Marketing, Vente & Communication...• E-mails, mailings, scripts de vente: des outils performants • Attestation de participationLe marketing de permission • Utilisez les médias

HEC-ULg Execut ive School | P. 13

Marketing, Vente & Communication

PLANNING AU VERSO

Ce programme m’intéresse

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LES FONDAMENTAUX DU MARKETING, MARKETING MASTERY

Présentation :L’objectif de cette formation est de po-ser le cadre du marketing stratégique et opérationnel, en fournir aux participants les concepts clés, et SURTOUT offrir des stratégies, des tactiques, des techniques vraiment pragmatiques, adaptées au quotidien des PME et redoutablement efficaces. Ce programme poussera éga-lement les participants à l’action : une action pensée, construite, réfléchie.

Module 1Le marketing d’aujourd’hui et d’après-demain : êtes-vous prêt à chan-ger tout et tout le temps ?• La culture marketing• Créez un produit remarquable !• Océan rouge ou océan bleu ?• Les fondamentaux du profit

Module 2Le marketing stratégique: de grands principes forgés dans le bronze !• Maîtrisez les étapes-clés de la stra-

tégie• Innover ou mourir• Les 3 leviers fondamentaux du profit• Concevoir un plan marketing réelle-

ment performant

Module 3Devenez le LEADER de votre marché en 4 étapes• Proposez des offres irrésistibles• Trouvez une foultitude de prospects

qualifiés• Dotez-vous d’une réelle visibilité• Systématisez !

Module 4Communiquez mieux, plus souvent, et pour moins cher !• Apprenez à pitcher !• E-mails, mailings, scripts de vente:

des outils performants• Le marketing de permission• Utilisez les médias sociaux

Module 5La vente fidélisante• Service: quelles sont les attentes de

vos clients ?• Les 8 composantes du service• Winbacks : récupérez les clients

perdus• 5 pistes pour vendre en fidélisant

Contact :Académie de la Vente : T. 04/232.72.28 | [email protected] sur LinkedIn et sur Twitter : @AcademieVente

Droit d’inscription : 1740€ (32 heures) Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

Possibilité d’utiliser 32 chèques for-mation.

Informations pratiques :

Format :Présentiel

Public-cible :Patron TPE, PME, Indépendant

Titre délivré :Attestation de participation

Langue :Français

Taille de l’entreprise :Petite et moyenne

Lieu :Bâtiment WSL Liege Science Park Rue des Chasseurs Ardennais, 3 4031 Angleur

High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription : • Via site internet : www.hecexecutiveschool.be/inscription-globale/• Par téléphone : 04/232.73.10

Stratégie

Thématique Date De : à : Animé parLe marketing d'aujourd'hui et d'après-demain: êtes-vous prêt à changer tout et tout le temps? 15/11/2016 09:00 17:00

Fabian Delahaut

Le marketing stratégique: de grands principes forgés dans le bronze! 22/11/2016 09:00 17:00

Devenez le LEADER de votre marché en 4 étapes 29/11/2016 09:00 17:00

Communiquez mieux, plus souvent, et pour moins cher! 07/12/2016 13:00 17:00

La vente fidélisante 08/12/2016 09:00 17:00

http://www.hecexecutiveschool.be/inscription-globale/

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PARCOURS VENDEUR

Ce parcours est composé de 6 modules accessibles séparément :

MODULE 1 > Adopter un mental de gagnantMODULE 2 > Découverte et argumentationMODULE 3 > Traitement des objectionsMODULE 4 > Technique de conclusion lors d’un entretien de venteMODULE 5 > Prospection et fidélisationMODULE 6 > Traitement des réclamations

Présentation :Vous êtes appelé à évoluer dans un poste commercial au sein de votre entreprise ?Vous souhaitez acquérir des compétences pratiques dans le domaine de la vente ?Le parcours vendeur s’adresse à vous !Pour réussir à vendre, le commercial doit argumenter pour satisfaire les besoins du client sans négliger ni ses valeurs propres, ni ses objectifs, ni l’image de son entreprise.Grâce à notre équipe de professionnels, experts en techniques de vente et toujours en contact avec le terrain, nous vous proposons des outils concrets, adaptés à vos besoins, afin d’assurer un retour maximum pour l’entreprise.

Objectifs généraux :• Maîtriser les techniques de vente, de l’analyse des besoins à la signature du bon

de commande.• Adopter un comportement relationnel adéquat.


Droit d’inscription : 2950€ (54 heures).ce parcours est modulable, des prix « à la carte » par module sont proposés. Voir prix par module.Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

Possibilité d’utiliser 54 chèques-formation.


Période :De février à mai 2016

Agrément Chèques formation :0010-0001-0142

Format :Présentiel

Public-cible :Toute personne amenée à exercer des tâches à orientation commerciale


Langue :Français





Module Date De : à : Animé parAdopter un mental de gagnant 25/02/2016 09:00 17:00 Fanny Content

Découverte et argumentation 08/03/2016

10/03/2016

17:00

09:00

21:00

17:00 Philip Dick

Traitement des objections 21/03/2016

22/03/2016

17:00

09:00

21:00

17:00 Fabian Delahaut

Technique de conclusion lors d’un entretien de vente 19/04/2016

21/04/2016

13:00

09:00

17:00

17:00 Pierre Perelaer

Prospection et fidélisation 10/05/2016 09:00 17:00 Pierre Perelaer

Traitement des réclamations 31/05/2016 09:00 17:00 Fabian Delahaut

Le module « Adopter un mental de gagnant » ne peut pas être pris séparément, il s’intègre dans le parcours complet.Les modules 2 à 6 peuvent être suivis séparément.


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Adopter un mental de gagnant

Présentation :Adopter un mental de gagnant ! Facile à dire, mais comment faire quand la moindre prise de parole en public est une épreuve et que lorsqu’on vous demande de vous présenter en 2 mots, ces 2 mots ne sortent pas de votre bouche ? La solution : par-ticiper activement à cette journée pour apprendre à sortir de sa carapace, retomber sur ses pattes quoiqu’il arrive et adopter une attitude positive face à toute situation. Développer votre audace et votre créativité pour savoir quoi dire, comment le dire et le dire avec conviction ; tel est le challenge de ce séminaire. Une fois ces nouveaux talents expérimentés, il vous sera facile d’aborder tout type de personne et de trouver les solutions à toute épreuve.

Objectifs généraux :• Savoir parler de soi.• Reconnaître ses qualités.• Rédiger et énoncer une courte présentation de son profil commercial.• Dynamiser ses présentations par des techniques d’improvisation, de communica-

tion positive et de l’humour.• Développer sa créativité et en faire un outil d’amélioration au quotidien.


Droit d’inscription : Ce module ne peut pas être pris séparément des autres modules, il s’inscrit dans le parcours complet.



Format :Présentiel



Langue :Français


PARCOURS VENDEUR




Module Date De : à : Animé parAdopter un mental de gagnant 25/02/2016 09:00 17:00 Fanny Content


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Découverte et argumentation

Présentation :Ce module apporte les techniques pour être opérationnel dans la découverte du client afin de lui apporter la réponse à ses besoins, lui montrer le produit sous un angle qui l’intéresse.

Au travers de cas pratiques et de simulations filmées, les participants s’approprient l’essentiel des techniques et les bases d’une relation client efficace. Seul un entraîne-ment intensif permettra l’appropriation des pratiques qui font vendre.

Objectifs généraux :• Mener une découverte de la situation, des besoins et des motivations du client.• Adopter une attitude d’écoute sincère et active.• Construire et mettre en œuvre sa stratégie de questionnement.• Présenter les bénéfices du produit pour donner envie au client d’acheter.• Adapter ses arguments aux besoins du client.


Droit d’inscription : 600€ (11 heures).Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.




Format :Présentiel



Langue :Français


PARCOURS VENDEUR




Module Date De : à : Animé par

Découverte et argumentation 08/03/2016

10/03/2016

17:00

09:00

21:00

17:00 Philip Dick


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Traitement des objections

Présentation :Peut-on répondre à une objection sans le « oui, mais ! » ? Comment relativiser l’émo-tion suscitée par l’objection ? Comment envisager l’objection constructivement et s’en servir comme un outil de collaboration ? Après avoir cadré l’objection dans les phases de l’entretien de vente, il s’agit de s’intéresser au dépistage des différents types d’ob-jections : qu’y a-t-il derrière ce que j’entends ? Traiter plutôt que contourner : dois-je me défendre ? Comment convaincre ?

Objectifs généraux :• Objectiver l’importance de l’objection.• Identifier les véritables objections.• Les envisager comme une opportunité plutôt que comme une menace.• Appliquer les étapes nécessaires à une gestion des objections profitables aux

différentes parties prenantes.






Format :Présentiel



Langue :Français


PARCOURS VENDEUR




Module Date De : à : Animé par

Traitement des objections 21/03/2016

22/03/2016

17:00

09:00

21:00

17:00 Fabian Delahaut


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Techniques de conclusion lors d’un entretien de vente

Présentation :Votre argumentation a été brillante, votre gestion des objections s’est bien déroulée, mais le client ne se décide pas… Comment amener la conclusion de la vente ? Com-ment aider le client à prendre sa décision de suite ?

Objectifs généraux :• Préparer la phase de conclusion.• Conclure au bon moment.• Passer de l’argumentation à la conclusion.






Format :Présentiel



Langue :Français


PARCOURS VENDEUR




Module Date De : à : Animé parTechnique de conclusion lors d’un entretien de vente

19/04/2016

21/04/2016

13:00

09:00

17:00

17:00 Pierre Perelaer


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Prospection et fidélisation

Présentation :Fidéliser ou prospecter : existe-t-il une priorité ? Qui sont véritablement mes clients et mes prospects ? En quoi se distinguent-ils réellement ? Et s’il était nécessaire de prospecter ses propres clients, et utile de fidéliser ses prospects ? Comment travailler ce matériau brut qu’est la base de données pour optimiser les résultats commerciaux dans le temps disponible ? Comment évaluer l’intention véritable d’un prospect à devenir à terme client actif ? Quels sont les leviers du développement de clientèle ? Autant d’interrogations auxquelles amener ensemble des réponses et des outils concrets, directement transposables dans le quotidien de chacun.

Objectifs généraux :• Faire les choix les plus pertinents parmi un ensemble de cibles commerciales

possibles, compte tenu des objectifs fixés.• Mieux doser ses efforts commerciaux.• Améliorer ses résultats d’acquisition client.• Optimiser l’utilisation des outils disponibles et ce, sur base d’une pédagogie inte-

ractive et transversale ou l’expérience de l’individu enrichit le groupe.






Format :Présentiel



Langue :Français


PARCOURS VENDEUR




Module Date De : à : Animé parProspection et fidélisation 10/05/2016 09:00 17:00 Pierre Perelaer


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Traitement des réclamations

Présentation :Votre client mécontent est un « zappeur » : il se plaint peu mais s’en va vite ! Et comme le « mal coure 4 fois plus vite que le bien », le bouche à oreille qu’il génère est alors redoutable. Bref, vous avez tout intérêt à rester à l’écoute de vos clients et à leur montrer, en cas d’incendie, que vous êtes de bons pompiers.

Les spécialistes considèrent qu’il coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un client que de le conserver. Le client mécontent représente donc une double opportunité pour vous, si vous faites preuve de la bonne réaction : celle de vous améliorer si le client met le doigt sur un dysfonctionnement, et celle d’asseoir vos revenus en le fidélisant !

Objectifs généraux :• Adopter la bonne attitude face au client mécontent.• Ecouter sa plainte sans vous laisser envahir par vos émotions, sans prendre les

remarques personnellement.• Structurer votre message en face à face, au téléphone, ou par écrit, afin de pré-

server voire de restaurer votre relation avec lui.






Format :Présentiel



Langue :Français


PARCOURS VENDEUR




Module Date De : à : Animé parTraitement des réclamations 31/05/2016 09:00 17:00 Fabian Delahaut


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VENDEUR EXPÉRIMENTÉ

Présentation :Vous avez acquis une certaine expérience dans le domaine de la vente et vous sou-haitez aller plus loin ? Et cela, en compagnie d’autres vendeurs expérimentés pour bénéficier de leurs expériences ?

Alors optez pour ce programme de formation qui allie techniques de vente avancées et mises en situation ( jeux de rôle).

Des exercices, des mises en situation seront organisés de manière systématique ainsi que du feed-back individualisé.

5 jours pour 4 thèmes-clés d’un entretien de vente.

Objectifs généraux :• Ouvrir l’entretien : gagnez en efficacité sur l’ensemble de l’entretien de vente.

Mettez plus facilement les besoins et problèmes de vos prospects au cœur de la discussion.

• Argumenter : ayez une autre vision de l’argumentation.• Contrer les objections• Conclure : préparez plus aisément la phase de conclusion.


Droit d’inscription : 1740€ (32 heures) - Conditions tarifaires particulières, contactez-nous.Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

Possibilité d’utiliser 32 chèques formation.



Format :Présentiel

Public-cible :Vendeurs expérimentés

Pré-requis :Disposer d’une expérience professionnelle de minimum 5 ans en tant que vendeur


Langue :Français





Date De : à : Animé par11/10/2016

18/10/2016

25/10/2016

15/11/2016

22/11/2016

09:00

09:00

09:00

09:00

13:00

17:00

17:00

17:00

17:00

17:00

Pierre Perelaer et Levent Oksuz


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SALES MANAGER

Présentation :Enfilez le costume trois pièces du «Sales Manager»

La fonction de «Sales Manager» n’est pas une fonction comme les autres et elle re-pose sur trois piliers :1. Il faut connaître le métier de com-

mercial pour gagner en crédibilité (Connaitre son produit/service, le secteur et la concurrence, l’inter-prétation des chiffres et l’analyse) et pouvoir épauler son équipe : recru-ter, animer, coacher,...

2. Il faut faire preuve de leadership pour gagner le respect de son équipe composée de profils aux ca-ractères forts.

3. Il faut connaître les arcanes de son entreprise pour que la politique vou-lue par la direction rencontre le suc-cès escompté sur le terrain.

4. Apprenez à devenir l’ascenseur entre la politique de la direction et la réalité du terrain. Ne devenez pas une vic-time entre le marteau et l’enclume.

Objectifs généraux :Au bout de ce parcours les participants seront capables de : • Encadrer, gérer et assurer son lea-

dership pour motiver son équipe. • Organiser et gérer leur temps.• Gérer les conflits au sein de l’équipe.• Recruter un collaborateur.• Construire, présenter et défendre son

budget.

• Réaliser un reporting et assurer un suivi efficace.

• Utiliser et gérer l’outil CRM.

Méthodologie :Compréhension des aspects théoriques, mise en pratique (exercices, mises en si-tuation, brainstorming) et débriefing afin d’ancrer en profondeur les sujets abor-dés.

Comprendre, connaître et maîtriser pour une application immédiate dans le milieu professionnel.

Contact :Académie de la Vente : T. 04/[email protected] sur LinkedIn et sur Twit-ter : @AcademieVente

Droit d’inscription : OFFRE DE LANCEMENT 1400€ (au lieu de 1720€), si utilisation des chèques for-mation : 920€ - Intervention du congé éducation payé : +/- 20/heure (min. 32 heures de formation suivies) cumulable avec chèques formation - Les prix men-tionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

Possibilité d’utiliser 32 chèques for-mation.


Période :De mai à juin 2016


Format :Résidentiel de jour

Public-cible :Middle management, dirigeant de TPE et PME et commerciaux ambitieux

Prérequis :Avoir la responsabilité d’une équipe. Être promus à un poste de cadre. Avoir l’ambition de s’élever dans la hiérarchie de son entreprise.

Avoir une expérience commerciale. Posséder des qualités personnelles (l’écoute, la disponibilité, l’organisation, l’analyse, la rigueur, ...)


Langue :Français





Date De : à : Animé par12/05/2016 09:00 17:00

Xavier Teichmann

17/05/2016 09:00 17:00

26/05/2016 09:00 17:00

02/06/2016 09:00 17:00

07/06/2016 09:00 13:00


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PARCOURS DIGITAL MARKETING


MODULE 1 > Bâtir une stratégie de marketing digitalMODULE 2 > Implanter et réussir vos premières démarches de marketing digitalMODULE 3 > Master class

Présentation :Vendre et prospecter en ligne, développer des communautés de clients sur le web, améliorer l’impact de ses mailings, défendre et illustrer sa marque et sa réputation sur internet !

Les formateurs vous accompagnent étape par étape : de vos premiers pas aux cam-pagnes les plus ambitieuses en utilisant les ressources les plus récentes du web et du marketing digital.

Nous vous proposons trois séminaires de 2 à 5 jours pour 3 publics différents.

• Les décideurs travailleront sur la définition stratégique de leur projet digital.• Les chefs de projet travailleront sur la mise en place d’outils de digital marketing.• Les personnes plus expérimentées trouveront les moyens de développer plus

encore leurs actions en confrontant leurs façons de faire avec des experts.

Objectifs généraux :• PRÉPARER

Bâtir une stratégie de marketing digital.• LANCER

Implanter et réussir vos premières démarches de marketing digital.• VALORISER

Master Class en Digital Marketing.

Contact :Myrto Munoz : T. 04/232.74.05 | [email protected]

Droit d’inscription : 380€ par jour - Réduction de 10% si participation aux 3 modules.Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.


Période :De mars à octobre 2016

Format :Présentiel

Public cible :Toute entreprise, PME, indépendant, asbl, administration locale ou start’up qui veulent tester et étudier un premier projet de marketing digital


Langue :Français





Module 2016 Date De : à : Animé par

Bâtir une stratégie de marketing digital (2jours)17/03/16

18/03/16

09:00

09:00

18:00

18:00

André Blavier

Claire Gruslin

Implanter et réussir vos premières démarches de marketing digital (3jours)

12/05/16

19/05/16

26/05/16

09:00

09:00

09:00

18:00

18:00

18:00

André Blavier

Claire Gruslin

Claire Gruslin

Master class (5 jours)

22/09/16

29/09/16

06/10/16

13/10/16

20/10/16

09:00

09:00

09:00

09:00

09:00

18:00

18:00

18:00

18:00

18:00

André Blavier et Claire Gruslin


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Bâtir une stratégie de Marketing digital

Présentation :En quoi le marketing digital peut-il apporter des avantages-clés pour votre entreprise ? Réfléchir, évaluer et préparer l’intégration ou le renforcement du marketing digital dans vos stratégies commerciales et une meilleure connaissance qualitative de vos clients.

Objectifs généraux :• Comprendre es essentiels du Marketing digital.• Réaliser un panorama rapide des stratégies possibles et un premier panel d’outils

Web.• Découvrir les potentiels réels et parfois inattendus de ces outils.• Préparer son entreprise au digital marketing , vérifier les enjeux, rechercher les

données clefs et les « pépites » au sein même de l’entreprise.• Réaliser un état des lieux des bases de données utiles, CRM et début d’exploita-

tion de vos données (Big Data).• Identifier les exemples de stratégies et bases utiles pour un rapport de faisabilité

pour votre propre entreprise.• Aborder l’actualité et les perspectives à court terme pour les technologies et les

outils de marketing digital.

Méthodologie :Des exemples concrets et variés permettent de réfléchir immédiatement à son propre projet.




Format :Présentiel

Public-cible :Toute entreprise, PME, indépendant, asbl, administration locale ou start’up qui veulent tester et étudier un premier projet de marketing digital


Langue :Français







Bâtir une stratégie de marketing digital (2jours)17/03/16

18/03/16

09:00

09:00

18:00

18:00

André Blavier

Claire Gruslin


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Implanter et réussir vos premières démarches de marketing digital

Présentation :Nous vous aiderons à faire vos premiers pas, à découvrir un panel d’outils gratuits et d’opportunités pour PME, association ou administrations locales voulant découvrir tout le potentiel du marketing digital.

Objectifs généraux :• Réaliser un premier panorama des outils gratuits.• Découvrir les sources ouvertes et gratuites de données.• Développer sa connaissance du consommateur digital. • Lancer un projet marketing digital.• Organiser et évaluer ses données internes.• Se donner des objectifs réalistes.• Dresser un schéma cohérent d’outils variés.• Communiquer autour de son projet digital.• Évaluer les premiers retours.

Méthodologie :Des exemples concrets permettent d’introduire les véritables enjeux du digital marke-ting. Les participants construisent les bases de leur premier projet.




Format :Présentiel



Langue :Français







Implanter et réussir vos premières démarches de marketing digital

12/05/16

19/05/16

26/05/16

09:00

09:00

09:00

18:00

18:00

18:00

André Blavier

Claire Gruslin

Claire Gruslin


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Master Class en Digital Marketing

Présentation :Vendre et prospecter en ligne, développer des communautés de clients sur le web, améliorer l’impact de ses mailings, défendre et illustrer sa marque et sa réputation sur internet !

Objectifs généraux :À partir de vos projets actuels en digital marketing, ce cycle de cinq jours vous permet de rédiger votre plan d’actions pour l’étape suivante de votre croissance.

• Nouvelles tendances, nouveaux outils : rencontre d’experts à la pointe.• Introduction au web sémantique.• Exemple d’intégration du digital marketing aux ventes.• Digital marketing et connaissance qualitative de ses clients ou encore com-

prendre et répondre à la contagion sociale.




Format :Présentiel



Langue :Français







Master class (5jours)

22/09/16

29/09/16

06/10/16

13/10/16

20/10/16

09:00

09:00

09:00

09:00

09:00

18:00

18:00

18:00

18:00

18:00

André Blavier et Claire Gruslin


PLANNING AU VERSO



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• MODULE 1 > Créer et animer une communauté : de la stratégie à la pratique

• MODULE 2 > Valoriser les démarches du Community Manager et les intégrer à la stratégie commerciale de l’entreprise

Présentation :L’univers digital évolue très vite !

Site web, référencement, médias et réseaux sociaux ont transformé les usages que vous faites d’Internet à des fins professionnelles.Ajoutez-y les volets relatifs à la publicité en ligne (annonces payantes) et au suivi statistique de performance (ROI et analytics) et vous obtenez un ensemble d’oppor-tunités business pour votre entreprise.

La communication connectée est devenue un enjeu crucial pour votre positionne-ment et votre visibilité d’entreprise. Une bonne intelligence d’exploitation de ces res-sources relève de la stratégie digitale.

> Les questions que vous vous posez :

• La stratégie de mon entreprise sur le web est-elle efficace et performante ?• Notre site web facilite-t-il la conversion de visiteurs en prospects et clients ?• Notre visibilité dans les moteurs de recherche est-elle pertinente ?• Les médias et réseaux sociaux sont-ils des vecteurs de business pour nous ?• Les modèles publicitaires que nous utilisons ou envisageons sont-ils adaptés ?

Basée sur l’échange et le partage d’expériences, l’intervention doit permettre aux participants d’augmenter leur compréhension du contexte, et des différents médias, de façon à mettre concrètement leur expertise au service de la stratégie digitale de leur organisation.


Droit d’inscription : 380€ par jour.Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.


Format :Présentiel

Public-cible :Les participants auront des profils de communication, marketing ou informatique


Langue :Français


PARCOURS COMMUNITY MANAGER




Module 2016 Date De : à : Animé parMODULE 1 | Créer et animer une communauté : de la stratégie à la pratique

12/10/16

13/10/16

09:00

09:00

18:00

18:00Fred Colantonio et Julien Geets

MODULE 2 | Valoriser les démarches du Community Manager et les intégrer à la stratégie commerciale de l’entreprise 24/11/16 09:00 18:00 Julien Geets


PLANNING AU VERSO



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Créer et animer une communauté : de la stratégie à la pratique

Présentation :Un séminaire de 2 jours pour patron de PME, responsable de marketing ou toute personne qui veut réfléchir à l’opportunité de se lancer dans le digital marketing.

En quoi le marketing digital peut-il apporter des avantages-clés pour votre entreprise. Réfléchir, évaluer et préparer l’intégration ou le renforcement du marketing digital dans vos stratégies commerciales et une meilleure connaissance qualitative de vos clients.

Objectifs généraux :• Evolution de la perception d’une marque (personnelle ou d’entreprise), impacts

sur la culture d’entreprise et la communication interne.• Description de fonction / affirmation du rôle du CM dans l’entreprise.• Définir l’identité numérique de la marque que vous représentez.• Suivre la réputation en ligne de la marque que vous représentez.• Stratégies d’articulation des canaux pour occuper le terrain.• Stratégie de contenus pour créer de l’attractivité, développer de l’influence et

limiter les risques de critiques et d’atteintes à la réputation de la marque.• Règles de communication sociale pour le web.• Règles d’écriture propres aux médias et réseaux sociaux.• Calendrier de publications : quoi, comment, pourquoi.• Outils pour faciliter le community management.• Alimentation d’un compte d’une marque.• Gestion des interactions.• Prise en main et intégration des outils tiers de gestion.• Anticipation, gestion et survie aux crises et «dérapages».




Format :Présentiel



Langue :Français






Module 2016 Date De : à : Animé parMODULE 1 | Créer et animer une communauté : de la stratégie à la pratique

12/10/16

13/10/16

09:00

09:00

18:00

18:00Fred Colantonio et Julien Geets


PLANNING AU VERSO



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Valoriser les démarches du Community Manager et les intégrer à la stratégie commerciale de l’entreprise

Présentation :Master Class qui vous permettra de renforcer votre rôle de community manager.

Objectifs généraux :• Retours et partages d’expériences après vos premières prises en main et la mise

en place effective de votre communauté en ligne.• Améliorer sa rédaction et la force de ses publications.

Méthodologie• Renforcement des premières mises en œuvre : exercices pratiques variés d’amé-

lioration de rédaction, publication, promotion.




Format :Présentiel



Langue :Français






Module 2016 Date De : à : Animé parMODULE 2 | Valoriser les démarches du Community Manager et les intégrer à la stratégie commerciale de l’entreprise 24/11/16 09:00 18:00 Julien Geets


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COMMENT RÉAGIR FACE À UN PUBLIC DIFFICILE ?

Présentation :Les publics ou situations dites difficiles résultent principalement de l’incapacité de l’individu à réagir adéquatement face à son interlocuteur. Le savoir-être indi-viduel va donc déterminer la qualité de la relation et le niveau de confiance ac-cordé à l’autre. Les services et structures d’accueil et d’accompagnement sont particulièrement visés par les publics et situations difficiles.

Une agression verbale peut avoir des conséquences désastreuses sur le moral et la motivation du personnel.

Une gestion adaptée de ses émotions, une anticipation des situations conflic-tuelles et une réponse adéquate sont donc indispensables pour éviter la dé-gradation de la relation.Grâce à la pratique d’outils de communi-cation, propres à la gestion des conflits, le participant sera à même d’identifier à temps les situations critiques, d’éviter les pièges tout en respectant une marge de souplesse pour prendre en compte les demandes exprimées par son/ses inter-locuteur(s).

Objectifs généraux :Vous développerez :• Une capacité à rester (ou retrouver)

votre calme.• Une attitude qui apaise vos interlocu-

teurs.• Des méthodes de questionnement

pour mieux comprendre votre interlo-cuteur.

• Une relation plus sereine et donc plus

professionnelle.• Une attention accrue à votre propre

bien-être.

Les atouts du programme :• Un comédien issu du théâtre d’im-

provisation jouera le rôle des indivi-dus dans leur situation profession-nelle. Ce détachement émotionnel permet de mieux identifier les zones de glissement vers le conflit et de trouver, sans contrainte de stress, une réponse adéquate.

• Un coaching personnalisé (sur de-mande).

• Une formation en petit groupe.• Un lieu d’échanges et d’expérience

entre participants.• Selon les besoins, cette formation

peut être délivrée en intra-entreprise.

Contact :Tina Capitano : 04/[email protected]

Droit d’inscription : 2 possibilités tarifaires :

Formation intra-entreprise (Groupe de maximum 10) : 1 journée 1500€ HTVA/groupe.

Formation inter-entreprises (Ins-cription individuelle) : 380€*/journée - 500€*/2 journées.* Les prix des formations inter-entreprises sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.


Format :Présentiel

Public-cible :Personnel d’accueil, d’accompagnement, orateur, personnel soignant, et de manière générale, toute personne concernée par la thématique


Langue :Français





Titre Animé parComment communiquer face à un public difficile Jean-Yves Girin


PLANNING AU VERSO



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NÉGOCIEZ L’ACHAT

Présentation :N’avez-vous jamais eu l’angoisse de ne pas avoir exigé suffisamment de concessions de votre fournisseur ? Ne pensez-vous pas qu’en vous préparant mieux, vous auriez pu obtenir plus ? Ne vous êtes-vous jamais enquis de nouvelles stratégies à adopter face à vos partenaires ? Connaissez-vous les techniques de négociation les plus per-formantes ?

Objectifs généraux :Préparer une négociation de façon adaptée : en connaissant les caractéristiques du marché, en déterminant vos objectifs et positions de repli, en identifiant les stratégies et les techniques de négociation à mettre en œuvre.

• Piloter une négociation en respectant les étapes obligées de l’entretien.• Gérer les conflits.• Utiliser certains outils propres à l’analyse comportementale (PNL, analyse transac-

tionnelle).• Prendre en considération les tâches à réaliser en aval de la négociation : évalua-

tion des résultats, formalisation des accords, suivi de contrats.






Format :Présentiel

Public-cible :Tout responsable achat désirant mettre en œuvre les outils actuels de négociation commerciale les plus performants


Langue :Français





Date De : à : Animé par10/11/16

17/11/16

24/11/16

09:00

09:00

09:00

17:00

13:00

13:00

Frédéric Anspach


PLANNING AU VERSO



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PARCOURS COMMUNICATION DE CRISEPrésentation :Ce parcours est composé de 2 modules accessibles séparément.

Module 1 => « La stratégie de communication » - Travail sur cas :• Délocalisation avec Jean-Marie Fafchamp, ex Conciliateur social SPF emploi• Restructuration avec maître Bernard Maingain, Avocat• Pollution avec Jean-Frédérick Deliege, Directeur de la communication Spaque• Rumeurs / innovation avec Philippe Lawson, Journaliste• Engager sa responsabilité avec maître Fatima Omari, AvocateModule 2 => « Média Training… Comment communiquer face caméra ? » :Face caméra, avec mises en situations réelles, vous serez plongé(e) dans l’action. Ce module vous donnera toute l’assurance nécessaire pour faire face adéquatement à la situation de crise et aux médias avec Dominique Demoulin, Journaliste à RTL TVi et Marie-Pierre Deghaye, Communication corporate manager auprès du groupe Nethys (ex Tecteo).

ObjectifsVotre entreprise est en danger permanent ! Les médias sont aux aguets de tout ce qui pourrait vous être reproché que ce soit au niveau social, au niveau environnemental, ou au niveau de la qualité de vos produits ou services.

Tous les secteurs, tous les types d’entreprise sont concernés par les rumeurs où les er-reurs « qui iront toujours plus vite que leur ombre » et déstabiliseront votre entreprise quelle soit publique ou privée ! Et comme nul n’est infaillible…autant se préparer !

Une formation-action riche en couleurs, en témoignages d’experts reconnus qui ont été confrontés à ce type de crises. Une formation qui vous prépare concrètement, qui vous donnera les réflexes à mettre en oeuvre en situation d’urgence.

Contact :Tina Capitano: T. 04/232.73.30 | [email protected]

Droit d’inscription : 2525€ pour une participation aux 2 modules.1750€ pour le module 1 « Stratégie de communication ».1050€ pour le module 2 « Média Training ».Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.


Format :Présentiel

Public-cible :Toute personne amenée un jour ou l’autre à devoir communiquer en situation de crise

Langue :Français





Module 1 Date De : à : Animé parDélocalisation 11/04/16 18:00 21:30 Jean Marie Fafchamp ex Conciliateur social SPF emploi

Restructuration 18/04/16 18:00 21:30 Maître Bernard Maingain, Avocat

Pollution 25/04/16 18:00 21:30 Jean Frédérick Deliege, Directeur de la communication Spaque

Rumeurs /innovation 23/05/16 18:00 21:30 Philippe Lawson, journaliste économique à l'Echo

Engager sa responsabilité 30/05/16 18:00 21:30 Maître Fatima Omari, Avocate


Média Training… Comment communiquer face caméra ?

06/06/16

13/06/16

20/06/16

18:00 21:30Dominique Demoulin, Journaliste à RTL TVi et Marie-Pierre Deghaye, Communication corporate manager auprès du groupe Nethys (ex Tecteo).


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La stratégie de communication : action, réactionPrésentation :Restructuration, délocalisation, pollution, rumeurs, notions légales liées à l’engage-ment de responsabilité. Cinq approches de la communication de crise telle que vous la vivrez peut-être un jour …

Objectifs généraux :• Identifier et décrypter une situation de crise.• Identifier les acteurs et leur champ d’action.• Comment maîtriser et mettre en place une bonne communication vers les divers

intervenants (public, média, clients , personnel) ?• Comment anticiper et se préparer aux situations de crise ? Comment gérer l’après

de la crise ?

Méthodologie :Mode participatif. Décryptage de situations concrètes (Délocalisation, restructuration, pollution, rumeurs). Alternance théorie/pratique. Analyse des étapes identifiées, ana-lyse des communiqués, rédaction de communiqués de presse, analyse des réseaux sociaux etc.

Contact :Tina Capitano : T. 04/232.73.30 | [email protected]

Droit d’inscription : 1750€.Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA


Format :Présentiel

Public-cible :Toute personne amenée un jour ou l’autre à devoir communiquer en situation de crise


Langue :Français


PARCOURS COMMUNICATION DE CRISE





Délocalisation 11/04/16 18:00 21:30 Jean Marie Fafchamp ex Conciliateur social SPF emploi

Restructuration 18/04/16 18:00 21:30 Maître Bernard Maingain, Avocat

Pollution 25/04/16 18:00 21:30 Jean Frédérick Deliege, Directeur de la communication Spaque

Rumeurs /innovation 23/05/16 18:00 21:30 Philippe Lawson, journaliste économique à l'Echo

Engager sa responsabilité 30/05/16 18:00 21:30 Maître Fatima Omari, Avocate


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Média Training… Comment communiquer face caméra?

Présentation :Crise, restructuration, accident grave ou annonce commerciale positive : face aux journalistes, à la presse, vous avez une minute pour convaincre. Ne la gâchez pas en propos inutiles ! Adoptez les bons réflexes, la bonne attitude, choisissez les formules qui font mouches.

Objectifs généraux :• Identifier le message à formuler.• Choisir ses canaux de communication• Anticiper le contenu de l’interview, structurer le message.• Maîtriser les codes de l’interview (presse écrite, radio, Tv), développer les aptitu-

des liées à la communication de crise, assurer le suivi de la communication, réagir aux informations inexactes ou biaisées, aux rumeurs...

Méthodologie :Mise en situation réelle avec training questions/réponses, utilisation de caméra, mi-cro, techniques de synthèse et d’écriture, analyse du discours, évaluation des com-portements non verbaux.

Contact :Tina Capitano : T. 04/232.73.30 | [email protected]

Droit d’inscription : 1050€.Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.


Format :Présentiel

Public-cible :Chefs d’entreprise, chefs de département, porte parole, directeurs de communication, hommes politiques ou responsables syndicaux, toute personne amenée un jour ou l’autre à avoir un contact avec la presse

Pré-requis :Non

Langue :Français


PARCOURS COMMUNICATION DE CRISE





Média Training… Comment communiquer face caméra ?

06/06/16

13/06/16

20/06/16

18:00 21:30Dominique Demoulin, Journaliste à RTL TVi et Marie-Pierre Deghaye, Communication corporate manager auprès du groupe Nethys (ex Tecteo).


Documents

Marketing, Vente & Communication...• E-mails, mailings, scripts de vente: des outils performants • Attestation de participationLe marketing de permission • Utilisez les médias