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Marzo 2020 - Marzo 2022
Marzo 2020 - Marzo 2022
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO4
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 5
La evolución de las actividades realizadas en la institución, evidencian la experiencia en el uso de los recursos disponibles con la finalidad de lograr mejoras en la agropecuaria nacional en forma integral y acelerada, orientada a priorizar la calidad productiva y elevar el nivel de vida de todos los sectores de la población rural; a través del otorgamiento de préstamos a corto, mediano y largo plazo, avocados permanentemente al cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y transparencia requeridos.
Administrador del Banco Agrícola
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO6
El Banco Agrícola de la República Dominicana acogiéndose al Decreto 211-10 que declara de carácter obligatorio la elaboración e implementación de las cartas compromisos al ciudadano en las Instituciones del Sector Público, ha elaborado este documento, que le brinda a los ciudadanos y ciudadanas una guía donde pueden conocer de manera detallada y rápida las informaciones sobre nuestros servicios, los requisitos y plazos para su obtención; así como las leyes y normativas que rigen el accionar del Banco.
Con esta carta compromiso al ciudadano el Banco Agrícola de la República Dominicana, reafirma su responsabilidad de mejorar paulatinamente los procesos de los servicios brindados, orientándolos principalmente a los productores (as) agropecuarios y ciudadanos (as) en general logrando su entera satisfacción.
Finalmente, indicar que nos complace sobremanera, presentar nuestra primera versión de Carta Compromiso a los ciudadanos/clientes, y a la población en general.
Carlos Segura FosterAdministrador General
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO8
1.1 Datos Identificativos y Fines de la Institución
El Banco Agrícola de la República Dominicana (BAGRÍCOLA), nace al amparo de la Ley No.908, del 1ro. de junio de 1945, con el nombre de BANCO AGRÍCOLA E HIPOTECARIO, como una empresa de servicio público, en armonía con nuestra legislación y una equilibrada autonomía. Su capital inicial fue pequeño, con capacidad para emitir valores respaldados con hipotecas.
Posteriormente, y bajo la Ley No.1779, del 18 de agosto de 1948, recibió el nombre de BANCO DE CRÉDITO AGRÍCOLA E INDUSTRIAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA. Su función principal era otorgar crédito a largo plazo para fomento agropecuario, construcción de viviendas, desarrollo agroindustrial y refinanciamiento de deudas contraídas en condiciones onerosas. Se complementó con una División que puso en operación los primeros Almacenes Generales de Depósito, para recibir en garantía productos como: Arroz, café, habichuela, cacao, madera, materiales de construcción, equipos y mercancías.
El 23 de febrero de 1962, conforme la Ley No.5827, se le otorga el nombre que aún conserva en la actualidad: “BANCO AGRÍCOLA DE LA REPÚBLICA DOMINICANA”; y tiene como funciones, las siguientes:
Apoyar la oferta de alimentos básicos para la población, a través del crédito a pequeños y medianos productores agropecuarios.
Dar facilidades crediticias para el fomento y diversificación de la producción agrícola de la República Dominicana.
Dar ayuda crediticia a las nuevas empresas agrícolas que se crean al amparo de la Ley de Reforma Agraria.
Contribuir a la estabilización de los precios de los productos agrícolas y pecuarios.Crear servicios especiales para propiciar una explotación agrícola sobre bases racionales.Propiciar incrementos en la producción agropecuaria, con la finalidad de sustituir
importaciones, promover exportaciones y suministrar materia prima a la agroindustria nacional.
Aumentar los niveles de ingresos e incrementar la creación de empleos rurales.Captar recursos por parte del público para el financiamiento del Sector Agropecuario.
La institución se rige desde el 12 de febrero del 1963, por la Ley de Fomento Agrícola, No.6186, con todas las modificaciones realizadas en artículos específicos. A través de las funciones que le confiere la Ley y sirve de instrumento de la Política Agraria del Estado.
Además, durante toda su existencia el Banco Agrícola ha desempeñado un importante papel en la colocación del crédito agropecuario, tanto en término de volumen como de cobertura hacia los pequeños agricultores, y en otras actividades no financieras, tales como: la administración de varias empresas estatales y la comercialización de arroz.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 9
Ofrecer servicios crediticios diversificados, para mejorar
la producción y productividad en la zona rural, mediante un permanente esfuerzo
de capitalización y modernización con tecnología
de punta, revalorizando y comercializando sus activos
con un personal capacitado y motivado.
Mantener el liderazgo en el financiamiento al sector agropecuario y
responder a las necesidades de los productores con
autosuficiencia económica, adecuada infraestructura
física, tecnología moderna, recursos humanos
comprometidos y una amplia cobertura de la cartera que irradie credibilidad, seguridad y confianza.
Servicio
Calidad
Eficiencia
Confianza
Creatividad
Trabajo en equipo
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO10
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CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 11
1.2 Normativa Reguladora de Cada Uno de los Servicios que se Prestan
En el año 1984, se establece en el banco el plan de captación de recursos del público, mediante cuentas de ahorros, certificados financieros, depósitos a plazo fijo e indefinido y el 5 de febrero del 1988, mediante la Ley No.17-88, se implementan los depósitos de alquileres y a consignación, como una forma de ampliar la cobertura de los servicios financieros y aumentar los recursos para el financiamiento de la producción agropecuaria.
Otras normativas que nos rigen son:
Ley No.6186 de Fomento Agrícola, del 12 de febrero del 1963
Ley No.200-04 sobre Libre Acceso a la información pública, del 28 de julio del 2004
Ley No.183-02 del Código Monetario y Financiero, del 21 de noviembre del 2002
Ley No.288-04 de Reforma Tributaria, del 28 de septiembre del 2004
Ley No.340-06, sobre Compras y Contrataciones Públicas, del 18 de agosto del 2006
Decreto No.668-11 del Reglamento Interno del Directorio Ejecutivo del 31 de octubre del 2011
Decreto No.211-10 de las Cartas Compromisos al Ciudadano, del 15 de abril del 2010
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO12
1.3 Mapa de Producción
OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO
Ofrecer servicios crediticios diversificados, para mejorar la producción y productividad en la zona rural, mediante un permanente esfuerzo de capitalización y modernización con tecnología de punta, revalorizando y comercializando sus activos con un personal capacitado y motivado.
Otorgamiento de préstamos y captación de recursos de valores del público
Otorgamiento del Crédito
Solicitud de Préstamos
•Productores Agropecuarios individuales
•Asociaciones de productores agropecuarios
•Cooperativas agropecuarias
•Población rural
Captación de Ahorros e Inversiones
•Apertura de Cuentas de Ahorros
•Apertura Certificados Financieros
• Expedición de certificaciones
•Productores Agropecuarios individuales
•Asociaciones de productores agropecuarios
•Cooperativas agropecuarias.
•Población rural
•Ciudadanos clientes
Depósitos de Alquiler
•Depósitos de Recursos de alquiler
• Expedición de Certificaciones
• Inquilinos
•Propietarios de inmuebles
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 13
1.4 Relación de servicios que se ofrecen
NOMBRE DEL SERVICIO
DESCRIPCIÓNINFORMACIÓN Y/O
DOCUMENTOS REQUERIDOS
Solicitud de Prestamos:
Agrícola, Pecuaria, Agroforesteria, Microempresa, comercialización y Consumo.
La solicitud de préstamos está dirigida a financiar todo lo concerniente a la actividad agrícola en los distintos cultivos que se fomentan en el país (preparación de terrenos, insumos, mano de obra, maquinarias y Equipos e infraestructura).
- Modalidad de Crédito que financia el capital de trabajo y activos fijos para actividades Agrícolas y Pecuarias, en sus fases de producción, mantenimiento, elaboración, transporte, almacenamiento y comercialización a organi-zaciones.
Beneficiarios:
Organizaciones de Productores Agropecuarios privados (Asociaciones, Cooperativas, Federaciones, etc.)
Montos: Mínimo: RD$10,000.00
Máximo: Según las necesidades del proyecto.
Tasa de interés:La más atractiva del mercado.
Destino: Agricultura, Caza, Silvicultura y Pesca.
Industria Manufacturera (Productos Agropecuarios).
Comercialización al por Mayor y Menor (Productos Agropecuarios).
Requerimientos:
Persona Física: Ser mayor de edad. Fotocopia de la cédula de identidad y
electoral. y/o Pasaporte. Información Financiera. Si el proyecto es superior a los
RD $ 150,000:Garantías reales:Documentos que avalen las garantías.Tasación del mueble o inmueble.
Persona Jurídica:
Estatuto social de la compañía. RNC Fotocopia de la Cédula de Identidad y
Electoral de los Accionistas Registro Mercantil Actualizado. Autorización consulta en buró de crédito
de los Accionistas de la compañía. Acta de la asamblea general constitutiva.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO14
NOMBRE DEL SERVICIO
DESCRIPCIÓNINFORMACIÓN Y/O
DOCUMENTOS REQUERIDOS
Solicitud de Prestamos:
Agrícola, Pecuaria, Agroforesteria, Microempresa, Comercialización y Consumo.
La solicitud de préstamos está dirigida a financiar todo lo concerniente a la actividad agrícola en los distintos cultivos que se fomentan en el país (preparación de terrenos, insumos, mano de obra, maquinarias y Equipos e infraestructura).
- Modalidad de Crédito que financia el capital de trabajo y activos fijos para actividades Agrícolas y Pecuarias, en sus fases de producción, mantenimiento, elaboración, transporte, almace-namiento y comercialización a organizaciones.
Publicación de la compañía.
Acta de la última asamblea general ordinaria de accionistas donde conste la elección del Consejo de Administración vigente.
Acta del organismo competente, según los estatus donde se autoriza a gestionar el préstamo con el Banco Agrícola y la(s) persona(s) autorizada(s) a firmar el contrato de préstamo y retirar los valores.
Estados Financieros últimos (2) años
Apertura de Cuentas de Ahorros
- Son aquellas sumas de dinero que usted como cliente mantiene en nuestro Banco en forma de depósitos, y que puede retirar en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional haciendo uso de su libreta o solamente con su cédula de identidad y electoral.
Beneficios: Al ahorrar en el Banco Agrícola tiene su inversión asegurada y la oportunidad de ganar valiosos premios en sus concursos.
Monto mínimo de apertura:RD$500.00
Requerimientos:
Persona Física:
- Documento de Identificación personal (Cédula de identidad y electoral, licencia de conducir o pasaporte).
- En caso de ser menor de edad, deberá tener como representante una persona mayor de edad, que no esté incapacitada legalmente.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 15
NOMBRE DEL SERVICIO
DESCRIPCIÓNINFORMACIÓN Y/O
DOCUMENTOS REQUERIDOS
Apertura de Cuentas de Ahorros
- Actividad dirigida a captar recursos de los clientes, en forma de depósitos, y que puede retirar en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional haciendo uso de su libreta o solamente con su cédula de identidad y electoral. Además, el cliente podrá utilizar una nueva modalidad llamada Orden de Pago, mediante la cual pueda autorizar retiros a terceros.
Persona Jurídica:
- Copia de los estatutos inicialada en todas las hojas por el presidente y el secretario y con el sello de la compañía.
- Acta asamblea constitutiva.
- Acta Asamblea General Accionista o Acta Consejo Administración.
- Publicación de Periódico.
- Comprobantes de depósitos de los documentos en los tribunales.
- RNC
Asociación:
- Estatutos.
- Certificación autorización Aper-tura.
Cooperativas de Crédito:
- Estatutos.
- Acta Asamblea General Constitu-tiva.
- Certificado Autorización Apertura
- Estados Financieros últimos (2) años.
Apertura de Certificados Financieros
- Es una forma de captación de recursos, a plazo, con la garantía del Banco Agrícola de la República Dominicana. Ofrecemos la más atractiva tasa de interés del mercado.
Monto mínimo de apertura:RD$10,000.00
Requerimientos:* (ver requerimiento de Cuentas de Ahorro)
Requisitos para la cancelación del Certificado Financiero: Certificado original. Cédula de Identidad y Electoral.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO16
NOMBRE DEL SERVICIO
DESCRIPCIÓNINFORMACIÓN Y/O
DOCUMENTOS REQUERIDOS
Expedición de Certificaciones
- Otorgar certificación al cliente de los productos que mantiene vigentes en la institución. Las certificaciones regularmente van dirigidas a las Embajadas, o Consulados, u otros organismos, relacionadas con las cuentas o productos que el cliente posee en la Institución.
Requisitos:El cliente deberá formular la solicitud de certificación, especificando los fines y presentar su Cédula de Identidad y Electoral.Monto del costo:RD$ 200.00
Depósitos de Recursos de Alquileres
- Son los depósitos de efectivo, adelanto, anticipo u otra denominación exigida por el propietario o administrador de un inmueble a los inquilinos, como garantía del pago de los alquileres o rentas, o de cualquier otra obligación legal, derivada del contrato y que deberán ser depositados en el Banco Agrícola de la República Dominicana.
Requisitos: Presentar contrato de inquilinato
original Copia de la Cédula de Identidad y
Electoral
Expedición de Certificaciones
- Mediante éstas certificaciones se deja constancia de quién está o no cumpliendo con las disposiciones que establecen los Artículos 1 y 2, párrafo II de la Ley 17-88, sobre Depósitos de Alquileres, ya sea el propietario que no ha hecho el Depósito correspondiente en este Banco; o se ha negado a recibir del inquilino los valores correspondientes a las mensualidades de alquiler. Estas certificaciones las pueden solicitar tanto el propietario o su representante como el inquilino.
Requisitos:
Carta de Solicitud Certificación, en la que se especifique:
No. de Expediente Copia Certificada del Depósito del
Contrato
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 17
1.5 Derechos y Deberes de los Ciudadanos con Relación a los Servicios
Derechos de los Ciudadanos:
1. Recibir productos y servicios que cumplan los estándares de calidad y seguridad, en las condiciones ofrecidas según las obligaciones del banco.
2. Disponer de publicidad e información adecuada sobre las características de nuestros pro-ductos y servicios, caracterizadas por brindar:
● Transparencia
● Claridad
● Veracidad
● Oportunidad
● Verificabilidad
● Comparabilidad
3. Exigir la debida diligencia en la prestación de nuestros servicios.4. Recibir educación financiera respecto a los productos y servicios ofrecidos.5. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante el
Banco.6. Solicitar información de cualquier producto ofrecido por el Banco, o estatutos de tramitación.7. Recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna de cualquier producto ofrecido
por la institución, o su estatus de tramitación.8. Acceso gratuito a la información en tanto que no requiera reproducción de la misma.9. Solicitar, recibir y difundir informaciones pertenecientes a la institución.10. Conocer los proyectos de reglamentos y otras disposiciones de carácter general que rigen las
relaciones entre los particulares y la administración.11. Obtener información sobre los servicios que ofrece el Banco Agrícola y sus tarifas.12. Saber la estructura, integrantes, normativas de funcionamiento, proyectos, informes de
gestión, y bases de datos de la institución.13. Acceder a la nómina del Banco y sus remuneraciones.14. Conocer la declaración jurada patrimonial de los funcionarios del Banco Agrícola cuando su
presentación corresponda por ley.15. Recibir información sobre el listado de beneficiarios de programas asistenciales, subsidios,
becas, jubilaciones, pensiones y retiros16. Buscar las leyes, decretos, resoluciones, disposiciones, marcos regulatorios y cualquier tipo
de normativa.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO18
Deberes de los Ciudadanos
1. Informarse adecuadamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación.
2. Seguir las instrucciones y recomendaciones que imparta el banco sobre el manejo de productos o servicios ofrecidos.
3. Revisar los términos y condiciones del contrato y sus respectivos anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
4. Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
5. Cerciorarse que el banco se encuentra autorizado y vigilado por la Superintendencia de Bancos de la R.D.
6. Suministrar información cierta, suficiente y oportuna en los eventos que sea solicitada.
7. Exigir respetuosamente una respuesta oportuna a sus preguntas e inquietudes.
1.6 Formas de Comunicación /Participación Ciudadana
Los ciudadanos clientes pueden ponerse en contacto con la Institución de modo presencial, telefónico, escrito o virtual. Los canales de contacto que tenemos a disposición de los ciudadanos clientes son los siguientes:
Presencial:
Pueden visitarnos en nuestra sede central ubicada en la Avenida George Washington, esquina Av. Alma Mater, de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 4:00 pm, y en nuestras treinta y dos Sucursales y Oficinas de Negocios diseminadas a nivel nacional.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 19
Portal Web Correo Electrónico
Telefónico:
Contamos con nuestra central telefónica (809) 535-8088, a través de la cual se pueden contactar con cualquier oficina a nivel nacional.
Redes Sociales
Oficina de Acceso a la Información (OAI)
Los contactos del Responsable de acceso a la información (OAI) son teléfono: (809) 535-8088 ext. 2004 correo: [email protected]. Su oficina se encuentra ubica en el primer nivel, lado sur.
Encuesta de Satisfacción
Con el propósito de conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos clientes sobre los servicios que brindamos, semestralmente aplicamos encuestas de satisfacción, cuyos resultados nos sirven como insumo para los planes de mejora institucional, para garantizar la satisfacción de los ciudadanos clientes y la estandarización de los servicios. Las mismas son realizadas de manera presencial.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 21
2.1 Atributos de Calidad para los Servicios:
Amabilidad: Brindar permanentemente un trato agradable y afable a todos nuestros ciudadanos clientes, al momento de solicitar los servicios que brindamos.
Tiempo de respuesta: Agilidad al tramitar el servicio, registrando un tiempo mínimo de respuesta satisfactoria, después del ciudadano cliente haber completado las documentaciones requeridas.
2.2 Compromisos de Calidad
SERVICIOSATRIBUTOS DE
CALIDADESTANDAR INDICADORES
Solicitud de Préstamo
Tiempo de respuesta 30 días laborablesCantidad de solicitudes recibidas
respondidas en el plazo establecido
Amabilidad90%
% de satisfacción de los ciudadanos clientes en las encuesta aplicadas
semestralmente
Apertura de Cuentas de Ahorros Tiempo de respuesta 1 día laborable
Cantidad de cuentas de ahorros aperturadas en el plazo
establecido
2.3 Compromisos de Mejora
MEJORA COMPROMETIDA
OBJETIVO DE LA MEJORA
ACTIVIDADES DE AVANCE
ÁREA RESPONSABLE
PLAZO DE EJECUCIÓN
Reducción del tiempo de respuesta de 30 a 21 días laborables, a los ciudadanos clientes al solicitar el crédito
Optimizar los servicios brindados en el tiempo oportuno
-Revisión de los procesos y medición de los tiempos de respuesta
-Estudio de tiempo y movimiento
-Áreas Operativas
-Dirección Planeación Estratégica Desarrollo Organizacional
12 meses después de la publicación de la Carta Compromiso
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO22
2.4 Forma de Acceso a los Servicios Atendiendo la Diversidad e Igualdad de Género
El Banco Agrícola de la República Dominicana, posee dos amplios espacios de recepción, para todos nuestros visitantes, clientes y usuarios, se brindan las atenciones sin distinción entre género, religión, raza, nacionalidad, preferencia política, estatus social, entre otros aspectos.
Además, procuramos desarrollar la inclusividad, facilitando el acceso a las personas con capacidades distintas o condiciones especiales, para lo cual brindamos medios de acceso y asistencia para su fácil ingreso a las instalaciones, con rampas, parqueos especiales y un ascensor para la movilidad.
Estamos ubicados de manera estratégica, donde coinciden varias vías de comunicación y acceso por medio del transporte público.
2.5 Sistemas Normalizados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales
Referente a la evaluación interna de los servicios, contamos con un enfoque en la gestión de la calidad y mejora de los procesos de la institución, recopilando informaciones evidenciadas en las encuestas de satisfacción orientadas a conocer las impresiones, percepciones y demandas por parte de los interesados externos e internos, con la finalidad de tomar medidas de optimización de recursos o procedimientos para lograr el crecimiento de los niveles de satisfacción.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 23
En materia de protección con el medio ambiente, la institución desarrolla iniciativas que involucran a todos los colaboradores en actividades ambientales para la sensibilización en la preservación de los recursos naturales.
En cuanto a la eficientización de las áreas de trabajo y desarrollo de un mejor clima laboral contamos con un Comité de Seguridad y Salud en el trabajo, con la responsabilidad de elaborar políticas internas para la prevención de riesgos, fomentar la seguridad y salud en el área de trabajo, tanto para los usuarios y relacionados, como para el personal de la institución.
Hemos recibido acreditaciones de las normas Nortic A2, A3 y E1, por parte de la Oficina Presidencial de Tecnología de la Información y Comunicaciones (OPTIC).
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 25
3.1 Formas de Presentación de Quejas y Sugerencias
Buzón de Quejas y Sugerencias
El Bagricola, como instrumento de fortalecimiento institucional, pone a disposición de los ciudadanos clientes, en la Oficina Principal, el Buzón de Quejas y Sugerencias, con el objetivo de conocer sus requerimientos para satisfacer sus necesidades, lo que nos servirá de insumo para eficientizar los servicios que ofrecemos.
Para externar sus quejas y realizar sugerencias, el ciudadano cliente deberá dirigirse a las áreas de Recepción, llenar el formulario de quejas y sugerencias y depositarlo en el buzón. Se le informará al ciudadano o ciudadana de las actuaciones realizadas y las medidas que se tomaron al respecto.
Buzón en Línea
Otro medio que se puede utilizar para presentar quejas y sugerencias es a través del buzón en línea con el que cuenta la Institución. Se puede tener acceso a este por medio de la página web del BAGRÍCOLA con el siguiente enlace: https://bagricola.gob.do/buzon-de-sugerencias/.
El tiempo de respuesta, a través de cualquiera de los buzones es de quince (15) días laborables, partiendo del momento de su recepción.
Sistema de Denuncias 311
Los ciudadanos pueden comunicarse con el Centro de Atención Ciudadana de la República Dominicana marcando el número 311 o pueden entrar a la página web www.311.gob.do, para realizar denuncias, quejas y reclamaciones. El tiempo de respuesta es de quince (15) días laborables, a partir del momento de su recepción.
3.2 Especificación de las Medidas de Subsanación Cuando el Servicio no ha sido Prestado Adecuadamente
En caso de que el usuario manifieste alguna queja por incumplimiento de los servicios comprometidos, éste podrá presentar una reclamación ante la institución a través de los canales de presentación de quejas existentes. buzones de quejas y sugerencias existentes. A los fines de subsanar la reclamación presentada por el usuario, éste recibirá una comunicación a la firma del Administrador General del Banco, donde se le ofrece una disculpa y las explicaciones sobre las razones que ocasionaron el incumplimiento, además de las medidas que se tomarán para evitar la recurrencia. Recibirá la comunicación en un tiempo no mayor a 15 días laborables.
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4.1 Otros Datos de Interés Sobre la Institución y Sus Servicios
Para el logro de nuestros objetivos, el Banco Agrícola cuenta con una Oficina Principal, ubicada en Santo Domingo, Distrito Nacional, cuyo propósito esencial es orientar, apoyar, supervisar y controlar las operaciones de crédito y captación de recursos financieros que se realizan en las Sucursales y Oficinas de Negocios.
El Directorio Ejecutivo constituye la máxima autoridad del Banco, siendo el Administrador General quien preside las sesiones o reuniones del mismo. En ausencia del Administrador General las preside el Subadministrador General. Este organismo está integrado, además, por seis (6) miembros titulares con sus respectivos suplentes. El mismo se reúne en sesión ordinaria por lo menos dos veces al mes, a convocatoria del Administrador General.
La Oficina Principal está conformada, según la naturaleza de sus actividades en: Una Dirección General de Negocios, diez (10) Direcciones Departamentales, cinco (5) Direcciones Regionales, Una Gerencia de Tesorería. Además, con treinta y dos (32) Sucursales y treinta (30) Oficinas de Negocios, distribuidas en todo el territorio nacional, para que puedan llegar todas las actividades del Banco, a los lugares más apartados del país.
El Banco Agrícola de la República Dominicana desde su creación el 1 de junio del 1945 hasta el 31 de diciembre del 2018, ha financiado recursos por un monto de RD$191,076.9 millones, dirigidos a reactivar el sector agropecuario, agroindustrial y exportador, como sector relevante para reducir los niveles de pobreza, desempleo y mejorar la alimentación del dominicano, dando apertura a una mayor provisión de rubros agroalimentarios, de manera que se fortalezca y permita la seguridad alimentaria.
Para el impulso del sector agropecuario, en este mismo periodo se han otorgado 2,162,010 préstamos, para proveer servicios de calidad en beneficios de los productores agropecuarios y del medio rural productivo, con los cuales se han beneficiados 2,840,799 pequeños y medianos productores agropecuarios, así como asociaciones, cooperativas y federaciones de productores dedicados a la actividad agropecuaria, lo que ha permitido mejorar los niveles de vida de la población beneficiaria.
En el periodo indicado, se han financiado 123,642,968 tareas de tierra de diferentes cultivos agrícolas básicos para la alimentación del pueblo dominicano.
También hemos ampliado los servicios, facilitando al público en general el pago de facturas de la Distribuidora de Energía EDESUR y EDENORTE, pago de facturas de Teléfonos de la Compañía Claro y los depósitos de Garantías Económicas, así como cualquier otro servicio que sea de beneficio para el Banco.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO28
El Banco Agrícola recibió, una placa de reconocimiento por parte de la Dirección General de Contabilidad Gubernamental (DIGECOG), mediante la cual se reconoció la oportuna y eficaz entrega de los informes financieros del Bagricola.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 29
SUCURSALES DIRECCIÓN SUCURSAL
TELEF. SUCURSAL
OFICINAS DE NEGOCIOS
DIRECCIÓN OFICINA DE NEGOCIOS
TEL. OFIC. DE NEGOCIOS
Regional 01Santo Domingo Av. George Washington #601 809-535-8088 Fiscalía Santo
Domingo EstePalacio de Justicia
Santo Domingo Este
San Cristóbal C/ General Cabral #34 809-528-3515
Monte Plata C/ General Matías Moreno esq. Altagracia #77 809-551-6383 Yamasá C/ Miguel de León #38.
Esq. Eusebio Manzueta 809-525-0486
Sabana Grande C/ Duarte #17 809-551-8737
Higuey C/ Altagracia esq. Las Carreras #29 809-554-2315
El Seybo C/ Manuela Diez #1 809-552-3464 809-552-3965 Miches C/ Juan Sánchez
Ramirez #27 809-553-5344
La Romana Súper Mercado Jumbo, 2do Nivel 809-556-8593
Hato Mayor C/Merchor Contin Alfao #39 Salida de Sabana de la Mar 809-553-2332 Sabana de la Mar Diego De Lira Esq.
Nicodemo Calcaño #71 809-556-7048
San Pedro de Macorís
C/ Laureano #1 Villa Velázquez, Dentro del
Palacio de Justicia809-529-8758
Regional 02San Juan Maguana C/ Sánchez #67 809-557-2362 Las Matas de Farfán C/ Independencia #115 809-557-2362
Bohechio C/ Miguel Antonio Morrillo
Comendador C/ 27 de Febrero #20 809-527-0186 Hondo Valle C/ Colon #1
Baní C/ Nuestra Señora de Regla esq. Sánchez #19
809-522-3420 809-522-3313
San J. Ocoa C/Altagracia esq. Duarte 809-558-2250 Rancho Arriba C/Central Arroyo Caña 809-321-2681
Azua C/ Emilio Prud Home #35 809-521-3315 Padre Las Casas C/ Central 809-521-0272
Barahona C/Luis E. Delmonte #59 809-524-2342 Tamayo Av. Liberta #21 809-527-0468
Enriquillo C/ Duarte #26 809-524-8115
Neyba C/ San Bartolomé #41 809-527-3526 Duverge C/Duarte #69 809-558-8236
La Descubierta C/ Padre Billini #26 809-868-8029
Regional 03San Fco. Macorís Av. Frank Grullón, Salida Nagua 809-588-2374 Pimentel C/ Independencia 809-584-5695
Cotui C/ Padre Fantino #5 809-585-2601
Villa Riva C/27 de Febrero 809-587-0725 809-587-0735 Castillo C/ Olegario Tenares #52 809-584-0275
Arenoso C/Duarte #61 809-294-0086
Nagua C/27 Febrero Esq. Mercedes Bello #24
809-584-2243 809-584-2344
Samaná C/ Santa Bárbara, Edificio Gubernamental. 809-538-3107 Sánchez C/ Sánchez #50 809-552-7498
Río San Juan Autopista Doctor Domingo Antonio Gonzáles
809-589-2315 809-589-2316 Gaspar Hernández C/ Duarte. Esq. Libertad
#78 809-587-2347
Cabrera Av. Independencia. Esq. Duarte #31 809-589-7261
4.2 Datos de Contactos
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO30
SUCURSALES DIRECCIÓN SUCURSAL
TELEF. SUCURSAL
OFICINAS DE NEGOCIOS
DIRECCIÓN OFICINA DE NEGOCIOS
TEL. OFIC. DE NEGOCIOS
Regional 04La Vega C/Profesor Juan Bosch Esq. Co-
mandante Jimenez Moya #90809-573-2305 809-573-2237 Jarabacoa C/María Nelson Galán
#60 809-574-2323
Bonao C/ Duarte #279 809-525-2294
Constanza Av. Antonio Abud Isaac 809-539-2434 809-539-2178
Salcedo C/ Duarte esq. Hermanas Mi-rabal
809-577-2646 809-577-2746
Moca Autopista Ramón Cáceres 809-578-2140 809-578-2900
Santiago Av. Juan Pablo Duarte. Esq. República Israel
809-582-2274 809-575-3810
Fiscalía SantiagoAve. 27 de Febrero,
Edif. Palacio de Justicia, Ens. Román I, 2do Nivel
809-575-3810
Regional 05Valverde Av. B. Monción #58 809-572-3178
809-572-2177
Montecristi Ave. Benito Monción Esq. Sán-chez #60 809-579-2395 Las Matas Sta. Cruz Ave. Duarte #96 809-579-1390
Villa Vázquez Ave Guillermo Mauris #1 809-579-6769
Sgto. Rodríguez C/próceres de la Restauración #64 809-580-2415 Partido C/ Andrés Medina 809-226-4045
Dajabón Av. Palo Reyes #29 809-579-8264 Loma de Cabrera C/ Duarte #88 809-579-4339
San José Matas C/ 16 de Agosto esq. Indepen-dencia #18 809-578-8232 Janico Av. Santiago #14 809-574-5357
Puerto Plata C/ Profesor Juan Bosch #4 809-586-2510 Isabela C/ Cristóbal Colón #24 809-589-5341
Altamira C/ Duarte #65 809-571-7332
Luperón C/ Duarte #119 809-571-8295
Guananico C/ Altagracia #46 809-589-4480
4.3 Identificación y Forma de Contacto con el Área de la Institución Responsable de la Carta Compromiso
El área responsable de la coordinación y seguimiento de la carta compromiso es: Dirección de Recursos Humanos, la cual podrá contactar en la sede principal y en el teléfono (809) 535-8088 extensión 4201-4212.
4.4 Medios de Acceso y Transporte Hacia la Institución
El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
PRIMERA VERSION