McGraw-Hill / 滄海 Rue & Byars 管理學 （林財丁譯）

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決策技巧決策技巧

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學習目標

1. 解釋決策與解決問題之間的差異。

2. 區別程式化與非程式化決策。

3. 說明決策的直覺理論。4. 討論決策的兩種理性理論。5. 列出管理者在做決策時各種不同的條件。6. 說明價值在決策中所扮演的角色。

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學習目標

7. 扼要說明集體決策的正反觀點。

8. 定義創造力與創新，略述創造過程的基本階段。9. 指出有助於孕育創意決策的工具與技術。10. 列舉創意決策的六個步驟。11. 解釋管理資訊系統(MIS)的角色。

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決策 vs.問題解決

決策由不同替代方案中做選擇的程序。

問題解決決定適當的回應，或減緩問題所必須採取的行動程序。

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程式化 vs. 非程式化決策

程式化決策

由已建立或已系統化的步驟達成的。依循組織政策、程序與規則而做出之管理決策，都算是程式化決策，必須按照既定的指導方針做決策。

非程式化決策

甚少有前例可循

較不具結構性

需要較多的創意

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直覺下的決策

影響決策者的情緒狀況：

1. 執著於未經證實的事件並堅信不移。2. 被流言所吸引並升高這些流言的重要性。3. 把每一事件都和道德扯在一起。4. 除非立即有用，否則會忽略每一件事。5. 非常重視不切實際的傳聞甚於強而有力的證據。

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管理決策的理性理論

最佳化理論又稱為理性或科學理論，包含下列數個步驟：

1. 確認決策的需求。2. 決策準則之建立、排序及加權。3. 蒐集可用的情報及資料。4. 確定可能的替代方案。5. 依據個別準則評估各替代方案。6. 選擇最佳替代方案。

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最佳化理論的限制1. 人們已有明確的準則，而且各項準則的權數是穩定的。2. 人們瞭解所有相關的替代方案。3. 人們有能力依據所有的準則評估每一替代方案，且能對每

一替代方案做出所有準則之全面評量。4. 人們已具備選擇最高評量的替代方案之自我約束力，而不

會扭曲此選擇機制。

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滿足點理論 有限理性原則：

1. 人們對替代方案及準則所知有限。2. 人們的行為是根據簡化的、結構欠佳的、抽象化的真實世

界；3. 此抽象心智受個人的認知、偏見等因素的影響。4. 人們並不追求最佳化，但會選擇滿足他們目前期望水準的最

佳替代方案，謂之滿足點。5. 個人對決策之期待水準，視最近出現之替代方案，而上下振

盪調整。

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George England 的價值類型

務實模式 存在一種由成敗構面所引導的評估架構。

倫理道德 存在一個倫理考量的評估架構，影響行為朝向道德正確之判斷的行動及決策，遠離道德錯誤之判斷的行動及決策。

情緒或感覺 假設存有一個以享樂主義為主的評估架構，個人的行為旨在增加快樂減少痛苦。

Source: George England, “Personal Value Systems of Managers andAdministrators,”Academy of Management Proceedings, August 1973,pp. 81-94.

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價值觀在決策程序扮演的角色

George England 發現：

1. 團體成員的個人價值觀存在著很大的差異性。2. 管理者的個人價值系統是相對地穩定，同時並不會迅速地

改變。3. 管理者的價值觀與管理者的決策有關。4. 管理者的價值觀與他們能否成為管理者有關。5. 不同組織背景的管理者會有不同的價值觀。6. 不同國家的管理者價值觀大致相似，但卻也有些差異。

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團體決策

正面觀點

1. 創造更大的團體知識總和。2. 在決策程序中，團體擁有較多的替代方案。3. 在決策程序中讓成員參與，增加團體成員對決策的接受

度。4. 團體成員較能瞭解決策以及替代方案。

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團體決策

反面觀點

1. 個人可能主導或控制整個團體。

2. 順從的社會壓力抑制團體成員。3. 團體成員爭取論點被採納，較論點內容本身更為重要，形

成成員間彼此的競爭。4. 團體傾向接受最早出現的解答方案，而忽略其他可能的解

答。

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有創意的決策

創意的過程1. 預備 (preparation) 經理人徹底檢視以清楚地瞭解問

題的每個環節，找出與問題有關的所有事項與想法。2. 專注 (concentration) 經理人有決心及時解決問題。3. 醞釀 (incubation of ideas and information) 經理

人認知到被用來解決問題的方法未必是最好的方法，才能點著靈感而有下一步的神來之筆。

4. 闡釋 (illumination) 經理人的腦中閃過一個妙招解決了這個問題，有如阿基米德跳出澡缸的那句名言「發現了」(Eureka)。

5. 驗證 (verification) 經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗結果。

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營造一個具創意的環境

為了避免創意受阻，經理人必須謹守以下幾個要點：

1. 建立信賴感，不要恐懼擔心自己的點子會失敗。2. 建立有效的內外部溝通，向上的和橫向的溝通管道有助於

創新。3. 在組織內部建立多重的才能組合及多元的人格類型，不同

的人在一起互動有助於具創意的問題解決。4. 獎勵有用的點子和解決方案。5. 允許現有組織架構帶有一點彈性。

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腦力激盪術

四個基本規則：

1. 禁止批評所提出的構想。2. 禁止讚美所提出的構想。3. 禁止質疑或討論所提出的構想。4. 鼓勵對已經提出的構想進行合併及改進。

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名目團體法（NGT） 列表 (listing) 團體中的每一成員單獨作業，並針

對團體任務列出可能的解決方案。【不允許言辭討論】

記錄 (recording) 每一成員將表中所列的可能解決方案向組長報告，組長將所有的構想彙整成一張大家都看得到的總表。一直輪流到每個人的提案記錄完畢為止。【不允許言辭討論】

票選 (voting) 每一成員將總表上所列的可能解決方案分別依個人的喜好或重要性記錄在其他選票上。【不允許言辭討論】

討論 (discussion) 開始每一項目的說明與評估。 最後票選 (final voting) 每一成員依上述步驟所產

生的構想之重要性做第二次票選。

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激發創意腦力書寫法 Brainwriting

腦力書寫法是由小組成員提出問題狀況，然後在沒有討論的情況下，將個人構想簡略書寫於紙張上，該紙張無須簽名並傳遞給其餘成員繼續寫下個人的構想，

重複此步驟直到小組所有成員都有機會參與。

聯想法 Synectics

一種較新的技術用以發揮創意解決問題。使用隱喻式的思考以「產生熟悉的陌生及陌生的熟悉」。類推法(analogy) 就是最好的例子，有助於新點子的產生：

擬人類推 (personal analogy) 把你自己放入特定角色做直接的比較。直接類推 (direct analogy) 直接比較。符號類推 (symbolic analogy) 以符號表徵思考問題。幻想類推 (fantasy analogy) 想像最完美的解決方案。

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具創造力的決策模型

階 段 行 動

1 認知

調查並定義問題或決策狀況

2. 發現事實

3. 發現問題

4. 發現構想

5. 發現解決方法

6. 採納

產生可能的替代方案或解決方法

確認標準並評估於第四階段所產生的構想

如何才能執行所選定的構想或方案

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管理英文概念Decision processProgrammed vs.. Nonprogrammed Intuitive approachOptimizing approachEconomic manBounded rationalityAdministrative manSatisficingUncertaintyRisk

Expected payoffMaximaxMaximinRisk-avertingAlternativesCriteriaBrainstormingGordon techniqueNGTBrainwritingSynectics