10 PASSOS PARA SER UM BOM VENDEDOR

Uma empresa precisa dar lucro e para isso é preciso vender. Manter uma equipe de vendas motivada e com bons resultados é um desafio para o pequeno empresário, isso quando não é ele próprio que atende clientes e fecha as vendas. "Não existe perfil de vendedor ideal, pois isso muda de uma empresa para outra, cada uma tem uma cultura e o perfil mais adequado a ela", afirma César Frazão, palestrante, escritor e especialista em vendas.

Apesar de não existir um perfil ideal, existem características inerentes aos vendedores de sucesso, Frazão cita três delas. "Ao longo de anos de experiência e mais de 500 palestras para este público, percebi três características presentes em todos os vendedores bem sucedidos, é preciso estar atento a elas", afirma o palestrante. Frazão contou ao Pensando Grande quais são estes atributos, assim o empreendedor que está em busca de um bom vendedor pode ficar atento.

Otimismo

Bons vendedores são otimistas por natureza, trabalham com pensamento positivo, enxergam o dia como uma oportunidade de fazer melhor seu trabalho.

Competência

Não há mais espaço para profissionais não preparados, o profissional de vendas precisa saber tudo sobre o produto ou serviço que oferece. É importante investir: ler e estudar muito sobre vendas.

Criatividade

Empresas querem pessoas que criem soluções, para isso é preciso ser criativo, buscar sempre uma saída para os problemas. Questões culturais e gerenciais dificultam o fomento da criatividade entre vendedores.

Erros fatais

Como em outras áreas, existem erros que são comuns entre os profissionais de vendas, mas simples de evitar. "Eu sempre destaco dois erros cruciais: desonestidade e utilizar o desconto como único argumento. Se você mentir para seu cliente, perde credibilidade, o que não se recupera. É melhor perder uma venda, pois isso você pode recuperar", ensina Frazão.

Quanto aos descontos, ele recomenda cautela, deve ser utilizado com planejamento, "O cliente não pode ter a impressão de que seu produto não tem diferenciais em relação à concorrência", alerta o especialista.

Como ser um bom vendedor

César Frazão divide com os leitores do Pensando Grande dez passos práticos que ensina aos vendedores em suas palestras.

10 passos para ser um bom vendedor

1. Transmita entusiasmo na fala.

2. Invista em sua aparência: esteja sempre limpo, perfumado e bem vestido.

3. Acredite no produto que você vende.

4. Venda benefícios e não características do produto. Quais problemas do comprador aquele produto ou serviço irá resolver?

5. Pense grande e ofereça alto. Muitas vezes o pequeno empresário passa por dificuldades financeiras e tem dificuldades de enxergar o verdadeiro potencial do mercado em que está ofertando o seu produto.

6. Faça investimentos no seu preparo, leia bons livros sobre vendas.

7. Simplifique. Faça seu cliente economizar tempo.

8. Diferencie-se do seu concorrente em algum aspecto.

9. Trabalhe duramente, se esforce.

10. Acredite em si mesmo. Você foi feito para vencer!

Fonte: Pensando Grande

3 AÇÕES QUANDO A CAMPANHA DE INCENTIVO NÃO FUNCIONA MAIS

Chegamos a fevereiro e, provavelmente, uma situação está ocorrendo com milhares de vendedores nesse momento, estão endividados. Devido aos já conhecidos gastos extras de janeiro, como IPTU, IPVA, material escolar, faturas de cartão de crédito e cheque especial utilizados nas festas de final do ano, pior, as baixas vendas de janeiro (para muitos o ano só começa após o carnaval) e pronto! Temos aí um problemão.

Pela minha experiência quando um vendedor reclama de falta de dinheiro pode estar acontecendo três coisas:

a) A empresa está pagando pouco

b) Está gastando mais do que ganha

c) Não está vendendo o quanto precisaria vender

Geralmente os problemas são as opções B e C. No caso da opção B a solução é simples, é só gastar menos do que se ganha, administrando suas finanças pessoais.

Já no último caso, para aumentar as vendas e seus ganhos é fundamental que se tenha uma idéia clara do quanto deseja ganhar por ano, caso contrário, correrá o sério risco de aceitar qualquer resultado e se habituar a passar a culpar de seu fracasso para os outros.

Atenção! Os vendedores mais bem remunerados sabem antecipadamente quanto irão ganhar por dia, semana, mês e ano. Sabem quantas ligações terão de fazer, quantas visitas serão necessárias e com quantos clientes precisam falar. Ou seja, eles têm, bem definidos, suas metas de ganho e de trabalho e como ganhar muito mais dinheiro do que a maioria.

Os campeões de vendas são intensamente orientados pelos objetivos que possuem. Já os amadores não sabem, eles simplesmente vão trabalhando e se lamentado das vendas fracas e da falta de “sorte”.

A visualização é extremamente necessária para se atingir objetivos. Tente acertar o alvo com os olhos completamente vendados! Mesmo que você seja um bom atirador, possivelmente não conseguirá.

Comece, então, pela sua meta de ganho anual. Quanto você deseja ganhar por ano? Escreva um valor exato. Seja realista e ousado, mas não coloque idéias impossíveis de se alcançar no momento. Da mesma forma que as metas podem motivá-lo, elas também podem desencantá-lo, pois se, no fundo, você acreditar que elas são inatingíveis, ou se este for o caso, logo você desistirá.

Para funcionar, seus objetivos devem estar escritos. Isso acontece porque o ato de escrever fixa o objetivo em seu subconsciente, o qual está em atividade constante. Você pode dormir, ou estar acordado, e ele estará trabalhando o tempo todo a seu favor para que você consiga o desejado.

Duas etapas para você ganhar mais dinheiro em vendas:

1ª Etapa: Anote o quanto você quer ganhar no ano e divida por mês, desta forma você saberá o quanto precisa vender por mês para chegar ao eu resultado anual. Depois fracione por semana e por dia. Assim terá exatamente o quanto precisa vender por dia para chegar ao seu resultado anual. Veja os exemplos a seguir:

Quer ganhar por ano

Equivale, mensalmente , a

Equivale, semanalmente , a

Equivale, diariamente , a

1 milhão de reais R$83.333 R$20.833 R$4.166

R$500.000 R$41.666 R$10.416 R$2.083

R$200.000 R$16.666 R$4.166 R$833

R$100.000 R$8.333 R$2.083 R$4164

R$50.000 R$4.166 R$1.041 R$208

Depois de anotar o quanto quer ganhar, vem a...

2ª Etapa: O que precisarei fazer para alcançar... Quanto tere i de vender para ganhar o quanto pretendo?

Aqui entra em cena a parte dois do plano; consiste em você anotar seus registros de trabalho, ligações, visitas e entrevistas para saber com quantos clientes você precisa falar por dia para chegar ao determinado resultado.

Na maioria dos casos de vendedores, que conheci e deram início a essa linha de trabalho, começaram a atingir seus objetivos muito mais rápido do que sonhavam. Antes eles estavam trabalhando sem foco e agora estão direcionados e motivados rumo a uma conclusão bem definida.

Penso que se funcionou com os outros, funcionará com você também. Isso não tem limites e você também pode ter muito sucesso e muito dinheiro!

Boas Vendas e Sucesso

Cesar Frazão

O QUE É PRECISO SABER (E FAZER) ANTES DE FALAR COM O CLIENTE?

"A venda acontece primeiro entre suas orelhas." Zig Ziglar

Um vendedor e “leitor” de nossa revista Venda Mais, nos manda a seguinte pergunta: “O que preciso saber antes de falar com o cliente?”

Agradou-me a pergunta feita, porque vejo com freqüência, vendedores negligenciarem o planejamento de uma venda. A falta de tempo, a pressão por resultados rápidos e mesmo o desconhecimento fazem com que os vendedores liguem seus pilotos automáticos e saem desesperados para vender, sem o mínimo de informação prévia. O resultado dessa confusão toda, já sabemos...

Em minha carreira como vendedor, aprendi na prática que existem dois tipos de planejamento de vendas a saber:

1º Preparação Mental: toda venda começa na cabeça do vendedor muito antes de ele sair para visitar o cliente. Se no intimo ele já está derrotado, já está desgastado, consumido pela crise, já não acredita que o cliente vai comprar, então não adianta ele sair para visitar o cliente porque não vai conseguir vender.

É preciso ocorrer a venda antes da venda. O vendedor precisa, antes de sair para vender, acreditar nele, acreditar no cliente, acreditar que vai dar certo, daí ele pode sair para o mercado, pois as chances de dar certo realmente são maiores.

Por isso é fundamental usar o poder da imaginação e visualizar o cliente comprando antes de visitá-lo. Criando assim em sua mente uma imagem favorável que o leve a fechar muitas vendas. Pensamento gera Comportamento que gera Resultado . Portanto com uma preparação mental adequada as chances de vender aumentam muito em relação ao vendedor que está com pensamentos negativos ou mesmo sem nenhuma idéia do que irá acontecer na frente do cliente.

Uma das coisas mais importantes a fazer nesta etapa é minutos antes de conversar com o cliente, se concentrar e tentar imaginar:

• Quem é meu cliente? O que ele faz? E como trabalha?

• Já é nosso cliente ou é a primeira compra?

• É detalhista ou objetivo?

• Quais perguntas ele fará sobre o que estou vendendo?

• Qual o meu maior diferencial do concorrente?

• Porque ele deve comprar comigo hoje?

• Qual a necessidade do meu cliente e o que meu produto / serviço fará por ele?

Quem é vendedor sabe, que nem sempre é possível saber todas as respostas acima, mas sempre é bom tentar. Isso faz a diferença!

2º Preparação Física: Neste tipo de preparação falamos dos materiais, e tudo mais que envolve os aspectos visuais e operacionais de uma venda.

CHECK LIST

Catálogos Pesquisas

Folders Tabela de preços

Depoimentos de clientes satisfeitos Talão de pedido ou contrato

Calculadora Agenda

Caneta Boa aparência do vendedor

Amostra grátis (se for o caso)

Claro que este “check list” pode mudar de acordo com a empresa, a forma de venda ou o segmento de mercado, podendo ser acrescentados ou retirados alguns itens, mas de um modo geral este já é um bom começo para um excelente e rápido planejamento de vendas.

4 DICAS SUPER PRÁTICAS PARA TURBINAR SEU PLANEJAMENTO

1º Acesse o site do seu cliente, ali você encontrará muitas informações que poderão ser utilizadas no ato da venda em forma de argumentos

2º Acesse também os sites dos concorrentes de seu cliente. Isso mostrará que você é um profissional que entende do assunto e passará credibilidade.

3º Procure informações em revistas, feiras e associações sobre o mercado em questão. Quanto mais informado você estiver sobre o mercado melhor!

4º Faça uma visita ou uma ligação de reconhecimento, algumas empresas chamam de a venda em duas etapas . Neste tipo de ação o vendedor faz uma primeira visita somente para colher dados e é na segunda visita que ele apresentará as soluções e tentará a venda.

Obs> A vantagem dessa técnica é que o cliente se sente muito bem atendido e as chances de vender são altas. Por outro lado a desvantagem é o tempo que fica muito longo, os custos de deslocamento e visitas aumentam muito e os resultados demoram mais a aparecer. A adoção desse método de venda dependerá da estratégia de cada empresa.

Quanto maior for o valor envolvido, maior deverá ser o tempo dedicado à preparação. E mesmo em vendas pequenas e simples, duas ou três perguntas inteligentes e rápidas poderão fazer toda a diferença entre o fracasso e o sucesso em vendas.

Bom Planejamento! Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão

Obs²> Recomendo a leitura do livro Prospecção - Coleção Passos da Venda, por Raúl Candeloro

ESPECIAL DE NATAL

DICAS DE BONS LIVROS PARA PRESENTEAR VENDEDORES

Neste ano, que se inicia em 2007, é de fundamental importância o vendedor profissional se atualizar e se preparar para vencer os desafios e metas que vêm pela frente.

Como estamos próximo do Natal, é comum as empresas presentearem seus vendedores em um gesto de gratidão. Minha sugestão é que esse presente seja um bom livro. Unindo, assim, o útil ao agradável, pois, além de ser um presente barato, é uma das melhores coisas que se pode fazer a um vendedor.

Seguem abaixo 24 dicas de bons livros, os quais eu li e recomendo, para sua equipe de vendas. Tenho certeza que fará a diferença para sua equipe vencer a concorrência em 2007.

1- Seu cliente pode pagar mais - Editora Fundamento - Ian Brooks

2- Show em vendas - Editora Harbra - César Frazão

3- O maior vendedor do mundo - Editora Record - Og Mandino

4- Estratégias inovadoras de vendas - Editora Ediouro - Heinz M Goldmann

5- Do fracasso ao sucesso na arte de vender - Editora Ibrasa - Frank Bettger

6- Uma venda não ocorre por acaso - Editora Leitura - Dr. Lair Ribeiro

7- As 5 qualidades do super vendedor - Editora Campus - Herb Greenberg

8- Venda Mais - Editora Casa da Qualidade - Raúl Candeloro

9- Como vender num mercado competitivo - Editora Maltese - John Fenton

10- Socorro! Tenho medo de vencer - Editora Harbra - Prof Marins

11- Os segredos da arte de vender - Editora Record - Zig Ziglar

12- Como fazer amigos e influenciar pessoas - Editora Nacional - Dale Carnegie

13- Correndo pro abraço - Editora Casa da Qualidade - Raúl Candeloro/Sergio Almeida

14- Os 25 hábitos em v. dos mais Bem sucedidos vendedores - Ed.Record - Stephen S.

15- Como ser um grande vendedor - Editora Record - Tom Hopkins

16- Posso ajudar? - Tekoare - Claudio Diogo/ Eloi Zanetti

17- Negociando para ganhar - Márcio Miranda

18- Vendendo sonhos - Editora Negócio - Gian L. Longinotti

19- Investimentos - Editora Fundamento - Mauro Halfeld

20- Cale-se e venda - Editora Maltese - Don Sheehan

21- Você quer ficar rico? Aprenda a vender bem - Editora Gente - Eduardo Botelho

22- Como vender qualquer coisa a qualquer um - Editora Record - Joe Girard

23- Atitude - Editora Fundamento - Justin Herald

24- Revistas Venda Mais - Editora Quantum - www.vendamais.com.br

Obs: As obras acima não estão em ordem de importância, todos são formidáveis.

Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão

O SEGREDO DO MAIOR VENDEDOR DO MUNDO

Artigo publicado na revista Venda Mais - Agosto 2004

Este é um mês especial para nós vendedores, é quando exaltamos o Vendedor. Pensei, então, porque não escrever sobre um vendedor, mas não um vendedor comum e sim o Maior Vendedor do Mundo.

Ele foi eleito, em 1997, pelo Guiness Book ® - o famoso livro dos recordes, como O Maior Vendedor do Mundo, pela magnífica marca alcançada vendendo automóveis. Este homem vendia sozinho mais automóvel que a concessionária inteira junta; enquanto um vendedor comum leva em média 5 anos para vender 600 automóveis ele vendeu em um ano mais de 600 carros, só com indicações.

Este fenômeno em vendas chama-se Joe Girard, e quando perguntaram a ele qual seria o seu segredo, ele disse: - A venda não acaba quando o cliente compra, ela está apenas começando...

Joe, como gosta de ser chamado mantinha um forte relacionamento com seus clientes, após cada venda ele fazia um rápido registro de seus clientes com informações básicas e iniciava o seu pós-venda através do envio de correspondências simples, ex:

. Aniversário de seu cliente: “Caro John, feliz aniversário que você seja muito feliz! Um abraço Tio Joe”.

. Aniversário do filho do John: “Olá pequeno John Jr., parabéns e muitas felicidades, tenho certeza que quando crescer você será como seu pai, um homem de muito sucesso! Um abraço Tio Joe”.

. Dia de Natal: “Amigo John, desejo a você e toda sua família um ótimo Natal com muito amor e que Deus ilumine a todos! Tio Joe”.

. Dia das mães: ”Prezada Sra. Mary (mãe de John), parabéns a senhora nesta data tão especial, que Deus lhe saúde e muitos anos de vida para poder acompanhar de perto o sucesso de seus filhos e netos, atenciosamente Tio Joe”.

Agora eu lhe pergunto: Quando o John for trocar o carro, ele irá procurar quem? Quando o filho dele for comprar o primeiro carro, após ter recebido cartas de feliz aniversário durante anos seguidos, ele irá procurar quem? Quando o pai dele for trocar de carro irá procurar quem? Quando um amigo de John comentar que está pensando em trocar de carro quem ele indicará? E quando a amiga da mãe de John comentar, que está precisando trocar aquele traste que tem em casa (estou falando do carro velho não do marido), quem ela indicará?

Provavelmente você deve ter respondido Tio Joe às perguntas acima e notado o poder desse tipo de atitude, que gera uma reação em cadeia.

Agora que você já conhece o segredo de Tio Joe, faça o mesmo com seus clientes e tenho certeza que daqui alguns anos estarei aqui escrevendo um artigo sobre você.

Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão

7 REGRAS PARA UM PÓS-VENDA QUE VENDE

Artigo publicado na revista Venda Mais - Dezembro 2005

(Saiba o que você precisa fazer para vender mais, manter seus clientes e conseguir indicações de compradores potenciais)

Quando escrevi o artigo “O Segredo do Maior Vendedor do Mundo” edição nº 126 Outubro de 2004, revelei que o “tal segredo” nada mais era do que um bom pós-venda. Apesar desse termo ser pronunciado com freqüência pelos vendedores, muitos não sabem o que é nem como fazer o depois da venda.

O bom pós-venda é aquele onde o vendedor está realmente empenhado e comprometido com a satisfação e bem estar do seu cliente, ao contrário do que muitos vendedores fazem, utilizam-se do termo pós-venda como argumento para abordar clientes, mas no fundo, no fundo não estão preocupados com o cliente eles querem é vender mais para o cliente que já comprou.

Não há nada de errado em fazer uma nova venda para um cliente que já comprou, principalmente se o potencial de compra não foi totalmente explorado na primeira venda, só que isso não é pós-venda. O pós-venda tem como objetivo principal, aumentar o índice de satisfação fidelizando o cliente para futuras compras ou indicações de outros amigos. Para isso seguem SETE regras simples e eficientes, sobre como implantar um pós-venda que funcione de verdade:

1º Após fechar a venda, pergunte sutilmente ao cliente algumas datas importantes como: aniversários dele, dos filhos, do cônjuge, data de fundação da empresa e dia da sua profissão, acrescente algumas datas comemorativas que são comuns a todos como Natal, Ano Novo, Dia dos Pais Dia das mães e Páscoa, por exemplo, e forme um calendário de datas importantes para aquele cliente.

2º Organize tudo em arquivo simples contendo, além das datas acima, nomes corretos, e-mails, telefones e endereços;

3º Prepare pequenos textos e mensagens que serão enviados nas respectivas datas por e-mail, correio ou até mesmo ditas em um simples telefonema;

4º É importantíssimo que os textos expressem somente felicitações referentes às datas em questão e preocupações com as satisfações do cliente em relação ao produto ou serviço adquiridos;

5º Assine sempre todas as mensagens, para que seu nome e o da sua empresa fiquem gravados na mente do cliente. Isso é que garantira o sucesso do processo no futuro;

6º Nunca, nunca, nunca ofereça nenhum tipo de oferta, promoção ou tente vender algo no pós-venda, senão isso deixará de ser pós-venda e passará a ser venda;

7º Pense em médio prazo e não desista nos primeiros meses, pois os resultados de um programa de pós-venda não são imediatos.

Poucas coisas podem ser mais lucrativas do que um bom programa de pós-venda. Ele garantirá a manutenção de um cliente por muitos anos e muitas indicações de novos clientes.

Como disse o professor Marins, “Deve ser objetivo de todos na empresa transformar clientes em vendedores ativos, porque é mais barato manter o cliente atual do que conquistar um novo”.

Meu amigo (a) vendedor(a), não fique esperando a sua empresa montar algum programa de pós-venda. Comece hoje mesmo a cuidar de seus clientes, dando-lhes atenção, isso garantirá suas vendas de amanhã.

Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão

OS 7 PASSOS DA VENDA POR TELEFONE

(Artigo publicado originalmente na revista Venda Mais – nº 122 – Junho 2004)

Provavelmente, você já ouviu falar dos 07 passos da venda, mas muitos vendedores ainda duvidam que essa técnica pode ser aplicada por telefone...

Com absoluta certeza eu digo que pode ser aplicada!

Tive a oportunidade de treinar mais de 1.300 vendedores internos, inclusive fora do país, posso afirmar que é perfeitamente possível e muito mais fácil vender por telefone usando os 07 passos da venda. Mas é importante ressaltar que o processo de vendas não se trata de um processo lógico onde 2+2=4, é preciso ter flexibilidade para pular, inverter ou até mesmo encurtar os 07 passos, o objetivo maior é a produção no final do dia e a felicidade de voltar para casa com “o dia ganho $$$”.

1º PASSO – PREPARAÇÃO

A preparação é dividida em duas partes: mental e física.

• Mental, como você acorda, o que você pensa, o seu astral, a sua motivação, o seu entusiasmo e os seus objetivos;

• Física, seu material, sua mesa, sua central, sua pasta, sua tabela de preços, seu roteiro, sua agenda... ;

2º PASSO – ABORDAGEM

A sua voz é seu cartão de visitas, procure causar uma boa impressão inicial, com um discurso claro e objetivo. Nos primeiros 30seg, inconscientemente, é quando o cliente decide se vai ou não comprar.

3º PASSO – DESCOBRIMENTO

É uma missão, quase impossível, vender sem descobrir a necessidade dos clientes, e por telefone você não tem muito tempo, então, deve ser objetivo e fazer perguntas certas e inteligentes, que sirvam para o próximo passo.

4º PASSO – APRESENTAÇÃO

Existem várias formas de se apresentar um produto, mas a melhor delas é apresentar o que o cliente quer ouvir, por isso é tão importante o passo anterior. É nesse momento que se deve fazer, o cliente imaginar, apresentando os benefícios do produto ou serviço.

5º PASSO – RECOMENDAÇÃO

Após abordar, descobrir e apresentar o produto, chegou finalmente a hora de dar o preço, é o momento que se faz a proposta para o cliente; ela deve ser segura, firme e atender às necessidades do cliente não o bolso do vendedor.

6º PASSO – OBJEÇÃO

99% dos clientes fazem objeção à compra e apenas 1% deles compram sem contestar nada, portanto é importante saber décor, as 10 principais objeções que seus clientes fazem e suas respostas. Uma dica importante ao telefone é nunca tratar a primeira objeção, provavelmente ela é uma mentira, é uma arma de defesa do comprador para poder se livrar do vendedor, afinal ninguém gosta de gastar dinheiro.

7º PASSO – FECHAMENTO

Ao contrário do que muitos especialistas dizem, não acho que o fechamento aconteça sempre naturalmente, na maioria das vezes você precisa dar uma “forcinha”, ajudando o cliente a decidir.

É preciso tomar atitude e ser ousado, mantendo o foco durante a conversa por telefone.

Existem várias técnicas de fechamento que podem ser utilizadas e você deve procurar conhecê-las e estudá-las, são armas de venda, uma delas, que funciona bastante por telefone consiste em não perder o tempo da venda, no momento certo você pergunta, o Sr. prefere receber o produto em sua empresa ou residência?

Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão

SETE TÉCNICAS QUE AUMENTARÃO SUAS "VENDAS ON LINE"

(Artigo publicado originalmente na revista Venda Mais – Agosto 2006)

Não há como negar, cada vez mais as empresas estão utilizando a Internet para “vendas on line” e com esse crescimento, cresce também a concorrência e as dificuldades em obter um pedido.

Como se trata de um assunto relativamente novo, não há, disponível ainda, literatura especializada suficiente. Por isso, saí a campo e, após uma série de conversas com pessoas que compram e com empresas que vendem pela Internet, alem de especialistas em tecnologia, descobri e classifiquei 7 AÇÕES essenciais para quem deseja vender ou iniciar vendas “on line”.

1º Ressalte os benefícios e não as características:

Os clientes não compram os produtos, compram o que os produtos fazem por eles, por isso cuidado para não descrever somente os aspectos técnicos, porque se o cliente não imaginar a vantagem nisso, ele não comprará.

2º Ofereça primeiro os produtos de maior valor:

Essa técnica serve para criar um referencial alto. Quando se faz uma “primeira oferta” arrojada, a segunda parecerá bem mais barata.

3º Seja simples e de fácil acesso:

O site deve ser de fácil navegação e com caminhos claros e rápidos, caso o cliente tiver dúvidas sobre onde clicar ele desistirá e irá comprar em outro lugar. Coloque também um contato telefônico para esclarecer as dúvidas, existem clientes que mesmo comprando pela Internet, querem falar com alguém da empresa.

Para testar a simplicidade, peça a uma criança simular um pedido, se ela conseguir, o site estará simples.

4º Transmita credibilidade: Infelizmente existem muitos “picaretas” que vendem e não entregam, comprometendo assim a imagem das “vendas on line”.

Para se diferenciar dessa turma, coloque em lugar bem visível depoimentos de clientes satisfeitos em comprar com a sua empresa, que podem ser scaneados ou gravados, selos e certificações também ajudam a aumentar a credibilidade. Lembre-se preço é importante, mas credibilidade é muito mais.

5º Facilite a compra:

Dê opções de pagamentos como: cartões de crédito, impressão de boleto bancário, depósitos, transferências ou débitos em conta, enfim, ofereça o maior leque possível. Uma vez que o cliente já acolheu as ações acima, não o perca no fechamento!

6º Invista em tecnologia de ponta e especialistas n o assunto:

Hoje com o conhecimento da informática difundido entre as empresas é comum vermos empresas que, querendo economizar na criação do comércio eletrônico, acabam fazendo um serviço caseiro.

Quem monta um “e-commerce” preocupado com o custo gastará duas vezes mais, uma porque ele não funcionará e outra porque terá que refazê-lo.

7º Implante um contato ou fale conosco que funcione :

Pelo amoooor de Deus! Isso não é uma dica, é um suplício.

Atenda seus clientes, não minta, responda seus e-mails, faça-os sentirem que há consideração, pois 68% dos clientes partem para o concorrente pelo descaso. Há alguns dias enviei uma mensagem para o “fale conosco” de uma grande companhia de celulares e até hoje espero a resposta, e tenho certeza que não sou o único.

Como pôde ver não existe um grande segredo ou fórmula mágica para aumentar as vendas com uso do comércio eletrônico, no entanto adote essas sete dicas e dê um “show em vendas on line”!

Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão

Fonte: César Frazão, palestrante e instrutor de vendas, especializado em técnicas de vendas e motivação.