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MARKTANALYSE NOTHILFEKURS
Präsentation der Bachelorarbeit
Herbstkonferenz des SSB 2011
Cornelia Hauri
Agenda
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Einführung
Marktlage • Marktgrösse• Konkurrenzsituation
Organisations-analyse
• Entwicklung der Teilnehmerzahlen bei Kursen des SSB
Befragungen • Qualitative Befragungen von Konkurrenten und erfolgreichen Samaritervereinen; Quantitative Befragungen von Kunden
• Kernaussagen der Befragungen
SWOT Analyse
• Assessment der Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren des SSB
• Erkenntnisse der SWOT Analyse
Empfehlungen • Prioritäten aus Sicht der Autorin
Ausblick • Was weiter zu beachten ist
Themen der heutigen Präsentation
Aufgaben-stellung
Zielsetzung gemäss Projektauftrag
Marktanalyse bei Nothilfekursen
a. Wie hat sich der Markt der Nothilfekurse-Teilnehmer entwickelt?
b. Was macht die Konkurrenz besser als die Samaritervereine?
c. Wie wird sich der Markt der Nothilfekurse-Teilnehmer entwickeln?
d. Wie müssen der Schweizerische Samariterbund und die Samaritervereine ihre Kurse anbieten, um gegenüber der Konkurrenz besser da zu stehen?
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Konkurrenz-situation
SSB SSK SanPool SanArena0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
20002009
Der SSB im Vergleich zur Konkurrenz
Der SSB im Vergleich zur Konkurrenz, Jahr 2000 und 2009, Anzahl Teilnehmer bei Nothilfekursen, angegeben in absoluten Zahlen (eigene Darstellung)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Organisa-tionsanalyse (1/2)
2007 2008 2009 20100
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
NHK
BLS-AED
Samariterkurs
Entwicklung der Teilnehmerzahlen bei Kursen des SSB
Entwicklung der Teilnehmerzahlen bei den Nothilfe-, BLS-AED und Samariterkursen, Jahr 2007 bis 2010, angegeben in absoluten Zahlen (eigene Darstellung). Quelle: SSB
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Konkur-renten
SSK SanPool SanArena
Gründungsjahr 1986 2003 1977
Rechtsform Verein Verein Stiftung
Anzahl Mitglieder
Ca. 400 380 50 MA‘s
Zweck Ausbildung zu NHK-Leitern. Für Fahrschulen u. Migros Klubschulen tätig.
San. Dienst-leistungen für Fahrschulen u. andere Unter-nehmungen. (Franchising)
Ausbildungen für Betriebs-sanitätsdienste, zus. Nothilfe- u. Rea-nimationskurse.
NHK/Jahr(Jahr 2010)
Ca. 1960 Ca. 1500 Ca. 50
Lage Kurslokal Meistens recht zentral
Meistens recht zentral
Zentral in Zürich Wiedikon
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Aussagen Konkur-renz (2/3)
Stärken / Schwächen
Stärken Schwächen
San-Arena
• Trainingsparcours• Lehrpersonen mit
qualitativ guten Ausbildung
• Zentrale Lage
• Preis über dem ø
SanPool • Innovativ, junge Leute • Ausdehnung Romandie
• Ausweiserstellung
SSK • Autoritäre Führung (flache Struktur)
• Autoritäre Führung (Fehlentscheide)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Aussagen Konkur-renz (3/3)
SanArena SanPool SSK
Marketing • Internetseite • Internet• Werbung in
Fahrlehrer-zeitung
• Internet• Werbung in
Fahrlehrer-zeitung
Zukünfti-ge Orien-tierung
• Konzentration hauptsächlich auf andere Kurse (nicht NHK)
• Momentan wird Analyse gemacht
• Ev. noch andere Produkte anbieten
• Keine wesentlichen Strategien vorhanden
• Bei der vorhandenen Zielsetzung bleiben
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Erfolgreiche Samariter-vereine
SV Sursee (LU) SV Wolfen-schiessen (NW)
Gründungsjahr 1937 1952
Anzahl Mitglieder 56 60
NHK/Jahr(Jahr 2010)
13 2
Entwicklung Teilnehmerzahlen
Seit Jan. 2011 leichte Abnahme
Stagnation im Kanton UW
Direkte Konkurrenz Vorhanden Nicht vorhanden
Lage Kurslokal Beim Altersheim, nahe bei der Altstadt in Sursee
Bei der Schule in Wolfenschiessen
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Aussagen Samariter-vereine (2/3)
Stärken/Schwächen
Stärken Schwächen
SV Sursee
• Gut ausgebildete Nothilfekurs-Leiter
• Offenheit• Qualität• Keine Überalterung
der Vereinsmitglieder
• Preis eher über dem ø
SV Wolfen-schie-ssen
• Gut ausgebildete Nothilfekurs-Leiter
• Allgemein Standort Unterwalden
• Standort innerhalb Unterwalden
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Aussagen Samariter-vereine (3/3)
SV Sursee SV Wolfenschiessen
Marketing • Internet
• Inserat in der Zeitung
• Internet
• Inserat in der Zeitung
• Plakate
Zukünftige Orientierung
• Samariterverein aufrechterhalten
• Immer noch etwa gleich viele NHK durchführen zu können
• Geplante Kurse durchführen zu können
• Zusammenarbeit mit Fahrlehrern müsste Samariterverband UW in die Wege leiten
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Kundenbefra-gungen (1/7)
Wahl Nothilfekurs-Anbieter
23
3
7
5
1
Samaritervereine
in der Schule via SSB
Migros Klubschule
Fahrlehrer
Schweizerisches Sanitätskorps
Wahl des Nothilfekurs-Anbieters, in absoluten Zahlen angegeben(eigene Darstellung)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Kundenbefra-gungen (2/7)
Wie die Befragten auf den Nothilfekurs-Anbieter aufmerksam wurden
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2
4
6
8
10
12
14
16
18
Anzahl der Befragten, wie sie auf den Nothilfekurs-Anbieter aufmerksam wurden, angegeben in absoluten Zahlen (eigene Darstellung)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Kundenbefra-gungen (3/7)
Kriterien bei der Wahl des Nothilfekurs-Anbieters
Anzahl der Befragten, was ausschlaggebend war für die Wahl des Nothilfekurs-Anbieters, angegeben in absoluten Zahlen (eigene Darstellung)
Geogr
afisc
he N
ähe
Niedrig
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Kolleg
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0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Kundenbefra-gungen (4/7)
Kosten der Nothilfekurse
Anzahl der Befragten, wie viel sie für den Nothilfekurs bezahlten, angegeben in absoluten Zahlen (eigene Darstellung)
Gratis beim Fahrlehrer
Anderes: gratis, Schule
zahlte
Unter 80 CHF 80 bis 100 CHF
101 bis 120 CHF
121 bis 140 CHF
Über 140 CHF0
2
4
6
8
10
12
14
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Kundenbefra-gungen (7/7)
Image der Samaritervereine
Image der Samaritervereine, in absoluten Zahlen angegeben (eigene Darstellung)
Gut
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positiv negativ
0
5
10
15
20
25
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
SWOT Analyse (1/4)
Stärken (Strengths)
• Gutes Image des SSB durch die Samaritervereine (S1)
• Samaritervereine in der ganzen Schweiz präsent (S2)• SSB als Entwickler des Nothilfekurses (S3)• SSB als Marktführer der Nothilfekurse (S4)• Gute Qualität der Nothilfekurse (S5)• Motivierte Leiter der Nothilfekurse (S6)• Kurslokale der Samaritervereine meistens zentral
gelegen (S7)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
SWOT Analyse (2/4) Schwächen (Weaknesses)
• Zu wenig unternehmerisches Denken der Samaritervereine (W1)
• Probleme der Freiwilligenarbeit (W2)• Nachwuchsprobleme bei den Samaritervereinen (W3)• Nationale Kurswerbung nicht möglich (W4)• Internetseiten der Vereine nicht einheitlich (W5)• Teilweise Zäunchendenken der einzelnen
Samaritervereine (W6)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
SWOT Analyse (3/4)
Chancen (Opportunities)
• Abnehmende Attraktivität des Vereinslebens (O1)• Professionalisierung der Nothilfekurse (O2)• Stärkere Regionalisierung und Kantonalisierung
beim SSB (O3)• Vermehrte Zusammenarbeit mit Schulen (O4)• Vermehrte Zusammenarbeit mit Fahrlehrern (O5)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
SWOT Analyse (4/4)
Gefahren (Treaths)
• Zunehmende Konkurrenzsituation (T1)• Sinkende Geburtenzahlen (T2)• Abnehmende Attraktivität des Vereinslebens (T3)
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
Empfeh-lungen
INTERN
EXTERN
- Zusammenarbeit- Möglichkeiten des Lobbierens
- Vereinsleben- Zusammenarbeit- Kommunikation- Zusätzliches Zielpublikum- Mehrwert des SSB- Marketing des SSB
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
FazitLehren der Autorin durch die Bearbeitung der Marktanalyse
Der SSB soll:
• sich gegenüber der Konkurrenz abheben
• an seinem guten Image weiterarbeiten (Top-of-Mind)
• marktliche Entwicklungen weiterhin aktiv beobachten
• die Aktualität der vorliegenden Arbeit berücksichtigen
Einführung
Marktlage
Organisations-analyse
Befragungen
SWOT Analyse
Empfehlungen
Ausblick
BESTEN DANK!