Hãygắnkếtcácdữliệuvàkếtquảcủachươngtrìnhemailmarketingvớicácmụctiêubạnđãđặtraởbước1.Nếumụctiêucủabạnlàtăngdoanhthulên15%,hãybảođảmrằngcácchuẩnđocủabạnphảithểhiệnđượcsựtiếntriểntrongkhíacạnhnày.

GầnđâychúngtôicóthựchiệnmộtsốnghiêncứutrêntrangEmailStatCenter.comvànhậnthấyphầnlớncácchuyêngiathịtrườngđượcphỏngvấnđềuchobiếtngânsáchhàngnămcủahọdànhchoemailmarketinglàởmứcdưới50.000đô-la.Mộtchitiếtthúvịlàhơn20%ngườiđượchỏithậmchícònkhôngbiếtngânsáchdànhchoemaillàbaonhiêu.Bắtđầumộtchươngtrìnhemailmarketingvớimộtngânsáchhạnchếlàđiềucóthểchấpnhậnđược,nhưngkhônghỗtrợchươngtrìnhđóvàkhôngsửdụngcácdữliệuthuđượctừđóđểgiúpnângcaotỷlệphânbổngânsáchchonótrongtươnglailạikhôngthểchấpnhậnđược.Dùbạnmớibắtđầuchươngtrìnhemailhayđãtậnhưởngcáclợiíchcủanónhiềunămrồi,bạnvẫncóthểthựchiệncácbướctrênđâyđểgiatăngngânsáchchoemailtrongnămtới.Tạisaolạikhôngrótthêmtiềnvàokênhcóthểmanglạichobạnnguồnlợinhuậnlớnnhấtnhỉ?

SỰTHẬT7Hãyduytrìchươngtrìnhemailngaycảkhingânsáchbịcắtgiảm

Giảsửbạnđãlàmmọiviệccóthểđểyêucầumộtkhoảnngânsáchlớnhơnchoemail,nhưngsốtiềnbạncầnlạikhôngđượcđápứng.Ngânsáchthayđổihàngnăm.Vàtuymọingườiđềunóirằngngânsáchdànhchoquảngcáovàmarketingsẽbịcắtgiảmđầutiêntrongbấtkỳcuộcsuythoáikinhtếnào,songbạnvẫncóthểduytrìchươngtrìnhemailmarketing.Bạnthắcmắctạisaođiềuđólạixảyravàxảyranhưthếnàoư?

Hãynhớrằngkháchhàngcủabạnmuốnliênlạcbằngemail(họđãchophépbạngửiemail,đúngkhôngnào?)vàphụthuộcvàođiềuđó.Bạnđãmấtthờigianđểđầutưvàoemailmarketing,vìthếbỏcuộcgiữachừngsẽphảntácdụng.Đâylàkênhduynhấtđemlạichobạnmộtdiễnđànliênlạccánhânthườngxuyên,khôngtốnkém(tuynhiên,tôilạihyvọngbạnkhônggửiemailquáthườngxuyên).

•Emaillàkênhbổsunghoànhảo–Khôngnênthựchiệnchươngtrìnhemailmộtcáchriêngbiệt.Khôngchỉnêntậptrunghóacácchươngtrìnhemail,chúngtacòncầnphảisửdụngchúngcùngvớicácnỗlựcmarketingrộnghơn.Emailđemlạihiệuquảtốtnhấtkhiđượctíchhợpvớicácnỗlựcmarketingvàthươnghiệuchung.Khitiếtgiảmcácnỗlựcemail,bạnsẽlàmgiảmđigiátrịcủamộttrongnhữngphươngphápmangtínhcánhânvàtrựctiếpnhấtđểđạttớicácmụctiêumarketingmứccao.

•Cáckếhoạchmarketingvàcácchiếnlượckinhdoanhluônthayđổi–Khôngcócáchnàonhanhchóngvàdễdànghơnđểliênlạcvớinhữngngườiquantâmtớicôngtybạnbằngcáchgửiemailchonhữngngườiđăngkýnhậnemailthôngbáovềcáctintứcvàdiễnbiếntrongcôngtybạn.Khithờigianlàyếutốquantrọng,thìemaillàgiảipháp.

•Bạncòncóthểkiểmtracácýtưởngxâydựngchiếndịch,nhữngsựsángtạovàcácđềnghịởnơinàokhác?–Nhưtôiđãđềcậpởtrên,emailđemlạimộtcơhộiđộcnhấtvônhịgiúpbạnkiểmtracácthayđổisángtạo,cácphiênbảnvàcácđềnghịcụthểđồngthờivẫntiếptụcđiềuchỉnhcácýtưởngvàgiátrịchungtrướckhithựchiệnchúngtrêncáckênhkhácđắttiềnhơn.

•Emailcungcấpcácdữliệucầnthiếtquyếtđịnhthànhcông–Phầnlớncácchuyêngiathịtrườngđềucóthểđánhgiáđượcmứcđộthànhcôngcủacácchiếndịchcủamìnhtrongvòng24giờvàthựchiệnnhữngđiềuchỉnhcầnthiết.Emailkhôngphảilàphươngphápđolườngkhiếnbạnmấtthờigianchờđợinhưcáckênhmarketingkhác.

•Emaillàcôngcụxâydựngvàpháttriểnthươnghiệu–Tuycónhiềuquanđiểmkhácnhau,songđúnglàemailkhôngngừngđemlạinhữngấntượngvềhìnhảnhcôngtyvànócóthểtácđộngtớimứcđộnhậnthứcthươnghiệucũngnhưsựnổitiếngcủathươnghiệu(cảtíchcựclẫntiêucực).Khôngnênxemnhẹvaitròcôngcụxâydựngvàpháttriểnthươnghiệucủaemail;vàxétởgócđộtiêucực,chúngtacũngkhôngnênxemnhẹtráchnhiệmcủanókhicácchiếndịchemailđemlạihiệuquảxấu.

•Emailcắtgiảmcáckhoảnchiphíkhác–Emailchủyếuđượcnhìnnhậnnhưmộtcôngcụxâydựngmốiquanhệvàtạodoanhthu.Tuynhiên,mộttrongnhữngkhíacạnhchưađượctậndụngtriệtđểcủaemaillàlàmgiảmcáckhoảnchiphíkhác.Tôitừnglàmviệcvớinhiềucôngtytrongđóemailmarketinglàtâmđiểmcủacácnỗlựccắtgiảmchiphílớn.Bạnthửhìnhdungmàxem,emailcóthểgiảmthiểuchiphíinấn,duytrìtổngđài,vàgửithưtrựctiếpkhibạndùngnóđểthaythếchonhữngbứcthưtintứcnộibộhaycáctấmbưuthiếpgửitrựctiếpquađườngbưuđiệnvốntốnkém,vàchophépnóchủđộngcungcấpcácthôngtincầnthiếtthayvìduytrìmộttổngđàidịchvụkháchhàng.

Emailcósứclantruyền

Mộtthôngđiệpemailhiệuquảcóthểkhiếnngườinhậnchuyểntiếpemailđóchonhữngngườikhác,vàdođó,hỗtrợchocácnỗlựcmarketingcủabạn.Sứcmạnhcủamarketinglantruyềnthậtđángnể,khigiátrịcủachiếndịchmarketingtăngtheohàmmũ.Mộtthôngđiệpsẽđượcchuyểntiếpkhinóđộcđáo,hấpdẫnvàcógiátrị.

LậpluậnvềROI

Nhưtôiđãđềcậpởtrên,tỷlệlợinhuậntrênđầutưcaongấtngưởngcủaemaillàlýdochínhđángđểbạntiếptụcsửdụngemailmarketing,bấtkểtìnhhìnhkinhtếvàtìnhtrạngcôngtyrasao.Giảsửcácchiếndịchemailcủabạnđượcthựchiệnđầyđủvàchúngđemlạimộtkhoảntiềnđángkể,thìchỉriênglýdođóthôiđãđủđểkhiếnnócómộtvịtríbấtbiếntrongmatrậnmarketingrồi.

Cónhiềucáchkhácnữagiúpbạngiatăngngânsáchchoemail,nhưngbâygiờlàlúcbạnphảibảovệnhữngtàisảncủaemailtrongcôngtyvàtăngthêmgiátrịcủachươngtrìnhchotấtcảnhữngngườiliênquan.

SỰTHẬT8Thuêngoàihaytựthựchiện

Khibắttayvàophânbổngânsách,hoặckhiđãcóngânsáchxácđịnhvàbạnbiếtmìnhcóthểđầutưnhữnggìvàoemail,bạnsẽphảicânnhắcnhiềulựachọnliênquantớinhiệmvụthuêngoàinhữngviệcnhưcácyếutốsángtạo,chiếnlượcvàthựchiện,haytựtổchứcthựchiệnnhữngcôngviệcđócùngcáccôngviệcquantrọngkháctrongchươngtrìnhemail.

Sauđâylàmộtsốviệcmàcácchuyêngiaemailbênngoàicôngtybạncóthểhỗtrợbạn:

•Chiếnlượcvàcáchhoạtđộnghiệuquảnhất

•Quảnlý/chuyểngiaochiếndịch

•Cácdịchvụsángtạo

•TuânthủđạoluậtCAN-SPAM(đạoluậtchốnggửihàngloạtthưrácvớicácmứcphạtcao)/cácvấnđềliênquantớiquyềnriêngtư

•Tốiưuhóahộpthưvàpháttriểndanhsáchngườiđăngkýnhậnemail

•Phântíchchươngtrìnhvàlậpchuẩn

•Gửithôngđiệp/diễnđàncôngnghệ

•Thiếtkếemail,bảnquyềnvàpháttriểnnộidung

•Tuânthủphápluật/cácvấnđềliênquantớiquyềnriêngtư

Trướckhiraquyếtđịnhthuêngoài,bạncómộtsốviệcphảilàm.Đâycóthểlàmộttrongnhữngquyếtđịnhcóýnghĩanhấtmàbạnthựchiệnvớitươnglaichươngtrìnhemailcủamình.Mộtsốcâuhỏidướiđâysẽgiúpbạntìmhiểuxemliệubạnđãsẵnsàngtìmkiếmmộtđốitácchiếnlượcđểbổtrợchochươngtrìnhemailchưa,haybạnnênhuyđộngnguồnlựctrongcôngty.

1.Cóphảiemailđangngàycàngtrởthànhmộtphầnquantrọngtrongviệcliênlạcvớikháchhànghiệntạivàtiềmnăngcủabạnhaykhông?

2.Bạncócầntớiemailđểthúcđẩydoanhsốvàcậpnhậtchokháchhàngnhữngthôngtinmới,cácdịchvụvàchươngtrìnhkhuyếnmãikhông?

3.Bạnvànhómlàmviệccủamìnhcókinhnghiệm,kiếnthứcchuyênmôn,thờigiancũngnhưmongmuốnlênkếhoạch,thựchiện,phântíchvàtốiưuhóachươngtrìnhemailkhông?

4.Emailmarketingcóýnghĩatrọngtâmđốivớimôhìnhkinhdoanhvàcáchoạtđộngthườngnhậtcủacôngtybạnkhông?

5.Bạncóthuêngoàithựchiệncáclĩnhvựckháctrongkinhdoanhnhưpháplý,kếtoánvàquảngcáokhông?

6.BạncóbắttayvớicáchãngmarketingkhácđểthựchiệncácchươngtrìnhkhácmàbạnkhôngcóđủnănglựcđểthựchiệnhaybảođảmtỷlệROIcaokhitựthựchiệnkhông?

Sauđâylàcáclựachọndànhchobạnliênquantớicáchthứcgửiemail:

•Xâydựngvàquảnlýcáchệthốngcôngnghệnộibộ.

•Mua(hoặcthuêthôngquaphầnmềmmôhìnhcungcấpdịchvụ/ứngdụng)mộtcôngtycungcấpdiễnđànđểgửicácchiếndịchcủabạn.

•Bắttayvớimộtđốitáccótráchnhiệmquảnlýphầnđầuvàcuốitrongcácchiếndịchcủabạn.

Phầnlớncáccôngtysửdụngnhàcungcấpdịchvụemail(ESP)haycáccôngtydịchvụđểpháttáncácchiếndịchemailcủamìnhthayvìduytrìmảngcôngnghệnộibộ.Việcpháttriểnvàquảnlýgiaiđoạnđầucủachiếndịchthayđổitheotừngcôngty.Nhiềucôngtythíchhợptácvớinhàcungcấpdịchvụemail,mộtsốkháclạimuốntựthựchiệnmọiviệc.

Mộtsốnhàcungcấpdịchvụemailcungcấpcácdịchvụchuyênnghiệpcùngcáccôngcụthựchiệnchiếndịch.Nhiềucôngtysửdụngcảhaiphươngphápnày.Khôngcócôngthứcchungnàocả,vìthếquyếtđịnhđúngđắnsẽphụthuộcvàonguồnlực,mụctiêuvànhucầucủacôngtybạn.

Vẫncónhữngcôngtythựchiệnemailmarketingkhôngtheocáchthứcthôngthường.Mộtsốcôngtyxâydựngnênmộtnộidungnghèonàn,chènmộthìnhảnhvàofilerồiđưatoànbộdanhsáchkháchhàngvàophầnBBC(đồngkínhgửi)tronghộpthưcủavịquảnlýmarketing–họcoihộpthưnàylàcôngcụtriểnkhaichươngtrình.Mộtsốcôngtykhácthậmchícònđơngiảnhơn:họđưatoànbộdanhsáchemailkháchhàngcủacôngtyvàophầnngườinhậnrồigửithẳngthưđi,vànhưthế,họvôtìnhđểlộhàngnghìnđịachỉemailchonhữngngườigửithưrác,nhữngngườibánhàngvànhữngngườihiếukỳ.Dĩnhiên,cảhaiphươngpháplàmviệccẩuthảtrênđềukhôngđemlạinguồnthôngtinquýgiátiềmnăngmàemailmarketingmanglại.(Lưuýrằngthôngbáo“đãđọcemail”khôngđượctínhlàthôngtin.)

Cácchuyêngianóigì…

Hầuhếtcácchuyêngiaemailmarketingđềusẽnóirằngbạnnênthuêngoàithựchiệnítnhấtlàmộtvàiphầntrongchươngtrìnhemailcủamình.Nhiềungườicóquanniệmsailầmrằngnếutựthựchiệnthìhọsẽtiếtkiệmđượcchiphí,sửdụngnguồnlựcnộibộhiệuquảhơnvànângcaodoanhsố.Nhưngkhichươngtrìnhemailpháttriểnlên,cáccôngtynàycũnglạinhậnrarằngmộtbộphậnkhócóthểđảmtráchđượchếtcáccôngviệcnhưtheodõidữliệu,thôngtinngườisửdụng,sựtuânthủvàchiếnlược.

Hãynhớrằngcácchiếndịchhiệuquảđềucầnđếnnguồnlực.Cáccôngty–dùlớnhaynhỏ–đềunênthuêngoàithựchiệncácchiếndịchmarketing,trừtrườnghợphọđãcótrongtaymộtđộingũcácchuyêngiađượcđàotạobàibản,chuyêntrách,cóthểquảnlýlượngcôngviệccầnthiếtđểxâydựngmộtchiếndịchemailmarketingthànhcông.Mộtnhómlàmviệchiệuquảsẽphảicónhiềukỹnăngkhácnhau,baogồmkỹnăngthiếtkếsángtạo,quảnlýnộidung,tácquyền,mãhóa,quảnlýdanhsáchkháchhàng,chiếnlượcvàphântích.

Cầnphảicóthờigianđểxâydựngmộtđộingũchuyênmôn

Nếuvẫnnghingờ,bạnhãythửnghĩthếnàynhé:Cóbaonhiêucôngtytựquayphimquảngcáothayvìthuêmộtcôngtyquảngcáohaycôngtysảnxuấtthựchiệncôngviệcđó?Nếukhôngphảilàchuyêngiatrongmộtlĩnhvựcnàođó,bạncóhailựachọn:trởthànhchuyêngiahoặcthuêmộtchuyêngia.Nếubạnmuốnduytrìsựtỉnhtáovàphảnứngnhanhnhạyđốivớicácnhucầucủathịtrường,thìviệcthuêchuyêngiasẽlàlựachọntốtnhất.

Dùbạnchọncáchthuêngoàihaytựthựchiệnemailmarketing,bạncũngkhôngnênchỉđặtmụctiêuhấpthukiếnthứcvềkỹthuậtvàchuyênmôn–bạncònphảixâydựngcácchínhsách,quytrìnhvàchuẩnhoạtđộngtốtnhấtđểbảođảmrằngchươngtrìnhđượcquảnlýđúngđắn.Đặcbiệtđốivớicáccôngtypháttriểnnhanh,việcthuêngoàithựchiệnchươngtrìnhemailmarketingsẽchophéphọtậptrungvàocáckếhoạchpháttriểnvàcácvấnđềkhácquantrọnghơnmàkhônglàmxaolãngnguồn

lựccủamình.

Cảtiềnbạcvànguồnlựcđềukhôngthểtựđộngxửlýtấtcảcácyêucầucủamộtchươngtrìnhemailmarketingđangpháttriển.Đểxâydựngđượccácmốiquanhệcóýnghĩavớikháchhàngđòihỏiphảicóthờigian,sựđầutưvàcamkếtlâudài.Vìkháchhàngchínhlàlợinhuậncủabạn,nênhọxứngđángnhậnđượcnhữngthứđó.Làphươngpháptốtnhấtđểtiếpcậnkháchhàng,cácchươngtrìnhemailmarketingxứngđángcóđượckiếnthứcứngdụngchuyênmôncủacácchuyêngia.Nhưtôiđãnóiởtrên,emailkhôngđắttiền,nhưngnếubạncàngđầutưvàonóbaonhiêuthìbạncànggặtháiđượcthànhquảtừnónhiềubấynhiêu.Nếubạnđãcóngânsách,thìviệcthuêngoàithựchiệnchươngtrìnhemail–haychíítlàthuêngoàivạchrachiếnlượcemail–cóthểmanglạinhữnglợiíchlớnlaochobạn.

SỰTHẬT9Tìmđốitácphùhợp

Nếuđãquyếtđịnhcầntớisựhỗtrợcủachuyêngia,bạncầnphảixácđịnhxemsựhỗtrợđólànhưthếnàovàtạisao.Thuêngườikháctiếnhànhmộtcuộckiểmtratổngthểđốivớitoànbộchươngtrìnhemailsẽcómộtquymôkhácvớiviệcthuêhọphântíchcácchuẩnđo,nângcaotỷlệphảnứnghayđánhgiámẫuemail.

Nếubạnkhôngbiếtchắcnênbắtđầutừđâu,thìbướcđầutiênnênthựchiệnkhilựachọnđốitáclàtậptrungvàoyếutốnềntảngtrongbấtkỳchươngtrìnhemailmarketingnào:chiếnlược.Chiếnlượcemailthườngbịbỏqua,nhưnglàmviệcvớimộtđốitáccóthểđemlạichobạnmộtcáinhìnmớimẻ.Đểcóđượcmộtchiếnlượcemailđúngđắn,bạncầnphảithoátkhỏinhữngkhókhănthườngnhậtcủaquátrìnhthựchiệnemailvàtìmramộtgócnhìntoàndiệnvềtoànbộchươngtrìnhemail.Trongkhinhiềunhàquảnlýmarketinghayemailhiếmkhicấtđầurakhỏihộpthưcủamình,mộtđốitácxâydựngchiếnlượcemailbênngoàiđôikhilạicầnthiếtđểđưacácchươngtrìnhemaillênmộtcấpđộphùhợpvớicácchuẩnmựctrongngành,đồngthờibảođảmsựtốiưuhóacủacácnỗlựcbêntrongvàbênngoài.Bêncạnhđó,cóaimuốnbịđốithủbỏrơilạiđằngsauđâunào?

Việcthuêmộtđốitácemailtựthânnócũngcóthểlàmộtquátrìnhphứctạprồi,vìthếhãycânnhắctớinhữngyếutốquantrọngsauđâykhibạnđánhgiácácđốitáctiềmnăng.Chúngsẽgiúpbạnxácđịnhxemailàđốitácphùhợpchobấtkỳkỹnăngemailnàobạncầnthuêngoài(nhưsựtuânthủhaypháttánemail),tuynhiên,tôisẽtậptrungvàochiếnlượcbởivìđólànềntảngchotấtcảmọichươngtrìnhemail.

Tìmhiểusâunộibộcôngtyvàxácđịnhđiềubạnmongmuốn

Hãybắtđầubằngviệctìmranhữngđiểmmạnhvàyếutrongchươngtrìnhemailcủabạn.Tôihyvọnglàbạnđãxácđịnhđượccácmụctiêuchochươngtrìnhcủamình;nếuchưa,bạncầnthựchiệnđiềuđóngay.Hãyđặtracácmụctiêulớnhơnlà“đạtđượcX%tỷlệmởemail”,đồngthờiđưavàonhữngchuẩnđolườngthànhcôngnhư“tạoraYdoanhthu”hay“giatăngZ%lưulượngtruycậpwebsite”.Khitôilàmviệcvớikháchhàng,quátrìnhnàycònchianhỏhơnnữathànhphânloạicácmụctiêuemail.Tôiđãgặpkhôngítvịquảnlýemailkhôngthểchỉrađâulàmụctiêucuốicùngcủacácchiếndịchemailmàhọquảnlý.Nếubạnhaynhómlàmviệccủabạnkhôngthểnêuđượcmụctiêulớntrongchươngtrìnhemailcủamình,thìđólàdấuhiệuchothấybạnđangcầnđượcgiúpđỡ.

Cácgiaiđoạnbanđầucủaquátrìnhxâydựngchiếnlượcchoemailcólẽlàphầnquantrọngnhất,vànósẽxácđịnhđâulàđốitácbạncầnchọn.Nếubạnkhôngbiếtmìnhđòihỏiđiềugì,hãychuẩnbịtinhthầnđốimặtvớisựthấtvọng.Bạncàngxácđịnhđượccácđiểmcụthểcầnnghiêncứu(chẳnghạnnhưbốcụcláthưtintức,quyđịnhvềtuầnsuất,cácchínhsáchnộibộvàcácquytrình),bạncàngthuvềnhiềukếtquảtíchcực.Điềunàysẽgiúpbạnhìnhthànhmộtyêucầuđểcácđốitáctiềmnăngxâydựngđềxuất.

Chọnđốitáctheosựgiớithiệucủangườikhácvàdanhtiếngcôngty

Cũnggiốngnhưkhilựachọnbácsĩ,luậtsưhaykếtoán,nhữnglờigiớithiệucủacáckháchhànghayngườiquenlàmộtyếutốquantrọngkhôngkémdanhtiếngcủahọtrongngành.Bạnhãyliênhệvớimộtsốngườiđãgiớithiệucôngtybạnđangtìmhiểu,quađóbạnkhôngchỉđánhgiáđượcmứcđộhàilòngcủahọmàcòncóthêmmộtsốthôngtinvềcáclinhvựcchínhkhác,chẳnghạnnhưcôngtyđócầnthiếtlậpmốiquanhệnhưthếnào,vàliệuhọcóbiếnmấthútsaukhibàngiaonhữnggìhọcầnbàngiaokhông.Câuhỏiphùhợpnhấtởđâylà:Họcóthựchiệnmộtsốđềxuấtkhông,vàhọcóthànhcôngkhông?Câuhỏinàythườngsẽchobạnbiếtliệusốtiềnbạnbỏracóthuđượckếtquảtốtđẹphay

không.

Tránhcácmâuthuẫnlợiích

Hãyhỏicáccôngtyđượcchọnvàodanhsáchcânnhắcsaucùngxemhọcóliênkếtvớimộtcôngtycôngnghệnàokhông,hayhọcóphảilàmộtnhánhcủamộtcôngtymẹnàokháccungcấpcácdịchvụhaysảnphẩmkhácnữakhông.Tuyđâykhôngnhấtthiếtlàlýdođểbạngạchtênmộtđốitáctiềmnăng,songbạncầnphảichuẩnbịtinhthầnlàhọcóthểmờichàobạnmuathêmsảnphẩmhaydịchvụkhác,vàbạnphảinhanhchóngnhậnranhữngmâuthuẫnvềlợiích.

Chẳnghạn,nếumộttrongnhữnglĩnhvựcchủchốtmàbạntậptrungvàolàpháttriểndanhsáchemail,mộtcôngtycóliênkếtvớimộtcôngtychuyênvềcơsởdữliệucóthểépbạnthuêdùngdanhsáchemailcủahọ,hoặcépbạnlàmđiềugìkháccóthểđemlạilợinhuậnthêmchohọ.Hãytìmnhữngcôngtyđộclập,nhờđóhọchỉtậptrungphụcvụcáclợiíchcủabạnvàkhôngcómụctiêuẩnnàokhác.

Vớimộtdựánchuyênbiệt,hãysửdụngmộtcôngtychuyênbiệt

Nhìnchung,mộtcôngtycókinhnghiệmvềemailsẽlàlựachọntốtnhấtcủabạn.Cáccôngtymarketingtrựctiếptruyềnthốngcómộtsốbộphậnchuyêntráchhayđầumốiliênlạctưvấnkháchhàng,nhưngcóthểhọlạikhôngquenxửlýnhữngvấnđềnhưgửiemailhoặckhôngbiếtnhữngphươngphápthựchànhsángtạotốtnhất.Cáccửahàngtrựctuyếnlớncũngvậy.Phầnlớnđềucócácchuyêngiađangành,cóthểhỗtrợbạnvềthiếtkếemailhayquảnlýchiếndịch,songhọlạihạnchếvềkiếnthứcchuyênngànhemail.Dùbạnchọncôngtynào,hãychắcchắnrằngcôngtyđóhiểurõvàtậptrungvàoemailmarketing.Tôiđãgặpnhiềucửahàngtrựctuyếnxuấtsắcmàtôisẵnsànggiớithiệuhọvớibấtkỳkháchhàngnàomuốnxâydựngmộtwebsitenhỏ,nhưngkiếnthứccủahọvềemailmarketingthìthậtthảmhại.Cũngtươngtựnhưbấtkỳcôngviệcnàokhác,hãynghiêncứuthậtkỹlưỡngđểtìmramộtđốitáctuyệtvời,chứkhôngchỉđơnthuầnlàmộtcôngtyphùhợp.

Tôitừngcólầnhỏilãnhđạomộtwebsitetrựctuyếnrằngôngsẽgiớithiệuđốitácemailnàochocácchuyêngiathịtrường.KlausWerner,giámđốcthươngmạiđiệntửcủahãngLowe’s,đãthuêmộtsốcôngtyhỗtrợvềemailmarketing,vàđâylànhữnggìôngchiasẻ:

“Mộttrongnhữngbàihọclớnnhấtmàtôihọcđượctừviệcthuêmộtnhómtưvấnvềemailmarketinglàhọcókhảnănggiúpchúngtôitậptrungvàođúngviệc,sắpxếpcácthứtựưutiên,manglạirấtnhiềuýtưởnghàngđầucũngnhưcáckiếnthứcchuyênmôn.Nếukhôngcócácnhàtưvấnđó,hẳnchúngtôisẽmấthàngnămtrờiđểxâydựngđượcmộtchiếnlượcemailmarketingtoàndiện.

Cũngtươngtựnhưhầuhếtcáccôngtykhác,nhânviêncủachúngtôitậptrung90%thờigiancủahọvàolàmviệc,10%thờigiancònlạidànhđểnghiêncứuchiếnlượcvàcácphươngphápthựchànhtốtnhấttrongngành.Mộtcáchnhanhchóngđểduytrìlợithếcạnhtranhvàcậpnhậtcáccôngnghệvàthônglệmớilàthuêmộtđộichuyênbiệtcóđủnguồnlựcđểthựchiệnnhữngđiềutrabanđầu,tiếnhànhđánhgiá,giúpcảithiệncácthóiquenhoạtđộngkémhiệuquả,vàgiúpchúngtôicóđượcsựchuẩnbịtốthơnđểxửlýnhữngtìnhhuốngtrongtươnglai.”

Bạnsẽkhôngthểbiếtđiềugìlàtốtnhấtchocôngtymìnhnếukhôngxácđịnhđượcmìnhcầncáigì.Vớinhữngbướcđiđúngđắn,việctìmđượcđúngđốitáccóthểtácđộnghiệuquảtớitoànbộquátrìnhemailcủabạn.

SỰTHẬT10Khôngngừngthúcđẩycôngviệcvớicácđốitácemailmarketing

Saukhiđãlựachọnđượcmộtđốitácđểgiúpđưachươngtrìnhemailcủabạnlênmộttầmcaomới,bạnsẽphảikíchhoạtchươngtrìnhtrongnộibộcôngty,đồngthờiđảmbảorằngcôngtybạnvừalựachọnsẽgiúpbạnđạtđượccácmụctiêucủamình.Nhưđãđềcậpởsựthậttrước,tôisẽtậptrungnêuvídụvềviệchợptácvớimộtcôngtytưvấnđểđánhgiá,xâydựngvàthựchiệnchiếnlược;cácbướcnàyđượcápdụngkhihợptácvớibấtkỳchuyêngiaemailbênngoàidướibấtkỳhìnhthứchợptácnào(hợptácdàihạnhayhợptáctheodựán).

Sựthậtmấtlòng

Hãylưuýrằngbạncóthểphải–hoặctốthơnlànên–đónnhậnmộtsốthôngtinkhôngmấytốtđẹp,rằngchươngtrìnhemailcủabạnsẽkhôngđạtđượcnhiềumụctiêunhưbạnnghĩ.Hãychuẩnbịtinhthầnđểđónnhậnmột“tìnhyêu”khắcnghiệt,vàchấpnhậnnhữnglờichỉtríchmangtínhxâydựng.Nếuđốitácchiếnlượcmớicủabạnkhôngthựchiệnđiềuđó,hoặcnhómlàmviệccủabạnkhôngsẵnsàngtiếpnhậnđiềuđó–thìtốthơnhếtlàbạnhãydùngtiềnđầutưvàoviệckhác.

Biếtsốtiềncủabạnsẽđiđâuvềđâu

Ởgiaiđoạnbắtđầuhợptác,cảhaibênnênxácđịnhrõnhữnggìcầnbàngiaocũngnhưthờihạnchotấtcảcácdựán.Cácdựánchiếnlượcemailkhácnhauvềmặtthờigian,thườngphụthuộcvàoquymôvàsựsẵncócủacácnguồnlựckháchhàng(đểphỏngvấnđiềutravàtậphợptàiliệu).Thôngthường,mỗidựánchiếnlượcemailkhôngnênchạyquábatháng,trừtrườnghợpkhốilượngcáctàiliệubàngiaovàcáchợpphầntrongchươngtrìnhemailcầnphảikiểmtralàquálớn.

Giácảthườngđượcxácđịnhdựatrênsốgiờlàmviệc,sốtiềnứngtrướchaymộtkhoảnphícốđịnhđượctínhtoándựavàothờigiandựánvàcáctàiliệubàngiaomàhaibênđãthốngnhấttừtrước.

Thựchiện

Saukhikýkếthợpđồng,khôngnênđểđốitácmới“imthinthít,lặnmấttăm”đểrồivàithángsauquaytrởlạivớimộtđốngtàiliệukhổnglồ.Mộttrongnhữngtráchnhiệmcủađốitáclàchophépbạntiếpcậnvớicácnhânsựvàdữliệuquantrọnggiúpbạnhiểuchươngtrìnhemailnàyđangđượcthựchiệnrasao.Mộtcuộcgọihaymộtbáocáođịnhkỳhàngtuầnvềtiếnđộcôngviệcsẽgiúpbạntránhđượcnhữngbấtngờ.Dùcôngtybạngiỏihaykhông,thìnóvẫnphảiquảnlýdựán,vàbạnphảiđốimặtvớithựctếnàyđểquađócóthểtậndụngtốiđacáckếtquảcũngnhưnhữngbàihọcrútrađượctừsựhợptácnày.

Giáodụcvàthuyếtphụcđồngnghiệptrongcôngty

Mộtđiểmquantrọngkhihợptácthựchiệnchiếnlượcemaillàcóđượcniềmtincủanhữngngườitrongcôngtybạn.Chươngtrìnhcủabạnsẽchịuthiệthạinặngnềnếubạnkhônggiảithíchđượcchotấtcảcácbênliênquanvềlýdotạisaolạicómộtbênthứbakiểmtracáchthứcsửdụngemailtrongcôngtymình.Hãytrấnannhữngngườicótráchnhiệmrằngkhôngphảilàbạnthấtvọngvớinhómlàmviệc,haythừanhậnngầmrằngaiđókhônglàmtròntráchnhiệmcủamình;màđâychỉlàmộtsựđánhgiátrunglậpđểtìmracáchcảitiếnchươngtrình.Bạncầnphảilấyđượclòngtincủahọ,từđómớicóthểchắcchắnrằngcácpháthiệnthuđượcsẽđượcđónnhậnhoặcđượcthựcthithànhcông.Đừngquênđềcậptớinhữngbộphậnkhôngtrựctiếpliênquantớicáchoạtđộngemailhàngngàycủabạn,chẳnghạnnhưbộphậncôngnghệthôngtinhaybộphậnbánhàng.

Hợplýhóamọichuyện

Saukhixácđịnhchiếnlược,hãymờicôngtyđốitácđếnvàtrìnhbàyvềchiếnlượcđóchotấtcảcácnhómvàcánhânsửdụngemail.Điềunàybảođảmrằngtấtcảmọingườiđềucóthôngtinvềviệcápdụngcácđềxuấtvàthựchiệnthayđổi.Sựcómặtcủamộtvàilãnhđạocấpcaotrongbuổihọpnàysẽgópphầnkhẳngđịnhquyếttâmthựchiệnchiếndịchemailmarketingcủacôngty.Bạnkhôngnêncoiđâylàbuổithuyếttrìnhmộtchiều,vìthế,hãykhuyếnkhíchmọingườicùngthamgiathảoluận.Hãychuẩnbịthậtchuđáovàđặtcâuhỏivềmọivấnđề.

Theodõisátsao

Tốtnhấtcôngtybạnnênứngtrướcmộtkhoảntiền–dùnhỏ–đểgiữchânđốitácthựchiệnchiếnlượcemailtrongmộtvàithángsaukhidựánđầutiênhoànthành.Mặcdùphầnlớncáccôngtytưvấnvàcungcấpdịchvụemailđềucóthểlàmrõbấtkỳthôngtinnàohọthuthậpđượcsaukhidựánhoànthành,songcôngtythuêhọvẫnsẽnghĩrằngcầncósựgiámsátsaohơn.Vídụ,nếumộtphầntrongdựánhiệntạiđềxuấtmộtsốhoạtđộngđểnângcaotỷlệngườiđọcemail,bạnnênứngtrướctiềnđểgiữchâncôngtytưvấn.Họcóthểgiúpbạnthựchiệncácbàikiểmtrađồngthờibảođảmrằngnhữngpháthiệnrútrađượctừđóđềuđượcđưavàothựctế.

Ngoàira,bạncũngnênchuẩnbịsẵntinhthầnlặplạiquátrìnhđósaunày.Kinhdoanhđòihỏithayđổi,vàbốicảnhemailmarketingcũngvậy.Vìthế,bạncầnphảiđánhgiálạicácđềxuấttheođịnhkỳnhằmbảođảmrằngcáchoạtđộngđềuđượccậpnhậtvàphảnánhthựctếmới.

Hànhđộng

Đừngđểmộttàiliệutrìnhbàychiếnlượcdài100trangnằmchếtdítrongtủhồsơ.Bạnđãbỏracảđốngtiềnđểthuêngườinghiêncứuvềchươngtrìnhemailcủamình,dođóbạnsẽphảicótráchnhiệmđưanóvàothựctế.Ngaycảkhitàiliệuđóchỉrarằngchươngtrìnhcủabạncómộtsốsaisót,bạncũngvẫnphảihànhđộngvàsửdụngthôngtinđóđểkhiếnchươngtrìnhemailtrởnênhiệuquảhơn.

LynnMoss,hiệnđanglàmviệcchocôngtyDefinition6,làmộtchuyêngiakỳcựuvềmarketingtươngtác.Bàcókinhnghiệmtừphíacôngtytưvấnlẫnkháchhàng.Lờikhuyêncủabàliênquanđếnviệcquảnlýdựánchiếnlượcemail:

“Nếubạnlàkháchhàng,hãysẵnlòngchiasẻthôngtinvềcáchbạnthườngtìmkiếmđịachỉemail,vềnhữngthôngtincủakháchhàng(hiệntạivàtiềmnăng)màbạnlưugiữ,vềcácchuẩnđođốivớicácchiếndịchemailcủabạn;vàvềcáchoạtđộngmarketingngoạituyến.Đốitácthựchiệnchiếnlượcemailcóthểđềxuấtbạnthayđổidiệnmạo,cảmquanchungcủaemail,sửdụngngônngữmới,haybấtkỳcáchnàokhácđểtiếpcậnngườisửdụng.Hãythửnghiệmnhữngđềxuấtđónhằmtốiưuhóacácchiếndịchemail.

Nếubạnlàcôngtytưvấn,cóthểbạnsẽthấykhómàthuyếtphụcnổibanlãnhđạocấpcaocủacôngtykháchhàngrằnghọnênchúýtớichiếnlượcemailmarketingnhiềunhưđốivớichiếnlượcmarketing.Cầnphảidànhchochiếnlượcnàynhữngnguồnlựcriêngbiệt,vàkhôngngừngcảitiếnnó”.

SỰTHẬT11Điềugìlàmnênmộtquảnlýemailmarketinggiỏi?

Vậynhữngngườithựcsựquảnlýcácchươngtrìnhemailmarketingtrôngnhưthếnàovàhànhđộngrasao?Phảichănghọlàcácchuyêngiadữliệuhaylàngườithôngthạođủcác“ngónnghề”marketing?Họcóấnnút“Gửi”hayđưarachiếnlượctruyềnthôngtoàndiệnkhông?Câutrảlờilàcó.

Giốngnhưbấtkỳbảnmôtảcôngviệcnào,vaitròcủangườiquảnlýemailmarketingkhácnhautheotừngcôngtyvàtheothờigian.Tươngtựnhưphầnlớncácchuyêngiatruyềnthôngmới,hồsơlýlịchcủahọrấtkhácnhau,vàkhácvớigiớikếtoánhayluậtsư,ởđâykhôngcóhồsơlýlịchnàolà“hoànhảo”cả.

Rấtnhiềuchuyêngiaemailmarketingmàtôitừnglàmviệccùngcóxuấtphátđiểmlàmarketingtruyềnthống,vàhọhọchỏivềemailvàmarketingtươngtácthôngquacôngviệc.Phầnlớnđềulànhữngchuyêngialãolàngvềmarketing,cókinhnghiệmdẫndắtcácchươngtrìnhquảngbávàthươnghiệu.Mộtsốtrongsốhọkhôngchủđộngtìmkiếmcáccôngviệcliênquanđếnemail.Emailtìmđếnvớihọ,vàhọgắnbóvớinó.

Mộtsốphẩmchấtcầncóởmộtnhàquảnlýemailmarketinggiỏi:

•Kinhnghiệm–Emailmarketinglàấntượngthươnghiệucủachínhnó,vàkhôngnêncoinhẹnó.Danhtiếngvàthươnghiệucủamộtcôngtychịutácđộnglớntừemail,dođóhãybảođảmrằngbạncóthểthểhiệnrằngbạnbiếtviệcmìnhđanglàmlàgì.

•Linhđộng–Dùtriếtlýcủacôngtylàgì,thìnhữngaiphùhợpvớicôngviệchànhchính8giờđềuđặnmỗingàyhẳnsẽthấyrằngemailmarketinglàmộtcôngviệcbấpbênhvàkémhấpdẫnbởinóhoạtđộngvớitốcđộnhanhtrongmộtmôitrườngthườngxuyênhỗnloạn.

•Phốihợptốtvớingườikhác–Tùythuộcvàoquymôcôngty,độingũnhânsựđảmtráchemailmarketingthườngbaogồmnhiềunhómnhỏ.Dườngnhưsựphốihợplàyếutốthenchốtởđây.Dùcôngtyquảnlýchịutráchnhiệmthiếtkếvàtriểnkhaicôngviệchayphốihợpvớibộphậnsắpđặthànghóasaochosảnphẩmcầnđượcnhấnmạnhsẽđượcnhấnmạnh,emailmarketingvẫnlàtrọngtâm–dùrằngnóhoạtđộngởmột“pháođài”riêngrẽ.Emailthườngliênquantớinhữnglĩnhvựcchủchốttrongmarketingnhưthươnghiệu,quảngbávàquảnlýmốiquanhệkháchhàng.Việchọccáchchungsốnggắnbóvớinhữngnhómlàmviệckhácnhaunàylàmộtyêucầuthiếtyếu.Chodùemailmarketingmangchứcnăngbánhàng,marketing,sảnphẩmhaycôngnghệ,bấtkỳaiquảnlýemailcũngphảichuẩnbịtinhthầnrằngtrêncươngvịcủamình,họsẽphảitiếpxúcvớitấtcảcáckhíacạnhkhác.

•Cáitôicaoquásẽkhôngpháthuyhiệuquả–Vìemailhiếmkhiđượcchútrọng,vàcácchươngtrìnhemailtốtcũnghiếmkhinhậnđượcdanhtiếngxứngtầm,bạnđừnghyvọngmìnhsẽđượcánhđènsânkhấurọivào.Nếubạncảmthấythoảimáivớiviệc“núpbóng”nhữngchươngtrìnhmarketinghấpdẫnvàhàonhoánghơn,mặcdùtrongthâmtâmbạnbiếtrằngchươngtrìnhemailcủamìnhsẽmanglạinhiềugiátrịhơn,cólẽbạnlàngườiphùhợpvớicôngviệcnày.

•Cótinhthầnmạohiểm–Tronggiớiemail,cácchiếndịchkhôngbaogiờchấmdứt,vàviệckiểmnghiệm,đánhgiácácchiếndịchlàđiềuquantrọng,songviệcnàythườngcũngdễđivàongõcụt.Cácnhàquảnlýemailmarketingcầnphảicótinhthầnxôngphamạohiểmvàsẵnsàngđầutưthêmcôngsức.Cóthểbạnsẽphảilàmthêmviệc,nhưngbạnsẽthấyhàohứngvớiviệctìmhiểuxemphươngphápnàohiệuquả,vàlàmthếnàođểđiểuchỉnhnhữngphươngphápkémhiệuquả.

•Sốngvìkếtquả–Vớiemail,nhàquảnlýkhôngthểtrốntránhđằngsaunhữnghìnhảnhhoahòehoa

sóinhưcácđồngnghiệpmarketingkhác.Consốkhôngbiếtnóidối,vàcácsốliệuđolường,cácđánhgiá,điềuchỉnhlàyếutốcầnphảicó.Kiếnthứcvềcácnguyêntắcphântíchvàthốngkêcũnglànhữngtàisảngiátrị.

•Biếtnhìnxatrôngrộngvàchúýtớichitiết–Bạncókhảnănghòanhịpvớicácmụctiêumarketingtổngthể(nhưnângcaotỷlệnhậnbiếtthươnghiệu,giatăngdoanhsố…)nhưngđồngthờivẫntheodõisátsaonhữngnhucầunhỏnhặthàngngàynhưthiếtkếlạicáctrangđăngkýnhậnemailsaochotỷlệngườiđăngkýtănggấpđôivàkéocácmụctiêulớnkiavàotrongtầmtaykhông?

•Sẵnsàngkiểmsoátcácvấnđề–Emailmarketingthayđổirấtnhanh,vàmộtnhàquảnlýemailmarketingcầnphảiliêntụctheosátđểphảnứnglạimôitrườngemailmarketingnăngđộngđó.Bởinếuchỉđứngyênmộtchỗđồngnghĩavớiviệcbạnđangthụtlùi!

Mộtsốlờikhuyêntừ“chiếnhào”

Đếnđâythìbạnđãthấyrằngmìnhcầnphảithuêhaytrởthànhmộtchuyêngiaemailmarketingrồichứ?Chớvộivàng!Hãyđọcnhữnglờikhuyêndướiđâytrướckhitìmviệchaythamdựcácsựkiệnmởrộngquanhệvàcácphòngnhânsự.

•GarethMorgan,giámđốc,bộphậnquảnlýsảnphẩmhỗtrợmốiquanhệ,TậpđoànkháchsạnInterContinental,nói:“Hãyđểcuốnsổtaycôngviệccủabạnởnhà.Môitrườngnàyđòihỏibạnphảivừachạyvừasuynghĩvàraquyếtđịnh.Hãyđểniềmkiêuhãnhcủabạnởnhà.Emaillàđểcảthếgiớixemvàbìnhluận.Khácvớimộttrangweb,mộtkhiđượcgửiđi,emailsẽkhôngquaytrởlại.Bạnkhôngthểsửachữasaisótcủamìnhđượcnữađâu.Hoặclàbạnphảichungsốngvớinó,hoặclàbạnphảiraquyếtđịnhđểcóbiệnphápsửachữatốtnhất”.

•JamieDiCarro,quảnlýmarketing,HeavenlyHam,nói:“Hãythamgiacáccuộchộithảotrựctuyến,cáccuộchộithảovàcáchộinghịđểhọctậpcũngnhưchiasẻvớiđồngnghiệp.Rấtnhiềungườisợnhờngườikhácgiúpđỡ,songbạnsẽphảingạcnhiênkhithấyrằngchúngtahọchỏiđượcnhiềunhưthếnàotừngườikhác,vàcónhiềungườisẵnlòngchiasẻvềcáctrảinghiệmcủahọrasao”.

•Vàđừngbỏquanhữnglờinóithôngtháinàytừmộtnhàtuyểndụng(đồngthờicũnglàcựuchuyêngiamarketingtrựctiếp),ngườiđãgiúpnhiềucôngtytìmkiếmnhữnganhtàinổitiếngtronggiớimarketing.WendyWeber,chủtịchTậpđoànCrandallAssociates,nói:“Cáccôngtyđangsănđóncácchuyêngiaemailmarketingcóthànhtíchtậndụngemailđểgiatănglượngkháchhàngmới,đồngthờiduytrìđượccơsởkháchhànghiệntạivànângcaodoanhsốchocôngtyhọ.Nếubạnmuốnlàmviệctronglĩnhvựcemailmarketing,thìởcấpđộ‘nhậpmôn’,tôikhuyênbạnthamgiamộtkhóahọchaymộtchươngtrìnhchuyênvềmarketingtươngtác.Đốivớinhữngngườiđanglàmmarketingtrựctiếpthìcáchhọcemailmarketinghiệuquảnhấtlàvừalàmvừahọcngaytạicôngtyhọđanglàmviệc,sauđómớinghĩđếnviệctìmkiếmmộtvịtríchuyêntráchvềemailmarketingởcôngtykhác”.

SỰTHẬT12Làmthếnàođểtrởthànhngườiphùhợp?

Điềugìsẽxảyranếubạnđịnhđọccuốnsáchnàyđểtìmkiếmnhữngthôngtingiátrịvềemailmarketingnhưngrốtcuộcbạnlạithấynóchỉchứatoànnhữngthôngtinvụlợivàquảngcáochocôngtytôi?Chắcbạnsẽdẹpnósangmộtbên,màhẳnnhiênlàvậyrồi.Việcgửicácthôngđiệpemailkhôngphùhợptớikháchhàngcũngsẽmanglạikếtquảtươngtự.Tôicamđoanđấy!

Đừngquáthamlam.Nhữngkếtquảthuvềtừviệcgửiđúngloạiemailvàođúngthờiđiểmcóthểkhiếnmộtsốchuyêngiathịtrườngtrởnên“thamlam”vàgửiquánhiềuemail(phầnlớntrongsốđókhôngphùhợpvớingườisửdụng)vớihyvọngsẽthuđượcnhiềulợiíchhơnnữa.Nhưngrấtnhanhsauđó,bạncóthểlàmmấtcảmtìnhởngườinhận,đồngthờipháhủysứcmạnhcủaemail.Nếucómộtbàihọcđượcrútratừcuốnsáchnày,thìnóchínhlà:nếubạngửinhữngthôngđiệphầunhưkhôngcógiátrịchongườinhận,thìmọichiếnlược,chiếnthuậthayphươngthứclàmviệchiệuquảkhácmàbạnđầutưvàođềusẽtrởthànhcôngcốc.

ThếnàolàPhùhợp?

Khinóiđếnhaichữphùhợp,tôikhôngchỉdừnglạiởviệckhuyênbạnnênghitênriêngcủangườinhậnvàođểemailcủabạnmangtínhchấtcánhânhơn,bởivìdùsaođócũnglàviệcbạnnênlàm.Ýtôimuốnnóiđếnởđâylàbạnphảitậndụngnhữnggìmìnhbiếtvềngườinhậnvàhãyđểnhữngthôngtinđógiúpbạnxácđịnhthờiđiểmnàogửiemaillàhợplýnhất.Thôngthường,mộtemailphùhợpsẽchứađiềugìđócógiátrịđốivớingườinhận(chẳnghạn,mộtthôngtinkhuyếnmãihaymộtlờikhuyênhữuích)vàthểhiệnđượcrằngbạnbiếtvềđốitượngđó(chẳnghạn,nộidungvàthờigianhướngtớicácnhucầucủangườinhận).

TheoJupiterResearch,saucácyếutốvềgiácả,yếutốcóảnhhưởngnhấttớihànhvimuasắmlàsựphùhợp.Đưachongườisửdụngxemmộtsảnphẩmhọtừngcânnhắcsẽkhiếntỷlệngườiquyếtđịnhmuasảnphẩmngaylậptứctănglêntới60%vàtỷlệngườisẽmuasauđólà58%.Việcđềtênriêngcủangườinhậnởdòngtiêuđềemailchỉkhiến9%ngườisửdụngmuasảnphẩmngaylậptức,vàtỷlệngườimuasauđólà8%.

Sựphùhợpbaogồmnhiềukhíacạnh,trongđónộidungvàgiátrịlàkhíacạnhquantrọngnhất.Đâylàcáchthứcvàcũnglàlýdotạisaobạnlạiquyếtđịnhđáplạiemailmìnhvừanhận,dùphảnứngđólàấnvàomộtđườngdẫn,gọitớimộtsốđiệnthoạiđượccungcấphaytớimộtcửahàng.Nếubạnkhôngcungcấpnộidunggiátrịhaymụcđíchrõràng,cácthôngđiệpcủabạnchắcchắnsẽbịcoilàkhôngphùhợpvớingườinhận.Sựphùhợpcũngbaohàmýnghĩathờiđiểmgửiemail,cácđềnghịđộcđáo,vàlàmmọiviệccóthểđểbiếtđiềugìthuhútngườinhậnhaykhiếnhọraquyếtđịnhmuasắm.Vìthế,hãysửdụngthậthiệuquảcácdữliệumàbạncó.Nhữngngườiđãđăngkýnhậnemailtừbạnđãthựchiệnbướcđikhởiđộngrồiđấy.Bâygiờthìtớilượtbạn.

Sauđâylàmộtsốđiểmmàsựphùhợpcóthểmanglạichochươngtrìnhemailcủabạn:

•Củngcốlòngtrungthành–Nếubạngửiemailkhácvềnộidung(vàbốicảnh)sovớinhữnggìngườinhậnđãđăngký,họsẽmấthứngthúvớiemailcủabạn.Mặtkhác,sửdụngemailđểgửicácthôngđiệptruyềnthôngmụctiêucóthểgiúpgiatăngmứcđộtrungthànhcủahọđốivớithươnghiệucôngtybạn.

•Tácđộngtớikhảnăngpháttáncủaemail–Sựphùhợpkhôngchỉtácđộngtớilòngtrungthànhcủakháchhàngmàcòntácđộngtớikhảnăngpháttáncủacácthôngđiệp.Nếukháchhàngđăngkýchươngtrìnhemailcủabạnvớihyvọngrằnghọsẽnhậnđượcthôngtinvềcácnghiêncứuđiểnhình,phiếukhuyếnmãihaymộtsốlợiíchkhácmàbạnđềcậpđến,nhưngrồihọlạinhậnđượcnộidung

kháchẳn,thìcóthểhọsẽchoemailcủabạnvàomụcthưrác.Nếunhiềungườicùnglàmnhưthế,cóthểnhữngemailvềsaucủabạnsẽbịcácnhàcungcấpdịchvụinternetchặnđứng.

•Cảithiệnkếtquảvàmởrộngcơsởngườiđăngký–Nếubạngửithôngđiệpcógiátrịvớingườinhận,khảnănghọsẽthựchiệnhànhđộngnhưbạnmongmuốn(vídụ,muasảnphẩmnàođó)hoặcchuyểntiếpthôngđiệpchongườikhácsẽcaohơn.Hãyđểnhữngngườiđăngkýnhậnemailhỗtrợbạntrongcácnỗlựcmarketingmụctiêucủabạn.Điềunàygiúpnângcaotínhphùhợpbởivìnếungườiđăngkýchuyểntiếpemailchobạnbèhoặcđồngnghiệpcủamình,thìhẳnemailđósẽtrởnênphùhợphơnđốivớingườinhậnthôngđiệpchuyểntiếp.

•Giúpbạnnổibậtgiữađámđông–Nếucóngườiđăngkýchươngtrìnhemailcủabạnđểmongnhậnđượcgiáhờinhấtkhimuasảnphẩm,vàmộtđốithủcủacôngtybạncũngthựchiệnchươngtrìnhtruyềnthôngtươngtự,thìhẳnlàngườiđósẽđăngkýnhậncảhaichươngtrìnhemailtrên.Vànếubạngửithôngđiệpphùhợphơn,tậptrungvàocánhânngườinhậnhơnvàođúngthờiđiểm,bạnsẽchiếnthắng.

Ápdụngvàothựctế

BạnnhớđọckỹcácSựthậtliênquantớitầnsuất(Sựthật23),Dòngtiêuđềemail(Sựthật26),cánhânhóaemail(Sựthật24),vàphânđoạnkháchhàng(Sựthật25),vàcácSựthậtkhác,bởivìchúngcungcấpchobạnnhữngbướcđichiếnthuậtnhằmsoạnthảomộtemailphùhợp,đượcngườisửdụngchúýđọcvànângcaotỷlệphảnhồi.Mộtchuẩnđotốtđểxácđịnhtínhphùhợpcủachươngtrìnhemaillàlượngngườiđăngkýnhậnemailvìsựphùhợpnhấtquánchínhlànhữnggìbạnhứagửichongườinhậnkhihọđăngkýnhậnemailcủabạn.Sựthậttiếptheosẽchobạnbiếtlàmthếnàođểbaoquáttấtcảcơsởkháchhàngvàduytrìđốitượngmụctiêucủamình.

SỰTHẬT13Tạoấntượngđầutiên

Trướckhiđisâuvàoviệcthiếtlậpmộtdanhsáchemail,tôimuốnđềcậptớimộtsốquytắcđơngiảnnhằmbảođảmrằngquátrìnhđăngkýemailcủabạnkhôngchỉthuhútkháchhàngtiềmnăngmàcòngiữchânđượcnhữngngườiđãđăngkývàkhiếnhọhàilòng.

Điềuphànnànlớnnhấtcủatôivớicácchuyêngiathịtrườngđảmtráchmảngemaillàhọthiếtkếvàquảnlýcácchươngtrìnhdựatrêncácmụctiêumarketingvàmụctiêunộibộchứkhôngdựatrênnhữngngườimàhọhyvọngsẽđăngkýnhậnemailvàquantâmtớithươnghiệucôngty.Mộtthựctếchúngtaphảithừanhậnđólà:Cácchươngtrìnhemailđượctạoravìlợiíchriêngbiệtcủangườiđăngkýnhậnemaillàrấthiếmhoi.Khibạnbắttayvàopháttriểndanhsáchngườiđăngký,hãysuynghĩthậtkỹvềgiátrịtổngthểmàchươngtrìnhemailcủabạnmanglạichohọ.

Ấntượngđầutiêncủachươngtrìnhemail(vàthườngcũnglàấntượngđầutiêncủathươnghiệu)làđemlạigiátrịchonhữngngườitruycậpwebsite(haynhữngngườitruycậpvàodanhmụcsảnphẩmhoặccửahàngtrựctuyếntrongtrườnghợpbạnlàmộtnhàbánlẻnhanhnhạy,thuthậpđịachỉemailquatổngđàihoặccửahàng).Tôiđãnóiđiềunàyrồi,vàtiếptụcnhắclạinóởđây:Hãygửithôngđiệpphùhợpvàcungcấpnhữngthôngtintrungthực,cógiátrịvàđộcđáo.Hãyđưarađiềugìđóđủhấpdẫnđểngườisửdụngcólýdođểđọc,phảnhồivàđăngkýnhậnemail.

Vạnsựđềukhởiđầutừquátrìnhđăngký,tứclàhợpđồngcủabạnvớinhữngngườiđăngký.Vềbảnchất,đâychínhlàmộthợpđồng,vàcũngtươngtựnhưbấtkỳhợpđồngnàokhác,nếubạnviphạmnótạibấtkỳthờiđiểmnàotrongsuốtquátrìnhthựchiệnemailmarketing,bạnsẽbịphạt.Hìnhphạtđócóthểlàsựmấthứngthúởngườinhận(haymộtsốngườigọiđâylàsựđăngkýkhôngcócảmxúc),ngườinhậnđăngkýngừngtiếpnhậnemailcủabạn,hayemailcủabạnbịdánnhãn“thưrác”dùlàbạnvẫnkhôngbịtướcquyềngửiemailchohọ.

Hãyđặtranhữngcâuhỏisauđâyđểtìmhiểuxemhìnhthứcđăngkýemailcủabạncómanglạihiệuquảchocảbạnvàkháchhàngkhông.

•Bạnđãnóibạnsẽlàmgì?–Hãythểhiệnrõràngnộidungemail.Nếubạnđịnhcungcấpchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthàngtháng,hãythôngbáochonhữngngườiđăngký.Nếubạnmuốnápdụngnhữngcáchthứclàmviệchiệuquảnhất,hãythểhiệnđiềuđóthậtrõràng.Khinóiđếnemail,chẳngaithíchyếutốbấtngờcả.Đừngchỉnóivẻnvẹnmộtcâu:“Hãyđăngkýnhậnthưtintứccủachúngtôi”.Câunóiđókhôngthểhiệnđiềugìvớikháchhàngtiềmnăngcủabạncả.Hãyđưaranhữnglợiíchvàthôngtintổngquanvềnhữnggìhọsẽđượcnhận.

•Anhcóthểchỉchotôibiếtanhđangnóivềcáigìđượckhông?–Sảnphẩmmẫu,cũnggiốngnhưmónănnhẹtạicácnhàhàngphụcvụngườisànhăn,cóthểgiúpgiatăngtỷlệngườimuavàchuyểnngườixemwebsitethànhngườimuahàngcủawebsiteđó.Trongemail,nócóthểgiúpngườisửdụngđiđếnquyếtđịnhđăngkýtiếpnhậnemail,hoặcxóađinhữnglolắngcủangườiđăngkýtiềmnăngrằngcóthểhọsẽchỉnhậnđược“mộtđốngemail”vôbổ.HộiđồngTrảinghiệmemailcủaRetailEmail.Blogspotpháthiệnrarằngchỉcó12%cácnhàbánlẻtrựctuyếnlớncungcấpmẫuthưtintứctrongquátrìnhđăngkýemail.Bạncầnphảitựtinvềnhữnggiátrịmàthưtintứchoặccácloạiemailtruyềnthôngkháccủamìnhmanglại,vìthếhãythểhiệnnóra,từđókháchhàngmớicóthểcânnhắclựachọnnó.

•Chúngtôisẽliênlạcvớitầnsuấtnhưthếnào?–Hãynêurõngườiđăngkýsẽnhậnđượcemailbaolâumộtlần.Chếđộgửiemailhàngngàyhayhàngthángcóthểtácđộnglớnđếnviệcngườisửdụngcóquyếtđịnhđăngkýhaykhông.Đừngđánhlạchướnghọ.Nếuhọđăngkýnhậnthưtintứchàng

thángđểrồinhậnemailbalầnmỗituần,thìđócóthểcoilàmộtsựviphạmlòngtin,và–trongtrườnghợpnày–viphạmhợpđồngđăngký.Đaphầncáccôngtyđềukhônglàmtốtởkhíacạnhnày,đặcbiệtlàcácnhàbánlẻ.CácpháthiệncủaRetailEmail.Blogspotđãchỉrarằngchưađến7%nhàbánlẻchongườiđăngkýbiếthọsẽnhậnđượcbaonhiêuemail.

•Thamgiacólợiíchgìchotôi?–Mộtphầnthưởnghấpdẫncóthểgiúpxâydựngmốiquanhệquaemailvàkhiếnnhiềungườiđăngkýnhậnemailhơn.Phầnthưởngnàyphảiphùhợpvớisởthíchhayđemlạigiátrịriêngbiệtchoriêngđốitượngmàbạnhướngtới.Nếukhông,bạnsẽthấynhiềungườiđăngkýchỉvìphầnthưởngđómàkhônghềquantâmtớiemailcủabạn.Mộtlờiđềnghịhayphầnthưởngbanđầuhấpdẫnvàphùhợpcũnglàdấuhiệugiúpngườisửdụngthấyrằngnếuđăngkýnhậnemailcủabạn,họsẽnhậnđượcnhữnggiátrịthựcsự.Hãynhớlàbấtkỳaicũngcóthểtruycậpwebsitecủabạnnếutấtcảnhữnggìbạnlàmlàsaochépđịachỉtrangchủ(Homepage)củamìnhrồiđưanóvàoemailmẫu.

•Tôicóthểđưarađềxuấtđượckhông?–Hãyđểnhữngngườimớiđăngkýtựchọnmộtsốnộidungvàchohọquyềnkiểmsoátcáchtiếpnhậnemail,chẳnghạnhìnhthứcviếtemaillàHTMLhayvănbản,tầnsuấtnhậnemail,ngônngữsửdụngtrongemailhaychỉđơngiảnlàmộtdanhsáchcácloạithưtintứcvàemailmàbạncungcấp.

•Anhmuốntìmhiểutôiởmứcđộnào?Khốilượngthôngtinbạnđòihỏithườngsẽlàlýdokhiếnngườitađăngký(haykhôngđăngký)chươngtrìnhemailcủabạn.Thôngthường,nếubạnđưaranhiềuhơn4hoặc5trườngthôngtin,lượngngườiđăngkýtiềmnăngcủabạnsẽbắtđầugiảmxuống.Nếubạnkhôngcóýđịnhsửdụngthôngtincủahọđểphânnhómkháchhàng,chỉcầnhỏitênriêngvàđịachỉemaillàđủ.Mộtphươngphápkhácmàtôinhậnthấycũngkháthànhcônglàhỏiđịachỉemailcủahọđầutiên,sauđóhỏithêmcácthôngtinchitiếthơnởbướcthứhai.Làmvậy,bạnsẽthuthậpđượcđịachỉemailcủakháchhàngdễdànghơn,vànếuhọcungcấpthêmthôngtinởbướcthứhai,hãycoinhưđólàmộtphầnthưởng.

•Tạisaotôiphảitinanh?–Mọicôngtyđềucầncóchínhsáchbảomật.Hãytạođiềukiệnthuậnlợichonhữngngườiđăngkýtrongtươnglaicóthểtruycậpvàođóđểxemchỉsaumộtcúnhấpchuộtđơngiản,bởivìviệclàmđósẽgópphầnkhẳngđịnhcôngtybạnlàmộtcôngtyhợppháp,nghiêmtúcápdụngcácchínhsáchbảomật.NghiêncứucủaRetailEmail.Blogspotđãchỉrarằnggần50%cácnhàbánlẻtrựctuyếnlớnđềugiảiquyếtnhữngbănkhoănvềquyềnriêngtưtrongquátrìnhđăngkýnhậnemail.

•Quátrìnhđăngkýcódễdàngkhông?Dễdàngtìmthấynơiđăngkýnhậnemailvàđượcbảođảmrằngquátrìnhđăngkýkhônghềphứctạplàchìakhóatạonênấntượngtốtđẹpbanđầu,đồngthờicũnglàdấuhiệuchothấyngườiđăngkýcóthểnhậnđượcnhữnggì.Hãyđặtđơnđăngkýemail(phầnlớnnộidungtrongđóđãđượchoànthành)ởtrangchủtrênwebsitecủabạn.MộtnghiêncứudonhàcungcấpdịchvụemailSilverpopđãpháthiệnrarằng80%cáccôngtyđểphầnđăngkýnhậnemailtrêntrangchủcủahọ.

•Anhcóthểxácnhậngiúptôiđượckhông?–Kháchhàngsẽcảmthấybựcmìnhnếusaukhihọđăngkýnhậnemailmàlạikhôngnhậnđượcthôngbáoxácnhậntrênwebsitehoặcquaemail–haytệhơn,khôngnhậnđượcemailnàotrongcảmộtthờigiandàisauđó.Việcgửiemailhayđăngthôngtinxácnhậnkháchhàngđãđăngkýthànhcôngtrênwebsitesẽgiúpbạn“ghiđiểm”,đồngthờithuhútđượcngườithuêbaomớingaylậptức.27%cáccôngtythamgiacuộcđiềutracủaSilverpopkhônghềgửiemailchongườimớiđăngkýđểxácnhậnrằnghọđãđăngkýthànhcông.Đâycóthểlàmộtthảmhọatrongmốiquanhệquaemailnhưthếnày.

SỰTHẬT14Xinthathứquaemailkhôngdễdànghơnchútnào

Bạnbiếtmọichuyệnrasaorồiđấy.Bạnvừangồivàobànchuẩnbịchomộtbữatốivuivẻbêngiađình,hayvừamớibậttiviđểxembuổichungkếtcủamộtchươngtrìnhtruyềnhìnhyêuthích,thìđộtnhiênchuôngđiệnthoạireo.Đólàmộtcuộcgọitiếpthịsảnphẩm.Mặcdùngườibánhàngmuốngiớithiệuvềmộtthứmàbạncóthểrấtquantâm,songcólẽbạnsẽcảmthấybựcmìnhvìbịlàmphiền,vìbạnchưahềcungcấpchohọsốđiệnthoạicủamình.Trênkhíacạnhnày,emailmarketingcũngkhôngphảingoạilệ.Gửiemailchonhữngngườinhậnbấtđắcdĩcóthểcũngkhiếnchomộtvàingườitrongsốhọđăngkýnhậnemail,nhưngnósẽđẩybạnvào“danhsáchđen”củacácnhàcungcấpdịchvụinternet,pháhủycácmốiquanhệlâudàivàảnhhưởngtớiuytíncủabạn.

Emailmarketingdiễnrakhingườinhậnchủđộngyêucầubạnbổsunghọvàodanhsáchđịachỉemail.Chẳnghạn,nhàhàngmàbạnưathíchgửicácthôngđiệpemailmarketingđượcchấpnhậnchobạnsaukhibạnchohọđịachỉemailcủamình.Trongtrườnghợpnày,nộidungemailcủanhàhàngcóthểbaogồmcácthôngtinvềthựcđơn,cácmónđặcbiệt,haynhữnglờiđềnghịdànhriêngchobạn.

Sựchophépcủangườinhậnlànềntảngtạonênmộtchươngtrìnhemailhiệuquả.Nhưtôiđãđềcậprấtnhiềulần,emailchínhlàviệcxâydựngmộtmốiquanhệnhằmnângcaogiátrịthươnghiệuvàđẩymạnhdoanhthu.Gửiemailchokháchhànghiệntạihaytiềmnăngkhichưađượcsựchophépcủahọsẽkhônggiúpđưabạntiếnxahơnlàbao.Nếubạnnghĩrằngviệcxinphépgửiemailchongườinàođólàđiềubạncóthểlựachọnlàmhoặckhông,thìhãysuynghĩlạiđi.

Đánhdấuvàcácôtrống

Đăngkýthamgiathựcsựcónghĩalàngườiđăngkýnhậnemailcủabạntựlựachọnvàđánhdấuvàocácôtrốngtheoýcủamình.Nếutrongdanhsáchemailcủabạncóaiđóchưađăngkýngừngnhậnemail,bạncũngđừngvộichorằngnhưthếcónghĩalàhọvẫncònmuốntiếpnhậnemailcủamình.Haynóicáchkhác,khôngđăngkýthoáthaykhôngtíchvàoôĐừngGửiEmailChoTôikhôngởcùngcấpđộchophépgiốngnhưngườichủđộngđiềnvàoôĐăngKýhoặcGửiEmailChoTôi.

Nếubạnmuốncóđượcsựchophépgửiemailcủakháchhànghiệntạihaytiềmnăng,thìlờikhuyênđầutiêncủatôilàđừngbaogiờđánhdấutrướccáclựachọnthayhọ.Giảsửbạntruycậpvàowebsitecủamộtcôngtybáncácthiếtbịnhỏ.Bạnmuốnngườicủacôngtyđógọichobạnđểgiảithíchvềcácsảnphẩmcủahọ,vìvậybạnhoànthiệnmẫucungcấpthôngtinliênlạctrênwebsiteđó.KhichuẩnbịnhấnnútGửi,chợtbạnchúýthấyrằngởcuốimẫuthưcómộtôtrốngđãđượcđánhdấusẵn,vớinộidunglàbạnmuốnđăngkýnhậnchươngtrìnhemailthôngbáocácchươngtrìnhkhuyếnmãicủahọ.

Thườngthìnhữngkháchhàngtruycậpvàocácwebsitekhôngnhậnthấyrằngôtrốngkiểunàyđãđượcđánhdấusẵn,vàhọtrởthànhngườiđăngkýbấtđắcdĩ.Đâykhôngphảilàcáchthựchiệnmộtchươngtrìnhemailcótráchnhiệm.Vềnhữnggìliênquantớiemail,bạncầnphảiđặtđốitượngđăngkýtiềmnăngvàovịtrícủangườiláixe.Nếuhọmuốnduytrìliênlạcquaemailvớibạn,thìviệctốncôngxóadấutíchsẵnởmộtôtrống–haytệhơn,đăngkýngưngnhậnemail–sẽkhôngcóíchlợigìchocảbảnthânhọlẫnbạn.Bạncóthểcómộtdanhsáchđịachỉemaildàihơn,nhưngkhôngtốthơn.Nếubạnvẫnmuốntậptrungpháttriểndanhsáchemailbằngmọigiá,bạncóthểbỏquaphầnnàyvàchuyểnsangđọcSựthật17,phầnnóivềnhữnggìCBSSportslineđãlàmđểbảođảmrằnghọcómộtdanhsáchgồmtoànnhữngngườiđăngkýnăngnổ.

Thủtụcđăngkýmộtbước

Bạncóthểthựchiệnxinphépngườiđăngkýtheonhiềucáchvàởnhiềuđịađiểmkhácnhau.Điềuquantrọngcầnnhớlàtấtcảnhữngngườiđăngkýtrongdanhsáchcủabạnđềuphảicóhànhđộngnào

đóđểthểhiệnrằnghọmuốncôngtybạnduytrìliênlạcvớihọquaemail.Thủtụcđăngkýmộtbướcsẽgiúpbạnđạtđượcmụctiêunày,vớiđiềukiệnthôngtinđăngkýcủabạnđãđượcgiảithíchrõràng,vàngườiđăngkýcóthểdễdànghiểuđượchọsẽnhậnđượcnhữnggìvàvàokhinào.Thủtụcđăngkýmộtbướctứclàsaukhingườisửdụngcungcấpđịachỉemail,họsẽđượctựđộngchuyểnthànhngườiđăngkýmới.Trongquátrìnhnày,họkhôngbịyêucầuphảithựchiệnbướcxácnhậnhaybướcthứhainàocả.Cáchtốtnhấtđểthựchiệnthủtụcđăngkýmộtbướcnàylàngaykhingườisửdụngcungcấpđịachỉemail,bạnhãygửingaymộtthôngđiệpchàomừngtớihọ.Điềunàychophépbạnngaylậptứcpháthiệnrađịachỉemailgiảmạo,đồngthờitạocơhộichongườitiếpnhậnthấyrằngchươngtrìnhemailcủabạnđanghoạtđộngtronglúctâmtríhọvẫnđangsuynghĩvềcôngtycủabạn.

Thủtụcđăngkýhaibước

Cólẽbạnđangbănkhoănvềthủtụcđăngkýhaibước.Kiểuđăngkýnàyđòihỏingườisửdụngđăngkýnhậnemail,rồisauđógửiemailyêucầuhọxácnhậnlạiquyếtđịnhđó,thườnglàbằngcáchnhấpchuộtvàođườngdẫnxácnhậnkèmtrongemail.Mặcdùkiểuđăngkýnàykháphổbiếnnhiềunămtrước,songnhữngvấnđềgặpphảikhigửiemailxácnhậnvàđểngườiđăngkýấnvàođườngdẫngửikèmđãvàđangdầnkhiếnchocáccôngtyngừngápdụnghìnhthứcnày.Trênthựctế,chỉcó3%cácnhàbánlẻtrựctuyếnlớnhiệnnaysửdụnghìnhthứcđăngkýhaibước.

Nhiềucôngtykhiápdụngkiểuđăngkýhaibướcđãbịthấtthoátdữliệucủanhữngngườikhônghoànthànhbướcthứhaitrongquátrìnhđăngkýnày.Tứclà,sẽcónhữngngườiđăngkýtiềmnăng,vìlýdonàynọ,khônghoànthànhđượcbướcthứhai.Dođó,họkhônglọtđượcvàocơsởdữliệucủacôngtyvàhọcũngkhônghềnhậnbiếtđượcđiềuđó.Hãybảođảmrằngbạncóthểxácđịnhđượcnhững“ngườiđăngkýbịlãngquên”đónằmởđâu,vànhớlàmchobướcthứhaidiễnrathuậntiện.

Cómốiquanhệnhưngkhôngđăngký

Nếuđangduytrìliênlạcvớikháchhànghiệntạihaytiềmnăng,bạncóthểgửiemailmờihọthamgiavàodanhsáchemailcủamình.Saukhicóđượcsựchophépcủahọ,bạnsẽcóthểtiếptụcgửiemailchohọ;nhưnghãylưuýrằngmốiquanhệngoạituyếnkhôngcónghĩarằngbạnđượcquyềngửiemailchohọ.Vìthế,hãyxinphéphọtrướckhibổsunghọvàocơsởdữliệuemailcủabạn.

Mộtdanhsáchcũ

Nếubạncótrongtaymộtdanhsáchđãbỏquênlâungày,vàvừamớiquyếtđịnhsẽkíchhoạtchươngtrìnhemailcũ,thìhãynhớyêucầungườiđăngkýtáixácnhậnýđịnhđăngkýhoặcđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhcủabạn.Việcthuhúthọmộtlầnnữarasaolàtùyvàobạn,nhưngsựtrungthựcvàthẳngthắntrongcácýđịnhcủabạnsẽlàbướcđithôngminhđầutiên.Hànhđộngnàycũngthườnggiúpbạncậpnhậtcơsởngườisửdụng.Bạncóthểtrìnhbàynhưsau:“Chúngtôibiếtrằngđãlâuchúngtôikhôngliênlạcvớibạn,nhưngchúngtôirấthânhạnhđượcthôngbáorằngchúngtôivừacảitiếnchươngtrìnhthưtintức,vàmuốnchiasẻchươngtrìnhnàyvớibạn.Bạnđãtừngđăngkýrồi,nhưngvìnhữnggiánđoạnvừaqua,chúngtôimuốnxinphépgửiemailthôngbáochobạnvềnhữngchươngtrìnhkhuyếnmãihaytintứctuyệtvờicủamình.Nếubạnmuốntiếptụcnhậnđượcnhữngemailthôngbáo,vuilòngấnvàođâyđểcậpnhậtthôngtinmới.”

Hãynhắcnhởkháchhàng

Ngoàiviệcluônluôntạomột“đườngthoát”dễdàng(trongmỗiemailbạngửiđi)đểngườinhậncóthểđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhemailcủamình,bạnhãyđặtdòngnhắcnhởởđầuhoặccuốiemail,chẳnghạnnhư:“Bạnđãđăngkýnhậnchươngtrìnhthưtintứcnàytrênwebsitehaytạicửahàngcủachúngtôi.Nếubạnmuốnngừngtiếpnhận,hãynhấpchuộtvàođây”.

SỰTHẬT15Cáchthứctạođượcmộtdanhsáchemail

Thiếtlậpdanhsáchemaillàmộttrongnhữngbướcđiđầutiênvàquantrọngnhấtđểthựchiệnmộtchươngtrìnhemailthànhcông.Bạncóthểápdụngnhiềucáchkhácnhau–nhưngmộtsốcáchsẽhiệuquảhơn.

Tôikhuyênbạnnênxâydựngmộtdanhsáchtừconsố0,haynhưnhiềungườigọilà“pháttriểndanhsáchhữucơ”.Đểbắtđầu,bạncóthểđưarađềnghịđăngkýnhậnchươngtrìnhemailtạimọiđiểmliênlạchiệncó.Hãylàmsaođểlàmnổibậtchươngtrìnhemailcủabạnvàlàmchonódễhiểu.Đểlàmđượcđiềunày,cóthểbạnsẽphảiđầutưmộtchútđểthôngtinđăngkýcủabạncómặtởnhữngnơicầncó.Sauđâylàmộtsốvịtríđểbạncânnhắckhitìmnơiđặtthôngbáođăngký:

•Website(trêntấtcảcáctrangcủawebsitechứkhôngchỉởphầntrangchủ)

•Blog

•Cácđiểmbánlẻ,đặcbiệtlànơibánhàng

•Danhthiếpvàphầnchữkýởemail

•Tấtcảthưtrựctiếp,danhmụcsảnphẩm,vàcácchươngtrìnhquảngcáotruyềnthống

•Dịchvụtổngđàiphụcvụkháchhàng

•Giantrưngbàysảnphẩmcủacôngtybạntạicáchộichợvàsựkiệnthươngmại

•Slidecuốitrongcácbàithuyếttrìnhcủabạn

•Cácphươngtiệntruyềnthôngmarketing,cáchóađơn,cácấnphẩmthươngmại

•Đườngdẫnchuyển-tiếp-cho-bạn-bètrongthưtintứchoặcthưkhuyếnmãi

Cònđâylàmộtsốthôngtinnêncótrongmẫuđăngký:

•Cáclợiíchkhiđăngký:ngườiđăngkýsẽnhậnđượcgì,vớitầnsuấtnhưthếnào

•Đườngdẫntớinộidungemailmẫuhoặcnơilưugiữcácemailtrước

•Thôngtinbảođảmvềquyềnriêngtưvàđườngdẫntớinơighichínhsáchbảovệquyềnriêngtư

Bạnphảithậtcẩntrọngkhiliênhệvớicáckháchhàngcũvànhữngngườiđãcómốiquanhệlâudàivớibạnnhưngchưachophépbạngửiemail.Bạncóthểgửimộtemailmờihọthamgiavàodanhsáchcủamình,nhưngbạnkhôngđượcphéptiếptụcgửiemailchohọnữanếuhọchưađăngkývàchưachophépbạn.Bạnkhôngthểcứthếbổsunghọvàodanhsáchemailcủamìnhđược.

Saukhichothôngtinđăngkýxuấthiệnởnhữngvịtrítôivừađềcập,bạncóthểchuyểnsangcáchìnhthứckhácnhưcácchiếndịchmarketinglantruyền,quảngcáotrảtiềnvàcácchiếnthuậtkhácgiúpgiatănglượngngườiđăngký.

Pháttriểndanhsáchbằngcácphụlục

Nếubạnđãbỏrarấtnhiềucôngsứcđểxâydựngmộtcơsởdữliệuphụcvụmarketingnhưnglại

khôngcóđịachỉemailcủanhữngngườitrongdanhsáchđó,hãynhờcôngtybánđịachỉemailchạymộtemailkèmphụlục.Côngtynàysẽlấydanhsáchtênkháchhàngcủabạn,rồikhớpchúngvớicácđịachỉemail.Tiếptheo,côngtynàysẽthaymặtbạngửiemailchohọđểxinphéphọdựatrênmốiquanhệhiệntạicủahọvớicôngtybạn.Điềunàykhácvớiviệcbạnthuêmộtdanhsáchrồitrựctiếpgửiemailxinphéphọ.Hãynhớ:Khiđínhkèmphụlụccónghĩalàbạnđãcómốiquanhệtừtrướcvớinhómkháchhàngnày,nhưngbạnchưađượchọchophépliênlạcquaemail,vìthếbạngửithưmờihọđăngkýnhậnchươngtrìnhemailcủabạn.

Tùythuộcvàođộdàingắncủadanhsáchemail,đâycóthểlàmộtchiếnthuậtpháttriểncơsởdữliệukháhiệuquảvềmặtchiphí.Tuynhiên,nócóthểlấyđicủabạnnhiềuthứhơnlàtiềnbạc.Vớiphươngphápnày,bạnphảithựchiệncẩnthậnvànhớtìmkiếmnhàcungcấpđịachỉemailcóuytín.Chấtlượngcủadanhsáchdocácnhàcungcấpđưaracóthểkhácnhaurấtnhiều,vàmộtphụlụcthiếurõràngvềthôngđiệp,mụcđíchvàmốiquanhệcóthểhủyhoạihìnhảnhthươnghiệucủacôngtybạncũngnhưpháhỏngcácmốiquanhệhiệncó.Nếubạnmuốnthựchiệnbiệnphápnày,hãyyêucầunhàcungcấpchứngthựcuytíncủamìnhvànghiêncứuloạihìnhcôngtytrongdanhsáchkháchhàngcủatừngnhàcungcấp.

Dướiđâylàmộtsốmẹonhỏgiúpbạnthựchiệnhìnhthứcemailkèmphụlục:

•Kiểmtracácchínhsáchliênquantớivấnđềbảovệquyềnriêngtưvàdanhsáchkháchhàngcủabấtkỳnhàcungcấpnàobạnhợptáccùng.Nếucóđiểmgìđókháclạhoặcphilý,hãydừnghợptácvớihọ.

•Đừngsửdụngcùngmộtđịachỉgiaothứctruyềninternet(IP)màbạnhoặcđốitáccungcấpemailcủabạnsửdụngkhigửiemailkèmphụlục.

•Kiểmtratỷlệphânphátvàphảnhồitrướckhigửiphụlụcchonhiềungườihơn.

•Thôngbáovớingườiquảnlýcủacácnhàcungcấpdịchvụinternetrằngbạnsắpgửiemailkèmphụlục.Điềunàycóthểgiúpgiảmtảichobạnmộtsốnguycơ,vàđâycũnglàcáchthứcchủđộnggiúpbạnýthứcđượcnhữngrắcrốimàbạncóthểrútkinhnghiệmtừđó.

Thuêhaymuadanhsáchemail

Mặcdùthuêhaymuadanhsáchcóthểlàmộtlựachọnnhanhgọngiúpbạnngaylậptứcgiảiquyếtđượcnhucầupháttriểndanhsách,nhưngtôikhuyênbạnkhôngnênápdụngcáchthứcnàytrongnhiềutrườnghợp.Nhìnchung,thuêdanhsáchemaillàmộthoạtđộnghợpphápvàphổbiến,nhưngviệcmuachúngthìngượclại.Cácdanhsáchemailđượcraobánhầunhưđềulàdanhsáchgửithưrác,đượcthuthậpkhôngphéphaythuthậpmàchủđịachỉemailkhônghềbiết.Bạnhãytránhnhữngtrườnghợpnàybằngmọigiá.

Thuêdanhsáchlạithườnghoạtđộngtheohìnhthứcngườichủdanhsáchthaymặtbạngửiemail(bạnkhôngđượcthấycácđịachỉemailđó).Nhiềucôngtycóuytíncóthểgiúpbạnthựchiệnđiềunày,nhưngsựchophépcủachủemailvẫnlàđiểmthenchốtởđây.Cóthểbạnkhôngđủkinhphíđểthuêdanhsáchemailcủacáccôngtydanhtiếng,vàthườngthìkếtquảcủaviệclàmnàycũngkhôngxứngđángsovớimứcchiphíthuêmàbạnphảibỏra.Tớiđâychúngtalạiquaytrởvềvớiyếutốphùhợp.Cácdanhsáchemailchothuêgồmnhữngngườicungcấpđịachỉemailvàđồngýtiếpnhận“chươngtrìnhcủabênthứba”.Phầnlớnhọđềukhôngmuốnnhậnchươngtrìnhcủabạn,bởinếukhônghọđãtrựctiếpđăngký.

Đâycóthểlàmộtcáchtiếpcậnhiệuquảvớicáckháchhàngdoanhnghiệp,đặcbiệttrongcácthịtrườngcôngnghệ.Tuynhiên,điềuquantrọngởđâylàbạnphảisửdụngdanhsáchthuêđểthuhúthọđăngkývàodanhsáchcủamình,vìthếbạnsẽkhôngphảiliêntụcmấtphíthuêdanhsáchđểtiếpcậncùngmộtđốitượng.

Cóthểbạnkhôngcómốiquanhệtừtrướcvớinhữngngườitrongdanhsáchbạnmua,vàhọcũngchưatừngyêucầuđượcliênlạcvớibạn.Muadanhsáchlàđingượclạivớiýnghĩathựcsựcủaemail–xâydựngcácmốiquanhệtrungthànhvớithươnghiệu.Nhữnglợiíchngắnhạnbạnthuđượccóthểlạibịhủyhoạibởinhữngtổnthấtgâynênchothươnghiệuvàuytíncủacôngtybạn,bởivìphầnlớnnhữngngườitiếpnhậnemailđềusẽnghingờrằngbạnđanggửithưrác,chodùhọcóđăngkýnhậnthôngtincủabênthứbahaykhông.

Đồngđăngký

Đồngđăngkýlàkhinhữngngườisửdụngđăngkýnhậnthưtintứctạimộtđịachỉcụthể,vàtronghoặcsaukhiquátrìnhđăngkýkếtthúc,họđượcmờitiếptụcđăngkýchươngtrìnhemailcủađốitáccủacôngty.Đồngđăngkýlàmộtchiếnthuậtpháttriểndanhsáchđượcsửdụngphổbiếntrongnhữngnămcuốithậpkỷ1990,giaiđoạnbùngnổ/tanvỡcủacáccôngtydot.com;tuynhiên,biệnphápnàyhiệnvẫncóthểpháthuyhiệuquảnếubạntìmđúngđốitácvàchịuđượcmứcchiphícóthểsẽrấtcaokhithuthậpngườiđăngkýmới.Giảsửđốitáccủabạnlàmộtcôngtycóchungnhómkháchhàngvớibạn,thìbạncầnphảikiểmtra(mặcdùcóvẻnhưđaphầncácchươngtrìnhemailđềunghiêngvềsốlượnghơnchấtlượng).Xâydựngdanhsáchemailkhôngphảilàviệccóthểthựchiệntrongmộtsớmmộtchiều.Đừngđiđườngtắt,vìrồibạnsẽphảitrảgiáchoviệcđó.Emaillàmộtcôngcụtuyệtvờigiúpduytrìsựhứngthúđốivớicácsảnphẩmhaydịchvụcủabạnởnhữngngườichưasẵnsàngmuachúng.Hãychútrọngvàoviệcxâydựngdanhsáchemail–rồibạnsẽnhậnvề“nhữngtráingọt”củanóquatỷlệnhậnbiếtthươnghiệu,lòngtrungthành,vàdoanhthubánhàng.

SỰTHẬT16Ápdụngchiếnthuậttạonhânmối(lead-generation)đểxâydựngdanhsáchemail

Tạoranhữngnhânmốicóchấtlượngluônlàmộttrongnhữngưutiênhàngđầucủaphầnlớncácchuyêngiathịtrường,đặcbiệtlàvớicáccôngtykinhdoanhtheomôhìnhcôngty–côngty(B2B),trongđómộtsựchuyểnđổitừnhânmốisangkháchhàngthựcsựcóthểđemlạiđủkinhphíđểcânbằngngânsáchchotoànbộchươngtrìnhmarketingtrongmộtnăm.Nếubạnhoạtđộngtronglĩnhvựcnày,chắchẳnchấtlượngcôngviệccủabạnsẽđượcđánhgiádựatrênkhảnăngtạoramộtsốlượngnhânmốicóchấtlượngnhấtđịnhtrongkhuônkhổmộtmứcngânsáchnàođó.Cólẽcấptrêncũngkỳvọngbạnsẽbiếncáchoạtđộngliênquantớiemailtrởthànhmộtchươngtrìnhtoàndiệnvàcólợinhuận.Vậytạisaobạnlạikhôngnhắmtớihaicáiđíchchomộtlầngiươngcung?

Cácchiếndịchtạonhânmốitrựctuyếnthườngthuthậpđịachỉemailcủakháchhàngtiềmnăngmàcôngtybiếtrằnghọquantâmbởivìhọđãcóphảnứngsaumộtchươngtrìnhquảngcáo,tảixuốngmộtbáocáo,haythựchiệnhànhđộngnàođóphùhợpvớikỳvọngcủacôngty.Nếubạncungcấpđiềugìđócógiátrịnhưbáocáo,hộithảotrựctuyếnhaykếtquảnghiêncứu,hãyyêucầungườisửdụngcungcấpđịachỉemailcủahọnhưmộtsựđềnbù.Bạnđãbiếtrằngnhữngngườiđăngkýtiềmnăngquantâmtớinhữnggìbạnđangbánhayphụcvụ,vậythìtạisaolạikhôngsửdụngemailmarketingđểduytrìsựquantâmcủahọchotớikhihọsẵnsàngmởhầubao?Ngườiđăngkýsẽnhậnđượcnhữngthôngtintuyệtvờigiúphọraquyếtđịnhhaygiảiquyếtmộtvấnđề,cònbạnsẽcóđượcnhữngnhânmốicóchấtlượng.Đâylàmộthànhđộngcólợichocảhaiphía.

Giảsửbạnđãxácđịnhđượcđốitượngmụctiêucủamình(nếuchưa,bạnsẽgặpnhiềukhókhănhơnlàtạonhânmốivàthựchiệnmộtchươngtrìnhemailđấy),bạnnêntiếnhànhcácchươngtrìnhquảngcáoquacácmạngtìmkiếmtrựctuyến,websitevàcácấnphẩmphụcvụcảngànhnghềvànhómđốitượngmụctiêucủabạn.Tôiđangnóiđếnnhữngquảngcáođượcđặtđúngchỗ,cóbốicảnhphùhợp,đemlạiđiềugìđóchokhángiả(ngườiđăngkýtiềmnăng)vàkhíchlệhọhànhđộng.

Vớinhữngcôngtytậptrungvàothịtrườngtiêudùng,cácchươngtrìnhrútthămtrúngthưởngvàkhuyếnmãicũngcóthểgópphầnmởrộngđángkểdanhsáchnếuchúngđượcthựchiệnđúngđắn.Thườngthìcácchuyêngiathịtrườngmắcvào“cáibẫy”củaýtưởngxâydựngmộtwebsitelớnhấpdẫnmangtínhtạmthờimàkhôngnghĩtớinhữnglợiíchlâudàicủacácchươngtrìnhkhuyếnmãiquymôlớn.

Bướcđầutiên–vàcũnglàbướcthườngbịbỏquanhất–khixâydựngdanhsáchemaillàgửichongườithamgiamộtemailxácnhận/cámơnngaysaukhihọđăngkýchươngtrình.Ngoàimộtthiếtkếhấpdẫn,cácchitiếttrongemailnàycũngrấtquantrọngvàkhôngnênđượcthựchiệnqualoađạikhái.HãycânnhắcnộidunghợplýchophầnNgườigửi,Chủđề,phầnđầuvàcuốiemail,đểngườinhậncóthểthấyrõemailnàydoaigửi,cónộidunggì.Cuốicùng,hãythửkiểmtraxememailđótrôngrasaonếukhôngkèmhìnhảnh.Nhiềuemailcủakháchhàngcóchếđộmặcđịnhngănchặnhìnhảnh.ThiếtkếbóngbẩyliệucòníchgìnếungườitakhôngmởđượchìnhảnhhaychỉthấynhữngchữXđỏchóiởnơimàlẽralogocôngtybạnphảixuấthiện?

BrentRosengren,đồngnghiệpcủatôivàcũnglàgiámđốcbộphậndịchvụkháchhàng,từngchỉđạomộtchiếndịchhỗtrợtứcthờichocácchươngtrìnhrútthămtrúngthưởngcủamộtcôngtytruyềnthônglớnnhằmgiatănglượngnhânmốiemailchomộtthươnghiệuôtôtoàncầu.Ôngdẫnđầuhoạtđộngtốiưuhóaviệcthuthậpdữliệucủacôngtynhằmđemlạikếtquảtốtđẹpchotấtcảcácbênliênquan,đồngthờibảođảmrằnghọthuthậpđượcmộtcơsởdữliệuđủlớnđểbùđắpchochươngtrìnhkhuyếnmãilớnnày.

TôinhờBrentvạchranhữngnétchínhtrongphươngphápcũngnhưcáchlàmcủamình,trongđóông

khôngđểlọtbấtkỳmộtnhânmốinàođồngthờiđemlạimộttrảinghiệmtuyệtvờichokháchhàng.Sauđâylànhữnggìôngchiasẻ:

1.Yêucầusựthamgiacủatấtcảcácbên,kểcảbênthứba,trongquátrìnhchuẩnbịchươngtrìnhvàthựchiệnmụctiêucủachươngtrình–Trướckhibắttayvàothiếtkếwebsitehaytàiliệuquảngbávàbỏtiềnthuêtruyềnthôngđểgiatănglưulượngtruycậpwebsite,bạnhãybảođảmchắcchắnrằngcácmụctiêuchínhcủadựánđềuđãđượcxácđịnhrõràng.Nếumụctiêulàxâydựnghoặcpháttriểnmộtcơsởdữliệuemailmarketing,thìtoànbộchiếnlượcđóphảihướngtớinhiệmvụthuthậpđịachỉemailvàđơngiảnhóaquátrìnhđăngkýchongườisửdụng.Sauđó,bạnphảichỉrõchongườisửdụngvànhómmarketingcủamìnhđiềugìsẽdiễnratiếptheo.

2.Lựachọnphươngphápthuthậpthôngtincánhânhợplý–ThôngbáorõràngchongườisửdụngbiếtđiềugìsẽxảyravớithôngtincánhâncủahọsaukhihọấnnútGửi.Dướiđâylàbốnphươngphápthườngđượcsửdụngđểthuthậpđịachỉemailtrongcácchươngtrìnhquảngbátrựctuyến.

•Đăngkýnhận–Mộtôtrốngchưađánhdấu,bêncạnhcógiảithíchrõràngkhiđánhdấuvàoôtrốngnàythìđiềugìsẽxảyra.

•Đăngkýthoát–Mộtôtrốngđãđánhdấusẵn,bêncạnhcógiảithíchrõràngkhiấnvàođó.

•Ôtrốngkhôngđánhdấu:thôngtinrõràng–Ngườisửdụngphảicungcấpđịachỉemailđểthamgiavàomộtchươngtrìnhtrựctuyến,nhưngphảicóphầngiảithíchrõrằnghọsẽđượcliênlạctrongtươnglai,vàhọcóthểđăngkýthoátbấtkỳlúcnào.Phươngphápnàythườngđượcsửdụngkhingườithamgiađượcnhậnthứgìđócógiátrị.

•Ôtrốngkhôngđánhdấu:khôngcóthôngtin(ámchỉsựđồngý)–Ngườisửdụngphảicungcấpđịachỉemailđểthamgiavàomộtchươngtrìnhtrựctuyến,nhưngbạnkhônggiảithíchemailcủahọsẽđượcsửdụngnhưthếnào.Đâylàcáchlàmítbịphảnđốinhất,nhưnglạikhôngphảilàcáchlàmhaynhất,bởivìnhưthếcónghĩalàngườisửdụngvẫnchưachophépbạngửiemailchohọ.Bạnkhôngnênchorằngbảnthânhọphảibiếtlàhọsẽnhậnđượcemailcủabạntrongtươnglaichỉvìmộtlýdođơngiảnlàhọđãcungcấpđịachỉemailtrongmộtchươngtrìnhquảngbáhayrútthămtrúngthưởng.

3.Đềcậptớicơsởpháplý–Nhiềucôngtyvẫnđểnguyênchínhsáchbảomậtđãquáhạncủamìnhtrênwebsite,khôngđềcậptớichuyệnthuthậpdữliệuhayemailmarketing.Nếubạnmuốnthuthậpbấtkỳloạithôngtincánhânnàotrênmạngvàcóýđịnhsửdụngchúngdướibấtkỳhìnhthứcnào,trongnộibộcôngtyhayvớibênthứba–đặcbiệttrongtrườnghợpcácđịachỉemail–thìbạncũngnêngiảithíchrõđiềunàytrongphầnchínhsáchbảomật.

Ngoàichínhsáchbảomật,bạncũngnênđềcậptớiviệcsửdụngcácthôngtincánhântrongtươnglaitheocácđiềukiệnvàđiềukhoảncụthểcủamộtchươngtrìnhhaychươngtrìnhrútthămtrúngthưởng,nhấtlàkhibạnápdụngphươngphápámchỉsựđồngý.Nhữngtácđộngtiêucựccủaphươngphápámchỉsựđồngýkhônghềđượcgiảmnhẹđichútnàonếubạnmớichỉđềcậptớivấnđềcácđịachỉemailsẽđượcsửdụngrasaotrongphầnđiềukiệnvàđiềukhoảnnóichung.

Khingườithamgiabiếtrõngaytừđầubạncóýđịnhsửdụngthôngtincủahọrasaovàhọtintưởngvàothươnghiệucủabạn,thìbạnsẽxâydựngđượcmộtmốiquanhệngàycàngchắcchắnvàcógiátrịvớinhữngkháchhàngđó.

4.Xácđịnhtấtcảcácđiểmliênlạccóthểsửdụng–Khibạnmuốngiatănglưulượngchowebsite,hãylàmsaođểtậndụngđượctốiđasựđầutưcủamìnhcũngnhưthờigiancủangườithamgia.

Chuyểntấtcảcáctrangvàhìnhthứctrênwebsitethànhnhữngtrangđơnlẻ;cửasổ(pop-up)thườngkhôngcótácdụng.

•Đặtphầnmụctiêumarketingvàcácthôngđiệpmarketingởvịtríphùhợpvàởnguyêntrongmộttrang,đượcthểhiệnrõràngđểngườiđọccóthểthấyngay.Đồngthời,đưaracáclựachọnthaythế(nhấpchuột)chongườiđọctrongtrườnghợphọchưasẵnsàngthamgiavàophầntạonhânmốicủachươngtrình.Trongkhicácthôngđiệpmarketingđơnlẻpháthuytácdụngngoàiđờisốngthực,thìthếgiớitrựctuyếnlạiđemđếncơhộicómộtkhônghaigiúpbạncóthểkhaithácđượchếtchươngtrìnhthôngquanhiềunộidungkhácnhau.Vìthế,hãysửdụngnhữngthôngđiệpquảngbáchéo,hỗtrợngườiđọcthamquanwebsitecủamình,vàcungcấpcácđườngdẫnhữuíchkhácchongườisửdụng.Tuynhiên,bạnhãycẩnthận,đừnglàmxaolãngtâmtríđộcgiảvàlàmloãngthôngđiệpcủamìnhbằngnhiềunộidungvôbổ.

•Nếubạnthuthậpđịachỉemail,hãynhớgửiemailchongườiđăngkýnhậntrongmộtkhoảngthờigianhợplý.Nhiềucôngtyxửlýnhữngdữliệuthuthậpđượctrongvàitháng–điềunàycóthểkhiếnkháchhàngbănkhoăn:Rốtcuộc,cóainhớlàhọđãđăngkývàomộtchươngtrìnhkhuyếnmãidiễnracáchđây6thánghaykhông?

5.Kiểmtrakhảnănglantruyềncủachươngtrình–Điểmquantrọngnhấtcủaweb2.0làsửdụngcáckhíacạnhxãhộicủawebđểmanglạilợiíchchobạn.Còngìgiátrịhơnkhicóngườithamgiagiớithiệuchươngtrìnhcủabạnvớibạnbècủahọthôngquatínhnăngchuyểntiếpchobạnbèởemail?Mộtlầnnữa,hãykiểmtratínhnăngpháttánnhằmbảođảmrằngnótốiđahóatácdụngcủamarketingxãhộithayvìlàmảnhhưởngđếncácnỗlựccủabạn.Hãykhẳngđịnhrằngviệclantruyềnthôngđiệpcũngđượccánhânhóatốiđatừngườithamgiatớibạnbècủahọ.Hãythôngbáorõràngvớinhữngngườibạnđórằngthôngtincủahọsẽkhôngđượcsửdụngtrongcácemailvềsau,nhưnghãychohọcơhộiđăngkýthamgia.Đâylànhữnglợiíchmiễnphícủatruyềnthôngmàbạnkhôngnênbỏqua.Khôngchỉthế,bạncũngcầnphảicânnhắckỹlưỡngđếnphầnNgườigửi,dòngTiêuđềemailcùngcácthôngđiệpmarketingkhác.Cuốicùng,đừngquêncácquyđịnhvềviệctuânthủđạoluậtCAN-SPAM(xemSựthật39)vềtấtcảcáckhíacạnhliênquanđếnchươngtrìnhemailcủabạn,trongđócócảcácemailchuyểntiếp.

6.Bảođảmrằngngườisửdụngsẽcómộttrảinghiệmthúvị–Trướckhithựchiệnchươngtrình,hãythửnghiệmđểchắcchắnrằngmọikhíacạnhliênquanđếntrảinghiệmcủangườisửdụngđềuchokếtquảtốtđẹp.Làmvậygiúpnhómlàmviệccủabạnsẽxácđịnhđượcđâulànhữngtínhnăngcầnphảicảithiệntrướckhikhởiđộngchươngtrình.Mộttrảinghiệmtiêucựccóthểcótácđộngxấukhôngchỉtớimộtchươngtrìnhđơnlẻmàcònảnhhưởngtớicảthươnghiệucôngty.

7.Tốiưuhóa–Cũngnhưbấtkỳchươngtrìnhtrựctuyếnnàokhác,khảnăngthayđổi,chỉnhsửavàbổsungcácyếutốmớiởđâycũngđượcthựchiệndễdàngvànhanhchónghơnsovớicácchươngtrìnhngoạituyến.Đừngmặcnhiênsuynghĩrằngsaukhithựchiệnchươngtrìnhlàbạncứđểnónhưvậy,kểcảkhinókhônghiệuquả.Hãyliêntụcphântíchvàđiềuchỉnhchươngtrìnhcũngnhưcácchuẩnđovàcácphảnhồicủangườisửdụng.Nếukhôngthấyấntượngvớisốlượngngườitruycậpvàowebsitecủamình,bạncóthểdễdànggiatănglưulượngbằngcáchnhanhchóngthựchiệncácchiếnlượctìmkiếmSEM(ngườisửdụngđượctrảtiềnnếunhấpchuộtvàođườngdẫnchosẵn)đểgiatăngsốngườitruycậpvàowebsitethựchiệnchươngtrìnhcủamình.

Khiápdụng7bướctrên,cácnỗlựctạonhânmốitrựctuyếncủabạnsẽnhậnđượcsựchúýđúngmứcmàchúngxứngđángđượcnhận,vàbạncũngcóthểgiảmthiểucácrủirocũngnhưthuhútđượccàngnhiềukháchhàngtiềmnăngcàngtốt.

Đừngquênmụctiêuchínhcủachươngtrìnhnàylàtạonhânmối.Nhưngđồngthời,bạncũngđừngxemnhẹtrảinghiệmcủangườisửdụngvànhiềukhíacạnhkhácbởimộtchươngtrìnhđượcthựchiệnkémcóthểgâyranhiềutổnthấtcũngnhưpháhỏngthamvọngcủachươngtrình.Thịtrườngtrựctuyếnnhanhnhạyhơncáckênhtruyềnthôngtruyềnthống,vìthếbạnđừnglãngphícáccơhộiđanghiểnhiệnngaytrướcmắt.

Nếubạnđầutưrấtnhiềuthờigian,tiềnbạcđểthựchiệnmộtchươngtrìnhkhuyếnmãihayrútthăm

trúngthưởngquymôlớn,hãybảođảmrằngchươngtrìnhđóđượcthựchiệntốtvàcócơsởchiếnlượcvữngchắc.Nếubạnmuốntạodựngnhânmối–trongtrườnghợpnàylàtìmkiếmđịachỉemail–hãylàmsaođểnộidungvàphầnthưởngcủachươngtrìnhphùhợpvớiđốitượngbạnhướngtới,từđóhọsẽquantâmtớinhữnggìbạncungcấpvàchobạnđịachỉemail.Khôngnênđểlạchướngmụctiêuđểrồinhậnvềnhữngnhânmối“trờiơi”–nhữngngườichỉmuốnnhậncácsảnphẩmmiễnphícủabạnmàkhônghềquantâmtớicácchiếndịchemailsaunàybạncungcấpcũngnhưtớithươnghiệucủabạn.

SỰTHẬT17Pháttriểndanhsáchemailbằngconđườngtìmkiếm

Tìmkiếmđãtrởthànhcánhtayphảiđắclựccủaemailmarketingtrongviệctạonhânmốimụctiêuvàgiatănglượngngườiđăngký.TheoDatranMedia,72%cácchuyêngiathịtrườngtinrằngmarketingbằngcôngcụtìmkiếmlàkênhbổtrợtuyệtvờichoemailmarketing.

Nếubạnhiệnđangđầutưvàotìmkiếmnhưngkhôngsửdụngnókèmvớiemailmarketing,thìcóthểbạnsẽbỏlỡnhiềuthứđấy.HiểnnhiênhaitrongsốhìnhthứcmarketingcótỷlệhoànvốnđầutưROIlớnnhấthiệnnaynàysẽkếthợpănývớinhau.Marketingtìmkiếmtrảphí(haytìmkiếmtheotừkhóa)đãvàđanglàmộttrongnhữngyếutốtạonhânmốitốtnhấtcủacôngtytôi,vàvớitưcáchlàmộtcôngtycótínhchuyênmônhóacao,chúngtôichỉmuốntiếpthịtớiđúngđốitượngmụctiêu.Cácchươngtrìnhtìmkiếmcủachúngtôikhôngchỉgópphầnxâydựngcơsởdữliệuemailvàkhaithôngdòngchảynhânmối,màcònnhậnđượcnhiềucơhộikinhdoanhtừkênhnày.

Cácbạnhãythửhìnhdungtìnhhuốngsaunhé.

Bạncómộtphầnngânsáchchohoạtđộnghộithảotrựctuyến.Bạnđượcgiaonhiệmvụtổchứchộithảotrựctuyếnítnhấtmộtlầnmỗiquý,vàbạnđãbiếttênmộtsốcôngtynhưnglạichưathựcsựchắcchắnmìnhnênliênlạcvớiaihaycầnphảitìmkiếmgìởmộtcôngty.

Vàthếlàbạnbắttayvàotìmkiếmthôngtin.Saukhiấnvàomộtsốđườngdẫntàitrợvàtìmhiểusơquamộtsốkếtquảmàcôngcụtìmkiếmcungcấp,bạncóđượcmộtkháiniệmchungchungvềnhữnggìmìnhcầnvàghichéplạiđểđợichiasẻcácthôngtinđóchonhómlàmviệccủamình.Tớithờiđiểmnày,cáccôngtyđầutưvàocôngcụtìmkiếmtrảphíđãđểmấtcơhộithuhútsựchúýcủabạn.Tiềnthìhọđãtiêu,vàbạnthìlạiđimấtrồi.

Thayvàođó,điềugìsẽxảyranếubạnấnvàomộtđườngdẫnvàđượcchuyểnhướngtrựctiếptớimộtwebsitetựnguyệncungcấpmộtbàiviếtnóivề“10cáchtốtnhấtđểtạonhânmốiquahộithảotrựctuyến”chỉđểđổilấyđịachỉemailcủabạn?Chắcchắnbạnsẽcungcấpđịachỉemailđểđổilấythứgìđóhữuíchchoquátrìnhraquyếtđịnhcủamình.Vàđiềugìsẽxảyranếucôngtyđóchobạncơhộiđăngkýchươngtrìnhthưtintứchàngthángmàquađó,họsẽđềuđặngửitớibạncácmẹohayvàcácgợiýtổchứchộithảotrựctuyếnhiệuquả?Liệubạncóđăngkýkhông?Cóthểlắmchứ!

Điểmmấuchốtởđâylàcóthểbạnsẽphạmsailầmđầutưnếubạnkhônglàmmọiviệccóthểđểtậndụngsựquantâmcủanhữngkháchhàngtiềmnăngmàcôngcụtìmkiếmmanglạichobạn.Khicóngườiấnvàomộtđườngdẫn,tứclàhọđangmuốnnói:“Tôiquantâm”.Bạnđịnhđáplờihọnhưthếnào?Chẳnglẽbạnkhôngmuốnnớirộngcơhộitruyềnthôngnàythêmmộtchút?Nếukhônglấyđượcđịachỉemailcủahọ,bạnsẽđểlỡcơhộiduytrìcuộcđốithoạiđó.Vàthếlàđộtnhiên,chiphí2,5đô-lamàbạnphảitrảchomộtcúnhấpchuộtcủangườiđótrởnênlãngphí.Ngượclại,nếubạncóthểlấyđượcđịachỉemailcủahọ,thìsốtiền2,5đô-lađóđộtnhiênlạitrởthànhmộtcơhộimarketing!

Tươngtựnhưởvídụtrước,phầnlớnnhữngngườitìmthấycôngtybạnthôngquacôngcụtìmkiếmcólẽđềuđangởtronggiaiđoạntìmhiểuthôngtintrongchukỳmuasắm.Họthườngchưasẵnsàngtâmlýmuangaylậptức,nhưnghọđangthửnghiệm,tìmhiểuthôngtinvàsosánh.Nếutìmkiếmlàbướcđầutiênđểkháchhàngtiềmnăngnhậnbiếtvềcôngtybạn,thìtạisaoemailmarketinglạikhôngphảilàbướchợplýtiếptheođểduytrìsựquantâmcủahọcũngnhưđểcậpnhậtthôngtinchohọchotớikhihọsẵnsàngraquyếtđịnhmuasắm?

Bạnhãylùilạimộtchúttrongquátrìnhthuyếtphụckháchhàngmuasảnphẩmsaubướctìmkiếm.Đừngvộivãchàobánhàngngay.Hãycoiđólàcơhộiđểchămsóckháchhàngtiềmnăngvàdẫnhọđitrêncungđườngmuasắm.Đưakháchhàngtiềmnăngtừnơitìmkiếmtớitrangđíchđến(landing

page),nơibạncóthểtraochohọđiềugìđócógiátrịđểđổilấyđịachỉemailcủahọ.Đâylàmộtcáchlàmvừagiúpbạnmởrộngđầutưchocôngcụtìmkiếmlạivừagiúpbạnpháttriểndanhsáchemailcủamình.Khikháchhàngtiềmnăngtiếndầntừngbướctrêncungđườngmuasắm,bạnsẽcóthểgửichohọnhữngthôngtinliênquanquaemail,hỗtrợhọtrongquátrìnhraquyếtđịnh,vàduytrìhìnhảnhcôngtybạntrongtâmtríhọ.

Nếuchươngtrìnhquảngcáotìmkiếmcủabạnđưangườitruycậptớimộttrangđíchđếncómụcđíchchínhlàthựchiệngiaodịchnhanhhayliệtkêcácsảnphẩmđượcđềcậptrongmụcquảngcáo,thìhãylưuýthựchiệnthêmkếhoạchB(kếhoạchAlàbánhàng):thuthậpđịachỉemail.Hãynhớ:nhiềucuộcgiaodịchđòihỏingườisửdụngphảitruycậpvàowebsitevàilầntrướckhihoàntấtgiaodịch,dùđólàgiaodịchbánDVDgiárẻhayvideođắttiền.

Mộttrongsốcáckháchhàngcủacôngtytôiđãsửdụngcôngcụtìmkiếmtrảphíđểgiatăngđángkểsốlượngđịachỉemailthuthậpđược.Họcólýdođúngđắnđểlàmviệcđó–chúngtabỏmộtlượngtiềnlớnrađểđầutưvàomarketingtìmkiếmtrảphínhằmthuhútsựchúýcủangườisửdụng,vàchúngtasửdụngemailđểxâydựngmốiquanhệvớihyvọngđiềuđósẽgiúpbiếnngườiđăngkýthànhkháchhàng.Vớichiếnlượcnày,emailvàcôngcụtìmkiếmtrởthànhcôngcụthuthậpkháchhàngvàcôngcụthựchiệnmarketingmốiquanhệ,vàchúngchiếmkhoảnggần1/4lưulượngtruycậpwebsite.

SỰTHẬT18Hãyduytrìmộtdanhsáchrõràng

Cácđộimarketingphảiđầutưmộtlượnglớnthờigianvàcôngsứcđểtìmkiếmthôngtinvềkháchhàng,chínhvìthếmàtôilấylàmngạcnhiênlàtạisaohọlạikhôngbỏrachútthờigianđểgiữchodanhsáchkháchhàngcủamìnhtrởnênrõràngvàsạchsẽ,haycòngọilà“vệsinhdanhsách”.Khisửdụngcácdanhsáchemailđểlàmmarketing,nếubạnkhôngcócơsởdữliệuchínhxác,điềuđósẽkhôngchỉlàmlãngphínguồnlựcmàcònảnhhưởngxấutớiuytíncủabạncũngnhưtớikhảnăngphânphátemail.Khigiữgìndữliệucẩnthận,bạnsẽcóthể:

•Tiếtkiệmchiphí–Nếugửitớiítđịachỉhơn,cáckhoảnchiphícủabạnsẽgiảmxuống(đặcbiệttrongtrườnghợpbạnđanglàmviệcvớimộtnhàcungcấpdịchvụemailvàphảitrảphíchomỗiemailgửiđi).

•Tránhlàmsailệchthôngtinthốngkê–Khiloạibỏcácđịachỉkhôngcònhoạtđộng,cácđịachỉtrảlạiemail,cũngnhưđịachỉcủacácđộitiếpthị(nhưsales@haynews@),bạnsẽgửiítemailhơnmàvẫncóđượctỷlệmởemailtươngtự,vàdođó,tỷlệmởthưcủabạnsẽcaohơnvàphảnánhđúngthựctếhơn.

•Nângcaokhảnăngphânphátemail–Thanhlọcdanhsáchsẽloạibỏnghingờthưráctừcácnhàcungcấpdịchvụinternet.Hơnnữa,bạnsẽkhôngphảigửiemailchonhữngngườikhôngquantâm,màđâylạilànhữngngườirấtcókhảnăngsẽthôngbáoemailcủabạnlàthưrác.

1.Xácđịnhcácđịachỉcầnloạibỏngaylậptức

Thanhlọcdanhsáchgiúpbạntìmkiếmvàđiềuchỉnhdanhsáchcủamình,đồngthờivẫnbảođảmđượcđộtincậycủanó.Cácđịachỉemailbạncầnloạibỏlà:

•Địachỉtrảlạiemail

•Địachỉcólỗichínhtả

•Địachỉkhôngcódấu@

•Địachỉcóchữwwwsaukýhiệu@

Bạncũngcóthểngănchặnđượcnhiềuđịachỉsainàybằngcáchsửađịachỉngaytạithờiđiểmđăngký.Mộttrongnhữngcáchlàmhiệuquảnhấtlàcóhaiôđăngkýemailkếthợpvớimộtphươngpháphaythiếtbịnàođócóthểnhậndiệnđượckhinàothìhaiđịachỉemailđượccungcấpkhôngkhớpvớinhau.

Địachỉtrảlạiemailtứclàemailcủabạnkhôngđượcgửitớiđịachỉđó,vàbịtrảvềvớingườigửi.Cáctrườnghợpemailbịtrảlạicóthểxảyravìnhiềulýdokhácnhau,vàthườngđượcchiaralàmhailoạicứngvàmềm.Trảlạiemailcứngcónghĩalàđịachỉemailđókhôngđúnghoặckhôngcòntồntạinữa.Bạnhãyloạibỏnhữngđịachỉnàykhỏidanhsáchgửithưcủamình,bởinếuvẫntiếptụcgửitớicácđịachỉđó,bạnsẽbịlọtvào“tầmngắm”củacácnhàcungcấpdịchvụinternet.

Trảlạiemailmềmnghĩalàemailcủabạnbịtừchốivìmộtrắcrốitạmthờinàođótrongkhâugửinhậnemail.Cónhiềulýdodẫnđếntìnhtrạngnày,baogồm:hộpthưcủangườinhậnbịđầy,máychủgặpsựcố,haychỉđơngiảnlàemailcủabạnquálớn.Trongtrườnghợpnày,bạncóthểthửgửilạiemail,nhưngnênnghĩtớichuyệnloạibỏđịachỉđókhỏidanhsáchsauvàilầngửikhôngthànhcông.Nếugửiemailđịnhkỳhàngtháng,bạnnênloạibỏđịachỉnàysauhailầngửikhôngthành.Nếubạngửi

vớitầnsuấtcaohơn,chẳnghạnhàngtuầnhayhàngngày,bạnnênloạibỏđịachỉnàysau5hoặchoặchơn5lầnthấtbại.Nếubạnliêntụcnhậnđượcemailtrảlạidạngmềm,chắchẳnphảicólýdonàođó.

Nếukhôngloạibỏnhữngđịachỉtrảlạiemailcứnghoặcmềmkhỏidanhsáchgửiemail,cácnhàcungcấpdịchvụinternetcóthểsẽngănchặnemailcủabạn.Bởivìnhữngđốitượnggửithưrácthườngcốgắnggửiemailtớicàngnhiềuđịachỉcàngtốt,vàhọthường“đoánmò”hoặctạorađịachỉemailchỉnhằmgửiđithôngđiệpcủamình,nênhọthườnggửiemailsaiđịachỉhaymắcphảicácbẫythưrác(tứclànhữngđịachỉdocácnhàcungcấpdịchvụinternetcốtìnhtạorađểnhậndạngđịachỉgửithưrác).Khiemailcủabạnđãbịchặnlại,bạnphảirấtvấtvảmớicóthểthoátrakhỏidanhsáchđencủacácnhàcungcấp.

Mộttáchạikháccủaviệckhôngloạibỏcácđịachỉtrảlạiemaillànósẽlàmsailệchcácconsốđolườngchung.Cóthểnếugiữnguyêncácđịachỉđó,bạnsẽcómộtdanhsáchemaildàivớitổngsốemailgửiđilớn,nhưngđổilạibạnsẽlàmsailệchcácchuẩnđokhác,vàbạnsẽkhôngcóđượcmộtkếtquảxácthựcvềthànhcông(haythấtbại)củamình.

2.Kiểmtrađịachỉemailkhônghoạtđộng

Nếubạnđangchạymộtchươngtrìnhemailmarketing,hẳnbạnsẽmuốntheodõikếtquảtheothờigian.Điềunàysẽmanglạichobạnmộtnguồnthôngtinhữuích,quađóbạncóthểbiếtkháchhàngtiềmnăngthíchgìhaykhôngthíchgì,vàđâulànhữngngườiphảnứnglạihaykhôngphảnứnglạicácthôngđiệpemailcủabạn.Nếunhậnthấymộtsốngườikhônghềcóphảnứngvớimộttrongnhữngthôngđiệpcủamình,cóthểđâylàthờiđiểmđểbạntáithuhútsựquantâmcủahọhoặcloạibỏhọkhỏidanhsáchgửiemail.Trướckhilàmnhưvậy,hãykiểmtrabáocáotheothờigian;đừngloạibỏđịachỉemailnàođóchỉbởivìchủemailkhôngquantâmđến2trongsố10emailthưtíngầnđâycủabạn.Khôngcóquytắcchínhxácnàoquyđịnhnếungườiđăngkýkhônghoạtđộngtrongbaonhiêulâuthìbạncóthểloạihọkhỏidanhsáchgửiemail.Tấtcảđềuphụthuộcvàonộidungvàbảnchấtcủasựquantâmđốivớichươngtrìnhcủabạn.Bạncũngcầnphảicânnhắctớicácyếutốtácđộngvềmặtthờivụ.Khôngnênloạibỏngườiđăngkýkhôngphảnứngvớicácemailgầnđâynếusảnphẩmbạnbánchỉthíchhợpchomộtvàithờiđiểmnàođótrongnăm.

3.Táikíchhoạtcácemailkhônghoạtđộng

Saukhiđãbiếtđượcngườinào“ngủgật”ởhộpthư,thìviệcloạibỏemailcủahọcóthểgiúpbạngiatăngtỷlệphảnứngcủangườinhận;tuynhiên,điềuđóchỉxảyranếubạnlàmđúngnguyêntắc.Cómộtsốcáchgiúpbạn“táikíchhoạt”nhữngngườinày.Phươngánđầutiênlàgửiemailthôngbáorằnghọthiếusựtươngtácvớinhữngemailtrướcđócủabạn,đồngthờichobiếtýđịnhloạibỏhọkhỏidanhsáchnếuhọkhôngđăngkýlại.Đểđạthiệuquảcaonhất,hãysửdụngthôngđiệpnàyđểtìmhiểulýdotạisaohọkhôngđọccácemailcủabạn,đưaramộtvàihìnhthứcphầnthưởngnàođó,hoặccungcấpnộidungphùhợphơnnhằmkhiếnhọtiếptụcđăngký.Hãyhànhđộngđểgiữhọlạitrongdanhsáchvàkhiếnhọthamgiavàochươngtrìnhemailcủabạn.Nếuhọkhôngcóphảnứngnàovớithôngđiệpnày,cókhảnănglàbạnđãmấthọ.

Mộtphươngánkhácítđượckhuyếnkhíchhơnlàgửiemailtớinhữngđịachỉkhônghoạtđộngnàyvàthôngbáorằnghọsẽbịloạibỏkhỏidanhsáchcủabạnnếuhọkhôngtiếnhànhđăngkýlại.Phươngphápnàycóhiệuquảnếubạnchỉmuốnloạibỏnhữngđốitượngngườinhậnkhônghoạtđộngchứkhôngmuốnmấtthờigiantìmhiểulýdotạisaohaytraođổithứgìđócógiátrịvớihọđểgiữchânhọ.

WebsitenổitiếngCBSSportsLinequyếtđịnhthuhẹpdanhsáchemailvàloạibỏnhữngngườiđăngkýkhônghoạtđộngnhằmnângcaochấtlượngvàgiảmsốlượng.Websitechuyênvềthểthaonàygửithôngđiệptớinhữngngườinàythôngbáorằnghọsẽkhôngnhậnđượccácemailcủawebsitenữanếuhọkhôngtáiđăngkýtrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh.Theonhữnggìđượcbáocáolại,lượngemailtrongdanhsáchcủawebsitenàyđãgiảmtừ7xuốngcòn6consố.

Tuykhôngphảilàvớikháchhàngnàotôicũngkhuyênhọloạibỏhoàntoànnhữngngườiđăngkýkhônghoạtđộng,nhưnghiệuquảnằmởchấtlượngcủadanhsáchchứkhôngphảiởsốlượng.Làmộtwebsitehoạtđộngchủyếunhờquảngcáo,CBSSportsLinebâygiờđãcóthểyêucầumộtkhoảnphítrộicaohơnnhiềusovớinhữngaimuốntiếpcậnnhữngngườiđăngkýemailcủahọ.Điềunàyxuấtpháttừcơsởrằngđâylànhữngngườiđăngkýhoạtđộngtíchcực,vàhọđềulànhữngngườisửdụngcóquantâm,bởitấtcảnhữngngườikhôngphảnứnglạitrướcnhữngemailgầnđâyđềuđãbịloạikhỏidanhsách.Bàihọcrútratừcâuchuyệnnàylàmộtkho10.000địachỉemailgồmnhữngngườicóquantâmvàtươngtácvớichươngtrìnhemailcủabạncòntốthơnmộtdanhsách100.000ngườitrongđóchỉcómộtvàingườihoạtđộng.

SỰTHẬT19Nhữnglợiíchcủamộttrungtâmlựachọn

Cũnggiốngnhưmộtsảnhchờhấpdẫnởkháchsạn,quátrìnhđăngkýemailcủabạnphảithểhiệnđượcsựtrọngthịvàlàdấuhiệuchomộttrảinghiệmtíchcựcsắptới.Nếucóđiềugìđóbạncóthểlàmđượcđểgiảmkhảnăngngườisửdụngđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhemailcủamình,bạncólàmkhông?Suychocùngthìviệcthuhúthọtrởlạicònkhókhăngấpnhiềulầnviệcthuhúthọđăngkýlầnđầutiên.

Tinvuilàbạncóthểlàmđượcmộtsốviệc;nhưngthậtngạcnhiên,rấtnhiềuchuyêngiathịtrườnglạikhônglàmnhưthế.Việcđógọilàtrungtâmlựachọn.Thayvìnói:“Bạncómuốnđăngkýthamgiachươngtrìnhemailcủachúngtôikhông?”,bạnnêncânnhắcviệchỏinhữngcâunhư:“Bạnmuốnđăngkýchươngtrìnhthưtintứchaythưthôngbáochươngtrìnhgiảmgiáhàngtuần?”Đưaramộtvàiphươngánđểngườiđăngkýlựachọncáchthứcbạnliênlạcvớihọlàcáchlàmlợicảđôiđường.

Nhưnglợiíchcủanókhôngchỉdừnglạiởđấy.Cungcấplựachọnchongườisửdụngkhihọđăngkýđemlạinhiềugiátrịtolớn,nhưngđưaralựachọnchongườiđăngkýđangcóýđịnhthoátkhỏichươngtrìnhcũnglàmộtcáchgiúpgiữchânhọ.Trungtâmlựachọnemailtrênwebsitelànơibạntiếpnhậnthêmngườiđăngkývàngănchặnngườimuốnbỏcuộc,đồngthờivẫnbảođảmtuânthủđạoluậtCAN-SPAMvềvấnđềđăngkýngừngthamgiachươngtrìnhemail.Chẳnghạn,lýdomọingườiquyếtđịnhngừngthamgiacóthểkhôngliênquantớinộidungthôngđiệptrongemailcủabạnmàlạilàdobạngửiemailquáthườngxuyên.Chohọcơhộitựxácđịnhhoặcthayđổitầnsuấtgửiemail(thayvìđăngkýthoáthoàntoàn)cóthểkhiếnhọthayđổiýđịnh.

ForresterResearchnhậnthấymộtcôngtytrungbìnhmỗinămđểmấtkhoảng30%ngườiđăngkýnhậnemail.Tuynguyênnhâncủahiệntượngnàykháđadạng,từngườiđăngkýkhôngcònquantâm,tớichấtlượngphânphátemail,vàcácvấnđềliênquanđếnthanhlọcdanhsáchemail,nhưngcáccôngtythườngđểngườisửdụngđăngkýthoátmàkhônghềđưachohọgiảiphápthaythếnào.

NhàcungcấpdịchvụemailSilverpopnhậnthấy12%côngtytạocơhộichokháchhàngđiềuchỉnhcáclựachọncủamìnhbêncạnhviệcđăngkýthoáthoàntoàn.Tuynhiên,điềunàycũngcónghĩalàcótới88%nhữngcôngtyđượckhảosátđểngườisửdụngrờikhỏichươngtrìnhgiữchânkháchhàngchiphíthấp,khảnăngtiếpcậncaomàkhônghềchohọphươngánthaythếnào!

Trungtâmlựachọnemailphụcvụnhiềumụcđíchkhácnhau,nhưngchủyếunómanglạichongườisửdụngmột“thựcđơn”đơngiảnđểhọđăngkýnhậnhoặcđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhemail.Dướiđâylànhữngthànhphầnlàmnênmộttrungtâmlựachọn“khoáikhẩu”.Và,cũnggiốngnhưmộtmónsúpngonmiệng,bạnnhớkhuấythậtđềuvànêmgiavịdựavàonhữngyếutốnàocóhiệuquảhaykhônghiệuquảtrongtrườnghợpcủabạn.

•Môtảtoàndiệnvềnộidungemail–Nộidungmôtảbaogồmtựađềemail,nộidungemailvàtầnsuấtemailnhậnđược.Cũngnênhiểnthịcácthôngtinđăngkýhiệnthờicủangườisửdụng.Đâychínhlàxươngsốngcủabấtkỳtrungtâmlựachọnnào,vìthếhãylàmsaođểnộidungthựcsựrõràngvàngắngọn,vàđừnglàmngườisửdụng“ngợp”vìquánhiềuthôngtinchitiết,haycũngđừngquênđưathôngtintổngquanvềlýdotạisaohọnênđăngkýcácloạithưtintứckhác,vàđólànhữngloạithưtintứcgì.

•Cácphươngánnhậnemail–NgườiđăngkýnêncóquyềnlựachọnnhậnemaildướidạngHTMLhayvănbản(hoặcquađiệnthoạidiđộng,nếubạncólựachọnnày).Ngoàira,bạncũngnêndùngphầnnàyđểnhắchọbổsungđịachỉemailhaytênmiềncủabạnvàodanhsáchchấpnhậnemailcánhânkhimốiquantâmcủahọdànhchoemailcủabạnvẫnđangởmứcđộcaonhất.

•Thưmẫu–Trungtâmlựachọnphảikíchthíchđượcnhữngđốitượngđăngkýtiềmnăng.Hãychohọcơhộinhìnthấythưmẫu,cóthểlàbằngmộtcửasổpop-upnhỏ,hoặcbằngmộtcửasổlớnhơn.

•Thayđổithôngtincánhân/địachỉemail–Chophépngườiđăngkýnhanhchóngbổsunghoặcđiềuchỉnhthôngtincánhâncủahọ–tứclàđịachỉemailvàcácdữliệukhácmàbạnthuthập–ngaycảkhibạnkhôngyêucầucácthôngtinđótrongquátrìnhđăngký.Điềunàycũnggiúpbạnphânloạicơsởkháchhàngđểcungcấpnộidungphùhợphơnvàcócơhộiquảngcáotốthơn.Nếubạnchophépngườisửdụngbổsungthêmthôngtincánhânsaukhiđăngký,họsẽcungcấpthêmchobạnnhiềuthôngtinđấy.

•Đăngkýthoátkhỏitấtcảcácchươngtrìnhemail/đăngkýthoátkhỏitừngchươngtrìnhemail–Ngoàiviệchiểnthịphầnđăngkýthoát,hãychophépngườisửdụngcậpnhậtnộidungưathíchkhinhucầucủahọthayđổi.Chẳnghạn,nếumộtngườinhậnthôngtinvềôtôtừmộtwebsite,nhưngrồianhtalạimuaôtômới;lúcnày,anhtacóthểmuốnđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhthưtintứcvềôtô,nhưngvẫnmuốnnhậncácthưtintứcvềthểthaovàkinhdoanh.Ởphầnđăngkýthoát,hãyhỏirõngườisửdụngmuốnthoátkhỏimộthaytấtcảcácchươngtrìnhemailcủacôngtybạn.

•Khuyếnmãi–Khiđềnghịcungcấpmộtsảnphẩmhaydịchvụmiễnphítrongquátrìnhđăngkýemail,bạnsẽthuhútkháchhàngthamgiachươngtrình,đồngthờikhiếnhọchúýhơntronglầnđầutiênbạngửiemailchohọ.Đâylàcáchlàmđặcbiệthiệuquảtrongtrườnghợpbạnphảixâydựngcơsởkháchhàngđăngkýemailtừđầu.Hãytinhýlựachọnnhữngthứbạncóthểkhuyếnmãichéo,vàsuynghĩcáchthựchiệnđiềuđó.

•Thànhphầnlantruyềnemail–Hãytạocơhộichongườiđăngkýmớichuyểntiếpemailhaythôngtinvềchươngtrìnhemailcủabạntớibạnbè,giađìnhvàđồngnghiệp.Aicũngmuốnmìnhlàngườitiênphong,vìthếhãykhiếnngườiđăngkýcảmthấynhưhọlàmộtphầncốtyếutrongcộngđồngcủabạnbằngcáchkhuyếnkhíchhọchungtaypháttriểnnó.Bạncóthểtraophầnthưởngchonhữngngườiđăngkýmớinăngđộngnàyvàcảmơnhọvìđãlànhữngthànhviêngiátrị,hoặclànhữngngườipháttánthôngtinvềcôngty,thươnghiệu,sảnphẩmhaydịchvụcủabạn.

•Chínhsáchbảomật–Luônluônhiểnthịđườngdẫntớiphầnghichínhsáchbảomậtởcùngtrangnơingườisửdụngđăngkýnhậnemail,bổsung/điềuchỉnhthôngtincánhân…Đâylàmộtviệclàmhữuích,bởinótạocơhộichohọđọccáchướngdẫnnghiêmngặt(hoặckhôngnghiêmngặt)củabạnvềthôngtincánhânvàcáchbạnthựchiệnemailmarketingdựatrêncôngtácbảomật.

•Dịchvụkháchhàng/Liênhệvớichúngtôi–Phầnnàycũngquantrọngkhôngkémphầnchínhsáchbảovệquyềnriêngtư.ChứcnăngLiênhệvớichúngtôilàmộtchứcnăngbắtbuộcphảicó,vìnókhôngchỉgiúpnângcaosựhàilòngcủakháchhàng,màcòngiúpbạnnhậnbiếtđượcnhữngvấnđềhaytrụctrặccóthểxảyratrongquátrìnhđăngký.Nhiềuwebsitevàmẫuthưkhônghoạtđộng,trongkhichủwebsitelạikhônghềhaybiết.Dĩnhiên,bạnnênkiểmtratấtcảcáckhíacạnhliênquanđếnwebsitevàtrungtâmlựachọnemail,nhưngbạnvẫnnêntạorachongườiđăngkýmộtphươngphápnhanhchóngvàdễdàngđểliênhệvớibạn.

•Ngườiđăngkýthoátkhỏichươngtrình/cơhộicuốicùng/lờiđềnghịởlại–Đườngdẫnđăngkýthoátphảidễdàngvàhoạtđộngtốt,nhưngnhưthếkhôngcónghĩalàbạnkhôngthểđưara“củcàrốt”đểkhuyếnkhíchnhữngngườisắprađitiếptụcởlạihoặcđăngkývàomộtchươngtrìnhthưtintứchaydịchvụkhác.Thậmchí,bạncóthểhiểnthịmộtmẫuthưđơngiảnhỏilýdotạisaohọlạimuốnthoátkhỏichươngtrìnhtrướckhihọnhấpchuộtvàrờikhỏibạnmãimãi.Nhữngthôngtinphảnhồicủahọcóthểgiúpbạnđiềuchỉnhvàcảitiếnchươngtrìnhemailcủamình.

SỰTHẬT20Tậndụnghơnnữadanhsáchemail

Đồngtiềnđiliềnkhúcruột.Tuynhiên,phầnlớncácchuyêngiaemailmarketinglạikhôngtuânthủnguyêntắcđósaukhiđãđầutưnguồnlựcđángkểđểthuhútkháchhàngmới.Thuhútmộtkháchhàngmớiquaemailtốnkémgấp5-10lầnsovớiviệcduytrìmộtkháchhànghiệntại.Vậythìtạisaonhiềucôngtylạiđauđầuvớinhiệmvụthuhútkháchhàngmớivốnđầygiannan(vàcảtốnkémnữa)trongkhichỉgửinhữngemailcơbảnvàchungchungchokháchhànghiệntạicủamình?

Cólẽđiềuđóliênquanđếncácmụctiêucủacôngtyhaynỗithấtvọngtừviệcvậnhànhcácchiếndịchgiữchânkháchhàng.Phầnlớncácnhàquảnlýmarketingđềubiết,kháchhàngtốtnhấtmàhọcóchínhlànhữngngườiđãnằmtrongcơsởdữliệucủahọvàđãmuasảnphẩm/dịchvụcủahọ.Tuyrõràngđâykhôngphảilàvấnđềchỉriêngcácchuyêngiathịtrườngtrựctuyếnmớigặpphải,songthậtngạcnhiênlànhiềucôngtylạiđitheoxuhướngnày.Bạnđãvượtquamộtnửacuộcchiếnrồi,vìthếhãytìmcáchcủngcốmốiquanhệquaemail,chứkhôngphảilàlàmloãngmốiquanhệđóđi.

Amazon.comlàcôngtytiênphongthựchiệncácchiếndịchtheosátkháchhàngquaemaildựatrênthôngtincủalầnmuatrước;vàhọđãcóđượcthêmmộtkhoảndoanhthutừcácemailcụthểvàcánhânhóađượcthiếtkếtừhànhvivàthôngtincánhâncủangườisửdụng.Ngàynay,nhiềucôngtycũngđưathôngtinvềbốicảnhđặtsảnphẩmtrongcácthưtintứcvàgửiemailthôngbáochươngtrìnhkhuyếnmãi,nhưngphầnlớnđềukhôngthamchiếuthôngtincánhânhaylịchsửmuahàng(haylịchsửtruycập)khithiếtkếthôngđiệpcủaemail.

Mộtvídụvềcôngtythựchiệnxuấtsắcviệctáimarketing(Sựthật38)làOverstock.com.Websitenàyviếtemailgiớithiệuchươngtrìnhkhuyếnmãivềsaudựatrênlịchsửmuahànggầnđâyvàđiềuchỉnhnộidungemailphùhợpvớisởthíchcủatừngđốitượngngườinhận.Cácemailcủahọdườngnhưchỉđượcviếtrađểdànhriêngchotôi(chắchẳnlàdohọsửdụngmộtchươngtrìnhphântíchphứctạp),đókhôngphảilànhữngemailquảngbáthôngthườngvốnchỉnhằmquảngcáochonhữngthứkhôngănnhậpgìvớisởthíchcủatôi.

Overstock.comthậmchícònlàmđiềukhiếntôithấyngạcnhiênrằngtạisaophầnlớncáccôngtykháclạikhônglàmnhưthế.Họgửiemailđưaralờiđềnghịđặcbiệtchocácgiỏhàngtrựctuyếnmàtôibỏlại,tứclàtôisẽ“hời”nếuhoànthànhđơnđăngkýmuahàngtrướcđó.Dĩnhiên,mộtsốnhàbánlẻkhôngmuốnápdụngchiếnlượcgiảmgiánày,nhưngnếunóphùhợpvớithươnghiệuvàgiátrịcủahọ,tạisaohọlạikhônggửiemailliênhệvớinhữngkháchhàngđãđăngkýmuahàngnhưngsauđólạithôi?Duytrìtốtliênlạcnhằmmụcđíchxâydựngmốiquanhệchứkhôngphảilàđểbánđượchàngquamộtđợtemailduynhất.

Nhiềudoanhnghiệpnhỏvàcôngtydịchvụcũngbỏlỡcơhộinày.Trongkhilựclượngbánhàngvàcácchươngtrìnhngoạituyếncũngnhưtrựctuyếnkhác(nhưtìmkiếm,gửithưtrựctiếp…)đangphảithựchiệnnhiệmvụkhôngmấythúvịlàtạonhânmốivàthuhútkháchhàng,nhiềuchươngtrìnhtruyềnthôngquaemaillạidừnglạikhingườisửdụngtrởthànhkháchhàng.

Bạnhãythửhìnhdungtìnhhuốngcủamộtcôngtynhỏchuyêncungcấpcácdịchvụlàmvườn.(Tuynhiên,tìnhhuốngnàycóthểápdụngchonhiềudoanhnghiệpthuộcnhiềuquymôkhácnhau.)Côngtynàycócơhộithựchiệncácchiếndịchtheosátkháchhàngbêncạnhviệcgửiemailhàngquýnóivềthờiđiểmtốtnhấtđểnhổcácbụihoatườngvi.

Thayvàođó,họcóthểphânloạikháchhàngdựavàocáctiêuchísau:

•Kháchhànggầnđâynhất

•Giátrịhóađơntrungbình

•Kháchhàngđãthựchiệnxâydựngvườn,nhưngchưađăngkýchămsócvườn

•Kháchhàngđăngkýchămsócvườn,nhưngkhôngthựchiệnxâydựngvườn

•Kháchhàngtiềmnăng

•Kháchhànglớn

•Kháchhàngcũchưatừngđăngkýdịchvụtrong3,6và12thángtrởlạiđây

Côngtynàycóthểthiếtkếvàđiềuchỉnhnộidungemailphùhợpvớitừngnhómkháchhàng.Mộtcặpvợchồngmớichuyểnđếnsốngởmộtngôinhàmới,vàhọđãbỏra25.000đô-lađểthiếtkếquangcảnhxungquanhnhà;họcóthểkhôngquantâm(haythậmchícảmthấytứcgiận)khinhậnđượclờiđềnghịgiảmgiá10%chiphíxâydựng.Tuynhiên,mộtngườibỏra250đô-lamỗithángđểchămsócvườncóthểsửdụnglờiđềnghịđólàmđàthựchiệnmộtdựánlàmvườnmàhọđãấpủtừlâu.

Điểmmấuchốtởđâylàngườisửdụngcónhiềunhucầukhácnhau,nhưngcóthểnhómhọvàochungmộtnhómdựatrênlịchsửmuasắmhayýđịnhmuasắmtrongtươnglai.Đâylànhữngthôngtinchúngtađãcótrongtay,vậythìtạisaolạikhôngsửdụngchúng?

Saukhixâydựngchiếnlượcphânloạikháchhàng,mộttrongnhữngcáchbạncóthểthựchiệnlàsửdụngcácchuẩnđocủachiếnlượcđểthuthậpnhữngthôngtingiátrịvềmứcđộquantâmcủangườisửdụngemail.Tươngtựnhưvớicáccuộcgọibánhàng,ngườinhậncóthểđượcchianhómtheotìnhtrạngmuasắm.Vẫnvớivídụvềcôngtydịchvụlàmvườnkểtrên,đâylàmộtsốgợiýhànhđộngmàbạncóthểthựchiệntùytheotìnhtrạngmuasắmcủakháchhàngtiềmnăng.

Tuymỗichiếndịchvàmỗicôngtylạicócơchếhoạtđộng,điểmmạnhvàđiểmyếuriêng,nhưngbạnnênthựchiệnmộtcuộckiểmtracơbảntrêntấtcảcácchiếndịchđốivớitàisảnquantrọngnhấtcủamình:kháchhàng.Chodùbạnđãvàđangsửdụngxuấtsắccácchiếnthuậtemailmarketingtheosátnày,nhưngkhôngbaogiờlàthừakhibạnđầutưthờigianđểtậndụngtốiđaemailtrongcáchoạtđộngliênlạcvớikháchhàng.Đâylàmộtviệclàmcógiátrịdàilâu,xétcảvềmặtgiatăngdoanhthulẫnnângcaolòngtrungthànhcủakháchhàng.

SỰTHẬT21Độdàiemailvàhànhđộng

Khinóichuyệnvớikháchhàng,họthườnghỏitôiđiềugìlàtốtnhấtchoemailmarketing.Nhữnggìhiệuquảvớingườikhácchưachắcđãhiệuquảvớibạn.Tuynhiên,cómộtnguyêntắcchungcóthểápdụngvớigầnnhưtấtcảcácchiếndịchemailmarketing:Hãythiếtkếmộtemailcôđọngvàđithẳngvàovấnđề.

Bạngặpphảirấtnhiềusựcạnhtranh–từtronghộpthưcủangườisửdụng,trênmạng,chotớinhiềunơikhác–vìthếbạnchỉcómộtcơhộihạnchếđểthuhútvàduytrìsựchúýcủahọ.

Kháchhàngthườngnhờtôinhậnxétxememailcủahọcódàiquá,vànộidungcónhiềuquákhông.Dướiđây,tôixinđhaivídụđểcácbạnthấyrõđộdàivàyêucầuhànhđộngrõràngtrongnộidungemailcóvaitròquantrọngnhưthếnàotrongviệcquyếtđịnhcơhộithànhcôngcủathôngđiệpemailcủabạn.Cảhaitrườnghợpđềulàemailquảngcáo,nhưngcácquytắcchungrútracóthểápdụngchobấtkỳmụcđíchemailnào.Chúngtahãygiảsửrằngcảhaiemailđóđềucóchungmộtmụcđíchnhưngkhácnhauvềđộdàivàthôngđiệphànhđộng.

Mộtnhàxuấtbảnnổitiếngchuẩnbịtổchứcmộtsựkiệnnhằmtậphợphàngnghìnnhàxuấtbản,độcgiảvànhữngngườicótưtưởngđiđầutrongngành.Đâylàsựkiệnlớnnhấttrongnămcủanhàxuấtbảnnày,vànóđemlạimộtkhoảndoanhthuđángkể.Nhómmarketingchịuáplựcrấtlớn:họphảigiatănglượngngườiđăngkýthamgia,vàemaillàchiếnlượchọsửdụngđểtiếpcậnnhữngngườiđăngkýtiềmnăng.Cảnhómquyếtđịnhgửihaiemailkhácnhauvàxememailnàohiệuquảhơn.Chúngtahãycùngsosánhhaiemailđó.

Email1:Nộidungdài

Trongemailthứnhất,nhómmarketingquyếtđịnhđưavàomộtnộidungdài.Họcórấtnhiềuthôngtinđểchiasẻvớingườithamdựtiềmnăng,vàhọcũngmuốnbaoquátcảnhữngđiểmchínhcủasựkiệnnhưmụcđíchtổchức,địađiểm,diễngiả,hộithảovàthờigian.Vớihyvọngtậndụngsựchúýcủanhữngngườiđãmởemail,nhómmarketingquyếtđịnhđưamọithôngtinliênquanđếnsựkiệnđóvàophầnnộidungchínhcủaemail.Vớicáchlàmnày,ngườinhậnmuốnđăngkýhaymuốntìmhiểuthêmsẽkhôngphảimấtnhiềucôngsức.Emailcũngcómộthìnhảnhđểkhiấnvàođó,ngườinhậnsẽđượcchuyểnhướngtrựctiếptớiphầnđăngký.

Kếtquả:

Tôihyvọngbạnkhônghoảngsợkhiđọcđiềunày.Tôiđãrunlậpcậpkhiviếtnóra.Vấnđềvớiemailnàylànộidungcủanóquádài,tớinỗingườinhậnbị“lạcđường”,vàhọkhôngbiếtmụcđíchcủaemailnàylàgì.Nỗlựccungcấpquánhiềuthôngtinchongườinhậnđãphảntácdụng.Hơnnữa,phầnkêugọihànhđộng(tứcđườngdẫnđăngký)bịvùisâutrongemailđó.Khôngchỉcóthế,vìđườngdẫnlạilàmộthìnhảnh,nêncóthểnhiềungườinhậnkhôngxemđượchìnhảnhđóvìbộlọcemailcủahọcóchếđộngănchặnhìnhảnh.

Email2:Nộidungngắn

Emailthứhaimànhómmarketingthửnghiệmcónộidungngắnhơnrấtnhiều.Ngườinhậnđượcphânloạitheoquymôcôngty,vàmỗinhómđượcgửiriêngmộtnộidung.Ởtrangđầutiênlàcácthôngtinchínhvềsựkiệnnàyvàmộtđườngdẫntớimộtwebsiteđăngkýthamgia.Lờikêugọihànhđộngvàmụcđíchcủaemailcũngđượcthểhiệnrõràngngayởtrangđầu.Ngoàira,nhómmarketingcònđặtlờikêugọiởmộtsốnơikhácnhautrongemailvớihyvọngrằngđiềuđósẽtăngkhảnăngthuhútsựchúýcủangườinhận.

Kếtquả:

Hiểnnhiên,emailthứhailàsựlựachọnthôngminhhơn.Khithiếtkếemailvớinộidungđơngiản,trìnhbàyrõràngmụcđíchcủaemail,đưaranhiềuđườngdẫnkêugọihànhđộngvà–quantrọngnhất–phânloạikháchhàngđểcungcấpnộidungphùhợphơn,nhómmarketingđãnângcaođượcsốlượngngườiđăngkýcũngnhưgiatăngdoanhthuchocôngty.

Mộtsốbàihọcdànhchobạn:

•Hãyviếtemailthậtngắngọn,vàthôngđiệpemailtậptrunghướngđếnđốitượngnhận.

•Nếubạncónhiềuthôngtinmuốnchiasẻ,hãyđăngtảichúnglênwebsiterồichiasẻđườngdẫntrongemail.

•Nếusốlượngngườinhậnhạnchế,hãythiếtkếemailsaochophùhợp.

•Khíchlệngườinhậnấnvàođườngdẫnbạncungcấp,vídụnhưthôngquamộtlờikêugọihànhđộngsángtạothayvìcáchdiễnđạtthôngthườnglà“Nhấnvàođây”.Chẳnghạn,khigửiemailtrongkỳlễtết:“HãynhậnlấylờichúcmừngGiángsinhcủabạnởđây(chưakểđếnviệcchúngtôinhậngiaohàngmiễnphí)”.ChẳngphảicâuđósẽnổibậtvàthúcđẩybạnhànhđộnghơnlàmộtnútghiNhấnvàođâyhaysao?

•Xácđịnhrõmụctiêucủabạn.(Nếumụctiêuđólàdoanhthu,hãyxácđịnhxemđâulàđườngdẫnchínhgiúpgiatăngdoanhthuvàlưuýđặtđườngdẫnđóởvịtríphùhợp.)

•Trìnhbàybốcụccủaemailsaochongườinhậncóthểdễdàngthaotác.

•TạoramộtdòngTiêuđềhấpdẫn,cóthểhélộchongườinhậnbiếtmụcđíchcủaemaillàgì.

•Hãyxácđịnhđâulànhữngthôngtincầnđưalêntrangđầu.Nếungườinhậnchỉxememailcủabạntrongcửasổởchếđộxemtrước,liệuhọcóthấyđượclờikêugọihànhđộngcủabạnkhông?

•Dùbạngửithưtintứchayemailquảngbá,hãycứthửnghiệmnóvớimộtsốngườikhôngthuộcnhómđốitượngmụctiêucủamìnhđểxemhọnghĩgìvàphảnứngrasaovớiemailđó.

•Đặtđườngdẫnkêugọihànhđộngởnhiềuvịtríkhácnhautrongemail(chữvàhìnhảnh).

•Tránhlàmngợpemailbằngnhữngnộidungkhôngcầnthiếtbằngcáchgiảmthiểucácyếutốgâyphântâm(hìnhảnh,marketingchocôngty…)vốnkhônghềgiúpbạncủngcốmụcđíchgửiemailcủamình.

•Hãyđolườngvàsosánhkếtquả.Đùngmảitậptrungvàocácconsốthốngkêtổngthể(lượngngườimởemailvàlượngngườinhấpvàođườngdẫn),màhãyxemngườinhậnnhấpvàođườngdẫnnào.Khiphântíchdữliệu,hãysửdụngthôngtinđóchochiếndịchlầnsau.Điềunàycónghĩalànếuphầnlớnngườinhậnđềunhấpvàomộthìnhảnhquảngcáochomộtsảnphẩm/dịchvụkhácvốnkhôngphảilànộidungchínhcủaemail,thìcóthểxảyrahaitrườnghợpsau:1)lờikêugọihànhđộngcủabạnkhôngrõràng,và2)nếunhiềungườiấnvàođườngdẫnphụquảngbáchomộtsảnphẩm/dịchvụkhác,bạnnênthiếtkếmộtemailriêngđểtậptrungvàosảnphẩm/dịchvụđó.

SỰTHẬT22Tạoramộtemailtintức

Mặcdùemailtintứcdườngnhưlàmộtđiềubắtbuộcgâykhóchịuvớicácnhómmarketingtạorachúng,songchúnglạilàmộtcáchtuyệtvờiđểchiasẻcácthôngtinphùhợpvớingườiđăngký,đồngthờichophépbạnlồngghépvàođómộtchútnộidungquảngbá.Sovớicácemailquảngbámangyếutốphảnứngtrựctiếphơn,emailtintứcsẽcótácdụngmuộnhơn.Ngoàira,cũngkhótínhđượctỷlệROIcủaemailtintức,bởivìmụctiêucủanókhôngphảilàgiatăngdoanhthungaylậptức.Thưtintứclàmộtcôngcụxâydựngmốiquanhệ,tứclànócótạoradoanhthu,chỉlàđókhôngphảilàloạidoanhthutrựctiếpmàcácemailquảngbáthườngđemlại.

Emailtintứcthườngcungcấpnộidungcụthểvàkhácbiệtvớicácloạiemailquảngbáởchỗchúngkhông“chàobán”gìcả.Vềmặttàichính,emailtintứccóthể“tựnuôisốngbảnthân”bằngcácquảngcáohaychuyểnhướngngườiđọctớiwebsiteđăngtảiquảngcáo.Mộtvídụvềhìnhthứcemailnàylàemailtintứchàngngàycủatờbáođịaphươnghaycủamộtcôngtytruyềnthông,trongđónêubậtnhữngthôngtinhàngđầutrongngày.

Tuynhiên,ngườinhậnlạithườngưuáiemailtintứchơn,bởitầnsuấtxuấthiệncủachúngíthơnvànộidunggiátrịhơn.Cáccôngtychuyêncungcấpnộidungtừlâuđãưuáiemailtintức,vàhọthulợitừloạihìnhnàytheonhiềucáchkhácnhau.Nhưngnhiềucôngtychủyếudùngemaillàmcôngcụtạodoanhthu.Tứclà,cácnhàbánlẻtrựctuyếnvàtruyềnthốngvẫnthườngbỏquahìnhthứcthưtintứcvàchỉtrungthànhvớiviệcgửicácemailquảngbá.

CôngtyNielsenNormanGroupcólầnchohay,sovớiwebsite,thưtintứccókhảnăngtạomốiquanhệcảmxúcnhiềuhơngiữangườisửdụngvàdoanhnghiệp.Bêncạnhchươngtrìnhtổngthể,việcthựchiệnchươngtrìnhthưtintứccóthểđemlạimộtsốkếtquảtíchcực.

•Xâydựngmốiquanhệ,đừnglàmhỏngnó–Mụcđíchchínhcủathưtintứcphảilàcủngcốmốiquanhệhiệncóvớikháchhàngvàkháchhàngtiềmnăng.Đâysẽlàmộtyêucầukhókhibạnphảigánhtráchnhiệmtạodoanhthuvàsửdụngemaillàmkênhbánhàngchính.Tuynhiên,bạnphảichongườisửdụngmộtlýdođểhọtiếptụcđăngkýnhậnchươngtrìnhemailcủamìnhcũngnhưđểhọtintưởngrằngviệchọchophépbạngửiemailliênlạclàmộtviệclàmcógiátrị.

•Đemlạigiátrịđộcnhấtkhiđăngkýchươngtrình–Tuycácphiếugiảmgiáđặcbiệt“chỉdànhchoemail”đãchứngtỏđượcíchlợicủamình(đặcbiệthữudụngtrongtrườnghợpthuhútngườiđăngkýmới),nhưngviệcduytrìmốiquantâmvàmốiquanhệquaemailvớingườiđăngkýlạilàmộttháchthứchoàntoànkhác.Thưtintứccóthểnhắchọnhớtầmquantrọngcủaviệctrởthànhngườiđăngký.Hãynhớrằng–nhấtlàvớicácnhàbánlẻ–saukhimuahàng,cóthểkháchhàngsẽkhôngcầntớicácemailcủabạnnữa,nhấtlàcácemailquảngbá.Tuynhiên,mộtbứcthưtintứccungcấpcácmẹosửdụngsảnphẩm/dịchvụ,cácthôngtin,cáccuộcđiềutravàcácnộidungchungkhácsẽgiúpbạngiữchânkháchhàngtrongdanhsáchgửiemailchotớikhihọquaytrởlạitrạngtháimuasắmlầnnữa.

•Hãybánhàngmộtcáchnhẹnhàng–Hẳnbạnkhôngmuốn“dộibom”vàomộttrongnhữngtàisảngiátrịnhấtcủamình(danhsáchemail)bằnghàngloạtnhữnglờiđềnghịtớitấp,những“tintức”vànhữngchiếndịchbánhàngkhôngliênquan.Bánhàngmềmmỏnglàcáchtruyềntảinhiềuthôngđiệpkhácnhaumàkhôngmanghơihướngthươngmạitháiquá.

•Quảngbáchéo–Nếuđượcthiếtkếphùhợp,emailtintứccóthểlànơiđắcdụngđểquảngbáchéocácsảnphẩm,bánthêmsảnphẩmchongườimua,giớithiệuthêmvềcácsảnphẩmvàdịchvụkháccủacôngtycũngnhưquảngbáchocácthươnghiệuvàđốitácliênkết.Bạncóthểthựchiệnviệcnàytheonhiềucách,dùlàquachữviếthayhìnhảnh.Nếubiếtsửdụngbốcụcvàthiếtkếthôngđiệpphù

hợp,bạnsẽđạtđượccácmụctiêuquảngbáchéo.Thậmchíbạncòncóthểđịnhlượngcáckếtquảnàyvàcảithiệnemailtrongcáclầngửisau.Thôngđiệptinhtếlàmnềnmóngchogầnnhưtấtcảcácloạihìnhthưtintứcphảilà:“Sảnphẩm/dịchvụcủachúngtôirấttuyệtvời–hãymuachúngđi”.

•Giảmtầnsuất(nhưngkhônggiảmcácthôngđiệpmarketing)–Khibạnsửdụngcácphươngpháphiệuquảđượcđềcậptrongcuốnsáchnàyvàtậphợpđượcsựthamgiacủanhiềuphòngbantrongcôngty,mộttrongnhữnglợiíchmàemailtintứcmanglạilànólàmgiảmnhucầuthiếtkếemailriêngtừmỗiphòngbankhácnhau.Tuyviệcmuasắmquaemailtintứckhákhókhăn,songkháchhàngcủabạnsẽđượclợivìhọnhậnemailvớitầnsuấtíthơnmànộidunglạigiátrịhơn.Hãynhớ:Nhómbánhàngvàmarketingcủabạncóthểkhôngsuynghĩnhưthế,nhưngngườisửdụngsẽcảmơnbạnbằngcáchtiếptụcsửdụngchươngtrìnhcủabạn.Mộtkháchhàngthậmchícònlấyđâylàlýdođểtruyềnđạtýtưởngcủamìnhcholãnhđạocôngty.Họsợrằngnhững“ngườisửdụngemail”trongnộibộcôngtysẽ“dộibom”vàongườiđăngkýbằngnhữngthôngđiệpriêngrẽđốilậpvớinhau.Vìthế,côngtynàyđãthiếtkếmộtsảnphẩmemailmớikếthợpnhiềunộidungvàthôngđiệpkhácnhauvàomộtmẫuthưtintứchàngtháng;mẫuthưnàyđãđạtđượctấtcảcácmụctiêutổngthểcủacôngtycũngnhưcácmụctiêucụthểcủatừngnhóm,đồngthờinóvẫnbảođảmđặtnhucầucủangườiđăngkýlênhàngđầu.

•Hãykiếmtiềntừemailtintức–Saukhibạnđãxâydựngđượcmộtdanhsáchngườiđăngký,mộtkhonộidungphongphúvàmộtsốchuẩnđođắclựcđểhỗtrợthànhcôngcủamình,doanhthutừquảngcáovàtàitrợchoemailtintứccóthểlàmộtnguồnthunhậpphụ.Nhiềuloạithưtintứcchỉtồntạivìlýdoduynhấtnày,nhưngngườiđăngkýlạikhônghềhaybiếtđiềuđó(nếubạnthựchiệnmộtcáchkhéoléo).Đặcbiệttrongtrườnghợpthưtintứckhubiệtthuhútđượcmộtlượngđộcgiảtrungthành,nhàquảngcáocóthểquantâmtớinhómkháchhàngđóvàhọcũngnhậnthấytínhkinhtếcủaviệctiếpcậnkháchhàngcủabạn.Nếuhoạtđộngtàitrợ/quảngcáoemailtintứctuânthủtheoĐạoluậtCAN-SPAMvàđượcthựchiệnvớitinhthầntráchnhiệmcao,ngườiđăngkýcóthểnhậnthấyíchlợicủaloạihìnhemailnày,trongkhiđó,sựđầutưcủabạncũngbắtđầukếttráingọt.

NghiêncứucủacôngtyNielsenNormanGroupđãchỉrarằngnhữngemailtintứcchứađựngnhiềuthôngtin,thuậntiện,gửiđúngthờigianthườngđượcyêuthíchhơnsovớicácloạihìnhtruyềnthôngkhác.Tuynhiên,nghiêncứunàycũngchohaychỉcó11%thưtintứcđượcđọckỹ,vìthếchìakhóathànhcôngởđâylàxâydựngbốcụcphùhợp.Thưtintứcphảiđượcthiếtkếsaochongườiđọccóthểđọclướtđểlấythôngtin.Dĩnhiên,trướctiênbạncầnphảiđầutưthêmthờigianchothiếtkế,mãhóa,thửnghiệmrồiđiềuchỉnhemailđểtìmhiểuxemngườisửdụngthíchkiểugìhơn.Hãynhớ,đâykhôngphảilàphiênbảnemailcủabáocáothườngniênmàlàmộtphiênbảnnhấnmạnhsựcôđọngtrongnộidungcùngmộtbốcụcbắtmắt,dễđọc.

•Tìmkiếmcácbàibáovàgửiđườngdẫnđếnwebsitecủabạn,dùbạnlàcôngtychuyênvềnộidunghaybánlẻ.

•Dòngtiêuđềrấtquantrọng.HãythửnghiệmmộtsốphiênbảntrênGoogleAdWordshaythôngquamộtbàithửnghiệmnhỏtrêndanhsáchemailcủabạn.

•Theodõisốliệuthốngkêđểxemnhữngphầnnàođượcđộcgiảtruycậpnhiềunhất,vàxuhướngđólànhưthếnàosovớicácchiếndịchemailtậptrungvàobánhàngcủabạn.

•ThửnghiệmnhiềudòngTiêuđềemailkhácnhau,bốcụcvàthậmchílàthửtrìnhbàyemailtheodạngchữviếtđểsosánhvớidạngHTML.

•Xácđịnhtầnsuấtgửiemail.Dùbạngửihàngthánghayhàngngày,hãythôngbáođểngườiđăngkýđượcbiếtrằnghọsẽnhậnđượcemailtintứccủabạnvớitầnsuấtbaonhiêu,vànhớđừngthayđổikếhoạchgửiemailliêntục.

•Hãychongườiđăngkýbiếthọsẽnhậnđượcnhữnggì.Mẫuđăngkýnêntrìnhbàyrõnộidungemail

baogồmnhữnggì,vàemailsẽđượcgửivớitầnsuấtnhưthếnào.

SỰTHẬT23Xácđịnhtầnsuấtgửiemailphùhợp

Mộttrongnhữngcâuhỏitôithườngxuyênnhậnđượclà:“Chúngtôinêngửiemailbaolâumộtlần?”Đơngiảnlàkhôngcócâutrảlờiđơngiảnvàbaoquátnàođốivớicâuhỏitưởngchừngnhưrấtdễdàngnhưngthựctếlạirấtphứctạp(vàkhókhăn)đó.Tuyvậy,vẫncómộtsốnguyêntắcgiúpbạnraquyếtđịnhliênquanđếntầnsuấtgửiemailtrongkếhoạchtriểnkhaichươngtrìnhemailmarketingcủamình.

Khôngquánhiềuvàkhôngquáít

Cóthểbạnnghĩtôinóichơi.Tuyxácđịnhtầnsuấtgửiemailtốiđa(Vídụ:khôngđượcphépgửiquá2emailmộtthángchomộtngườisửdụng)làmộtviệcbắtbuộcphảilàm,nhưngbạncũngnêncânnhắctớicáctiêuchuẩntốithiểu.Dùdanhsáchcủabạncó500hay500.000người,bạnvẫnnêngửiemailchohọítnhấtmộtthángmộtlần.Nếukhôngđạtđượcngưỡngtốithiểunày,bạnsẽcóthểlàmgiảmgiátrịcủasựchophépmàngườiđăngkýtraochomình.

Hãynghĩxem:cóthểbạnđăngkýđểnhậnnhiềutintức,thôngtincậpnhậtcũngnhưcácthôngtinnhắcnhởkháctừcácwebsitevàcôngtybạntintưởng,nhưngnếusauđóbạnkhônghề“nghengóng”đượcgìtừphíahọtrong5thángliền,hẳnbạnsẽdầnmấtđisựhứngthúhoặctệhơn,bạnquênrằngmìnhđãchophéphọgửiemailliênlạc.Tầnsuấtgửikhôngđềuđặncóthểkhiếngiatănglượngngườiđăngkýthoátcũngnhưlượngngườibáocáoemailcủabạnlàthưrác.

Khiđãcamkếtsẽgửiemailvớimộttầnsuấtnhấtđịnh,hãylàmsaođểbạncóthểgửinhữngemailhữuích,giátrịvàhấpdẫntheođúnglịchtrìnhnày.Điềuquantrọngởđâylàvừabảođảmsựphùhợpcủanộidunglạivừabảođảmđủnguồnlựcnộibộđểthựchiệnnhiệmvụnày.

Khôngđượcgửiquámộtlầntrong48tiếng

Nguyêntắcnàykhôngápdụngtrongtrườnghợpemailđượcgửiđểthôngbáonhữngtintứcnónghổi(chẳnghạnnhưmụcTinmớinhận–BreakingNewscủađàiCNN)hoặcnhữngnộidungkháchợplývềmặtthờigian.Tuynhiên,nếubạngửimộtthưtintứcchungchunghoặcmộtthưquảngbá,nếukhôngtuântheonguyêntắcnày,bạnsẽcónguycơlàmgiatănglượngngườiđăngkýthoátvàlàmgiảmtỷlệphảnứngcủangườinhận.

NếukhôngnhậnđượckếtquảnhưmongmuốnvàohômthứBa,bạncóthểtránhđượcsựthúcgiụccủacấptrênbằngcáchđiềuchỉnhemailvàgửilạivàongàyhômsau,nhưngđiềuđósẽkhônglàmthayđổiquanđiểmcủangườinhậnvềemailcủabạnđâu.

Tôixindẫnrađâymộtvídụthựctế,tuynhiên,tôixinphépđượcgiấutênnhữngngườiliênquan.Gầnđây,tôiđăngkývàodanhsáchemailcủamộtnhàbánlẻtầmcỡtrongkhuvực.Họgửichotôi2emailliêntiếptrong2ngày.(Mộtdànhchodịpđặcbiệtcủaphụnữ,nhưngđólạilàmộtcâuchuyệnkhác).Ngaylậptứctôiđăngkýthoátvớihyvọngsẽkhôngbaogiờphảinhìnthấyemailnàotừnhàbánlẻnàynữa.Mốiquanhệ(trựctuyếnvàngoạituyến)màhọxâydựngđượcvớitôiđãbịpháhủybởitầnsuấtgửiemailquáthườngxuyên.Đâylàkịchbảntồitệnhấtcủamọinhàquảnlýemailmarketing.

Phânđoạntầnsuất

Nhiềucôngtyđãrấtkhônngoankhisửdụngphânđoạndanhsáchđểxácđịnhnộidungvàhìnhthứcđềnghịphùhợpđểgửicácthôngđiệpemailriêngbiệtchotừngnhómkháchhàng.Bạncũngcóthểápdụngmẹonàyđểxácđịnhtầnsuấtgửiemailtốiưu.Trongkhimộtnhómkháchhàngcóthểcótỷlệphảnứngcaohơnnếunhậnđượcemailhàngtuần,mộtnhómkháclạicótỷlệphảnứngtốthơnnếu

nhậnemailhàngtháng.Vìvậy,bạnhãythửcânnhắcđiềuchỉnhtầnsuấtgửiemailchocácnhómkháchhàngkhácnhaudựavàocáckếtquảthuđượctừsốliệuthốngkêcácchuẩnđovàcácthôngtinthuthậpđượctừcácphântíchtỷlệphảnứngcủangườinhận.

Hoặctốthơnlà,bạnđừngđoánnữamàhãyhỏithẳngkháchhàngxemhọmuốnnhậnđượcemailcủabạnvớitầnsuấtnhưthếnào.Điềunàysẽgiúpbạntiếtkiệmđượcchiphíthựchiệnnghiêncứuthịtrườngvàphânđoạnkháchhàng,đồngthờivẫnbảođảmđượcrằngkháchhàngcủabạnnhậnđượcđúngđiềumàhọyêucầu.

Sửdụngcácchuẩnđo

Tầnsuấtkhôngphảilàmộtlờikhẳngđịnhđơngiảnnhư:“Chúngtôikhônggửiemailchokháchhàngquáhailầnmỗitháng”.Cũngnhưvớibấtkỳchươngtrìnhmarketinghaybánhàngkhác,cácchiếndịchemailmarketingcũngcầnphảiđượcđiềuchỉnhdựatrêntỷlệphảnứngđốivớitừngchươngtrình.Emailmanglạichocácchuyêngiathịtrườngnhiềuthôngtinhơnhầuhếtcácphươngtiệnmarketingnàokhác.Nênsửdụngcácdữliệunàyđểđánhgiávàtìmratầnsuấtgửiemailphùhợp.Chẳnghạn,nếu14%ngườinhậnnhấpchuộtvàođườngdẫnMuatrongemail,nhưngchỉcó10%trongsốđóhoàntấtgiaodịch,chẳnglẽbạnlạikhôngcoinhữngngườiđãnhấpchuộtvàođườngdẫnnhưngkhôngmuahànglànhữngnhânmốiquantrọngcủamình?Trongthếgiớikinhdoanhngoạituyến,hẳnbạnsẽtậptrunglựclượngbánhàngđểchuyểntỷlệ4%nàythànhkháchhàngthựcsựcủamình.

Vớiemail,mọiviệctrởnêndễdànghơn.Hãythựchiệnriêngmộtchiếndịchhướngvàonhữngngườiđãthểhiệnsựquantâmđốivớisảnphẩm/dịchvụcủabạn,thửnghiệmcácyếutốsángtạo,cácđềnghịcụthểhaycácchếđộkhuyếnmãi,vàgửiemailchohọtrongvòngkhoảng1tuầnsaukhihọnhấpchuộtvàođườngdẫn.Hãytheodõisátsaocácphảnứngcủahọ.Bạncónêngửitiếpemailtrongkhoảngthờigianngắnnhưvậychonhữngngườicònlạitrongdanhsáchkhông?Không.Vấnđềởđâylàhãysửdụngcácchuẩnđo,coiđólàtấmbảnđồgiúpbạnđiềuchỉnhkếhoạchtấncôngcủamìnhđểthuvềnhữngtráingọttrongtầmvới.

Cácnguyêntắclàđểhướngdẫnchứkhôngphảiđểhạnchếbạn

Cũnggiốngnhưbấtkỳkhíacạnhnàokhácliênquantớiemailmarketing,chìakhóagiúpbạnxácđịnhđượctầnsuấtgửiemailphùhợplàlậpkếhoạch,thửnghiệm,điềuchỉnh,phântíchvàđiềuchỉnh.Mỗichuyêngiathịtrườngsẽnhậnthấyrằngcácnguyêntắckhácnhauápdụngchocácđốitượngkháchhàngkhácnhau.Nếubánlốpxecảntuyết,bạncầnphảilinhđộngvềmặttầnsuấtgửiemailvàđưaranhữngthayđổitùytheomùa;bạncóthểgửiemailnhiềuhơnvàothờiđiểmtrướcmùađôngvàgửiemailíthơnvàomùaxuân.Nếutrườnghợpnàyđúngvớicôngtybạn,bạncầnthôngbáorõràngvềcáctầnsuấtkhácnhau,vàchongườiđăngkýbiếtrằngtầnsuấtgửiemailcóthểthayđổitùytheomùahoặccácyếutốkhác.Nếukhông,sẽkhôngcósựănkhớpgiữakỳvọngcủangườiđăngkývànhữnggìhọnhậnđược,vàhọcóthểnhậnđượcemailnhiềuhơnhayíthơnsovớimongđợibanđầu–vàđiềunàycóthểkhiếnhọchorằngemailcủabạnlàthưráchaygâyranhữngrạnnứttrongmốiquanhệgiữahaibên.

Mặcdùnhữnghướngdẫntôivừađềcậptớisẽgiúpbạntạođượccácnguyêntắcápdụngriêngchocôngtymình,nhưngđiểmmấuchốtcầnnhớởđâylàluônphảilinhđộngtùytheomongmuốnvàsởthíchcủakháchhàng,vàphảinhanhchóngthayđổitheocácyếutốđó.

SỰTHẬT24Cánhânhóaemail

Lồngghépyếutốcánhân,haybổsungnộidungđểtạocảmgiácthôngđiệpemailđượcthiếtkếdànhriêngchomộtcánhânngườinhận,làmộtcáchtuyệtvờiđểduytrìmốiliênhệvớingườinhận,duytrìsựhứngthúcủahọ,và(hyvọngrằng)điềuđósẽdầnmanglạinhữngkếtquảtốtđẹp.Cónhiềucáchcánhânhóanộidungemail,nhưngcáithời“dộibom”cùngmộtnộidungemailtớitoànbộdanhsáchkháchhàngđãtrởthànhdĩvãng.Giờđâychúngtabiếtnhiềuđiềutốtđẹphơnthế.Vàchúngtacũngbiếtrằngkháchhàngmuốnnhậnđượcnhữngemailphùhợpvớiriênghọ.Nếukhôngcungcấpchohọnhữnggìhọcần,bạncũngcóthểbịđàothải.

Bấtkểcáchthứctiếpcậncủabạnlàgì,việccánhânhóacáchthứctiếpcậnđócũngcóthểmanglạilợiíchchocảbạnvàngườiđăngký.Nếubạnđãcósẵndữliệuphùhợp,điềuđócóthểtươngđốidễthựchiện.

Khiquyếtđịnhbắttayvàothựchiệnđiềunày,bạnđừngquálolắngtìmkiếmnhữngthôngtinmìnhkhôngcó.Thayvàođó,trướctiênhãynghiêncứunhữngdữliệuđãcósẵntrongtayvàcácchuẩnđo,từđóxácđịnhxemlồngghépyếutốcánhânởđâuthìphùhợp,vàtiếngầnhơntớimụctiêucuốicùngcủamình.Cóthểbạnsẽngạcnhiênkhithấymìnhđãcósẵnnhiềucáchthứclàmviệchiệuquả.Sauđó,khiđãnhậnthấygiátrịcủaviệcbổsungyếutốcánhân,bạnnênnghĩtớiviệcthuthậphoặckiểmtramộtsốloạidữliệukhác.

TheomộtnghiêncứucủaResponsys,40%cácchuyêngiathịtrườngchỉgiớihạncácnỗlựccánhânhóaemailcủamìnhởphầnchàohỏi.Tuyrằngphầnnàylàxuấtphátđiểmtốt,songcóvôvàncáchthứckhácnhaugiúpbạncánhânhóaemailcủamình.Chúngtahãycùngtìmhiểuvềchúng.

DòngTiêuđềemail

CánhânhóadòngTiêuđềlàđiềumàcácchuyêngiathịtrườngđãvàđangápdụng.Tuynhiên,dầndầnnhữngđốitượnggửithưráccũngbắtđầusửdụngtênriêngởphầnTiêuđềemailnhằmthuhútsựchúýcủangườinhậnvàthuyếtphụchọđọcemail.Dĩnhiênlàhiệuquảcủacáchlàmnàyđãgiảmdần,nhưngdẫusaonóvẫnlàmộtviệcđánglàm.

Bêncạnhviệcđềtênriêngcủangườinhận,bạnnêntìmkiếmnhiềucáchkhácđểcánhânhóadòngTiêuđề,bởiđâythườnglàyếutốchínhthuhútngườinhậnđọcemail.Chẳnghạn,Amazon.comcóthểgửiemailquảngbávềmộtđợtgiảmgiásách,nhưnghọcóthểcánhânhóaemailđóchongườinhậntừngthểhiệnquantâmtìmhiểusáchlịchsửbằngcáchthiếtkếmộtdòngTiêuđềvớinộidung:“Giảmgiáđặcbiệtchocácsáchlịchsửbánchạynhấtcủachúngtôi”.HãynghiêncứuthậtkỹcácdữliệubạnđangcóvàtìmramộtcáchthứcđộcđáođểcánhânhóadòngTiêuđề.Tôicũngtừngthựchiệnmộtchiếndịchchomộtcôngtykinhdoanhôtôlớn,trongđódòngTiêuđềghitênnhãnhiệuxecủangườinhận.Điềunàyđãthuhútđượcsựchúýcủangườinhận,vàđâylàbướcđầutiêntrongbấtkỳthôngđiệpemailnào.

Chàohỏi

Ngàynaygầnnhưchuyêngiathịtrườngnàocũngthựchiệncánhânhóaphầnchàohỏitrongcácemail.Tênriênglàtrườngdữliệumàchắcchắnbạnsẽcóđượctrongquátrìnhkháchhàngđăngkýthamgiachươngtrìnhemailcủamình,vìvậynếuchưasửdụngdữliệuđó,thìbâygiờbạnhãybắtđầutậndụngnóđi.

Tuyđâylàmộthànhđộngđơngiản,nhưnghãykiểmtratrướckhigửiđểchắcchắnrằngnóhoạtđộngtốt.Tôinhắcbạnđiềunàydựatrênkinhnghiệmbảnthân.Emailđầutiênmàwebsite

EmailStatCenter.comgửiđicóphầncánhânhóadởdang.Thayvìnhìnthấydòngchữ:“XinchàoJohn”,mỗingườinhậnemaillạiđọcthấy:“Xinchào<tênriêng>”.Đâylàmộtbàihọcđauđớnđượcrútrasaukhi800chuyêngiaemailmarketingđãnhậnđượcemailtrên.Ngaycảnhữngchuyêngiaemailmarketingkỳcựunhấtcũngmắcsailầm;tuyvậy,việcthửnghiệmcóthểgiúpbạntránhđượcvếtxeđổđó.Cũngnênlưuýrằngcóthểmộtsốngườitrongdanhsáchkháchhàngcủabạnbỏkhuyếtphầntênriêng.Hãynhớđặtchếđộchàohỏimặcđịnh(như:bạnhaykháchhàngquýgiá)chonhữngtrườnghợpnhưthếnày.

Thôngtinnhânkhẩuhọc

Cóthểbạnthuthậpđượcmộtsốthôngtinnhânkhẩuhọccủangườiđăngký.Đâylànhữngtrườngthôngtinnhưtuổi,địađiểmsinhsống,giớitính…vàchúngchínhlàcôngcụgiúpbạnphânđoạnvàcánhânhóaemailnhằmđạtđượccácmụctiêuphùhợpvớicôngviệccủamình.

Chẳnghạn,ngườiđăngkýcóthểcungcấpđịachỉnhậnbưuphẩmhayđịabànsinhsốngcủamìnhkhihọđăngkýnhậnemailliênlạctừbạn.Nhưvậy,bạncóthểdễdàngphânđoạnkháchhàngvàcánhânhóanộidungemailtheokhuvựcđịalý.MộtcôngtylữhànhcóthểgửithôngtinvềcácchuyếndulịchtớivùngbiểnCaribechonhữngngườisinhsốngởnơicókhíhậulạnh,haycácchuyếnbaykhácphùhợphơnvớinhữngngườiởcácvùngcókhíhậuấmhơn.TôicálàcáccôngtylữhànhsẽgặpmaymắnkhigửithôngtinvềchuyếndulịchtớiCaribechomộtngườisốngởvùngthượngNewYorkvàothángMườihaihơnlàchoaiđósốngởMexico.Đâylàmộtvídụtuyệtvờichứngminhchohiệuquảcủaviệcsửdụngdữliệunhânkhẩuhọcvàođúngthờiđiểmtrongnămđểnângcaotínhphùhợpcủanộidungemailvớingườinhận.

Dùngthôngtinnhânkhẩuhọcđểđưatínhcánhânvàothôngđiệpemailcóthểlàmộtviệclàmđơngiản;tuynhiên,bạnhãythửsuynghĩrộnghơn,đừngdừnglạiởnhữngtrườngdữliệucơbản,quađópháthiệnranhữngphươngthứcđộcđáođểgắnkếtmìnhvớingườinhận,vàđạtđượccácmụctiêucuốicùngcủamình.

Lịchsửmuasắm

Nếucácdữliệucủabạnđủđộsâuđểcóthểxácđịnhrõđốitượngmụctiêuvàcácphânđoạnkháchhàngdựatrênlịchsửmuasắmcủahọ,hãysửdụngdữliệuđó.Điềunàykhôngchỉchophépbạncánhânhóađềnghịcủamìnhmàcònđemlạichobạncơhộitặngthưởngchonhữngkháchhàngtrungthànhvàkhíchlệkháchhàngtiếptụcmuasảnphẩm/dịchvụcủamình.iTuneslàmộtdẫnchứngtuyệtvờichoviệcsửdụngdữliệuđểkhuyếnkhíchkháchhàngmuathêm.Họgiớithiệucácbảnnhạcmớidựatrêncácbảnnhạccũmàtừngkháchhàngđãmua.Nếuđưaloạithôngtinnàykèmvớiđềxuấtgiảmgiátrongemail,chắcchắnbạnsẽnângcaođượckhảnăngbánhàng.

Phầnkêugọihànhđộng

Bạnhãylồngtínhcánhânvàolờikêugọihànhđộngnàyđểkhuyếnkhíchngườiđăngkýgiớithiệubạnvớibạnbècủamình.Chẳnghạn,nếubạnđangbáncácsảnphẩmkimcươngvàbạngửiemailtớinhữngngườiđăngkýlànữgiới,hãylàmđiềugìđóthậtkhácbiệtthayvìchỉdừnglạiởcâuthúcgiụcđơngiản:“Chuyểntiếpemailnàychobạnbè”.Cóthểhiệuquảsẽcaohơnnếunói:“Jane,phảichăngcầndùngemailnàyđểnhắcnhởchồngbạnvềngàyLễTìnhnhân?Hãychuyểntiếpemailnàychoanhấynhé!”.

Nộidung

TôisẽđềcậpnhiềuhơnđếnkhíacạnhnàyởSựthậtsau,nhưngnếusựphânđoạncủabạncàngdiễnracóchiềusâubaonhiêu,bạncàngcónhiềucáchđểlồngghéptínhcánhânvàonộidungchungcủacácthôngđiệpemailbấynhiêu.Chẳnghạn,mộtnhàbánlẻlớnmuốngửiemailthôngbáovềmộtloạikhănlenmới;trongtrườnghợpnày,họcóthểchỉcầngửiemailchonhữngphụnữcótêntrongdanh

sách.Họcũngcóthểphânnhómcácphụnữnàydựavàothôngtinnhữngaiđangsinhsốngởvùngcókhíhậulạnh.Thêmmộtbướcxahơnnữa,nhàbánlẻcóthểnghiêncứulịchsửmuasắmcủahọđểgửikèmnhữngsảnphẩmtươngtựmàhọcóthểsẽmua.Cácphươngáncánhânhóanộidungemaillàvôcùngtận,vàchúngcóthểtươngđốiphứctạp;tuynhiên,nếulàmđúng,bạnsẽkhiếnkháchhànghàilòngvànângcaodoanhsố.

SỰTHẬT25Phânđoạndanhsáchđểxâydựngcácemailmụctiêuhơn

Kháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngcócácnhucầuvàmongmuốnkhácnhau.Họcũngởnhiềugiaiđoạnkhácnhautrongquátrìnhmuasắm.Cóngườilàkháchhàngcũ,cóngườilàkháchhàngmới.Cóngườichỉngónghiêngtìmkiếmrồicuốicùnglạimuamộtsảnphẩmmàchínhhọcũngkhôngbiếtlàmìnhcầntớinó.Bạnkhôngnênápdụngcáchmarketingtươngtựnhauchonhữngnhómkháchhàngkhácnhaunhưvậy.Việcphânloạidanhsáchdựavàokếtquảmongmuốnđạtđượccủachiếndịch,hànhđộngcủangườinhậnvàcácnhântốkhácsẽkhiếnchocácthôngđiệptruyềnthôngcủabạntrởnênphùhợpvàhiệuquảhơn.

Phânnhómdanhsáchnghĩalàbạnchiatáchđộcgiảthànhhaihaynhiềunhóm,vàgửiriêngemailchotừngnhóm.Điềunàycóthểcótácđộngtíchcựctớitỷlệxememailcủabạn.

TheonghiêncứucủanhàphântíchDavidDanielscủacôngtyJupiterResearch,nhữngemailtruyềnthôngkhôngcóđốitượngmụctiêu,khôngđượccánhânhóahaykhôngđượcphânnhómcótỷlệmởemailtrungbìnhlà20%,tỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmtrongemaillà9,5%,vàtỷlệmuahànglà1,1%.Ngượclại,cácchiếndịchcólưudữliệulịchsửduyệtwebdànhchocácđốitượngmụctiêulạicókếtquảtốthơnhẳnvớicácconsốtỷlệtrungbìnhấntượng,trongđótỷlệmởemaillà33%,tỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫnlà14%,vàtỷlệmuahànglà3,9%.

Việcphânnhómemailsẽđemlạinhữnglợiíchsau:

•Điềuchỉnhthôngđiệpmarketingphùhợpvớithôngtinhiệntạivềngườinhậnvàhànhvitrongquákhứcủahọ.

•Chophépbạnkiểmtracácthôngđiệpmarketingvàcácđềxuấtgiữacácnhómkhácnhau,từđógiúpbạnhiểuhơnvềkháchhàng;hơnnữa,bạncònđạtđượccácmụctiêuđềrachochiếndịchcủamình.

•Gửiđúngnộidungvàođúngthờiđiểmgiúpđưakháchhàngtiềmnăngtớigiaiđoạncuốicùngcủaquátrìnhmuasắm.

•Nângcaođộphùhợp,từđógiatăngtỷlệmởemailvàấnvàođườngdẫn.

•Gópphầngiảmthiểutỷlệđăngkýthoátkhỏichươngtrình.

•Đemlạilợiíchsửdụngchocácdữliệuemailvàdữliệuphântíchwebmàbạnsởhữu.

•Đưabạntiếngầntớiđíchthựchiệnmộtchươngtrìnhemailcánhânhóavàtránhxakhỏicácchươngtrìnhtriểnkhaikiểuđạitrà.

Phânnhómkhôngphảilúcnàocũngdễdàng.Bạncóthểchọncáchlàmphứctạp;cáchlàmnàycóthểkhókhănvàtốnkém,nhưngtỷlệROImànómanglạisẽrấtcao.Hoặcbạncóthểbắtđầubằngcáchphânnhómđơngiảnởcấpđộthấp(nhưphânnhómtheogiớitính)–phươngphápnàycũngcónhữnglợiíchriêng,vànólàmộtứngdụngsẵncóởhầuhếtmọicôngcụemail.Càngtậptrungvàoviệcphânnhóm,bạncàngthuđượcnhiềulợiích;tuynhiên,bạncóthểbắtđầubằngmộtphươngphápđơngiản.

LucVezinacủacôngtyCampaignerchiasẻmẹonàychonhữngngườimớibắtđầutậpphânnhóm:“Nếukhôngcónhiềudữliệu,bạncóthểbắtđầubằngmộtdữliệuđơngiảnnhưsốthángmàmộtngườiđãđăngkýchươngtrìnhcủabạn.Điềuquantrọngởđâylàcácnhómtrongdanhsáchphảiphùhợpvớimụctiêuemailmarketingtổngthể”.

Nếubạnkhôngchắcchắnmìnhnênbắtđầutừđâuvàcảmthấy“ngợp”khinghĩtớichuyệnphảiđàosâuvàodanhsáchemailcủamìnhđểtìmcáchphânnhómhợplý,hãybắtđầubằngđiềugìđóđơngiản.Sauđâylàmộtsốtiêuchíbạncóthểsửdụngđểphânnhóm:

•Kháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăng

•Kháchhànglâudài,trungthànhvàngườimuamộtlần

•Địađiểmvàngànhnghề

•Giớitínhvàchứcdanh

•Ngườisửdụngmởemailhoặcấnvàođườngdẫntrongemailvàngườikhôngthựchiệncácthaotácđó.

Khiđãcảmthấythôngthuộchơn,bạncóthểdựatrênnhữnggìmìnhđãhọchỏiđượcđểphânnhómdựatheonhữngtiêuchícaohơn.Tuynhiên,đểthựchiệnmộtsốphươngánđượcđềcậpởđây,bạnsẽphảitíchhợpcơsởdữliệuemailvớicácphântíchwebsitehayvớiứngdụngQuảnlýQuanhệKháchhàng(CRM).

Lịchsửmuasắm

Nghiêncứulịchsửmuasắmcủangườiđăngkýcóthểhélộchobạnbiếtnhiềuđiềuvềsởthíchcủahọ,đồngthờichỉrachobạnnhiềucơhộibánhàngtiếphoặcgiớithiệucácsảnphẩmbổsungchohọ.Nếubạnbiếtcóngườiđãmuamộtchiếcmáyinmàutừcôngtymìnhtrongthángtrước,việcgửiemailđềxuấtgiảm20%giámuahộpmựcvàothángnàychongườiđóhẳnkhôngphảilàmộtýtưởngtồi.Nếucôngtybạnlàmviệcvớikháchhànglàcáccôngtykhác(môhìnhB2B),bạncóthểtìmkiếmnhữngngườiđăngkýđãtừngmuasảnphẩm/dịchvụcủacôngtymìnhnhưngrồihọngừngliênlạcsaukhihợpđồngmuabánđókếtthúc,hoặchọchưamuathêmsảnphẩmmớinàotrongmộtthờigiannhấtđịnh.

Nhưnghãycảnhgiáckẻobạnlạitạochokháchhàngthóiquenchỉmuahàngkhicókhuyếnmãihoặcgiảmgiá.Sửdụnglịchsửgiaodịchkhôngcónghĩalàbạnphảigửiphiếukhuyếnmãi.Trongemail,bạncóthểgiớithiệuvềcácsảnphẩmhoặcdịchvụmới,haythậmchínóivềcôngtybạn.Việcduytrìliênlạcvớihọcóthểhiệuquảkhiemailgópphầnxâydựngvàcủngcốmốiquanhệgiữabạnvớikháchhàng.

Sởthíchhaythịhiếu

Nếubạnđãthiếtkếmộttrungtâmlựachọn(xemSựthật19),việcphânnhómdanhsáchdựavàosởthíchcủangườisửdụngsẽdễdànghơn.Chẳnghạn,mộtnhàbánlẻnhạctrựctuyếncóthểgửiemailthôngbáochonhữngngườiyêuthíchnhạcjazzkhicóCDmớipháthành.Thànhlậpmộttrungtâmlựachọnlàmộtcáchlàmchắcchắngiúpbạnxâydựngthôngđiệpvàđềxuấtchocácnhómđốitượngmụctiêu.Nócóíchvớingườiđăngkýbởinóchophéphọlựachọnnộidungưathích.Nócũngđemlạichobạnmộtmỏvàngdữliệuđểbạntiếnhànhphânnhómkháchhàng.

Hànhvi

Bánlẻlàngànhđitiênphongtrongviệcphânchiamụctiêutheohànhvi–điềunàycóthểdẫntớinhữngphânđoạnkháchhàngthúvị.Bằngcáchphânchiangườisửdụngdựatrênnhữnghànhvihọđãthựchiện(hoặckhông)–chẳnghạnnhưnhữngngườiđặtmuanhưnglạikhôngmua–nhàbánlẻcóthểtìmlạiđượccơhộibánhàngnếutiếptụcgửimộtemailđềxuấtnhằmthuhútngườisửdụng.

Bấtkỳloạihìnhkinhdoanhnàocũngcóthểphânkhúckháchhàngdựavàohànhvimụctiêu.Vídụ,cáccôngtyB2Bcóthểchúýtớinhữngngườiđãđăngkýnhậnmộtbáocáonhưngrồilạikhôngmở

emailgửibáocáođó.Cáccôngtynênkhaithácthôngtinvềnhữngđườngdẫnmàngườisửdụngđãnhấnvàođểphânloạinhómkháchhàng.Nếubiếtkháchhàngtiềmnăngtruycậpvàowebsitecủamình,bạncómuốngửichohọmộtemailphùhợpđểkhuyếnkhíchhọmuahànghaykhông?Cácchiếndịchtậptrungvàonhữngngườiđãtruycậpvàođườngdẫnđềxuấtcókhảnăngtạodoanhthugấp4lầnsovớinhữngchiếndịchtruyềnthôngđạitrà.

Phầnlớncácchuyêngiathịtrườngđềukhôngphânkhúchiệuquảcácchiếndịchemailcủamìnhvìhọphảiđầutưthêmthờigianchonó.Đasốchúngtađềuđầutưthờigianvànguồnlựcđểxâydựngcơsởdữliệukháchhàng–tàisảnlớnnhấtcủamarketing–nhưngrồilạikhôngtậndụngđượchếtgiátrịcủanó.

SỰTHẬT26Dòngtiêuđềhaygiúpgiatăngtỷlệphảnứng

Dòngtiêuđềlàmộtphầnrấtcơbảncủamộtemail,đồngthờicũnglàphầncóảnhhưởnglớnnhấttrongviệcthuyếtphụcngườisửdụngmởvàđọcemail.Nhưngđóchưaphảilàtấtcả.Cứ10ngườisửdụngInternettạiMỹthìcó7ngườinóirằnghọđọcdòngNgườigửivàTiêuđềđểquyếtđịnhxemcónênbáocáomộtemaillàthưráchaykhông.

Theokinhnghiệmcủabảnthân,tôithấyrằngphầnlớncáccôngtyđềuchưachúýđúngmứctớiviệctạodòngTiêuđềhiệuquả.CácdòngTiêuđềthườngđượcviếtngaytrướckhitriểnkhaiemailvàchúngkhôngđượcthửnghiệmđểđomứcđộthànhcông;vàchúngcũngkhôngđượccânnhắcnhiềuxétvềmặtchiếnlược.ThậtkhótinrằngdòngTiêuđềcủamộtemaillạilàđiềumànhiềungườitrongsốchúngtadùngđểquyếtđịnhnênđọcemailđóhaylàxóanóđi.ForresterResearchpháthiệnrarằng52%sốemailđượcnghiêncứusửdụngdòngTiêuđềđểmôtảvềnộidungemail,tuynhiênnólạikhôngthểhiệnđượcnhữnglợiíchmàngườinhậnsẽnhậnđượcnếuhọmởcácemailđóra.Rõrànglàtấtcảchúngtađềucóthểcảithiệnởkhíacạnhnày.

Trongphầntiếptheo,tôisẽđềcậptớinhiềukhíacạnhkhácnhauliênquantớidòngTiêuđề,nhưngbạnhãynhớrằngsựnhậnbiết(ngườinhậnnhậnrađượcbạnvàcôngtybạn)vànộidung(giátrịhàmchứatrongemail)làhaiyếutốquantrọngnhấtkhiếnngườikhácmởmộtthôngđiệpcủabạn.

SauđâylàmộtsốmẹohayđểthiếtkếmộtdòngTiêuđềhiệuquả:

•Độdài–CácdòngTiêuđềngắngọnvàngọtngàoluônmangđếnhiệuquảtốtnhất.NghiêncứucủachúngtôichothấydòngTiêuđềnêncóđộdàidưới50kýtự,vàdườngnhưconsốnàyngàycàngtrởnêníthơn.CáccôngtyB2Bnênsửdụngdưới20kýtự,bởinhiềungườiđọcemailcủahọtrênPDAhayđiệnthoạidiđộng.Thựcra,mộtnghiêncứumớiđâyđãchỉrarằngnhiềudoanhnhânbậnrộnkiểmtraemailtrênđiệnthoạidiđộng,vàhọthườngxóabỏtấtcảcácemailcóvẻkhôngmấyquantrọng.ĐiềunàycàngtạothêmáplựcchodòngTiêuđềbởinócótráchnhiệmbánhàngbanđầuvàngănkhôngchongườisửdụngxóabỏemailtrênđiệnthoạidiđộng.BạnhãyđểýtớiphươngphápngườinhậnđọcemailđểtừđócânnhắclượngkýtựphùhợpchodòngTiêuđềkhixâydựngcácchínhsáchmớichochươngtrìnhemailcủamình.Bạnsẽlàmđiềuđóngaysaukhiđọcxongcuốnsáchnàychứ?Nóthựcsựtạonênsựkhácbiệtđấy;dựavàothôngtinvềkháchhàng,chúngtacóthểđưaranhữngquyđịnhnhưvậy.

•Thươnghiệu–Sựnhậnbiếtthươnghiệulànhântốchínhquyếtđịnhcơhộimởemailcủabạn,vàmộtthươnghiệumạnhthườngsẽgiúpnângcaotỷlệmởemailchobạn.Tuyvậy,đừngxemnhẹtàisảnnàykhicứmặcđịnhrằngnóluônhiệuquả.HãykiểmtramứcđộnhậnbiếtthươnghiệutrongdòngTiêuđềđểxemđiềuđócónângcaotỷlệphảnứngkhông.Nếucôngtybạncónhiềuphòngbanhaycánhâncùnggửiemail,cácdòngTiêuđềsẽkhácnhau.Nếucóthể,hãycốgắngthốngnhấtmọingườiđểtạonênhìnhảnhnhấtquánvềthươnghiệucôngty.

•Nộidung–Nhữnglờiđềnghịhấpdẫnvàmộtvàitiếtlộvềnộidunghữuíchmàngườiđăngkýsẽnhậnđượctrongemailthườngsẽđemlạihiệuquảtíchcực.NhữngdòngTiêuđềbìnhthườngnhư“Thưtintứchàngtháng”thườngkhôngthểhiệnđượcnộidungđềcậptrongemail,vàchúngcũngkhôngđưaramộtlýdonàohợplýđểthuyếtphụcngườinhậnmởvàđọcemail.Ngườisửdụngemailđãnhậnthấymộtsốgiátrịtựthâncủaviệctrởthànhngườiđăngkýchươngtrìnhemailcủabạn,dođóhãykhơidậysựhứngthúcủahọbằngcáchnhấnmạnhđếnlợiíchlớnnhấtcủatừngemailtrongdòngTiêuđề.Tuykhôngcótừcấmnàobạnkhôngđượcsửdụngđểtránhbịnghingờlàthưrác,songthườngthìbạnnêntránhdùngchữviếthoa,dấucảmthánvàcụmtừ“Miễnphí”.Nhìnchung,bộlọcthưráccủangườinhậnthườngcoinhữngdòngTiêuđềnhưvậylàthưrác.

•Lờikêugọihànhđộng–Trongcácemailquảngbá,ngườiđăngkýthườngkỳvọngrằngsẽcómộtđềxuấtđộcđáohaycógiátrịnàođó,vìthếhãygiớithiệuđềxuấtđókèmlờikêugọihànhđộngvàodòngTiêuđề.Chẳnghạn,nếubạnđangquảngbáchomộtchươngtrìnhbánquàtặngđặcbiệtnhândịpngàyLễTìnhNhân,vàchươngtrìnhđósẽkếtthúcvàongàyhômnay,bạncóthểthiếtkếmộtdòngTiêuđềnhư:“Cơhộicuối–ChươngtrìnhđặcbiệtngàyLễTìnhNhânkếtthúchômnay”.

•Cánhânhóa–NhưtôiđãđềcậpởSựthật24,việcđưayếutốcánhânvàodòngTiêuđềcóthểpháthuyhiệuquả.Tỷlệphảnứngcòncaohơnnữanếubạnsửdụngcácdữliệucánhânkhác,chẳnghạnnhưquêquánhayngàysinhnhậtcủangườinhận.Mộtnhàhàngcóquymôhoạtđộngtrêntoànquốcđãlàmtăngtỷlệmởemailkhihọđưatênriêngcủangườiđăngkývàoemailchúcmừngsinhnhậthọ.Hãythửápdụngcáchlàmnàynhé!

•Thửnghiệm–DòngTiêuđềkhiđượcphácthảotrênfilewordnghecóvẻhấpdẫn,nhưngkhiđưanóvàophầnTiêuđềtrongemailthìcóthểmọiviệclạikháchẳn.Khithựchiệnmộtchươngtrìnhquảngbálớn,bạnhãythửnghiệmvới2dòngTiêuđề,chứđừngvộitintưởngvàotrựcgiáccủamìnhhaysửdụngnộidungTiêuđềđầutiênxuấthiệntrongđầu.VìdòngTiêuđềcósứcảnhhưởngtớisựthànhcôngcủachiếndịch,nênbạnhãythửnghiệmtấtcả.LiệubạncómuốnlãngphímộtchiếndịchlớnbằngcáchgửiemailchotoànbộdanhsáchcủamìnhmàkhôngquakhâuthửnghiệmmứcđộhiệuquảcủahaidòngTiêuđềkhácnhauđốivớicácnhómkháchhàngkhácnhau?

•Trungthực–HãybảođảmrằngdòngTiêuđềphảnánhchínhxácnộidungemail.DòngTiêuđềkhôngđúngvớithựctếkhôngchỉkhiếnngườinhậncảmthấytứcgiậnmàcònlàmộtsựviphạmcácđạoluậtchốngthưrác.

•Cảnhgiácvớinhữngtrởngạikhitínhtoántỷlệmởemail–tỷlệmởemaillàdấuhiệumạnhmẽgiúpđolườngmứcđộhiệuquảcủadòngTiêuđề.Tuynhiên,đâycũnglàmộtchuẩnđochưahoànchỉnhvìmộtsốngườichohiểnthịnộidungemailởcửasổxemtrước,vànhưthếcónghĩarằnghọkhôngnhấtthiếtphảinhấpchuộtvàoemailmớicóthểxemđượcnộidungbêntrong.Xememailởchếđộxemtrướccũngđượctínhlàmộtlầnmởemail,ngaycảtrongtrườnghợpngườinhậnkhôngđọcemail.Dĩnhiên,điềunàycóthểlàmsailệchkếtquảthốngkê.Tươngtự,mộtsốngườichọnchếđộkhônghiểnthịhìnhảnhtrongemail(hoặcchếđộcàiđặtmặcđịnhcủahọlàngănchặnhìnhảnh);nhưvậy,ngaycảnếunhữngngườinàymởemailcủabạnhoặcxemnóởcửasổxemtrước,nhữnglầnxemnàyvẫnkhôngđượctínhlàlầnmởemaildocáchìnhảnhtrongemailkhôngđượchiểnthị.Aicũngmuốnnóivềtỷlệmởemail,tuynhiên,nếubạnđạtđượctỷlệmởemaillà50%nhưngkhôngtạorađượcdoanhthuthìconsốkiacũngvônghĩamàthôi.Ngượclại,nếuchỉcó10%ngườinhậnmởemailnhưngtỷlệngườimuacaothìcóthểcoiđâylàmộtthắnglợi.

SỰTHẬT27Hãysuynghĩvềdòngngườigửi

Vớibấtkỳhìnhthứcliênlạctrựctiếpnào,mốiquanhệgiữabạnvớingườiởđầudâybênkiađiệnthoại,vớingườiởphần“địachỉtrảlạithưnếukhônggửiđược”trênphongbì,hayvớingườicótênởdòngNgườigửitrongemailcóảnhhưởnglớntớitỷlệmởemailcũngnhưtớithànhcôngsaucùngcủachiếndịchliênlạcđó.Trướckhimởemail,ngườinhậnthườngsuynghĩxemhọcóbiếtvềcánhânhaycôngtygửiemailđóhaykhông.Trênthựctế,56%ngườinhậnemailđượcđiềutrađãtrảlờirằngyếutốquyếtđịnhviệchọcómởemailhaykhônglàhọbiếtvàtintưởngvàongườigửi.

CácchiếndịchemailthươngmạicóthểphảnánhbấtkỳđiềugìsauđâyởphầnNgườigửi:

•Tênmộtthànhviêntrongcôngty(CEO)

•Tênmộtphòngbantrongcôngty(phòngdịchvụkháchhàng)

•Têncôngty/thươnghiệu

•Mộttênmôtả(têncủachínhemailđónếunóđộcđáovàhấpdẫn)

•Têncủasảnphẩm(vídụ:PalmTreo)

Trongkhicáccôngtycónhữngcánhânnổitiếng(thườnglàtronggiớikinhdoanhtheomôhìnhB2B)đạtđượcthànhcôngtrongchiếndịchemailnhờvàoviệcghitêncánhânnổitiếngđóvàodòngNgườigửi,cáccôngtychuyênvềphụcvụkháchhàngcũngnêntậndụngtêntuổicủamìnhđểđưavàodòngNgườigửivàthựchiệnnhấtquánđiềunày.Nếucôngtycủabạnlàmộtcôngtythươnghiệugiađình,bạnkhôngnênđềcậptớiđiềugìkhácngoàiđiềuđóởdòngNgườigửi.

LựachọndòngNgườigửilàmộtbàitậptrongđóbạnphảitìmhiểuvềmốiquanhệcủamìnhvớingườinhận.Hãysuynghĩxemkhíacạnhnàotronghoạtđộngkinhdoanhcủabạnđượcngườinhậndễdàngnhậnranhất.Dĩnhiên,bạnmuốnhọchúýtớicánhânhaythươnghiệuđềcậpởdòngNgườigửiđểthúcgiụchọmởemail;nhưngđồngthời,hẳnbạncũngmuốnbảođảmrằnghọkhôngbáocáoemailcủamìnhlàthưrác.Trênthựctế,theothôngtintừHiệphộinhữngngườigửivàcungcấpemail,73%ngườinhậnđiđếnquyếtđịnhbáocáothưrácdựavàodòngNgườigửi.

NếuápdụngcácmẹonhỏcủatôidànhchodòngNgườigửi,bạnsẽthiếtkếđượcmộttrongnhữngphầnkhôngthểtáchrờicủamộtchiếndịchemailmarketingthànhcông.

•HãyđểdòngTiêuđềchiasẻmộtphầncôngviệc.NhưtôiđãnóiởSựthật26,dòngTiêuđềcóthểvànênlàmnhiệmvụphảnánhnộidungvàmụcđíchcủaemail.NhưvậycónghĩadòngNgườigửichỉnênthểhiệnailàngườigửiemail.KhinghĩphầnNgườigửi,bạnnhớlưuýđếndòngTiêuđềvàhãylàmsaođểhaiphầnnàybổtrợlẫnnhau.

•Đừngquênđịachỉemailcủangườigửi.Tôikhôngnóiđếnphầntênhiểnthị.Địachỉemailcủangườigửilàmộtyếutốquantrọngvìemailcủamộtsốkháchhàngchỉthểhiệnđịachỉemailnàymàkhôngthểhiệntênhiểnthị.Ngoàira,mộtsốngườicònkiểmtracảđịachỉemailvàtênhiểnthịtrướckhiquyếtđịnhmởxememail.Việcthểhiệnđịachỉemailcũnggópphầnlàmtăngtỷlệmởemail;vìthế,đừngthayđổinóbởingườinhậnthườngbổsungđịachỉemailcủangườigửivàodanhsáchchấpnhậnemail.

•Dĩnhiên,hãybảođảmrằngtênmiềncủacôngtybạnđượcliệtkêtrongphầnđịachỉNgườigửichứkhôngphảiđịachỉemailcủanhàcungcấpemail,côngtyquảngcáo,nhàthầutựdohaytàikhoảncá

nhâncủamộtthànhviêntrongnhómtạiAOL.Cóthểbạnnghĩđâylàmộtlờikhuyênkỳquặc,nhưngnhiềuđịachỉemailtrongphầnđịachỉNgườigửikhônghềliênquangìđếncôngty/ngườigửithựcsự.Vìnhữngkẻgửithưrácvànhữngkẻlênkếhoạchđánhcắpthôngtincánhânthườngsửdụngphươngphápnày,đừnglàmnhưhọ.

•Trongmộtsốtrườnghợp,nếubạnđanghợptácvớimộtnhàcungcấpdịchvụemailvàsửdụngtênmiềncủahọđểgửiemail,têncôngtycủahọcóthểxuấthiệnởphầnđịachỉNgườigửi,vàbạnkhócóthểthayđổiđượcđiềunày.Nếutrườnghợpnàyxảyra,ítnhấthãybảođảmrằngtêncôngtyhaythươnghiệucủabạnxuấthiệntrướcphần@ởphầnđịachỉNgườigửi.Đâylàmộtyêucầuquantrọngcầnphảiđượcđặtratrướckhibạnbắttaylàmviệcvớimộtcôngtythựchiệnnhiệmvụgửiemailthaymặtbạn.

Hãynhớcácemailgiaodịch

Cácemailgiaodịchnhưemailxácnhậnđơnđặthànghoặcthôngbáovềviệcvậnchuyểnhàng(xemSựthật29)cũngnênápdụngnhữngquytắcđãnêuraởđâychophầnNgườigửi.Cácphòngcôngnghệthôngtinthườngchịutráchnhiệmthiếtkếemailgiaodịch,vàđiềunàycóthểgâykhókhănchocácchuyêngiathịtrườngmuốntạođượcsựnhấtquáncũngnhưcơhộigửithôngđiệpbánchéosảnphẩm.Hãynhớápdụngbấtkỳthayđổinàobạnthựchiệnđốivớicácchiếndịchmarketing,thưtintứcvàocácemailgiaodịchnhưthếnày.

SỰTHẬT28Thửnghiệm,thửnghiệm,thửnghiệm

Trongsốtấtcảcácphươngphápmarketinghiệnnay,khôngphươngphápnàođemlạilợithếthửnghiệmnhưemail.Tôikhôngngạcnhiênkhiphầnlớncácchuyêngiaemaillạikhôngtậndụngđượctốiđanhữnglợiíchmàviệcthửnghiệmemailthườngxuyênđemlại.Họchorằngđiềuđómấtquánhiềuthờigian.Tuynhiên,thậmchíchỉmộtsựđầutưnhỏvàoviệcthửnghiệmcũngcóthểnângcaokếtquảcủachươngtrình.

TrongmộtnghiêncứucủaJupiterResearch,cácchuyêngiathịtrườngthửnghiệmchiếndịchemailcókhảnăngđạtđượctỷlệchuyểnđổitừngườiđăngkýthànhngườimuahànghơn3%.NhữngngườinàycũngđạtđượctỷlệROIhơn68%sovớinhữngngườikhôngthửnghiệm.

Vậychắcbạnđangbănkhoănkhôngrõthửnghiệmcáigì.Cóbaonhiêucáchthửnghiệmemailthìcũngcóbấynhiêulợiíchcủaviệclàmnày.Nóiđơngiản,nếuthửnghiệmcóthểtácđộngđếntỷlệphảnứngvàcảithiệntrảinghiệmcủangườinhận,thìbạncóthể–vànên–thửnghiệm.

Thửnghiệmlàlấymộtlượngmẫunhỏtrongdanhsáchcủabạnvàchialượngmẫuđóthànhhainhóm,gọilàPhânnhómthửnghiệmA/B.Chẳnghạn,nếudanhsáchcủabạncó9.000người,bạncóthểlấymẫungẫunhiên900ngườivàchiasốđóthànhhainhóm.Sauđó,bạngửicácphiênbảnemailkhácnhautớitừngnhómđểđánhgiáxemphiênbảnnàocókếtquảtốtnhất.Khibiếtđượcđiềunày,bạnsẽcóthểgửiđithôngđiệpemailhiệuquảnhấttớitoànbộnhữngngườicònlạitrongdanhsách.Khôngcócôngthứcnàodùngđểtínhtoántỷlệcỡmẫucầnthiếtchomỗidanhsách;tuyvậy,cómộtnguyêntắckháhiệuquảlàchọnmộtlượngmẫutốithiểulà1.000người;nhưngdĩnhiên,cỡmẫulinhđộngphụthuộcvàokhốilượngdanhsáchtrongtaybạn.

Hãythửcânnhắcviệcthửnghiệmmộtsốyếutốsauđây:

•DòngTiêuđề–TôivừamớinóirằngdòngTiêuđềcóảnhhưởnglớntớicácchuẩnđoemail.Tuynhiên,việcthửnghiệmngẫunhiênsẽkhôngmanglạichobạnnhữngthôngtincókhảnăngthayđổitìnhhìnhnhưbạnkỳvọng.Đểcóđượccáinhìntổngthể,hãythườngxuyênthửnghiệmdòngTiêuđề,nhấtlàkhibạnmuốnnângcaotỷlệmởemail.Nếucóthể,bạnnênthửnghiệmdòngTiêuđềtrongtừngchiếndịch,dùđólàthửnghiệmcáckỹthuậtthiếtkếdòngTiêuđề(chẳnghạnnhưsốlượngkýtựdàingắnkhácnhau)haythửnghiệmhaiphiênbảnTiêuđềkhácnhau.

•Thiếtkếemailsángtạo–Việccốgắngbắtkịptấtcảloạihìnhemailmớinhấtcũngnhưnhữngquytắcthanhlọcemailcủachúngcóthểgâykhókhănchoviệcthiếtkếemailmới.Khicómộtýtưởngsángtạomới,bạnnênthửnghiệmđểbảođảmrằngnóđượchiểnthịphùhợpvàđượcchàođón.Thửnghiệmhìnhthứcemailmớivàcácýtưởngsángtạolàmộtphươngpháptiếtkiệmnhằmđánhgiámứcđộưathíchcủangườinhậntrướckhiđưaýtưởngđóvàothànhmộtchiếndịch.Thửnghiệmýtưởngmarketingmớilàviệclàmkhôngchỉápdụngchocácchiếndịchmarketingtrựctuyếnmàcònđượcsửdụngvớicácchiếndịchquảngcáotruyềnthống.TôiđãhọcđượcđiềunàykhicònlàmviệctạiCox.Lúcđó,trưởngphòngmarketingcủachúngtôiđãnảyramộtsángkiếntuyệtvờilàthửnghiệmtấtcảcácthôngđiệpsángtạo–từbảnghiệungoàitrờitớicáchìnhảnhquảngcáo–trongcácchiếndịchemailtrướckhiđưavàotriểnkhai.Tuyđâykhôngphảilàmộthìnhảnhsosánhhợplý,songbạncóthểdùngemailđểkiểmtrakhảnăngphảnứngđốivớinhữngýtưởngkhácnhau,sauđóápdụngcácbàihọcrútraởđâychocáckênhkháctrướckhiquámuộn.(Bạnđãbaogiờphảidỡbỏmộtbảnghiệuquảngcáolớnngoàitrờisaukhitreonóđược12tiếngchưa?Đâykhôngphảilàmộtnhiệmvụdễdàngđâu.)

•Pháttánlờikêugọihànhđộng–Phầnlớncácchuyêngiaemailmarketingđềuchưasửdụnghếtsức

mạnhcủaemailmarketinglantruyềnvàthườngchỉsửdụngnút“thôngbáochomộtngườibạn”cósẵntrongcôngcụemailcủamình.Bạnthửsosánhđiềuđóvớimộtphiênbảnkháchấpdẫnhơnvớilờikêugọihànhđộngnhư:“ChiasẻnhữnggìbạnmuốncótrongdịpGiángsinhvớigiađình.”

•Tầnsuất–Bạnlosợrằngcóthểmìnhsẽgửiquánhiềuemail?Hãysosánhcácnhómnhậnđượcemailvớitầnsuấtcaovàthấpkhácnhauđểtìmhiểuxemtầnsuấtnàolàmtăng/giảmtỷlệphảnứng.

•Thờiđiểm(ngày–giờ)gửiemail–Cácnghiêncứuvềthờiđiểmgửiemailphùhợpkhácnhautheotừngngànhnghề,vàchúngthườngkhôngmấyliênquanvớinhau.Vậythìtạisaobạnkhôngtựthựchiệnmộtnghiêncứunhỏđểxácđịnhxemthờiđiểmnàocókhảnăngtạoratỷlệphảnứngcaonhấtđốivớicácchiếndịchcủamình?

•Kiểungườinhận–Nếudanhsáchcủabạncónhiềukiểungườiđăngkýkhácnhau,hãyphânnhómhọdựavàothôngtinnhânkhẩuhọccủahọ.Chẳnghạn,mộtcáchlàmdễdànglàphânnhómtheođịachỉ“nhàriêng”(chẳnghạnnhưAol.com)vàđịachỉ“cơquan”(như@company.com).

•Quátrìnhđăngký/quátrìnhđăngkýđầyđủ–BấtkỳaicómẫuđăngkýemailcũngnênthựchiệnmộtcuộcthửnghiệmhàngthángđểđảmbảotấtcảcácđườngdẫnĐăngký,Đăngkýthoát,vàLiênhệvớichúngtôihoạtđộngổnđịnh.Hãydànhthờigian(hoặcgiaonhiệmvụnàychothựctậpsinhtạicôngty!)đểđóngvaimộtngườiđăngkýchươngtrìnhemailvàbảođảmrằngmọithứđềuhoạtđộngtốt.

•Bổsungcáchoạtđộngtìmkiếmtrảphí–SửdụngGoogleAdWordslàmộtcáchlàmnhanhchóngvàdễdàngđểkiểmtradòngTiêuđề.Vớicáccôngcụquảngbáchomộtchiếndịchemail,nênkiểmtrahainhómtìmkiếmquảngcáovềcáctừkhóaliênquanđếncôngcụđócùngvớimộtphiênbảnquảngcáokhácphảnánhcácdòngTiêuđềnêura.DùnhómnàođượcnhiềungườitruycậphơntrênGooglethìđócũnglàmộtdấuhiệuchắcchắnđảmbảosẽthuvềtỷlệmởemailcaohơn.Nócóthểhoạtđộnghaichiều,trongđócácdòngTiêuđềthườngtrởthànhnhữngtừkhóatìmkiếmquảngcáohấpdẫn.

Bạncònchờgìnữa?

Nhưtôiđãnóitừtrước,cácchuyêngiathịtrườngđôikhibỏquaviệcthửnghiệmnhữngyếutốđơngiảnnhưnglạihếtsứcquantrọngtrongemail,chẳnghạnnhưdòngTiêuđề.Lýdothườnglàvìviệclậpthờigianbiểukémhoặcthiếunguồnlực.Nhưngcũngđừnglolắngnếubạncóthờigianthửnghiệmnhưngkhôngcóthờigianápdụngnhữngpháthiệncủamìnhsauthửnghiệmđó.Nếudanhsáchemailcủabạnquáítđểcóthểchianhómthửnghiệm,hãytìmkiếmcácxuhướngbộclộrõdầntheothờigian.KếtquảhoạtđộngcủachươngtrìnhđộtngộttăngcaocóthểlàdomộtđềxuấtđặcbiệtnàođóhaydonộidungdòngTiêuđề.Thửnghiệmlàbướcđầutiên.Kiếnthứcbạnthuthậpđượcsauđócóthểgiúpbạntốiưuhóacácthôngđiệpemailtrongtươnglai.

SỰTHẬT29Tốiưuhóacácemailtựđộngdohệthốngtạora

Phầnlớncácchuyêngiaemailmarketingđềubậnrộnvớinhữngnhiệmvụhàngngàycủachiếndịch,vìthếhọhiếmkhicóthờigiankiểmtracácthànhtốnhỏtrongemail.Tuynhiên,nhữngemailtựđộng–nhữngemailxácnhậndohệthốngtạorahaynhữngemailtrảlờitựđộngmànhómITkiểmsoát–cũngcầnđượckiểmtra.

Cómộtsốcáchlàmđơngiảnđểtốiưuhóacácemailnàynhằmgiatăngtỷlệphảnứng,khảnăngphânphátemailhoặcthôngđiệpmarketingchung.Trướctiên,cómộtsốloạiemailđượcliệtvàonhómemailtựđộng:

•Emailxácnhậnđăngkýthànhcông/emailchàomừng

•Emailxácnhậnkháchhàngtrúngthưởng/đượckhuyếnmãi

•Emailxácnhậnđơnhàngvàtheodõi/emailthôngbáotìnhhìnhvậnchuyểnhàng

•Emailtrảlờitựđộngcủabộphậndịchvụkháchhàng

•Emailxácnhậnnhữngthayđổitrongthôngtinđăngkýhaythôngtinthànhviên/thôngtinvềwebsite

•Emailchứatênđăngnhậphoặcmậtkhẩudongườisửdụngyêucầu

•Cácnghiêncứukháchhàngtựđộng

•Emailđượcgửiquacôngcụchuyểntiếpchobạnbè.

Cóthểbạnchorằngnhữngemailnàykhôngnhằmmụcđíchmarketing,chứacácthôngtintẻnhạt,vàkhôngliênquangìđếncácchiếndịchemail.Nhưngchúnglạithườngcótỷlệmởcaohơnvàthuhútđượcsựchúýnhiềuhơn.Nếuđượcchúýđúngmứcvềmặtchiếnlược,chúngcóthểẩnchứanhiềusứcmạnhhơnbạntưởng.Sauđâylàmộtsốđặcđiểmvàcáchlàmhiệuquảmàbạnnêncânnhắctrongnhữngemailvốnvẫnbịđánhgiáthấpnày:

•ThửnghiệmvàgửiemailtựđộngdạngHTML.Đừnggửiemailtựđộngdướidạngvănbản,bởivìemailtựđộngHTMLcóthểgiúpbạnthốngnhấthìnhảnhthươnghiệu.NếubạnchưarõphiênbảnemailtựđộngdạngHTMLtrôngnhưthếnàohayhoạtđộngrasao,bạnhãythửnghiệmđi.

•Khảnăngphânphátemaillàquantrọng-ởmọinơi.Trongmộtsốtrườnghợp,thôngđiệpchàomừngtựđộng(nếubạngửiemailđó)cóthểlàemailđầutiênmàngườiđăngkýmớinhậnđượctừbạn.Hãybảođảmrằnghọcóđủmọithôngtinđểchắcchắnđâylàemailantoàn,bởinếukhông,cóthểđâycũnglàemailcuốicùngmàbạngửiđượcchohọ.

•Cungcấpthôngtincơbảnởđầuvàcuốiemail.

•Cánhânhóaemailnếucóđủdữliệu.Nếucóthể,ítnhấtcũngnênsửdụngtênriêngcủangườiđăngkýtrongcácemailtựđộng.Mộtđiềuđặcbiệtquantrọnglàhãysửdụngcácthôngtincánhânhóatrongtấtcảcácemailxácnhậnmuabán,bởibạnhoàntoàncóthểtruycậpnhữngdữliệunày.

•Tậndụngcácnỗlựcquảngbáchéo.Cáccôngtynênđưathôngtinvềcácchươngtrìnhkhuyếnmãivàquàtặngvàonộidungcủaemailtựđộng.Nênkiểmtravàxoayvòngsửdụngcácnộidungnàythườngxuyên,vàchúngcũngphảinhấtquánvớiphầnngônngữcònlạitrongemailđểtránhcảmgiácghépdángượnggạo.Cónhiềuđạoluậtkhácnhauliênquantớiemailgiaodịchvàemailmarketing

(nhấtlàởMỹ),vìthếnếubạnmuốnbánhàngchéo,hãynhớtuânthủđúngmụcđíchgiaodịchcơbảncủaemail.

•KiểmsoátdòngTiêuđềvàNgườigửi.TôiđãtừngnhìnthấynhữngdòngTiêuđềgồmmộthàngdàicácconsốvànhữngdòngTiêuđềtrốngtrơn.DòngNgườigửilàyếutốthenchốtquyếtđịnhviệcngườinhậncóđọcemailhaykhông.HãyhiểnthịtênthươnghiệucủabạnởdòngNgườigửitrongemailtựđộngngaycảtrongtrườnghợpđịachỉemailởdòngNgườigửikhácvớiđịachỉemailcủacácchiếndịchemailkháccủabạn.

•Thôngtinliênlạcvớibộphậnchămsóckháchhàngrấtquantrọng.Hãyđặtđườngdẫntớicácwebsiteliênquantớichămsóckháchhàngtrongcácemailtựđộng.Hãycungcấpemailvàsốđiệnthoạicủabộphậnchămsóckháchhàngtrongcácemailnàyđểtạođiềukiệnthuậntiệnchongườiđăngký.

•Tránhsửdụngnhữngngônngữyêucầungườinhậnkhôngtrảlờiemailtựđộng.Nhữngcâunhư“Địachỉemailnàykhôngtiếpnhậnemailhồiđáp”cóthểtạokhoảngcáchgiữabạnvớikháchhàng,dùlàkháchhànghiệntạihaytiềmnăng.Bạnnêncómộtđịachỉemailđiềuhướngdànhchonhữngphảnhồiđốivớicácemailtựđộng.

•Theodõicácemailphảnhồiemailtựđộng.Kiểmtrakỹđểchắcchắnrằngcácemailnàyđềuđượcđọcvàchuyểntiếpchocácbộphậnliênquan.MộtsốngườiđăngkýsửdụngchứcnăngPhảnhồiTớiđểđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhhoặcđăngkýmuasảnphẩm.Hãylàmsaođểcácnhómphụcvụkháchhàngchịutráchnhiệmxửlýnhữngthôngtinphảnhồinàyphảichuyểntiếpchúngtớicácbộphậnliênquanđểxửlýtiếp.

•SửdụngđịachỉIPriêng.MộtcáchlàmhiệuquảlàgửiemailtựđộngtừmộtnhómđịachỉIPriêng,khácvớinhữngđịachỉdùngđểgửiemailmarketing.Nếucóvấnđềvớiviệcphânphátemail,cónhiềukhảnăngvấnđềđóliênquantớikhíacạnhmarketingdosốlượngemaillớn,danhsáchnhiềuvànộidungquảngbá.Việcphântáchhailoạiemailđógiúpbạncôlậpcácvấnđềphátsinhtrongquátrìnhphânphátemailđồngthờitránhchocácemailtựđộngkhỏibịảnhhưởng.

•Gửikèmđườngdẫntớiphầnđăngkýchươngtrìnhemail/trungtâmlựachọnvànộidungliênquanđếnthuêbaoemail.Ngườinhậncóthểkhônghaybiếtlàbạncònnhữngchươngtrìnhđăngkýemailkhác.

•HiểnthịthanhsiteNavigationtrongtấtcảcácemailtựđộng(trongtrườnghợpbạnmuốnngườiđăngkýtruycậpwebsitecủamình).

•Đưaôtìmkiếmvàoemailtựđộng.Điềunàycóthểgiatăngđángkểlưulượngtruycậpwebsitecủabạn.

•Gửikèmbấtkỳđườngdẫnnàoliênquanđếnthôngđiệpgửitựđộng.Chẳnghạn,đừngdừnglạiởthôngtinrằngsảnphẩmkháchhàngđặtmuađãđượcvậnchuyển,hãygửikèmđườngdẫntheodõiquátrìnhvậnchuyểncủasảnphẩm.

•Đừngchỉdựavàohìnhảnhđểtruyềntảithôngđiệp.Hãybảođảmrằngcácthôngtinquantrọng–trongđóbaogồmlờikêugọihànhđộngvàđườngdẫntớiphầnđăngkýthoát–khôngchỉđượcliênkếtvớicáchìnhảnh.Việcnénhìnhảnhcóthểkhiếnemailcủabạntrởnênvôgiátrịvàcónguycơtrởthànhemailbấthợppháp(nếunókhônghiểnthịđườngdẫntớiphầnđăngkýthoát).

•HãycẩntrọngvàbảođảmrằngtấtcảcácemailtựđộngđềutuânthủtheođạoluậtCAN-SPAM,vàbaogồmthôngtinvềthủtụcđăngkýthoátvàđịachỉthựctế.Emailcủabạnsẽhoàntoànhợplệnếubạnbổsungnhữngyêucầunày.

•Hãysángtạo.LinkedInđãrấtxuấtsắckhithiếtkếcácthôngđiệpgửitựđộng(chẳnghạn,khicóngườigửibạnyêucầutrênLinkedIn).Họđưaracácconsốthốngkêngẫunhiênởphầnđuôiemail.

Mặcdùemailtựđộngthườngnằmcuốidanhsáchcácviệccầnlàmcủachuyêngiathịtrường,songchúngcóthểtácđộnglớnkhôngnhữngđếnkhảnăngphảnhồimàcòntớimứcđộtrungthànhcủangườiđăngký.Đừngđểnhữngthôngđiệptựđộngnàyảnhhưởngtiêucựcđếncácnỗlựcemailmarketingkhácmàbạnđãvàđangvấtvảthựchiện.

SỰTHẬT30Sửdụngdòngchữký

Đốivớitôi,sựthànhcôngcủaemailmarketingluônnằmởnhữngđiềunhỏnhặt–mộtdòngchântrangđượcnghiềnngẫmkỹ,mộtthôngđiệpquảngbáchéođượcđặtđúngchỗ,haymộtdòngTiêuđềđầytínhthuyếtphụcđãđượcthửnghiệmđểchứngtỏrằngnóđãsẵnsàng.Vìthếkhôngcógìngạcnhiênkhilúcnàotôicũngmấtthờigiancânnhắcxemphầnchữkýcủamìnhđãhợplýchưa,đồngthờiphântíchdòngchữkýcủanhữngngườiđãgửiemailvàohộpthưcủatôi.

Phầnchữkýđượcđặtdướiphầnnộidungcủabấtkỳemailcánhânnào,vàngườisửdụngcóthểtựtạoraphầnnàyđểsửdụngtronghầuhếttấtcảcácứngdụnggửinhậnemail.Banđầu,mụcđíchsửdụngchínhcủanólàcungcấpthôngtinliênlạccơbản,nhưngcũngnhưemailmarketing,nódầndầnbiếnđổitrởthànhmộtthôngđiệpmarketingtrựctiếptinhtếhơn.Chữkýởemailkhácnhautùytheomỗingười,mỗicôngtyvàmỗivịtrílàmviệc.Tuynhiên,thườngthìtrongnhữngphầnchữkýemailgiaodịch,chúngtađềubỏlỡnhữngcơhộiđánhbóngthươnghiệuvàkhuyếnkhíchngườinhậncóphảnứngtrựctiếp.

Chúngtahãycùngnghiêncứucáchnângcấpchữkýemailcủamìnhtrởthànhmộtthôngđiệpmarketingbổsunggiátrịmàbấtkỳainhậnđượcemailcủabạncũngcóthểnhậnthấy(khôngđểnhầmlẫnvớicácchiếndịchemailcủacôngty).

Thôngtinliênlạc

Đâylàphầnphổbiếnnhấttrongcácchữkýemailgiaodịch,vàởđâybạncầncungcấpnhữngthôngtincơbảnvềcáchngườinhậncóthểliênhệvớibạntrongtươnglai,chứcdanh/vịtrícủabạntrongcôngty,vàđườngdẫnURLtớiwebsitecủabạn.TuyrằngđịachỉemailcủangườigửicũngcóthểđượchiểnthịởphầnNgườigửi,songnhiềungườivẫnmuốntrựctiếpbổsungđịachỉemailcủabạnvàodanhsáchliênlạccủahọ;vìthế,hãytạođiềukiệnthuậnlợiđểhọcóthểtríchxuất,haycắtdántấtcảcácthôngtinliênlạccủabạnvàocửasổOutlook.Đâylàmộtchitiếtđặcbiệtquantrọngđốivớinhữngngườilàmkinhdoanh.Mộtemailliênhệliệucóíchgìkhinótậptrungvàonhiệmvụkinhdoanh(tếnhịhoặccôngkhai)nhưngngườinhậnlạikhócóthểtìmthấythôngtinliênhệhoặcphầnthôngtinnàykhôngđượcđềcậpđến?

Nhấtquán

Thậtngạcnhiênkhinhậnemailtừcáccánhânkhácnhautrongcùngmộtcôngtynhưngphầnchữkýcủahọlạisửdụngmàusắckhácnhau,thôngtinkhácnhauvềcôngty,vàkiểutrìnhbàykhácnhau.Mặcdùthậtkhómàápđặtcáctiêuchuẩnchungchotoàncôngty(ítnhấtlàcáccôngtylớn)vớinhữngthứvốnđượccoilàcánhânnhưphầnchữkýemail,nhưngvẫnnênkhuyếnkhíchsựnhấtquánkhithiếtkếphầnnày.Suychocùng,bạnkhôngmuốnnhìnthấycácthôngđiệpmarketingkhácnhaumỗilầncóaiđótrongcôngtyliênhệvớimộtkháchhàngtiềmnăng.

Fontchữvàmàuchữởphầnchữkýemailcóvẻchỉlànhữngthứnhỏnhặt,nhưngchúnglạiphảnánhhìnhảnhcủacôngtybạntrongcácliênlạcquaemail.Hơnnữa,mộtsốhìnhảnh,fontchữvàmàuchữcóthểbịchặnvàchúngtrôngthậtgớmghiếctronghộpthưcủangườinhận–vàmanglạimộtấntượngmạnhmẽmàbạnkhônghềmongmuốn.

Thôngtinvềcôngty/vịtríthươnghiệu/khẩuhiệu(tagline)

Tôithườnglấylàmngạcnhiênmỗikhinhậnđượcemailtừngườicóvịtrícaotạinhữngcôngtynổitiếngthếgiớimàphầnchữkýemailcủahọlạikhônghềcótừnàonóivềcôngtycủahọ.Mặcdùđiềunàycóthểchothấyrằngcánhânđóhoặccôngtyđócóđứctínhkhiêmnhường,nhưngtôilạichorằng

đâylàmộtcơhộibịbỏlỡ,nếuxétvềkhoảntiềnmàcácthươnghiệulớnbỏrađểnângcaosựnhậnbiếtthươnghiệucủamình.Mộtthôngtintổngquanngắngọnvềcôngtyvớimộtdòngtaglinehaymộtsựđịnhvịgiátrịthươnghiệulàđiềucầnphảicótrongbấtkỳchữkýemailgiaodịchnào.

Trọngtâmmarketing/phầnthưởng

Cácchuyêngiathịtrườngxuấtsắcvẫnthườngluânphiênthayđổicácthôngđiệpquảngbáchéovàquảngcáotrongcácchiếndịchngoạituyến,emailvàtìmkiếmcủamình.Vậytạisaobạnkhôngthựchiệnđiềunàyvớiphầnchữkýemailcủamìnhnữanhỉ?Nếumộtcôngtyhaymộtsảnphẩmmớinhậnđượcmộtphầnthưởnghoặchiệnđangtổchứcmộtchươngtrìnhkhuyếnmãilớn,việcđưakèmmộtđườngdẫnđơngiảnởđâycóthểrấthợplý.Điềunàycũngcóthểgiántiếptạorasựhứngthúởngườinhận.

Thưtintức/blog/sựkiện

Gầnnhưtấtcảcáccôngtyngàynayđềucóthưtintứcvàblog(ởmứcđộítphổcậphơn).Hãyđưađườngdẫntớinhữngcôngcụxâydựngmốiquanhệnày.Tuynhiên,tốtnhấtbạnkhôngnênquảngbáchomộtblogkhôngphảicủacôngtymìnhtrongphầnchữkýemail,trừtrườnghợpblogđóchuyênvềlĩnhvựchoạtđộngcủacôngty.

Mộtkháchhàngcủachúngtôicómộtcáchlàmtuyệtvờilàhọđưathôngtinvềnhữngsựkiệnsắpxảyravàophầnchữkýcủamỗicánhân.Nếunguồndoanhthulớncủacôngtybạnphụthuộcvàomộtsựkiệnnhưvậy,thìcòngìhiệuquảhơnlàđưanhữngthôngtinnhưvậyvàocácđiểmliênhệvớikháchhàng?

Tuânthủphápluật

Websurveyorthựchiệnmộtcuộcđiềutravới1.082côngtyvàtổchứckhácnhau;theođó,gần84%nóirằngcôngty/tổchứccủahọkhônghềđàotạohaycungcấpthôngtinnàovềĐạoluậtCAN-SPAMcủaMỹ(xemSựthật39).Từkinhnghiệmcánhân,tôinhậnthấygần99%cácthôngđiệpquảngbátrongemailcánhânkhôngđềcậpđếnviệcđăngkýthoátkhỏichươngtrình.

Đạoluậtnàykhôngchỉlànềntảngcủacác“chiếndịch”emaillớn,màcònlànềntảnghoạtđộngchomỗicánhânlàmviệctrongmảngkinhdoanhkhihọgửiemailtrựctiếptớitừngđốitượngngườinhận(emailchínhlàphiênbảnkháccủacáccuộcgọiđiệnliênhệbánhàngvớingườimàbạnkhônghềquenbiết).Bấtkỳaidùngemailđểtìmkiếmcơhộikinhdoanhmớiđềunênđưanhữngthôngtincơbảnvềcáchđăngkýthoátkhỏicácemailcủacôngtyhọtrongtươnglaivàotronghoặcbêndướiphầnchữký.Việcloạibỏtừngcánhânkhỏilựclượngbánhàngkhôngphảilàmộtđiềudễdàng,nhưngđâylàđiềumàcáccôngtycólựclượngbánhàngphảigiámsátchặtchẽ.

Dùbạnlàngườiliênhệvớikháchhàng,lãnhđạokhốibánhànghayđạidiệnchămsóckháchhàng,bạncũngnênsuynghĩlạivềcáchmìnhliênhệvớitấtcảmọingườitrongnhữngemailhàngngàybạngửiđi.Vàbạncóthểbắtđầucânnhắclạitừphầnchữkýemail.

SỰTHẬT31Nhữnglờikhuyênchophầnđầuvàchânemailđểthiếtkếemailhiệuquảhơn

Khókhănlàởtiểutiết–điềunàycũngđúngcảvớiemailmarketingnữa.Trongkhinhữngđềtàirộngnhưthửnghiệm,khảnăngphânphátvàthiếtkếthườngđượccácchuyêngiathịtrườngbànluậnnhiềuhơn,thìviệcsửdụngphầnđầuvàchântrangtrongtừngemail–vốnvẫnítđượcđểý–lạilànhântốthiếtyếutrongcácchiếndịchcủabạn.Dođó,bạnnêndànhthờigianđểđịnhkỳđánhgiácáchsửdụngnhữngphầnnày.

Chúngtahãyđềcậpđếncácyếutốtạonênphầnđầuvàchântranghiệuquảcũngnhưcáchđánhgiávàtốiưuhóachúng.Tôikhuyênbạnnêncânnhắcnhữngmụcnày,nhưngbạnkhôngnênvìthếmàlàmđộcgiảxaolãngkhỏithôngđiệpchính.

•Đăngkýthoát/thayđổithôngtinđăngký/trungtâmlựachọn–Hãybắtđầuvớinhữnggìlớnlaotrước.TrênthếgiớinàykhócóthểtìmđượcmộtđạoluậtchốngthưráckhôngyêucầubạngửikèmđườngdẫnĐăngkýthoáttrongcácemailthươngmại.Phầnnàythườngđượcđặtởcuốiemail,bởikhôngaimuốnnólàđiềuđầutiênđậpvàomắtngườiđăngkýcả.Kếthợpvớiyêucầunày,cácchuyêngiathịtrườngcũngnêntạochongườisửdụngcơhộithayđổihìnhthứcemailtừdạngvănbảnsangdạngHTML(hoặcngượclại),đăngkýnhậncácthưtintứckhác,haythayđổitầnsuấtnhậnemail.Đồngthời,cũngnênlưuýrằngcóthểsẽcóngườiđượcchuyểntiếpemailcủabạn,dođóhãytạođiềukiệnđểhọcũngdễdàngđăngký.

•Pháttán/Chuyểntiếp–Phần“Chuyểntiếpchobạnbè”khôngnhấtthiếtphảinằmcốđịnhởđầuhaycuốiemail,nhưngđâychínhlànơidễdàngvàthốngnhấtđểtiếpnhậnmarketingtruyềnmiệngtừnhữngngườiđăngký.Bạncũngnênđưanóvàophầnthânemailvàsuynghĩlinhhoạtvềcáchsửdụng.Chẳnghạn,mục“Chuyểntiếpchobạnbè”cóthểsẽkhôngphùhợptrongmộtemailliênlạcgiữahaicôngtymànộidungcủaemailđólàgiớithiệumộtlờiđềnghịdànhriêngchođốitác.

•Danhsáchtrắng–Chiếndịchemaildùcóxuấtsắctớiđâucũngtrởthànhvônghĩanếukhôngcóngườitiếpnhận.Mộtcáchgiúpbạnbảođảmrằngngườiđăngkýsẽtiếptụcnhậnemailcủabạnlàyêucầuhọđưabạnvàosổđịachỉhaydanhsáchtrắngcánhân.Sauđâylàmộtmẫuđềnghịnhưthế:

Đểbảođảmrằngbạnluônluônnhậnđượccácthưtintứccủacôngtytôi,hãybổsungđịachỉemailnewsletter@company.comvàosổđịachỉhaydanhsáchtrắngcánhâncủabạn.

•Chếđộxemnhưtrangweb/phiênbảncóthểinđược–Vớicácnguycơnhưhìnhảnhbịchặn,đườngdẫnbịphávỡvàcácvấnđềkhácảnhhưởngđếnemail,phầnđầuvàchânemaillànơigiúpngườinhậnđọcemailcủabạnnhưmộttrangwebhaylànơihiểnthịmộtphiênbảncóthểinđược.Phiênbảninnghecóvẻlỗithời,songnhiềungườivẫnthíchlưumộtbảnthưtintứchaymộtlờiđềnghịđặcbiệtnàođóđểthamkhảosaunày.Vậytạisaolạikhôngtiếnthêmmộtbước?Sauđâylàmộtvídụminhhọa:

Vuilòngấnvàođườngdẫnnàyđểxemphiênbảncóthểinđược.

•Quảngbáchéo–Quảngbáchéochocácchươngtrìnhthưtintức,sảnphẩmhaydịchvụkháclàđiềubắtbuộcđốivớihầuhếtmọichiếndịchemail;nhưngmộtcáchlàmtếnhịvàhiệuquảđểthựchiệnnhiệmvụtrênlàsửdụngphầnđầuhoặcchânemail.

•Dịchvụkháchhàng/thôngtinliênlạc–Hãylàmchocácchiếndịchemailcủabạntrởnênhiệuquảhơnvềmặtchiphíbằngcáchđểngườisửdụngbiếtđượccáchliênhệvớibạnquaemail(thayvìcungcấpmộttổngđàigọimiễnphímàbạnphảitiêutốntiềnbạcđểduytrìnó);haytốthơn,hãycungcấpchohọphầnFAQ(cáccâuhỏithườnggặp)cóđườngdẫntừphầnchânemail.Theoquyđịnhcủahầu

hếtcácđạoluậtchốngthưrác,bạncũngphảicungcấpmộtđịachỉthậtnữa.

•Bộnhớ–Mộtsốngườisửdụngcóthểmongmuốntìmhiểuthêmthôngtintừbạnvànhữngemailcủabạn,vìthếhãycungcấpmộtđườngdẫndễtìmđểtruycậpvàomụclưutrữcácemailvàthưtintứcbạnđãgửi.Điềunàycũnggópphầnnângcaolưulượngtruycậpwebsiteđồngthờithuthậpthêmnhiềunhânmốitrongmôitrườngkinhdoanhtheokiểucôngty-côngty.

•Tìmkiếm–Vớinhữngngườimongmuốntìmhiểuthêmthôngtinvềsảnphẩmcủacôngtybạn,hãyđểhọtìmkiếmđúngthứhọcần.Bạncóthểbổsungmộtôtìmkiếmởphầnchânemail–điềunàycóthểduytrìtoànvẹnsựliênlạccánhângiữabạnvàngườinhậnmàkhôngđểmấthọvàotayGoogle.

•Thanhdichuyểntrêntrangweb–Mụcđíchduynhấtcủanhiềuchiếndịchemaillàgiatănglưulượngtruycậpwebsite.Vìvậy,một(hoặctoànbộ)phầnđầuhoặcchânemailphảicóphầntìmhiểuvềwebsite(dùđâykhôngphảilàmụcđíchcủabạn).

•Quảngcáotrongthưtintức–Mộtsốthưtintứclàcôngcụháiratiền(nhưDailyCandychẳnghạn).Ngaycảkhibạnđangkhôngđạtđượcdoanhthunhưngvẫnmuốnthựchiệnđiềuđó,vậytạisaolạikhôngtạosựdễdàngchongườikháckhihọmuốntàitrợchochươngtrìnhthưtintứccủabạn?

•Chínhsáchbảovệquyềnriêngtư/cácvấnđềpháplý–Đâykhôngphảilàviệcgìthúvị,nhưnglạihếtsứccầnthiết.Chínhsáchbảovệquyềnriêngtư(bạnđừngquênđưavàocảnhữngchínhsáchliênquanđếnemailnữa)thườnggiúptrấnanngườisửdụngrằngcácthôngtincủahọđangđượcgửigắmởnơiđángtincậy.Cóthểhọthậmchícònkhôngđọcnộidungphầnnày,nhưngviệcđểđườngdẫntớiđóởtrongemailcủabạnsẽgâydựngđượcniềmtinởngườisửdụng,đồngthờiđócũnglàmộthànhđộngcótráchnhiệm.

•Thôngtinvềbảnquyền–Mặcdùkhíacạnhnàykhôngđượcápdụngnhiều,songnhữngthiếtkếđẹpvànộidungđemlạinhiềuthôngtincủabạnxứngđángnhậnđượcsựđốixửtươngtựnhưwebsite.Nhữnglưuývềbảnquyềncóthểkhiếnmộtbloggernàođóngừngngayýđịnhăncắpnộidunghaythiếtkếcủabạnđểsửdụngnhưchínhsảnphẩmcủamình.

•Thôngtinđốitác–Mộtsốcôngtythiếtkếhaycôngtyemailđềnghị(nhưngđừngđểhọlàngườichỉhuy)giảmchiphídịchvụchobạnnếucácchiếndịchemailcủabạncũngđồngthờiquảngbáchocácdịchvụemailcủahọ.Dòngchữ“PoweredBy”(đượctrìnhbàybởi)gầnphầnchânemailthườnglàmộtcáchhaygiúpchuyêngiathịtrườngtiếtkiệmđượcmộtsốkhoảnchiphíbằngcáchhiểnthịtêncôngtythiếtkếhaycôngtytriểnkhaichiếndịchemail.

Tómlại,việc“chơiđùa”vớicácphầnđầuvàchânemailsẽkhôngngaylậptứcđemlạithayđổiđángkểnàochocácchiếndịchemailcủabạn,nhưngnósẽcungcấpnhiềuthôngtinhữuíchchongườinhận,đồngthờibaoquátthêmnhiềukhíacạnhthôngtinchobạn.Đừngbỏquanhữngkhíacạnhnềntảngnàynếubạnthựchiệnmộtchươngtrìnhemailmarketinglớn,vànhớthườngxuyênkiểmtrachúng.

SỰTHẬT32Kiểmtrachươngtrìnhemailhàngnăm

Cóthểbạnsẽnhanhchóngbịbaovâygiữamộtrừngnhữngchuẩnđocủachiếndịchhaykhinghiêncứutỷlệmuahàngchiatheotừngphânkhúctrongcơsởdữliệuemailcủabạn,nhưngbạncũngnênthườngxuyênlưutâmtới“bứctranhlớn”.Thựchiệnmộtcuộcràsoátnhanhchóngđốivớicácchuẩnđo,phươngphápthựchiệnchươngtrình,cũngnhưcácchiếnlượcsẽgiúpbạnpháthiệnracáclỗhổng,quađócủngcốlạichúngvàđưaranhữngbướccảithiện.Theotôi,hàngnămbạnnênkiểmtravàđánhgiánhữngthànhcôngvàthấtbạicủamình.Doviệcnàycóthểtốnthờigian(nhưngrấtđángđầutư),tôiđãvạchramộtsốđiểmcơbảnđểbạnlưuýtrongphầndướiđây.

Việcquyếtđịnhxemnênkiểmtracáigìcóthểkhákhókhăn,nhưngđólàbướcđiđầutiêncầnthiết.Tôikhuyênbạnhãycânnhắcvềnhữngyếutốsau:

•Tínhhữudụng–Đâylàmộtđiểmthườngbịbỏquatrongcácthôngđiệpemailmarketing.Khiràsoátlạitấtcảcácthànhphầntrongemailtừgócđộngườisửdụng,bạnsẽcóthểđánhgiáđượcmộtcáchcơbảnvềnhữnggìhiệuquả(vàngượclại)xéttừkhíacạnhtínhnăng.Hãynhìncácthôngđiệpcủabạnvàđặtmìnhvàovịtrícủangườitiếpnhậnchúng.Hãyđặtranhữngcâuhỏinhư:

-Cácthôngđiệpcủamìnhcódễtheodõikhông?

-Lờikêugọihànhđộngcórõràng,rànhmạchkhông?

-Nócóquánhiềuchữvàkhiếnngườiđọcphântâmkhông?

-Cácthôngđiệpcủamìnhcónặngvềphầnhìnhảnhkhông?(Hãynhớ:Mộtsốphầnmềmgửinhậnemailtắttínhnănghiểnthịhìnhảnh.)

-MìnhcóthểhiệnrõràngmụcđíchcủatừngemailởphầnTiêuđềkhông?

-Phảichăngmìnhđangcốnhéttấtcảmọithứvàotrongemail?Haylàmìnhgửikèmvàođóđườngdẫntớiwebsitecủacôngty?

-Nộidungemailcóphùhợpkhông?(Mìnhcóphânnhómkháchhàngkhông?)

•Tuânthủđạoluậtchốngthưrác–MộttrongnhữngcâuhỏichúngtôithườngxuyênnhậnđượcnhấttừcáckháchhànghoạtđộngtạiMỹlà:“CácanhcóbảođảmtuânthủđúngtheođạoluậtCAN-SPAMkhông?”Cácđiểmcơbảndùngđểkiểmtrasựtuânthủphápluậtđềutươngđốidễdàng,vàcầnphảithườngxuyênràsoátchúng,nhấtlàtrongbốicảnhđạoluậtthayđổiliêntụcnhưhiệnnay.Nếubạnchưathựchiệnthaotácthiếtyếunày,hãydùngtàikhoảnemailcánhânđểđăngkývàomộttrongsốcácchươngtrìnhemailcủacôngtybạn,rồiđóngvaimộtngườinhậnemailthôngthườngđểkiểmtraxembạncóđangthựcsựtuânthủđạoluậtchốngthưráchaykhông.

•Chínhsáchbảovệquyềnriêngtư–Đâychưabaogiờlàmộtchủđềhấpdẫncả,nhưngcóthểnhữnghệquảcủanókhôngchỉdừnglạiởemailmarketing.Mặcdùtôikhuyênbạnđưanóvàohoạtđộngkiểmtrahàngnăm,nhưngbạncũngnêncókếhoạchkiểmtrasuốtcảnăm.Chínhsáchbảovệquyềnriêngtưcủabạnphảilàmđượcnhữngviệcnhưsau:

-Tạosựdễdàngchongườisửdụng

-Trìnhbàyrõràngýđịnhsửdụngthôngtincánhâncủakháchhàng

-Tuânthủluậtpháp

-CóđườngdẫntớinhữngwebsitetrunglậpnhưTRUSTe

-Hướngdẫncáchliênhệvớibạnkhicóvấnđềvềquyềnriêngtư

•Thôngtinvềchiếndịch–“Tìnhyêukhắtkhe”cũnglàđiềucóthểxảyravớiemailmarketing.Mộtcuộcđốithoạithườngítđượcđềcậpđếngiữacácchuyêngiaemailmarketinglà:“Chúngtacónênbỏemailnàyđikhông,haytạisaochúngtalạikhôngloạibỏemailkémhiệuquảnày,khimànókhônggiúpíchgìchocácmụctiêuchiếnlượccả?”.Mặtkhác,cóthểđãđếnlúcnghĩtớiviệcthêmthưtintứcmới,chươngtrìnhkhuyếnmãi,hoặcchỉđơngiảnlànhữngchiếndịchemailmớisángtạohơn.Nếubạnkhôngbiếtchắcchắnrằngmộtloạiemailnàođó(chẳnghạnnhưemailtintức)manglạigiátrịchongườiđăngkýhaykhông,hãyhỏiýkiếnhọ.Mộtcuộcđiềutradànhchongườinhậnemailcóthểhỗtrợbạnrấtnhiềutrongviệcraquyếtđịnhnênloạibỏemailnào,giữlạiemailnàovàđiềuchỉnhemailnào.

•Sángtạo–Emailcủabạntrôngnhưthếnào?Chúngcóphảilànhữngsảnphẩmđẹpvìđượckỳcôngtrauchuốthaychỉlànhữngmẫucắtdánxấuxí?Mộtmẫuthiếtkếemailhấpdẫnthôichưađủ.Hãykiểmtraxemchúngcócácyếutốsángtạonàokhông,bởiđiềunàykhôngchỉgiúplàmđẹpemailmàcònđónggópvàothànhcôngcủabạnnữa.

•Khikiểmtratínhsángtạocủaemail,hãycânnhắcnhữngđiểmsau:

-Lờikêugọihànhđộnghaygiátrịthươnghiệucủabạncóđượchiểnthịởtrangnhấttrongthanhxemtrướckhông(vàdướitrangnhất)?

-Tỷlệhìnhảnhvàchữviếtcóchênhlệchnhauquákhông?Nóicáchkhác,bạncósửdụngquánhiềuhìnhảnhkhông,hayemailcủabạnliệuđãđủhấpdẫnvềmặthìnhảnhchưa?

-Bạncóhiểnthịvàsửdụngthươnghiệucôngtymộtcáchhợplývànhấtquánkhông?

-Bạncósẵnnhiềumẫuemailđểbảođảmrằngemailgửiđicủabấtkỳaitrongcôngtyđềutrungthànhvànhấtquánvớithươnghiệuvàhìnhảnhchungcủacôngtyhaykhông?

•Tíchhợpemail–Nếunhómthựchiệnemailmarketingcủabạnkhôngcósựphốihợpchặtchẽvớinhómmarketingtruyềnthống,điềuđólàtốthaykhôngtốt?Câutrảlờicòntùythuộcvàotừnghoàncảnh,nhưngbạnkhôngthểbỏquatầmquantrọngcủaviệcbảođảmtínhnhấtquángiữacáchoạtđộngemailvàcácchươngtrìnhthươnghiệuvàmarketingtổngthể.Emailchỉlàmộtkhíacạnhliênlạcgiữakháchhàngvàthươnghiệucủabạn.Hàngnăm,bạnhãyđánhgiálạiemailtrongvaitròlàmộtphầncủabứctranhlớnđểđảmbảotínhnhấtquánxuyênsuốt.

•Thửnghiệm–Bạncóthửnghiệmcáchoạtđộngemailđểquađóđiềuchỉnhchúngchotốthơnkhông?Tạisaolạikhôngthửnghiệmmộtchiếndịchemailcùngnhiềuhợpphầntrongđótrướckhinhắmmắtnhấnnútgửichotoànbộdanhsáchkháchhàng?BêncạnhviệcthửnghiệmthôngthườngvềnộidungdòngTiêuđề,việcthửnghiệmcácýtưởngemailmớicũnglàmộtcáchtuyệtvờiđểthunhậnphảnhồicũngnhưcácdữliệuvềphảnứngthựcsựcủangườisửdụngtrướckhiđầutưthêmnguồnlựcthựchiệncácýtưởngmới.Ngoàira,trìnhbàynhữngkếtquảkiểmnghiệmthựctếthayvìchỉnêulênnhữngsuynghĩtrựcgiáccũnglàcáchtốtnhấtđểthuyếtphụclãnhđạo.

•Sựphùhợp–Khảnăngđemlạinhữngthôngđiệpmarketingphùhợpvàhướngđúngđốitượngchínhlàđiềutạonênsựhấpdẫncủaemail.Hãykiểmtracácchuẩnđođểbiếtxembạncóđạtđượctiêuchíphùhợphaykhông.Ngườinhậncóphảnứngtrướccácthôngđiệpcủabạnkhông,vàhọcóhànhđộngtheomongmuốncủabạnhaykhông?Bạncóđưachohọnhữnglựachọn,nhờđóbạncóthểđiềuchỉnhnộidungchophùhợpvớisởthíchcủahọkhông?Córấtnhiềucáchkhiếnemailcủabạntrởnên

phùhợpvớingườinhận.

•Bắtđầumới–Tươngtựnhưhầuhếtcáckhíacạnhchínhkháctrongcôngviệccủabạn,mọithứsẽhiệuquảhơnnếubạntrungthựcvớibảnthânvàkiểmnghiệmxemđiềugìđemlạikếtquảtốt,điềugìcầncảithiện.Emailmarketingthayđổikhôngngừng,vậytạisaobạnlạikhôngkiểmtrađểđánhgiácáchoạtđộngchiếnlượcvàchiếnthuậtcủacácchươngtrìnhemailmarketing?Nếubạnđọccuốnsáchnày,tứclàbạncómongmuốncảithiệnchươngtrìnhcủamình,vìvậythựchiệnthêmmộtbướcnàycũngđâuphảilàđiềugìquákhókhăn.

SỰTHẬT33Cácđiểmcơbảnvềsựphânphátemail

Khảnăngphânphát,chuẩnđokhảnăngthànhcôngcủabạntrongviệcđưaemailtớitayngườinhậncuốicùng,từlâuđãtrởthànhmộtthànhtốquantrọngtrongemailmarketingvàđâycũnglàkhíacạnhcầnđượcđánhgiávàđiềuchỉnhthườngxuyên.Trướcnhữngtácđộngtiềmtàngvềmặttàichínhvàphápluậtcủathưrác,cácnhàcungcấpdịchvụinternetcũngnhưcácdoanhnghiệpđềukhôngngừngtìmnhữngbiệnphápbảovệngườisửdụngcủamình.Thậtkhôngmay,trongkhilàmnhưvậy,họcũngvôtìnhngănchặnvàlọcbỏnhữngthôngđiệpemailthươngmạihợppháp(còngọilàyếutốtíchcựcgiả).

Nếubạnnghĩmìnhkhôngcầnbậntâmtớikhảnăngphânphátcủaemail,hãycânnhắcvềthựctếlàchỉcókhoảng75%emailđượcgửivớisựchophépcủangườinhậnlàđếnđượchộpthưcủahọ.Điềucầnrútraởđâylàtínhtrungbình,kháchhàngcủabạnkhôngnhậnđược1/4lượngemailmàbạngửiđi.Mộtsốlượngcơhộilớnđãtuộtkhỏitaybạn,vànóxứngđángđượcbạnlưutâm.Hãytựhỏi:Mìnhsẽgặpnhữngrủirogìkhibỏquacácvấnđềliênquantớikhảnăngphânphátemail;haycâuhỏihayhơnlà:Mìnhcóthểbỏlỡnhữngthànhquảnào?

Hãythựchiệnnhữngviệcsauđểbảođảmrằngemailcủabạntớiđượctayngườinhận:

•Bảođảmrằngcácchươngtrìnhtruyềnthônglớncủabạnđềuđượcnhữngđộcgiảgiátrịnhấtcủabạn–tứclànhữngngườiđãchophépbạnquyềnđượctiếpthịvớihọ–tiếpnhận.

•Ápdụngcácphươngphápgửiemailtốtnhất–điềunàysẽkhiếnnhữngngười“canhcổng”củacácnhàcungcấpdịchvụinternetchúý;vàcóthểhọsẽtặngthưởngchobạnbằngcáchgiúpđưaemailcủabạntớitậnhộpthưcủangườisửdụng.

•Hãybiếtrõcácemailcủabạnbịchặnlạikhinào,ởđâuvàtạisaochúnglạibịchặn,từđócóthểđiềuchỉnhcácchiếndịchtrongtươnglai.

Khôngcómộtmônkhoahọcchínhxácnàovềkhảnăngphânphátemail.Bạnkhôngthểsửdụngdanhsáchnhữngviệccầnlàmhaymộttiêndượcnàođểđảmbảotỷlệphânpháthoànhảo,nhưngbạncàngbiếtnhiềuthìcàngtốt.Tuynhiên,cómộtsốlýdogiảithíchchocâuhỏitạisaomộtnhàcungcấpdịchvụinternethaymộtbộlọcemailcủadoanhnghiệplạichặnthôngđiệpcủabạn.

•Danhtiếngcủabạnthấp.(ĐịachỉIPcủangườigửitừnggâyấntượngxấuvìnhữnghoạtđộnggửiemailkhôngtốt.)

•Nộidungcủabạnbịcholàkhôngphùhợp–điềunàythườngdẫnđếnnhữnglờiphànnàn/khiếunạivềcácthôngđiệpcủabạn.(Cóngườiđãấnnútbáocáoemailcủabạnlàthưrác.)

•Bạnliêntụcgửiemailtớicácđịachỉtrảlạiemailtrongdanhsáchcủamình.

•Cácthôngđiệpcủabạnchứađựngnộidunggiốngthưrác.

Bạncóthểthamkhảomộtsốviệclàmdướiđâyđểcảithiệnđồngthờibảođảmtỷlệphânphápemailcao.

Biếtmìnhđangđứngởđâu

Bướcđầutiênlàtìmhiểuxemcácemailcủabạncótớiđượchộpthưcủangườinhậnhaykhông.Đâylàlúcbạntìmhiểuphầnthôngtinvềcácemailbịtrảlạitrongphầncácchuẩnđo,sửdụngkiếnthức

cũngnhưcácđầumốiliênhệcủađốitácchươngtrìnhemailcủabạn.

Cómộtsốdịchvụgiámsátkhảnăngphânphátemail,trongđóhọcàicácđịachỉemailvàotấtcảcácnhàcungcấpdịchvụgửinhậnemaillớn,nhờvậybạncóthểbiếtrõemailcủamìnhcótớiđượchộpthưcủangườinhậnhaykhông.Đừngquáphụthuộcvàochuẩnđo“đãgửiemail”trongcácbáocáovềchiếndịchmàbạnnhậnđượctừnhàcungcấpdịchvụhayphầnmềmemailmarketing.Consốbáocáoởđâykhôngtínhđếnnhữngemailbịlọcrahaybịchặnlại.Bạncóthểbiếtmộtsốthôngtinbằngcáchnhìnvàophầnmởemailtheotừngmiền.Nếutỷlệmởemailtrungbìnhcủabạnlà30%trongkhitỷlệđóởphầncácđịachỉHotmaillạilà0%,rõrànglàtìnhhìnhphânphátemailcủabạnđanggặpvấnđề!

Hãycânnhắcnhữngcáchlàmhiệuquảsau

Khảnăngphânphátemailcóthểlàmộtchủđềphứctạp,nhưnghãynhớrằngđiềuquantrọngnhấtmàbạncóthểlàmlàthựchiệnnhữngphươngphápemailmarketinghiệuquả.Cụthểhơn,hãylàmnhữngviệcsauđây:

•Đảmbảorằngdanhsáchemailcủabạnđượcquảnlýtốtvàsạchsẽ.Loạibỏnhữngđịachỉtrảlạiemailcứngkhỏicơsởdữliệu.

•Chỉgửiemailchonhữngngườiyêucầubạngửivàchohọbiếtvềquátrìnhđăngkýthoát.

•Tuânthủtấtcảcácquyđịnhliênquanvềchốngthưrác.

•Gửiemailcónộidungphùhợpvớitầnsuấthợplý.

Xácthực

Mộtcáchmànhữngchuyêngiatronglĩnhvựcemailđangápdụngđểgiảiquyếtvấnđềthưrác,đồngthờigiúpcácthôngđiệphợppháptớiđượchộpthưcủangườinhậnlàtínhxácthựccủaemail.Sựxácthựcởđâylàdanhtínhcủangườigửi.Mụcđíchcủanólàkếtnốivàxácnhậnngườigửiemailvớinhàcungcấpdịchvụinternet–ngườinắmgiữ“chìakhóa”vàonhàngườisửdụngemail.Tầmquantrọngcủahoạtđộngxácthựcemailngàymộtgiatăngvànóngàycàngđượcđưavàoápdụngrộngrãi.Mụctiêucủanólà:

•Chophépngườinhậnxácđịnhvàtừchốinhữngemailtrongđóngườigửimạodanhngườikhác,đồngthờingănnhữngkẻgiảdanhchuyêngiathịtrườngcủacácthươnghiệuhợpphápgửithưráchoặckhaithácthôngtinngườisửdụngnhằmmụcđíchxấu.

•Chophépngườisửdụngemailtintưởnghơnvàotínhhợpphápcủacácemailhọnhậnđược.

Đểxácthựcemail,bạncóthểsẽcầnđếnsựhỗtrợcủabộphậncôngnghệthôngtinhoặcđốitácthựchiệnemailmarketing.Tuynhiên,đâycũnglàmộtviệcnênlàmbởicácnhàcungcấpdịchvụinternetngàycàngcoiemailđượcxácthựclàmộtdấuhiệutíchcực,vàhọsẽcókhảnăngphânphátemailcủabạnnhiềuhơnsovớikhibạnkhôngxácthực.

Ràsoátlạinộidungvàngănchặnnhữngbáocáothưrác

Nếuemailcủabạncóđặcđiểmgìđóchungvớithưrác,nósẽcónguycơbịlọchoặcchặnlạigiốngthưrác.Nhưnglàmsaobạnbiếtemailcủamìnhtrôngcóvẻgiốngthưrác?Đốitácthựchiệnhaycungcấpdịchvụemailmarketingcủabạnnênđưaranhữngcôngcụcóchứcnăngcảnhbáonếucóbấtkỳtừ,cụmtừhaymãsốnàotiềmẩnrủirotrongemail.Nếukhông,hãytìmtrênmạngnhữngnhàcungcấpdịchvụtươngtựvớimứcphítươngđốihợplý.

Duytrìmãnguồnantoàn

CácemailgửitheosựchophépcủangườinhậnthườngbịbộlọcthưrácchặnlạivìmãnguồnHTMLkémsovớinộidungthựctế.Dođó,chấtlượngmãnguồnemailvàsựtuânthủcácchuẩnmãHTMLtươngứngcóvaitròrấtquantrọngvàchúngcầnđượckiểmtrathườngxuyênđểtránhnhữngvấnđềkhiphânphátemail.

Thườngxuyênđánhgiávàápdụngnhữngphươngphápthựchiệntốtnhấtđốivớiemail

Khảnăngphânphátemailcóthểlàmộtchủđềphứctạp.Hãynhớrằngđiềuquantrọngnhấtbạncóthểlàmlàthựchiệnvàthểhiệnrằngmìnhápdụngnhữngphươngpháptốtnhất.Hãybảođảmrằngbạngiữgìnmộtdanhsáchkháchhàngsạchsẽ,loạibỏnhữngđịachỉtrảlạiemailcứng,hướngdẫnthủtụcđăngkýthoát,tuânthủcácđạoluậtchốngthưrácvàgửiemailvớitầnsuấthợplý.

SỰTHẬT34Sựnhấtquán

Saukhithôngđiệpcủabạntiếpcậnđượchộpthưcủangườinhận,bạncònmộttháchthứcnữaphảivượtqua–đólàsựnhấtquán.Nhấtquánởđâyđượchiểulàemailđượchiểnthịtheođúngýđịnhcủabạnởtấtcảcácnhàcungcấpdịchvụgửinhậnemailvàcácgiaodiệnwebmailkhácnhau.

HầunhưtấtcảcácchuyêngiathịtrườngđềuthíchgửiemailHTMLvìhìnhảnhtrongđókhiếnthôngđiệpemailtrởnênhấpdẫnhơnđồngthờicủngcốthêmchothươnghiệucủabạn.Đâylàmộtlợiíchlớncủaviệcgửiemailchotừngcánhân.Tuynhiên,nhiềunhàcungcấpdịchvụemail(hayhộpthư)nổitiếngnhưGmail,OutlookvàHotmaillạicóchếđộmặcđịnhnénhìnhảnhtrongemailHTML.Điềunàycónghĩalàthayvìhìnhảnhmàbạnkỳvọngngườinhậnsẽnhìnthấy,họlạichỉnhìnthấymộtchữ“X”màuđỏhoặcdấuhiệunàođótươngtựthểhiệnrằnghìnhảnhbạngửiđiđãbịnénlại.Nếubạnđặtlờikêugọihànhđộnghoặcphầnlớnnhữngthôngđiệpxâydựngthươnghiệuvàohìnhảnh,ngườinhậncóthểsẽkhôngthấyđượcnó.Vìthế,điềuđặcbiệtquantrọnglàtìmhiểuxemcácthôngđiệpemailcủabạntrôngnhưthếnàokhichúngtớitayngườinhận.

Phầnlớncácnhàcungcấpdịchvụemailđềuchongườisửdụngquyềnlựachọnthayđổichếđộhiểnthịhìnhảnhđốivớimộtsốhoặctấtcảngườigửiemailđến.Dođó,nếubạncómốiquanhệtốtvớingườinhậnvàhọcũngmuốnnhậncácthôngđiệpemailcủabạn,bạncóthểtắtchếđộnénhìnhảnh.Tuynhiên,ngaycảkhingườinhậnsẽlàmnhưthế,conđườngbạnđivẫnchưathểquangđãngbởibạnkhôngthểhoàntoànchắcchắnrằngtrênthựctếhọsẽthayđổicáclựachọntrongemailnhằmchophéphiểnthịhìnhảnhtrongemail.CómộtsốviệcbạncóthểlàmđểbảođảmrằngcácemailHTMLcủabạnsẽđượchiểnthịgầnvớimongmuốncủabạnnhất,bấtkểngườinhậnsửdụngnhàcungcấpdịchvụemailnàohaychếđộhiểnthịhìnhảnhcóđượcbậthaykhông.

Cácvấnđềvềtínhnhấtquánkhôngchỉdừnglạiởviệchìnhảnhbịchặn,màchúngcònảnhhưởngtớicácđặctínhriêngbiệtkháccủacácnhàcungcấpdịchvụemailvàcácgiaodiệnwebmailkhácnhau.Córấtnhiềukhíacạnhnhỏlẻtrongquátrìnhthiếtkếvàmãhóaemailtácđộngtớicáchhiểnthịemailcủabạn.Đâylàmộttrongsốnhiềulýdotạisaophầnlớncácnhàthiếtkếnóichungđềukhôngthíchthiếtkếemail.

Hiểuđiềugìđangxảyravàkiểmtrathấuđáo

Hãybắtđầubằngcáchđánhgiádanhsáchđăngkýemailthậtkỹcàngđểtìmhiểuxemhọsửdụngcácmiềnemailnào.Chẳnghạn,cóthể25%sốngườiđăngkýdùngYahoo!Mailvà20%dùngGmail.Thôngtinnàysẽgiúpbạnbiếtđượcmìnhcầnphảithửnghiệmđốitượngvàaicầnđượcchúýđặcbiệt.

Phầnlớncácnghiêncứuđềuchothấyngườitiêudùngsửdụngnhiềunhàcungcấpemailkhácnhau.Tấtnhiên,nhữngngườitrongdanhsáchcủabạncũngvậy,nhưnghầuhếtcácbáocáođềuchothấybốnnhàcungcấpemailhàngđầulàYahoo,MSN,GmailvàAOL(theothứtự).

Tôiđoánchắcrằngbạnđãtừngtảimộtphầnmềmemailtrênmạng,vìvậyhẳnbạnđãbiếtviệclậptàikhoảnthửnghiệmvớitừngnhàcungcấplàrấtdễdàng.NếulàchuyêngiathịtrườngtheomôhìnhB2B,cólẽbạnsẽgửiemailchonhữngngườisửdụngOutlookhayLotusNotesnhiềuhơn;vìthế,hãycàicácchươngtrìnhnàyvàomáytínhđểthửnghiệmhoặcsửdụngdịchvụphânphátemail.Từđó,bạnnênthửnghiệmthôngđiệpởtừngnhàcungcấpdịchvụemail,điềuchỉnhchophùhợp,rồithửnghiệmlạichotớikhicảmthấyyêntâm.

Biếtcầnphảilàmgìkhichứcnănghiểnthịhìnhảnhbịtắt

Trungbìnhcứ5emaillạicó1emailkhôngđượchiểnthịvàkhônghiệuquảvìchếđộchặnhìnhảnh.

VìkhôngthểchắcchắnđượcrằngngườinhậnemailHTMLcóxemđượchìnhảnhhaykhông,bạncầnthựchiệnnhữngbướccẩntrọngđểđảmbảosựtoànvẹncủathôngđiệpkhihìnhảnhkhôngđượchiểnthị.Nhiềuchuyêngiathịtrườngchorằngnếumộtnhàcungcấpdịchvụemailnàongănchặnhìnhảnh,thôngđiệpcủahọsẽđượctựđộngchuyểnsangdạngvănbản.Tuynhiên,suynghĩnàylàkhôngđúng.Khichếđộxemhìnhảnhbịtắt,nhàcungcấpdịchvụemailchỉhiểnthịphầncònlạikhôngcóhìnhảnhcủaHTML,vàđiềunàycóthểdẫnđếnnhiềuvấnđềliênquanđếntínhnhấtquáncủaemail.

Nếutoànbộthôngđiệpcủabạnlàmộthìnhảnh,ngườinhậnđặtchếđộchặnhìnhảnhsẽkhôngnhìnthấygìngoàimộtdấuhiệuthểhiệnrằnghìnhảnhđãbịchặnlại.

HãybảođảmrằngphầnvănbảntrongthôngđiệpemailHTMLcủabạnđềcậptớicảthươnghiệuvàýđịnhcủabạnmàkhôngcầnsựhỗtrợcủahìnhảnh.Cụthểhơn,bảođảmrằngcácdòngtựađềvàđườngdẫncũngđượchiểnthịởdạngchữviếtthuầntúy.Hãyđầutưnhiềuthờigianhơnđểtạoranhữngvănbảnhấpdẫn,manglạihiệuquảngaycảkhinókếthợpvàkhôngkếthợpcùnghìnhảnh.Nhữngngườicóđầuócsángtạothườnghướngsựchúýcủangườinhậnđếnkhíacạnhhìnhảnhcủathôngđiệpthayvìđếnphầnvănbản.

Mộtlầnnữa,thửnghiệmsẽgiúpbạntìmđượccáchkhắcphụcvấnđềnày.

Đưaramộtlựachọnthaythế

Nếubạngửikèmđườngdẫnđọcemailnhưmộttrangweb,ngườinhậnsẽcóthêmmộtcơhộiđọcemailđúngnhưýmuốncủabạnởbênngoàihộpthưcủahọ.ĐứngtrướcthựctếsốlượnghìnhảnhbịchặnvàsốlượngemailđịnhdạngHTMLbịpháhỏngngàycàngnhiềuhơntheothờigian,nhiềuchuyêngiathịtrườngđãbắtđầucungcấpthêmlựachọnnàychongườinhận.Nghiêncứugầnđâychothấy78%cáccôngtyđượcđiềutragửikèmđườngdẫnmàngườinhậncóthểsửdụngđểđọcthôngđiệpnhưmộttrangweb;trongkhiđó,tỷlệnàynăm2005chỉlà59%.

Sửdụngcửasổxemtrước

TheoMarketingSherpa,khiđượccungcấpcửasổxemtrước,64%ngườinhậnsẽsửdụngnóởchếđộmặcđịnh.Từhộpthưcủamình,cólẽbạncũngđãbiếtđượctầmquantrọngcủaviệcđặtnhữngphầnquantrọngnhấttrongemail(vídụnhưlờikêugọihànhđộng)ởtrênphầnchuyểnsangtrangthứhai,nhờđómàchúngđượchiểnthịởcửasổxemtrước.Ngườinhậnthườngquyếtđịnhxemmìnhsẽlàmgìdựavàonhữnggìhọnhìnthấyởôxemtrước.

Bêncạnhđó,26,6%kháchhàngtrựctuyếntrongmộtcuộcđiềutrachobiếthọsửdụngôxemtrướcnhiềuhơnlàxemtoànbộemail.

SỰTHẬT35Thiếtkếnhữngchiếndịchemailtrênđiệnthoạidiđộng

64%cáclãnhđạokinhdoanhtrongmộtcuộcđiềutrachobiếthọthườngxuyênxememailquađiệnthoạidiđộng.Tuynhiên,vớisựphổcậpcủaiPhonevàcácthiếtbịđiệnthoạithôngminhnhưBlackBerryvàTreo,việcsửdụngemailtrênđiệnthoạidiđộnggiờđâykhôngchỉdànhchonhữnglãnhđạobậnrộnnữa.Chiphírẻvàmongmuốnbắtkịpxuthếthờiđạiđãvàđangmởrộngđốitượngsửdụngđiệnthoạidiđộng,từsinhviênchotớicácbànộitrợ.Ngàynay,chândungthôngthườngcủamộtngườidùngđiệnthoạithôngminhlà:

•Trongđộtuổi18-44

•Tựlàmviệchoặclàmthuêchocôngty/tổchứckhác

•Giàucó

•Trìnhđộhọcvấncao

Mặcdùcóthểbạnkhôngmấyngạcnhiêntrướcthôngtinnày,nhưngngườisửdụngđiệnthoạithôngminhtrongtươnglaicóthểlạikháchoàntoàn.Trênthựctế,mộtnghiêncứucủaExactTargetchothấytỷlệnhữngngườivềhưu,nộitrợvàsinhviêncóýđịnhmuađiệnthoạithôngminhcaohơnnhữngngườitrongnhómsửdụngđiệnthoạithôngminhhiệnnay.

Nếubạndùngđiệnthoạithôngminh,cólẽbạncũngsửdụngnónhưmọingườikhác.Phầnlớnnhómnàyđềukiểmtraemailquađiệnthoạiđểduytrìliênlạcvàcậpnhậthộpthư.Họthườngđọccácemailcónộidungquantrọnghơnlàđọckỹcácemailthôngbáochươngtrìnhkhuyếnmãiđặcbiệtcủanhàbánlẻưathích.TheoJupiterResearch,18%ngườisửdụngemaildùngđiệnthoạidiđộngđểlọcemail.

Thóiquennàygọilàsànglọcemail,tứclàphầnlớnngườisửdụngxóabỏcácemailkhôngcầnthiếtvàđánhdấunhữngemailcầntrảlờikhihọmởmáytính.Vìthế,bạnnênđặtmụctiêuvượtquachiếclướidiđộngnàyvớihyvọngrằngemailcủamìnhsẽnhậnđượcnhữngphảnứngvềsau.Tuynhiên,bạncầnlưuýrằngvìđốitượngngườisửdụngđiệnthoạidiđộngngàycàngmởrộng,thóiquencủahọcũngsẽthayđổitheo.

Thậtkhôngmay,khôngcótiêuchuẩnnàođượcứngdụngrộngrãitronghoạtđộngemailmarketingtrênđiệnthoạidiđộng.Cómộtsốluồngquanđiểmkhácnhautrongviệcthiếtkếemailđểcóđượcchếđộhiểnthịtốtnhấtcóthểtrêncácthiếtbịnày.

Chỉsửdụngchữviết

Mộtsốchuyêngiachorằngchỉnênsửdụngnhữngthôngđiệpbằngvănbản.Họcũnglậpluậnrằngtínhtrungbình,cácthôngđiệpdạngvănbảncótỷlệngườinhấpchuộtvàođườngdẫnnhiềuhơncácthôngđiệpHTML.Lợiíchcủaphươngphápnàylàbạnbiếtrõrằngdùemailđượcmởquađiệnthoạithôngminhhaymáytính,nóvẫnbảođảmđượcsựnhấtquán,vàcácđườngdẫnvẫnhoạtđộngnhưmongmuốn.Tuynhiên,nhiềungườikhôngđồngtìnhvớiphươngphápnàyvìgửinhữngthôngđiệpchỉtoànchữlàmộthạnchếđốivớicácchuyêngiathịtrường.Vớiphươngphápnày,bạncóthểđặtnhữngkỳvọngthấphơnchocácconsốthốngkê(hãynhớ:chỉcácemailHTMLmớicódữliệumởemail),cáccơhộixâydựngthươnghiệuvàthiếtkế.

Thửnghiệmlàđiềumàtôithườngxuyênđềcậptớitrongcuốnsáchnày,vànócũnglàchủđềxuyênsuốttrongcácchiếndịchemail.Đểhiểuđốitượngnhậnemailcủamìnhlàai,bạnphảithửnghiệmđểbiếtcáchlàmnàohiệuquảnhất.

GiaothứctổnghợpMIME

MộtphươngphápkháclàgửithôngđiệptheogiaothứctổnghợpMIME.ĐâylàsựkếthợpgiữavănbảnvàHTML,chophépnhàcungcấpdịchvụemaillựachọnphiênbảngửitớihộpthưcủangườinhận.VấnđềvớiphươngphápnàylàmộtsốthiếtbịdiđộngdùkhôngthểtruyềntảiemailđịnhdạngHTMLvẫncóthểlàmđiềuđó;kếtquảlàngườisửdụngsẽnhậnđượcmộtphiênbảnemailbịbiếndạng.Tuynhiên,khảnăngtruyềntảiemailđịnhdạngHTMLcủacácthiếtbịdiđộngđangđượccảithiệnnhanhchóng.SảnphẩmiPhonecủaAppleđãthiếtlậpranhữngtiêuchuẩnđãvàđangđượcnhiềuhãngkhácápdụngchặtchẽ.Cácnhàsảnxuấtthiếtbịđiệnthoạithôngminh/emailchodoanhnghiệpBlackBerrycũngđãcôngbốsảnphẩmcủahọcóđủkhảnãngtruyềntảiemailđịnhdạngHTML.

Vớihaisựlựachọntrên,bạnphảicânnhắcgiữamộtbênlàlợiíchcủaviệcgửithôngđiệpkiểuvănbảntruyềnthốngvàbiếtchắcrằngngườinhậnsẽđọcđượchếtnộidungemail,vàmộtbênlàlợiíchcủaviệcgửiemailtheođúngthiếtkếmongmuốncủabạndànhchomáytínhvớirủirorằngcóthểhìnhảnhhiểnthịcủanótrênđiệnthoạidiđộngsẽkhôngđẹp.Tấtnhiênlàbạncũngnêncânnhắcápdụngmộtsốmẹohaytrongquátrìnhthựchiện.

•Đơngiản–nhữngngườiđọcemailtrênđiệnthoạidiđộngnhiềulắmcũngchỉdànhchobạnmộtnửasựchúýcủahọ.Hãynhanhchóng“vàođề”vàbảođảmrằngthươnghiệucủabạndễnhậndạng.Trướctiênhãytrìnhbàythôngđiệpvàlờikêugọihànhđộng,thiếtkếphầnTiêuđềemailthậtngắngọnvàrõràng.Đócóthểlàcơhộiduynhấtbạncóđểthuhútđượcngườiđăngkýsửdụngđiệnthoạidiđộng.

•Lưuývềkíchcỡmànhình–Hãyápdụngquytắc“trêntrangnhất”màbạnsửdụngchohộpthư.Mànhìnhđiệnthoạidiđộngthườngcókíchthướcnhỏ,vàvìbạnlàmviệctrongmộtkhônggianhẹpvớimộtlượngthờigianítỏiđểthuhútsựchúýcủangườinhậnnhưvậy,bạnnêntậndụngtốiđakhônggianđó.

•Hiểurõđộcgiảcủamình–Bạnnênbiếtcóbaonhiêuphầntrămsốngườinhậntrongdanhsáchcủabạnđọcemailtrênđiệnthoạidiđộng.Thôngtinnàysẽgiúpbạnđưaraquyếtđịnhvềcáchtiếpcậncủaemailvớingườisửdụngđiệnthoạidiđộng.Bạnsẽcóthểphânnhómhọvàhànhđộngphùhợp.Nếubạnkhôngcóthôngtinnày,hãynghĩtớichuyệnthựchiệnmộtcuộcđiềutra(ngắn).Nếubạnchỉvừamớibắttayvàoxâydựngdanhsáchemail,hoặcnếubạncómộttrungtâmlựachọn,hãyhỏingườisửdụngkhihọđăngký.Vìsốlượngngườiđăngkýsẽcòntiếptụctăng,việclàmnàysẽgiúpbạntiếtkiệmđượcthờigianxétvềlâudài.Hãycoiđólàmộtkhoảnđầutưchotươnglai.Mộtcáchnữađểxácđịnhđượcnhữngaiđọcemailtrênđiệnthoạidiđộnglàtrongphầntrungtâmlựachọn,hãyhỏihọxemhọthườngđọcemailởđâu.Bạncóthểcungcấpnhữngphươngánlựachọnnày,vàchúngcóthểđemlạichobạnmộtkhothôngtinkhổnglồ:ngườinhậnđọcemailởnhà,ởnơilàmviệcvàtrênđiệnthoạidiđộng.

•Nhậnthứcrõrằngđểthiếtkếemailchonhữngngườisửdụngđiệnthoạidiđộng,bạnphảihysinhmộtsốthứ–Đâysẽlàmộtviệclàmvôíchnếubạnkhôngchắcchắnmìnhhiểurõvềđộcgiả.Nếukhông,bạnsẽrơivàotrườnghợpgửiemailđượcthiếtkếriêngđểđọctrênđiệnthoạidiđộngchonhữngngườidùngmáytính.

•Gửikèmđườngdẫnxememailtrêntrangweb–Tươngtựnhưvớicácphươngphápgửiemailhiệuquảkhác,hãygửikèmđườngdẫntớiđịachỉhiểnthịemailtrênwebsitecũngnhưtrênmộtwebsiteđượcthiếtkếriêngđểđọctrênđiệnthoạidiđộng.Bạncóthểdùngthôngđiệpnhư“Nhấpchuộtvàođâynếubạnđangđọcemailtrênđiệnthoạidiđộng”.Nếusaukhiphântíchdanhsáchcủamình,bạnnhậnthấyrằngmộtsốlượnglớnđộcgiảđọcemailtrênthiếtbịkhôngdây,chắcchắnđâysẽlàmộtphươngánmàbạncầncânnhắc.

SỰTHẬT36Hiểurõcácchuẩnđoemail

(PhầnI)

Dữliệubáocáoemailxuấtpháttừcôngcụphầnmềmemailcủabạnhoặcđốitácquảnlýchiếndịch.Cácdữliệunàycóthểrấtđồsộvềmặtkhốilượng,vànhiềuchuyêngiathịtrườngnhìnvàođónhưnhìnvàomộtmêcung.Docácchuẩnđoemailmarketingcóthểsẵnsàngbấtkỳkhinàobạncầnvàbạncóthểtổnghợpdữliệulạiđểquansátkếtquảhoạtđộngtheothờigian,nênđâylàdữliệuphântíchmarketingtốtnhấttrênthịtrườnghiệnnay.

Mặcdùkhôngcóconsốthốngkêtrựctiếpnàođểđánhgiátầmảnhhưởngcủaemailmarketingđốivớiviệcxâydựngthươnghiệuhaycủngcốmốiquanhệgiữabạnvàkháchhàng,nhưnglạicóchuẩnđochohầuhếttấtcảmọikhíacạnhkhác.Chúngtahãycùngxemxétmộtsốyếutốchínhcầncânnhắckhiphântíchvàsửdụngcácchuẩnđotrongchiếndịchcủabạn.(Nếucóthuậtngữnàobạnchưarõ,hãyxemphầntừvựngtrênwebsitegiớithiệuvềcuốnsáchnày.)

•Mụctiêu–Nhiềuchuyêngiaemailmarketingkhôngtìmkiếmđúngthôngtin.Việcthiếtlậpcácmụctiêungaytừđầusẽgiúpbạntậptrungvàonhữngchuẩnđogiátrịnhất.Chẳnghạn,nếucácchiếndịchemailcủabạnchủyếugồmemailtintức,cólẽmụctiêucủabạnsẽlàlàmgiatăngtỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmtrongemailnhằmgiatănglưulượngtruycậpvàowebsitecủabạnđồngthờicủngcốgiátrịchonhàquảngcáo.Khibạngửicácthôngđiệpemailquảngbá,mụctiêucủahànhđộngnàycóthểlàmộtconsốdoanhthuhoặclợinhuậncụthểđượcđolườngtừmỗilầnngườisửdụngnhấpchuộtvàođườngdẫn.Mỗidữliệubáocáomàbạnphântíchđềucầnphảiđượcđánhgiádựatrênnhữngmụctiêubanđầunày.Sauđó,bạncóthểđàosâuhơnvàobáocáocụthểchochiếndịch.Saukhiđãđặtramụctiêu,bạncầnthiếtkếmộtbảngđiểmhàngthángđểduytrìgiámsátchặtchẽ.Bảngđiểmnàyđemlạichođộithựchiệnemailmarketingcủabạncơhộigiámsátnhữngchỉsốhoạtđộngchính,xéttrongbốicảnhlàcácmụctiêuchungcủacôngty(liênquanvàkhôngliênquantớiemail)cũngnhưcácmứcđiểmchuẩntrongngành.Docácchiếndịchemailhaythayđổi,cácmụctiêutrongbảngđiểmcủabạncầnphảiđượcđánhgiávàđiềuchỉnhthườngxuyên.Nósẽgiúplàmgiảmnhữngyếutốbấtngờvàgiúpbạnbiếtđượcliệucóphảinhữngthayđổithựchiệnđốivớimộtsốhìnhthứcgửiemailkhácnhauđãvàđangđemlạinhiềutácđộnghaykhông.NếubạnđưavàomộtthayđổisángtạotrongchươngtrìnhemailQuý1,nhưngtỷlệtruycậpvàođườngdẫngửikèmgiảmxuốngtrongmộthoặchaiquýtiếptheo,cólẽlàbạnđanggặptrụctrặcđâuđó.

•TỷlệlợinhuậntrênvốnđầutưROI–Emailmarketingcóthểđemlạinhiềuthànhcôngkhácnhau,vàchuyêngiathịtrườngcầnphảibiếthọnêntrôngchờvàođiềugìtrướckhicóthểđánhgiáđượcmứcđộthànhcôngcủamình.Bêncạnhviệcđánhgiácácchuẩnđocụthểliênquantớiphảnứngcủangườinhận,sựđánhgiácuốicùngđốivớimộtchiếndịchthườnglạilànhữngchuẩnđonhưdoanhthutheotừnglầnấnchuột,giátrịcủatừngđịachỉemail,doanhthutheotừngchiếndịchhaylợinhuậntheotừngemail.HãyquansátkháchquannhữngchuẩnđoROInày.

•Sosánhvớichuẩnngành–Nhiềuchuyêngiaemailmarketingkhôngbiếtcácchuẩnđocủahọđứngởđâusovớimứctrungbìnhtrongngành.Tuykhôngnhấtthiếtphảiquáchútrọngvàokhíacạnhnày,songmỗinhómthựchiệnemailmarketingđềunênhiểuhọsovớicácnhómemailmarketingkháctrongcùngngànhrasao.TrangwebEmailStatCenter.comtổnghợpnhiềubáocáovàdữliệukhácnhauđểdễdàngtheodõihơn.Ngoàira,phầnlớncácnhàcungcấpdịchvụemailđềucungcấpcácmứcchuẩnngànhchokháchhàngcủamình.Aicũngmuốnxemcácconsốthốngkêcủamìnhcóchấtlượngnhưthếnào;thôngtinđãsẵncórồi,vậybạnhãysửdụngnóđi.Nhưngbạncũngđừngnênquátậptrungvàobấtkỳbáocáonào,bởinhưthếlàsosánhkhậpkhiễng.Cụthểhơn,hãytìmkiếmcácmứcchuẩncàngphùhợpvớicôngtybạncàngtốt.Chẳnghạn,nếubạnlàmviệctrongngànhtàichính,

hãychúývàotỷlệtruycậpđườngdẫnchongànhđóchứđừngbậntâmnhiềutớitỷlệtruycậpđườngdẫnchotấtcảcácngànhnghề.Theocáchnày,bấtkỳsailệchnàosovớimứcchuẩntrungbìnhđềusẽlàdấuhiệugiúpbạnnhậndiệnnhữngvấnđềtiềmẩn.

•Tỷlệmởemail–TỷlệmởemailđượcxácđịnhbởimộtmãnhỏtrongcácemailHTML,nógiúptheodõiemailkhihìnhảnhcủabạnxuấthiệntronghộpthưcủangườinhận.Cácchuyêngiathịtrườngđềuyêuthíchchuẩnđonày;tuynhiên,bạnkhôngnêntintưởnghoàntoànvàoconsốthốngkêthườngdẫnđếnnhiềusailệchnày,bởinókhôngápdụngđượcvớicácthôngđiệpviếtbằngvănbản.Tôithườngkhuyênkháchhàngtiếpnhậndữliệunàyvớimộtchútnghingờ–mộtlầnmởemailkhôngcónghĩalàphảicómộtngười“đọc”email.Nócóthểxuấthiệntrongôxemtrướccủangườinhậntrongmộtvàigiâyrồisauđóbịxóađi.Nhữngkhókhănkháctrongviệcxácđịnhđúngtỷlệmởemail(chẳnghạn,chếđộmặcđịnhcủaGmailvàOutlooklàvôhiệuhóahìnhảnhtrongcácemailđịnhdạngHTML)càngkhiếnchochuẩnthốngkênàythêmphầnkhótin.Tỷlệmởemailgiảmtrongnhữngnămquacũnggópphầncủngcốthêmnhậnđịnhnày.Tuynhiênbạncũngnêncảnhgiácvớiviệcchúýquánhiềuvàotỷlệmởemail,bởichúngchỉthểhiệnrằngngườinhậncókhảnăngquantâmtớiemailhaycôngtybạn.Mộtlầnmởemailkhôngcónghĩalàngườinhậnđãđọckỹthôngđiệpcủabạn,hayquantrọnghơn,khôngcónghĩalàhọđãhànhđộngsaukhiđọcnó.Consốtỷlệmởemailtuyệtđốicóthểítcóýnghĩa,nhưngnhữngthayđổitrongtỷlệnàytheothờigianhaynhữngsosánhvềtỷlệmởemailgiữahaiphiênbảnemailkhácnhausẽcóthểnóilênnhiềuđiềuvàrấthữuích.Tỷlệmởemailcaonhưngtỷlệấnvàođườngdẫngửikèmthấpcóthểlàdấuhiệubáohiệurằngchiếndịchcủabạncầnđượchỗtrợthêm.Cóthểngườinhậnemailquantâmtớithươnghiệu,sảnphẩmhaydịchvụcủabạn,nhưngtỷlệấnvàođườngdẫnthấplạithểhiệnrằngthôngđiệpbạngửikhôngthựcsựhấpdẫn.

•Cáccúnhấpchuột–Đâycóthểlàmộtlầnhaytổngsốcáclầnấnchuột.Chúngcónhữngvaitròquantrọngvàcóýnghĩariêng.Mộtlầnnhấpchuộtchobạnbiếtcóbaonhiêungườinhấpvàomộtđườngdẫngửikèmtrongemailcủabạn,còntổngsốcáclầnnhấpchuộtcóthểchobiếthọnhấpvàobaonhiêuđườngdẫnhayhọtươngtácvớiemailcủabạnnhiềuhơnmộtlần.

•Tỷlệnhấpchuộtcủacáclầnmởemail–Chuẩnđonàycóthểđemlạinhiềuthôngtin,nhưngvìnhữngsựthiếuchínhxáccủatỷlệmởemailnênchúngtavẫnchưathểkếtluậnrằngngườinhậnquantâm.Trongsốtấtcảnhữngngườiđãmởemailcủabạn(điềuđókhôngcónghĩalàhọđãđọcnó),cóbaonhiêungườinhấpvàomộtđườngdẫngửikèm?Đâycóthểlàmộtdấuhiệuchothấycónhữngngườiquantâmtớiemail(tỷlệmởemail)vàsauđónhấpvàomộtđườngdẫn.Dovậy,chuẩnđonàycóthểchobạnbiếtthôngđiệpchungcủabạnhiệuquảvàhấpdẫnrasao,vìtỷlệmởemailthườngphảnánhchínhxácgiátrịthươnghiệuvàdòngTiêuđềemailcủabạnhơn.

•Emailbịtrảlạivàtỷlệđăngkýthoát–Tuyđâykhôngphảilànhữngchuẩnđomangtínhtíchcựcmàcácchuyêngiathịtrườngmuốnnhấnmạnh,songchúngcóvaitròquantrọngtrongviệctheodõinhữnglờiphànnànvàcácvấnđềliênquantớidanhsáchemail.Chuẩnđovềtỷlệemailbịtrảlạicóýnghĩamậtthiếtđốivớiviệcxácđịnhnhữngvấnđềvềchấtlượngdanhsách,cònchuẩnđovềtỷlệngườiđăngkýthoátcóthểliênquantớitầnsuấttriểnkhaiemail,nhữngthayđổivềnộidunghaychủđề,hoặccóthểphảnánhtínhchấtthờivụhaychukỳkinhdoanhcủabạn.Tómlại,khingườisửdụngđăngkýthoátkhỏichươngtrình,tứclàhọđangmuốnkếtthúcmốiquanhệtươngtáccánhânvớicôngtybạn,vàbạncầnphảinhậnraxuthếnàytrướckhinótrởthànhmộtvấnđềlớntrongkinhdoanh.

SỰTHẬT37Hiểucácchuẩnđoemail

(PhầnII)

TrongphầnđầucủaSựthậtnày,chúngtađãđềcậptớiviệccầnphảikiểmtranhữngchuẩnđonào,vàlýdotạisaophảilàmvậy.Khiếnnhữngchuẩnđonàyhoạtđộngcũngquantrọngkhôngkémviệcbiếtmìnhcầntheodõinhữnggì.Ởphần2này,chúngtasẽtìmhiểuxemlàmthếnàođểsửdụngchúngmộtcáchcólợichomình.

•Thườngxuyênđolườngthànhcông–Cácchiếndịchemailthườngcókếtquảvềtỷlệphảnứngcủangườinhậntrongvòng72giờđầutiên,nhưngdotínhtứcthờicủacácchuẩnđo,bạnnêncóthóiquengiámsátvàthuthậpdữliệuthườngxuyên.Mộtquytắcđơngiảnlàkiểmtramộtlầntrongvòng24giờ,kiểmtralạitrong7-10ngàysauđó,vàcuốicùng,kiểmtrahàngquý/hàngnămkhisosánhcácchiếndịchkhácnhau.TheomộtnghiêncứucủaEmailStatCenter.comđượcthựchiệncuốinăm2007,hơn95%nhữngngườiđượchỏichobiếthọcóđolườngkếtquảcácchiếndịchemail.Khiđượchỏivềtầnsuấtthựchiệnviệcđó,57%chohayhọđánhgiákếtquảtrongvòng24-48giờsaukhitriểnkhai.Tuynhiên,chỉcó18%nóihọkiểmtrakếtquảhàngnăm.

•Táimarketing/chấtlượngbánhàng–Đâylàmộttrongnhữngkhíacạnhquantrọngnhất,nhưnglạiítđượcsửdụngnhấttrongphầnthốngkêemail.Cáccôngtybỏrahàngnghìnđô-la(consốnàytrênthựctếcònnhiềuhơnthế)đểsửdụngcácdữliệutạonhânmốitừcáclĩnhvựcnhưmarketingquađiệnthoại,gửithưtrựctiếpvàmarketingtìmkiếm;nhưngđốivớiemailmarketingthìnhữngdữliệunàylạichỉnằmbấtđộngtrêncáchồsơdữliệu.Vìgầnnhưtấtcảcáccơsởghilạidữliệutriểnkhaiemailđềucungcấpđịachỉemail(hoặcnhiềuhơnthế)củanhữngngườiđãấnvàođườngdẫngửikèm,bạnphảisửdụngthôngtinnàychocáchoạtđộngmarketingtrongtươnglai(gồmcảcácchiếndịchemail).Đâylànhữngnhânmốiquantrọngcủabạn,vàbạncầnđưahọvàodanhsáchthựchiệnchiếnlượcemailtiếpsaunếuhọchưahoànthànhđượchànhvimongmuốncủamình.Đừngquênsứcmạnhbánhàngcủaemailbêncạnhkhảnăngmarketingmốiquanhệcủanó.

•Kiểmtratừngđườngdẫncụthể–Cácchuẩnđovềcáclầnnhấpchuộttổnghợpcóthểdùngđểphụcvụchomộtmụcđích,nhưnglợiíchthựcsựcủadữliệucóthểlạiởchỗnóchothấyđườngdẫnnàothànhcông,vàđườngdẫnnàokhôngthànhcông.Cácdữliệunhấpchuộtcụthểcóthểcungcấpnhiềuthôngtinvềvịtríhợplýđểđặtđườngdẫn,vàsựthànhcôngcủatừngloạiđườngdẫn(bánhàng/quảngbáchéo/chínhsáchbảovệquyềnriêngtư).Thôngtinnàycóthểgiúpbạnđiềuchỉnhbốcụcvàcấutrúcđườngdẫncủathôngđiệp;vìthế,hãyliêntụccậpnhậtvớinhómsángtạocủabạnvềnhữngkếtquảnày.

•Giámsátcácvấnđềnộibộvàbênngoài–Cácchuẩnđocóthểgópphầnchỉranhữngvấnđềliênquanđếntầnsuấtgửiemail(tỷlệphảnứnggiảmcóthểchothấybạngửiemailquáthườngxuyên),nộidungkhôngphùhợp(nếusốngườiđăngkýthoáttăngcao),vàphảnhồicủangườisửdụng(khikiểmtraphầntỷlệphảnhồi).Hãysửdụngnhữngdữliệunàyđểxácđịnhmộtvấnđềđangphátsinhtrướckhinópháttriểnthànhmộtvấnđềlớn.

•Chuyểntiếp/marketinglantruyền–Emailcủabạncóđượcngườitiêudùngbàntánnhiềukhông(buzzfactor)?Mộtphươngphápđolườngbuzzfactorchoemaillàkiểmtrasốlượngngườisửdụngtínhnăngchuyển-tiếp-cho-bạn-bè.Tuyngườichuyểntiếpsẽsửdụngnhàcungcấpdịchvụemailcủahọvàtrongphầnthốngkêtỷlệpháttánemailcủabạnsẽkhônghiểnthịđườngdẫnchuyểntiếp,songbạnvẫnnênchúýsátsaotớibấtkỳsựgiatăngnàotrongchuẩnđoquantrọngnày.Tỷlệnàytăngcónghĩalàbạnđangđiđúnghướng,vàbạnnênxâydựngcácchiếndịchkháctheomôhìnhcủatínhnăngpháttánđãđượcngườisửdụngquantâm.

•Thuhútngườiđăngkýmới–Phầnnàyliênquantớiphầnmarketinglantruyềntrước,vàbàihọcrútraởđâylà:Emailnàycótạorasựhứngthúmớivàthuhútthêmngườiđăngkýmớikhông?Độcgiảcủabạn(vàdĩnhiênlàcảthôngđiệpcủabạnnữa)cógópphầnthuhútthuêbaomớichochươngtrìnhemailcủabạnkhông?ĐừngquênbổsungđườngdẫnĐăngkývàocácemail,chodùbạnđanggửiemailchonhữngngườiđãđăngký.Mộtsốnhàcungcấpdịchvụemailmarketingcóchuẩnđocóthểxácđịnhsốlượngthuêbaomớisaumộtchiếndịchemailcụthể;tuynhiên,bạncũngđừngnênlolắngquánếukhôngcótínhnăngnày.Hãykiểmtraxemliệucósựgiatăngnàotrongtỷlệngườiđăngkýmớihàngngày,vìthôngtinnàycóthểliênquanđếnchấtlượngtriểnkhaichươngtrìnhcủabạn.Bạnhãycânnhắcviệcthiếtkếmãchotrangđíchđếntạiphầnđườngdẫnđăngký,quađóbiếtđượcrằngngườiđăngkýmớinhờemailcủabạnhaytừlờigiớithiệucủabạnbè.Cóthểkhikiểmtratừngđợttriểnkhaiemail,consốbạnthuvềsẽtươngđốinhỏ,nhưngchúngsẽtăngdầnlên,vàkhôngkhiếnbạnmấtnhiềuchiphínhưcáchoạtđộngmarketingtạongườiđăngkýkhác.

•Thửnghiệm–Độsâuvàtínhtứcthờicủacácbáocáoemailchophépchuyêngiathịtrườngdễdàngcóđượccácdữliệubấtkỳkhinàohọmuốn.HãysửdụngnhữngdữliệunàyđểxácđịnhcáchthiếtkếdòngTiêuđềvàdòngNgườigửitốtnhấtcũngnhưđườngdẫnchuyểntiếphợplýnhất;bêncạnhđó,bạncũngcóthểdùngchúngđểthửnghiệmcácđềxuấtsángtạovàcụthể.

Hànhđộngnhanhchóng–Đaphầncácchuyêngiathịtrườngđềukhôngtậndụngđượcđầyđủlợiíchcủacácbáocáoemail,vàdochiềusâucủacácchuẩnđoemailmàchúngthườngbịbỏlại,đồngthờinhiềuconsốtrongđókhôngđượcngóngàngtới.Khinghiêncứuđúngthôngtintrongbáocáovềmộtchiếndịchvàđiềuchỉnhcáclầngửiemailtiếpsaudựavàonhữngdữliệunày,bạncóthểcóđượcnhữngbướccảithiệntứcthìđốivớicácnỗlựcemailmarketingcủamình.

SỰTHẬT38Táimarketingchocáckếtquả

Amazon.comlàvídụđiểnhìnhchoviệcsửdụngcácchuẩnđođểđẩymạnhdoanhthu.Họliêntụcsửdụngcácdữliệuthuthậpđượcvềngườisửdụngđểcánhânhóacácđềnghịcủamình,đồngthờikhiếnnộidungemailtrởnênphùhợphơn.ChúngtađềucóhọchỏiđượcítnhiềutừAmazon.com.Nếubạnđangthuthậpcácchuẩnđovềwebsitevàcácchiếndịchemailmarketingcủamìnhnhưnglạikhôngsửdụngcácdữliệuđóđểtáimarketingchođốitượngtiếpnhận,bạncóthểsẽbỏlỡnhiềucơhộilớnđấy.

Tôithíchhìnhdungtáimarketingnhưmộttráingọtmọctrêncànhthấp,bởivìquánhiềuchuyêngiathịtrườngkhônglàmđượcviệcđó,trongkhithựchiệnnólạikhôngphảiviệcquákhókhăn.Hãy“rũbụi”ởcácthôngsốthốngkêwebsitecũngnhưcáckếtquảcủachươngtrìnhemailvàtôisẽchỉchobạnmộtkhovàngẩngiấu.

Cánhântôithườngxuyênnhậnđượcemail,cảmthấythíchthúvớiemailđó,quyếtđịnhấnvàođườngdẫngửikèmvàcóthểđặtmuahàngsauđó.Nhưngthườngthìtôibỏdởquátrìnhmuađóvàophútcuốicùngvìnhiềulýdokhácnhau:tựdưngtôikhôngchắcliệumìnhcócầnsảnphẩmđónữakhông,cóngườigõcửa,tôilàmđổcàphêvàođốngtàiliệuquantrọng–vàchuyệngìxảyratiếptheothìbạnbiếtrồiđấy.

Điềuquantrọngởđâylànếubạnlàchuyêngiathịtrườngđãgửiemailđềnghịmuahàngchotôi,còntôithìđãcónhữngbướcđiđầutiênhướngtớihànhđộngmuanhưbạnmongmuốn,nhưngrồilạikhôngđitiếp,vậychẳngphảimọichuyệnsẽthậttuyệtvờinếusauđóbạntiếptụctiếpthịvớitôibằngcáchgửimộtđềnghịkháctốthơnhaysao?

Ngaycảnếubạnkhôngtheodõicácphântíchwebsitevàkhôngbiếtnhữngngườiđăngkýemailđanglàmgìtrênwebsitecủamình,bạnvẫncóthểtậndụngđượchoạtđộngtáimarketing.Hãynghiêncứucáchngườinhậnemailtươngtácvớicácthôngđiệpcủabạnvàrồisửdụngthôngtinđódẫnhọbướcvàoquátrìnhchuyểnđổitừngườiđăngkýsangkháchhàngthựcsự.Sauđâytôixintrìnhbàymộtvídụ.

Gầnđây,tôilàmviệcvớimộtkháchhànglâunăm,CoreNetGlobal,hiệphộinghềnghiệphàngđầudànhchonhữngngườilàmtronglĩnhvựcbấtđộngsảnvàchothuêvănphòng.Đókhôngphảilàmộtchiếndịchhấpdẫn,nhưngnóđượcHiệphộiMarketingMỹvàHiệphộiMarketingTrựctiếpđánhgiálàchiếndịchemailtốtnhất;nhưvậycónghĩalànóđủsứchấpdẫnđểnhậnđượcmộtgiảithưởnggiátrịcủahaihiệphộiuytín.MụcđíchcủaCoreNetGlobaltươngđốiđơngiản;họchỉmuốngiatănglượngngườithamdựcuộchộithảothườngniêncủacôngtyởAtlanta,Georgia.Cuộchộithảonàylànguồnsinhtạodoanhthulớn,vìthếhọtìmđếnchúngtôiđểxintưvấnvềcáchnângcaotỷlệngườiđăngkýthamgiatrongdanhsáchmàtrướcđóhọđãgửiemailnhưngkhôngnhậnđượcphảnứngnàonhưmongmuốn.

ChúngtôibắtđầubằngcáchnghiêncứucácchuẩnđotừchiếndịchemailtrướcđómàCoreNetGlobalgửiđiđểquảngbávềsựkiệnnày;sauđóchúngtôinhómngườinhậnthànhnhữngnhómkhácnhaudựavàophảnứngthựctếcủahọđốivớiemailđó.Chúngtôiphânchiacácnhómkháchhàngtiềmnăng,vàtrongmỗinhómlớnđó,chúngtôichiarabanhómnhỏkhác:

•Nhữngngườiđãnhấpchuộtvàobấtkỳđườngdẫnnàogửikèmtrongemailnhưngkhôngđăngký(nhữngngườiphảnứng).

•Nhữngngườikhôngmởemailhoặckhôngnhấpchuộtvàođườngdẫnnào(nhữngngườikhôngphảnứng).

•Nhữngngườiđãđăngkýtrongchiếndịchemailđầutiên.

Từđiểmnày,chúngtôitạmthờiloạitấtcảnhữngnhómnàyrakhỏicácchươngtrìnhliênlạcquaemailkháccủakháchhàngvàbắttayvàothựchiệnmộtchiếndịchtáimarketing.Nhữngngườiphảnứng(nhữngngườiđãnhấpchuộtvàođườngdẫnnhưngkhôngđăngký)nhậnđượcthôngđiệpriêngchỉtậptrungvàomụcđíchchuyểnhọthànhngườiđăngký.Hơnnữa,nhữngngườiđãđăngkýđềunhậnđượcmộtemailcảmơntrongđócungcấpnhiềuthôngtinhữuíchvềcáchđitớiAtlanta,lịchtrìnhhộithảo,nơiănchốnở…

Thôngđiệpchínhgắnliềnvớicácchiếndịchtáimarketingvàcácemailcảmơn.Cácemailnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsốlượngemailchuyểntiếp,vàngườisửdụngsẽnhậnđượcnhữngphầnthưởngđặcbiệtlàcácmứcgiảmchiphíđăngkýmàchỉkênhmarketingquaemailmớicó.

Chươngtrìnhnàyđãđạthiệuquảtíchcực.Cácchiếndịchtáimarketingquaemailđãđạttỷlệmởemaillà40%,vàtỷlệấnvàođườngdẫnlà21%,tứclàtănghơn78%và250%sovớicácthôngđiệpemailtrướckhiđăngkýhộithảomàkháchhàngcủachúngtôiđãgửivàocùngkỳnămngoái.Tínhtổngcộng,việctốiưuhóamộtcáchsángtạocácmẫuemailhiệncóvàchiếnlượcemailvạchrađãmangvềchokháchhàngcủachúngtôi133đơnđăngkýtrựctuyến.Vớimứcphíđăngkýtrungbìnhlà899đô-la,doanhthuhọmanglạichỉdưới120.000đô-la.Xétvềcáckhoảnchiphíphátsinhkhitáithiếtkếvàthựchiệnchiếndịchtáimarketing,CoreNetGlobalđãthulợinhuận38đô-lachomỗiđô-lahọbỏra,tươngđươngvớitỷlệROIcaongấtngưởng:3,886%.Bâygiờ,bạnthửhìnhdungmọichuyệnsẽnhưthếnàonếuhọkhôngcởimởápdụngphươngphápmới?Điềugìsẽxảyranếuhọkhôngtốiđahóalợiíchcủacácdữliệusẵncó?

Táimarketinglàđiềumàbấtkỳchuyêngiaemailmarketingnàocũngcóthểthựchiện.Nếubạnđangthựchiệnmộtchươngtrìnhemailvàtheodõisátsaocácchuẩnđo,chắcchắnbạnđangnắmtrongtaycơhộiđạtđượcnhữngkếtquảtíchcựchơn.

SỰTHẬT39TìmhiểuđạoluậtCAN-SPAM

ĐạoluậtCAN-SPAMlàmộtđạoluậtcủaMỹđềcậptớinhữngquyđịnhpháplýápdụngvớinhữngngườigửiemailthươngmại.ỦybanThươngmạiLiênbangMỹ(FTC)làcơquancótráchnhiệmthihànhđạoluậtnày.Ngạcnhiênlàmộtnghiêncứulạichothấy81%cácchuyêngiathịtrườngkhônghềhaybiếtvềđạoluậtnày.Thựctếnàykhôngnhữnggâybấtngờ,mànócònrấtđángsợ,bởivìnhữnghànhđộngviphạmđạoluậtcóthểbịphạtnặngvềmặtkinhtế,vàcóthểdẫnđếnántù.

ViphạmCAN-SPAMcóthểxảyrađốivớicáccôngtyởbấtkỳquymônào,từmộtdoanhnghiệpnhỏchotớimộtcôngtythuộcdanhsáchFortune500.Nếubạnthựchiệncácchiếndịchemail,việctuânthủĐạoluậtCAN-SPAMlàmộtyêucầubắtbuộc–tôikhôngnóiquálênđâu.NgàynaychúngtacóthểthấyrõrằngnhữnghànhđộngviphạmCAN-SPAMkhôngchỉxảyravớinhữngcôngtynhỏmàcòncảcáccôngtylớnnữa.NếubạnnghĩFTCchỉsănđuổinhữngkẻgửithưráccấpđộthấp,hãynghĩlạiđi.KodakImagingNetwork,trướcđâylàOfoto,bịphátgiácvàchịumứcphạttrên25.000đô-la(bằng100%doanhthuthuđượctừchiếndịchviphạm).Họđãlàmgìsai?

•Khôngđưavàoemailphầnđăngkýthoát.

•Khôngthôngbáotrongthôngđiệprằngngườitiêudùngcóquyềnđăngkýngưngtiếpnhậncácemailtrongtươnglai.

•Khôngcungcấpđịachỉngoàiđờithựctheođúngquyđịnhcủaphápluật

Hãynhớ:CAN-SPAMápdụngcácmứcphạtlêntới250đô-lachomỗithưrác,vớimứcphạt2triệu

đô-la(cóthểtănggấpba)chonhữnghànhđộngviphạmnghiêmtrọng.Liệucóaimuốnngânsáchmarketing(haykhoảntiềnthưởngcánhân)củamìnhrơivàotayFTCkhông?

Tuânthủđạoluậtlàmộtvấnđềpháplý,vìvậy,hãyluônhỏiýkiếntưvấncủaluậtgiađểđảmbảochắcchắnrằngbạntuânthủnghiêmchỉnhluậtpháp.CAN-SPAMcórấtnhiềuquyđịnhkhácnhau,vàtôikhuyêncácchuyêngiathịtrườngnêndànhthờigianđọcnhữngquyđịnhnày.Tuynhiên,xétởkhíacạnhcụthể,mỗichiếndịchemailmarketingphảithựchiệnđượcnhữngviệcsauđây:

•SửdụngdòngTiêuđềvàdòngNgườigửiphùhợp,chínhxác.Khôngđượcsửdụngthôngtinsailệchdướibấtkỳhìnhthứcnào.Nhữngkẻgửithưrácluônsửdụngmánhkhóenày.DòngNgườigửitốtnhấtvàtrựctiếpnhấtchínhlàtênthươnghiệucủabạn.DòngTiêuđềnêncungcấpthôngtinchínhxáchoặcmôtảvềnộidungsẽđềcậpđếntrongemail.DòngTiêuđềvàthôngđiệpphảiănkhớpvớinhau.

•Đưathôngtinvềđịachỉthựctếcủangườigửi.Bạnnêncoiđâylànộidungtiêuchuẩntrongtấtcảcácphầnchânemail.Nếukhôngthểlàmđượcviệcnày,bạnkhôngthểgửiđicácemailthươngmại.

•Nếuphùhợp,hãythôngbáorằngemailcủabạnnhằmmụcđíchquảngbáhaybánhàngởphầnthânemail.Nếumụcđíchcủabạnvừanhằmquảngbálạivừanhằmcungcấpthôngtin(giaodịch),hãyápdụngphươngphápantoànlàgửikèmthôngbáorằngđâylàemailthươngmại.

•Quantrọngnhất,bạnphảicungcấpmộtđườngdẫnđăngkýthoátrõràng.Phầnđăngkýthoátphảivậnhànhtựđộng,hoặccácyêucầuđăngkýthoátphảiđượcđộingũnhânsựxửlýtrongvòng10ngày.BạncũngphảicungcấpcáchướngdẫnđơngiảnvềcáchrútkhỏidanhsáchgửiemailtrongtươnglaichứkhôngchỉđơnthuầnđưaramộtđịachỉURL.Hãynhớ:saukhingườisửdụngđăngkýthoát,bạnkhôngđượcphépgửiemailchohọnữa.

Điềucốtyếuởđâylàphảinhanhchóngxửlýnhữngyêucầuđăngkýthoát.Đểbảođảmquytrìnhđăngkýthoátcủabạnhoạtđộngtốt,hãythườngxuyênthửnghiệm,kiểmtravàxácnhậnyêucầuquamộttàikhoảncánhân.Đâychắcchắnlàmộttrongnhữngkhíacạnhquantrọngnhấttrongchươngtrìnhemailcầnphảixácthựcvàhoạtđộngtốt–khôngđượcđểxảyrabấtkỳsaisótnào.

CAN-SPAMvàluậtphápquốctế

MộtđiềuquantrọngcầnlưuýlàsựkhácbiệtgiữaĐạoluậtCAN-SPAMcủaMỹvớicácđiềuluậtquốctếkhácliênquanđếnthưrác:sựchophép.LuậtphápMỹ,docựutổngthốngGeorgeW.Bushký,khôngyêucầubạnphảicóđượcsựchophépcủangườinhậntrướckhigửiemailchohọ.Điềunàycónghĩalàbạncóthểnhậnđượcthưráctừhàngtrămcôngtymàbạnkhônghềquenbiết;nhưngchỉcầnhọtuânthủcácyếutốpháplý(nhưđãtrìnhbàyởtrên),thìđiềuđócónghĩalàhọvẫnchưaviphạmđạoluật.Họsẽkhôngnằmtrongdanhsáchcáccôngtyápdụngcácphươngphápemailmarketingtốtnhất,nhưngvềmặtpháplý,họkhôngcógìsaiphạmcả.ĐiềuquantrọngcầnghinhớlàĐạoluậtCAN-SPAMchỉđềcậpđếnđịnhnghĩapháplývềthưráctừgócnhìncủacáccơquanthẩmquyềnliênbang.Nókhônglàmthayđổicáchđịnhnghĩahaycáchđốixửcủanhữngngườisửdụng,cácdịchvụwebmailvàcácnhómkhácđốivớinhữngemailmàhọcholàthưrác.NếubạnchỉquantâmtớiviệctuânthủĐạoluật,bạnsẽgặprắcrốiởcáckhíacạnhkhác.Chẳnghạn,mộtsốnhàcungcấpdịchvụinternetxácđịnhthưrácbằngtầnsuấtgửiemailvànộidungkhôngphùhợp.

BêncạnhnhữngmụctươngtựnhưđạoluậtcủaMỹ,phầnlớncácđạoluậtquốctếliênquantớiemailmarketingđềuđòihỏiphảicósựchophépcủangườinhận,chủyếutậptrungvàovấnđềđăngkýthoát.Đâykhôngphảilàmộthệthốnghoànhảođểchốngthưrác,nhưngítnhấtnócũngđưarađượcmộtsốquytắcbắtbuộcvềsựchophépđểcácchuyêngiathịtrườnglàmviệcdựatrênđó.

SỰTHẬT40Mộtcáinhìngầnhơnvềthưrác

ThưráclàmộttrongnhữngvấnnạnlớnnhấttrongthếgiớiWeb2.0ngàynay.Nógâyrắcrốichongườitiêudùng,cáccôngty,vàcácchuyêngiathịtrườnghợpphápsửdụngemailmarketingvớisựchophépcủangườiđăngkýđểliênlạcvớikháchhàng.Tấtnhiên,đểbảođảmrằngcácthôngđiệpđượcchophépcủabạnđượcngườinhậnnhậndạnglàemailphùhợp,bạnphảibiếtnhữngkẻgửithưrácthườnglàmgì.Suychocùng,bạnkhôngmuốncácthôngđiệpcủamìnhcũngbịnhìnbằngcặpmắtdànhchothưrácđúngkhôngnào?

Vậythưrácngàynaytrôngnhưthếnào?TôixinmượnlờicủaPotterSteward,thẩmphánTòaánTốicao,khinóivềcácấnphẩmđồitrụy:“Nhìnlàbiếtngaythôi”.Thậtmaymắn,thưrácítnhấtcũngcónhữngquyđịnhnàođó,nhưngphầnlớnchúngtađềuvẫncóthểnhậndiệnchúngkhichúnglọtvàohòmthưcủamình.

FTCđịnhnghĩathưráclà“thưthươngmạikhôngmongmuốn”.ĐạoluậtCAN-SPAMcònđưarađịnhnghĩachitiếthơnvàlàmrõđâulànhữngyếutốkhiếnmộtemailtrởnênphạmluật.(Tuyrằngmộtsốthưráckhôngviphạmphápluậtvềmặtlýthuyết–nếubạnkhôngrõvềĐạoluậtCAN-SPAMvànhữngyếutốviphạmphápluậtcủathưrác,xemSựthật39).Hãynhớrằngcóthưrácđượcđịnhnghĩabởiluậtpháp,vàcũngcónhữngthưrácđượcđịnhnghĩabởinhàcungcấpdịchvụinternet.Tốthơnhếtlàtuânthủđúngluậtchơiphảikhôngnào?Cũnggiốngnhưcácchuyêngiaemailmarketing,nhữngkẻgửithưrácngàycàngtrởnêntinhvihơn,vớirấtnhiềumưumẹo.

Gầnđây,khidọndẹphộpthư,vợtôihỏitôivềmụcđíchcủamộtsốthưrácmàcôấytìmthấy.Kiểmtrakỹhơn,tôivẫnkhôngkhỏilúngtúng.Mộtsốthưráckhônghềgửikèmđườngdẫnnàocả,khônghứasẽgiúpbạntăngcườngsinhlực,cũngnhưkhôngcamkếtsẽgiúpvợtôilàmviệcởnhàmàvẫncóthểtăngthunhậpgấpbalần.Nhiềuthôngđiệpthưráctrôngnhưnhữngkhổthơkỳquặc,khôngcóýnghĩa,vàchúngcũngkhôngchàobánsảnphẩmnàocả.

Vìthế,chúngtôiquyếtđịnhphânloạivàphântíchthưráctrongmộttuầnđểtìmhiểuxemnhữngkẻgửithưrácthựcsựmuốnnhắmtớiđiềugì.Chúngtôikiểmtranhữngthưrácgửiđếnđịachỉemailnơilàmviệc,cáctàikhoảnemailcủachúngtôiởHotmail,Yahoo!MailvàGmail.Nhữnggìchúngtôipháthiệnrasẽkhôngloạibỏđượcthưrác,nhưngthậtthúvịkhisosánhchúngvớinhữngphươngpháphiệuquảnhấtmàcácchuyêngiaemailmarketinghoạtđộngcóphépcủangườinhậnápdụng.

Mộtsốthưrácdườngnhưlàemailtừmộtcánhângửichomộtcánhânkhác(tứcnhữngemailcódạngnhư:“Thưaông____,tôicầnônggiúpđỡhoànthànhmộtgiaodịch),mộtsốkháclạilànhữngthôngđiệpthưráccỡlớnquảngbáchosảnphẩmnàođó.Tuynhiên,cũngcónhữngthưrácnhưtôivừanêu;chúngchứađựngnộidungvônghĩa,khôngcóđườngdẫnvàdườngnhưcũngchẳngcómụcđíchgìcả.Mộtsốemailbắtđầubằngmộtlờiđềnghị(bánmộtsảnphẩmthểthaohaydượcphẩmnàođó),nhưngtớinửasaucủaemailhọlạiđưavàonhữngvầnthơkhóhiểuvàđángsợ,nhưthểbàithơđóđượcviếtbởimộtkẻgiếtngườihàngloạtởthếkỷXIIIvậy.Nhiềuthưráccũngđưavàophầnnộidungnhữngmẩutintứcvềnhữngsựkiệnchínhxácvàmớixảyra.

Nhữngkẻgửithưrácđãtiếnmộtbướcdài

Tôivànhómlàmviệcđãnghiêncứukếtquảtổnghợpđứngtừgócđộsosánhthưrácvớithưliênlạcthôngthườngcủacáccôngtylớn(cáccôngtynàythườngápdụngnhữngchuẩnmựclàmviệchiệuquảnhất)vàphântíchthưrácdựatrênnhữngkhíacạnhsau:

•Nócóýnghĩagìkhông?

•Nócólờikêugọihànhđộngkhông(Ấnvàođây,Gọisốnày)?

•Nócógửikèmcácđườngdẫnkhông?

•Nócógửikèmđườngdẫnđăngkýthoáthaythôngtinliênhệkhông?

•DòngTiêuđềhaydòngNgườigửicóghithôngtinsailệchkhông?

•Nócóđòihỏibạnđưatiềnhaynhờbạngiúpthựchiệngiaodịchkhông?

•Nócóphảilàmộtphầntrongâmmưuthuthậpthôngtincánhânbấthợpphápkhông?

Cuộcnghiêncứukhôngchínhthứcnàycủachúngtôiđãchothấynhữngpháthiệnthúvị:

•32%dườngnhưkhôngcóýnghĩagìcả

•71%cólờikêugọihànhđộngrõràng

•77%cóđườngdẫn

•43%cóđườngdẫnđăngkýthoáthoặccungcấpthôngtinliênlạc

•30%códòngTiêuđềsailệchvà80%cóphầnNgườigửighithôngtinsai.

•3%yêucầubạngửitiềnhoặcnhờbạngiúphoànthiệnmộtgiaodịchtàichính

Chúngtôikhôngnhậnđượcemailkhaithácthôngtintráiphépnào.

Chúngtôingạcnhiênkhithấycórấtnhiều(32%)thôngđiệpthưráckhôngcónộidungcụthểvàkhôngcóýnghĩa.Vàchúngtôicũngngạcnhiênkhôngkémkhithấynhiềuthưráckhôngchứađườngdẫnhaylờikêugọihànhđộngnào.

GầnmộtnửacóđườngdẫnđăngkýthoáthoặccungcấpthôngtinliênlạctheođúngyêucầucủaĐạoluậtCAN-SPAM.Chúngtôikhôngkhẳngđịnhlàcácđườngdẫnnàycóhoạtđộnghaykhông(điểmquantrọngtrongCAN-SPAM),nhưngdườngnhưcónhữngloạiđườngdẫnlừađảokhác.NhiềuthôngđiệpthưráccũngcungcấpthôngtinliênlạcnhưnglạighiphầnsảnphẩmvàphầnNgườigửikhác.Điềunàycónghĩamộtngườigửithưráclàmviệcchonhiềukháchhàngcùngmộtlúc.

ChúngtôicũngngạcnhiênkhithấydòngTiêuđềtươngđốirõràng,nhưngchúngtôilạithấykhábìnhthườngkhitỷlệdòngNgườigửiđángngờlạikhácao.Têngiảthậmchícònkhôngănnhậpgìvớiđịachỉgiả(chẳnghạn,MartinSmith[glenn_rollans@holiway.net]).

Theonhữnggìchúngtôixácđịnhđược,cácngànhhaybịnhữngkẻgửithưrácmạodanhnhấtlà:

•Dượcphẩm–(DùngHoodiađểbảovệsứckhỏe!)–17%

•Thếchấp–(Tỷlệhoànvốnđặcbiệt!)–8%

•Giáodục–(Lấybằngngayhômnay!)–8%

•Việclàm–(Tănggấpđôithunhập–Làmviệctạinhà!)–6%

•Thịtrườngchứngkhoán–(Cácmẹomớinhất!)–5%

Vìthế,hỡicácchuyêngiaemailmarketinghợppháp,hãytiếptụcconđườngmìnhđangđi,vàđừngđểnhữngkẻgửithưrácđitrướcmộtbướcbằngnhữngthôngđiệpgâymấttậptrungvàkhóhiểuvốn

vẫncạnhtranhvớinhữngemailhợpphápởtronghộpthưcủakháchhàng.

SỰTHẬT41Cáccấpđộchophép

Cácchuyêngiathịtrườnghợppháp,cókinhnghiệmnhấtthựchiệnemailmarketingđềusẽchobạnbiếtrằnghọvậnhànhchiếndịchemailmarketingdựavàosựchophépcủangườisửdụng.Ailạimuốnlàm“cámèmộtlứa”vớinhữngkẻgửithưrácrêuraovềnhữngthầndượcchữabáchbệnhhaynhờbạnhỗtrợhọthựchiệnmộtgiaodịchtàichính?

Tuyvậy,trênthựctế,cónhiềuthươnghiệulớnđịnhnghĩavề“sựchophép”nàytheomongmuốncủahọthayvìýđịnhcủangườinhận,nhưngchínhngườinhậnmớicóquyềnquyếtđịnhxemhọsẽnhậnemailcủaai.

Gầnđâytôicómuaôtôquamạng,vàtrảinghiệmnàyđãđemlạichotôinhiềuthôngtinvềviệcnhiềucôngtynhìnnhậnemailmarketingrasao,vàhọcó“quyền”làmđiềuđónhưthếnào,bấtkểmốiquanhệgiữahọvớibạnlàgì.Saukhigửiemailyêucầutớinhiềuđạilýkhácnhau,tôipháthiệnrarằngmìnhđãđượcbổsungvàodanhsáchgửi“thưtintức”củahọ,dùrằngtôikhônghềcóthêmliênlạcnàovớihọngoạitrừemailđầutiêntôigửiđi.Đâylànhữngchiếndịchemailđượcthựchiệnkém,nhưngvấnđềquantrọnghơnlàsựdiễngiảicủahọvềsựchophép.Tôikhônghềchophéphọ,vàcũngkhônghềthểhiệnrằngmìnhchophéphọ.Tệhơn,quytrìnhđăngkýthoát(gửiemailtớimộtđịachỉkhác)lạikhônghoạtđộng.Vìthế,vềmặtlýthuyết,nhữngđạilýnàykhôngchỉkhôngápdụngnhữngcáchhoạtđộngemailmarketingtốtnhấtmàcònviphạmĐạoluậtCAN-SPAM.

TheođịnhnghĩacủatừđiểnMerriam-Webster,sựchophépnghĩalàhànhđộngđồngývàchấpnhậnchínhthức.Điềunàycũngđúngvớiemailmarketing,mặcdùkháiniệmvềsựchophéphiểnnhiênởđâyđãtiếnthêmmộtbướcxahơn,vàđócũnglàtiêuchuẩnhoạtđộngtốtnhấttrongthếgiớiemailmarketingcóphép.Cáchrõràngvàminhbạchnhấtđểthựchiệnmarketingcóphéplàxinphépmộtcáchchínhthứcvàrõràng.Tuynhiên,nhiềuchuyêngiathịtrườnglạitựđộngmởrộngkháiniệmnàyđốivớicảnhữngmốiquanhệmởvàchưarõràng.Mọichuyêngiaemailmarketingđềunênnhậnthứcđượcnhữngbấtlợitiềmtàngcủachiếnlượcnày,baogồm(nhưngkhôngbịgiớihạnbởi):khiếnkháchhàngtránhxa,giếtchếtmốiquanhệvớikháchhàngtiềmnăng,gặprắcrốivớicácnhàcungcấpdịchvụ…

Thờiđiểmthíchhợpđểgửiemail

Dướiđâylàmộtsốtìnhhuốngphùhợpđểxinphépngườisửdụng:

•Mẫuđăngkýthamgiatrênwebsitecủabạn.

•Mẫuđăngkýthamgiatrongcửahàngcủabạnhoặctạicácsựkiện.(Nhớcungcấpsẵnthôngtinvềchínhsáchbảovệquyềnriêngtư,tươngtựnhưbạnlàmtrênwebsite.)

•Mẫuđăngkýtrênwebsitecủađốitác.Đăngkýghépsẽcóhiệuquảnếungườisửdụngbiếtrõhọđangđăngkýđểnhậnđượccáigì.Cácwebsiteđốitáccungcấpthôngtinsailệchsẽđẩycảhaiphíađốitácvàothếthuacuộc.Bạnphảitrảphíkhingườisửdụngđăngkýchươngtrìnhcủamình,rồisauđóngườinhậnlạiđăngkýthoáthoặckhôngtươngtácvớicácemailbạngửi.

Vìthế,bằngcáchtuânthủcáctiêuchuẩnkhôngquáphứctạpnày,bạnsẽởvàothếthuậnlợi,vừatheokịptràolưucủađồngnghiệplạivừaápdụngđúngcáctiêuchuẩntrongngành.Hãynhớrằngcôngviệccủabạnchưathểgọilàhoànthànhkhibạnxinđượcsựchophépcủangườisửdụngvàlưutrữdữliệumộtcáchhợplý.BạncònphảituânthủtheođúngĐạoluậtCAN-SPAMnữa.

Emailmarketingcóphépsẽhoạtđộngtốtnhấtkhingườisửdụngthựcsựchophépbạngửiemailchohọ,vàkhôngcònchỗchonhữngtranhcãivềviệckhinào/bằngcáchnàothìcóđượcsựchophép.

Cóvùngxámnàokhông?

Liệucóchấpnhậnđượcviệcgửiemailchonhữngkháchhànghoặckháchhàngtiềmnăngchưachophépbạngửiemailchohọ?Hãynhớrằngemailmarketinggiốngnhưchuyệnhẹnhòvậy;nếubạntừnggặpmộtngườitrướcđóhoặcđượcmộtngườibạnkhácgiớithiệu,nhiềukhảnănglàbạnsẽxâydựngđượcmốiquanhệtốtđẹpvớingườiđó.

Bảngdướiđâytrìnhbàyvềbatìnhhuốngcóthểphátsinhvàkhiếnmộtchuyêngiathịtrườngcóýmuốngửiemailmặcdùngườinhậnchưathựcsựchophépanhtalàmnhưvậy.

Tạisaobạnphảiđặttấtcảnhữngnỗlựcgiankhổcủamìnhvàothếrủirođểđổilấymộtlốiđitắtchưachắcbảođảmthànhcông?Danhsáchngườiđăngkýchươngtrìnhemailcủabạnsẽgồmnhữngđộcgiảhiệuquảnhất.Vìthế,hãygắnbóvớihọ.

Cácnguồnlựcbổsung

Nếubạnkhônghiểurõcácchiếndịchemailmarketingcủamìnhđangđứngởvịtrínàotronglĩnhvựcnày,bạncóthểthựchiệnmộtcuộckiểmtratoàndiệnvàtậptrungvàocáchoạtđộngemailmarketingcóphépvàvềmứcđộtuânthủĐạoluậtCAN-SPAM.Ngườingoàicuộcthườngpháthiệnranhiềuđiềuhơnngườitrongcuộc.Mộtcôngtycungcấpdịchvụemaillàlựachọntốtnhấtgiúpbạnquansátđầyđủnhữngyếutốvàyêucầuthiếtyếunàyđốivớicáchoạtđộngemailmarketing.

SỰTHẬT42Chínhsáchbảovệquyềnriêngtưcầnbaoquátnhữnggì

Chínhsáchbảomậttrựctuyếnlàđiềumàphầnlớncácnhàquảnlýmarketingkhôngmấyhứngthú,hoặcthậmchítệhơn,họbỏquaphầnđó.Nhưngnólạicóvaitròthiếtyếutrênnhiềuphươngdiện.Cũnggiốngnhưkhimuanhàvớihàngđốnggiấytờchồngchất,vàaiaicũngmuốnchuyểnsangphầnthúvịhơncủaquátrìnhmuabánnày.Nhưngmộtwebsitekhôngcóchínhsáchbảovệquyềnriêngtưsẽrấtnguyhiểm.

Ngaycảkhiwebsitecủabạncóchínhsáchbảomật,liệunócóbaoquáthếtnhữngđiểmchínhliênquantớicáchoạtđộngemailliênlạccủabạnhaykhông?Nhiềuwebsitekhôngcónhữngthôngtinvềquyềnriêngtưliênquanđếnkhíacạnhquantrọngnàykhiliênlạcvớikháchhàng.Đâylàmộthướngđinguyhiểmnếubạnmuốnbảođảmrằngcôngtymìnhtuânthủcácphươngthứctốtnhấtđốivớiemailvàcácvấnđềvềquyềnriêngtư.Nócũngquantrọngvìmộtđườngdẫntớimụcchínhsáchbảomậthoặcmụcbảođảmvềsựtuânthủquyềnriêngtưlàmộtnhântốchínhtrongmẫuđăngkýemail.Nóxâydựngniềmtinvàlàmchomọingườicảmthấyantâmkhicungcấpchobạnđịachỉemail.

Dướiđâylàmộtsốkhíacạnhchínhcầncânnhắckhixâydựngvàđánhgiáchínhsáchbảovệquyềnriêngtưvàcácchươngtrìnhemailmarketing.

•Trìnhbàycơsởpháplý–VớisựrađờicủaĐạoluậtCAN-SPAMvàcácluậtphápquốctếliênquanđếnthưrác,tốthơnhếtlàbạnnêngiữmìnhởthếantoànđểkhỏiphảihốihậnvềsau.TôiđánhgiácaonhữngcôngtykhẳngđịnhrõrằnghọtuânthủtheoĐạoluậtCAN-SPAM(vàcácluậtquốctếkhácvềthưrác).

•Trìnhbàythủtụcđăngkýthoát–Giảithíchrõràngthủtụcđăngkýthoátvàsựkhácbiệtgiữaemailquảngbávàemailgiaodịchtrongtrườnghợpcôngtybạncónhiềuloạiemailphụcvụkháchhàng(chẳnghạnnhưemailthanhtoáncướcvàemailgiahạnhợpđồng),đồngthờigiảithíchrõlýdotạisaonhữngemailđóvẫnđượcgửiđingaycảtrongtrườnghợpngườisửdụngđăngkýthoátkhỏicácchươngtrìnhliênlạcquaemailkhác.

•Đừnglàmgiảmđihiệuquảcủachínhsáchbảovệquyềnriêngtưbằngnhữngthuậtngữpháplýrắcrối–Tấtnhiên,khôngphảichuyêngiathịtrườngnàocũngcóthểnhờđượcluậtsưgiúpđỡ,nhưngmộtyêucầubắtbuộclàchínhsáchbảovệquyềnriêngtưcủabạnphảirõràng,tớimứcmộtngườigiàhaymộtngườimớilàmquenvớiinternetcũngcóthểhiểuđược.Thậtvônghĩakhilàmchonộidungchínhsáchtrởnênkhóhiểutrongkhimụctiêucủabạnlàminhbạchhóanó.Nếuchínhsáchnàykhôngdễhiểu,bạnsẽgặprắcrốiđấy.

•Trựctiếpxửlýnhữngkếhoạchmạodanhbấthợppháphoặccáckếhoạchlừađảokhácquaemail–Đặcbiệttrongtrườnghợpcôngtybạnlàmộttêntuổilớnhoặclàđốitượngtiềmnăngchocácâmmưumạodanh,tốtnhấthãygiảiquyếtvấnđềnàyngaytrongphầnchínhsáchbảovệquyềnriêngtưvàcómộtphầnriêngđểngườitiêudùngnghiêncứu,quađóhọsẽyêntâmrằngthôngtincánhâncủahọsẽantoàntrongtaybạn.Phầnnàynênbaogồmđịnhnghĩavềhìnhthứcmạodanhvàcáchthứcđểphânbiệtemailthậtvớiemailmạodanh.Hệquảtiềmẩnkhibạnkhôngthựchiệnđiềunàylàngườinhậnsẽngừngmởemailhoặcngừngtươngtácvớiemailcủabạnvìhọkhôngchắcliệuchúngcóphảilàemailhợppháphaykhông.

•ĐềcậptớiĐạoluậtBảovệQuyềnriêngtưTrênmạngchoTrẻem(COPPA)–Đạoluậtnàyyêucầubạnphảicóđượcsựđồngýcủaphụhuynhhoặcngườiđỡđầukhithuthậpcácthôngtincánhâncủatrẻemdưới13tuổi.Bạncũngnênchủđộnggiảiquyếtvấnđềnhạycảmnày.

•Đềcậptớiđườngdẫntớicácwebsitekhác–Nhiềuemailliênlạc,đặcbiệtlàthưtintức,cungcấp

đườngdẫntớinhữngwebsitekhôngphảicủahọ.Bạnnênchủđộngđềcậprằngnếungườisửdụngấnvàođườngdẫntớiwebsitekhác,chínhsáchbảomậtcủabạnsẽkhôngápdụngđượcchocácwebsiteđó.Mặcdùđiềunàynghecóvẻhiểnnhiên,nhưngbạnvẫncầnphảithôngbáorõràng.Mộtđiểmquantrọngnữalàbạnphảithôngbáorằngmìnhkhôngchịutráchnhiệmvềnộidungđăngtảitrêncácwebsitekhác.ỞĐức,bạnsẽphảichịutráchnhiệmliênđớivìnộidungmàbạndẫnngườiđọctruycậpvào,trừtrườnghợpbạnthôngbáorõvềphạmvitráchnhiệmcủamình.

•Thôngbáocáchthuthậpvàxửlýdữliệu–Phầnnàycóthểliênquantớinhữngcôngtyquảnlýdanhsáchemailhoặcquảnlýcácchiếndịchemail.Bởivìhầunhưtấtcả–nếukhôngmuốnnóilàtấtcả–cáccôngtyđềuđangsửdụngnhữngchuẩnđotrongbáocáođểphântíchvềchiếndịchcủamình,dođóbạncũngcầnchiasẻđiềunàyvớingườisửdụng.Mọingườicũngyêntâmhơnnếubạnlưuývớihọrằngbạnsẽkhôngbaogiờchiasẻđịachỉemailcủahọvớicácbênthứba.

•Chỉcungcấpđườngdẫntớicácbênthứbatrunglậpvàđángtincậy–GửikèmđườngdẫntớiFTC,ỦybanKinhdoanhTiếnbộ,hoặcwebsiteTRUSTeđểngườiđăngkýtìmhiểuthêmthôngtin,đặcbiệttrongtrườnghợpbạnđượchọủyquyền.Chínhsáchbảovệquyềnriêngtưhoạtđộngtheohaichiều–bảovệbảnthânbạnvàngườisửdụng.Cungcấpthôngtincủabênthứbasẽlàmộttấmgươngphảnchiếu,thểhiệnrằngbạntheokịptràolưutrongngànhvàbạnápdụngcáccáchthứckinhdoanhđượcxãhộichấpnhận.

•Cungcấpthôngtinliênhệkhicóvấnđềliênquantớichínhsáchbảovệquyềnriêngtưhoặckhiếunại–Hãyđểkháchhàngcảmthấyrằngbạnluônởbêncạnhhọ.Hãycungcấpmộtđịachỉemailhoặcsốđiệnthoạitrênwebsitecủabạn.Ítnhấtthìthôngtinnàycũnggiúpngườisửdụngbiếtrằngđâykhôngchỉlàlờinóisuôngmàcònlàmộtnguồnhỗtrợphụcvụcholợiíchcủahọ,bêncạnhlợiíchcủacôngtybạn.

•Yêucầucácnhómpháplývàmarketingtrongcôngtyđánhgiálạichínhsáchnàyítnhấthailầnmộtnăm–Côngtybạncũngnênthuêmộtcôngtyngoàinhằmcóđượccáinhìnkháchquanđểxácđịnhnhữnglỗhổngtrongchínhsáchcủamình.Tôithườngxuyêngặpphảinhữngchínhsáchbảomậtđềcậptớinhữngthờiđiểmcáchthờiđiểmhiệntạihàngnămtrời–cũngtứclàcácchínhsáchvàtuyênbốcủahọđãlạchậulâurồi.Đâylàmộtviệclàmnguyhiểmtrongmộtngànhcótốcđộchuyểnbiếnnhanh.

•Lênkếhoạchchotìnhhuốngxấunhất–Lậpkếhoạchhànhđộngtrongtrườnghợpcóbấtkỳcáobuộcnàonóirằngbạnviphạmchínhsáchbảovệquyềnriêngtư.Bạnhãycứhyvọngrằngđiềunàysẽkhôngbaogiờxảyra;tuynhiên,bạnsẽgiànhlợiđiểmnếuchuẩnbịsẵnnhữngkếhoạchhànhđộngtrongtìnhhuốngkhẩncấp.Và,trongcuốnsáchnàycủatôi,sựkiệnmộtkháchhàngcáobuộcbạnviphạmchínhsáchbảomậtsẽđượccoilàmộttìnhhuốngkhẩncấp,dùrằnglờicáobuộcđólàđúnghaysai.

Theomộthợpđồngkýkếtvớikháchhàng,cácđồngnghiệpcủatôiởBrightWaveMarketingthựchiệnđánhgiácácchínhsáchbảovệquyềnriêngtưcủacáccôngtyhoạtđộngtrongmộtngànhlớn.Chúngtôiđãrấtngạcnhiênkhithấynhiềucôngtynổitiếngkhôngbaoquátđượcnhữngđiểmcơbản,trongđóbaogồmcảviệchọkhôngthiếtkếđượcmộtchínhsáchbảovệquyềnriêngtưdễhiểuvàdễtìmkiếm.Mộtlượnglớncôngtythậmchícònkhôngđảđộnggìđếncácvấnđềliênquanđếnchínhsáchbảomậtcủakênhemailmarketing,dùrằngtấtcảđềulấyemaillàmkênhliênhệchínhvớikháchhàng.

Mụctiêuởđâykhôngphảilàhoảngsợhaykhiếncấptrênhoặckháchhàngcủabạnhoảngsợ.Thayvàođó,hãyđặtmụctiêulàđánhgiátốthơnnhữngmụcnày,vàsuynghĩvềcáchchỉnhsửachínhsáchbảomậtđểđưavàohợpnhấtvớicácnỗlựcemailmarketingcủabạn.Dobạnđãđầutưrấtnhiềuthờigian,côngsứcvànguồnlựcvàoemailmarketingcũngnhưxâydựngthươnghiệu,vậytạisaolạikhôngdànhsựchúýtươngtựchophầnkémhấpdẫnnàycủacôngtybạntrongthếgiớitrựctuyến?

Bạnsẽthởphàokhigiảiquyếtđượcchínhsáchbảovệquyềnriêngtư–bởivìsauđóbạncóthểchuyểnsangnhữngphầnthúvịhơntronghoạtđộngđốithoạitrựctuyến.

SỰTHẬT43Thiếtkếthôngđiệpchàomừngcóýnghĩa

Emailxácnhận,haycòngọilàthôngđiệpchàomừng,làmộttrongnhữngphầntựđộngtrongchươngtrìnhemail,vàlàphầnthườngbịbỏqua.Điềungạcnhiênlàtôicònpháthiệnrarằngnhiềuchuyêngiathịtrườngthậmchícònkhônggửinhữngemailnày,vàtrongsốnhữngngườigửi,cóngườicònlàmđiềuđóvàituầnsaukhingườisửdụngđăngký.Đángtiếclànhữngcôngtynàyđangbỏlỡcơhộilớnđểthểhiệnmứcđộchămsóckháchhàngcủamình,đồngthờicũnglàcơhộitậndụngthờigianmàtêncủahọvẫnthuộchàngđầutrongnhậnthứccủangườiđăngký.

Khôngkhóđểtạoracácthôngđiệpchàomừng,vànếuđượcthiếtkếcũngnhưthựchiệnmộtcáchđúngđắn,chúngcòntạoramộtmốiliênhệcánhânsaubướcđăngkýmangđầytínhkỹthuật.Ngườiđăngkýmuốnbiếtxemquátrìnhđăngkýcóhoạtđộngtốtkhông,vàcũnggiốngnhưviệcmangquàtặnghàngxómmới,họmuốncảmthấymìnhđượcchàođón.

Cácthôngđiệpchàomừngcầnđápứngđượcnhữngđiểmsauđây:

•Nhanhchóng–Đểtậndụngtốiđathôngđiệpchàomừng,đừngđợitớiquá48giờsaukhingườisửdụngđăngkýmớigửiemail.Trênthựctế,khôngcólýdogìđểđợichờkhicôngnghệtựđộnggửinhữngthôngđiệpluônsẵncó.Hãynhớ:mỗiphúttrôiquatrướckhibạngửithôngđiệpchàomừnglàmỗiphútđẩybạnraxakhỏitrínhớcủangườiđăngký.

•Xácnhậnthôngtinđăngký–Tậndụngthôngđiệpxácnhậnđểkhẳngđịnhlạinhữnglợiíchmàngườisửdụngsẽcóđược,đồngthờicámơnhọvìđãđăngkýchươngtrìnhcủabạn.Nếungườisửdụngđăngkýchươngtrìnhthưtintức,hãygửihọđườngdẫnđểxemthưtintứcmớinhấtđểhọcóthểhìnhdungđượcnhữnggìsắptới.

•Traomộtphầnquà–Hãynhớlàmcôngtáctiếpthịmộtcáchtếnhị,trongđóbạnđưaramộtlờiđềnghịngaytứcthìhoặcmộtphầnquànhằmtạochongườiđăngkýmớicảmgiácvềgiátrịvàsựtriândànhchohọkhihọthamgiavàochươngtrìnhcủacôngtybạn.Đặcbiệtđốivớicácnhàbánlẻ,khiđưađềnghịgiảmgiáhoặcchươngtrìnhđặcbiệtdànhchokháchhàngvàothôngđiệpnày,ngườinhậnthườngsẽcóýmuốnmuacácsảnphẩmcủacôngty.Hãytậndụngthờiđiểmnày,khingườinhậnvẫncònhứngthú.Thườngthìnhữngngườimuahàngcókinhnghiệmsẽđăngkýcácchươngtrìnhemailvớihyvọngnhậnđượckhuyếnmãiđặcbiệtnàođógiúphọmuađượcsảnphẩm.Nếubạnkhônglàmviệctrongngànhbánlẻ,bạncóthểcungcấpchohọmộtbảnbáocáohoặcđườngdẫntớicácthôngtinhữuích.Đừngbỏphícơhộivàngnày.

•TuânthủĐạoluậtCAN-SPAM–ĐâylàcơhộiđểbạnchủđộngthểhiệnchongườiđăngkýthấyrằngbạnnghiêmchỉnhchấphànhđạoluậtCAN-SPAMvànhữngthôngtincánhâncủahọ.Nộidungthôngđiệpnênbaogồmđịachỉthựctế,đườngdẫnđăngkýthoát(trongtrườnghợpngườisửdụngđăngkýnhầm),đườngdẫntớitrungtâmlựachọn(nếucó),vàtấtnhiênlàcảđườngdẫntớiphầntrìnhbàychínhsáchbảomậtcủabạn.CácemailgiaodịchnằmngoàiphạmviápdụngcủaĐạoluậtCAN-SPAM;nhưngtôivẫnkhuyênbạnnêntuânthủđầyđủđạoluậtnàyđểcóthểhoàntoànnằmngoàibấtkỳvùngxámnàoliênquanđếnphápluật.Phảicómộtnhậnthứckinhdoanhcơbảnđểbảođảmrằngtoànbộchươngtrìnhemailcủabạn–chứkhôngriêngbộphậnnào–đềutuânthủtheoCAN-SPAM.Tấtnhiên,hãyhỏiýkiếncủanhómtưvấnpháplý.

•Thểhiệnthươnghiệucủabạn–Thôngthường,thôngđiệpchàomừngsẽdocácbộphậnkhácgửiđi,chứkhôngphảibộphậnmarketing.Mọiviệcphụthuộcvàoquymôvàcấutrúccủatừngcôngty.Hãybảođảmrằngđộingũmarketingcótiếngnóitrongphầnnộidungcủanhữngthôngđiệpnày,vàlàmsaođểthươnghiệucủabạnđượcphảnánhtốtvàthốngnhấttừđầutớicuối.

•Lồngghépyếutốcánhân–Hãychongườiđăngkýbiếtrằngbạnmuốngiànhđượclòngtrungthànhcủahọ,vàmuốnxâydựngmộtmốiquanhệlâudàivớihọbằngcáchđầutưthờigianđểđưacácyếutốcánhânvàoemailnày.Tuytrongmắtcácchuyêngiathịtrường,đâycóvẻnhưchỉlàmộtđiểmnhỏnhặt,nhưngchỉbằngmộthànhđộngđơngiảnnhưđưatênriêngcủangườiđăngkývàothôngđiệp,bạncóthểtạolậpđượctinhthầnchungtrongmốiquanhệvàtácđộngđếnquanđiểmcủangườiđăngkýđốivớicôngtymình.Nếubạnthuthậpđượccácthôngtinkháctrongquátrìnhđăngký,hãycânnhắcviệcsửdụngchúngđểtùychỉnhthôngđiệpchàomừngsaochophùhợpvớitừngngười.

•Nângcaotỷlệphânphátemail–Emailxácnhậncóthểđemlạichobạncơhộicủngcốkhảnăngphânphátemail.Hãydùngnhữngemailnàyđểyêucầungườiđăngkýbổsungbạnvàodanhsáchtiếpnhậnemailtronghộpthưcủakháchhàng.

•Đượcthửnghiệmvàkiểmtrathườngxuyên–Tôibiếtmìnhđãđềcậptớitầmquantrọngcủaviệcthửnghiệmtấtcảcácthôngđiệp;vìthế,tôichỉnóingắngọnthếnày:Đừngquênthửnghiệmvàkiểmtracácemailchàomừng,bởichúngcũngquantrọngnhư–nếukhôngmuốnnóilàhơn–cácyếutốkháctrongchươngtrìnhemailcủabạn.Vìđâylàthôngđiệpđầutiênmàngườiđăngkýnhậnđượctừbạn,nócầnphảiđúngtrọngtâm.Bạnsẽkhôngbaogiờcóđượccơhộithứhaiđểtạonênấntượngbanđầu.

•Cóhànhđộngxửlýtrướccáctìnhhuống–Nếubạngửiemailxácnhậntớimộtđịachỉvàrồiemailbịtrảlại,hãyloạibỏđịachỉđókhỏidanhsáchcủabạn.Nếukhônglàmthế,chắcchắnbạnsẽgópphầnlàmgiảmkhảnăngphânphátemail.Tươngtự,nếucóaiđóđăngkýthoátbằngcáchnhấpchuộtvàođườngdẫntrongthôngđiệpxácnhận,hãynhanhchóngloạingườiđókhỏidanhsách.

Nếubạnchưatừnggửiemailxácnhậntớingườiđăngký,bâygiờchínhlàthờiđiểmthíchhợpđểbắtđầu.Hãyápdụngnhữnglờikhuyêntrên.Ngượclại,nếubạnđãthựchiệnviệcnày,hãyràsoátlạiđểbảođảmrằngbạnđangtậndụngtốiđatiềmnăngcủanhữngthôngđiệpemailvốnvẫnthườngbịbỏquanày.Chẳnghạn,hãythửgửimộtloạtcácthôngđiệpchàomừngtrướckhibổsungngườiđăngkýmớivàodanhsách.Nhữngngườiđăngkýmớigầnnhưluônluônlànhữngngườicókhảnăngtươngtácvơiemailcủabạncaonhất,vìthếbạncóthểtậndụngđiềuđóbằngcáchgửichohọnhữngđềnghịtốtnhấtcủamìnhvớitầnsuấtcaohơntronggiaiđoạnđầu,sauđóquaytrởlạicácnguyêntắcgửiemailthôngthường.

SỰTHẬT44Thiếtlậpquytrìnhđăngkýthoát

Tôikhôngthíchphảitrảlạihàngđãmuachocửahàng.Tuynhiên,khibạncómộttrảinghiệmmuasắmtuyệtvời(tấtcảcáctrảinghiệmđềunênnhưthế),bạnsẽcómộtấntượngtíchcựcvàlâudàikểcảkhicógặpphảimộttrảinghiệmkhônghay.Bạnthậmchícòncóthểtiếptụcmuahàngởđónữa.Theođó,việcđăngkýthoátkhỏicácchươngtrìnhemailtintứchaychươngtrìnhquảngbácũngnênđượcnhìnnhậntừgócđộnày.

Mộtquytrìnhđăngkýthoáthiệuquảvàdễthựchiệnlàchìakhóaduytrìuytíncủacôngtybạntrướccácnhàcungcấpdịchvụinternet,cáckháchhàngtiềmnăngvàkháchhànghiệntại.Nếubạnbắtngườiđăngkýphảinhọcnhằnthựchiệnnhiềubướcmớicóthểthoátkhỏidanhsáchgửiemailcủamình,thìhoặclàbạnsẽkhiếnhọấnnútbáocáothưrác,hoặclàhọbuộcphảitiếptụchoànthiệnquátrìnhđăngkýnhưngấntượnglưulạitronghọlạilàhìnhảnhkhôngmấytốtđẹpvềcôngtyvàthươnghiệucủabạn.

Lờikhuyênđầutiêncủatôidànhchobạnlàlàmsaođểquátrìnhđăngkýthoátcàngđơngiảncàngtốt.Mộtquátrìnhphứctạp,khókhănsẽkhôngđemlạilợiíchgìchobạn.

Khôngcólýdogìgâykhódễchoquátrìnhđăngkýthoát;vàvớinhữngbổsungmớitrongCAN-SPAM,chuyêngiatưvấnphápluậtcủabạnhẳncũngphảiđồngývớinhậnđịnhnày.Hãylàmchoquátrìnhđăngkýthoáttrởnêndễtìmkiếmvàdễhoànthànhthôngquamộtmẫuđăngkýthoátđơngiảntrênmạnghoặcquamộtemailphảnhồiemailcủabạn.Đừngyêucầungườisửdụngđăngnhậphoặccungcấpthôngtincánhânđểthoátkhỏichươngtrình.Điềunàychỉkhiếnhọcảmthấybựcmìnhvàlưulạiấntượngxấu.Cóthểvấnđềchỉđơngiảnlàhọđãthayđổinghềnghiệphoặckhôngcònhứngthúvớichủđềliênquannữa.Sựthiếuquantâmnàyởhọcóthểchỉmangtínhchấttạmthời,vìthếđừngđểhọphảitránhxabạn.

HaicáchđăngkýthoátđơngiảnnhấtlàcungcấpmộtđườngdẫnẤnVàoĐây(ClickHere)hoặcnútĐăngthoát,hoặcyêucầungườinhậnphảnhồiemailcủabạnvớidòngTiêuđềhoặcnộidungemailghilà“Đăngkýthoátkhỏichươngtrình”.Cảhaicáchđềuhiệuquả,vàcảhaiđềukhôngđòihỏinhiềucôngsứctừphíangườiđăngký.Tuynhiên,hãylưuýlànếubạntựđộngloạingườisửdụngkhihọấnvàođườngdẫnĐăngkýthoáttrongemailcủabạn,mọiviệcsẽdễdàngđốivớihọnhưngcóthểbạnlạigặpmộtsốrắcrối.Đôikhihọvôtìnhấnnhầmvàođó,hoặcphầnmềmchốngthưráctựđộngấnvàođó.Trongtrườnghợpnày,bạnsẽkhôngcócơhộitìmhiểuvấnđềthựcsựcủangườiđăngkývàgiữchânhọbằngnhữnglựachọnkhácngoàimộtlựachọnduynhấtlàđăngkýthoát.

Bêncạnhđó,bạncóthểcungcấpchongườisửdụnglựachọnđăngkýthoátvàmộtđườngdẫntớimộtwebsitemàtạiđó,bạntạochohọnhữnglựachọnthaythếnếuhọthayđổiýđịnh.Chẳnghạn,websitenàycóthểchophépngườiđăngkýgiảmtầnsuấtemailnhậnđượchoặcđăngkýthoátkhỏimộtsốloạihìnhthôngđiệpkhácnhaucủacôngtybạnthayvìđăngkýthoáthoàntoànkhỏitấtcảcácchươngtrình.Dùcungcấplựachọngì,bạncũngnênchỉyêucầungườiđăngkýthựchiệnthêmmộtcúnhấpchuộtđểhoàntấtquátrìnhđăngkýthoát.

Bâygiờ,lờikhuyênthứhaitôidànhchobạnlàhãybảođảmrằngquátrìnhđăngkýthoáthoạtđộngtốt.Bạnnênthườngxuyênkiểmtratừngtìnhhuốngcóthểxảyrađểchắcchắnrằngquátrìnhnàyvừahiệuquảvừatiệnlợichongườisửdụng.Đồngthời,hãygửithôngtinxácnhậnvớihọrằnghọđãbịloạirakhỏidanhsáchgửiemailcủabạn.Hãysuynghĩvềchínhtrảinghiệmcủamình–chẳnglẽbạnlạikhôngmuốnbiếtrằngquátrìnhđăngkýthoátđãcóhiệuquả?Đâycóthểlàmộtthôngtinxácnhậntrênwebsiterằngngườiđăngkýsẽkhôngcònnhậnđượccácthôngđiệpcủacôngtybạn,hoặclàmộtthôngbáorằngsẽmất10ngàyđểloạibỏtênhọkhỏidanhsách,rằngbạnrấttiếckhihọrađi,vàrằng

bạnhyvọnghọsẽquaylại.

Lờikhuyêncuốicùngcóvẻnhưđãquáhiểnnhiên,tớinỗilẽratôikhôngcầnđềcậptớinó;nhưngbạnchắcsẽngạcnhiênlắmnếubiếttôivẫnthườngxuyênnhậnđượcemailcủanhữngcôngtytôiđãđăngkýthoátkhỏicácchươngtrìnhcủahọ–thậmchílàemailtừnhữngnhàbánlẻyêuthích.Saukhikháchhàngđãđăngkýthoátkhỏidanhsáchcủabạn,đừnggửiemailchohọnữa.Tôibiếtlàphảimấtmộtthờigian(rấtngắn)đểquátrìnhđăngkýthoátpháthuytácdụng,nhưngnếucứtiếptụcgửiemailchohọ,bạnsẽkhôngnhữngkhiếnhọtứcgiận,gâyảnhhưởngkhôngtốtđếnuytíncủabạn,màđâycònlàmộthànhđộngviphạmĐạoluậtCAN-SPAMnữađấy.

LuậtphápMỹ(vàgầnnhưtấtcảcácđạoluậtchốngthưráctạicácquốcgiakháctrênthếgiới)quyđịnhrằngbạnphảingưnggửicácthôngđiệpemailtrongvòng10ngàysaukhinhậnđượcyêucầuđăngkýthoát.Hãynhớrằngđâymớichỉlàyêucầupháplý;cáchlàmtốtnhấtlàngaylậptứcloạibỏemailcủangườiđăngký.Saukhihọkhôngcònmuốnnhậnemailcủabạnnữa,việcgửithêmemailchohọchỉcàngkhiếnhọđiđếnquyếtđịnhbáocáoemailcủabạnlàthưrác,ngaycảtrongtrườnghợpbạnvẫngửinhữngemailnàymộtcáchđúngluật.

Tôirấtbựcmìnhkhinhậnđượcnhữngemailviphạmphápluậtmàtôitiếptụcnhậnđượctừcáccôngtytôiđãđăngkýthoát.Mộtchuỗicửahànglớnvẫnthườngxuyêngửiemailchotôimặcdùtôiđãkhôngítlầngửihọnhữngyêucầuloạitêntôirakhỏidanhsáchemailcủahọ.Tôikhôngchorằnghọcóýđịnhxấugì,nhưngrõrànghọđãmắcsailầmlớnởđây.

Dướiđâylàmộtsốlờikhuyênkhácgiúpbạnthiếtkếmộtquytrìnhđăngkýthoáthoànhảo:

•Hiểnthịđườngdẫnđăngkýthoátởphầnchânemail.

•Bảođảmrằngmọithôngđiệpemailđềucóđườngdẫnđăngkýthoát.

•Lưugiữmộtdanhsáchcủatấtcảnhữngngườiđăngkýthoát(vàđừngthỏahiệpgìởđây).

•Bảođảmrằngnhómthựchiệnemailmarketingcủabạnbiếtđượcdanhsáchemailbịloạinày,vàápdụngnóchotấtcảnhữngđợtgửiemail.

•Giữmộtbảndanhsáchdựphòngvềnhữngngườiđăngkýthoát.

•Đừngđặtđườngdẫnđăngkýthoátlàmộthìnhảnh,bởivìnhiềunhàcungcấpdịchvụemailcóchếđộnénhìnhảnh.

•Thểhiệnchongườiđăngkýthấyrằngbạntôntrọngquyềnđượcđăngkýthoátcủahọthôngquaquátrìnhđăngkýngắngọnnày.

•Sẵnsàngxửlýnhữngyêucầuđăngkýthoáttừcácemailphảnhồilạithôngđiệpcủabạn.

•Phốihợpvớicôngtyđốitáccủabạnđểthốngnhấtcáchxửlýcáctrườnghợpđăngkýthoát.

SỰTHẬT45Cáccáchlàmđúng(vàsai)khigiámsátthôngtinphảnhồivềcácchiếndịchemail

Trongcácbàiphátbiểuvàcáclầngặpgỡkháchhàng,tôithườngnóirằngemailphảichođinhiềuhơnlànhậnvề.Điềuđócónghĩachuyêngiathịtrườngkhôngđượcchỉdừnglạiởviệcsửdụngemailđểđạtconsốmụctiêuhayquảngbáchosảnphẩmvàdịchvụcủamình.Hãybiếnemailtrởthànhđiềugìđócóýnghĩa,độcđáo,vàtrênhết,phùhợpvớingườinhận.Nhữngthànhphầnchủchốtnàyphảilàmộtphầntrongcôngthứcmốiquanhệkháchhànghoànhảo.Đúngvậy,tấtcảchỉlàsáongữ,nhưngchínhchúngsẽđịnhhướngchotấtcảcáckhíacạnhxungquanhchươngtrìnhemailcủabạn.

Gầnđâytôicókiểmtramộtthànhphầnítkhiđượcnhắctớinhưnglạicóvaitròchủchốttrong“matrậnemailđúng”−phầnphảnhồitrongcácchiếndịchemailtruyềnthôngvàcómụcđích.Mụctiêucủatôilàtìmhiểuxemđiềugìsẽxảyrakhitôiphảnhồicácemailđượcchophépcủanhiềucôngtykhácnhau;họvẫnthườngtớitấpgửitớihộpthưcủatôinhữnglờiđềnghịđặcbiệt,cácdịchvụđịnhhướngkinhdoanh,thôngtinxácnhậnmuahàng,vàcácthưtintứcvềnhữngsựkiệndiễnratronglĩnhvựctôiquantâm.

Saumộttuầngửiemailphảnhồicácthôngđiệpemailthươngmại,tôiđãbiếtđượcrấtnhiềuvềcáchđốixửcủacáccôngtyvớinhữngngườiđăngkýchươngtrìnhcủahọ.Trongsuốttuầnthửnghiệmđó,tôinhậnđượchơn40emailđăngkýtừmộtloạtcáccôngtylớnnhỏkhácnhau.ĐólàcácemaildànhchomôhìnhkinhdoanhB2B(từdoanhnghiệpđếndoanhnghiệp),cácthưtintứcvềtìnhhìnhtrongngành,cácemailquảngbádànhchongườitiêudùngvàthậmchílàcảmộtemailthôngbáovềchiếndịchtranhcửcủamộtứngviêntổngthống.

Kếtquảthuđượcrấtđángngạcnhiên.Cólẽquanniệmrằngemaillàmộtcôngcụliênlạcdễdàngvàmangtínhcánhâncaokhôngđúng,bởivìhầunhưtấtcảcáccôngtytôikiểmtrađềukhôngthểhoànthiệnquytrìnhliênlạc,khôngthểnhậnđượcemailphảnhồitừngườiđăngký,đólàchưakểviệchọcógửiemailtrảlờilạihaykhông.

Dướiđâylàmộtsốđiểmnổibậttrongtuầnthửnghiệmcủatôi:

•Chỉcó6emailđáplạitựsoạn(khôngphảiemailtựđộng)trongtổngsố40emailphảnhồigửitớicácđịachỉemailmàtôiđãđăngký.Tôinhậnđượccácemailnàytrongvòng24giờđồnghồvàchúngtrảlờiđầyđủcácthắcmắccủatôi.Tôisẽkhôngtiếtlộdanhtínhnhữngcôngtykhôngphảnhồitôi,nhưnglạicatụngnhữngcôngtyđãlàmnhưvậy,vìhọlànhữngđốitượngđặcbiệt,phảnánhđúngbảnchấtcủanhữngemailmàtôiđãgửiphảnhồi.

-Sam’sClub–BộphậnkhohàngkhổnglồcủaWal-Mart.

-SlatinReport–Hệthốngthưtintứcthươngmạivềbấtđộngsản.

-ThinData–Nhàcungcấpdịchvụemail.(Xinlưuýrằngtôicũnggửiemailphảnhồichochươngtrìnhthưtintứccủacácnhàcungcấpdịchvụemailkhácnữa,nhưnghọkhôngđáplạiemailcủatôi.)

-Thrillist–Chươngtrìnhemailhàngngàyphụcvụnamgiới.(Cầnlưuýởđâylàtôikhôngchỉnhanhchóngnhậnđượccâutrảlời,màcâutrảlờiđócònđếntừCEOcủahọ.)

-ZooAtlanta–MộttrongnhữngvườnthúhàngđầutạiMỹ.(Tổchứcnàyxứngđángđượctraogiảithưởngcôngtycótốcđộphảnhồinhanhnhất,bởilẽtôinhậnđượccâutrảlờicủahọchỉtrongvòng6phútsaukhitôigửiemailphảnhồitớichươngtrìnhthưtintứccủahọ.)

-Upromise–Mạnglướitiếtkiệmgiúpcácbậcphụhuynhtiếtkiệmtiềnchoconcáitheohọcđạihọc.

(Côngtynàyngaylậptứcgửimộtemailtựđộngthôngbáorằnghọsẽtrảlờitrongvòng24giờ−vàhọđãlàmnhưvậy.)

•Baemailtrảlờilàcácthôngđiệpgửitựđộng;haitrongsốđóthôngbáorằngđịachỉemaingườigửikhôngtiếpnhậnemailphảnhồi,vàmộtnóirằnghọsẽcócâutrảlờitrongvòng24giờ(vàthựctếđúnglànhưvậy).

•6emailtrảlờingaylậptứcbịtrảlại.Tôiđặtnhữngcâuhỏitrựctiếpvềviệcnhậnemailvànhữngcâuhỏiliênquanđếnhànhđộngmongmuốn/mụcđíchcủaemail.Chẳnghạn,mộtemailđếntừmộthãnghàngkhônglớnnhằmxácnhậnmộtgiaodịch,đồngthờinhấnmạnhđếnnhữngkháchsạnvàôtôchothuê.Emailphảnhồicủatôihỏivềôtôchothuê,vànóbịtrảlạingaylậptức.Rõràngđâykhôngphảilàcáchquảngbáchéohiệuquả.

•Tôikhôngnhậnđượcbấtkỳhìnhthứcphúcđápnàotừ25địachỉemailcònlạitrongdanhsáchgửiemailcủatôi.Điềuthúvịlà,mộtsốđịachỉemailđượchiểnthịkhitôiấnvàonútPhảnhồi,tuynhiêntrongphầnnộidungemaillạikhôngcómộtdòngnàođềcậptớiviệccácemailphảnhồisẽkhôngđượctrảlời.Đâylànhữngđịachỉkiểunhưnotread@companyx.comvànonhuman@companyz.com.Ngoàira,mộtđịachỉemailphảnhồicódạngemail.service@companyz.com,nhưngtôipháthiệnrarằngđịachỉnàychỉtồntạitrêndanhnghĩa,vìtôikhônghềnhậnđượctinphúcđápnào.

Tránhnhữngsailầm“phảnhồi”phổbiến

Điểmbắtđầutrướctiênlàxácđịnhxemcácemailphảnhồiđivềđâu,vàkiểmtraquytrìnhnàytừphíangườiđăngký.Đaphầncácnhàquảnlýemailđềukhôngthểtrảlờibạnrằngđiềugìxảyratrongquátrìnhphảnhồi,vàdườngnhưđâylàmộtvấnđềlớn.Từnhữnghợptácchiếnlược,tôibiếtrằngđâylàmộthiệntượngphổbiếnvìnhiềucuộcràsoátkỹlưỡngđãchothấycótồntạimột“điểmđen”thôngtinliênquantớivấnđềcácemailphảnhồicủangườiđăngkýđivềđâu,vàailàngườixửlýchúng.

Điềugìcóthểxảyra?

Trướctiênvàquantrọngnhất,cácyêucầuđăngkýthoátcóthểthuộcsốnhữngemailphảnhồimàcácchiếndịchemailnhậnđược.Nếunhữngyêucầunàybịtrảlại,hoặckhôngđượctiếpnhậnvàxửlý,cóthểbạnsẽviphạmluậtphápđấy.Điềumỉamailàmộtchươngtrìnhthưtintứcmàtôigửiyêucầuđăngkýthoátlạichuyêngửinhữngnộidungvềcácphươngphápthựchiệnemailmarketingtốtnhất.

Điềuthuhútđượcsựchúýcủanhiềuchuyêngiathịtrườnghơnlànhữngcơhộibánhàngbịbỏlỡxảyrakhicácemailphảnhồiđượcgửiđimàkhôngcóhồiđáp.Hơn25%emailphảnhồicủatôiyêucầucungcấpthêmthôngtinvềmộtsảnphẩmhaydịchvụnàođó;nhưngchúngkhôngnhậnđượcemailphúcđápnàocả.Khôngphảiaicũnghànhđộngnhưbạnmongmuốn–chẳnghạnnhưấnvàođườngdẫnMuaNgay–vìlẽđó,khôngphúcđáplàmộtcáchđểmấtdoanhthukhôngthểbaobiệnđược.Vấnđềởđâykhôngchỉlàđểlỡcơhộibánhàng,màbạncònmấtđicơhộiđốithoạivớingườiđăngký.Emailchínhlàcơhộigiaotiếphaichiềucủabạn,nhưngđiềuđósẽkhôngxảyranếuđịachỉtiếpnhậnphảnhồicủabạnkhônghoạtđộng.Bạncóthểđểlỡnhữngthứnhưsựchứngthựccủangườinhận,thôngtincảnhbáovềnhữngsaisót,phảnhồivềnộidung,hoặccácđềxuấtcảithiệnchươngtrình.

Nếumuốnemailcóvịtrítrongchươngtrìnhmarketingcủacấptrên,cácchuyêngiathịtrườngcầnphảibảođảmrằngcácchiếndịchcủahọđượcthiếtkếvàthựchiệnhợplýtừphíangườiđăngký;họphảilàmnhiềuviệchơnnữachứkhôngchỉdừnglạiởviệcấnnútGửi,đồngthờiphảivượtrakhỏiphạmvichậthẹpcủaquanđiểmbánhàngvàmarketing.

SỰTHẬT46Thựchiệncácchiếndịchemailcôngty-côngty(B2B)

MụctiêucủaphầnlớncácemailB2Blàđểthuthậpnhânmối,nhưngphầnlớnlạikhôngđạtđượcmụctiêuđó,vàchúngthườnggâyhọanhiềuhơn.

Nhìnchung,đốivớitôi,cácchiếndịchemailB2Btrôngđềunhưnhau.Rấtnhiềuemailtrônggiốngnhưnhữngemailmồichàidôngdài,nhiềuchữ.Mộtsốkháclạitrươnghìnhảnhkhổnglồvớinhữngthuậtngữmarketing.Phầnlớnđềukhônghiểuđiềugìcóthểthuhútđượcngườimuathựcsự,vàlàmthếnàođểđemlạigiátrịcũngnhưsựphùhợpđếnvớihộpthưcủangườinhận.

MụctiêucủaphầnlớncácchiếndịchemailB2Blàthuthậpnhânmối,thườnglàthôngquamộtbáocáo,hộithảotrựctuyếnhaynghiêncứuđiểnhình–tấtcảđềuyêucầungườiquantâmphảiđăngký.Dođó,hãytạođườngdẫndễdàngtớiwebsiteđăngkýtrênemail.

Đốivớimộtsốchiếndịchemailcấpcaovàtậptrungvàodoanhnghiệp,mụctiêucủachúngkhôngphảilàthuđượcnhânmốihaykhiếnngườinhậnấnvàođườngdẫnngaytứcthì,màlàphảilàmsaođểngườinhậnđọcđượcemailđóvàrồichuyểntiếpchongườicầnđọcnó.Hãythửhìnhdungbạnđangbánmộtphầnmềmgiácaohoặcmộtthiếtbịcôngnghệnàođó.Rấthiếmngườisẵnlòngbỏtiềnramuamộtthiếtbịtrịgiá200.000đô-lachỉsaumộtthôngđiệpemail.Nhưngnếuđượcthựchiệnđúngđắn,cácchiếndịchcủabạncóthểđượcnhữngngườicóthẩmquyềnraquyếtđịnhchúýtới,vàlúcđóquátrìnhđốithoạicánhânthựcsựsẽcóthểbắtđầu.

Đểemailcủabạnđượcchúývàđượcđọc,bạnsẽphảithểhiệnsựquantâmtớicáitôicủangườinhận,đặcbiệtkhihướngtớicácđốitượngquảnlýcấpcao.Hãynhậnthứcđượctầmquantrọng(trênthựctếhoặctheoquanniệmbênngoài)củangườinhậncũngnhưthờigiancủahọ.

SauđâylàmộtsốlờikhuyênđắcdụngchohoạtđộngemailmarketingB2B:

•Hiểurõđộcgiả–Nếubạngửiemailchonhữngngườiquảntrịmạnglướicôngnghệthôngtin,cólẽmộtemailtintứcnặngvềhìnhảnhsẽkhôngđượcchàođónnồngnhiệtcholắm.Thayvàođó,hãygửimộtthôngđiệpbằngchữviết.Hãylàmtheonhữnggìđộcgiảcủabạnthích,đừngápdụngmộtcáchtiếpcậnchotấtcảcácđốitượng.

•Sànglọcemailtrênđiệnthoạidiđộng–Hãyvượtquachiếclướisànglọcemailtrênđiệnthoạidiđộng.Ngàycàngcónhiềudoanhnhânsửdụngcácthiếtbịđiệnthoạidiđộng/máytínhbảngđểsànglọcemail.Điềuđócónghĩalànếuthôngđiệpcủabạnyếuhoặcemailcủabạnkémphầnhấpdẫnhoặckhôngđemlạigiátrịtứcthời,vịdoanhnhânbậnrộnkiacóthểsẽnhanhchóngxóabỏemailcủabạnkhianhtađangngồitrongphònghọpvàtranhthủkiểmtrahộpthư.Ngượclại,mộtemailđộcđáovớimụcđíchphùhợpcóthểđượchọgiữlạiđểđọcsau,khihọquaytrởlạivănphònglàmviệc.

•Tạosựdễdàngchonhữngngườisửdụngđiệnthoạidiđộng–Hãyđưavàomộtlựachọnnhư:“Ấnvàođâyđểđọcemailtrênđiệnthoạidiđộng”.PhươngphápnàyngàycàngđượcsửdụngrộngrãitrongcácemailB2B,vàchúngcóthểgiúpbạnthoátkhỏichiếclướilọcemailtrênđiệnthoạidiđộng.

•ĐừngđánhgiáthấpdòngNgườigửivàTiêuđề–EmailtừmộtCEOgửichomộtngườiđồngcấpthườngsẽtạođượchiệuứng.HãykếthợpđiềunàyvớimộtdòngTiêuđềđủnổibậtgiữacácloạiemailkhácnhau,đồngthờithểhiệnlýdotạisaongườinhậnnênđọcemailnày.

•Thiếtkếemailmộtcáchngắngọnvàhấpdẫn–DùbạnđọcemailtrêniPhonehaylaptop,hãychúýtớithôngđiệp;bảođảmrằngngườinhậnsẽđọcemailcủabạn.Ngườiđăngkýsẽbỏquavàxóabỏnhữngemaildàidòng,khôngcólờikêugọihànhđộngrõràng.Hãythểhiệnrõrànggiátrịcủabạnđối

vớinhữngngườichỉđọclướtcácemailđểtìmlýdotạisaohọnênđọc(hoặcxóabỏ)cácemailnhậnđược.

•Đừngkhoatrương–Quánhiềulờihứahẹn,quánhiềulờinóidôngdài,hayquánhiềuthôngtinvềgiácảcóthể“làmngợp”độcgiảcủabạn,từđópháhỏngcơhộikhiếnngườinhậnnhấpchuộtvàođườngdẫncungcấpnhữngthôngtinchitiếtvềnhữnggìbạnđềnghị.

•Cungcấpgiátrị–Hãynhớrằngbạnđanghướngđếnmộtthắnglợilâudàichứkhôngchỉnhằmkhiếnngườinhậnnhấpchuộtvàođườngdẫnmộtlầnrồithôi.VìxâydựngmốiquanhệlàmộtyếutốquantrọngtrongcácemailB2B,bạnphảicungcấpđiềugìcógiátrịvàgửiemailnhằmđưamốiquanhệđópháttriểnlênnhữngnấcthangmới.Điềuđócóthểđơngiảnnhưviệctổnghợpnhữngđườngdẫncungcấpthôngtinvềlĩnhvựcliênquanvàbổsunghọvàodanhsáchgửithưtintứccủabạn.

•Tôntrọngthờigiancủađộcgiả–Tầnsuấtgửiemaillàmộtvấnđềquantrọngđốivớitấtcảcácchươngtrìnhemail,nhưngnếumộtngườiđăngkýkhôngphảnứnglạivớihaiemailbanđầucủabạn,điềuđókhôngcónghĩalàbạnnêngửiemailchohọthườngxuyênhơnnữa.

•Thửnghiệm–Chỉtínhriêngtrongbuổisángkhiviếtđếnnhữngdòngnày,tôiđãnhậnđược7emailkhácnhautrongvòng5phúttừmộtcôngtytạonhânmối.Cácemailnàyđềuchứanhữngthôngđiệphayvàcóđườngdẫntớiítnhấtmộtnghiêncứuđiểnhình.Hãythửnghiệm,kiểmtra,đánhgiákỹlưỡngtrướckhigửiemail,vìnhữngchiếndịchnàythườnglàlợibấtcậphại.

•Cungcấpđiềugìđóđộcđáo–Bạncóthểcungcấpchongườinhậncáckếtquảbáocáo,tuynhiênđâylàđiềuđãquáphổbiến.Thayvàođó,hãytặngquyềntruycậpvàcácvịtríquantrọngchonhữngđộcgiảcaocấp.Chẳnghạn,mộtkháchhàngmuốnđăngkýchocáclãnhđạothamgiamộtsựkiệnthườngniên,vàhọmuốnkiểmtramứcgiáchiếtkhấukhiđăngkýnhiềungườisovớimứcgiákhithamgiamộtsựkiệndànhchonhữngnhânvậtquantrọng.Hãynhớ:nhữngđộcgiảB2Bthườngkhôngsửdụngtiềntúicủahọđâu.

•Táimarketing–Gầnđâytôiđãđạtđượcthànhcônglớnkhiphốihợpvớimộtkháchhàngđểxâydựngcácchiếndịchemailtiếptheodựavàocáchphảnứng(hoặckhôngphảnứng)củahọtrướcchiếndịchbanđầu.Cácchuẩnđocóthểhỗtrợbạnxâydựngmộtchiếnlượctốtvàphùhợphơn.

ChiếndịchemailB2Bkhácvớichiếndịchemailhướngtớingườitiêudùng.Hãycùngnhìnvàobasựkhácbiệtlớn:

•Ngữđiệu–Đừngmấtthờigianviếtranhữngtừngữhoahòehoasói.Thayvàođó,hãyđầutưthờigianthửnghiệmđểtìmrabộbathiếtkế-thôngđiệp-lờikêugọihànhđộnghợplýnhất.Ngữđiệubạndùngcũngnêngiốngvớingữđiệusửdụngkhitiếpxúctrựctiếpvớikháchhàngtiềmnăng:trựctiếp,chuyênnghiệpvàlàmsaođểkhiếnngườinhậnmuốnhợptácvớibạn.Đừnglãngphíthờigiannghĩcáchquảngcáo.Hãynóirõtạisaobạnlạigửithôngđiệpnày,vàngườinhậnsẽthuđượclợiíchgìtừđó.

•Thôngđiệp–Thôngđiệpemailphảithểhiệnđượcrõràngmụcđíchvàgiátrịmàngườiđăngkýnhậnđược,đồngthờilàmsaođểhọcóthểdễdàngtìmthấyvàhànhđộngtheolờikêugọihànhđộng.Đừnglàmhọchánnảnvớiquánhiềuthôngđiệpquảngbáchéohaymarketingthứcấp.Hãyđểhọđọclướtquaemailvàtìmhiểuxemhọcólợiíchgìtrongđó.

•Đolường–Nộidungphântíchchínhcủabạnkhôngnêntậptrungvàotỷlệmởemailhaytỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫngửikèm,màhãytậptrungvàosốlượngnhânmốiđượctạora.Cầnđặcbiệtchúýtớinhữngemailđượcchuyểntiếpvàsốlượngđăngkýchươngtrìnhtănglênsaukhithựchiệnchiếndịch.Tỷlệmởemailvànhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmcaonhưngsốlượngnhânmốithấpcóthểphảnánhrằngbạnđặtraquánhiềutrởngạichoquátrìnhthuthậpnhânmối.Bạnhãylàmsaođểtrangđíchđếnvàcáctrangcổngvào(chẳnghạnnhưtrangđăngkýnhậnbáocáo)dễdàngtìmkiếmvàsử

dụng.Đểlàmđượcđiềunày,cóthểbạnsẽphảithựchiệncôngtácđiềuphốivớinhàquảnlýemail.

CácchiếndịchemailB2Bcầnđượckiểmtravàđiềuchỉnhthườngxuyên.Nếutỷlệmởemailvànhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmcaonhưngsốlượngnhânmốithuthậpđượclạithấp,bạncầnphảikiểmtracáctrangđíchđếncủamìnhđểtìmhiểuxemcóràocảnnàokhiếnngườiđăngkýkhóthựchiệnhànhđộngnhưbạnmongmuốnhaykhông.

SỰTHẬT47Cácphươngpháphiệuquảnhấtchocáchoạtđộngemailquốctế

Bạnđangnghĩtớichuyệnđưachươngtrìnhemailcủamìnhtớiquốcgiakhác?Nếubạnđịnhchiasẻcácthôngđiệpemailvớikhángiảquốctế,cómộtsốlờikhuyêndànhchobạn.Mộtsốphươngpháprõràngvàcụthể,mộtsốkháckémrõrànghơn,nhưngbạncóthểsẽngạcnhiênkhithấynhữngsựkhácbiệtmàđôikhibạnchưatừngnghĩđến.

Ngônngữvàchuyểnngữ

Chắcchắnngônngữlàđiềuđầutiênxuấthiệntrongđầubạnkhicânnhắctớichuyệnlàmmarketingvớikháchhàngquốctế.Tuynhiên,mọiviệckhôngchỉđơnthuầnlàviếtemailbằngngônngữthổđịahoặcthuêngườidịchthôngđiệpcủabạnsangngônngữkhác.Bạncầnphảihiểurằngmộtsốquốcgiavàkhuvựccóthểcónhiềuhơnmộtngônngữphổdụng.Đồngthời,mộtngônngữchínhthứccũngcóthểcónhiềunétdịbiệtgiữacácvùngtrongcùngmộtquốcgiahaynhiềuquốcgiakhácnhau.Chẳnghạn,tiếngPhápởCanadasẽkhácvớitiếngPhápởPháp.Hãybaoquátcáclựachọnvềđịađiểmvàngônngữtrongquátrìnhđăngkýđểtránhcácràocảnngônngữ.

MarkBrownlow,quảnlýtrangEmailMarketingReport.comdànhchomộtnhómđộcgiảquốctếđếntừÁo,đãchiasẻnhữnglờikhuyênvềvấnđềchuyểnngữ.Nếubạnmuốnsửdụngmộtchiếndịchvàdịchnósangcácngônngữkhác,hãycânnhắcxembạncómuốnthựchiệnmộtchiếndịchriêngchoquốcgiađókhông,haychỉđơnthuầnlàdịchmộtchiếndịchsẵncóđểsửdụngởmộtquốcgiakhác.

Nếubạnlựachọnphươngánchuyểnngữ,hãylưuýnhữngđiểmsau:

•Dịchhaykhôngphảilàdễ.Hãynhờcácdịchgiảchuyênnghiệp,đừngnhờaiđótrongcôngtylàmviệcnàychỉbởivìngườiđótìnhcờnóiđượccảtiếngAnhvàtiếngnướcngoài.

•Bạncầncómộtdịchgiảlàngườibảnđịaởquốcgiabạnthựchiệnchiếndịch,vàquenthuộcvớichủđềliênquancũngnhưvớinềnvănhóacủathịtrườngbạnhướngtới.

•Nếubạnkhôngthểtìmđượcmộtngườiđápứngđượccảhaiđiềukiệntrên(rấtkhó),hãynhờngườitrongngànhcóchuyênmônđánhgiávàhiệuđínhbảndịchđểbảođảmsựchínhxácvềcácthuậtngữ,vànhờngườicókinhnghiệmmarketingtạiquốcgiađóxemlạibảndịchđểtìmranhữngkhácbiệtnhỏtrongvănhóamarketinggiữahainước.

•Ngônngữcũngcóảnhhưởngtrongnước.Chẳnghạn,nếubạndịchthôngđiệpcủamìnhsangtiếngĐức,hãykiểmtralạimộtlầnnữatrướckhisửdụngthôngđiệpđóởÁohayThụySỹ.

Bàihọctừnướcngoài

Trongsốnhữngchuyêngiaemailmarketingquốctếtôitừnggặp,DenisCoxlàmộttrongnhữngngườicóquanđiểmđộcđáonhất.LàngườiMỹchínhgốc,CoxhiệnlàchuyêngiaemailmarketingkỳcựucủanhàcungcấpdịchvụemailchâuÂuNewsweaver.Côlàchuyêngiamarketingbẩmsinh,vàhiệnđanglàmviệctạiAi-len.Coxđãchiasẻvớitôinhữngcáchlàmviệchiệuquảnhấtvànhữngmẹohaycôthườngápdụngchocácchiếndịchquốctế:

•Tháchthứclớnnhấtđốivớicácchuyêngiathịtrườnglàtiếpcậnmarketingtoàncầu,đặcbiệtlàtạichâuÂu,vớiquanđiểmrằngkhôngcómộtcáthểvùngduynhấtnào.Chẳnghạn,mặcdùcócơquanhợpnhấtcácquốcgiachâuÂu–LiênminhchâuÂu(EU)–nhưngbạnvẫncầnphảitiếpcậntừngquốcgiatrongkhốiLiênminhđótheotừngphongtụctậpquán,ngônngữvàthóiquenmuasắmcủahọ.Điềunàyápdụngvớimọiquốcgiatrênthếgiới.NócũngđúngvớicácnướcnóitiếngAnh–họ

khácnhauvềngônngữvàphongtụctậpquán.

•Phầnlớncácđộcgiảquốctếđềuđãthựchiệnemailmarketing.

•54%ngườidântrongkhốiEUcóthểsửdụnginternet.

•MộtnghiêncứumớiđâycủaJupiterResearchđãnêuramộtsốđiểmtươngđồngvàkhácbiệtgiữacácthịtrườngemailcủaMỹvàEU(truycậptheođịachỉwww.jupiterresearch.com/bin/item.pl/research:concept/1103/id=99795/Findingsincluded).Mặcdùnhìnchungthìgiốngnhau,nhưngviệcsửdụngnhữngchiếnthuậtnhưphânnhómthìởchâuÂuvẫncótỷlệthấphơn.CácchuyêngiathịtrườngởAnhvàEUcódanhsáchkháchhàngíthơnhẳnsovớicácđồngnghiệpcủahọtạiMỹ,vàcácchuyêngiathịtrườngchâuÂuphụthuộcnhiềuhơnvàocácdữliệuvềđịalý.

•EmailđãtrởthànhmộtphầnquantrọngtrongcáchoạtđộngmarketingcủagiớimarketingchâuÂu.MộtnghiêncứugầnđâycủaForresterchohaytrongnăm2007,cáccôngtychâuÂuđầutư1,5tỷeurochohoạtđộngemailmarketing–vàdựkiếnnguồnngânsáchdànhchonósẽtănglêntới2,3tỷeurovàonăm2012.TươngtựnhưởMỹ,xuhướngsửdụngemaillàđểgiữchânkháchhàng(52%)hơnlàđểthuthậpkháchhàngmới(26%).

Luậtpháp

Tháng10năm2003,ChỉthịchâuÂuvềQuyềnriêngtưvàCáchoạtđộngliênlạcđiệntử(2002/58/EC)bắtđầucóhiệulực.Vớichỉthịnày,hoạtđộnggửicácthôngtinliênlạckhôngmongmuốnquaemailđãđượcquyđịnhchặtchẽhơntạitấtcảcácquốcgiatrongkhốiEU.Cácnguyêntắccơbảnlàcáchđăngký:cácdoanhnghiệpphảicóđượcsựchấpthuậntừtrướccủangườinhậntrướckhigửiemailphụcvụchomarketingtrựctiếp.Sựchấpthuậnnàyphảiđượctrìnhbàyrõràng,ngoạitrừtrườnghợpdoanhnghiệpcóquanhệvớikháchhàng.Chỉthịnàycũngcấmviệcmạodanhhaychegiấudanhtínhcủangườigửi,đồngthờiyêucầucácdoanhnghiệpápdụngmộtquytrìnhđăngkýthoátdễsửdụngvàkhôngmấtphí.

MỗiquốcgiachâuÂulạicómộtcáchdiễngiảiriêngvềđăngkývàđăngkýthoát.Chẳnghạn,VươngquốcAnhvàAi-lenphântáchrõràngsựkhácbiệtgiữađịachỉemaildoanhnghiệpvàđịachỉemailcánhân,trongđóbaogồmcácđốitácvàdoanhnhânđơnlẻ.Địachỉdoanhnghiệpcóthểđượcgửinhữngthôngđiệpliênquantớiquátrìnhđăngkýthoát,còncácđịachỉemailcánhâncóthểđượcgửinhữngthôngđiệpliênquantớiquytrìnhđăngký,trừkhicómốiquanhệtừtrướcvớingườinhận.TạiÁo,chínhsáchđăngkýchungtươngđốinghiêmngặt.

Bạnhãysuynghĩởtầmquốctếvàđặtranhữngkếhoạchphổcậpcácsảnphẩmvàdịchvụcủamìnhởcấpđộquốctế.Nhưngkhiphốihợpcácchiếndịchcủamình,bạnsẽthấyrằngmìnhnênsuynghĩởquymôquốcgia,phânnhómvàcánhânhóacácemailmarketingsaochophùhợpvớikhuvựcbạnđangtriểnkhai.Theocáchđó,bạnsẽthuđượcnhữngkếtquảtốtđẹphơn.

Conngườiluôngiốngnhaudùhọởđâu

RõrànglàhộpthưcủangườichâuÂucũng“bậnrộn”nhưhộpthưcủangườiMỹ.Khôngaimuốnnhậnthưrác.Bạnsẽphảilàmviệcvấtvảhơnđểthuhútđộcgiảmụctiêubấtkểhọđangsinhsốngởđâu.

NgườichâuÂucũngyêuthíchemailnhưngườiMỹvậy.Họthíchnhữngemailhướngtớihọ,đượcgửinhanhchóngvàphùhợp.Đặcbiệt,ngườichâuÂuđềcaosựriêngtư,vìthếcầnphảithựchiệncáchoạtđộngemailmarketingcẩnthậnđểkhôngxâmphạmvàolãnhthổriêngcủahọ.Mọingườitrênthếgiớiđềuthíchnhậnnhữngemailmàhọđãchophépngườigửigửitớihọ,nhữngemailhữuíchhayđượcgửitừmộtcôngtyhoặcthươnghiệumàhọtintưởng.

Hãybảođảmrằngbạntheokịpđượcnhữngkhácbiệtvàápdụngnhữngphươngpháplàmviệchiệuquảnhấttạitừngquốcgia.Độcgiảchắcchắnsẽcảmơnbạnvìsựquantâmcủabạnđấy.

SỰTHẬT48Tácđộngcủatruyềnthôngxãhộiđốivớiemail

“Truyềnthôngxãhộiđanggiếtchếtemail.”

“EmailtrởthànhconmồicủaWeb2.0.”

Cólẽbạnđãngheđếnnhữngphátngônnhưthếnày,hoặcđãđọcnhữngbàibáonóivềviệcemailđangbịđẩyrangoàicuộcchơibởinhữngtrangmạngxãhộinhưMySpace,FacebookhayLinkedIn.Đúnglànhữngwebsitenàyngàycàngtrởnênphổbiếntrongnhữngnămgầnđây.Nhưngnếubạnchúývàtựhỏi:“Mìnhsẽlàmgìđâykhiemailkhôngtồntạinữa?”,chúngtahãyđứnglùilạimộtchútsauđámđôngvàthưgiãnđầuóc.

TôivẫnnhớthờiđiểmkhiđịnhdạngtinkiểuRSSbắtđầupháttriểnvàngàycàngđượcphổrộng.Tronglĩnhvựcemailxuấthiệnnhữngtiếnglaó,vàtôicũngthấynhữngdòngtíttươngtựtrongcácmụctintức.Cóvôsốnhữngbàiviếtvớitựađềnhư:“RSSgiếtchếtEmail”,hay“TạmbiệtEmail”.Nhưngtrênthựctế,emailkhônghềbịRSSthếchân,vàngàynaychúngtalạiđangđứngtrướcmộttìnhhuốngtươngtựvớitruyềnthôngxãhội.

Emailmarketingvẫnthườngđượccoilàcôngcụkếtnốixãhộiđầutiên–vàtôihoàntoànđồngývớinhậnđịnhnày.Emailđóngmộtvaitròlớntrongcácmạngxãhộinóichung.Chẳnghạn,LinkedInphụthuộcrấtnhiềuvàoemailđểduytrìsựliênlạcchocácthànhviêncủamình.Thựcra,cáccổngthôngtinlớn(cungcấpđịachỉemailchohàngtriệungười)cũngđangbiếnchuyểnthànhcácmạngxãhội,vàtrọngtâmcủachúngchínhlàemail.

Đúnglàtruyềnthôngxãhộiđãvàđangngàycàngpháttriểntrongviệcthuhútsựchúýcủangườisửdụnginternetkhắpnơitrênthếgiới.Tuyvậy,cómộtbàihọccầnrútraởđây.Thayvìnghĩrằngemailđãbịloạitrừ,bạnhãythửnghĩtớivaitròmànócóthểđảmnhiệmtrongnhữngdiễnđànmarketingmớinày.Khicácphươngphápvàcáckênhmarketingmớixuấthiện,chúngtanênnghiêncứunhữngphươngphápmớiđểkếthợpvàtậndụngemail.Marketingsẽkhôngngừngcảitiến,vàcôngviệccủachúngtalàthayđổiquanđiểmcủamìnhvềviệcemailsẽnằmởđâutrongnhữngcôngcuộccảitiếnđó.

Cácnghiêncứuđãchỉrarằngthếhệtrẻthíchliênlạcquacáctrangmạngxãhội,vàcólẽhọsửdụngemailíthơntrước.Nhưngtừkinhnghiệmcủachínhmình,chúngtađềubiếtrằngsởthíchliênlạcthayđổitheotuổitác,vàcóthểthếhệtrẻsẽsửdụngemailnhiềuhơnkhihọkiếmđượccôngănviệclàm.Hãysuynghĩtheohướngnày:Cácmạngxãhộigiốngnhưcáchònđảo,chúngyêucầubạnphảiđăngkýthànhviênmớiđượcphéptruycập.Emaillàđiềuphổcập.Nhữngngườibạnquenđềucóđịachỉemail,nhưngkhôngphảitấtcảđềucótàikhoảnFacebook.Đóchínhlàlợithếlớncủaemail.

Dùtheocáchnào,cácphươngphápliênlạcmớixuấthiệnđềuđòihỏichúngtaphảipháttriểntheovàkhôngđượctưduytheolốimòn.Cụthể,hãytìmhiểuxemnhómkháchhàngnàocủabạncókhảnăngtiếpnhậnchiếnlượcmarketingthôngquamạngxãhộihơn,từđóđưaranhữnghoạtđộngtrọngtâmphùhợp;điềuđócũngtươngtựnhưviệcbạnkhôngcốcôngdùngemailđểtiếpcậnnhữngngườikhôngsửdụnginternetvậy.Dướiđâylàmộtsốcáchbạncóthểsửdụngtruyềnthôngxãhộivàkếthợpemailvàotrongđó.

•NếucôngtybạncótàikhoảnFacebook,hãythuthậpcácđịachỉemailtrênđó.

•GiớithiệuvềchươngtrìnhthưtintứcvàcáclợiíchtrongcácchiếndịchemailtrêntàikhoảnLinkedIncủabạn.

•Sửdụngnhữngwebsitenàyđểtruyềntảinhữngtintứcítmangtínhcấpbáchhoặcítthườngxuyênhơn.

•Thửnghiệmcácthôngđiệpmarketing,lờikêugọihànhđộngvàcácyếutốsángtạocủabạntrêncácwebsitemạngxãhội.Tôiđãlàmnhưvậykhiquảngbáchocuốnsáchnày,vànhậnthấyviệclàmđóđãmanglạinhiềugiátrịchomình.

•Sửdụngemailđểgiatănglưulượngtruycậpvàocácwebsitemạngxãhộimớihoặccácwebsitevàtínhnăngkếtnốixãhộihiệncó.(Điềunàysẽchobạncơhộiđánhgiáđượchiệuquảcủanỗlựcchung.)

SỰTHẬT49Tươnglaicủaemailmarketing

Khiđọccuốnsáchnày,hẳnbạncũngđãrútrađượckếtluậnrằngemailvẫnlà“conngựathồ”củangànhmarketingtươngtác,vàtôidựđoánrằngnóthậmchícònđượcchúývàđánhgiácaohơnnữatrongnhữngnămtiếptheo.Sauđâylàmộtsốsuynghĩngẫunhiêncủatôivềtươnglaicủaemailmarketingvàvềnhữnggìchúngtasẽđượcchứngkiến.

Emailvàmarketingtrựctuyếnvẫntiếptụclànhữnghợpphầncơbảntrongbấtkỳchiếndịchmarketingtươngtácnào.Nếukhôngsửdụnghợplýcáckênhmụctiêuvàcókhảnăngđolườngnày,cácsảnphẩmvàdịchvụtrựctuyếnsẽkhôngthểcócơhộicạnhtranhtrướcnhữngđốithủhiếuthắngvànhanhnhạyhơn.Ngânsáchdànhchohoạtđộngnàysẽtăngđểphảnánhsựphụthuộccủacáccôngtyvàoemailđểbánhàngvàthựchiệnmarketing.

ROIcủaemailmanglạithànhquả

Khicácchuyêngiathịtrườngnghiêncứusâuhơncácphântíchvàphươngphápphânnhómkháchhàngđểcốgắngtậndụnghơnnữaemail,kếtquảthuvềlàcácnhàquảnlýchươngtrìnhemailsẽđượcphânbổnguồnngânsáchlớnhơn,đượctrọngvọnghơn,vàcóthểđượcthăngchứchaytănglương.Tôicũngdựđoánrằngcácđộithựchiệnchươngtrìnhemailsẽpháttriểncảvềquymôvàvịthế.Cáccôngtylớn,đặcbiệtlànhữngcôngtythuộcdanhsáchFortune500,sẽkhôngthểquảnlýthànhcôngcácchiếndịchemailphứctạpvớimộtnhómtừ1-3ngườimàtôivẫnthườnggặp.

Kiểmtratàisản

Tôichorằngphầnlớncácnhómmarketingđềukhôngnhậnrarằnghọđangcótrongdanhsáchemailngườiđăngkýthamgiachươngtrìnhcủamìnhmộttàisảnquýgiácủacôngty.Danhmụccủanhàbánlẻvàcácnhómmarketingtrựctiếpcoidanhsáchcủamìnhnhưnhữngnguồnlựckinhdoanhquýgiámangnhiềuýnghĩatàichính,vàtrongcácdanhsáchnàykhôngthiếuđịachỉnhữngngườichưatừngchophéphọliênlạc.Hãycoichươngtrìnhemaillàmộthoạtđộngriêng,vàtôntrọngnhữnggìbạncó(cơsởngườiđăngkýcủabạn).Chươngtrìnhemailcủabạncóthểcógiátrịlớnhơnbạntưởngđấy.

Đừnghiểunhầmýtôi.Tấtnhiên,tôikhôngámchỉxaxôirằngbạnnênchothuêhoặcbánđinhữngtàisảnnày;nhưngtronglúcxâydựnggiátrị,mụctiêuvàtiêuchuẩnchonhómlàmviệccủamình,hãyđặtmộtgiátrịtàichínhchonhữngđịachỉđăngkýthamgiachươngtrìnhcủabạn.

Sựchuyểngiao

Việcthiếtkếemailcuốicùngrồicũngsẽđượcchuyểngiaochocácnhàthiếtkếtrongnộibộcôngty,nhữngngườicókinhnghiệmxâydựngcácemailhiệuquảhoặctừnglàmviệctạicáccôngtydịchvụemail,thayvìnhữngchuyêngiathiếtkếtổnghợphoặccáccôngtycungcấpdịchvụtươngtácvốnkhôngcókhátvọnghaykinhnghiệmgìvềemail.Nhữnggìpháthuyhiệuquảđốivớiphầnmềmflashhayvớicácwebsitequymônhỏ(microsite)cóthểkhôngcótácdụngvớiemail.Cácchuyêngiathịtrườngsẽđưaranhữngquyếtđịnhhợplýhơnvềviệccầnthuêđốitácbênngoàithựchiệnphầnviệcnàotrongchươngtrìnhemail,khinộibộhọkhôngcócácnguồnlựchaykinhnghiệmtươngứng.

Tạmbiệtnhữngđợt“tổngtấncông”

Cuốicùng,tươnglaicũngchứngkiếnsựrađicủanhữngchuyêngiathịtrườnggửinhữngemailhàngloạt.Khiemailngàymộttrởnênphổdụnghơn,cácchuyêngiaemailmarketinghoạtđộngdựatrênsựchophépcủangườinhậnsẽkhôngcònlýdogìđểbaobiệnchoviệchọkhôngsửdụng(haychíítlàkhôngtìmcáchsửdụng)cácdanhsáchphânnhóm,haythayđổiquanđiểmvềviệcgửi12thưtintức

hàngthángchocùngmộtdanhsáchvàomỗilầngửi.Dùbạnđangbỏra20đô-lahay20.000đô-lamỗitháng,cơhộidànhchobạnlàtươngđươngnhaukhibạnchuyểnsangápdụngnhữngchiếndịchnăngđộngvànhạybénhơn,vàcungcấpgiátrịđộcđáotớihộpthưcủangườinhận.

Sựkếthợpphổbiếnkhắpmọinơi

Cácchuyêngiathịtrườngđãvàđangđạtnhiềutiếnbộtrongviệckếthợpcáckênhmarketing,nhưngcàngngàyemailvàcáchìnhthứcmarketingkháccàngtrởnêngắnbóvớinhauhơn.Trongtươnglai,emailsẽđượckếthợpsửdụngnhiềuhơnkèmvớicáckênhmarketingtrựctiếp–chẳnghạn,khimởmộtemail,bạnsẽnhậnđượccuộcgọitừđộibánhàng,hoặcngườitiêudùngcóthểnhậnđượcmộtemailtrựctiếpcóđườngdẫnđưahọtớimộtwebsitecungcấpchươngtrìnhđặcbiệtdànhchohọnếuhọđăngkýthamgiachiếndịchmarketing.

Tôicũnghyvọngrằngngànhquảngcáotruyềnthốngsẽthứctỉnhvànhậnrarằngđẩymạnhlưulượngngườitruycậpvàocácwebsitevàvàocảcáctrungtâmlựachọnsẽlàmộtviệclàmvừathôngminhvừahiệuquả.

Sửdụngđiệnthoạidiđộng?

Cácchiếndịchemailquađiệnthoạidiđộngsẽngàycàngpháttriển,vàbạnnêncoiđâylàmộtchiếnlược;vìthế,hãytìmhiểuxemmìnhcóhòanhậpđượcvớimôitrườngđiệnthoạidiđộnghaykhông.Đềtàivềđiệnthoạidiđộngngàycàngđượcđưarabànluậnnhiềuhơn,nhưngtôivẫnchưathấynhiềuchuyêngiaemailmarketingtruyềnthốngápdụngcácchiếnlượcchođiệnthoạidiđộng.Tuyvậy,tôichorằngđiềuđósẽthayđổitrongnhữngnămsắptới.Tôihyvọngrằngsẽcóthêmnhiềuchuyêngiathịtrườngthửnghiệmtìmhiểuhiệuquảcủađiệnthoạidiđộngvàvaitròcủanótrongchiếnlượctổngthể.

RSSthìsao?

RSSvẫnlàmộtphươngtiệntruyềntảitintứcvànộidungđắclựcchomộtnhómđộcgiảriêngbiệtvàtiếnbộ.Nóvẫnsẽlàngườibạnđồnghànhthầmlặngvớiemailvàlàmộtkênhgiaotiếphiệuquảvớicácđốitượngphùhợp.TôikhôngchorằngRSSsẽtrởthànhmộthiệntượngnhưcácmạngxãhộivàblog,nhưngnhữngngườiđangsửdụngnóvẫnsẽtiếptụcsửdụng,vànósẽthuhútđượcsựchúýcủamộtlượngnhỏngườidùngmới.

Videovàâmthanh

Mặcdùvẫnchưaphổbiếntrongthờiđiểmhiệntạidochếđộlọcâmthanhvàhìnhảnh,nhưngdầndầncácemailcótínhnăngxemvideovàngheâmthanhsẽtìmđượcđườngđếnvớihộpthưcủangườinhậnthườngxuyênhơn.Thịtrườngrấtcónhucầuđốivớihìnhthứcnày,tuynhiên,côngnghệvẫnchưathểbắtkịpnhucầudonhữngkhókhănvềkhảnăngphânphátemail.

Cácmốiquanhệvàcâutrảlờitrựctiếp

Emailtạodựngmốiquanhệvớinộidungquảngbáchéosẽđượcchúýhơncácemailhướngvàophảnứngtrựctiếp;điềunàysẽgópphầngiảiquyếtnhữngkhókhănvềkhảnăngphânphátemailđồngthờitậndụngtốiđanhữnglợithếcủaemail.

Đàosâuvàochitiết

Cácnhómtươngtácsẽbuộcphảichúýnhiềuhơntớicácchitiếttrongchươngtrìnhemailmarketingcủamình.Tiêuchuẩnchấtlượngluônkhôngngừngđượcnângcao,xétcảvềkhíacạnhcạnhtranhtừcácemailkhác,nhữngkhókhănkhiphânphátemailvàcácphươngtiệnmarketingkhác.Nhữngngườingủquêntrênvòngnguyệtquếsẽbịvượtqua.

Vàcuốicùng...

Mặcdùthếgiớitrựctuyếnkhôngngừngđưaranhữngsángkiếnmớimẻvàtuyệtvời,cácchuyêngiatươngtácsẽkhôngbaogiờbỏquênemailmarketingvàbalợiíchmànómanglại:Giữchânkháchhàng,TạodựngmốiquanhệvàDoanhthu.Khichúngtahướngtớinhữngcơhộivàtháchthứcphíatrước,tôidựđoánrằngcàngngàysẽcàngcónhiềungườibiếtvềnhữngsựthậtvềemailmarketing,chứkhôngchỉkhoanhgọnởnhữngngườisốngvàthởcùngvớinónhưchúngta.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Tạoebook:TôHảiTriều

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản