Diapositiva 1

Maryuri Suniaga

GRUPO N 6 INTEGRANTES: AGUIN JOHN QUINTERO ANALIA REMOLINA RODOLFO SUNIAGA MARYURI Repblica Bolivariana De VenezuelaUniversidad Nacional Experimental Simn RodrguezNcleo Palo Verde Calidad y ProductividadCALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO 12

Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una organizacin, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricacin y servicio a completa satisfaccin del consumidor y al nivel ms econmico. QUE ES CALIDAD TOTAL:

Maryuri Suniaga

CLIENTES INTERNOS:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

Maryuri Suniaga

3Clientes internos y externos

CLIENTES EXTERNOS:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

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Maryuri Suniaga

Clientes internos y externos

Calidad interna y externa

5Calidad interna:

Que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Calidad Externa:

Que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Maryuri Suniaga

6La Calidad La Responsabilidad Sobre la Calidad

La calidad TotalTener en Cuenta las Necesidad y Requerimientos de los ClienteLos Errores y Fallas Principios de la Calidad Total:Maryuri Suniaga

7El Trabajo Bien Hecho Los ProveedoresComunicacin e Informacin Fluida.

Reconocimiento a las PersonasEl Trabajo en Equipo Principios de la Calidad Total:Maryuri Suniaga

8Para Lograr Cero Defectos Se Promueve Catorce PasosCompromiso De La DireccinEquipo Para La Mejora De La Calidad Medicin Del Nivel De CalidadEvaluacin Del Costo De La Calidad Conciencia De La CalidadSistema De Acciones CorrectivasEstablecer Comit Del Programa Cero DefectosEntrenamiento En SupervisinEstablecer El Da Cero DefectoFijar MetasRemover Causas De ErroresDar ReconocimientoFormar Consejos De CalidadRepetir Todos De Nuevo

Maryuri Suniaga

9Que es una Norma?Aguin John

Es un Conjunto de reglas o Pasos para el desarrollo de un producto10Qu es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin ISO?

Aguin John

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Aguin John

Qu son las normas ISO?

Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de calidad que estn apareciendo en distintos pases del mundo

Qu son las series de estndares ISO 9000?

12Normas ISO 9000La Serie de Estndares ISO 9000

Aguin John

Ventajas que ofrece las normas Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organizacin por medio de la documentacin.Incrementar la satisfaccin del cliente.Medir y monitorear el desempeo de los procesos.Mejorar la economa del pasPagar para disminuir la calidad de producto de la competencia

13ISO 14000

Luis Remolina

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Luis Remolina

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 1400015Objetivo de la Norma

Luis Remolina

Facilitar a las empresas metodologas adecuadas para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad.16Caractersticas generales de las normas

Luis Remolina

17Beneficios de la Norma:

Luis Remolina

18Pasos para la certificacin

Luis Remolina

GRACIAS POR SU ATENCION