Módulo Taller de benchmarking - WordPress.com · Módulo Taller de benchmarking Una herramienta de mejora competitiva SCTE destinos Plan de acciones 08/12 ... para mejorar prácticamente

Módulo

Taller de benchmarkingUna herramienta de mejora competitivaSCTE destinos Plan de acciones 08/12

Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos

Taller de benchmarkingUna herramienta de mejora competitiva


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2ª fase

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1 ¿Qué es el Benchmarking?

2 Tipos habituales de benchmarking

3 ¿Por qué hacer benchmarking?

4 ¿Cómo hacer benchmarking?

Índice de contenidos



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5 Ejercicio práctico

Las transparencias con este símbolo no forman parte del Módulo

oficial proporcionado por Turespaña

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1¿Qué es el

Benchmarking?

� El benchmarking lejos de ser un proceso complejo de

planificación empresarial es, simple y llanamente, aprender de

los otros… de nuestros competidores

• Identificarlos

• Estudiarlos y

• Mejorar, basándose en las experiencias positivas de

estos.

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� El benchmarking permite

comprender cómo las

empresas que estudiamos

consiguen sus resultados y

nos enseña cómo mejorar

nuestra organización.

� Benchmarking es:

� Un proceso continuo;

� Un proceso de investigación, que proporciona

información valiosa

� Un proceso para aprender de otros, una búsqueda

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� Un proceso para aprender de otros, una búsqueda

pragmática de ideas

� Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo

intenso con disciplina

� Una herramienta viable que proporciona información útil

para mejorar prácticamente cualquier actividad de

negocios.

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� El benchmarking es un proceso que se puede utilizar

para entender no solamente a los competidores sino

también a cualquier organización, grande o pequeña,

publica o privada, domestica o internacional.

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� La clave es aislar medidas comunes en funciones

similares y comparar las practicas de su propio negocio

con las de las organizaciones que se identifican como

lideres o innovadoras en esa función especifica

comercial.

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g?Una definición de Benchmarking podría ser…

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para

evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de

las organizaciones que son reconocidas como

representantes de las mejores practicas con el propósito



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de realizar mejoras organizacionales

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2Tipos habituales de

benchmarking

�Hay diferentes formas de organizar el proceso de

benchmarking, aunque todas siguen una

metodología más o menos similar para identificar,

estudiar, aprender y mejorar las organizaciones…

�Benchmarking competitivo

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�Benchmarking cooperativo

�Benchmarking colaborador

�Benchmarking interno

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� Es la forma más difícil de benchmarking porque las

Benchmarking competitivo

� Implica medir nuestras

funciones, procesos, actividades,

productos o servicios

comparándolos con los de

nuestros competidores



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� Es la forma más difícil de benchmarking porque las

compañías que estudiamos son nuestras competidoras y,

evidentemente, no tienen interés en colaborar con

nosotros.

� Asimismo, las empresas objetivo normalmente no desean

que el equipo de benchmarking consiga información

relevante y tratarán dificultar al máximo el proceso de

benchmarking.

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ng Benchmarking cooperativo

� En esta modalidad, una organización que desea mejorar

una actividad particular mediante el benchmarking,

contacta con las empresas objetivo de la comparación,

preguntando si aceptarán compartir conocimientos.



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� Estas empresas no son, normalmente, competidores

directos de la empresa que hace el benchmarking.

� La información fluye en una sola dirección: de las

compañías objetivo al equipo de benchmarking, aunque en

ocasiones se produce algún tipo de intercambio recíproco.

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Benchmarking colaborador

� Un grupo de empresas comparte conocimientos, con el fin

de mejorar (todas) gracias a la puesta en común de

información.

� El beneficio de esta modalidad es siempre reciproco.



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� En ocasiones, a fin de garantizar la

objetividad, una organización

independiente sirve como

coordinadora, recolectora y

distribuidora de la información

entre los participantes

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Benchmarking interno

� Consiste en identificar las mejores prácticas en las

diferentes áreas de la organización a fin valorar las

posibilidades de exportarlas a otras áreas de la

organización.

� Se basa en la concepción de que las ideas desarrolladas en

áreas diferentes y, a priori, con poco en común, pueden



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servir para aplicarse en otras áreas de la organización para

mejorar sus procesos propios.

� Lo realizan a menudo

grandes empresas como

paso previo al benchmarking

externo competitivo.

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3¿Por qué hacer

benchmarking?

� Para solucionar problemas,

�para mantenerse actualizados en las prácticas

más modernas.

� Para planificar,

�Conociendo el mercado y la competencia,

avanzas en productos y servicios. El

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avanzas en productos y servicios. El

Benchmarking ayuda a identificar riesgos de

hacer negocios en determinados mercados.

� Para hacer pronósticos:

�Para medir el estado del mercado y predecir los

potenciales de este.

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� Para nuevas ideas,

� Porque expone las personas a nuevos productos,

procesos de trabajo y formas de manejar los recursos

de la empresa.

� Comparaciones de producto o proceso,

� El producto o el servicio de un competidor se

compara, característica por característica, con los

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compara, característica por característica, con los

productos o servicios de la empresa que esta

realizando el análisis.

� Fijación de objetivos,

� El Benchmarking ayuda a identificar las mejores

practicas, por eso, la empresa pude acelerar curvas de

desempeño y aprendizaje por medio de objetivos.

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¿Qué aspectos podemos someter al proceso de

Benchmarking?

�Productos y servicios: Análisis competitivo

�Procesos de trabajo: Definen el cómo es la

producción de bienes y servicios.

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producción de bienes y servicios.

� Funciones de apoyo: Recursos Humanos,

Financiero, Marketing, etc.

�Desempeño organizacional: Costos e ingresos.

�Estrategia: Entender las ventajas competitivas de

los demás.

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4¿Cómo hacer

benchmarking?

El modelo de los 8 pasos4¿C

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Determinar

el objeto del estudio

Determinar factores

clave a medir

Identificar

organizaciones

de referencia



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Estudiar a las

organizaciones de

referencia

Estudiar nuestro

propio desempeño

Desarrollar planes

de ajuste o

acercamiento

Compromiso de

la organización

Puesta en marcha

y resultados

1. Determinar el objeto del estudio

� Determinar qué actividades importantes de su

empresa son aquellas cuya mejora puede permitir

al negocio ganar más mediante el benchmarking.

� A fin de focalizar el estudio es importante

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� A fin de focalizar el estudio es importante

reflexionar sobre aquellos aspectos, actividades,

procesos, productos o servicios que creemos

poder mejorar.

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2. Determinar factores clave a medir

� Identificar las necesidades a satisfacer en el

estudio

� Definir los asuntos específicos a los cuales se les

va a hacer benchmarking.

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va a hacer benchmarking.

� Identificar y a asegurar los recursos necesarios

para llevar a cabo una exitosa investigación (por

ejemplo tiempo, presupuesto, personal) .

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3. Identificar las organizaciones de referencia

� Identificar a las empresas con prácticas más

avanzadas en estas actividades y procesos.

� Estas prácticas avanzadas pueden encontrarse en

los competidores directos o incluso en empresas

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los competidores directos o incluso en empresas

de sectores distintos al nuestro- cualquier

empresa que realice extremadamente bien la

actividades orientadas al valor.

� Las empresas con prácticas más avanzadas son las

que realizan actividades más orientadas al valor,

al coste más bajo o al grado de valor más elevado

para los clientes.

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4. Estudiar a las organizaciones de referencia

� Medir las prácticas más avanzadas en términos

que nos permitan, no solo cuantificar las

prestaciones, sino también comprender por qué y

cómo consiguen tales resultados.

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� Quién hace qué, cómo, por qué y cuáles son los

resultados.

� ¿Son aplicables estas prácticas a nuestra

organización?

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5. Estudiar nuestro propio desempeño

� Medir nuestra propia prestación y compararla

con la de los mejores

� Probablemente ya la hayamos medido antes de

afrontar el proceso de benchmarking pero en

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afrontar el proceso de benchmarking pero en

cualquier caso, debemos medir nuestra propia

prestación en los mismos términos que hayamos

medido la de las organizaciones de referencia.

� ¿Podemos aprovechar algo de nuestros

competidores para mejorar?

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6. Desarrollar planes de ajuste o acercamiento

� Desarrollar planes para igualar y superar, en lo

posible, las prácticas más avanzadas o para

consolidar nuestro liderazgo.

� Establecer las secuencia de actividades y

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� Establecer las secuencia de actividades y

mecanismos que nos permitirá asimilar las nuevos

procesos, actividades y servicios.

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7 .Compromiso de la organización

� Obtener el compromiso de todos los niveles de la

organización será más fácil ahora que tenemos

evidencias obtenidas gracias al estudio de

benchmarking.

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� Sin el compromiso de la organización no será

posible la implementación de la mejora.

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8. Puesta en marcha y resultados

� La acción que se realiza puede oscilar entre

producir un solo informe o producir un conjunto

de recomendaciones para la implementación real

del cambio, basado, al menos en parte, en la

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información recopilada durante la investigación

de benchmarking.

� Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o

actividades apropiadas de seguimiento,

incluyendo la continuación del proceso de

benchmarking

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LOS ERRORES MAS COMUNES

1. Los procesos internos no se examinan.

2. Las visitas son agradables, pero no se indaga en busca de ideas o datos.

3. Las preguntas y objetivos son vagos.

4. El área es demasiado amplia o tiene demasiados parámetros.



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5. No se hace énfasis en el proceso.

6. El equipo no está comprometido con la tarea.

7. No se preparan los contactos (recopilación de información).

8. Se selecciona el "candidato" inadecuado.

9. No se analizan posibilidades fuera de la propia industria.

10.No se toman acciones a posteriori.

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5Ejercicio práctico

� En grupos de 3-4 personas de diferentes organizaciones de un

mismo sector, desarrolle un estudio de benchmarking siguiendo la

metodología anteriormente presenta

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