Manajemen

Pengantar ManajemenProses-proses manajemenEvolusi teori manajemenElemen-elemen lingkungan organisasiTanggung Jawab Sosial dan Etika KewirausahaanBudaya organisasiManajemen mutu8. Perencanaan organisasi9. Pengorganisasian10. Distribusi dan Wewenang11. Motivasi12. Kepemimpinan13. Komunikasi14. Pengendalian

Manajemen dan ManajerialManajemen (James A.F Stone)Sebuah proses perencanaan, pengorganisasian, memimpin dan mengevaluasi kerja anggota organisasi dan menggunakan semua sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan organisasiManajemen (Peter E Drucker)Management is tasks, managament is dicipline, management is people

Manajemen dan ManajerialManajerOrang yang bertanggungjawab mengarahkan segala upaya yang ditujukan untuk meraih tujuan organisasi

Manajemen dan ManajerialOrganisasiDua atau lebih orang yang bekerjasama dengan cara tertentu untuk mencapai tujuan tertentubekerjasama bukan bekerja bersama-samatujuan tertentu bukan sembarangsatu atau beberapa tujuan bukan sembarang tujuan

The Organization

KinerjaKinerja Manajerialukuran yang menentukan efektifitas dan efisiensi seorang manajer - seberapa baik ia memimpin dan mencapai tujuan tertentu

Kinerja Organisasiukuran yang menentukan efektifitas dan efisiensi organisasi - seberapa baik ia memimpin dan mencapai tujuan tertentu

Prinsip Dasar Manajemen (Peter E Drucker)Efisiensikemampuan mengunakan sumberdaya seminimal mungkin untuk mencapai tujuan organisasi - doing things rightEfektifitaskemampuan menentukan tujuan yang tepat - doing the right things

Efficiency and Effectiveness

Four Functions of Management

Proses Manajemen (Henry Fayol/Fayolism)Perencanaanproses menentukan tujuan dan rencana tindakan yang tepat untuk mencapai tujuan tersebutPengorganisasianproses mengabungkan dua atau lebih orang untuk bekerjasama dengan cara tertentu untuk mencapai tujuan tertentu

Proses ManajemenMemimpinproses mengarahkan dan mempengaruhi pekerjaan yang terkait dengan kegiatan anggota/bagian organisasi

Mengendalikanproses untuk memastikan kesesuaian antara perencanaan dan pelaksanaan

The Managers

Tingkatan ManajerTop-level ManagerMenguasai peran dan kemampuan manajemenMemahami faktor eksternalMembuat keputusan jangka panjangKeputusan dibuat berdasarkan proses analisis, pengarahan, konseptual/prilaku dan/partisipatifBertanggungjawab membuat keputusan strategikMeninjau rencana dan memastikan rencana sesuai dengan keadaan di masa depan.

Tingkatan ManajerMiddle ManagerMemahami tugas-tugas manajerial tertentuBertanggungjawab melaksanakan tugas yang dibuat oleh top management

Lower ManagerMemastikan keputusan dan rencana yang dibuat dua level manajer di atasnya berjalanMembuat keputusan jangka pendek

The Managers Skill

Managers Role (Mintzberg)Interpersonal RolesFigureheadLeaderLiaison

Informational RolesMonitorDisseminatorSpokesperson

Decisional RolesEntrepreneurDisturbance handlerResource allocatorNegotiator

Manajer Berdasarkan FungsiProduksiKeuanganSumber daya manusiaPemasaran

Kemampuan ManajerTeknisHubungan antar individuKonseptual

Skills Needed at Different Managerial Level

Tantangan ManajerGlobalisasi Lingkungan multikulturAnti korporasiEtika dan Tanggungjawab sosialEkonomi berkelanjutan (sustainability production) - green production

Teori Manajemen:Evolusi Teori Manajemen- Aliran Manajemen Ilmiah- Aliran Teori Organisasi Klasik- Aliran Tingkah laku ManusiaAliran Ilmu Manajemen- Pendekatan Sistem- Pendekatan Kontingensi- Pendekatan Dinamik

Batas mid DIV

Pemikiran Awal Mengenai Manajemen :Jauh sebelum manajemen dikenal, telah banyak organisasi formal yang telah memikirkan bagaimana organisasi agar efisien dan efektif.

Marchiavelli (1531) -->mengenalkan beberapa prinsip-prinsip yang dapat diadaptasikan untuk diterapkan pada organisasi manajemen masa kini.

Filsafat Cina Sun Tzu (2000th yang lalu) yang kemudian di modifikasi oleh Mao Zedong, --> mengenalkan strategi perang, yag dapat di pakai untuk merencanakan strategi yang berhububungan dengan bisnis pesaing.

Lanjutan.Manajemen dan Organisasi merupakan produk dari sejarah, keadaan sosial dan tempat kejadian. Belajar teori manajemen membantu kita untuk membantu kita memahami manajemen dan organisasi yang semakin kompleks.

Teori ManajemenSekelompok asumsi yang erat berkaitan dan logis, dikemukakan untuk menjelaskan hubungan antara dua fakta atau lebih yang dapat diamati serta menyediakan dasar yang mantap untuk memperkirakan peristiwa pada masa depan.

Abstraksi (kesimpulan) dari pengalaman empirik yang meramalkan peristiwa di masa datang

Teori didapatkan dari: penelitian berulangkali dalam skala luas dan telah diuji oleh kelompok/orang lain (obyektif/inter subyektifitas)

Teori dimanfaatkan untuk:Memudahkan kita memahami peristiwa yang kita alamiMembuat keputusan untuk mengatasi masalahMeramalkan peristiwa di masa depan

Aliran Manajemen Ilmiah (scientific Management Theory)

Tokoh:- Frederick A. Taylor (1856-1915)- Henry L.Gantt (1861-1919)- Frank B. Gilberth (1868-1924) & Lilian M. Gilberth (1878-1972)

Menerangkan secara ilmiah metode terbaik untuk melaksanakan tugas apapun, dan untuk menyeleksi, melatih dan memotivasi pekerja. Tujuannya adalah kebutuhan untuk meningkatkan produktivitas

Frederick A. TaylorFilosofis 4 Prinsip dasar :Pengembangan didasarkan ilmu manajemen yang terukur sehingga ditemukan metode terbaik untuk mengerjakan tiap tugasSeleksi ilmiah para pekerja, sehingga setiap pekerja akan diberi tanggung jawab melakukan tugas yang paling cocok dengannya (right man in the right place). Pendidikan dan pengembangan ilmiah para pekerja.Kerjasama bersahabat dan secara pribadi antara manajemen dan tenaga kerja.

Sukses dari prinsip-prinsip tersebut, memerlukan revolusi mental yang lengkap dari para manajer dan tenaga kerja.

Henry L. GanttTidak menggunakan sistem insentif (bentuk pendidikan dan pelatihan) ala Taylor, tapi memperkenalkan sistem bonus

Memberikan motivasi kepada karyawan yang mampu menyelesaikan tugas yang dibebankan melalui insentif /bonus.Mencatat kemajuan pekerja dan dilakukan secara terbuka serta dicatat pada bagan balok induvidual (bagan Gantt).

Gilberth:"cyclographs" dan "chronocyclographs" Mempelajari kelelahan dan gerakan serta memfokuskan pada berbagai cara untuk mendorong kesejahteraan pekerja. Perhatian Manajemen terhadap pekerja, terutama dalam mencari gerakan yang paling ekonomis sehingga dapat meningkatkan moral pekerja.

Tujuan akhir dari manajemen ilmiah adalah membantu para pekerja mencapai potensial penuh sebagai manusia.

Teori Scientific ManagementKelemahan:Mengabaikan dimensi perbedaan kemampuan, identitas tugas, kepentingan tugas, otonomi, dan umpan balikPekerja semata komponen produksi serupa dengan mesin (diukur dengan stopwatch)

Teori Organisasi KlasikTokoh :- Henry Fayol (1841-1925)-Max Webber (1864-1920)- Mary Parker Follett (1868-1933)-Chester I. Barnard (1886-1961)

Menumbuhkan kebutuhan untuk menemukan pedoman pengelolaan organisasi kompleks.

Henry FayolManajemen adalah suatu ketrampilan yang dapat diajarkan jika prinsip dasarnya dipahami.14 Prinsip Manajemen Fayol :Pembagian Tugas 11. KeadilanWewenang12. Stabilitas StaffDisiplin13. InisiatifKesatuan komando14. Semangat KorpsKesatuan dalam PengarahanKepentingan Individual di bawah kepentingan umumImbalanSentralisasi (Desentralisasi)HierarkiSusunan

Max WebberOrganisasi apapun mempunyai orientasi pada berbagai sasaran memerlukan pengendalian peraturan dari semua aktivitasnya dengan hati-hati. Mengembangkan sebuah teori mengenai manajemen birokrasi yang menekankan pada kebutuhan akan hierarki yang ditetapkan dengan ketat untuk mengatur peraturan dan wewenang denga jelas. (value oriented)Organisasi ideal pastilah sebuah birokrasi yang aktivitas dan tujuan dipikirkan secara rasional dan pembagian tugas dari para karyawan dinyatakan secara jelas. (logis)Evaluasi prestasi kerja harus didasarkan pada keunggulan di masa lalu (teknokratik)

Marry Parker FollettManajemen adalah seni melaksanakan pekerjaan lewat orang lain.Memperkenalkan konsep hubungan manusia dan struktur organisasi.Kelompok merupakan tempat individual dapat menggabungkan bakat yang berbeda-beda menjadi sesuatu yang lebih besar.Fungsi control (pengendalian)yang utuh memperhitungkan bukan hanya individual dan kelompok, tetapi juga pengaruh dari faktor-faktor lingkungan seperti, politik, ekonomi dan biologi.Follet membuka jalan bagi teori manajemen untuk mengikutsertakan hubungan yang lebih luas, baik dari dalam organisasi maupun dari luar batas organisasi.

Chester I. BarnardMengidentifikasi organisasi informal, dan mempromosikan efektivitas mengenali dan menggunakan kelompok informal di tempat kerja,Orang berkumpul bersama dalam organisasi formal tidak dapat mencapai tujuan jika bekerja sendiri-sendiri. Tetapi, dalam mengejar sasaran organisasi mereka juga harus memuaskan kebutuhan individual masing-masing.Zone of indifference (area of acceptane) ; kecenderungan yang mengkondisikan individual dapat menerima perintah yang berada dalam rentang tanggung jawab atau aktivitas yang sudah dikenal.Semakin banyak aktivitas yang termasuk di dalam zona tidak penting , semakin lancar dan semakin kooperatif sebuah organisasi.

Chester I. BarnardInsentif Uang dan material lainKesempatan non material Kondisi kerja yang baikImbalan ideal (kebanggan)Tugas Pemimpin:Membangun dan mempertahankan sistem komunikasiMenyiapkan pelayanan pentingMerumuskan tujuan dan manfaat organisasi

Teori Behavioral (Organisasi adalah Manusia)Tokoh : (behavioral scientist)Elton Mayo (1880-1949)Abraham MaslowDouglas McGregorAliran tingkah laku muncul sebagai akibat dari pendekatan klasik tidak berhasil mencapai produksi efisien dan harmoni di tempat kerja yang memadai.

Pada Aliran ini, digolongkan 2 pendekatan yaitu : Gerakan hubungan manusia dan Pendekatan ilmiah Tingkah laku

Elton MayoGerakan hubungan manusiaPenelitian manusia dalam lingkungan kerja :Pekerja yang mendapatkan perhatian khusus akan berkerja lebih baik dan dapat meningkatkan produktivitas.Pekerja akan bekerja lebih keras jika mereka percaya pihak manajemen memperhatikan kesejahteraan dan perhatian khusus.Kelompok informal (lingk. Sosial dari karyawan) memiliki pengaruh positif terhadap produktivitas.

Abraham Maslow & Doglas McGregorPendekatan Ilmiah tingkah lakuMaslow : kebutuhan yang memotivasi manusia untuk mendapatkan kepuasan dapat dibuat hierarki. Kebutuhan peringkat bawah harus dipuaskan terlebih dahulu sebelum kebutuhan peringkat yang lebih tinggi dapat dipenuhi.McGregor : membedakan 2 asumsi dasar alternatif mengenai manusia dan pendekatan mereka terhadap pekerjaan. 2 asumsi tersebut memunculkan teori X dan teori Y.Teori X : pandangan tradisional tentang motivasi --> pekerjaan yang dibenci oleh karyawan yang harus diberi motivasi dengan paksaan uang dan pujian. Teori Y : pekerja/orang sudah memiliki motivasi untuk bekerja melakukan pekerjaan dengan baik.

Manajemen Science School(Operation Research)Management Science School Menggunakan teknik matematika untuk membuat model, menganalisis dan menyelesaikan masalah manajemen

Teori Manajemen KontemporerPendekatan Sistem :Pandangan organisasi sebagai sistem yang dipersatukan dan diarahkan dari bagian-bagian yang saling berkaitan.Kata kunci : Subsistem, sinergi, open system & close system, System boundary, flows, feedback(umpan balik).

Pendekatan kontigensi Pandangan bahwa teknik manajemen yang paling baik memberikan kontribusi untuk mencapai sasaran organisasi mungkin bervariasi dalam situasi atau lingkungan yang berbeda.Pandangan ini sering juga disebut pendekatan situasional.

Pendekatan Keterlibatan DinamikPremisPandangan bahwa waktu dan hubungan manusia mendesak manajemen untuk memikirkan ulang pendekatan tradisional dalam menghadapi perubahan yang terus menerus berlangsung dan cepat.Isu Penting:1. Lingkungan Organisasi Baru2. Etika dan Tanggungjawab Sosial3. Globalisasi dan Manajemen4. Inventing dan Reinventing Organisasi5. Budaya dan Multibudaya6. Kualitas

Analisis TeoriAsumsi ModelPendekatan/Metode

Lingkungan Organisasi

Lingkungan Internal OrganisasiPemilik modalDewan Direksi (Tim Manajerial)PekerjaLingkungan fisik

Lingkungan Eksternal OrganisasiKonsumenPemasokPemerintahKelompok kepentingan (SIG & PACs)Pembela konsumenMediaSerikat buruh Institusi FinansialPesaingKelompok pemangku kepentingan khusus

Lingkungan Tak Terkait LangsungMempengaruhi Organisasi dengan 2 cara:Mendorong terbentuknya kelompok kepentingan yang menekan organisasiMenciptakan situasi tertentu yang menuntut organisasi melakukan perubahan kerja

Variabel Lingkungan Tak Langsung OrganisasiVariabel sosial (demografi, gaya hidup, nilai sosial)Variabel ekonomi (GDP, tabungan, investasi, harga, upah, produktivitas - inflasi, IKK-, APBN, nilai tukar, ekspor-impor, angka pengangguran, neraca perdagangan, neraca pembayaran)Variabel politik (konflik kelompok)Variabel teknologi (penemuan, adopsi)

Lingkungan Fisik OrganisasiMasalah Lingkungan:1. Polusi2. Pemanasan Global3. Lubang Ozon4. Baby Boomers5. Ketahanan Pangan6. Ketersediaan Air

Perspektif untuk Mengatasi Masalah Lingkungan FisikModel Cost-benefitpengaturan soal pemanfaatan lingkungan perlu dilakukan untuk jika keuntungan potensial lebih besar daripada biaya potensialPembangunan berkelanjutanperusahaan harus mampu menemukan metode aktivitas berkelanjutan dalam jangka waktu lama sehingga organisasi otomatis dapat terus beraktivitas

Desakan Organisasi Ramah LingkunganTekanan Undang-undangTekanan PasarTekanan Pemangku kepentinganAncaman keberlanjutan organisasi

Tanggung Jawab Sosial OrganisasiDasar Pemikiran:Charity Principle:individu yang beruntung (kaya) harus memberi bantuan pada yang kalah (miskin)Stewardship Principle:Pihak yang kaya adalah pelindung bagi yang miskin

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility)Corporate social responsivenessmengatur perusahaan merespon isu sosial yang menghalangi perusahaan (reaktif)

Corporate social perfomancetindakan perusahaan yang mengatur prinsip, proses dan kebijakan menghadapi lingkungan sosial (proaktif)

Etika OrganisasiFilsafat pemikiran yang mengajarkan hak dan kewajiban, moral yang berperan dalam bersikap dan berhubungan dengan orang lain

Aspek EtikaNilaiHakKewajibanPrinsip Moral (Moral umum)

Bisnis Berkelanjutan (Sustainability Business)Perusahaan yang berusaha meniadakan efek negatifnya terhadap lingkungan, masyarakat dan ekonomi bersandar pada triple bottom line (people, planet, profit)

Standar Sustainability BusinessDisepakati dalam Rio Summit on Environment 1992ISO 14000ISO 14004: petunjuk pembangunan dan pelaksanaan sistem manajemen lingkunganISO 14020+ pelabelanISO 14040+ daur ulang

Perdagangan Adil (Fair Trade)Gerakan sosial dan pendekatan berbasis pasar yang menekankan pada keadilan perdagangan untuk meningkatkan nilai ekonomi, sosial dan lingkungan produksi negara berkembang.

Prinsip Dasar Fair TradeMeningkatkan keuntungan produsen yang termajinalkanMembatasi calo Menghindari eksploitasi tenaga kerja (sweat shop)Meningkatkan kesadaran konsumen

Kewirausahaan Semangat, sikap, perilaku, dan kemampuan seseorang dalam menangani usaha dan atau kegiatan yang mengarah ada upaya mencari, menciptakan, menerapkan cara kerja, teknologi dan produk baru dengan meningkatkan efisiensi dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik dan atau memperoleh keuntungan yang lebih besar.

KewirausahaanSikap (cara berpikir)PrilakuKemampuan ProsesMetode

Ciri dan Watak Wirausaha

Manfaat KewirausahaanPertumbuhan ekonomiMeningkatkan produktivitasPenemuan teknologi, produk dan jasa baruPerubahan iklim kompetisi pasarDaya saing bangsa dalam globalisasi

Faktor Pembentuk WirausahaPsikologis:Kebutuhan aktualisasi diriIngin mengendalikan hidupMau menghadapi resikoMau menghadapi ketidakpastianPrilaku tipe A (mau menyelesaikan masalah secepat mungkin)

Faktor Pembentuk WirausahaSosiologisKeluarga (turun temurun)Diskriminasi ekonomi (cina, perempuan)Menemukan tim kerjaKemudahan (relasi, modal, jaringan) dari keluarga/teman

Faktor Pembentuk WirausahaLingkunganPersaingan kerjaKebijakan pemerintahPusat pelatihan/inkubator bisnisMendapatkan kemudahan (kredit, lokasi, modal dst)

Faktor Pembentuk WirausahaPribadiKompetisi kerjaPHKUsiaKeberanian menanggung resiko/minat bisnis

Kendala WirausahaTidak memahami konsep manajemen/wirausahaTidak memiliki pengetahuan tentang bisnisTidak memiliki ketrampilanTidak punya modalTidak mengetahui kinerja bisnisTidak ada motivasi

Kendala WirausahaStigma sosialPekerjaan mapanTekanan waktuHambatan hukum, kebijakanProteksi, monopoliHambatan paten

Kewirausahaan ModernWirausaha karena Disengaja:TechnopreneurshipSociopreneurshipEcopreneurshipCreativepreneurship

TechnopreneurshipDorf&Byers metode bisnis yang mengidentifikasi potensi dan kesempatan komersialisasi teknologi dengan mengabungkan bakat dan modal, mengelola pertumbuhan dan menekan resiko menggunakan kemampuan pengambilan keputusan

TecnopreneurshipShane & Venkataramanproses wirausaha menggabungkan sumber daya organisasi, teknis sistem dan strategi yang digunakan perusahaan untuk meraih kesempatan

TecnopreneurshipThe Canadian Academy of EngineeringAplikasi inovatif dari pengetahuan teknis dan ilmiah oleh wirausaha dengan menjalankan bisnis dan memperkirakan risiko keuangan untuk mencapati tujuan.

SociopreneurshipTan & William:Community-based enterprises Socially responsible enterprisesSocial Service Industry ProfessionalsSocio-economic or dualistic enterprises.

CreativeprenuershipIndustri Kreatif: Aktivitas yang bersumber dari kreativitas, ketrampilan dan bakat seseorang yang berpotensi membuka lapangan pekerjaan dan kekayaan melalui ekploitasi hak intelektual

CreativeprenuershipKategori Kreatif Industri: Seni dan kerajinan, fashion, film, teater dan seni pertunjukan, periklanan, arsitektur dan desain, penerbitan, media penyiaran, rekaman musik, komputer (piranti keras dan lunak), media digital.

Kewirausahaan ModernDesain Memulai Usaha:Perencanaan usaha (bidang, bentuk usaha, lokasi, legal formal)Lingkungan usaha (mikro dan makro)Menentukan target pasarMenentukan patner kerjaMenentukan karyawanModalPeralatan/teknologiManajemen Pemasaran (4P + strategi persaingan)Manajemen Keuangan (alokasi modal, target penjualan, arus kas, biaya, target BEP)

GlobalisasiGlobalisasi EkonomiKegiatan ekonomi merupakan pintu masuk dari globalisasi sektor lain (budaya, sosial dst)Kegiatan ekonomi melintasi batas negara dan bangsaAspek Globalisasi- Kedekatan: teknologi informasi dan transportasi- Lokasi:produksi, distribusi, pasar di banyak negara- Sikap: kejujuran, kerja keras, disiplin, keterbukaan

Kompetisi GlobalKompetitif:keunggulan organisasi dibandingkan organisasi lainCompetitive Advantage:kenggulan suatu bangsa menghasilkan produk dan jasa tertentu dibandingkan bangsa lainKerjasama InternasionalKerjasama bilateral atau multilateral dengan tujuan mengalahkan kelompok bangsa lain

Negara dan GlobalisasiFungai Negara:Sebagai fasilitator perdagangan (tarif, bea masuk, pajak, insentif)Otoritas moneterMenyediakan stimulus untuk meningkatkan keunggulan kompetitif industri (competitive advantage)Mencegah monopoli dan krisis ekonomi akibat kecurangan praktik bisnis

Perubahan Dunia Perdagangan semakin bebasKerjasama ekonomi dunia (WTO, MEE, AFTA, NAFTA dst)Kekuatan ekonomi baru di Asia: Cina dan IndiaKehancuran Uni Sovyet

Bentuk Investasi GlobalInvestasi Portofolio:Kepemilikan sahamInvestasi Langsung:Memiliki perusahaan di negara lainPerusahaan Multinasional perusahaan besar yang beroperasi di beberapa negara di dunia tetapi dikendalikan dari satu kantor pusat

Orientasi GlobalisasiEtnosentrismengandaikan negara tujuan memiliki situasi yang sama dengan negara asalPolisentrismengandaikan tiap negara memiliki keunikanGeosentrismengandaikan sekelompok negara (di area tertentu) memiliki situasi yang sama

Strategi Memasuki Pasar GlobalEkspormengirimkan produk dalam negeri ke luar negeriLisensimenjual hak produksi ke perusahaan luar negeri Franchiselisensi produk retail Joint Venturekerjasama menjalankan perusahaan antar pihak dari 2 negara

Manajemen Lintas BudayaUnsur Kebudayaan:Corak ekonomiBahasaLingkungan (iklim, topografi,SDA)PendidikanPopulasi dan Ikatan keluargaSejarahAgamaStruktur kelas sosial

Manajemen Lintas BudayaDimensi Budaya Organisasi: Geert HofstedeIndividualisme/Kolektifisme (Individualism/LDV)Jarak Kekuasaan (Power Distance/PDI)Maskulin (material & asertif) atau Feminim (kualitas hidup & perhatian) (Masculinity/MAS)Kesiapan menghadapi ketidakpastian (Uncertainity Avoidance/UAI)Orientasi jangka panjang/pendek (Long Term Orientation/ LTO)

Kebudayaan

Suatu proses umum perkembangan intelektual, spritual dan estetikPandangan hidup masyarakat/kelompok dalam suatu periode tertentuKarya dan praktik intelektual, terutama aktivitas artistik

Budaya OrganisasiSeperangkat pemahaman yang penting menyangkut norma, nilai, sikap, dan keyakinan yang dimiliki oleh anggota organisasiBudaya Organisasi merupakan rumusan manusia (diawali dari pendiri organisasi) oleh karena itu bisa dibuat, diubah dan dihilangkan. Budaya organisasi meliputi: asumsi, nilai dan artefak

Budaya OrganisasiFormalTujuanTeknologiStrukturKebijakan dan ProsedurSumber keuanganInformalPersepsiSikapJiwaInteraksi informal

Hubungan Budaya dan Kinerja OrganisasiBudaya organisasi memberikan pengaruh jangka panjang bagi kinerja ekonomi organisasiBudaya organisasi mungkin menjadi faktor yang lebih penting di dekade mendatangBanyak perusahaan membuktikan budaya organisasi yang baik mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan jangka panjangMeski sulit diubah budaya organisasi dapat diciptakan untuk meningkatkan kinerja

MultikulturalismePandangan yang memperhatikan perbedaan latar belakang dan faktor budaya yang dimiliki tiap anggota organisasi dapat hidup bersama dan berkembang di dalam organisasi

Masalah Gender dalam Hubungan KerjaMasalah Perempuan Pekerja:Glass ceiling syndromePelecehan seksualStreotipeDouble BurdenAkses pendidikan

Masalah Kelompok MinoritasMeraih posisi puncakKesenjangan pendapatanDurasi bekerjaKlik sukuOrientasi seksualManula

Alasan Mempertahankan Multikulturalisme (Taylor Cox)BiayaSumber dayaPemasaranKreatifitas dan Pemecahan masalahFleksibilitas sistem

Masalah Manajemen Organisasi MultikulturBudaya Organisasi Kerangka berpikirPerbedaan budayaMasalah pendidikan Sistem rekrutmenPeningkatan karier perempuanHeterogenitas ras/etnis/kewarganegaraan

Manajemen KualitasKualitasMencapai produk dan jasa dengan harga yang lebih kompetitif

Total Quality Manajemenkomitmen budaya organisasi yang bertujuan memuaskan konsumen melalui pemanfaatan sistem alat, teknik, metode yang terintegrasi. Proses ini melibatkan perbaikan organisasi berkesinambungan untuk menghasilkan produk dan jasa berkualitas tinggi

Manajemen KualitasProses Kontrol StatistikMetode pengukuran variasi dan perbaikan proses produksi berkesinambungan sebelum pemeriksaan akhir untuk menghindari produk gagal/cacatLingkaran KualitasKelompok kerja yang berdiskusi untuk meningkatkan kualitas dan menyelesaikan masalah produksi

14 Prinsip Manajemen Kualitas Menurut W. Edward DemingPenetapan tujuan memperbaiki produk dan jasaMeyakini nilai baru (pertumbuhan, keuntungan, kepuasan konsumen)Tidak bergantung pada pemeriksaanTidak menghargai bisnis semata pada hargaTerus menerus melakukan perbaikan sistem produksiMenerapkan pelatihan pekerjaan yang modernKepemimpinan

14 Prinsip Manajemen Kualitas Menurut W. Edward DemingMenjauhkan ketakutanMeniadakan halangan staf antar bagianMenghindari slogan, perintah, target di tempat kerjaMenghindari kuota nominalMeniadakan halangan untuk bangga pada pekerjaanMenyediakan beragam pelatihan dan pendidikanMengambil tindakan untuk mencapai perubahan

TQMPendekatan sistem (budaya, teknik, manajemen)Alat TQM (fish bone diagram dan bench marking)Fokus pada konsumenPeran manajemenPartisipasi pekerja

PerencanaanPengambilan KeputusanProses mengidentifikasi dan memilih serangkaian tindakan untuk menyelesaikan masalah tertentuMasalahSituasi yang terjadi tidak sesuai dengan yang diinginkan

Proses Menemukan MasalahPenyimpangan dari pengalaman masa laluPenyimpangan dari rencanaOrang lain membawa masalahAncaman kompetitor

Pengambilan Keputusan (Model Rasional)Analisis SituasiMenyusun AlternatifEvaluasi AlternatifPelaksanaan dan Pengawasan

*************************************************************************************************