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MATRIZ DE IDENTIFICACION Y ELABORACION DE LA PROPUESTA DE MISION, FUNCIONES Y COORDINACIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Recepcionista.Área o Sección: Recepción.Reporta a: Administradora.Puesto (s) que supervisaDirectamente: Ninguno.
II. PROPUESTA DE MISION DEL PUESTO Organizar y gestionar el servicio del huésped, aportando la información necesaria al resto de las áreas para satisfacer las necesidades del mismo.
III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO
N° FUNCIONES DEL PUESTO F CE COM PJE TOTAL
1Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupabilidad a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
5 5 5 30
2Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
5 5 5 30
3Atender y solucionar los inconvenientes que pudieran suceder.
3 5 5 28
4Organizar los tours, circuitos turísticos, y traslados al aeropuerto con el taxista.
4 5 4 24
PUNTUACION DE FUNCIONES
Pje Total = (CE x COM)+ F
IV. COORDINACIONES PRINCIPALES
Coordinaciones InternasTodas las áreas del hotel.
Coordinaciones externasTaxista, personal de mantenimiento, masajista, clínica, proveedores.
V. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL POSTULANTE:
A. REQUISITOS OBJETIVOS
EDAD 20 - 35 años.SEXO Femenino.ESTADO CIVIL Indistinto. DOMICILIO Cusco ciudad.PRESENCIA Muy buena.ESTADO FISICO Físico armonioso.
B. EDUCACION FORMAL
ESTUDIOS SECUNDARIOS Completos.
ESTUDIOS TERCIARIOS/UNIVERSITARIOS
Profesional egresada de la(s) carrera(s) de Hotelería y Turismo o afines.
VI. CONOCIMIENTOS
A. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PRINCIPALES REQUERIDOS PARA EL PUESTO.Técnicas de Atención al cliente.
B. CONOCIMIENTOS DE OFIMÁTICA E IDIOMAS.
IDIOMAS Básico Intermedio AvanzadoIngles XOtros X
Nivel de dominio
VII. EXPERIENCIA
Mínimo un año de experiencia trabajando en Recepción de Hoteles.
VIII. COMPETENCIAS
OFIMATICA Básico Intermedio AvanzadoWord XExcel XPowerpoint X
Nivel de dominio
Comunicación asertiva. Empatía. Trabajo en equipo. Trabajo bajo presión.
IDENTIFICACION DE FUNCIONES ESENCIALES / RECEPCIONISTA
N° FUNCIONES DEL PUESTO F CE COM PJE TOTAL
1 Registrar a los pasajeros y grupos, en el REGISTRO DEL HOTEL. 4 3 2 10
2 Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupabilidad a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes. 5 5 5 30
3 Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes. 5 5 5 30
4 Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. 5 4 4 21
5 Realizar cambios de habitaciones solicitados por los clientes. 3 4 2 11
6 Realizar bloqueos de habitaciones, autorizados por el área de House Keeping. 1 4 1 5
7 Organizar las reservas con pedidos especiales. 4 4 2 12
8 Atender y solucionar los inconvenientes que pudieran suceder. 3 5 5 28
9 Controlar las llaves de las habitaciones. 5 2 1 7
10 Solicitar y monitoriar los servicios médicos solicitados por el huesped. 2 2 3 8
11 Realizar inventario de papelería, folletos y la documentación que requiere el área. 2 3 3 11
12 Mantener limpia la recepción. 5 2 2 9
13 Comentar a los superiores, las opiniones de los huéspedes del hotel. 4 2 2 8
14 Solicitar y organizar trabajos de mantenimiento, con el personal de apoyo. 2 3 2 8
15 Organizar los tours, circuitos turísticos, y traslados al aeropuerto con el taxista. 4 5 4 24
16 Organizar con el taxista los recojos gratis del aeropuerto y/o terminal terrestre. 5 2 3 11
17 Solicitar servicio de Masage, cuando el huesped lo requiera. 2 2 1 4
18Dar información sobre tarifas, disponibilidad y características del Hotel a personas que lo soliciten en Recepción 5 2 2 9
PUNTUACION DE FUNCIONES Pje Total = (CE x COM)+ F
RECEPCIONISTA