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7/26/2019 Matriz de Consistencia Gama
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MATRIZ DE CONSISTENCIA
#iotesis $ariables Indicadores Muestra
Calidad de %ervicios
La inestabilidad laboralin&uye en la calidad de
servicios del sectorhotelero en Tingo Maria
InestabilidadLaboral
Contratos'(emuneraciones'
Motivacion
)ncuesta a lostrabajadores delos hoteles de
Tingo Maria.
)!ciencia'Productividad' Lealtad
)ncuesta a loshuesedes de loshoteles de Tingo
Maria
!a ca!idad de ser"icio en #presas $ote!eras
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Dise*o
Para la elaboraciondel instrumento de
recoleccion dedatos se utili"ara el
Dise*o de Li+ert.
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OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
%a&!a 1. 'peraciona!izacion "aria&!es
$ariables De!nicion Concetual
Calidad de %ervicios
A!arcn . (11) M*todos y dise+os de in"estigacin de!
coportaiento
InestabilidadLaboral
La ercecion de inestabilidad laboral es una estimacion
conrelacion a la osible erdida del trabajo
)sta referida a la corresondencia de niveles entre el
deseme*odel servicio y las e,ectativas de los clientes' al tiemo
que se da
un equilibrio entre la calidad interna y e,terna' alcan"ando asi
altosniveles de calidad.
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Indicadores
Contratos'(emuneraciones'
Motivacion
)!ciencia'
Productividad' Lealtad
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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
%a&!a -resupuesto de !a n"estigacion
A. RECURSOS HUMANOS CANTIDAD TIEMPO/DIAS COSTO UNI
SUB TOTAL
#ncuestadores 2 0.00
Super"isor 00.00
B. RECURSOS MATERIALES
/oas de #ncuesta 100 0.10
Lapices 0.0
%a&!ero .00
C. MEDIO DE TRANSPORTE
Motocic!eta 2 3.00
Co&usti&!e 4!ns. 2 1.00
TOTAL
Fuente5 #!a&oracion -ropia.
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COSTO TOTAL
480.00
130.00
00.00
20.50
10.00
1.0
.00
528.00
12.00
6.00
1028.50
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
%a&!a . Cronograa de Acti"idades
ACTIVIDADES Agosto St!"#$ O%t$ N
S(%%!)* + P$o#(", 7
E(,#o$,%!o* + O#-t!'os 7 7
E(,#o$,%!o* + M,$%o To$!%o 7
R,(!,%!o* + E*%&st,s 7 7 7
T,#&(,%!o* 7 7
A*,(!s!s I*t$$t,%!o* + E*%&st,s 7
P$s*t,%!o* + T$,#,-o
&*t E(,#o$,%!o* P$o!,
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PLAN DE RECOLECCION DE DATOS
%a&!a 2. eco!eccion y procesaiento de datos.
PLAN DE RECOLECCION DE DATOS
'89#%:'
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