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CURSO TRAIN THE GAP MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN
EQUIPO
PROYECTO TRAIN THE GAP 2015-1-ES01-KA204-016117
CURSO TRAIN THE GAP
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INDICE
INTRODUCCIÓN AL MODULO ..................................................................................................................................... 5
PRESENTAR TU EMPRESA DE FORMA RÁPIDA Y CONVINCENTE ..................................................................................... 9
TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................................................................................... 12 HISTORIA DEL TREN .................................................................................................................................................. 14
ASERTIVIDAD EN LA ESCRITURA ................................................................................................................................ 16
ASERTIVIDAD EN LA ESCRITURA ................................................................................................................................ 18
TU EQUIPO ES BUENO .............................................................................................................................................. 21
CURSO TRAIN THE GAP 5
Introducción al modulo
El presente módulo tiene como objetivo desarrollar y mejorar las habilidades de
comunicación y trabajo en equipo, dirigido a mujeres empresarias y que desean ser
emprendedoras.
Las habilidades de comunicación son probablemente algunas de las habilidades más
importantes que necesitas para tener éxito en cualquier lugar de trabajo. Las
habilidades de comunicación inadecuadas pueden tener un impacto directo en su red
de contactos, ventas y trabajo en equipo. Además, la forma en que te comunicas con
tus clientes y empleados dice mucho de ti y por lo tanto, es una habilidad crítica para
cualquier empresario. El objetivo de este módulo es proporcionar una sólida base
teórica sobre cómo comunicarse eficazmente, abordando todos los puntos del proceso
de comunicación, incluyendo la comunicación intercultural. Como resultado, el
estudiante será capaz de usar el idioma correcta y apropiadamente para lograr los
objetivos de comunicación. Al mismo tiempo, la mejora de las habilidades de trabajo
en equipo permitirá trabajar con más confianza dentro de un grupo, aportando ideas
de manera efectiva, compartiendo la responsabilidad, siendo más asertivos, aceptando
y aprendiendo de la crítica constructiva y dando retroalimentación positiva y
constructiva a los demás. Se espera que el alumno aprenda a desarrollar actividad o
desempeño profesional en un determinado grupo dentro de la organización,
dependiendo significativamente del comportamiento de los individuos que forman parte
de un equipo/grupo.
Según la definición de G. G. Marrón ", la comunicación es la transferencia de
información de una persona a otra, ya sea que ésta genere confianza o no. Pero la
información transmitida debe ser comprensible para el receptor ". A continuación
podemos distinguir los pasos básicos de la comunicación 1. La formación de la
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intención comunicativa 3. Composición del mensaje Codificación y decodificación de
mensajes, 4. 5. Transmisión del mensaje codificado como una secuencia de señales
utilizando un canal o medio específico. Recepción de señales, 6. 7. Reconstrucción del
mensaje original Interpretación y sentido del mensaje reconstruido. Para resumir, todo
el proceso de comunicación puede resumirse de la siguiente manera:
Proceso de comunicación. Fuente: www.mindtools.com
Las habilidades de comunicación se han clasificado tradicionalmente en
comportamiento verbal y no verbal. Las habilidades de comunicación también se
pueden definir como herramientas que utilizamos para eliminar las barreras a la
comunicación efectiva.
El trabajo en equipo consiste en trabajar juntos para lograr metas compartidas. Dicho
en palabras de Henry Ford:"reunirse es un principio; mantenernos unidos es progreso;
trabajar juntos es éxito". El trabajo en equipo también puede definirse como "la suma
de esfuerzos emprendidos por miembros individuales del equipo para el logro de los
objetivos generales del grupo". De acuerdo con esta definición, cada miembro del
equipo tiene que realizar o contribuir a lo mejor de su capacidad si se quiere alcanzar
la meta predefinida. Lo que cuenta al final del día no son las actuaciones individuales,
sino la actuación colectiva de los miembros del equipo.
Duración del módulo: 20 horas
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Competencias
COMUNICACIÓN
CONOCIMIENTO
Aplicar metodologías y herramientas de transmisión interactiva y co-construcción de percepciones, evaluaciones, experiencias o habilidades a través de medios verbales y no verbales.
HABILIDADES
! Elegir el medio de comunicación adecuado según el tema de conversación y el grupo destinatario;
! Escuchar activamente, prestando mucha atención a lo que la otra persona está diciendo, haciendo preguntas aclaratorias y redimensionando lo que la otra persona dice para asegurar la comprensión.
! Tratar de transmitir su mensaje en pocas palabras, evitando hablar excesivamente y/o confundir a su audiencia;
! Animar a otros a comprometerse en una comunicación abierta y honesta a través de un tono amigable;
! Tener confianza en todas las interacciones con los demás; ! Ser empático, comprender y respetar otros puntos de vista y demostrar que tienes
listado con otras personas y respetar sus opiniones; ! Ser capaz de dar y recibir información de forma apropiada.
VALORES Y ACTITUDES
El alumno será capaz de usar el idioma correcta y apropiadamente para lograr los objetivos de comunicación. El resultado deseado del proceso de aprendizaje del idioma es la capacidad de comunicarse de forma competente, no la capacidad de utilizar el idioma exactamente como lo hace un hablante nativo.
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TRABAJO EN EQUIPO
CONOCIMIENTO
Aplicar metodologías para asegurar una eficaz gestión del trabajo en equipo
HABILIDADES
! Trabajar con y a través de otros; ! Trabajar con confianza dentro de un grupo, aportando tus ideas con eficacia y
tomando parte de la responsabilidad; ! Ser asertivo - en lugar de pasivo o agresivo; ! Aceptar y aprender de la crítica constructiva; ! Dar respuestas positivas y constructivas a los demás; ! Tomar un actitud positiva para aprender de los contratiempos; ! Crear entusiasmo e iniciativa para hacer que las cosas sucedan.
VALORES Y ACTITUDES
El alumno será capaz de desarrollar la actividad o desempeño profesional en un determinado grupo dentro de la organización, dependiendo de forma significativa del comportamiento de las personas que forman parte de un equipo/grupo.
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Presentar tu empresa de forma rápida y convincente
Situación:
María está buscando financiación para su idea de puesta en marcha y la semana que
viene se ha acordado una reunión con los inversores potenciales. Le han pedido que
prepare una presentación y una presentación de su idea de negocio.
Problema:
Su discurso es demasiado teórico, vago y abstracto y sólo una persona con un
profundo conocimiento de su campo habría sido capaz de entender su negocio UPS
(propuesta de venta única) y qué problema estaba resolviendo. Al igual que otros
emprendedores, ella no puede llegar al fondo y su lenguaje corporal tampoco transmite
confianza.
“Elevator pitch” es un discurso breve y persuasivo que se utiliza para despertar interés
en lo que hace su organización. También puedes utilizarlos para crear interés en un
proyecto, idea o producto - o en ti mismo. Un buen tono de elevación no debe durar
más tiempo que un corto paseo en ascensor de 20 a 30 segundos, de ahí el nombre.
Deben ser interesantes, memorables y concisas. También necesitan explicar qué es lo
que hace que usted - o su organización, producto o idea - sea único.
Habilidades de comunicación en la práctica y resultados:
La técnica “Elevator pitch” puede ser útil no sólo para los vendedores que necesitan
presentar sus productos y servicios, sino que también puede ser útil en otras
situaciones. Por ejemplo, se puede utilizar para presentar la organización a clientes o
clientes potenciales o para informar a la gente sobre la iniciativa de cambio que está
liderando, etc.
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Para preparar un tono eficaz del elevador, www.mindtools.com recomienda seguir
estos pasos:
1. Identifica tu meta.
2. Explica lo que haces.
3. Comunica tu USP.
4. Participa con una pregunta.
5. Ponlo todo junto.
6. Practica.
Otra técnica o recomendación sería construir una historia en torno al producto y aplicar
técnicas de narración, para que los inversores no sólo escucharan el discurso y lo
olvidaran. Contando una historia puedes poner en todos los detalles técnicos y
características de sus servicios/producto sin aburrir a su audiencia y será memorable.
Por último, pero no menos importante, para comunicar un mensaje asertivo y por lo
tanto, un tono eficaz, su comunicación verbal debe ir en línea con la comunicación no
verbal y el lenguaje corporal.
La comunicación no verbal incluye las expresiones faciales, el tono y el tono de la voz,
los gestos que se muestran a través del lenguaje corporal (kinesia) y la distancia física
entre los comunicadores (proxémicas). Estas señales no verbales pueden dar pistas e
información adicional y significado por encima de la comunicación verbal.
La comunicación no verbal es cualquier información que se comunica sin usar
palabras, con las siguientes características importantes:
• Determinado culturalmente: La comunicación no verbal se aprende en la
infancia, transmitida a ti por tus padres y otros con los que te relacionas. A
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través de este proceso de crecer en una sociedad particular, ustedes adoptan
las contaminaciones y los manierismos de su grupo cultural.
• Significado diferente: Los símbolos no verbales pueden tener muchos
significados. Los aspectos transculturales dan varios significados a la misma
expresión con respecto a la comunicación no verbal.
• Vago e impreciso: La comunicación no verbal es bastante vaga e imprecisa.
Puesto que en esta comunicación no hay uso de palabras o lenguaje que
exprese un significado claro para el receptor.
• Puede entrar en conflicto con el mensaje verbal: La comunicación no verbal
está tan profundamente arraigada, tan inconsciente, que se puede expresar un
mensaje verbal y luego contradecirlo directamente con un mensaje no verbal.
• En gran medida inconsciente: la comunicación no verbal es inconsciente en
el sentido de que generalmente no está planeada ni ensayada. Viene casi
instantáneamente.
• Muestra sentimientos y actitudes: Expresiones faciales, gestos, movimientos
corporales, la forma en que usas los ojos - todos comunican tus sentimientos y
emociones a otros.
• Informalidad: La comunicación no verbal no sigue reglas, formalidad o
estructura como cualquier otra comunicación. En la mayoría de los casos, las
personas se dedican inconsciente y habitualmente a la comunicación no verbal
moviendo las diversas partes del cuerpo.
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Trabajo en equipo
Situación:
Ana gestiona un albergue rural y cuenta con 10 empleados entre personal,
recepcionistas, ama de casa y ayudante de marketing entre otros.
Problema:
Se ha reservado el albergue durante una semana, con servicio completo de
alojamiento y desayuno y la organizacion de fiestas de bienvenida y despedida
incluidas. Ana no tiene mucha experiencia en la organización de tales eventos y se
está poniendo ansiosa por la situación a medida que se acerca el evento, mientras que
su personal se ha estado poniendo nerviosa y sin recibir indicaciones claras.
Trabajo en equipo en acción y solución:
Se espera que Ana establezca y asigne roles claros, quién escoja qué y cuándo y
revise el progreso regularmente. Al mismo tiempo, la identificación de las
competencias y de cada miembro del personal sobre el terreno y la asignación de las
tareas correspondientes contribuiría a mantener al personal más motivado y
comprometido.
La investigación ha proporcionado una serie de atributos necesarios para el éxito del
trabajo en equipo. Muchos de estos atributos han sido consistentemente identificados
en la literatura. A continuación, podemos identificar una lista de atributos de éxito
necesarios para un trabajo en equipo eficaz:
Los miembros del equipo están comprometidos con el éxito del equipo y sus metas
compartidas para el proyecto. Los equipos exitosos están motivados, comprometidos y
aspiran a alcanzar el más alto nivel;
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Interdependencia - los miembros del equipo necesitan crear un ambiente donde juntos
puedan contribuir mucho más que como individuos. Un ambiente de equipo positivo e
interrelacionado saca lo mejor de cada persona para que el equipo logre sus objetivos
a un nivel muy superior (Johnson & Johnson, 1995,1999). Los individuos promueven y
alientan a sus compañeros de equipo a lograr, contribuir y aprender;
Habilidades Interpersonales incluye la habilidad de discutir abiertamente con los
miembros del equipo, ser honesto, confiable, apoyar y mostrar respeto y compromiso
con el equipo y sus individuos. Fomentar un ambiente de trabajo afectuoso es
importante, incluyendo la capacidad de trabajar eficazmente con otros miembros del
equipo;
Comunicación abierta y retroalimentación positiva - escuchar activamente las
preocupaciones y necesidades de los miembros del equipo y valorar su contribución y
expresar esto ayuda a crear un ambiente de trabajo efectivo. Los miembros del equipo
deben estar dispuestos a dar y recibir críticas constructivas y proporcionar
retroalimentación auténtica;
Una adecuada composición del equipo es esencial para la creación de un equipo
exitoso. Los miembros del equipo deben ser plenamente conscientes de su papel
específico en el equipo y entender lo que se espera de ellos en cuanto a su
contribución al equipo y al proyecto; y
Compromiso con los procesos del equipo, liderazgo y rendición de cuentas - los
miembros del equipo deben ser responsables de su contribución al equipo y al
proyecto. Deben ser conscientes de los procesos de equipo, las mejores prácticas y
las nuevas ideas. El liderazgo efectivo es esencial para el éxito del equipo. incluyendo
la toma de decisiones compartida y la resolución de problemas.
Extraído de: http://tarjomefa.com/wp-content/uploads/2015/07/3118-engilish.pdf
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Historia del tren
El objetivo de la tarea:
Hacer hincapié en que lo que se nos pide que hagamos no siempre es lo que se
espera.
Descripción general de la tarea:
Lea rápidamente la siguiente historia
Un tren sale de la estación con 3 pasajeros y para en Londres y 5 más suben. La
siguiente parada es Albany y dos pasajeros se bajan. La próxima parada es
Pleasantville y 23 nuevos pasajeros suben a bordo. El tren hace su próxima parada en
Dallas, donde se bajan 21 personas y nadie sube. El tren se arrastra hasta llegar a
Hollywood, donde suben 3 pasajeros más. Las próximas paradas son Buffalo, donde 6
suben y 4 bajan, Moosehead, donde nadie sube ni baja, y Clarksburg, donde 24
pasajeros suben a bordo. El tren llega al final de la ruta en Los Ángeles donde todos
bajan.
Recursos materiales necesarios para el cumplimiento de la tarea:
! Una hoja de papel y un bolígrafo
Preguntas:
¿Cuántas paradas hizo el tren?
Solución: El tren hizo 9 paradas, incluyendo el destino final.
A menudo, nuestras suposiciones nos hacen enfocarnos en las cosas equivocadas
cuando nos comunicamos con otros y que necesitamos mantener una mente abierta
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sobre lo que puede ser más importante y las comunicaciones críticas. Lea la historia
de nuevo y concéntrese en los criterios correctos.
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Asertividad en la escritura
El objetivo de la tarea:
Practicar la asertividad y las habilidades de comunicación escrita
Descripción general de la tarea: Debido al cambio repentino de un proveedor, los
servicios a sus clientes se han visto afectados por grandes retrasos y crecientes
quejas. Para comunicar la decisión de la empresa que se ha vuelto equivocada, usted
tiene que preparar urgentemente una nota de comunicación para compartir con sus
clientes, explicando la decisión tomada y la estrategia detrás de ella.
Preguntas para la autoevaluación: ¿Se considera usted asertivo? ¿Y qué significa
para ti ser asertivo?
Tienes que dominar las expectativas de tus clientes. Se claro acerca de los productos,
plazos y resultados. Si surgen problemas, comuníquese clara y frecuentemente.
Siempre es mejor comprometerse a menos que aumentar las expectativas de la gente
y fracasar en el cumplimiento.
Recursos materiales necesarios para la realización de la tarea: una hoja de papel
y un bolígrafo.
Recursos de información necesarios para el cumplimiento de la tarea:
o Tienes que ser firme en la redacción de tu negocio. Asegúrate de que el lector
sepa lo que sientes y sepa y entienda tu mensaje con claridad.
o Utiliza verbos fuertes y contundentes.
o Utiliza oraciones cortas.
o Utiliza párrafos cortos.
o Escribe en voz activa (donde el sujeto realiza la acción.)
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o Indica claramente cómo su lector puede beneficiarse.
o Se conciso en su escritura.
Más sobre asertividad y 4 estilos de comunicación:
https://www.mindtools.com/pages/article/Assertiveness.htm
7 habilidades de comunicación que cada emprendedor debe dominar:
https://www.entrepreneur.com/article/239446
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Asertividad en la escritura
El objetivo de la tarea:
Introducir con la estructura de una historia y las principales técnicas narrativas - cómo
generar interés para enganchar al oyente, luego cómo generar tensión para
sostenerlo.
Descripción general de la tarea:
Escribe una historia de cómo obtuviste algo que requieres un pensamiento extra para
comprar - un artículo de ropa, un accesorio, un móvil phome, etc - usando la estructura
de CCSG. Independientemente de cómo hayas contado la historia antes, comienza por
describir a los personajes. Tu serás generalmente el protagonista. El antagonista
podría ser una cuenta bancaria vacía, un empleado de la tienda que no ayuda, etc.
Deje claro el conflicto entre su interés por lo que usted quería y el interés del
antagonista.
Preguntas para la autoevaluación:
No te preocupes si no puedes pensar en la historia perfecta para contar. Te
sorprenderás de cómo incluso las historias aburridas pueden tomar nueva vida con
una nueva estructura.
Recursos materiales necesarios para el cumplimiento de la tarea:
! Hoja de papel
! Bolígrafo
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Recursos de información necesarios para el cumplimiento de la tarea:
La mayoría de la gente considera el núcleo de una historia la trama, que consideran un
relato cronológico de lo sucedido. Los principios de contar historias sugieren lo
contrario.
El núcleo de la narración son cuatro elementos, siendo el primero de ellos el más
importante. De los libros que he leído y de mi experiencia, cuando pienso en contar
una historia, pienso en CCSG:
C - Personajes
C - Conflicto
S - Lucha
G - Objetivo
Los personajes de una historia atraen a la gente más que nada. Casi nunca te
equivocas al empezar por describir a los protagonistas de la historia.
Por lo general, el personaje principal es el protagonista - la persona que dirige la
acción - a menudo usted mismo. Por lo general, el protagonista se encuentra con
alguien o algo que obliga al protagonista a superar un desafío. A menudo el
antagonista es el personaje más interesante, incluso si el antagonista es el que actúa
más.
¿Crees que porque estás describiendo una historia sobre ti mismo a un amigo que
sabe que puedes escatimar describiéndote a ti mismo? No lo hagas. Cuente las partes
relevantes - los detalles sobre usted que son relevantes para la historia.
Quienquiera que sean los personajes, asegúrate de incluir detalles - elementos únicos
para esa persona: su origen, características físicas, sueños, etc. Los detalles hacen
una historia vívida para el oyente.
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La descripción de los personajes a menudo revela el conflicto. A menudo es un sueño
o meta del protagonista frustrado por el antagonista. El protagonista quiere escalar la
montaña y la montaña o la naturaleza lo hace difícil. El protagonista perdió su teléfono
celular en el taxi la noche anterior y los desafíos de encontrar el teléfono lo hacen
difícil.
Cuando tienes personajes creíbles y detallados con un conflicto, la gente quiere saber
cómo el protagonista resuelve el conflicto, es decir, la lucha y la meta. Si usted tiene
personajes vívidos y un conflicto creíble, incluso un trabajo pobre relatando la lucha y
de alcanzar la meta mantendrá a la gente enganchada.
Además de la estructura y el detalle, algunos otros elementos clave hacen que las
historias sean convincentes. Una de las mejores cualidades que una historia puede
tener es el humor. Dos de los mejores lugares para conseguir humor están en el
discurso de los personajes y en sus reacciones (extraídas de:
http://joshuaspodek.com/js_blogseries/communication-skills-exercises )
Más sobre el storytelling: https://www.entrepreneur.com/article/225547
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Tu equipo es bueno
El objetivo de la tarea:
Un equipo eficaz puede ayudar a una organización a lograr resultados increíbles. Un
equipo que no funciona puede causar interrupciones innecesarias, ejecución fallida y
fracaso estratégico.
Descripción general de la tarea:
Esta autoevaluación le ayuda a descubrir los problemas comunes del trabajo en
equipo que podría estar experimentando. Adaptado de:
https://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_84. htm
Para cada sentencia, haga clic en el botón de la columna que mejor le describe: no en
absoluto, raramente, a veces, a menudo, muy a menudo.
1 Mi equipo es conocedor de las etapas de los equipos de desarrollo que se puede
esperar que pasen (desarrollo de equipos)
2 Los miembros del equipo reciben una gran cantidad de retroalimentación sobre su
desempeño (Feedback).
3 Se anima a los miembros del equipo a trabajar por el bien común de la organización
(Participación y Visión Articulada).
4 Hay muchas quejas, y la moral de mi equipo es baja (Managing Conflict)
5 Los miembros del equipo no entienden las decisiones que se toman o no están de
acuerdo con ellas (comprensión y colaboración).
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6 Se anima a las personas a ser buenos miembros del equipo y a construir buenas
relaciones (Roles y Estructura del Grupo).
7 Los miembros del equipo cuentan con oportunidades de desarrollo (Desarrollo de
Miembros del Equipo).
8 Las reuniones son ineficaces y hay mucha superposición de roles (papeles y
estructura del grupo).
9 Se anima a los miembros del equipo a comprometerse con la visión del equipo, y los
líderes les ayudan a entender cómo su papel encaja en el panorama general
(Participación y Visión Articulada)
10 Los miembros del equipo a menudo tienen la oportunidad de trabajar en tareas
interesantes y expandir sus conocimientos y capacidades (Participación y Visión
Articulada).
11 El equipo entiende lo que necesita lograr y tiene los recursos necesarios para tener
éxito (desarrollo del equipo)
12 El conflicto y la hostilidad entre los miembros es un tema generalizado que no
parece mejorar (Managing Conflict).
13 Las personas sienten que el buen trabajo no es recompensado y no están seguras
de lo que se espera de ellas (Feedback).
14 Los miembros del equipo equilibran sus necesidades individuales de autonomía
con los beneficios de la interdependencia mutua (Managing Conflict).
Las relaciones de trabajo entre las distintas unidades o funciones son deficientes, y
hay una falta de coordinación (roles y estructura del grupo).
Preguntas para la autoevaluación: ¿Cuán buenos son usted y su equipo en el trabajo
en equipo y la formación de equipos?
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Las preguntas a las que contesyaste "no en absoluto" o "raramente", necesitan más
reflexión para ser mejoradas. Anote las áreas y tome nota de cómo esas áreas podrían
mejorar.
Recursos materiales necesarios para el cumplimiento de la tarea:
! Papel
! Bolígrafo (para tomar notas)
More information about teamworking: https://www.kent.ac.uk/careers/sk/teamwork.
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