VIRGILIO PABA

MERY C. TORRES

MBA MERCADOS

La Tarjeta Crédito permite tener acceso a

crédito y adquirir experiencia crediticia en una

entidad financiera.

CARACTERISTICAS:

Tiene aceptación en establecimientos comerciales a en todo

el país

Tiene cupos entre $500.000 y $1.499.000

El 100% del cupo está disponible para realizar avances de

Efectivo

Todas las compras, avances de efectivo y pago de impuestos

(Nacionales, Distritales y Municipales) son

diferidos automáticamente a 36 meses, lo que permite pagar

una cuota mensual más baja

Tiene la opción de realizar compra de cartera de otras

entidades con una tasa preferencial

Puede solicitar Tarjetas Crédito Amparadas

Cuenta con acceso a Seguros* de Deudores, contra Fraude y

de Desempleo (opcional).

Envía un extracto mensual en moneda local con el detalle de

las transacciones: valor, diferido, tasa de interés, saldo y

cuotas pendientes

Liquidación de Intereses de acuerdo a la tasa de interés

vigente

El cobro de cuota de manejo se realiza mes anticipado

* Aplican condiciones y restricciones de las pólizas vigentes

BENEFICIOS

Tienes acceso a crédito para comprar lo que necesitas,

cuentas con nuestro respaldo y el de la franquicia MasterCard

Tienes aceptación en establecimientos comerciales en todo el

país

Puedes inscribir el pago de tus servicios a la Tarjeta Crédito

como telefonía móvil y servicios públicos

Tienes la posibilidad de realizar avances de efectivo hasta por

el 100% del cupo disponible, a través de Cajeros, oficinas o si

tiene cuenta de ahorros o corriente, a través de la Servilínea o

en la página del Banco

Tienes acceso a promociones de la franquicia MasterCard

Te da devolución de dos (2) puntos del IVA en compras

realizadas en establecimientos comerciales a nivel nacional**

* Sujetos a las condiciones y restricciones de las pólizas de

seguros

** Las personas naturales que adquieran bienes o servicios a

la tarifa general y del 10% del IVA mediante Tarjetas de

Crédito o Débito, tendrán derecho a la devolución de 2 puntos

del IVA pagado. Esto sólo opera cuando el adquirente no haya

solicitado los 2 puntos del IVA como impuesto descontable.

(Art. 33, Ley 863 de 2003).

En los últimos años, el Banco de Bogotá

oficina Ocaña, ha venido perdiendo

participación en la cartera de consumo,

especialmente en las TARJETAS DE CRÉDITO.

Establecer estrategias para incrementar

la participación en el mercado de

TARJETAS DE CRÉDITO de la ciudad de

Ocaña.

Analizar la situación interna y externa de

la situación problema.

Desarrollo Comercial

Tecnología

Administración

Finanzas

Mercadeo

Recursos Humanos

DESARROLLO COMERCIAL. Descripción: Amplia red de atención, políticas de crédito, Segmentación de productos, cupos de tarjetas de crédito, cobros cuotas de manejo, trámites para TC TECNOLOGIA. Descripción: Implementación de nuevas tecnologías ADMINISTRACIÓN. Descripción: Servicio al cliente. FINANZAS. Descripción: Forma parte del Grupo Aval, Experiencia y trayectoria, Presencia a nivel internacional, Costos de servicios no competitivos, Tasas altas. MERCADEO: Descripción: Marca posicionada, poca publicidad del producto. RECURSOS HUMANOS. Descripción: Capacitación, Rotación de personal

Tecnológicos

Socio culturales

Legales

Políticos

Económicos

TECNOLOGIA. Descripción: Internet móvil, Seguridad en los avances tecnológicos, Tecnificación de los delincuentes. SOCIO CULTURALES. Descripción: Incremento de empresas al Sistema Fciero, Incremento de lavado de activos, Falta de educación fciera. LEGALES.. Descripción: Normas y requisitos tributarios . Disminución de tarifas por orden del Gobierno. POLITICOS. Descripción: Respaldo del Gobierno al S.F., medidas escasas para frenar captadores ilegales ECONOMICOS: Descripción: Aumento de la demanda, Incursión de entidades no financieras.

N° Long label Short label

1 Tecnología Tecnología

2 Administración Administración

3 Finanzas Finanzas

4 Mercadeo Mercadeo

5 Desarrollo Comercial Desarrollo Comercial

6 Recursos Humanos Recursos Humanos

8 Socio culturales Socio culturales

9 Legales Legales

10 Políticos Políticos

11 Económicos Económicos

En el cuadro se menciona la influencia de cada una de las variables dependiendo de calificándola por su nivel de interrelación, con las otras que se tomaron en cuenta para este estudio, el grado de influencia de las variables se califica si es nula 0, si tiene poca influencia 1, mediana 2, fuerte 3,que es una variable de influencia potencial.

1 : Tecnología

2 : Desarrollo

3 : Administra

4 : Finanzas

5 : Mercadeo

6 : Recursos H

7 : Socio cult

8 : Legales

9 : Políticos

10 : Económicos

1 : Tecnología 0 2 1 1 1 2 1 1 1 2

2 : Desarrollo 1 0 3 3 2 3 2 3 3 2

3 : Administra 2 2 0 3 2 3 2 1 1 1

4 : Finanzas 3 3 1 0 2 3 2 3 2 4

5 : Mercadeo 1 2 1 2 0 4 3 1 1 2

6 : Recursos H 1 2 1 2 2 0 4 2 1 1

7 : Socio cult 3 3 3 2 4 2 0 2 3 3

8 : Legales 2 2 1 2 1 1 3 0 2 2

9 : Políticos 1 3 2 2 1 1 3 2 0 2

10 : Económicos 2 3 2 3 2 2 2 1 1 0

Al colocar los resultados de análisis. de la matriz

en el software de micmac creado por lipsor el

arroja como resultados la siguiente gráfica.

De acuerdo a la matriz Mic Mac nos podemos dar cuenta

que la variable económica se encuentra ubicada en una

zona de poder que influye de manera representativa ,

pues la incursión de entidades no financieras ha sido

una variable que nos puede mostrar por qué la

disminución de la venta de tarjetas de crédito.

Las finanzas, el Desarrollo Comercial y la variable socio

cultural se encuentran en una zona de conflicto también

altamente influyente, lo cual nos permite visualizar que

los costos, los cupos ofrecidos por las tarjetas de crédito

inferiores en otras entidades financieras son relevantes.

La poca publicidad del producto, el servicio al cliente,

la falta de educación financiera pueden ser un

problema para el crecimiento de las ventas de Tarjetas

de Crédito.

FORTALEZAS

• Amplia red de atención a sus clientes,7.500 oficinas, cajeros automáticos en todo el país.

• Políticas conservadoras manejo de crédito

• Segmentación de sus clientes para ofrecer portafolios que se ajusten a las necesidades

• Portafolio diversificado

• Implementación y uso de nuevas tecnologías

• El Servicio al cliente es prioridad

• El Banco de Bogotá forma parte del grupo financiero más importante del país Grupo Aval

• Es el Banco más antiguo y con mayor experiencia

• Presencia a nivel internacional

• Está entre las marcas más posicionadas.

DEBILIDADES

• Procesos dispendiosos para cancelación y traslado de cuentas.

• Cupos aprobados para tarjetas de créditos inferiores a otros bancos

• Procesos de aprobación de créditos más lentos que otras entidades

• Cobro de cuotas de manejo altas y sin beneficio de exoneración

• Disminución de cursos de capacitación a los empleados

• Alta rotación de funcionarios

• Los costos de los servicios no son competitivos

• Tasas de colocación más altas

• Poca publicidad con respecto a los productos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Incremento de los avances tecnológicos para mayor seguridad de los clientes

• Acceso a todos los productos por internet móvil

• Incremento del número de empresas vinculadas al sistema financiero

• Aumento de la bancarización

• Tranquilidad de los clientes por la ley 1328 del 2’009

• Respaldo del Gobierno nacional al sistema financiero

• Aumento de la demanda de créditos de consumos

• Vigencia del gravamen al movimiento financiero

• Medidas escasas para frenar las captaciones ilegales

• Contexto económico global desacelerado

• Incursión de entidades no financieras el ofrecimiento de productos crediticios

• Falta de educación financiera a la población

• Incremento del lavado de activos

• Tecnificación de los delincuentes

• Disminución de tasa de interés por orden del Gobierno.

F1 Amplia red de atención a sus clientes,7.500

oficinas, cajeros automáticos en todo el país.

F2 Políticas conservadoras manejo de crédito

F3 Segmentación de sus clientes para ofrecer

portafolios que se ajusten a las necesidades

F4 Portafolio diversificado

F5 Implementación y uso de nuevas

tecnologías

F6 El Servicio al cliente es prioridad

F7 El Banco de Bogotá forma parte del grupo

financiero más importante del país Grupo Aval

F8 Es el Banco más antiguo y con mayor

experiencia

F9 Presencia a nivel internacional

F10 Está entre las marcas más posicionadas.

D1 Procesos dispendiosos para cancelación y

traslado de cuentas.

D2 Cupos aprobados para tarjetas de créditos

inferiores a otros bancos

D3 Procesos de aprobación de créditos más

lentos que otras entidades

D4 Cobro de cuotas de manejo altas y sin

beneficio de exoneración

D5 Disminución de cursos de capacitación a los

empleados

D6 Alta rotación de funcionarios D7 Los costos de los servicios no son

competitivos

D8 Tasas de colocación más altas

D9 Poca publicidad con respecto a los productos

O1 Incremento de los avances tecnológicos para

mayor seguridad de los clientes

02 Acceso a todos los productos por internet móvil

03 Incremento del número de empresas vinculadas

al sistema financiero

04 Aumento de la bancarización

05 Tranquilidad de los clientes por la ley 1328 del

2’009

06 Respaldo del Gobierno nacional al sistema

financiero

07 Aumento de la demanda de créditos de

consumos

A1 Vigencia del gravamen al movimiento financiero

A2 Medidas escasas para frenar las captaciones

ilegales A3 Contexto económico global desacelerado

A4 Incursión de entidades no financieras el

ofrecimiento de productos crediticios

A5 Falta de educación financiera a la población

A6 Incremento del lavado de activos

A7 Tecnificación de los delincuentes

A8 Disminución de tasa de interés por orden del

Gobierno.

Divulgación de los beneficios de la TC

Facilidad de acceso al sistema financiero

Relizar estrategias de mercado para atraer

clientes resaltando la experiencia y la trayectoria

del Banco

Redefinir los parámetros que determnan los

segmentos a los que puede pertenecer una

persona y crear estrategias de bancarización

Divulgar las ventajas de nuevas tecnologías

Especializar los canales de atención para brindar

una mejor atención que cumpla con las

expectativas del cliente

Mejoramiento de las políticas del Banco, las cuales

permitan el ingreso de más clientes a la obtención

de TC

Incentivar por medio de disminución de costos

fcieros el uso de TC

Disminuir los costos que se trasladan a los clientes

por el uso de canales electrónicos

Aumentar los beneficios de los clientes por medio

de marcas compartidas y así generar mayor

recordación de marca

Incrementar la educación fciera

Flexibilizar aquella políticas que limitan a la

fuerza cmcial la venta de un portafolio completo

Crear una alianza con entidades como DIAN y

Cámara de Cmico para obtener información más

precisa

Capacitación a los empleados sobre los diferentes

pdtos y servicios

Mejoramiento continuode los estándares de servicio

a todos los fcionarios del Banco

Crear productos y servicios que eleven la

productividad para crear barreras de entrada

Crear planes de incentivos y recompensas que

promuevan el uso de las TC

Realizar estudios de tiempo y movimientos que

permitan optimizar los tiempos de aprobaciones y

generación de plásticos

Implementar campañas de prevención y seguridad

contra los delincuentes

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Esta matriz es una herramienta para conocer la

tendencia que deben llevar las estrategias; de

acuerdo al diagrama esta matriz es un marco de

cuatro cuadrantes que muestra si la organización

puede diseñar estrategias con tendencia agresiva,

conservadora, defensivas o comparativas.

Los ejes de la matriz PEEA son Fortaleza Financiera

(FF) Ventaja Competitiva (VC), Estabilidad Ambiental

(EA) y Fortaleza Industrial (FI) de los cuales dos

pertenecen a la situación interna por lo que los datos

se pueden obtener de la MEFI y los otros dos son de

la situación externa y los datos pueden ser obtenidos

de la MEFE

POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

FORTALEZA FINANCIERA VALOR ESTABILIDAD AMBIENTAL VALOR

Tasa de retorno de la inversión. 4 Cambios tecnológicos -2

Apalancamiento (endeudamiento). 3 Tasa de inflación -2

Liquidez. 4 Variabilidad en la demanda. -3

Capital de Trabajo. 4 Precios de productos. -2

Flujo de Efectivo 4 Barreras para entrar al mercado -2

Utilidad 5 Presión competitiva. -2

Promedio 4,0 Promedio -2,2

VENTAJA COMPETITIVA VALOR FORTALEZA INDUSTRIAL VALOR

Participación en el mercado. -2 Oportunidad de crecimiento. 4

Calidad del Producto. -2 Tecnología disponible 3

Ciclo de vida del producto. -3 Estabilidad financiera 4

Lealtad del consumidor -2 Oportunidad de expansión 4

Publicidad -3 Acceso a las nuevas tecnologías 4

Negocio competitivo. -2 Productividad 4

Conocimientos tecnológicos. -2

Promedio -2,3 Promedio 3,8

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

1,6

1,8

2

0 0,5 1 1,5 2

De acuerdo a la Matriz PEEA, podemos decir que el Banco de Bogotá y su producto de Tarjetas de Crédito se encuentra en un perfil AGRESIVO, lo que quiere decir que es una empresa financieramente fuerte que ha obtenido ventajas competitivas importantes en un campo estable y creciente como lo es el sistema financiero.