Médias sociaux (3)

Relations publiquesHEAJ, Namur

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Partie 1 & 2 Exercice récapitulatif :

par groupe de 4, tirer une marque au sort, choisir une action de com interne, une action de com événementielle, un échéancierprésentation orale et échange de points de vue

Partie 3Communication par le web

Cours 4 & 5

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Mission 3 : communiquer par le web

1. Responsable des RP : des compétences nouvelles

Impossible pour les « communicants » et les chargés de RP de se passer du net. Cela constitue une partie importante de leur activité.

La création de contenus informatifs dépend souvent des RP, les aspects techniques étant confiés à un partenaire externe (webagency par ex.)

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1. Des compétences nouvelles

L’avènement des nouveaux médias conduit parfois le responsable RP à enrichir sa palette d’interventions jusqu’à voir compléter le titre de son poste : responsable de contenu, webmaster ou community manager.

Sans devenir informaticien, le responsable RP devra donc suivre l’évolution des nouvelles technologies pour doper la communication.

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Mission 3 : communiquer par le web

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Community Manager ?

Etude de cas 1

Lecture de l’article

http://www.references.be/carriere/m%C3%A9tiers-davenir-que-fait-un-community-manager-au-juste

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Extrait tiré de http://www.references.be

Beaucoup de grandes entreprises emploient désormais un Community Manager. Chargé de gérer la communauté Internet, ce nouveau travailleur exerce un métier indispensable, mais méconnu. Explications. Le titre de fonction est apparu il y a à peine 4 ou 5 ans. Depuis que les entreprises ont saisi l’importance des réseaux sociaux pour promouvoir leur marque, les offres d’emploi de CM abondent. Mais la description de ce nouveau métier de l’Internet est encore très vague... En quoi consiste ce job exactement?

Les missions du Community ManagerLe Community Manager (en français : gestionnaire de communauté) doit donc créer, organiser et gérer une communauté de consommateurs ou de clients en ligne. Avec l'apparition d'Internet, tout le monde peut s'exprimer sur la toile, notamment à propos d'une marque: le Community Manager est le lien entre les consommateurs et l’entreprise. Il favorise également les échanges autour de la marque entre internautes.

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http://www.references.be/carriere/m%C3%A9tiers-davenir-que-fait-un-community-manager-au-juste

Le Community Manager doit aussi surveiller et modérer (dans la mesure du possible) ce qui se dit de la marque sur Internet, ainsi que développer l’image et la visibilité de celle-ci sur le web.Comment devenir community manager ?Comme il s’agit d’un métier émergent, il n’y a pas encore à proprement parler de diplôme en community management. Plusieurs cursus peuvent mener à la filière, mais le plus important est de posséder le goût et la maîtrise des nouveaux médias : une chose qui ne s’apprend pas sur les bancs de l’école. (…) Quelles aptitudes sont nécessaires?Un Community Manager doit être à l’écoute des internautes, réagir rapidement, régulièrement et avec empathie aux éventuelles critiques des internautes. Une grande maîtrise des outils et réseaux sociaux est nécessaire pour veiller à ce que l'image de la marque soit la plus positive possible.Un métier d’avenir ? Des agences de Community Management existent, auxquelles certaines entreprises confient toute leur réputation en ligne. Ce poste devrait à terme être internalisé dans chaque entreprise.

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2. Internet et les Relations Publiques

Le net permet aux RP de toucher des nouveaux publics, plus jeunes (leaders d’opinion et très actifs sur le net), membres de réseaux sociaux, créateurs de blogs, présents dans les forums, etc.

Le rôle initial des RP (= diffuser de l’information), est aujourd’hui indissociable d’un travail de veille permanente sur ce qui se dit sur sa société sur la toile.

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3. Mettre à jour les contenus/évaluer la fréquentation du site

Exister sur internet ne se résume pas à la mise en ligne d’un site.

Il faut rendre ce site visible en associant différentes techniques de référencement. Le contenu et la mise à jour sont primordiaux, tout comme le choix d’une URL (adresse internet).

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3. Mettre à jour les contenus/évaluer la fréquentation du site

Il convient ensuite d’évaluer la fréquentation par les

internautes. L’internet permet une analyse détaillée des visiteurs très pointue (via Google analytics par exemple) riche en informations.

Cela permet, via ce reporting, d’évaluer avec précision les retombées d’une action de communication via le web.

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4. Outils

Le site web corporate L’intranet La e-newsletter Les réseaux sociaux

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Le site web corporate

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Objectif :Un site web = une vitrine valorisante qui permet de mettre en lumière l’activité de l’entreprise et celle de son marché. Il peut également servir au recrutement.

Outil indispensable et incontournable

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Contexte : le site corporate est souvent le centre de la politique de communication de l’entreprise sur le net.

Plusieurs outils parallèles au site permettent de doper cette communication online : envoi d’une newsletter par mail, la mise en place de forums de discussion, outil de messagerie instantanée (le chat), voire un podcast (contenu audio ou vidéo téléchargeable).

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Etapes de création d’un site internet

poser des objectifs (vocation du site?) qui déterminent le contenu. définir les cibles (btob – btoc - les deux??). créer une arborescence (= le squelette du site). apporter le contenu. proposer des fonctionnalités interactives. confier le travail de réalisation au service compétent en interne ou à

une web agency qui se chargera du développement mais aussi du design, de l’ergonomie et de tous les aspects graphiques.

veiller à une mise à jour régulière en termes de contenu, photos, fonctionnalités, etc.

assurer un reporting des fréquentations.

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L’intranet (rappel)

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L’intranet

Objectif : diffuser rapidement et à un moindre coût des informations à l’intérieur de l’entreprise. Outil de communication interne important. L’intranet a pour vocation de faciliter le partage de connaissances et d’encourager l’esprit d’équipe.

Contexte : l’intranet sert à véhiculer des informations tactiques, urgentes, qui collent avec l’actualité : messages de la direction, opérations en cours, résultats financiers. Pour augmenter son efficacité, on doit lui associer un système d’alerte, par mail.

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La e-newsletter

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La e-newsletter

Objectif : la e-newsletter envoyée par mail est une manière simple et efficace d’entretenir la relation client. La lettre doit mettre au courant le lecteur de votre activité (commerciale par exemple), vos produits, vos services. Elle peut être aussi orientée « conseil » en donnant des informations connexes à votre marché (ex : agence immobilière donnant des infos sur les taux de crédit).

Contexte : la e-newsletter est un outil qui s’inscrit sur le long terme. Il est donc important d’établir une politique éditoriale solide et un planning de publication sur l’année.

Le taux de lecture moyen pour une newsletter est faible : de 1 à 5 % pour une newsletter adressée au grand public et de 20 à 50 % pour un public ciblé

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Etapes de création d’une newsletter :

rédiger des articles complets mais bien écrits et dynamiques (qui pourront être mis sur le site web ou l’intranet).

mettre la page e-newsletter en HTML. envoyer la page e-newsletter en recourant à un outil de

diffusion approprié (Sarbacane par exemple). le jour d’envoi idéal est le jeudi soir pour lecture le vendredi

matin.

La e-newsletter

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Les réseaux sociaux

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Etude de cas 2

Lecture de l’article Media TIC RTBF radio (29.02.12)- Alain Gerlache

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Préambule : nous avons tous un réseau !Chacun de nous évolue dans un réseau, segmenté en plusieurs sous-réseaux : vie privée (amis, famille,…) ou professionnelle (collègues, clients, fournisseurs,…)Certains sont structurés autour d’intérêts/objectifs COMMUNS :Guildes, corporations (depuis le Moyen Age), fédérations, clubs, associations, groupes politiques,…

Les réseaux sociaux, jadis généralistes et orientés grand public proposent des applications orientées « business » et des réseaux purement professionnels ont vu le jour : LinkedIn, Viadeo, Xing (Turquie, Allemagne,…)

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Définition

Web 1.0 : site web statique (1.0 : langage HTML).Les internautes CONSULTENT des contenus.

Web 2.0 : plateforme collaborative.Les internautes GERENT du contenu. Blogs, réseaux sociaux, etc.

Web 3.0 : web à venir

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La théorie des six « intermédiaires » (Stanley Milgram – 1967- USA):Il n’existerait que 6 intermédiaires entre 2 personnes sur terre.

Pour mettre en place sa théorie du « Petit monde » (Small World), il demanda à un échantillon aléatoire de 300 Américains de faire parvenir une lettre par voie postale (en 1967, l’Internet n’est pas encore de mise) à un individu au sujet duquel ils avaient quelques informations mais dont ils ne connaissaient pas l’adresse. La règle étant de ne transmettre le courrier qu’à une relation proche et de lui demander de l’envoyer au destinataire (on suppose bien sûr que les gens dans la chaîne sont compétents pour découvrir le lien entre les deux personnes servant de relais). Bien que très controversée, cette expérience a été à l’origine du principe fondateur des réseaux sociaux actuels !http://www.buschini.com/livre-augmente-reseaux-sociaux-identite-visibilite-et-reputation/

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Vie privée/vie professionnelle : glissement de l’utilisation privée vers la sphère professionnelle.

Connaître ses clients/outil de veille puissant

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Contexte : les réseaux sociaux deviennent un outil de communication incontournable pour l’entreprise vu la fréquentation exponentielle de ceux-ci (Facebook, My Space, Netlog, LinkedIn, Twitter,…).

En Belgique, près de 6 millions de personnes sont

connectées à un réseau social dont 4,5 millions à Facebook.

Les pages Facebook sont de plus en plus populaires. Gratuites, elles permettent de partager vos nouvelles, services, produits, spéciaux, événements, photos et vidéos avec la communauté.

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Filiale de la société américaine Classmates Online Inc, Trombi.com a été lancé en 2000 en France. Ce réseau revendique une place parmi les leaders avec, en 2010, plus de huit millions d'inscrits et près de 200 000 photos de classes publiées. Vous l'avez compris, trombi.com est spécialisé dans les retrouvailles d'anciens élèves.

Copains d'avant, créé en 2001, est géré par Benchmark Group, société française éditrice, entre autres, du "Journal du Net" et de "L'internaute". Présenté comme le premier site de retrouvailles en France avec plus de douze millions d'inscrits, vous y retrouverez vos anciens amis, anciens collègues et camarades de classe.

Créé à Mountainview (Californie) en 2003, LinkedIn est un réseau en ligne qui se définit comme un réseau de connaissances facilitant le dialogue entre professionnels. En 2010, le site revendique plus de 70 millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200 pays.

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Lancé en 2004, Viaduc est devenu Viadeo en 2006. Basée à Paris, la société Viadeo est implantée dans de nombreux pays et revendique plus de vingt-cinq millions d'inscrits. Il s'agit d'un réseau social professionnel qui permet d'afficher son CV et de constituer son carnet d'adresses en développant son réseau de contacts professionnels.

Créé en 2004 pour un usage réservé aux étudiants de Harvard (Cambridge, Massachusetts), puis élargi aux autres universités avant de s'ouvrir à tous en 2006, Facebook a atteint en 2010 le demi milliard d'inscrits. Son succès est à la fois dû à la facilité avec laquelle on peut y faire ses premiers pas et à la richesse de ses possibilités. Vous pouvez presque tout partager sur Facebook, vos infos, votre statut, vos centres d'intérêt, vos humeurs, des articles, des liens, des photos, des vidéos. Vous pouvez également y créer des groupes de toutes sortes et bien sûr dialoguer en permanence avec les amis que vous avez invités ou acceptés. Facebook est sans conteste le réseau social leader dans le monde. Des "peoples" du show-biz, de la politique etc. utilisent souvent Facebook pour leur auto-promotion soit au moyen de leur "page profil" soit au moyen de "pages fans" créées pour la circonstance et accessibles à tous.

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Twitter, créé à San Francisco en 2006, est un outil de microblogging qui permet d'envoyer à tout instant des messages de 140 signes ou "tweets" (gazouillis) à toutes les personnes abonnés à votre compte ou "followers" (suiveurs). Notez que ces 140 signes suffisent pour donner un lien HTTP vers une ressource plus importante. En 2010, plus de 100 millions d'utilisateurs y étaient inscrits dont 1,8 million en France. Twitter est principalement utilisé pour suivre les faits et gestes de personnalités connues ou suivre l'actualité en direct grâce aux journalistes et aux médias qui publient sur Twitter.

Selon les derniers chiffres du spécialiste français des conversations sur internet Semiocast, on dénombrait 1,1 million de comptes en Belgique au 1er janvier 2012. C’est deux fois plus qu’il y a un an (520.000) et cela représente 0,28 % de la twittosphère mondiale.

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Partager des informations sur les lieux que vous fréquentez au moment où vous les fréquentez c'est ce que permet Gowalla, fondé en 2007 à Austin, Texas. Chaque fois que vous vous rendez quelque part, vous pouvez signaler votre présence, en alertant via un "check-in" partageable sur twitter et Facebook. Vous pouvez dire ce que vous faites ou ce que vous avez préféré manger ou acheter. Basé sur un principe de géolocalisation et de microblogging similaire à celui de Gowalla, Foursquare a été créé en 2009 à New York. Notez que, de par leur destination, Gowalla et Foursquare sont utilisables sur iPhone, Android, Windows Mobile, Palm Pre, Blackberry etc. Certains commerces américains accordent des réductions aux internautes qui "check-in" chez eux. Est-ce que cela assurera le succès de ces réseaux ou, au contraire, entraînera une désaffection si les informations générées sont uniquement motivées par l'intérêt de celui qui les donne ? L'avenir le dira.

Dernier-né, Google + en version de test, accompagné du bouton utilisable seulement par ceux qui font partie du réseau

Source : Plusaccessible.org/exoweb/exos/exo37.php

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Objectifs : La création d'une page FB peut répondre à plusieurs objectifs, càd…

RecruterTrouver des prospects/partenaires

Faire de la publicité

FB

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RecruterCertaines entreprises n'hésitent pas à créer une page entièrement dédiée au RH. Elles y diffusent des annonces de stages et d'emplois. Attention cependant : Facebook n'est pas, contrairement à Linkedin, particulièrement orienté vers les relations professionnelles,

Trouver des prospects et des partenairesEn communiquant sur l'activité de votre entreprise et ses besoins, vous pouvez aussi trouver des prospects depuis Facebook. Idem pour des partenaires financiers .

FB

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Faire de la publicité En diffusant largement des informations sur les produits que vous vendez et sur l'actualité de votre entreprise... et vous faire connaître. Si vous en ressentez le besoin, n'hésitez pas à créer deux pages distinctes : l'une commerciale et l'autre plus institutionnelle.

FB

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Etapes de création d’une page Facebook :

Définir les objectifs liés à la création de cette page.

Définir le contenu (en terme de textes, de photos, d’animations).

Créer la page via Facebook et en déterminer les administrateurs.

Faire une campagne de recrutement de nouveaux fans (via des animations, des jeux concours ou des relais).

Faire vivre la page : la renouveler régulièrement!

FB

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1. Qu’est-ce qu’un réseau social sur Internet ?2. Combien avez-vous d’amis sur Facebook ? A qui envoyez-

vous des invitations ? Qui acceptez-vous ?3. Que publiez-vous ?4. A votre avis, comment faut-il configurer les paramètres de

confidentialité sur les réseaux sociaux ? Pourquoi ?5. Ecrivez vos conseils à vos amis leur expliquant à quoi il faut

être attentif. Que faut-il faire ? Ne pas faire ?

Exercice n°1

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Il est donc des attitudes à avoir pour mener une vie virtuelle sereine, sans trop d'inquiétudes. Le risque zéro n'existe pas, mais si au moins l'internaute gère de la meilleure façon qui soit sa vie privée et ce qu'il dévoile de lui-même sur la toile, avec intelligence, un pas est fait vers la sérénité. Il est difficile de rappeler des évidences, mais ce qui à nos yeux semble normal, ne l'est peut-être pas aux autres, ou n'y pensent-ils pas, tout simplement. La liste des "conseils" ci-dessous n'est pas exhaustive mais livre quelques pistes...En dire le moins possible sur vousDans le remplissage des formulaires, par exemple, n'informez que les champs obligatoires. Pas la peine d'indiquer que vous habitez à Malo si on ne vous le demande pas.Utilisez un pseudo, une adresse mail dédiéeEt soyez créatifs. Le pseudo masque votre réelle identité, l'adresse mail n'utilise pas votre vrai nom. Associez aux deux un mot de passe réellement difficile et ne dévoilez à personne aucune de ces informations.

Extrait de : http://www.generation-nt.com/protection-vie-privee-internet-conseil-article-1550351-3.html

http://www.generation-nt.com/protection-vie-privee-internet-conseil-article-1550351-3.html

http://www.generation-nt.com/protection-vie-privee-internet-conseil-article-1550351-3.html

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Soyez curieux, cherchez-vousUn bon moyen pour connaître ce qu'Internet sait de vous et ce qui est facilement accessible de vous sur la toile est de taper tout simplement votre nom dans un moteur de recherche ou sur un site du genre 123People. Vous serez étonnés de voir les résultats, dont les premiers à s'aligner sont souvent issus de vos différents réseaux sociaux. Mais vous pourrez même trouver votre historique sportif... Comme vous aurez la surprise aussi de découvrir comment s'organise votre anniversaire, dans votre dos. A vous ensuite de supprimer ce qui vous gêne, pas vous-même ou en faisant la demande comme nous le verrons plus tard. Les homonymes auront plus de chance à noyer le poisson, en espérant que la personne du même nom ne fasse pas non plus n'importe quoi de son côté. L'amalgame est vite arrivé.Usez des options de confidentialitéLes réseaux sociaux vous proposent de masquer au plus grand nombre ce que vous mettez en ligne, dans vos comptes. Parfois longs et fastidieux, les paramétrages ne sont pas des plus avenants, mais se révèlent assez utiles. Prenez le temps de personnaliser ces points, de vérifier ce qu'un inconnu voit de vous en arrivant sur votre profil. Usez des groupes, si vous devez absolument accepter dans vos amis des collègues, de la famille, ou des amis d'enfance avec lesquels vous n'entretenez plus spécialement de lien. Surtout, ne laissez pas de téléphone, de mail, réduisez au maximum les détails sur votre identité. Est-vraiment important de dire où vous habitez ou d'activez l'option de géolocalisation ?

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Les réseaux sociaux, oui, mais avec intelligenceTournez sept fois sa langue dans sa bouche prévaut aussi pour les commentaires que vous laissez sur la toile. Exprimer ses opinions en les argumentant, c'est déjà mieux que d'insulter et faire preuve de mauvaise foi. On ne dit pas tout et n'importe quoi sur la toile. De même pour les photos, les vidéos. La politesse serait de ne pas tagger vos œuvres sans demander la permission aux personnes concernées. Et ne permettre leur accès qu'à vos proches ou à vos amis communs, pas aux amis d'amis. Des nuances sont mises en place et par habitude, on ne fait pas forcément attention à ce genre de détails, d'autant que consulter son profil sur différentes plates-formes peut donner lieu à différents paramétrages. Soyez donc toujours vigilants sur ce point.Tout ceci finalement n'est qu'une question de bon sens. L'attitude à avoir sur Internet reste la même que celle de la vie quotidienne. Certains se lâchent derrière des pseudos, peuvent penser qu'ils sont à l'abri, mais rien ne garantit qu'un jour, une casserole ne ressorte pas.

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Créer une page FB

Exercice n°2: FB

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