Hoja1 1. RESEA HISTORICAORGANIZACINFundada en 1945 por Harold
Matson y Elliot Handler en CaliforniaMision: Ser la primera marca
de jueguetes hoy y maanavision: ser la marca numero uno en
diversion y juguetes en el Mundo ValoresPRODUCTOSLinder mundial en
diseo, produccion y marketing en juguetes y productos familiaresSu
portafolio incluye las marcas mas vendidas como BARBIE (la mueca
fashion ms propular del mundo), Hot Weels, Monster High, Tomas and
Friends, asi como la marca Fisher PriceVISION FINANCIERALa
industria global de los juguetes era rapida y competitiva. El
concepto de los muecos famosos se copiaban rapidamente la
competencia. La venta de muecos era estacional (entre el 50% y 60%
concentrado en la fecha de navidad)En el ao 52 sus ventas
incrementaron a 5 millonesEn el 55 se auspici a los shows de Walt
Disney invirtiendo medio milln y sus ventas incrementaron
rpidamente. En el 59 se lanzo la BARBIE, y fue un hit en ventas lo
que hizo que MATTEL se convirti en una empresa ms conocida Desde el
63 al 65 las ventas se cuadruplicaron. De 26 a 100 millones de
dlares. A fines de la dcada MATTEL se posicion como el numero uno
en el mundo de los juguetes.Las ventas se incrementaron en los
80sEl en ultimo ao se facturo 5.6 billones de dolares y eso
significo 800 billones de juguetes. Los altos volumenes de
produccion generaron sobre costos en el desarrollo de producto y
gasto en general.Habian bastantes cuotas de ventas que llegar que
no eran alcanzables y se gastaba dinero el dinero en desarrollo de
productos para activar las ventasESTRATEGIAS1El CEO John Amerman
restructur la compaa y reenfoc el control de inventarios,
desarrollo de productos selectivamente y enfocarse en los productos
CORE de la empresa. Eso le gener unas ventas en el ao 92 de 1
billn.2En el 93 llevo a cabo adquisiciones que incluian FISHER
PRICE., en el 97 compr TICO. Desestim la compra de HASBRO por ser
muy costosa. 3Construir una fabrica en China pero manteniendo su
division de control en Hong Kong. 4El VOA inspeccionaba 35
proveedores. Ofrecen bajos costos de mano de obra, tienen buenas
relaciones con oficiales del gobierno que acortaban la burocracia
en CHINA5MATTEL manufacturaba sus productores CORE en sus plantas,
mientras que dejaba los productos con demanda fluctuante (los
personajes de las peliculas, show de tv,) al tercerizador. Lo que
incremento la flexibilidad operacional, redujo costos y capital.La
desventaja de la estrategia era que al tercerizar los productos
fluctuantes las ordenes no eran estables y eran pequeas. Eso
generaba en los proveedores molestia porque las ordenes que les
llegaba eran bajas y como ellos no podian cubrir sus costos fijos,
esto no les salia rentable.Como consecuencia da que las relaciones
con los proveedores y MATTEL no son buenas. La alternativa seria
tercerizar los productos CORE y hacer en plantas propias los dems
jueguetes. Y dejar a MATTEL concentrado en el diseo del producto y
temas operaciones que surgieran de producir nuevos productos.
SAFETY STANDARSMATTEl al estar al tanbto de los problemas que
causaba en paises en vias de desarrollo tomo medidas para mejorar
las condiciones de trabajo de estas empresas en las que se
implemento unos principios globales de manofactura para proteger la
marca, ya que estaba relacionada al abuso por hacer trabajar horas
extras y a nios menores de edad. A la vez contrato a unos auditores
externos que era MIMCO quienes auditaban estas empresas. De esa
forma portegian los estandraes. las horas y el trabajo infantil
para un producto seguro y de calidad. Protegiendo el medio ambiente
y esto fue adopatado por el INTERNATIONAL COUNCIL TOYS INDUSTRIES
Mattel estaba muy sensible con cualquier problema que este
relacionado con los derechos infantiles por la relacion directa que
tienen con sus productos. Mattel estuvo en CHINA antes de que se
modernice, y aprendieron hacer negicios de la mejor manera.
Entendieron la importancia de proteger sus marcas e invirtieron en
esiLos juguetes eran revisados de forma segura y sus materiales
eran probados antes de ser derivados a sus fabricas. Se le requeria
a los vendedores de los insumos presentar un certificado por
recursos de materia prima y si no cumplian perdian el contrato con
MATTEL, para cumplir los estrandares de salubridad.Al tener que
negociar precios mas bajos a sus clientes, optaron por dejar de
lado el tema de salubridad, inspecciones y compraron materia prima
ms barata de baja calidad.PRODUCT RECALL - recojo de mercaderiaEn
el ao 2007 tuvo varias devoluciones de sus productos hechos en
CHINA por razones de seguridad (en agosto recogi 1.5 millones de
jueguetes FISHER PRICE por excesivo contenido de plomo en la
pintura). Teniendo en mente recogerlos antes de que lleguen a los
consumidores, pero ya 300 mil juguetes haban sido vendidos.2
semanas despues MATTEL anuncio un recojo de 436 000 juguetes por
problemas de plomo y otros 18.2 millones que contenian pequeos
imanes que podian ser tragados por los nios.1Casi 2 millones fueron
recogidos debido por problemas de plomo en la pintura y 18.2
millones que contenian imanes pequeos que podian ser tragados por
nios.2Los proveedores responsables eran LEEDER INDUSTRIAL CO. LTD
con 15 aos de proveedor de MATTEl y EARLY LIGHT INDUSTRIAL con 20
aos como proveedor.3Se asumio que a pesar de tener 200 empleados
responsales por asegurar que los contratistas cumplieran con las
medidas de seguridad, Mattel descuid dichas medidas de
seguridad.4El control se perdi tanto de MATTEL a sus contratistas y
a subcontratistas. A pesar de que habia una lista de
subcontratistas que tena MATTEL.DISCULPAS1A raiz de este problema
el gobierno CHINO cancel el servicio de exportacin a MATTEL
CHINA.2El problema alcanzo tal punto que le jefe de produccin de
MATTEL China se suicid.3MATTEL incremento inspecciones aleatorias
de proveedores, se adoptaron procedimientos para las inspecciones
de pintura de plomo. Las pinturas fueron inspeccionadas antes de
ser aplicada a los juguetes seguidode mas inspecciones.
Adicionalmente una inspeccion final antes del embarque4Realizaron
una estrategia de marketing inverso: dar contenido informativo y
valioso a sus clientes con respecto a los productos. Es una forma
de comercializacion directa 5Revisar sus procesos de contol de
calidad constantemente acorde con la creacin de nuevos
productos.6Visitas sorpresa permitiendo a la prensa ver los
productos elaborados7El marketing educativO. Se explica al publico
los daos que puede causar el plomo a la salud . Eso es una forma de
concientizar a los consumidores que los daos que puede causarle.
Informando que MATTEL no usa productos a base de PLOMO porque
cuidan a sus consumidores.8Enfocar su misin y visin con la nueva
tendencia de responsabilidad social. Para concientizar a sus
trabajadores que estn enfocados a velar por la proteccin y
bienestar de sus consumidores.9Contratar consultores externos para
realizar las auditorias tipo ERNST AND YOUNG10Capacitacion sobre
aspectos eticos para empleados claves dentro del proceso de
inspeccin del producto. 11No recomendamos que muden sus fabricas a
otros paises,
2. ANALISIS DE LA SITUACION (RENI)A. ANALISIS EXTERNO
B. ANALISIS INTERNO3. DIAGNOSTICO DE LA PROBLEMTICA /
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA PRINCIPAL (IGOR Y ZOILA)4. PROPUESTA DE
SOLUCION (LUCHO Y MARIANA)A. PLANEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING
PARA CORTO PLAZO, MEDIANO PLAZO Y LARGO PLAZO
OBJETIVOS A CORTO PLAZO1. Ganarse la confianza de los clientes
asegurandoles la calidad de los productos MATTEl2. Incrementar
medidas de seguridad en el proceso de produccin 3. Cumplir con las
inspecciones del nuevo proceso4B. PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING APLICADA AL CP MP LP
