Embed Size (px)
DESCRIPTION
Mediaan Jaarverslag 2009
Citation preview
Succes heb je niet vanzelf.Daar moet je hard voor werken.
nog veel harder.
Jaarverslag 2009Mediaan automatisering
En als je succes hébt
Jaarverslag 2009Mediaan automatisering
au toma t i s e r i ngc o m m u n i c a t i e
Een woord vooraf 5
Missie en visie 9
De mensen 13
Kwaliteit 17
Top ICT Werkgever 21
De omgeving 25
Het woord aan 29
Kroonjaar 35
Kengetallen 39
Inhoud
5
Een woordvooraf
6
Leon Beerendonk:
“Dat we goede resultaten behalen in tijden dat het tegenzit komt
omdat we altijd een consistente strategie hebben gevolgd.
Die is gericht op continuïteit en niet op korte termijn successen.”
Mediaan Automatisering is sinds 1984 als hoogwaardige dienstverlener met succes actief
in de ICT. Dat komt vooral door onze focus op kwaliteit. Wij gaan voor kwalitatieve groei in
plaats van kwantitatieve groei. En in moeilijke tijden investeren wij extra in onze mede -
werkers. Dat dit loont blijkt: ondanks alle economische tegenwind is 2009 een topjaar.
We behalen onze hoogste omzet ooit en krijgen ook in 2009 van Dun & Bradstreet de AAA-
status voor kredietwaardigheid. Dat we goede resultaten behalen in tijden dat het tegenzit
komt omdat we altijd een consistente strategie hebben gevolgd. Die is gericht op klanttevre-
denheid, medewerkertevredenheid en het behalen van goede financiële resultaten, op conti-
nuïteit en niet op korte termijn successen.
Lifetime employment
Heerlen in de voormalige oostelijke mijnstreek is de thuisbasis van ons bedrijf. Die mijnen
gelden in de 50-er jaren als de modernste, veiligste en productiefste van de wereld. Men
maakt gebruik van zelfsturende teams, delegeert verantwoordelijkheid naar de werkvloer en
er is sprake van training-on-the job en een ‘meester-gezel-leerling’-principe. Dat levert goed
op de praktijk voorbereide werknemers op. Zij werken zelfstandig en hebben een baan voor
het leven. Een werkwijze die ons aanspreekt en die we nog steeds hanteren. Ook wij kiezen
voor training-on-the job, het ‘meester-gezel-leerling’-principe en lifetime employment. Meer
dan 35% van ons personeel werkt langer dan zestien jaar bij ons, meer dan 50% langer dan
elf jaar en ruim 75% meer dan vijf jaar.
Net als in 2008 is ons bedrijf na onafhankelijk onderzoek door CRF Institute in Amsterdam
in 2009 met uitstekende scores uitgeroepen tot Top ICT werkgever. Het keurmerk Top ICT
Werkgever wordt enkel uitgereikt aan ICT werkgevers die voldoen aan strenge toetsings -
criteria. Uiteraard zijn we er bijzonder trots op dat we in 2009 voor de tweede keer dit aan-
sprekende en belangrijke keurmerk mochten ontvangen. Mediaan behoort daarmee tot een
exclusieve voorhoede van ondernemingen die in Nederland excellent werkgeverschap met
hoofdletters schrijven.
Scholing
Wij streven altijd het hoogste na en leveren topkwaliteit. Dat is goed voor de continuïteit
van ons bedrijf. Voor onze top tien klanten werken wij gemiddeld acht jaar. Het zijn grote
opdrachtgevers in de telecomsector maar ook ministeries, verzekeraars, ziekenhuizen, indus-
triële ondernemingen en onderwijsinstellingen. Kwaliteit, topprojecten, topklanten, dat vraagt
om een gezonde toestroom van de beste talenten en het op peil houden van kennis.
7
8
Daarom werken we nauw samen met Hogeschool Zuyd. Wij denken mee over het lespro-
gramma, houden er gastcolleges en ondersteunen de proeftuinprojecten, waar studenten in
de praktijk voor echte klanten aan de slag gaan. Ook reiken we jaarlijks een prijs uit aan het
beste talent en nemen wij voortdurend stagiairs en afstudeerders aan. Daar zoeken we
concrete en onderscheidende opdrachten voor. Projecten dus die ‘er toe doen’ en die hen
gedegen voorbereiden op hun latere werkzaamheden in het ICT-vak. We krijgen daar geregeld
complimenten voor en daar zijn we best trots op.
Ook onze vaste medewerkers krijgen alle gelegenheid om relevante cursussen, opleidingen
en trainingen te volgen. Zo neemt een aantal van hen deel aan het management develop-
ment programma en gaat elke nieuwe medewerker applicatieontwikkeling op cursus in India.
Minstens zo belangrijk is dat young professionals aan de basis beginnen. Nieuwe medewer-
kers beginnen met programmeerwerk. Daarbij gaat het erom stapsgewijs alle facetten van
het vak te leren.
Jongeren naar de top
Onze topmensen maken carrière bij de klant. Dat kan maar mondjesmaat in Zuid-Limburg.
Zij moeten daarom bereid zijn te reizen en zijn veel van huis. Alleen al om die reden betrek-
ken we hun partners en kinderen zoveel mogelijk bij onze feesten en evenementen. Daar-
naast sponsort Mediaan meer dan zestig initiatieven per jaar in de regio waar wij thuis zijn.
Die bepaalt voor een belangrijk deel wie wij zijn en waarom we zo zijn. Het accent bij deze
sponsoring ligt vooral op ‘jonge mensen stimuleren en helpen om de top te bereiken’.
Talenten die gedreven zijn, passie hebben voor wat ze doen, vakkundig zijn, ambitie hebben,
enthousiasme uitstralen en doorzettingsvermogen tonen. Precies het type mens waar wij
naar op zoek zijn.
In een terugblik op 2009 mag een woord van dank niet ontbreken. Dank aan onze klanten.
Zij stellen in 2009 opnieuw alle vertrouwen in ons. Dank ook aan al onze medewerkers die
in een tijd van economisch zwaar weer opnieuw met inzet van alle krachten het beste uit
zich zelf naar boven halen. Het maakt van het jaar dat achter ons ligt een bijzonder jaar
waar we met voldoening en tevredenheid op terugkijken.
Leon Beerendonk
Algemeen directeur
Missie en visie
9
Mediaan is een volledig onafhankelijk ICT-bedrijf, opgericht in 1969 en actief in de automa-
tisering sinds 1984. Bij Mediaan werken 65 medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in
Heerlen, ons Duitse zusterbedrijf in Düsseldorf.
Onze kernactiviteiten
De kernactiviteiten van Mediaan kunnen we als volgt omschrijven en samenvatten.
• Het voor (inter)nationale opdrachtgevers voeren van regie (programma- en projectmanage -
ment) over complexe, bedrijfskritische innovatieve en renovatieve (mega) ICT projecten,
alsmede het vaststellen van de (enterprise-, solution-, project-) architectuur voor deze
projecten.
• Het adviseren en ondersteunen van opdrachtgevers met het daadwerkelijk veranderen
van de integrale bedrijfsvoering met als focus klant- en bedrijfsprocessen, organisatie en
cultuur.
• Het realiseren en beheren van bedrijfskritische maatwerkapplicaties en het adviseren van
opdrachtgevers hoe maatwerkapplicaties gerealiseerd en beheerd kunnen worden.
Mediaan slaat in denken en doen bruggen tussen business en informatietechnologie en
realiseert op basis daarvan doorbraken in de prestaties van opdrachtgevers. In de afgelopen
25 jaar hebben we zo in de telecomsector in de Benelux en Duitsland ruim 30 megaprojec-
ten geregisseerd op het gebied van Customer Care & Billing met een totale projectomvang
van bijna 2 miljard euro. Voor deze (inter)nationale opdrachtgevers voeren wij de regie (pro-
gramma, projectmanagement) over complexe en bedrijfskritische ICT-innovatie en -renovatie
projecten. Daarvoor stellen wij tevens de architectuur vast.
10
Applicaties
We hebben in eigen huis dan wel bij de klant ruim 75 veelal bedrijfskritische applicaties
ontwikkeld. Voor meer dan 60 van deze applicaties doen wij tevens het beheer. Klanten heb-
ben het beheer van meer dan 20 van deze applicaties volledig bij Mediaan ondergebracht
(outsourcing). In totaliteit hebben deze ontwikkel- en beheeractiviteiten betrekking op circa
1200 projecten en 400 mensjaar werk. Een belangrijk deel van deze projecten met een
totale omvang van ca. 130.000 functiepunten, realiseren we op basis van ‘fixed prices’.
Wij hebben op verzoek van onze klanten in de afgelopen jaren ca. 200 mensjaar ICT-
deskundigheid geleverd.
Multidisciplinaire aanpak
Opdrachten benaderen wij altijd multidisciplinair. Wij leveren zelf de programma- en
projectmanagers, architecten, businessanalisten en verander- en implementatiemanagers.
Onze ICT-professionals staan nooit alleen. Zij kunnen altijd terugvallen op de collectieve ken-
nis van ons Mediaan back-office. Dat is onze ware kracht en bepaalt mede onze toegevoegde
waarde. In de loop der jaren hebben wij zo de regie gevoerd over ca. 30 projecten in andere
sectoren dan de telecomsector met een projectomvang tussen 5 en 30 miljoen euro en met
meer dan 300 mensjaar gerealiseerd werk.
We richten ons op langjarige relaties met onze klanten. Die zijn gebaseerd op onderling
vertrouwen en kennis van de business van de klant. Onze ICT-toepassingen zijn transparant
voor onze opdrachtgevers. Dat bereiken we dankzij een heldere aanpak, duidelijke offertes,
het persoonlijk acteren van onze medewerkers en door te denken en te communiceren in de
businesstermen van onze klanten.
11
Mediaan slaat in denken en doen bruggen tussen business en
informatietechnologie en realiseert op basis daarvan doorbraken in
de prestaties van opdrachtgevers.
Onze markt
Wij werken voor opdrachtgevers in drie marktsegmenten: telecom, publieke sector en onder-
wijs. Daarnaast richten we ons op de energiemarkt die gelijksoortige ontwikkelingen vertoont
als de telecomsector. We zijn actief in binnen- en buitenland met projecten in huis en bij de
klant en staan bekend om onze hoogwaardige dienstverlening.
12
13
De mensen
De wortels van Mediaan liggen in Zuid-Limburg, meer precies in Heerlen. Daar zijn we trots
op, want wie wij zijn wordt hier voor een belangrijk deel door bepaald. Kenmerkend voor die
zuidelijke ‘roots’ van Mediaan zijn: hard werken en doorzetten in combinatie met onze
spreekwoordelijke Limburgse gastvrijheid en humor. We doen ons werk goed of we doen het
niet. In de dagelijkse gang van zaken komt dat erop neer dat we flink aanpakken in projec-
ten, dat we onze deadlines halen en tegenslagen overwinnen. Zo werken we met veel passie
en plezier al 25 jaar. Voor klanten in Nederland, Duitsland en België. En zo nu en dan zelfs
voor opdrachtgevers ver buiten Europa.
Bedrijfscultuur
Mediaan heeft een informele bedrijfscultuur met open oog en oor voor de kennis en kunde
van individuele medewerkers. We zijn een solide bedrijf met hooggeschoolde medewerkers
(WO/HBO) die we uitstekende (individuele) professionele ontplooiingsmogelijkheden bieden.
Thuis zijn in meerdere vakdisciplines is voor ieder van ons een must. Plezier in het werk en
een evenwichtige balans tussen werk en privé vinden we eveneens belangrijk.
Veel van onze medewerkers van het eerste uur zijn nog steeds werkzaam bij Mediaan. Door
de jaren heen is hun vakkennis, ervaring en liefde voor het vak aangevuld en versterkt met
een team jonge en enthousiaste professionals. Zij bedenken en realiseren vanuit een open en
kritische houding voor hun klanten technisch hoogwaardige ICT-oplossingen. Mediaan kent
een extreem laag personeelsverloop van 2-3% per jaar. Meer dan 35-50-75% van onze em-
ployees is langer dan 15-10-5 jaar in dienst.
14
15
Scholing
In 2009 hebben diverse medewerkers gerichte opleidingen gevolgd. 4 Medewerkers gaan
voor 7 weken naar India voor het behalen van diverse Microsoft-certificeringen, 4 mede -
werkers behalen het Functie Punt Analyse Certificaat (FPA) en 3 medewerkers het Certificaat
Scope Manager. Mediaan heeft in Nederland hiermee het hoogste aantal gecertificeerde
FPA-tellers en Scope Managers in dienst. Behalve het managementteam nemen nog eens
vier medewerkers deel aan een Management Development-programma. In deze scholings-
programma’s staan het delen van kennis, kunde en ervaring centraal.
Nieuwe medewerkers beginnen altijd met programmeerwerk. Daarbij gaat het erom staps -
gewijs alle facetten van het vak te leren. Vervolgens kunnen zij een stap zetten richting
advieswerk, waarbij ze ‘on the job’ ervaring opdoen. We laten hen kennis maken met de
bedrijfscultuur van onze klanten en hun medewerkers, met de problematiek waarmee zij te
kampen hebben en met hun business. Wij begeleiden onze youngsters op basis van het
meester-gezel-leerling-principe. Daarbij koppelen we bij elk project een
expert aan een senior en die weer aan een junior.
Kwaliteitscirkel
Mediaan is een bedrijf dat focust op de hoogste kwaliteit. ‘Wij gaan voor kwalitatieve groei
in plaats van kwantitatieve groei’ is het motto dat we al vele jaren huldigen. We investeren
daartoe voortdurend in onze medewerkers, zij zijn ons grootste en belangrijkste kapitaal.
Dat op zijn beurt mist zijn uitwerking niet. Behalve op klant- en medewerkertevredenheid
zetten we sterk in op langdurige relaties met opdrachtgevers die ons in staat stellen om
complexe en kwalitatief hoogwaardige projecten uit te voeren.
Mediaanmedewerkers krijgen alle kansen om relevante cursussen,
opleidingen en trainingen te volgen. De laatste jaren gebeurt dat o.a.
in India.
Ze worden gerealiseerd door onze medewerkers, die in deze projecten op het hoogste niveau
worden uitgedaagd.
Topmedewerkers die werken aan topopdrachten bij topklanten. Het is een proces dat leidt
tot topprestaties en dat het mogelijk maakt om onze beste medewerkers te behouden,
aanstormend jong talent op te leiden en externe toppers aan te trekken. Zo ontstaat een
dynamische kwaliteitscirkel die ertoe leidt dat er steeds nieuwe opdrachten binnenkomen en
meer medewerkers deze projecten uitvoeren.
Mediaan ICT-prijs
Om de afstand tussen onderwijs en bedrijfsleven te verkleinen en hoog opgeleide talent volle
jonge mensen te stimuleren het beste uit zichzelf naar boven te halen en te binden aan de
regio investeert Mediaan in het onderwijs bij bijna-buurman Hogeschool Zuyd. We doen dit
onder andere door het geven van gastcolleges, deelname aan klankbordgroepen, stage -
begeleidingstrajecten, afstudeerprojecten en het uitreiken van de ICT-prijs. Deze prijs wordt
sinds enkele jaren uitgereikt aan die student van de Faculteit ICT van Hogeschool Zuyd, op-
leiding Informatica en Technische Informatica, die in het 6e en 7e semester uitblinkt in zijn
vak. De prijs wordt toegekend voor de beste persoonlijke prestatie in een van de proeftuin-
projecten van de Faculteit ICT van Hogeschool Zuyd en wordt twee keer per jaar
uitgereikt.
De winnaar van de ICT-prijs mag geheel op onze kosten een week lang een opleiding volgen
bij Sun in Silicon Valley in Amerika. Tevens krijgt de winnaar de mogelijkheid om bij ons een
afstudeeropdracht uit te voeren, met uitzicht op een vast dienstverband.
16
17
Kwaliteit
De strategie van Mediaan is gericht op continuïteit voor de lange termijn. Dat proberen we
te bereiken door te streven naar een goede klant- en medewerkertevredenheid en door het
behalen van goede financiële resultaten. Die onderliggende doelen vragen om een constante
hoge kwaliteit van de geleverde producten en diensten. Om die kwaliteit te kunnen borgen
hanteren we een kwaliteitsmanagementsysteem.
Kwaliteitsmanagementsysteem
Mediaan is ISO 9001:2008 gecertificeerd. Dat houdt in dat onze processen conform het
PDCA-principe zijn ingericht (Plan Do Check Act), transparant zijn en dat de resultaten van
deze processen meetbaar en evalueerbaar zijn met behulp van de gehanteerde kwaliteitsindi-
catoren. Bovendien zorgen wij voor een optimale invulling van kennismanagement voor wat
betreft het vergaren van nieuwe kennis en het delen van bestaande kennis. Deze kennis -
managementtaken zijn belegd in de reguliere processen binnen de eigen organisatie.
Audits
Jaarlijks vinden zowel externe als interne audits plaats. Door de externe instantie wordt ener-
zijds gekeken naar de kwaliteit van onze bedrijfsvoering en anderzijds naar activiteiten die
moeten leiden tot verbeteringen. In 2009 heeft een herbeoordeling plaats gevonden waarbij
de hele organisatie intensief is doorgelicht. Het resultaat van deze beoordeling is optimaal:
er zijn geen bevindingen geconstateerd die op korte termijn verbetering behoeven. Deze ge-
structureerde en consistente aanpak leidt tot een optimale dienstverlening aan onze klanten.
Om de kwaliteit van onze dienstverlening nog beter te waarborgen hebben we in 2009
nieuwe eigen auditors opgeleid, die interne audits deels zelf kunnen en mogen uitvoeren.
18
Tijdens deze audits wordt actief gezocht naar mogelijkheden voor verbetering en wordt bij
geconstateerde afwijkingen direct actie genomen. Het effect hiervan wordt beoordeeld in een
nacontrole. Ons kwaliteitsmanagementsysteem en het werken met interne auditors is door
Certiked, certificeerder voor kennisintensieve dienstverleners, beoordeeld als goed functione-
rend en gedegen.
19
‘Wij gaan voor kwalitatieve groei in plaats van kwantitatieve groei’
is het motto dat we al vele jaren huldigen.
Deze gestructureerde en consistente aanpak
leidt tot een optimale dienstverlening aan onze
klanten.
20
Top ICTWerkgever
21
Net als in 2008 is Mediaan na onafhankelijk onderzoek door CRF Institute in Amsterdam,
specialist op het gebied van internationaal onderzoek naar arbeidsvoorwaarden, in 2009
met uitstekende scores voor innovatie en interne promotiekansen uitgeroepen tot Top ICT
werkgever. Het keurmerk ‘Top ICT Werkgever’ wordt enkel uitgereikt aan ICT-werkgevers die
voldoen aan strenge toetsingscriteria. Het is onderworpen aan de keurmerkentoets uitgevoerd
door de Raad van Accreditatie, in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken.
Wie aan de hoogstaande eisen van CRF Institute voldoet, mag zich een jaar lang Top ICT
Werkgever noemen.
Extra kansen
Voor jonge, hoogopgeleide ICT-professionals is deze toekenning een bewijs van goed werk -
geverschap. Zij vinden dit belangrijk in hun overweging bij de keuze voor een werkgever.
Top ICT Werkgevers spannen zich optimaal in om jonge ICT-professionals aan zich te binden.
Een opmerkelijke uitkomst van het onderzoek is dat bij Top ICT Werkgevers 2009 starters
extra kansen krijgen voor training en opleiding. Ook wij bieden jonge ICT-ers volop mogelijk-
heden om door te groeien en zich te ontwikkelen tot topmedewerkers voor grote projecten.
Elke opdracht daagt hen uit om op het hoogste niveau te presteren. Deze benadering is
inherent aan de hoge kwaliteit die Mediaan levert en de complexe opdrachten die we bij de
grootste opdrachtgevers uitvoeren.
Score
Naast Mediaan Automatisering hebben o.a. de volgende toonaangevende Nederlandse
bedrijven het keurmerk Top ICT Werkgever 2009 ontvangen: ABN AMRO, Achmea,
22
APG Groep; Compuware; Enexis; ING; NUON; Rabobank Nederland Groep ICT; UWV;
KLM Information Services; Ricoh; T-Systems Nederland; SAS; SNS REAAL. Elk gedeelte van
het HR-beleid van deze ondernemingen is onderzocht en geëvalueerd. De score van Mediaan
op een 5-punts schaal is als volgt.
• Arbeidsvoorwaarden 4,0 sterren
• Opleiding & training 4,0 sterren
• Interne Promotiekansen 5,0 sterren
• Werksfeer en -omstandigheden 5,0 sterren
• Bedrijfscultuur 3,5 sterren
• Innovatie 4,0 sterren
In de arbeidsvoorwaarden bij Mediaan vallen verder op het prima salaris; de bonusregeling;
een substantiële bijdrage in de pensioenopbouw en een bovengemiddeld aantal verlofdagen.
CRF Institute
Het CRF Institute heeft vanaf 1991 een eigen onderzoeksmethode ontwikkeld. Daarmee
worden toporganisaties geïdentificeerd op het gebied van HR, leiderschap en strategie.
Het instituut is inmiddels uitgegroeid tot een internationale organisatie en is actief in twaalf
landen op drie continenten. In de loop der jaren zijn met behulp van de CRF-onderzoeks -
methode duizenden organisaties beoordeeld en gecertificeerd. CRF Institute hecht veel
waarde aan objectiviteit, een onafhankelijke status en selectiviteit. Het resultaat is dat
bestaande en toekomstige medewerkers een goed inzicht krijgen in wat een gecertificeerde
organisatie zo speciaal maakt.
23
Voor jonge, hoogopgeleide ICT-professionals is het keurmerk
Top ICT Werkgever een bewijs van goed werkgeverschap. Zij vinden dit
belangrijk in hun overweging bij de keuze voor een werkgever.
De HR-projecten van het CRF Institute omvatten naast Top Employers (plaatselijk bekend als
Best Employers in Zuid-Afrika, Top Arbeitgeber in Duitsland en Zwitserland en Top Employ -
eurs in Frankrijk) ook aanverwanten per branche, zoals Top Arbeitgeber Automotive, Top IT
Employers, Britain’s Top Legal Employers en Careers SA.
24
De omgeving
25
Mediaan is als succesvolle onderneming uit Heerlen wat verschuldigd aan de voormalige
oostelijke mijnstreek. Het stelt zich daarom op als een bedrijf dat grote betrokkenheid toont
met Parkstad Limburg en de aangrenzende euregio.
Vanuit die positie ondersteunen we kennisinstellingen, sociaal-culturele en sportieve initia -
tieven van harte. We zien het als onze taak om in een samenleving die het ons mogelijk
maakt succesvol te opereren, deze steun zo lang mogelijk en binnen redelijke grenzen in
stand te houden.
Hogeschool Zuyd
Als internationaal opererend ICT-bedrijf zijn we jonge mensen die zich onderscheiden door
talent, ijver, ambitie, arbeidsvreugde, doorzettingsvermogen en betrokkenheid graag een
steun in de rug. Zodat zij hun creativiteit en talent voluit kunnen benutten en ontwikkelen.
Het is mede om die reden dat we aan de Hogeschool Zuyd in Heerlen elk jaar onze ICT-prijs
uitreiken. In 2009 vond deze uitreiking voor de vijfde keer plaats. Het is het bewijs dat deze
aanmoediging voor jonge IT-professionals een vaste waarde is in de
samenwerking tussen Hogeschool Zuyd en Mediaan Automatisering.
Mediaan Euregioklassement
Parallel aan de ICT-prijs op de Hogeschool Zuyd zijn we tevens hoofdsponsor van het
Mediaan Euregioklassement, met wielerwedstrijden in Nederland, Duitsland en België.
We zien dit klassement als stimulans voor jonge talentvolle wielrenners die al hun krachten
aanwenden om de top te halen. De winnaar van dit Euregio klassement toont niet alleen zijn
kwaliteit. Hij laat met respect voor zijn concurrenten tege lijkertijd zien, dat hij de kracht en
26
27
de ambitie heeft om de beste te zijn. In dat licht bezien is tweevoudig eindwinnaar Michael
Schweizer in die drie jaar uitgegroeid tot een waardevolle ambassadeur voor het klassement
en daarmee eveneens voor ons bedrijf. In 2009 is voor de derde keer op rij dit succesvolle
internationale wielerevenement verreden. Daarnaast geeft Mediaan in 2009 net als in de
jaren daarvoor steun aan diverse andere sportevenementen in de regio Parkstad.
Kunst en cultuur
Niet alleen onderwijs en sport zijn terreinen waarop we de samenwerking zoeken met de
regio Parkstad Limburg, onze thuisbasis. Op sociaal-cultureel vlak ondersteunen we even-
eens van harte initiatieven die de identiteit en het karakter van Parkstad bepalen. Het is het
belangrijkste motief waarom we ons in 2009 opnieuw committeren aan steun voor de drie
grootste carnavalsverenigingen in Heerlen. Uit waardering brengen deze verenigingen op de
vrijdag voordat in het zuiden van Limburg de bonte carnavalsstorm opsteekt een bezoek aan
het ons hoofdkantoor in Heerlen. Ook overige culturele evenementen, organisaties en vereni-
gingen in Heerlen en Parkstad Limburg mogen in 2009 weer rekenen op onze warme
belangstelling en steun.
Het Mediaan Euregioklassement is een stimulans voor jonge en
talentvolle wielrenners om het beste in zichzelf naar boven te halen.
Zij wenden al hun krachten aan om de top te halen.
28
Iedereen staat bij ons eerst met de ‘poten in de
modder’. Het gaat erom stapsgewijs alle facet-
ten van het vak te leren. Alleen zo ben je van
toegevoegde waarde voor een klant.
Het woordaan
29
Erwin de Graaff,
productiemanager Sociale Zekerheid Loyalis Maatwerkadministraties
De samenwerking met Mediaan ervaar ik als kwalitatief hoogstaand. Het is sparren met
een vertrouwde partner en wel op diverse niveaus (van strategisch tot operationeel). Hierbij
wordt op een pragmatische manier zonder de theorie uit het oog te verliezen, doeltreffend
en snel naar de beoogde resultaten toegewerkt. De toegevoegde waarde zit hem vooral in
het feit dat Mediaanmedewerkers zich hierbij volledig inleven in de problematiek waar wij
als klant mee kampen. Hierdoor ontstaat een sterk onderling saamhorigheidsgevoel. Dat
Medianers altijd voor ons klaar staan - binnen en buiten kantooruren - ervaar ik als bijzonder
aangenaam. Het is een stevige basis voor een succesvolle en langdurige samenwerking.
Edwin Paulissen,
projectmanager Mediaan
Na de afronding van mijn afstudeeropdracht kon ik bij Mediaan aan de slag als programmeur.
Ik zag dat niet als een eindstation, ik wilde graag richting projectmanagement. Bij Mediaan
is het echter gebruikelijk verschillende functies te bekleden, voordat je projectmanager wordt.
Zo krijg je de brede basiskennis die je in het contact met de klant goed van pas komt. Ik ben
blij dat ik de kans heb gekregen op zo’n breed vlak ervaring op te doen. Ik ben na enkele
jaren doorgegroeid naar systeemontwerper, gevolgd door technisch projectleider en uiteinde-
lijk projectmanager. Nu ben ik de bruggenbouwer tussen de business van de klant en de IT.
30
Ik weet precies wat er in het team achter mij gebeurt, ik weet precies van mijn collega’s
waar ze mee bezig zijn. Dat zorgt voor de kwaliteit die Mediaan nastreeft.
Huub Schoenmakers
Directeur Unilogic
Mediaan is in staat een complex geheel van samenhangende processen te analyseren en
zodanig te herstructureren, dat hierdoor beoogde opbrengsten beter en met minder inspan-
ningen en kosten behaald kunnen worden.
Mediaan onderscheidt zich in:
• Deskundigheid die zich uit in analytisch vermogen en diepgaande materiedeskundigheid
• Betrouwbaarheid: Mediaan komt afspraken na, levert werk altijd op tijd af en blijft binnen
vooraf begrote kosten
• Persoonlijke benadering: Mediaan stelt zich niet op als leverancier maar als partner en
denkt mee in brede zin; bovendien zijn Medianers gewoon aardige mensen!
Mediaan levert geen half werk, maar werkt zeer gedegen en op een hoog kwaliteitsniveau. Er
wordt geen standaard- maar maatwerk geleverd met aandacht voor de klant én de personen
die er werken.
31
Mediaan is in staat een complex geheel van samenhangende
processen te analyseren en zodanig te herstructureren, dat hierdoor
beoogde opbrengsten beter en met minder inspanningen en kosten
behaald kunnen worden.
32
De samenwerking met Mediaan ervaar ik
als kwalitatief hoogstaand. Het is sparren met
een vertrouwde partner en wel op diverse niveaus
(van strategisch tot operationeel).
Herbert Schermerhorn,
projectcoördinator XS4ALL
Ik heb Mediaan leren kennen als een bedrijf waar professionals werken met veel kennis en
kunde. Ze werken met hart en ziel, niets is hen te veel om ons tevreden te stellen. Het zijn
hoog gekwalificeerde professionals die niet alleen opschrijven wat ze doen, maar dat ook nog
eens weten uit te voeren. Bovendien is Mediaan een bedrijf waar adviezen worden gegeven
waar de medewerkers voor de volle honderd procent achter staan. Dat kom ik lang niet
overal tegen.
Ruud Hendriks,
senior projectmanager Océ
We kiezen voor onze projecten datamigratie bewust voor Mediaan, omdat we bij eerdere
trajecten bijzonder goed hebben samengewerkt. Het is één van de redenen dat het data -
migratieproces dat ik samen met Mediaan heb uitgevoerd in Oostenrijk succesvol is verlopen.
Ik vind dat consultants een duidelijke meerwaarde moeten kunnen bieden en geen ja-
knikkers mogen zijn. De consultants van Mediaan bieden die toegevoegde waarde en durven
indien nodig zonder problemen een kritische noot te kraken. Ik ben kortom erg tevreden over
Mediaan.
Jan Bonnet,
senior purchase officer KPN Nederland
Mediaan heb ik leren kennen in 1994. Samen met directeur Leon Beerendonk heb ik diverse
jaren de regie gehad in diverse grote projecten, onder andere bij KPN en meer recent bij
XS4ALL. Ik heb dankzij Mediaan in al die jaren heel wat bijgeleerd op het gebied van IT.
Dankzij onze samenwerking ben ik tevens onderdeel geworden van de familie die Mediaan is
en de vriendenkring die er deel van uit maakt.
33
34
Kim Zeevaarders,
junior software engineer Mediaan
Tijdens mijn studie aan de Hogeschool Zuyd heb ik meegedaan aan de Mediaanprijs.
Als gevolg daarvan kreeg ik bij Mediaan een baan aangeboden. In eerste instantie voor
twintig uur, omdat ik nog moest afstuderen. Daarna ben ik volledig bij Mediaan in dienst
gekomen en vanaf dat moment begeleidt Fan Timmermans mij. Van Fan leer ik veel.
Weliswaar met vallen en opstaan, maar juist dat spreekt me aan. Door ervaring op te doen
in de praktijk leer ik snel en veel. Mijn verantwoordelijkheden zijn daarbij steeds verder
uitgebreid. Fan begeleidt me daarin prima. Zo kan ik werken aan verschillende aandachts-
punten. Dat komt mijn ontwikkeling ten goede.
Fan Timmermans,
projectmanager Mediaan
Wij werken bij Mediaan voor klanten op basis van ‘fixed price, fixed date’. Als we aan een
project werken maken we eerst een ontwerp, daarna bouwen we het en vervolgens testen
we. In het begin maakte ik het ontwerp en bouwde Kim. Hij heeft zich in die twee jaar in-
middels zover ontwikkeld dat hij nu ook het ontwerp maakt. Op het eind test ik wat hij ont-
worpen en gebouwd heeft. Ik let op de uren en de kwaliteit en zorg ervoor dat Kim kritisch is
ten aanzien van zichzelf en zijn werk. Kim is een schoolvoorbeeld van de wijze waarop jonge
mensen zich bij Mediaan ontwikkelen tot volwassen medewerkers.
Kroonjaar
35
2009 is voor ons in meerdere opzichten een kroonjaar. We vieren het feit dat het 40 jaar
geleden is dat het bedrijf Mediaan is gestart en dat we als ICT-bedrijf 25 jaar bestaan.
De viering van deze beide mijlpalen krijgt zijn hoogtepunt op ons jubileumfeest op zaterdag
6 en zondag 7 november. Dat hebben we gehouden in Hotel Krijtland in het Zuid-Limburgse
Eperheide waar in dat weekend onze gasten worden getrakteerd op een bijzondere feest-
avond met amusement en entertainment van divers karakter. De traditie wil dat het niemand
dan aan iets mag ontbreken. Het gezelschap bestaat niet alleen uit alle medewerkers van
Mediaan met hun partners, ook zakenrelaties, vrienden en bekenden van ons bedrijf zijn dat
weekend ruim vertegenwoordigd in het Limburgse heuvelland. In het kader van dit bedrijfs -
jubileum verschijnt aan het eind van 2009 een bijzondere kalender die in woord en beeld
laat zien wie wij zijn en waar we voor staan.
Onderscheiding
Op woensdag 29 april 2009 mag onze directeur Leon Beerendonk uit handen van
burgemeester Gresel van Heerlen de versierselen ontvangen die behoren bij de Koninklijke
Onderscheiding Ridder in de orde van Oranje Nassau. Leon Beerendonk krijgt deze konink-
lijke blijk van waardering vanwege zijn maatschappelijke betrokkenheid en zijn bijzondere
verdiensten voor de samenleving. In de voorbije drie decennia heeft hij zich persoonlijk en
met zijn bedrijf nadrukkelijk ingezet voor de gemeenschap in Heerlen en Parkstad Limburg.
Ook op sociaal en cultureel gebied mogen verenigingen en instellingen steeds rekenen op
zijn steun en belangstelling. Uit deze onderscheiding spreekt tevens waardering voor de
instelling van de Mediaan ICT-prijs en het hoofdsponsorschap van de wielerwedstrijdenserie
Mediaan Euregioklassement.
36
37
Het jaar 2009 is voor ons in meerdere opzichten een kroonjaar.
We vieren het feit dat het 40 jaar geleden is dat het bedrijf Mediaan
is gestart en dat we als ICT-bedrijf 25 jaar bestaan.
Tradities
Traditioneel staat de maand februari bij ons in het teken van het carnavalsfeest. Zo ook in
2009. Op vrijdag 12 februari zijn op ons hoofdkantoor de drie grootste carnavalsverenigin-
gen van Heerlen te gast tijdens een bruisend en kleurrijk carnavalsfeest. Net als diverse
muziekgezelschappen en artiesten, Mediaanmedewerkers en hun partners, vrienden, relaties
en bekenden. In de afgelopen jaren is deze aftrap voor de jaarlijkse bonte storm uitgegroeid
tot een traditie die de aanwezige verenigingen bijzonder waarderen. Door hun aanwezigheid
laten zij zien dat zij het meer dan op prijs stellen dat wij de Limburgse cultuur een warm
hart toedragen en elk jaar opnieuw op diverse manieren ondersteunen.
Het jaar 2009 wordt volgens goed gebruik besloten met onze jaarlijkse Kerstviering, deze
keer in het restaurant D’r Herjod in het Parkstad Limburg Stadion in Kerkrade. In een gezel-
lige en warme sfeer sluiten we tijdens deze viering het jaar af en blikken we terug op de
ontwikkeling die ons bedrijf heeft doorgemaakt. Ook staan we samen met onze families even
stil bij het wel en wee wat ons allen persoonlijk in dat jaar is overkomen. Na de feestdagen
pakken we de draad weer op en gaan we in januari van start met onze Nieuwjaarsbijeen-
komst.
Leon Beerendonk krijgt dit koninklijke blijk van
waardering vanwege zijn maatschappelijke
betrokkenheid en zijn bijzondere verdiensten voor
de samenleving.
38
Ken -getallen
39
Jaren Mediaan Communicatie 40 jaar
Mediaan Automatisering 25 jaar
MediaanABS Deutschland 3 jaar
Medewerkers Mediaan Automatisering 50 m/v
MediaanABS Deutschland 15 m/v
In dienst Mediaan Automatisering 1 m/v
MediaanABS Deutschland 2 m/v
Uit dienst Mediaan Automatisering 3 m/v
MediaanABS Deutschland 0 m/v
Opleiding 4 Medewerkers gaan voor 7 weken naar India voor het behalen van
diverse Microsoft-certificeringen.
4 mede werkers behalen het Functie Punt Analyse Certificaat (FPA)
3 medewerkers behalen het Certificaat Scope Manager.
Mediaan heeft in Nederland hiermee het hoogste aantal
gecertificeerde FPA-tellers en Scope Managers in dienst.
Certificering ISO 9001:2008 gecertificeerd
Top ICT Werkgever Mediaan Automatisering 2e jaar
Aantal sterren Mediaan Automatisering 25,5 ster (max. 30 sterren)
Kredietwaardigheid AAA-status Dun & Bradstreet
40
Projecten In de afgelopen 25 jaar hebben we zo in de telecomsector in de
Benelux en Duitsland ruim 30 megaprojecten geregisseerd op het
gebied van Customer Care & Billing met een totale projectomvang
van bijna 2 miljard euro.
We hebben in eigen huis dan wel bij de klant ruim 75 veelal bedrijfs -
kritische applicaties ontwikkeld. Voor meer dan 60 van deze
applicaties doen wij tevens het beheer. Klanten hebben het beheer
van meer dan 20 van deze applicaties volledig bij Mediaan onder-
gebracht (outsourcing). In totaliteit hebben deze ontwikkel- en
beheeractiviteiten betrekking op circa 1200 projecten en 400 mens
jaar werk. Een belangrijk deel van deze projecten met een totale
omvang van ca. 130.000 functiepunten, realiseren we op basis van
‘fixed prices’. Wij hebben op verzoek van onze klanten in de afgelopen
jaren ca. 200 mensjaar ICT-deskundigheid geleverd.
In de loop der jaren hebben wij zo de regie gevoerd over ca. 30
projecten in andere dan de telecomsector met een projectomvang
tussen 5 en 30 miljoen euro en met meer dan 300 mensjaar
gerealiseerd werk.
Sponsoring Mediaan sponsort meer dan zestig initiatieven per jaar in de regio
waar wij thuis zijn.
41
Colofon
Tekst en vormgeving: Mediaan Communicatie
Fotografie: Jack Burger (pag. 6)
Sanne Linssen (pag. 36)
Istockphoto (pag. 14)
Ron Scholten (Mediaan Communicatie)
Drukwerk: Van Hooren Drukkerij en Repro
42
au toma t i s e r i ngc o m m u n i c a t i e
