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XI Taller de Gerencia de Condominios Seguridad y Protección en
Centros Comerciales
Autor: Miguel Ángel González Hotel Paseo Las Mercedes, Caracas
Martes, 9 de Junio 2009
Introducción
En los últimos años los Centros Comerciales se han convertido en
mucho más que meros lugaresde compra y venta de productos. La
cultura del ocio ha reorientado estos centros en lugar derecreo
para la familia, transformando estos edificios en pequeñas ciudades
donde uno puedeencontrar una interminable lista de tiendas, pero
también de servicios bancarios, comidas, cinesfarmacias,
peluquerías, etc.
En esta nueva situación, el Centro Comercial es un foco de
atracción permanente de visitantesde todas las edades, los riesgos
y amenazas que corren sus bienes y ocupantes son cada vez
mayores. Sólo una correcta aplicación de las más modernas
tecnologías puede garantizar laadecuación de los sistemas de
seguridad a esta nueva realidad más compleja.
Actividades Comunes:
Pasear (35,8%),
Compras para el hogar (28%),
Comida rápida (18,9%), Cine (10%),
Otro tipo de compras (9,3%),
Diligencias Bancarias (8,2%), Pago de Servicios
Públicos (7,9%),
Restaurantes (4,2%) y
Peluquerías (2,6%)
Fuente: Datanalisis
¿Qué buscan los visitantes?
Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los
Centros Comerciales tras labúsqueda de: Recreación y
esparcimiento, Comodidad, Precios, productos y
servicios, Así como también Seguridad.
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Importancia Estratégica
La seguridad también vende, por lo cual no debe ser vista como
un gasto; sino más bien como
una inversión.
Juega un papel estratégico en el sostenimiento y supervivencia
del negocio.
Principios Fundamentales
Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas
universalmente a todas las
instalaciones.
La primera fase decisiva en toda actividad de protección
es identificar los riesgos y laamenazas.
Las inspecciones periódicas de protección, ayudarán a
evaluar los niveles de seguridad
existentes.
Las medidas de seguridad deben estar orientadas a
reforzar la imagen del Centro Comercia
y servir de elemento altamente persuasivo en relación con los
riesgos y amenazas
existentes.
La aplicación de medidas aisladas de seguridad raramente
funcionan por sí solas; sólo bajo
la combinación de todas podemos profundizar los niveles de
protección.
La protección no es una alternativa económica, pero es
eficiente y rentable para garantiza
la misma; en especial después de haber alcanzado el nivel
apropiado.
Las medidas de protección deberán estar orientadas a
prevenir las probabilidades de
perdida. Por lo cual, deben disuadir cualquier intento; también
deberán detectar y retardar la
presencia de personas planificando o llevando a cabo tales
intentos, al mismo tiempo
ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los
mismos.
Será necesario evaluar la instalación tomando en cuenta
los siguientes aspectos:
La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro
Comercial, Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales;
internas y externas, El clima de seguridad global, nacional,
regional y/o local.
Las medidas de protección requieren ser apoyadas por todo
el personal, siendo conscientes
y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad.
Será necesario clasificar las áreas, materiales, equipos
y recursos estableciendo prioridades
conforme aquellas que sean las mas críticas y vulnerables.
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Los medios de protección empleados no sólo deben ser
eficaces, también deben parecerlo
esto persuadirá a los delincuentes; de lo contrario, pueden
acarrear severos problemas
comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.
Las medidas de protección no predecibles son un poderoso
disuasivo para los delincuentes
Las medidas empleadas no sólo deben prever los escenarios
actuales; también deben
anticiparse a los escenarios potenciales.
Para optimizar los niveles de protección es necesario
incorporar el uso de tecnologías, que
permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad.
La tecnología optimiza y potencia las capacidades de la
fuerza de seguridad.
Planificación de la Seguridad
Levantamiento de los Análisis de Riesgos
¿De qué y contra qué queremos protegernos?
¿Qué necesita protección?
¿Cuáles serán las medidas empleadas para enfrentar los
riesgos y amenazas?
¿Qué hacemos si la protección falla?
Objetivos de la Seguridad
Proteger los clientes, propietarios, locales y
procesos.
Disuadir cualquier intento de actos delictivos,
Alertar y retardar la presencia de personas planificando
actos delictivos o llevando a cabo
tales intentos,
Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea
éste intencional o no
intencional.
Medidas de Protección
Verificación Pre Empleo de los datos e información
suministrada por el personal.
Optimiza el control de pérdidas,
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Disminuye los índices de rotación de personal,
Minimiza los riesgos implícitos en la contratación de
personal, que puedan amenazar losintereses del Centro
Comercial.
Control de Accesos
Reducir los accesos en lo posible,
Adaptar los accesos a los turnos y horarios del Centro
Comercial, Mantener presencia física de la fuerza de
seguridad,
Emplear Video Vigilancia de los accesos peatonales,
vehiculares y salidas deemergencia.
Normas y procedimientos
Deben de estar documentados y actualizados.
Sometidos a revisión constante.
Inducción periódica de la fuerza de seguridad.
Deben contener los Planes de Contingencia y
Emergencia.
Fuerza de Seguridad
Organizar, controlar, supervisar y dirigir la fuerza de
seguridad.
Combinar la fuerza de guardia entre propia y
contratada. Seleccionar minuciosamente la empresa de
seguridad.
Asignar tareas y actividades a la fuerza de
seguridad.
Evitar el uso de armas de fuego.
Distribución de la Seguridad
Puntos de Control Acceso.
Áreas Críticas y Restringidas.
Áreas Comunes.
Estacionamientos.
Centros de Control.
Patrullaje o Rondas
Grupo de Respuesta.
Sistemas de Control de Rondas
Controla la ejecución de rondas y patrullaje.
Supervisa la fuerza de seguridad.
Contribuye a la aplicación de acciones correctivas.
Provee información completa acerca de la ronda,
incluyendo hora y lugar; a través dereportes de fácil lectura y
análisis.
Centro de Control de Operaciones (CCO)
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EJERCICIO # 2
De manera individual, de respuesta a los siguientes
interrogantes (escriba con lapicero sus
respuestas al respaldo de esta página – adjunte
las hojas adicionales que requiera):
1. Tome como ejemplo un formato comercial o centro comercial de
su preferencia o que
usted haya visitado con anterioridad (indique el nombre y
ubicación), para el que debe
mencionar:
a) Las act iv idades comu nes que en este se
realizan
b) Caracterice para cada act iv idad sus usuarios o
visitantes
c) De acuerdo a su experiencia y
expectativas indique que es lo que usted busca o
más valora cuando visita un formato comercial o centro
comercial
d) Mencione las situaciones o casos de inseguridad que conozca
se hayan presentadoen el formato comercial o centro comercial de
seleccionado
Los puntos 2 , 3 y 4 deben ser
resueltos creando una tabla (ver ejemplo):
2. Haga una lista de los posibles riesgos (mínimo 10 en total)
en cuanto a seguridad (en las
instalaciones, a las personas, a los bienes) que existen en el
formato comercial o centro
comercial.
3. ¿Cuáles son las áreas más susceptibles o expuestas a los
riesgos descriptos en el punto
anterior?
4. ¿Qué medidas de protección se pueden o deben implementar para
los riesgos detectados)
RIESGOÁREAS
MEDIDAS DEPROTECCIÓNInstalaciones Bienes Personas
5. Basado en su criterio personal, ¿Cuál de los cuatro objetivos
de la seguridad, es más
importante o representa mayor relevancia?, justifique su
respuesta (redactando un párrafo
no menor a 5 renglones (líneas)
