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MEDIAS SOCIAUX POUR LES ENTREPRENEURS BENOIT MARTIN Twitter : @ benmartin - Email : [email protected]

Médias sociaux pour les entrepreneurs

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Les réseaux sociaux offrent aujourd'hui aux entrepreneurs de une opportunité unique de se différencier et de communiquer auprès de leur cible. Quelles sont les meilleures pratiques en la matière pour en tirer tout le potentiel ?

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Page 1: Médias sociaux pour les entrepreneurs

MEDIAS SOCIAUXPOUR LES ENTREPRENEURSBENOIT MARTIN

Twitter : @benmartin - Email : [email protected]

Page 2: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Plan• Par ou commencer ?• Etablir sa présence sur les médias sociaux• Création de contenus pour les médias sociaux• Suivi et évaluation de votre présence • Lancez-vous !

Page 3: Médias sociaux pour les entrepreneurs

PAR OU COMMENCER ?

Page 4: Médias sociaux pour les entrepreneurs

ECOUTEZ POUR APPRENDRE• Créez des pages personnelles• Commencez à écouter en repérant les pages • Que disent vos clients de vous sur les sites d’avis de

consommateurs ?• Que font les leaders de votre secteur ?• Explorez le web en profondeur

Page 5: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Créez une stratégie Médias Sociaux• Les objectifs• Public cible• Stratégie de contenus et messages clés• Intervention• Plan d’action relatif aux médias sociaux

• Qui fait quoi ?• Calendrier de publication• Faites le point sur vos ressources virtuelles existantes

• Suivi

Page 6: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Le référencement social

=> Accroître le trafic venant des réseaux sociaux.

http://pro.01net.com/editorial/577969/le-referencement-social/

Page 7: Médias sociaux pour les entrepreneurs

CRÉEZ UNE POLITIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS

• Recueillez les commentaires des employés• rédigez une politique claire sur les médias sociaux à leur

intention• Gardez un ton positif• Ne pas être trop restrictif• Permettre aux employés d’être de bons représentants de

l’entreprise.

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ÉVALUEZ VOTRE SITE WEB• Votre site est-il en harmonie avec votre stratégie ?• Aidez les clients à se repérer parmi tous vos points de

contact• Utilisez un graphisme ayant un impact visuel, mais sans

être trop chargé ni dérangeant. • Vérifiez auprès d’un professionnel que des stratégies

d’optimisation des moteurs de recherche ont été mises en œuvre pour attirer les clients potentiels vers votre site.

Page 9: Médias sociaux pour les entrepreneurs

9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS FAIRE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX

1. Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible.

2. Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur ajoutée.

3. Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations.

4. Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique

5. Soyez poli, respectueux et généreux.

6. Ne faites pas de vente agressive.

7. N’affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine d’expertise.

8. Ne cessez pas d’apprendre et d’écouter ce qu’on dit de vous

9. Soyez patient

Page 10: Médias sociaux pour les entrepreneurs

ÉTABLIR SA PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Page 11: Médias sociaux pour les entrepreneurs

LA NOTION DE COMMUNAUTE

qui échangent entre eux

regroupés autour

d'un intérêt commun

Des individus

Page 12: Médias sociaux pour les entrepreneurs

RH

MARKETING

UNIVERSITE

PHOTO

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Cartographie des communautés d’un réseau

http://maps.linkfluence.net/blogopole/2009/

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Ou

so

nt

vos

clie

nts

?

Page 14: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Constituez votre communauté• Cerner sa communauté et voir ou elle est présente sur les médias

sociaux. Ou sont vos clients ? Ou est votre profession ?

• Inutile de vouloir être présent partout. Il suffit d’être présent sur les sites où la communauté est présente et à fortiori où la cible finale est présente.

• Dans vos publications, demandez régulièrement aux visiteurs de communiquer votre contenu à leurs amis.

• Visitez les autres sites de médias sociaux où est mentionné votre entreprise ou votre secteur d’activité, et affichez-y des commentaires ou des articles pertinents.

• • Envisagez d’acheter de la publicité dans les plateformes de médias

sociaux

Page 15: Médias sociaux pour les entrepreneurs

SECRET VELVET sur FACEBOOKBoutique de bijoux fantaisies vintage et gourmands réalisés en pâte polymère

“Facebook me permet de nouer une vraie relation de confiance avec mes clients. Adapter l’offre à la demande devient un vrai jeu d’enfant.”

ObjectifsSecret Velvet souhaite se faire connaître à travers l’Europe mais également dans la région bordelaise afin d'amener de nouveaux clients aussi bien sur son site internet que dans son magasin.

Page 16: Médias sociaux pour les entrepreneurs

ApprocheLa vie de l’entreprise y est détaillée régulièrement et des concours sont organisés pour récompenser les fans

Pour engager ses fans avec du contenu de qualité, Secret Velvet publie 4 à 6 fois par semaine:

• 1 ou 2 bons plans gourmands de la région• 1 offre exclusive pour les fans, comme des bons d’achat ou des remises• 3 à 4 produits présentés avec de grandes photos tout en posant

directement des questions aux fans

En publiant du contenu unique et en impliquant les fans dans la vie de l’entreprise, Secret Velvet a construit une communauté de passionnés.

Les fans font ensuite connaître la marque à leurs amis, générant du bouche à oreille entièrement gratuit et bénéfique pour Secret Velvet.

Page 17: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Résultats 55% des nouveaux clients ont découvert la marque via

Facebook Les ventes ont augmenté de 40% en un an Les photos publiées augmentent la demande pour le

produit concerné Grâce au bouche à oreille sur Facebook, la Page a vu

son nombre de fans augmenter de plus de 100% en un an

Page 19: Médias sociaux pour les entrepreneurs

CRÉATION DE CONTENU POUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Page 20: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Process

Ligne éditoriale

Définir le positionnement de chaque espace

Programmer ses publications

Publier et être réactif !

Sponsoriser du contenu

Page 21: Médias sociaux pour les entrepreneurs

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU POUR TOUTES LES PLATEFORMES DE MÉDIAS SOCIAUX

• Écoutez pour apprendre • Mobilisez votre public

• Donnez un visage à votre entreprise. • Trouvez une perspective différente pour chaque plateforme.• Soyez amusant et imaginatif. Faites les choses différemment. • Voici quelques bons exemples de contenu : tutoriels de blogue, liens vers

des articles utiles, vidéos éducatives, foires aux questions auprès d’employés expérimentés, annonces d’événements en direct et nouvelles du secteur d’activité.

• Les éléments visuels sont particulièrement efficaces• Créez une alerte Google Pour disposer d’un afflux régulier de matériel

pertinent à partager, • Soyez authentique et honnête • Répondez rapidement • Mobilisez votre public en organisant des concours• Suscitez la participation et les contributions de votre auditoire.

Page 22: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Les publications efficaces sur Facebook

• Courtes : les publications contenant de 100 à 250 caractères obtiennent environ 60 % plus de J’aime, commentaires et partages.

• Visuelles : albums photos, images et vidéos suscitent respectivement 180 %, 120 % et 100 % plus d’engagement, respectivement.

• Optimisées : les Statistiques des Pages vous offrent des informations importantes, comme l’heure à laquelle les personnes sont le plus intéressées par votre contenu, ce qui vous permet de publier durant ces créneaux horaires.

Page 23: Médias sociaux pour les entrepreneurs

La pyramide de l’engagement

Ambassadeurs = influenceurs positifsCeux qui ont un réel impact sur l’image de la marque

90%

9%

1%

http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A8gle_du_1_%25

Page 24: Médias sociaux pour les entrepreneurs

Programme ambassadeurÞ Donner du pouvoir aux ambassadeurs identifiés :

• Relations 1to1, rencontres In Real Life• Leur faire voir l’intérieur de l’entreprise• Leur donner certains privilèges d’animation

Þ Identifier de nouveaux influenceurs et les transformer en ambassadeurs

Page 25: Médias sociaux pour les entrepreneurs

SUIVI ET ÉVALUATION DE VOTRE PRÉSENCE

Page 26: Médias sociaux pour les entrepreneurs

ÉVALUATION DES RÉSULTATS

1. Trafic Web

2. Rendement du capital investi

3. Génération de clients potentiels

4. Service à la clientèle

Evaluation régulière et retro-action sur les objectifs

Page 27: Médias sociaux pour les entrepreneurs

LANCEZ-VOUS ! MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT

• Qui sont vos clients et ou sont-ils ?• Définissez vos objectifs business et choisissez les médias sociaux pertinents• Définissez une charte éditoriale• Attribuez les ressources• Définissez les indicateurs de performance

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Twitter : @benmartin

[email protected]

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Pour aller plus loin

http://bit.ly/1cxpavz http://bit.ly/19M9Fxj