Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques

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  • Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis--vis des sites Internet touristiques
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  • Marketing - Tourisme Une enqute commande par : LArdesi Midi-Pyrnes La Caisse des Dpts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et lARDT Auvergne La Rgion Runion La Rgion Champagne Ardenne Ralise par Marketing - Tourisme
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  • Contexte et objectifs Ltude rpond aux objectifs suivants : Connatre plus prcisment le profil des Internautes frquentant des sites contenu touristique, Dfinir leurs attentes, tablir des typologies permettant aux organismes et socits de mieux cibler leur clientle privilgie et dadapter leurs contenus Internet,
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  • Marketing - Tourisme Le primtre de ltude concerne : Pour la France : des personnes disposant dune connexion Internet domicile, ayant effectu un dpart en vacances dau moins 4 jours conscutifs lors de ces deux dernires annes. Pour les pays trangers : des personnes disposant dune connexion Internet domicile et stant rendues au moins une fois en sjour en France dans les 2 dernires annes. Pays cibls & Taille de lchantillon : interviews on line par pays auprs dun access panel dinternautes en France, Grande Bretagne, Belgique,Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie et Etats- Unis. Approche Mthodologique Echantil.501500515508500527503516
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  • Marketing - Tourisme Les comportements et pratiques touristiques
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  • Marketing - Tourisme Peu de diffrences constates par rapport aux enqutes classiques Destinations : la mer pour les franais, les belges et les allemands, les villes pour w-e et courts sjours, la campagne, notamment pour les anglais. Hbergements privilgis : les htels majoritairement les allemands et nerlandais privilgient les campings les franais le non marchand. Les comportements et pratiques touristiques
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  • Marketing - Tourisme Types de visites : dcouverte du mode vie (marchs, animation), patrimoine (naturel, sites majeurs, culturel), gastronomie, limage de lArt de vivre la franaise sans oublier loffre ludique (parcs dattractions) Types dactivits : le shopping, pour tous les trangers, les activits de plein air, (notamment la randonne) les sorties. Les comportements et pratiques touristiques
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  • Marketing - Tourisme Les comportements et pratiques touristiques Pourquoi avoir choisi la France : Britanniques : shopping / proximit / rapport qualit-prix / climat Belges : nature, qualit des paysages / shopping / proximit / climat Allemands : nature, qualit des paysages / mer /climat / attaches la rgion Nerlandais : nature, qualit des paysages / climat / calme Espagnols : proximit / nature, qualit des paysages Italiens : patrimoine architectural / proximit / mer Amricains : shopping / nature, qualit des paysages / patrimoine architectural / climat
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  • Marketing - Tourisme Profils et pratiques des TIC
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  • Marketing - Tourisme La plupart des internautes interrogs est quipe en haut dbit. Ils se dclarent confirms, voire expert en matire dInternet. Ils disposent dun niveau dquipement lev (3 4 en moyenne), et les emportent en vacances : tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un tlphone portable, le lecteur MP3, lordinateur portable, le tlphone mobile avec fonction MP3 sont possds par un internaute sur deux un quart des internautes possdent un GPS, lagenda lectronique est moins frquent 80 90% ont achet en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus rticents). Profils et pratiques des TIC
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  • Marketing - Tourisme Prparation des vacances en France
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  • Marketing - Tourisme Lors de la prparation des sjours, on recherche en priorit des informations pragmatiques : O dormir ? , les diffrents modes dhbergement. Que visiter ? , les sites touristiques. Comment sy rendre ? , les horaires et tarifs de trains, davion, itinraire en voiture. Quel temps fera-t-il ? , renseignement pris par un tranger sur trois, les franais y tant tout particulirement sensibles. Prparation des vacances en France : informations recherches
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  • Marketing - Tourisme Prparation des vacances en France : informations recherches Mto Itinraire, Circuit Hbergement Sites visiter Hbergement Horaires & tarifs trains-avions Sites visiter Hbergement Mto itinraires, circuits Sites visiter Hbergement Mto Hbergement Sites visiter Hbergement Horaires & tarifs trains-avions Hbergement Sites visiter Horaires & tarifs trains-avions vnements sportifs et culturels Hbergement Horaires & tarifs trains-avions Sites visiter (+++)
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  • Marketing - Tourisme Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 lutiliseront, souvent comme le vecteur principal, voire unique ! Le bouche oreille reste capital (cit dans 1 cas sur 2). Les brochures dinformations gratuites. Les Agences de voyage, principalement pour les clientles trangres (italiens et amricains notamment). Un franais sur deux se tourne vers lOffice de Tourisme. Prparation des vacances en France : vecteurs dinformations
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  • Marketing - Tourisme Quatre motifs principaux : Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire. La visualisation des lieux touristiques. La recherche dinformations pratiques. La prparation dun itinraire Les amricains et anglais sont nombreux se connecter pour effectuer des rservations, et rgler des achats en ligne. Prparation des vacances en France : motifs de connexion
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  • Marketing - Tourisme Prparation des vacances en France : motifs de connexion Itinraire Tarifs (comparaisons) Infos gnrales Tarifs (comparaisons) Visualiser lieux Infos gnrales Visualiser lieux Itinraire Infos gnrales Tarifs (comparaisons) Visualiser lieux Infos gnrales Visualiser lieux Tarifs (comparaisons) Visualiser lieux Tarifs (comparaisons) Infos gnrales Visualiser lieux Infos gnrales Tarifs (comparaisons) Visualiser lieux Infos gnrales Rgler / rserver
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  • Marketing - Tourisme Souvent visits : Les sites dhtels et dhbergement en gnral. Les moteurs de recherche. Les compagnies ariennes (amricains, italiens et anglais). Les sites institutionnels (franais et amricains) Les sites de comparaison de prix Prparation des vacances en France : sites Internet visits
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  • Marketing - Tourisme Qualits attendues pour un site Internet touristique : Une information de qualit : exacte, prcise et jour. Une cartographie interactive. La visualisation des disponibilits. La possibilit dachat en ligne Un contenu tendu Les modalits daccs aux lieux. Prparation des vacances en France : qualits attendues
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  • Marketing - Tourisme Prparation des vacances en France : qualits attendues (dun site Internet ) Exactitude de linfo M.A.J. rgulire Prcision info Cartographie Exactitude de linfo Rserver / acheter en ligne Visualiser les disponibilits M.A.J. rgulire Exactitude de linfo Prcision info tendu du contenu Exactitude de linfo M.A.J. rgulire Prcision info tendu du contenu Exactitude de linfo M.A.J. rgulire Prcision info Cartographie Exactitude de linfo Prcision info M.A.J. rgulire Exactitude de linfo M.A.J. rgulire Prcision info Cartographie Exactitude de linfo M.A.J. rgulire Visualiser les disponibilits Rserver / acheter en ligne
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  • Marketing - Tourisme Dfauts viter pour un site Internet touristique : Une information de mauvaise qualit : errone, pas jour, incomplte ou inadapte. Labsence ou la mauvaise qualit dune carte. Labsence dune traduction dans la langue natale. Limpossibilit de rserver en ligne, dacheter en ligne. Limpossibilit de consulter les prix ou les disponibilits. Prparation des vacances en France : dfauts viter
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  • Marketing - Tourisme Prparation des vacances en France : dfauts viter (dun site Internet ) Infos incompltes Infos errones & non actualises Pas de Prix affichs Infos non actualises & errones Info recherche non trouve, incomplte Infos incompltes Infos errones & non actualises Difficults daccs linfo Infos errones Pas de Prix affichs Infos incompltes & non actualises Pas de disponibilits Infos errones & non actualises Pas de traduction dans la langue natale Infos incompltes Infos errones & non actualises Infos incompltes Infos errones & non actualises Pas de traduction dans la langue natale Infos incompltes Infos errones & non actualises Pas de Prix affichs Pas achat en ligne
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  • Marketing - Tourisme Les contenus informatifs suscitant le plus dintrt : Les informations sur litinraire. Les informations mtorologiques. Des ides de week-ends, de sjours. Des ides de circuits. Nanmoins, ils prfrent construire eux-mmes leur circuit, (dans plus dun cas sur deux, notamment nerlandais) plutt que dacheter des packages cls en main. Prparation des vacances en France : contenus des sites
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  • Marketing - Tourisme Les fonctionnalits dun site en rsum
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  • Marketing - Tourisme Un site internet consacr la France doit absolument : tre traduit dans la langue natale du visiteur ; accompagner le visiteur dans son processus de dcision : Les fonctionnalits dun site en rsum Disponibilits Visualisation du lieu, de lhbergement, des activits Prix Rservation en ligne Vrifier ladquation du sjour aux attentes