Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos · 2017. 3. 14. · MECANISMOS ALTERNATIVOS RESOLUCIÓN CONFLICTOS Manera de producirse o de realizar una actividad, una función

Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos

Lic. Alexandra Fayad Valverde

DEFINICIÓN

MARC’s

MECANISMOS

ALTERNATIVOS

RESOLUCIÓN

CONFLICTOS

Manera de producirse o de realizar una

actividad, una función o un proceso

Existente entre dos o

más cosas

Encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación

Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, y antagonismo

Características

Posibilitan la solución sin

usar el PJ

Desjudicializar los

problemas

Propician una cultura de paz

Mejora el acceso a la justicia

Fortalecen la participación

ciudadana

TESIS

TESIS

MONOPOLIO

ESTATAL

MECANISMOS

ALTERNATIVOS

Autocompositivos Heterocompositivos

Autocompositivos

Negociación

MediaciónConciliación

HETEROCOMPOSITIVO

Arbitraje

La Negociación

La Mediación

La Conciliación

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Proceso informal y flexible

Las partes intervienen directamente, sin la intervención de un tercero.

Estas partes tienen posiciones diferentes y con intereses diferentes y en parte comunes


Negociar significa hablar o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo

Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual entre las partes en conflicto


La negociación es un proceso constante

¿Cuándo negociamos..? Todo el tiempo...¿Quiénes negocian..? Todos¿Dónde se negocia..? En todas partes...¿Qué se negocia..? De todo...

Negociaciones no efectivas y/o ineficientes pueden minar los cimientos de una persona,


◦ Resolver

◦ Resolver rápido

◦ Resolver en forma justa

◦ Resolver de “raíz”

◦ Prevenir nuevos conflictos

◦ APRENDER


La comunicación es el corazón de la negociación

Si no se manifiestan los deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz, será imposible lograr los objetivos.

La manifestación de un deseo se convierte en un proceso de mutuas concesiones gracias a la negociación y se consigue llegando a un acuerdocon otra persona, al mismo tiempo.

No todo las personas tienen la habilidad innata para relacionarse.

El aprendizaje emerge como posibilidad de desterrar hábitos incorrectos de comunicación para adoptar otros más adecuados. Y los que la tienen, el método sirve para ordenar las técnicas que aplican intuitivamente.

El sólo conocimiento no transforma a la persona en un buen negociador

Centrarse en el problema concreto◦ Separar a las personas del problema

◦ Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la calidad de las personas que están en conflicto!

◦ Enfrentar el problema y no a las personas!

◦ Definir criterio objetivo


Ir al “fondo” del problema...◦ Concentrarse en intereses y no en posiciones

◦ Identificar las necesidades de las partes

◦ Los intereses definen el problema real

◦ Tras posiciones opuestas muchas veces hay intereses comunes y compatibles, además de los conflictivos...



Improvisación .

Objetivos pocos claros.

Superficialidad en la información.

Desconocimiento de la otra parte.

Ceder la iniciativa al otro.

Dejarse llevar por las emociones.

Menospreciar a la otra parte.

Proceso de negociación facilitada por una tercera persona denominado mediador, el cual ayuda a que las partes se escuchen y descubran sus verdaderos intereses, posibilitando el encuentro conjunto de una solución consensual a su conflicto.

El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas de solución al conflicto.


Busca el desarrollo integral de la persona,

Busca capacidad de vivir con paz y consolidaridad,

Interpreta las razones y los sentimientos quegeneran las necesidades humanas y losconflictos entre las personas

Trabajar con colaboración.


Voluntariedad.

Confidencialidad

Imparcialidad

Comunicación y colaboración

Flexible

No da propuesta de solución


Guían y facilitan el proceso Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus

necesidades e intereses Ayudan a las partes a comprenderse y a revisar sus

propuestas Buscan que haya confianza entre las partes y el en

proceso No juzgan a las partes


Saber analizar conflictos para ayudar a que las partes encuentren soluciones

Saber escuchar activamente mostrando interés (parafrasear, preguntar, reflejar)

Saber como ayudar a:

◦ clarificar (estructurar, resumir)

◦ expresar el punto de vista sin herir

◦ ponerse en el lugar del otro (empatía)

◦ buscar soluciones


Hacer demasiadas preguntas (los por qué)

Discutir con las partes

Emitir juicios de valor

Dar consejos o soluciones

Amenazar a las partes

Forzar una reconciliación

Imponer la mediación


MARCS auto compositivo

Estimula la dinámica de la comunicación, con el apoyo de un tercero neutral e imparcial

Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y centrar a las partes en sus verdaderos intereses, necesidades y preocupaciones reales.


1. Disputa existente

2. Actuación de un tercero neutral

3. Autodeterminación de las partes

4. La confidencialidad


1. Exploración de intereses

2. Ayuda para buscar criterios objetivos

3. Brevedad y disponibilidad del proceso

4. Economía

5. Informalidad

6. Preservación de relaciones útiles

7. Control sobre el proceso y sobre el resultado

8. Solución creativa


Voluntariedad. Cuando la contraparte se muestra obstinada y renuente a cualquier clase de solución negociada

Incertidumbre. La Conciliación no garantiza que el conflicto sea resuelto, lo que prolonga la situación de falta de certeza en las partes


Mecanismo alternativo de solución de disputas, en el cual la solución del conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes. El arbitraje puede ser de Derecho o de conciencia.


Buscan fortalecer al Poder Judicial como un mecanismo eficaz de solución de conflictos,

Coadyuva a un mayor acceso a la justicia,

Produce una reducción en la carga de trabajo judicial.


La defensa


Características Negociación Mediación Conciliación ArbitrajePoder

Judicial

Naturaleza del

procedimiento

Libre.

No

adversarial.

Sin

presentación

de

argumentos

no pruebas.

Libre.

No

adversarial.

Sin

presentación

de

argumentos ni

pruebas.

Libre.

No

adversarial.

Sin

presentación

de argumentos

ni pruebas.

Adversarial,

que regula el

momento en

que se

presentan las

pruebas y

argumentos.

Adversarial,

regulando las

etapas de

presentación

de pruebas y

la exposición

de los

argumentos.



Judicial

Terceros Inexistente

Participa

tercero

escogido y

aceptado por

las partes.

Participa

tercero neutral

e imparcial,

que no toma

decisiones.

Tercero

neutral elegido

por las partes,

que toma

decisiones.

Impuesto,

tercero neutral

que toma

decisiones.

Control del

proceso

Por las

partes.

Por las partes

y el tercero.

Por las partes

y el tercero.

Tercero más

que las partes.Tercero.



Judicial

Formalidad

Informal y sin

mayor

estructura.

Generalmente

informal y sin

mayor

estructura.

Generalmente

informal y sin

mayor

estructura.

Procesalment

e menos

formal.

Formal y

altamente

estructurado

por normas

pre

establecidas.

VinculaciónSólo si hay

acuerdo.

Sólo si hay

acuerdo.

Sólo si hay

acuerdo.

Decisión

vinculante,

generalmente

inapelable.

Decisión

vinculante,

sujeta a

apelación.



Judicial

Resultado

Se busca

acuerdo

mutuamente

satisfactorio.

Se busca

acuerdo

mutuamente

satisfactorio.

El mediador

no propone

fórmulas de

solución.

Se busca

acuerdo

mutuamente

satisfactorio.

El conciliador

puede

proponer

fórmulas de

solución.

Se busca

decisión

fundamentada

por ley o

criterio. A

veces

soluciones

equitativas (a

medias).

Se busca

decisión de

principios.

Basada en la

normatividad.


(Adaptación de Ormachea, Iván, 1998 y Fundación Libra, Argentina, 1996).

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