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FIRENZE, 19 GENNAIO 2016 Luca Viola
Inspiration > Planning > Travel > Review
Contributi degli utenti
ogni minuto Business presenti sul sito
milioni
Utenti unici al mese milioni
Destinazioni sul sito
mila
Sources: Google analytics data, TripAdvisor site data
Inspiration > Planning > Travel > Review
Punteggio medio delle
recensioni globali Foto dei viaggiatori
milioni
Recensioni e opinioni
milioni
Download delle nostre app
milioni
Sources: Google analytics data, TripAdvisor site data
Fonte: comScore Novembre 2015
Il sito di viaggi più grande del mondo
LATAM
12.5m
EUROPE
47.4m
MIDDLE
EAST &
AFRICA
4.7m
APAC
28.8m
NORTH
AMERICA
Desktop*
32.2m
NORTH
AMERICA
With Mobile
60.6m
Fonte: comScore Novembre 2015
TripAdvisor – Italia TripAdvisor si conferma il sito di viaggi più grande in Italia con più di 5.7 milioni
di utenti unici
5,766
3,828
2,010
1,863
1,442
1,312
1,272
984
910
876
680
528
463
363
360
339
324
238
218
203
114
98
96
85
71
47
46
41
41
39
37
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000
TripAdvisor
Booking.com
Ryanair
Volagratis.com
Airbnb
eDreams
Trivago Sites
Alitalia
EasyJet
Expedia
Venere
Lastminute
Kayak.com
TUI
Repubblica Viaggi
Hotels.com
Paesi online
Turisti Per Caso
Opodo
MSN Travel
KLM
Europcar
Accor
Avis Budget Group
Lonely Planet
Marriott
InterContinental Hotels Group
Il Giramondo
HolidayCheck
Starwood Hotels And Resorts
Hilton HotelsTripAdvisor 36% del Mercato Travel
*Totale pagine TripAdvisor visualizzate da marzo 2014 a marzo 2015
Mobile Tablet
55%
60%
27%
38%
23%
24%
27%
28%
28%
23%
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66%
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51%
47%
47%
46%
43%
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42%
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39%
37%
36%
36%
33%
33%
32%
24%
24%
Italy
China
Ireland
Japan
United Kingdom
The Netherlands
Switzerland
Austria
Spain
Sweden
Australia
Germany
France
Russia
Israel
Brazil
Canada
Belgium
Poland
Argentina
Top 20 dei Paesi che visualizzano l’Italia da mobile*
o Italia, Cina e Irlanda hanno la quota
più elevata di visualizzazioni da mobile
e tablet
o Un notevole 60% di visualizzazioni
di contenuti sull’Italia da parte della Cina
proviene da dispositivi mobili mentre
il 24% delle visualizzazioni Italia
su TripAdvisor da UK e Australia
avvengono su tablet
Presentate il vostro ristorante
a più di 350 milioni di visitatori al mese
Come utilizzare al meglio
il sito di viaggi
più grande del mondo
COME GESTIRE LA PAGINA
www.tripadvisor.it/Owners
Passo 1
Inserite le vostre informazioni e registratevi, poi cercate e trovate il vostro ristorante
Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor
Passo 2
Inserite informazioni sulla vostra affiliazione con la struttura
Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor
Passo 3
Verificate la vostra identità attraverso il vostro profilo di Facebook o fornendo
i dettagli della vostra carta di credito
Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor
Gestione della pagina su TripAdvisor
Gestione della pagina su TripAdvisor
Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013
Il 73% degli utenti
di TripAdvisor
si basa sulle foto prima di effettuare
la propria scelta
L’importanza delle foto su TripAdvisor
Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013
Informazioni della struttura su TripAdvisor
COME GESTIRE LE RECENSIONI
Come rispondere a una recensione
Come rispondere a una recensione
Rispondete ad una Recensione Come rispondere a una recensione
Stato :
– Sospeso: risposta
scritta in attesa di
verifica
– Rifiutata: risposta
scritta ma rifiutata,
in quanto non
conforme alle linee
guida di TripAdvisor
– Pubblicata: già
online e visibile agli
utenti
Stato della risposta della Direzione
1. Iscrivetevi per ricevere una notifica quando viene pubblicata
una recensione
2. Leggete i nostri criteri di pubblicazione
3. Non esitate a rispondere ad una recensione
4. Ringraziate i vostri clienti
5. Personalizzate le vostre risposte
6. Sottolineate sempre gli aspetti positivi
7. Rispondete sempre in maniera professionale e ricordate che i
futuri clienti leggeranno le vostre risposte
8. Utilizzate la risposta pubblica per promuovere la vostra
struttura
Consigli su come rispondere a una recensione
Source : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » per TripAdvisor. Dicembre 2013
delle persone intervistate
afferma che leggere una
risposta della direzione
relativa ad una recensione
negativa migliori
l’immagine della proprietà
87% delle persone intervistate
afferma che leggere una
risposta della direzione, da
loro l'impressione che il
proprietario della struttura si
preoccupi dei suoi clienti
77%
Le risposte della Direzione orientano le decisioni dei viaggiatori
Come rispondere ad una Recensione Come segnalarci una recensione
Come rispondere ad una Recensione Come segnalarci una recensione
Come segnalarci una recensione
Come segnalarci una minaccia di estorsione
Come segnalarci una minaccia di estorsione
REPORT SUL RENDIMENTO DELLE RECENSIONI
Che cos’è il report sul rendimento delle recensioni
• Il Report sul rendimento delle recensioni è uno strumento
gratuito che si trova nel Centro Gestione.
• Fornisce ai proprietari uno storico (settimanile, mensile o
quadrimestrale) delle prestazioni della propria struttura
su TripAdvisor.
• I proprietari possono identificare fino a 10 gruppi di
strutture concorrenti al fine di compararne le prestazioni
in base a diversi fattori chiave, ad esempio, il punteggio
generale, il numero delle recensioni, il numero delle foto
dei viaggiatori, ecc.
Come accedere al report sul rendimento delle recensioni
Panoramica e rendimento nel tempo
Dettagli sulla concorrenza
CONTATTATECI
Come contattarci
Utilizzate a vostro favore i commenti dei viaggiatori
LA DATA DI PUBBLICAZIONE
LA QUANTITÀ LA QUALITÀ
I principali fattori della classifica
Incoraggiate sempre i vostri clienti a scrivere una recensione
Come ottenere più recensioni
Come ottenere più recensioni
• Comunicate con i
clienti dopo che
sono stati presso
il vostro ristorante
incoraggiandoli a
scrivere una
recensione
• Stampate
gratuitamente i
volantini
promemoria
• Possibilità di
ordinare business
card tramite il
nostro partner
Vistaprint
Promemoria cartaceo per i viaggiatori
Il vostro impegno viene premiato!
• Inserite il logo sul vostro sito
• Esponete il Certificato di Eccellenza*
all’interno del vostro ristorante
• Pubblicate il vostro premio su
Facebook e gli altri Social Media
Come promuovere il vostro premio
* Il Certificato di Eccellenza è dato a solo circa
il 10% delle strutture presenti su TripAdvisor
Come promuovere il vostro premio
Come promuovere il vostro premio
Richiedete gratuitamente i nostri adesivi
dei viaggiatori
intervistati
è più incline
a scegliere
un ristorante
raccomandato
da TripAdvisor
75%
Fonte : sondaggio aigli utenti di TripAdvisor ottobre 2012
Richiedete gratuitamente i nostri adesivi
Il
• Come si gestisce il profilo: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614627-Come-si-gestisce-il-profilo-della-struttura-su-TripAdvisor-
• Come segnalarci un cambio di gestione: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614487-Ho-appena-acquistato-un-hotel-ristorante-attrazione-e-intendo-gestire-la-struttura-meglio-rispetto-ai-precedenti-proprietari-Potrei-partire-con-un-nuovo-profilo-
• Come segnalarci una ristrutturazione importante: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614527-Come-si-segnala-una-ristrutturazione-importante-presso-la-struttura-
• Come segnalarci un problema con la localizzazione:https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614477-La-mia-struttura-%C3%A8-associata-a-una-piccola-localit%C3%A0-%C3%88-possibile-associarla-a-una-citt%C3%A0-pi%C3%B9-nota-nelle-vicinanze-
• Come scrivere una replica della direzione: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614357-Che-cos-%C3%A8-una-Replica-della-direzione-
• Come segnalarci una recensione: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614367-In-che-modo-proprietari-o-gestori-possono-segnalare-una-recensione-che-viola-il-regolamento-
• Come verificare le propria identità per I rappresentanti: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614447-Come-si-esegue-la-verifica-dell-identit%C3%A0-per-i-rappresentanti-delle-strutture-
• Come segnalarci un tentativo di ricatto: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614417-Un-ospite-ha-minacciato-di-pubblicare-una-recensione-negativa-della-mia-struttura-perch%C3%A9-non-ho-soddisfatto-le-sue-richieste-Cosa-posso-fare-
• Come segnalarci una frode: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614397-In-che-modo-i-proprietari-possono-avvisare-TripAdvisor-di-tentativi-di-frode-
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